#CTSev - @natzir9 NEUROMARKETING APLICADO AL MUNDO DIGITAL Natzir Turrado – www.analistaseo.es
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#CTSev - @natzir9
NEUROMARKETING
APLICADO AL MUNDO DIGITAL
Natzir Turrado – www.analistaseo.es
#CTSev - @natzir9
QUÉ VAMOS A DESAPRENDER HOY
1. Entendiendo al cerebro
2. El proceso de toma de decisiones
3. Facilitando la elección
1. Crea un contexto
2. Elimina opciones
3. No solo hay que ser sino parecer
4. Potenciando la elección
1. Premia las acciones
2. Dame una razón
#CTSev - @natzir9
ENTENDIENDO AL CEREBRO
Le gusta:
Placer
Solución:
Recompensa
¡DELEITAME!
#CTSev - @natzir9
ENTENDIENDO AL CEREBRO
Se frustra cuando:
Tarda en resolver una tarea
No existe un orden
Hay distracciones
Solución:
Limpieza
Simpleza
Velocidad
Contexto
¡NO ME HAGAS
CONSUMIR RECURSOS!
#CTSev - @natzir9
ENTENDIENDO AL CEREBRO
Users love simple and familiar designs: http://goo.gl/JR7x9F
#CTSev - @natzir9
Visual Appeal vs. Usability: http://goo.gl/4tl0S2
ENTENDIENDO AL CEREBRO
#CTSev - @natzir9
ENTENDIENDO AL CEREBRO
Web Stress: http://goo.gl/vRJJGl
#CTSev - @natzir9
8,2 minutos
15,1 minutos
ENTENDIENDO AL CEREBRO
If It’s Hard to Read, It’s Hard to Do: http://goo.gl/Qkr0wE
#CTSev - @natzir9
ENTENDIENDO AL CEREBRO
Group Hug: http://goo.gl/5YFAho
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PRODUCTO
4s
1,47 €
DECISIÓN
4s
SI - NO RECOMPENSA
1,47 €
PRECIO
4s
DOLOR
ENTENDIENDO AL CEREBRO
Neural Predictors of Purchases: http://goo.gl/iEiv3a
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ENTENDIENDO AL CEREBRO
En resumen:
Motivación y facilidad
cognitiva. O lo que es lo
mismo, que la recompensa
sea mayor que el dolor.
SOY ASÍ
¡Y NO CAMBIARÉ!
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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Reactivo
Rápido
Paralelo
Automático
Bajo esfuerzo
Asociativo
Aprendizaje lento
Pensante
Lento
Serie
Controlado
Alto esfuerzo
Regido por reglas
Flexible
Input Decisión Piloto automático
Implícito
Percepción e Intuición
SISTEMA 1
Piloto
Explícito
Reflexión
SISTEMA 2
Daniel Kahneman - Thinking, Fast and Slow
Phil Barden - Decoded: The Science Behind Why We Buy
#CTSev - @natzir9
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Daniel Kahneman - Thinking, Fast and Slow
amarillo amarillo azul azul amarillo
verde verde verde rojo amarillo
verde blanco amarillo azul rojo
negro rojo rojo amarillo azul
rojo azul rojo verde rojo
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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Piloto automático
Implícito
Piloto
Explícito
40 bits/s 11.000.000 bits/s
A. K. Pradeep - The Buying Brain: Secrets for Selling to the Subconscious
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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Piloto automático
Implícito
Piloto
Explícito
Elaboration likelihood model: http://goo.gl/mZAmHC
Ruta periférica Ruta central
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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Motivados
Metódicos
No pierden tiempo
Uso de buscadores y filtros
Ofertas de productos antes vistos
Contenidos muy examinados
No motivados
Descubridores (scroll, contenido
destacado, recomendadores)
Se guían por heurísticos (sesgos
cognitivos)
Fácilmente influenciables
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CREA UN CONTEXTO
Cues of being watched enhance cooperation in a real-world setting: http://goo.gl/9V70GU
#CTSev - @natzir9
CREA UN CONTEXTO
Images of Eyes Enhance Investments in a Real-Life Public Good: http://goo.gl/RKcpD8
#CTSev - @natzir9
3 € 1,5 €
CREA UN CONTEXTO
Daniel Kahneman - Thinking, Fast and Slow
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Explícito Explícito + Implícito
CREA UN CONTEXTO
Daniel Kahneman - Thinking, Fast and Slow
#CTSev - @natzir9
CREA UN CONTEXTO
Phil Barden - Decoded: The Science Behind Why We Buy
#CTSev - @natzir9
CREA UN CONTEXTO
Phil Barden - Decoded: The Science Behind Why We Buy
#CTSev - @natzir9
70% más susceptibles de ser elegidos
275% más de intensidad emocional
247% más de emociones positivas
CREA UN CONTEXTO
El packaging de lujo influye en la compra: http://goo.gl/SUkLvt
fMRI-study on neural correlates of attractive packaging: http://goo.gl/TOf5ev
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CREA UN CONTEXTO
Probar ClickTale +3.4%
Búsqueda +15.1%
Caracterísiticas +5.7%
Solicitar Demo +8.7%
Blog +23.5%
Por qué ClickTale +8.1%
Contáctanos +21.1%
#CTSev - @natzir9
0,62 $ 0,64 $
Adding Small Differences Can Increase Similarity and Choice: http://goo.gl/3IszfQ
0,63 $ 0,63 $
77 %
46 %
CREA UN CONTEXTO
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First is Best: http://goo.gl/BpWcm1
62 % 38 %
CREA UN CONTEXTO
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Persuasive Recommendation: http://goo.gl/5wJ5dA
X 2,5
CREA UN CONTEXTO
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Dan Ariely - Predictably Irrational
Número SS Precio
00-19 $16.09
20-39 $26.82
40-59 $29.27
60-79 $34.55
80-99 $55.64
CREA UN CONTEXTO
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1,80 $ 2,50 $
80 % 20 % William Poundstone - Priceless: The Myth of Fair Value
CREA UN CONTEXTO
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1,80 $ 2,50 $ 1,60 $
20 % 80 % 0 %
CREA UN CONTEXTO
William Poundstone - Priceless: The Myth of Fair Value
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2,50 $ 3,40 $ 1,80 $
S
10 % 85 % 5 %
CREA UN CONTEXTO
William Poundstone - Priceless: The Myth of Fair Value
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A C
ara
cte
rís
tica
1
Característica 2
A’
B
CREA UN CONTEXTO
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3 % compró
mermelada
30 % compró
mermelada
ELIMINA OPCIONES
How to make choosing easier: http://goo.gl/xAE6SA
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ELIMINA OPCIONES
+29 %
The Power of The Nudge: http://goo.gl/U3mtx7
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ELIMINA OPCIONES
+16,93 %
Is Too Much Choice Killing Your Conversion Rates?: http://goo.gl/uR1hnJ
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Podemos correr uno
detrás de otro y así
parecer una persona
corriendo muy rápido
3.3 NO SOLO HAY QUE SER SINO PARECER
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NO SOLO HAY QUE SER SINO PARECER
Web Stress: http://goo.gl/vRJJGl
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NO SOLO HAY QUE SER SINO PARECER
Faster Progress Bars: Manipulating Perceived Duration with Visual Augmentations: http://goo.gl/6YlySZ
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+ 11 %
NO SOLO HAY QUE SER SINO PARECER
Faster Progress Bars: Manipulating Perceived Duration with Visual Augmentations: http://goo.gl/6YlySZ
#CTSev - @natzir9
NO SOLO HAY QUE SER SINO PARECER
Estimated Time To Read This Post, Eternity: http://goo.gl/5FXORf
#CTSev - @natzir9
NO SOLO HAY QUE SER SINO PARECER
Why Responsiveness Matters in Sales: http://goo.gl/ghmqKo
#CTSev - @natzir9
NO SOLO HAY QUE SER SINO PARECER
The Short Life of Online Sales Leads: http://goo.gl/v8HhSB
#CTSev - @natzir9
PREMIA LAS ACCIONES
QUE QUIERES QUE SE REPITAN
Dopamine Jackpot! Sapolsky on the Science of Pleasure: http://goo.gl/8tbRKB
SEÑAL PREMIO TRABAJO
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PREMIA LAS ACCIONES
QUE QUIERES QUE SE REPITAN
Dopamine Jackpot! Sapolsky on the Science of Pleasure: http://goo.gl/8tbRKB
SEÑAL TRABAJO PREMIO
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PREMIA LAS ACCIONES
QUE QUIERES QUE SE REPITAN
Charles Duhigg - The Power of Habit: http://goo.gl/gj4Gl9
Trabajo
Premio
Señal
#CTSev - @natzir9
PREMIA LAS ACCIONES
QUE QUIERES QUE SE REPITAN
Inline Validation in Web Forms: http://goo.gl/GrJ9Ym
#CTSev - @natzir9
PREMIA LAS ACCIONES
QUE QUIERES QUE SE REPITAN
Conversión 22%
Satisfacción 31%
Tiempo - 42%
Fijaciones - 47%
Inline Validation in Web Forms: http://goo.gl/GrJ9Ym
#CTSev - @natzir9
DAME UNA RAZÓN
The mindlessness of ostensibly thoughtful action: http://goo.gl/KtKh75
Perdona, tengo 5 folios.
¿Me dejas usar la
fotocopiadora?
Perdona, tengo 5 folios.
¿Me dejas usar la
fotocopiadora porque tengo
que hacer copias?
Perdona, tengo 5 folios.
¿Me dejas usar la
fotocopiadora porque tengo
prisa?
#CTSev - @natzir9
DAME UNA RAZÓN
The mindlessness of ostensibly thoughtful action: http://goo.gl/KtKh75
60%
93% 94% con 5 folios
#CTSev - @natzir9
DAME UNA RAZÓN
The mindlessness of ostensibly thoughtful action: http://goo.gl/KtKh75
24% 24%
42%
con 20 folios
#CTSev - @natzir9
DAME UNA RAZÓN
Neural Activity When People Solve Verbal Problems with Insight: http://goo.gl/2D6Z30
#CTSev - @natzir9
AHORA ANALIZA, HIPOTETIZA Y TESTEA, NO ME
SEAS UN GURÚ DE MIERDA
#CTSev - @natzir9
Natzir Turrado
www.analistaseo.es
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