New standarts 2016 12

סטנדרטים חדשים למוכרים

...על מה נדבר

2

השינויים בסטנדרטים

שיטת מדידה חדשה–משלוח בזמן

סטנדרטים חדשים למוכרים

דוחות

סטנדרטים לביצועי מוכרים

SELLER PERFORMANCE STANDARDS

שמענו מכם

לא מבוססים

על דעות

משקפים את

העבודה הקשה

שלכם

מעניקים לכם

שליטה רבה

יותר

...שאתם מצפים לסטנדרטים ש

Defect Rate + OTS = New Standards

פריט 'פניות בשל

'לא התקבל

סטנדרטים פשוטים ואובייקטיבים יותר5

דירוגי מוכר מפורטים

DSRs

פידבק שלילי או ניטרלי

מהקונה

בקשות להחזרת פריט

בשל סיבה המעידה על

כך שהפריט לא היה כפי

שתואר או שהייתה בעיה

אחרת עם הפריט

עסקאות שבוטלו מצד

המוכר

מחלוקות שנסגרו ללא

*מהמוכרפיתרון

שיעור הליקויים הקודם

סטנדרטים חדשים למוכרים

Defect Rate + OTS = New Standards

פריט 'פניות בשל

'לא התקבל

סטנדרטים פשוטים ואובייקטיבים יותר6

דירוגי מוכר מפורטים

DSRs

פידבק שלילי או ניטרלי

מהקונה

בקשות להחזרת פריט

בשל סיבה המעידה על

כך שהפריט לא היה כפי

שתואר או שהייתה בעיה

אחרת עם הפריט

עסקאות שבוטלו מצד

המוכר

מחלוקות שנסגרו ללא

*מהמוכרפיתרון

שיעור ליקויים חדש ופשוט

שיעור ליקויים משלוח בזמן

++

סטנדרטים חדשים למוכרים

7

משלוח בזמן ON-TIME SHIPPING

סריקה אישור מסירה אישור מהקונה

אנחנו צריכים רק מהקריטריונים הבאים

9

סטנדרטים חדשים למוכרים

?כיצד עובדת שיטת המדידה החדשה עבור משלוח בזמן

10

השילוח אנו בודקים מתי מסרתם את החבילה לספק , ראשית

העסקה תיחשב כעסקה עם משלוח בזמן במידה והמעקב יראה כי הפריט שלכם

*. נשלח בהתאם לזמן הטיפול המוצהר

!אתם מוגנים, ברגע שיהיה לנו מידע זה

סטנדרטים חדשים למוכרים

?משלוח בזמןעבור כיצד עובדת שיטת המדידה החדשה

11

?סריקה שמוכיחה ששלחתם את הפריט בזמן המוצהראין

אחר אישור מסירה נחפש

המשלוח , אם המעקב מעלה כי הפריט נמסר עד יום המסירה המשוער

.ייחשב בזמן

!אתם מוגנים

סטנדרטים חדשים למוכרים

?משלוח בזמןעבור כיצד עובדת שיטת המדידה החדשה

12

? אין אישור מסירה

הקונים שלכםאת הנושא מול נבדוק

המשלוח , המסירה המשוערעד יום כי קיבל את הפריט מצהיר הקונה שלכם אם

. ייחשב בזמן!אתם מוגנים

סטנדרטים חדשים למוכרים

טיפים למשלוח בזמן 3

13

הגדירו זמן טיפול שתוכלו לעמוד בו 1

העבירו את הפריט לספק השילוח בהתאם

לזמן הטיפול שהגדרתם2

העלו מספר מעקב 3

סטנדרטים חדשים למוכרים

Defect Rate + OTS = New Standards

מתי משלוח ייחשב ?מאחר

14

:רק כאשרמאחריםמשלוחים ייחשבו

מספר המעקב מראה שהמוצר הגיע באיחור ואין סריקה שתוכיח

ששלחתם את הפריט בזמן הטיפול המוצהר

או

אין סריקה שתוכיח , הקונה אינו מאשר שהמשלוח הגיע בזמן

ואין אישור מסירה , ששלחתם את הפריט בזמן הטיפול המוצהר

שמוכיח שהפריט הגיע עד ליום המסירה המשוער

סטנדרטים חדשים למוכרים

Defect Rate + OTS = New Standards

?כיצד אנו מחשבים את ביצועיכם בסעיף המשלוחים15

לא , אישור מסירה או תגובה מהקונה, עסקה שאין לגביה סריקת פריט מטעם ספק השילוח

העסקה לא תילקח בחשבון במסגרת -כלומר . תיחשב כמשלוח מאחר וגם לא כמשלוח בזמן

.חישוב ביצועי המוכר בסעיף זה

סטנדרטים חדשים למוכרים

משלוחים מאחרים שיעור המשלוחים

המאחרים =

(משלוחים בזמן+ משלוחים מאחרים )

Defect Rate + OTS = New Standards

?כיצד אנו מחשבים את ביצועיכם בסעיף המשלוחים16

סטנדרטים חדשים למוכרים

102.86%=

(10 +340)

עסקאות500

משלוחים 10מאחרים

משלוחים 340בזמן

עסקאות 150ללא תיעוד

סיכום הסטנדרטים החדשים למוכרים

(2016, למאי1-ייכנסו לתוקף ב)Top Rated Plusדרישות לרשומות

(2016, לפברואר20-נכנסו לתוקף ב)הסטנדרטים למוכרים

שיעור ליקויים מקסימלי

עסקאות שבוטלו מצד המוכר•

מחלוקות שנסגרו ללא פתרון מצד המוכר•

3.0%((UK & DE: 4% Global: 5%

0.5%

0.3%מקסימום מחלוקות שנסגרו ללא פתרון מצד המוכר

Top RatedAbove Standard

N/A

N/A

2.0%

0.3%

מקסימום עסקאות שלא נשלחו בזמן

Money Back Guaranteeהחזרה עם הגנת ימי 30

התחייבות ליום טיפול אחד

סטנדרטים חדשים למוכרים

7.0%((UK & DE: 9% Global: 10%

%90N/A(ב"ארה)עסקאות עם מספר מעקב

דוחות

19

סטנדרטים חדשים למוכרים

20

סטנדרטים חדשים למוכרים

21

סטנדרטים חדשים למוכרים

22

סטנדרטים חדשים למוכרים

23

סטנדרטים חדשים למוכרים

?TOP RATEDרוצים להיות מוכר במעמד

25

דברים שתוכלו לעשות כבר עכשיו4הנה

שלחו את הפריט באופן מיידי והעלו מספר

מעקב 1פתרו , במידה ונוצרה מחלוקת עם קונה

אותה מהר ככל האפשר ולשביעת רצונו 2ודאו שכל המוצרים שאתם מציעים נמצאים

במלאי שלכם 3

4עקבו אחר הביצועים שלכם בלוח הניהול למוכר

באופן קבוע

סטנדרטים חדשים למוכרים

תודה רבה

Sell.ebay.co.il/diamonds