Nền tảng cơ bản của UX

NỀN TẢNG CƠ BẢN CỦA UX

All rights reserved © BraveBits JSC

HÀ THANH QUÂN – UI/UX [email protected]

USER EXPERIENCE Trảinghiệmngườidùng,nóingắngọn,làcáchmàngườidùngsửdụngvàcảmnhậnvềmộtsảnphẩm,hệthốngmộthoặcmộtdịchvụcụthểnàođó.

Vậyquátrìnhnghiêncứuvàlàmchotrảinghiệmngườidùngtốtlênđượcgọilàthiếtkếtrảinghiệmngườidùng.

UX DESIGN

“Hầuhếtmọingườiđềunhầmtưởngrằngthiếtkếlàcáinhìnbênngoài,dovậyhọluôncốgắnglàmchonótrôngđẹpvàtốthơn!Đókhôngphảilàthiếtkế.Thiếtkếkhôngchỉlànhữnggìchúngtanhìnthấymàcònlànhữnggìchúngtacảmnhậnđược.Thiếtkếlàcáchnóhoạtđộng”.

Steve Jobs

TẠI SAO CẦN NGHIÊN CỨU UX DESIGN

THỐNG KÊ & THÔNG TIN

Mất12trảinghiệmhchcựcmớiđổilạiđược1trảinghiệmlêucực.Nguồn:“UnderstandingCustomer”byRubyNewell - L egner

4%KháchhàngkhônghàilòngsẽphảnhồichodoanhnghiệpNguồn:“UnderstandingCustomer”byRubyNewell - L egner

XÁC SUẤT BÁN Nguồn:MarkelngMetric

70%TrảinghiệmmuahàngdựatrêncáchmàkháchhàngđượcđốixửNguồn:McKinsey

91%kháchhàngnếukhôngcảmthấythoảimáithìhọsẽkhôngmuasắm

haysửdụngdịchvụnữa

Nhưngnếumàgiảiquyếtđượccácvấnđềcủahọthì70%

ngườidùnglạilếptụcsửdụng

Nguồn:LeeResources

NHIỀU KHÁCH HÀNG HƠN UXDtốtthìkhôngtốnquánhiềuchiphíchoquảngcáohoặcmarkelngđểlôikéokháchhàngmàchínhnhữngkháchhàngmàcảmthấysảncủamìnhtốtthìsẽgiớithiệuchobạnbèhoặcngườithân

NHIỀU KHÁCH HÀI LÒNG HƠN Nếubạnđốixửtốtthìkháchhàngsẽcảmthấythoảimáikhisửdụngsảnphẩmvàdịchvụcủabạn

Đâylàkhobáucủamỗidoạnhnghiệp,vìlượngkháchhàngnàyđưalạinguồnthunhậpổnđịnh

NHIỀU KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH HƠN

QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA UX DESIGNER

Visit BraveBits at http://www.bravebits.co/join-us/