Newsletter delle Associazioni di Tutela dei Consumatori Liguri Anno 2015, Numero 3 Questa newsletter è parte integrante del progetto INFORMAConsumatori realizzato nell’ambito del programma generale di intervento 2014/2015 della Regione Liguria con l’utilizzo dei fondi del Ministero dello Sviluppo Economico. I contenuti possono essere utilizzati LA LIGURIA E I DIRITTI DEI CONSUMATORI Questo numero della Newsletter di informazione alla cittadinan- za sui diritti e la tutela dei cittadini, consumatori e utenti liguri è dedi- cata interamente alla presentazione dell’attività delle Associazioni di Tutela dei Consumatori presenti sul territorio regionale, sulle loro fina- lità e sulla loro organizzazione. Ci pare interessante, dopo tanti anni di attività, ripercorrere la storia del progetto che unisce le varie associazioni attive in questo set- tore della tutela dei diritti e sottolineare la presenza di ognuna di loro e del loro impegno per i cittadini. Un’occasione inoltre, per chi ancora non conosce questa realtà, di fornire utili strumenti informativi sugli sportelli a cui rivolgersi in ca- so di necessità. Gli indirizzi delle Associazioni su www.sportellinrete.it ORIENTEXPO Gli ultimi appuntamenti in calendario Lunedì 19 ottobre, Assoutenti -“Ortobio in terrazza” con studenti e docenti dell'Istituto Agrario Marsa- no di Genova (ore 10 con scuole dell’infanzia, ore 16 con pubblico adulto) - Le torte rustiche liguri (dalle 15 alle 16 con il professor Picasso dell’Istituto Marco Polo) - “Tango contemporaneo” con gli allievi del liceo coreutico Gobetti (due esibizioni a partire dalle 17) Martedì 20 ottobre, Assoutenti -La cucina di credenza (dalle 17 alle 18 con il professor Ferrando dell’Istituto Marco Polo) Mercoledì 21 ottobre, Assoutenti -Le salse al mortaio (dalle 17 alle 18 con il professor Avanzino dell’Istituto Marco Polo) Giovedì 22 ottobre, Assoutenti -La cucina per allergie e intolle- ranze + Biodrink (dalle 17 alle 18.30 con i professori Gardella e Gozzi dell’Istituto Marco Polo) Dal 3 al 5 novembre le Associazioni di Tutela dei Consumatori saranno pre- senti con uno stand alla Fiera di Geno- va. I consulenti delle Associazioni sa- ranno a disposizione del pubblico per dare informazioni e fornire consulenze gratuite in tema di tutela dei consu- matori.
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Newsletter delle Associazioni di Tutela dei Consumatori Liguri
Anno 2015, Numero 3
Questa newsletter è parte integrante
del progetto INFORMAConsumatori
realizzato nell’ambito del programma
generale di intervento 2014/2015
della Regione Liguria con l’utilizzo dei
fondi del Ministero dello Sviluppo
Economico.
I contenuti possono essere utilizzati
LA LIGURIA E I DIRITTI DEI CONSUMATORI
Questo numero della Newsletter di informazione alla cittadinan-
za sui diritti e la tutela dei cittadini, consumatori e utenti liguri è dedi-
cata interamente alla presentazione dell’attività delle Associazioni di
Tutela dei Consumatori presenti sul territorio regionale, sulle loro fina-lità e sulla loro organizzazione.
Ci pare interessante, dopo tanti anni di attività, ripercorrere la
storia del progetto che unisce le varie associazioni attive in questo set-
tore della tutela dei diritti e sottolineare la presenza di ognuna di loro e del loro impegno per i cittadini.
Un’occasione inoltre, per chi ancora non conosce questa realtà,
di fornire utili strumenti informativi sugli sportelli a cui rivolgersi in ca-
so di necessità.
Gli indirizzi delle Associazioni su www.sportellinrete.it
ORIENTEXPO Gli ultimi appuntamenti
in calendario
Lunedì 19 ottobre, Assoutenti
-“Ortobio in terrazza” con studenti
e docenti dell'Istituto Agrario Marsa-no di Genova (ore 10 con scuole
dell’infanzia, ore 16 con pubblico
adulto)
- Le torte rustiche liguri (dalle 15 alle 16 con il professor Picasso
dell’Istituto Marco Polo)
- “Tango contemporaneo” con gli allievi del liceo coreutico Gobetti
(due esibizioni a partire dalle 17)
Martedì 20 ottobre, Assoutenti
-La cucina di credenza (dalle 17
alle 18 con il professor Ferrando dell’Istituto Marco Polo)
Mercoledì 21 ottobre, Assoutenti
-Le salse al mortaio (dalle 17 alle 18
con il professor Avanzino dell’Istituto Marco Polo)
Giovedì 22 ottobre, Assoutenti
-La cucina per allergie e intolle-ranze + Biodrink (dalle 17 alle 18.30
con i professori Gardella e Gozzi
dell’Istituto Marco Polo)
Dal 3 al 5 novembre le Associazioni di Tutela dei Consumatori saranno pre-
senti con uno stand alla Fiera di Geno-
va. I consulenti delle Associazioni sa-
ranno a disposizione del pubblico per dare informazioni e fornire consulenze
gratuite in tema di tutela dei consu-
matori.
Pagina 2
Sono definite Associazioni di Tutela dei Consumatori tutte quelle organizzazioni costituite con
atto pubblico o scrittura privata autenticata in possesso di uno statuto che sancisca un ordina-
mento a base democratica e preveda come scopo esclusivo la tutela dei consumatori e degli u-
tenti, senza fine di lucro. Scopo delle Associazioni di Tutela dei Consumatori è essenzialmente
fornire ai cittadini informazioni e assistenza sulla difesa dei propri diritti in qualità di consumato-
ri e utenti dei pubblici servizi. Le associazioni inoltre rappresentano i cittadini nella vita pubblica
nei tavoli di confronto su tematiche di diretto interesse con le aziende dei servizi e all’interno
degli organi istituzionali. L’attività delle Associazioni di Tutela dei Consumatori è regolamentata
a livello nazionale all’interno del Codice del Consumo all’art. 137 e presso il Ministero delle Atti-
vità Produttive è istituito l'elenco delle associazioni dei consumatori e degli utenti rappresentati-
ve a livello nazionale. L'iscrizione nell'elenco e' subordinata al pos-
sesso di precisi requisiti che le Associazioni sono tenute a compro-
vare periodicamente e che sono stabilite appunto all’interno del Co-
dice del Consumo.
LE ASSOCIAZIONI DI TUTELA DEI CONSUMATORI
Le sedi delle Associazio-
ni a cui rivolgersi per
info e consulenze le trovi
su:
Il Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU)
è l’organo rappresentativo delle associazioni dei consumatori e degli
utenti a livello nazionale, è stato istituito con la legge 30 luglio
1998, n° 281, confluita poi nel Codice del consumo (decreto legi-slativo n.206/2005).
I compiti assegnati dal legislatore al Consiglio sono finalizzati a con-tribuire al miglioramento e al rafforzamento della posizione del
consumatore/utente nel mercato.
Il Consiglio ha sede presso il Ministero dello Sviluppo Economico (Dipartimento per le im-prese e l’internazionalizzazione – Direzione Generale per il Mercato, il Consumatore, la Vigilanza
e la Normativa Tecnica) ed è presieduto dal Ministro o da un suo delegato. Ad oggi, è composto
dalle associazioni dei consumatori riconosciute secondo i criteri stabiliti dall'art. 137 del Codice
del Consumo (D.lgs 206/2005) e da un rappresentante designato dalla Conferenza unifica-ta di cui all'articolo 8 del decreto legislativo 28 agosto 1997, n. 281.
Il Consiglio invita alle proprie riunioni rappresentanti delle associazioni di tutela ambientale rico-nosciute e delle associazioni nazionali delle cooperative dei consumatori. Può altresì invitare
rappresentanti di enti e organismi che svolgono funzioni di regolamentazione o di normazione
del mercato, di categorie economiche e sociali interessate, di pubbliche amministrazioni compe-
tenti, nonché esperti delle materie trattate.
"La Regione Liguria riconosce e promuove e
garantisce la tutela dei diritti e degli inte-
ressi dei cittadini in quanto consumatori ed
utenti, sia individualmente, sia nelle loro
formazioni sociali"
Il Consiglio Regionale della Liguria ha ap-
provato all’unanimità la nuova legge regio-
nale 5 marzo 2012 n. 6, art. 1 comma 1 in materia di tutela dei consumatori, che conferma
tra gli obiettivi dell’azione regionale quello di garantire i cittadini consumatori e utenti. Tra i
punti qualificanti della nuova legge assumono particolare rilevanza:
l'istituzione di un nuovo Elenco regionale delle associazioni dei consumatori e degli utenti
con un sistema di accreditamento ancorato a parametri e requisiti che assicurino un compro-
vato livello di rappresentatività
la possibilità di effettuare controlli sia sui requisiti dichiarati dalle Associazioni per l’iscrizione
nell’Elenco regionale sia sulle modalità di utilizzo di fondi stanziati dalla Regione per la realiz-
zazione di iniziative
l’istituzione della Consulta regionale per la tutela dei diritti dei consumatori e degli utenti,
alla quale si affianca l'istituzione di un Comitato ristretto che offre maggiori possibilità di snel-
limento nell’organizzazione dei lavori della Consulta stessa
Al testo approvato si è arrivati attraverso un confronto con le associazioni dei consumatori
che, dall’articolo 1 della nuova legge, vengono riconosciute come soggetti negoziali dei diritti
dei cittadini in quanto consumatori utenti.
Il CRCU Svolge le seguenti funzioni:
esprime parere consultivo sul programma annuale degli interventi per la tutela del consu-
matore
esprime parere consultivo, ove richiesto, sugli schemi di disegni di legge e di proposte di
legge nonché sugli schemi di regolamenti che riguardino i diritti e gli interessi dei consumatori
e degli utenti
formula proposte alla Giunta e al Consiglio regionale – Assemblea legislativa della Liguria
in materia di tutela dei consumatori e degli utenti in coerenza con le politiche nazionali e co-
munitarie di settore
favorisce ogni forma di raccordo e coordinamento tra le politiche regionali in materia di
tutela dei consumatori e degli utenti assumendo anche iniziative dirette a promuovere la più
ampia rappresentanza degli interessi dei consumatori e degli utenti nell'ambito delle autono-mie locali
promuove studi, ricerche e conferenze sui problemi del consumo e sui diritti dei consu-
matori e degli utenti e sul controllo della qualità e della sicurezza dei prodotti e dei servizi
elabora programmi per la diffusione delle informazioni presso i consumatori e gli utenti e
per attività formative per gli operatori di front-office
favorisce iniziative volte a promuovere il potenziamento dell'accesso dei consumatori e
degli utenti agli strumenti di soluzione alternativa ed extragiudiziale delle controversie
stabilisce rapporti con analoghi organismi pubblici o privati di altre Regioni, dello Stato e
dell'Unione europea
L’ASSOCIAZIONISMO LIGURE
IL PROGETTO SPORTELLI IN RETE
La disparità di informazione tra chi fornisce beni e servizi e i consumatori è an-
cora elevata e spesso questi ultimi si muovono su un terreno sconosciuto, col rischio
di subire ingiustizie.
La Giunta regionale, tramite le associazioni dei consumatori iscritte all'albo e la
Consulta Ligure dei Consumatori e degli Utenti (CLCU), ha promosso il progetto IN-
FORMA CONSUMATORI per la realizzazione di attività di informazione ai cittadini
liguri in tema di consumerismo e il progetto "Sportelli in rete" per la realizzazione di una rete di sportelli al servizio del consumatore che troverà ad ascoltarlo volonta-
ri, consulenti ed esperti, per aiutarlo a risolvere i problemi che deve affrontare come
consumatore e utente.
Entrambi i progetto sono cofinanziati dal Ministero delle Attività Produttive.
Ai progetti partecipano tutte le Associazioni liguri di tutela dei consumatori i-
scritte alla Consulta Ligure Consumatori Utenti
Adiconsum - Associazione difesa consumatori e ambiente; Adoc - Associa-
zione difesa e orientamento dei consumatori; Assoutenti Liguria - Associa-
zione onlus di consumatori e utenti; Casa del consumatore; Codacons; Fe-
derconsumatori; Lega consumatori; Movimento difesa del cittadino - Mdc;
Sportello del consumatore;
Gli "Sportelli in rete" sono a disposizione gratuitamente per un parere telefoni-
co tramite numero verde e via e-mail o per un approfondimento trami-
te appuntamento.
Ogni sportello è in grado di dare informazioni, consulenza e assistenza legale e, solo
per gli associati, servizi speciali su diverse materie quali:
La nostra associazione è stata fondata nel 1988 dalla UIL (Unione Italiana del Lavoro). E'
presente con i propri uffici in 20 regioni e in 103 capoluoghi di provincia. L'ADOC fa parte dell'associazione europea consumatori e ha la propria sede a Bruxell - Rue du Gouvernement
Provisoire, 34. Il nostro periodico mensile ADOCCHIATUTTO è utile strumento per l'orienta-
mento e l'informazione dei consumatori.
ADOC Genova
Piazza Colombo 4/6 - 16121 Genova Tel 0105958106 Fax 010/532043
CASA DEL CONSUMATORE Salita San Leonardo 9/2 – 16128 - GENOVA
tel. 010 2091060 fax 010 2363172
Sito nazionale: www.casadelconsumatore.it
Presidente Nazionale e Presidente Regionale: Avv. GIOVANNI FERRARI
La Casa del Consumatore è una Libera Associazione a tutela dei consumatori e degli utenti. È
stata costituita nell’anno 2000 ed è iscritta al C.N.C.U., Consiglio Nazionale Consumatori e
Utenti, e al C.R.C.U Consiglio Regionale Consumatori e Utenti della Liguria. Ha attualmente
più di 71.000 associati ed è presente con proprie sedi in 19 Regioni e in 85 Comuni. L’attività
dell’associazione è incentrata, oltre che sui servizi di assistenza individuale ai consumatori, su interventi di carattere generale e informativo: ciò avviene in Liguria attraverso la trasmis-
sione televisiva “Casa del Consumatore” in onda su TeleGenova ogni 15 giorni al giovedì alle
ore 12:00, a livello nazionale con gli interventi dell’avv. Roberto Arnoldi a “Forum” su Rete4
e a “In Famiglia” su Rai2, e a livello internazionale attraverso gli interventi dell’avv. Roberto
Arnoldi su RAI International. L’associazione pubblica altresì il periodico “Il Consumatore In-
formato”, liberamente scaricabile dal sito nazionale in formato pdf.
CASA DEL CONSUMATORE SPORTELLO DI GENOVA
SEDE DI CONCILIAZIONE
Salita San Leonardo 9/2 – 16128 - GENOVA
tel. 010 2091060
fax 010 2363172
[email protected] Orario di apertura: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9 alle ore 13.30
Vice Pres. Regionale e Provinciale: Alberto Martorelli
La LEGA CONSUMATORI è un'associazione di tutela dei diritti dei consumatori e degli utenti, promossa dalle ACLI nel 1971, membro del Consiglio Nazionale dei Consumatori ed Utenti
(CNCU) e del Consiglio Regionale Consumatori e Utenti della Liguria. LEGA CONSUMATORI è
da sempre impegnata in concrete iniziative finalizzate alla tutela dei diritti dei consumatori
ed utenti ed ha tra le sue finalità quella di educare ad un consumo responsabile e a diffonde-
re lo strumento della conciliazione; offre ai consumatori servizi di informazione, assistenza e
consulenza per risolvere le controversie nell'intera materia consumeristica ed in particolare su problematiche afferenti le utenze telefoniche, bollette gas, energia elettrica, assicurazioni
e banche, multe e cartelle esattoriali, garanzie beni di consumo, trasporti, turismo.
Il Movimento Difesa del Cittadino (MDC) - Onlus è nato a Roma nel 1987, indipen-dente da partiti o sindacati, con l'obiettivo di promuovere la tutela dei diritti dei citta-
dini, informandoli e dotandoli di strumenti giuridici di autodifesa, prestando assisten-
za e tutela tramite esperti. Il MDC è membro del Consiglio Nazionale dei Consumato-
ri e degli Utenti (CNCU) costituito presso il Ministero delle Attività Produttive, del
Centro Europeo Consumatori e di Consumers'Forum. Il MDC collabora con Legam-
biente e con le principali associazioni nazionali di tutela dei diritti dei cittadini e dei
consumatori; è presente in diverse sedi istituzionali, comitati, commissioni, arbitrati,
osservatori e forum.
MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO SPORTELLO DI GENOVA