NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement Een hoofd in verwarring Als managen niet helpt, of… De introductie van information governance in de geestelijke gezondheidszorg
NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
Een hoofd in verwarring
Als managen niet helpt,of…
De introductie van information governance in de geestelijke
gezondheidszorg
NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
Ik wil het eerst met jullie hebben over architectuur…
Wat is een huis?• Wikipedia: Een huis, woning is een
bouwwerk waarin mensen kunnen wonen. Hier gaat het om een (deel van een) gebouw dat muren rondom een binnenruimte heeft, evenals een dak. Een huis biedt bescherming tegen neerslag, wind, extreme temperaturen en tegen mogelijk binnendringende mensen of dieren. De binnenruimte in het huis is vaak verdeeld in verschillende kamers en een keuken. Veel huizen hebben ook een gang, een trap, een zolder of een kelder. Vaak hebben mensen bij het huis een tuin, vroeger ook wel een erf.
…wat is mijn huis?
NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
Daar verschillen de meningen over…Source: www.infotube.net
Onze interpretatie van de ‘feiten’ maakt het informatie…
NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
…twintig jaar ICT/IM heeft mijn verwarring vergroot over informatie en het gebruik ervan
Eerste IG projecten
Arkin: Hoofd IM
UvA: onderzoek naar IG*
KPMG: verdieping IM en KM
Aranea: verdieping ICT
PRL: software ontwikkeling
TUD: software ontwikkeling
Afgestudeerd in wiskunde
2011
2008
2013
2001
1999
1996
1993
Daarom het thema van vandaag:
Hoe kunnen we vanuit Informatiemanagement (meer) waarde aan het gebruik van informatie geven?
*Kooper et al (2011), on the governance of Information
NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
…als organisatie hebben we invloed op de interpretatie van data…
Voorbeeld
•Vier foto’s binnen 5 minuten…•Waarbij de krant de kleur van de informatie bepaalt…
…hoe kunnen we hier gericht mee omgaan?
NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
Mijn ervaring: traditionele invulling van informatiemanagement is niet genoeg…
• Invoering balanced scorecard:– 3 maanden bouwen van het middel, na 9 maanden nog
nauwelijks gebruikt: bestaande gebruiken en processen zijn gebleven
• IT-ondersteuning van herstelgerichte zorg– Informeel gedrag leidt ertoe dat informatiegebruik
individueel georiënteerd en niet gestandaardiseerd is, inrichting van processen en systemen is onvoldoende effectief
• Inrichting van het EPD:– Verzekeraar en management hebben een sterke invloed
op de inrichting, de professional moet echter als enige registreren zonder veel baat te hebben bij het resultaat; gevolg is een lage betrouwbaarheid in de registratie
NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
Dat is ook niet zo verwonderlijk…
•Wensen omzetten in functionaliteit•Business-IT alignment
‘Traditioneel’ Informatiemanagement
Applicatie Applicatie
Management
Proces Proces
Informatiegebruik professionals•Vrijheid in de werkvorm• Activiteiten ontwikkelen zich door interactie•Data wordt door verschillende mensen verschillend gebruikt• Controls zijn moeilijk op te leggen• Applicaties zijn (gedeeltelijk) gedecentralizeerd
Management
Data
1
35
2
4
6
Applicatie
Professional Cliënt/Financier
…dit vraagt om een andere aanpak
NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
IT operational support
IT business process support
IT innovation support
IT manag
erial suppo
rt
IT management practices
Information management practices
Collecting
Processing
Maintaining
Organizing
Sensing
Integrity
Formality
Control
transparancy
Sharing
proactiveness
Behaviors and values practicesGoed informatiegebruik leidt tot ‘improved business performance’
Hoe breed moest ik het als hoofd informatiemanagement zoeken?
D. Marchand et al (2001), Information Orientation
NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
Hoe zou je vanuit informatiemanagement het gebruik kunnen bevorderen?
Daarvoor moet eerst de vraag beantwoord worden waarom we informatie gebruiken/delen?
(Choo,1998):• Om te verantwoorden en/of te besturen• Om te leren en/of kennis over te dragen• Om een gemeenschappelijk beeld te krijgen en/of
over te dragen
…als informatiemanagement kunnen we echter nooit de
gehele organisatie aansturen!
NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
Het antwoord moet gezocht worden in de inrichting van de governance…
Weill and Ross (2004):• IT-Governance refers to what decisions must be
made to ensure effective management and use of IT (decision domains) and who makes the decisions (locus of accountability for decision making)
• Management involves making and implementing decisions (e.g. ITIL)
NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
IT operational support
IT business process support
IT innovation support
IT manag
erial suppo
rt
IT governance
Collecting
Processing
Maintaining
Organizing
Sensing
Integrity
Formality
Control
transparancy
Sharing
proactiveness
Met governance zien we wel mogelijkheden het informatiegebruik te beïnvloeden…
…Huidig onderzoek moet dit uitwijzen
Information Governance
NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
Voorbeelden van information governance binnen Arkin toegepast…
Raad van Bestuur
Afdeling facilitair Business units Afdeling IM
Afdeling ICTManagement structuur
Gedrag elementen in functieprofiel
Doelen via jaarplan
Aansturing door management
Human investment
Self governance
Network governance
Hierarchical Governance
Experimenten met governance Gedragsregels voor privacy:
1. Formele processen2. Integriteit van de medewerker3. Zorgvuldigheid bij delen van
informatie4. Organiseren en beheren van
informatie
Kooiman, J. (2003). Governing as Governance
NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
Mijn onderzoek richt zich nu op de governance gebieden…
Weill and Ross on IT Governance
IT principles IT architecture
IT infra-structure Strategies
Business application Needs
IT investment
Khatri on data governance
IT principles Data quality Metadata Data access Data lifecycle
Our ideas on Information governance
Information management and behavior and value principles
Information context
Management structures
Business applications
Human investment
…Huidig onderzoek moet dit laatste aantonen
NGI-lezing, 7 maart 2013, Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
Stellingen voor na de pauze…
• Informatiemanagement wordt de komende jaren belangrijker dan ICT(-management)
• Information governance kan ook in mijn organisatie helpen grip te krijgen op informatiestromen
• De afdeling IM is verantwoordelijk voor de inrichting van Information Governance
• Informatiemanagement faciliteert het vormen van de inhoud, is verantwoordelijk voor het bouwen van processen en systemen, en adviseert over gedragsverandering