NIEMAND BRAUCHT EIN CRM-TOOL Ute Mündlein - 10 o’clock communications
WARUM KEINE TOOL-EMPFEHLUNGEN VON MIR
Es gibt nicht das eine Tool. Es kommt darauf an:
➤ Wofür willst du es nutzen?
➤ Wie viel soll es kosten? Wie viele sollen es nutzen?
➤ Was ist dir wichtig?
➤ …
➤ Daher: Ich kann dir nicht das eine Tool empfehlen.Es gibt viele gute, aber nicht jedes passt.
CRM? REALITÄT IN VIELEN UNTERNEHMEN.
CRM
Customer Relationship Management
Viel Zeit wird in die Verwaltung von Kontakten investiert. Ein bisschen geht es um Kunden. Aber viel zu selten um die systematische Pflege von Kundenbeziehungen.
Foto: Michael Pardo auf Flickr
#2 Zu wenig Zeit für die Auswahl
Man vertraut auf die Meinung von anderen. Schaut sich maximal zwei, drei Tools an. Dann nimmt man das Tool, das optisch nett ist, viele Features hat oder das andere cool finden.
Foto: Serge.Bystro on Flickr
#3 Vertriebsprozesse
Es werden verschiedene Maßnahmen unternommen, in der Hoffnung, dass unten was rauskommt. Die wenigsten gehen dabei systematisch vor. Häufig mit ein Grund, warum ein CRM-Tool eingeführt werden soll.
Foto: Andrew Smith auf Flickr
#4 Welche Daten sind notwendig?
Welche Daten sollten erfasst werden? Was ist sinnvoll? Darüber sollte man sich im Vorfeld Gedanken machen, sonst …
Foto: Alani Cruz on Flickr
#5 Machen zu wenig damit
Ist das Tool im Einsatz, wird zu wenig damit gemacht. Meistens werden nur Kontakte damit verwaltet. Ein guter Anfang, dafür braucht es aber kein CRM-Tool.
Foto: Charles Dyer auf Flickr
Die insgeheime Hoffnung, die viele mit einem CRM-Tool verbinden:
Aus Unordnung werde …
Foto: calamity_sal auf Flickr
Die Realität sieht eher so aus: viele Daten, wenig Ordnung und Systematik
#2 Mehrere Tools testen
Foto: Lachlan Donald auf Flickr
Was gefällt dir?
Achte besonders auf Kleinigkeiten
Screenshot: OpenCRX.org
Selbst wenn man ein Tool nicht gut findet, gibt es oft Dinge, die man übernehmen kann. Beispiel eines Formulars von opencrx.org, das ich gut gelöst finde (rote Hervorhebung).
Foto: Serge.Bystro on Flickr
#3 Bei was soll es euch helfen?
Wie sind eure Prozesse? Hilfreich ist Flussdiagramm.
Was lässt sich da optimieren?
CRM-Tool hilft Schwächen im Vertriebsprozess aufzudecken.
Foto: Alani Cruz on Flickr
#4 Was braucht ihr wirklich?
Welche Daten braucht ihr wirklich?
Welche Kontakte habt ihr schon? Wo sind die gespeichert?
Foto: Andrew Smith auf Flickr
#5 Erst mal ohne
Fang erst mal ohne Tool an. Finde raus, was du wirklich brauchst und bis dahin nutz eine Excel-Liste oder deine E-Mail-Inbox zur Kontaktverwaltung.
Remember:
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management
Steck mehr Zeit in die Pflege von Kundenbeziehungen als in deren Verwaltung.
Fragen? Feedback?
Foto: Derek Bridges on Flickr
Ute Mündlein 10 o‘clock communications
[email protected] reichepoet.blogspot.de