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Objetivos de la Solución de Voz para Negocios (BVS) de SPs de Cisco
• Permitir que los Grupos Empresariales y las SMBs adapten los modelos de implantación (instalaciones propias vs. ubicación en el Centro de Datos del SP) y opciones de administración (auto-administradas vs. administradas por el SP) para servicios IPC a lo largo de las instalaciones
• Asegurar el trabajo entre aplicaciones y transparencia de características de los servicios de voz para negocios a través de un rango de opciones de implantación para IP y TDM
Descripciones de los Servicios de Voz para Negocios
Teléfono de Negocios Proporciona características IP de llamadas para suscriptores y grupos, como localización de personas, intercom, conferencias de tres vías, grupos de cacería, reenvío de llamadas, transferencia de llamadas, etc. en una gama de opciones CPE (CallManager, CallManager Express, Teléfonos IP Remotos, PBX legado con GW)
Voz de Sitio-a-Sitio Permite que una compañía utilice la infraestructura de VoIP del proveedor de servicios para evitar llamadas de larga distancia con cargo (Toll Bypass) entre sus sitios y sucursales distribuidas. Con este servicio, una empresa puede conservar sus planes de marcación personalizados y obtener nuevas características como la marcación abreviada de extensiones.
Acceso a la PSTN Conecta a todas las sucursales y sitios de la empresa a la PSTN, ya sea utilizando la infraestructura de VoIP del proveedor de servicios o un gateway VoIP en las instalaciones del cliente. Soporta políticas de enrutamiento, por ejemplo, menor costo, horario del día, etc.
Comunicaciones Unificadas
Comunicaciones Unificadas administradas y hospedadas 1:1 (correo de voz, correo electrónico, fax, “find/follow me”).
Servicios IP Mejorados
Las aplicaciones hospedadas para Teléfonos IP (por ejemplo vXML), servicios de Conferencias IP, CC IP Administrado/Hospedado, Videoconferencias Administradas/Hospedadas, etc.
Operaciones Remotas de la Red
Administra las redes y el CPE IPT del cliente, incluyendo monitoreo de fallas, administración de desempeño, configuración, MACs, etc
Portafolio de Servicios Operados por el Proveedor de Servicio Habilitados por la Solución de Voz para Negocios
Servicios del Centro de Llamadas, Mensajería, Conferencias, etc.
Conexión a la PSTN de respaldo
PSTN
Creación Opcional de Pares VoIP
Sitios de Clientes
Empresariales
Un
ClusterCCM
VM/UM Unity
IPCC
PGW 2200
V
Red IP QoS del SP
Valor: Reemplazo del PBX TDM Características de productividad IP Facilidad de operación, costo bajo de operación Precios: Venta/Arrendamiento del CPE por
asiento Administración + transporte de voz dentro/fuera
Productividad de los Empleados • Consolidación de mensajes en el escritorio• Facilidad de respuesta con voz o con texto• Capacidad de priorizar con vistas consolidadas
Integración de Comunicaciones • Administración de mensajes desde cualquier dispositivo• Respuesta en cualquier lugar en cualquier momento
Eficiencias de Administración• Mensaje único que almacena voz, correo electrónico, fax• Única estructura que se requiere administrar y mantener
• Única infraestructura de transporte para todos los medios:datos/voz/video
Con IP…Con IP…Su WAN es “¡El Centro de Llamadas!”Su WAN es “¡El Centro de Llamadas!”
1.1. Las características y conmutación de telefonía Las características y conmutación de telefonía (Cisco(Cisco®® CallManager)CallManager)
2.2. Monitoreo del estado de agentes Monitoreo del estado de agentes (Cisco CallManager & (Cisco CallManager & Cisco Intelligent Contact Management [ICM])Cisco Intelligent Contact Management [ICM])
3.3. Filas de espera de llamadas Filas de espera de llamadas (Cisco Internet Service Node (Cisco Internet Service Node (ISN) & Cisco ICM)(ISN) & Cisco ICM)
4.4. Reproduce frases de voz Reproduce frases de voz (ISN)(ISN)
5.5. Recolecta la entrada de DTMF Recolecta la entrada de DTMF (ISN)(ISN)
6.6. Ejecuta la lógica de negocios Ejecuta la lógica de negocios (ICM)(ICM)
7.7. Proporciona reportes históricos y en tiempo real Proporciona reportes históricos y en tiempo real (ICM)(ICM)
Gateway para Gateway para Aplicaciones Aplicaciones de Telefoníade Telefonía
Motor de Enrutamiento Motor de Enrutamiento Lógico & ReportesLógico & Reportes
InternetInternet
Aplicaciones Aplicaciones WebWeb
CRM
PSTNPSTN
¡…entrega cualquier aplicación …a ¡…entrega cualquier aplicación …a cualquier dispositivo …a través de cualquier dispositivo …a través de cualquier medio …en cualquier lugar!cualquier medio …en cualquier lugar!
Software de Software de TelefoníaTelefonía
AgentesAgentes
Aplicaciones de Aplicaciones de Autoservicio Habilitadas Autoservicio Habilitadas
por Vozpor Voz
WAN IP ConvergenteWAN IP ConvergenteAVVIDAVVID
Con IP…Con IP…Su WAN es “¡El Centro de Llamadas!”Su WAN es “¡El Centro de Llamadas!”
Los asociados de RNO entregan servicios de monitoreo y de administración de la red las 24 horas para los siguientes elementos principales de una infraestructura de comunicaciones IP:
Ventaja Beneficios para los Negocios Pequeños y Medianos
Basada en éxitoCapEx
Aproveche la infraestructura IP del SP y tenga una inversión mínima en equipo.
Migración gradual hacia la telefonía IP
Soporta el ritmo de migración deseado por los clientes hacia IPT con una infraestructura de SPs capaz de interoperar características entre Telefonía IP y sistemas PBX o Key TDM
Servicios de red robustos
Proporciona soporte robusto para servicios basados en redes como Signaling System 7 (SS7), interconexión a la PSTN, correo de voz centralizado, servicios de directorio, etc.
QoS de extremo-a-extremo
Integra QoS de extremo-a-extremo a través de los ambientes LAN y WAN de los clientes
Servicios administrados en
paquete
Aumenta la productividad y reduce costos permitiendo servicios administrados empaquetados adicionales en el mismo CPE utilizado para la Telefonía IP, como LAN administrado, seguridad administrada, VPNs administradas, acceso a Internet administrado, etc.
Conjunto abundante de características
Entrega un conjunto abundante de características y aplicaciones de Telefonía IP a los teléfonos IP, al mismo tiempo que mantiene servicios continuos a teléfonos analógicos, si se requiere.
Liderazgo de Cisco en Telefonía IP
BVS está basado en tecnología Cisco, el líder en tecnología de Redes y en Telefonía IP.
Integración de Aplicaciones
Permite que los clientes integren, de manera efectiva y segura, aplicaciones personalizadas y de terceros con su plataforma de Telefonía IP Administrada
• CallManager Administrado cumple con los requerimientos de las SMBs
– Ofrecido mundialmente por carriers (por ejemplo, SBC, VZ, Sprint, Bell Canada, BT, DT, TI)
• Cisco CallManager Express Administrado es una solución de "tamaño correcto" para cumplir con las necesidades de voz de los negocios pequeños y medianos
– ideal para SMBs con más de 250 empleados.
• CallManager Hospedado (dedicado) es preferido por empresas que desean retener el control de la plataforma IPT e integrar aplicaciones personalizadas
– Abbey, el 6° banco más grande en el Reino Unido, ha instalado IPT en más de 700 sucursales con BT hospedando la plataforma CC (dedicada)
– Lloyds TSB, banco de menudeo del Reino Unido, adjudicó un contrato de £500 millones a IBM para proporcionar CallManager subcontratado y una red convergente para 70,000 Teléfonos IP de Cisco instalados en 3,500 sitios
– Ford Motor seleccionó a SBC para construir, implantar, administrar, y hospedar Cisco CallManager para 50,000 Teléfonos IP instalados en 110 de sus oficinas
• Los SPs están implantando el Softswitch de Cisco para extender sus servicios de voz administrados y ofrecer servicios de redes, por ejemplo, enrutamiento "en red" & "fuera de red," administración del plan de marcación, recolección CDR, traducción de señalización