Negocio y Actividades 2013

20 Negocios y actividades

Negocios yactividades

22 Primero, EL CLIENTE25 Corporate & Investment Banking28 Gestión financiera29 Gestión del riesgo32 Subsidiarias33 Medios34 Recursos Humanos40 Desarrollo Corporativo y Transformación40 Actividades institucionales42 Premios 2013


Primero, ELCLIENTEEl 2013 ha sido para BBVA Continental un año de decidida apuesta

por la innovación mediante la mejora continua de su oferta de

productos y del modo de llegar a sus clientes, tanto desde el

aspecto comunicacional como a través de sus canales de atención,

aplicando estrategias diferentes de las tradicionalmente

observadas en el sistema bancario y siempre pensando primero

en el cliente. Gracias a ello y a su compromiso con la satisfacción

de este, culminó otro año con excelentes resultados.

Los reconocimientos por dicha gestión, así como la opinión de los

colaboradores del banco, quienes lo consideran como una de las

mejores entidades para trabajar, le han permitido acercarse cada

vez más a su principal objetivo: ser sencillamente los primeros.

Imagen y posicionamientoMarca

En el 2013, BBVA Continental continuó enfocándose en hacerle la

vida más sencilla a sus clientes. Para comunicar esa orientación

lanzó dos grandes campañas enfocadas en mejorar la percepción

de estos, reforzando así su posicionamiento de sencillez.

El primer lanzamiento fue dirigido al segmento de pequeña y

mediana empresa (PYME). Con la frase “No soy pyme, soy

empresario”, el banco marcó un punto disruptivo en el tema

comunicacional al llamar “empresarios” a los clientes de este

segmento, reconociendo así su esfuerzo y los logros obtenidos.

Con un lanzamiento integral de esta naturaleza, los comerciales de

televisión fueron solo la primera ventana a todo un desarrollo de

contenido digital, con una nueva orientación de campañas y

eventos en el interior del país que concitaron la atención de los

empresarios locales y le permitieron al banco posicionarse como

un socio estratégico para los clientes de este segmento.

Como segundo lanzamiento, el banco se atrevió a decir “Ir al banco

no es divertido”. En alianza con La Tarumba, un circo reconocido

en el Perú, lanzó una campaña con el objetivo de lograr que los

clientes que tradicionalmente realizan sus operaciones en

ventanilla las efectúen desde canales alternativos, como cajeros

automáticos, agentes corresponsales, banca por internet y/o

dispositivos móviles. Por medio de actos circenses se explicó de

manera simple y detallada lo fácil y rápido que es hacer una

transacción desde otros canales en vez de en las ventanillas. Una

campaña educativa que tuvo una importante acogida entre sus

clientes.

Todo ello sumó para lograr un gran despegue digital en el 2013. Es

así que, “Guitarras” –la última campaña de Cuenta Ganadora en el

año– llegó al millón de visitas en YouTube. Además, por tres

semanas, entre octubre y diciembre, el cantautor Pedro Suárez-

Vértiz administró el Facebook del banco. Con un claro plan de

contenidos a lo largo del año, BBVA Continental mantuvo en

repetidas ocasiones picos del 30% en su comunidad activa de 850

mil seguidores en Facebook, posicionándose como el primer

banco en el Perú con mejor engagement en la principal red social

del mundo.

Experiencia cliente

Uno de los principales retos que BBVA Continental se planteó para

el 2013 fue llegar a ser el banco más recomendado por los clientes.

En la búsqueda por alcanzar este objetivo, lanzó a inicios del año el

“Modelo de Calidad 2.0”, que mejoraba la propuesta de valor de

“facilitarle la vida al cliente, con calidez y agilidad” al enfatizar la

cualidad de “facilitadores”. Tuvo, además, un plan de formación con

programas y talleres personalizados alineados a las necesidades

del negocio y a las expectativas de los clientes. Esto fue

acompañado de un intenso plan de comunicación dirigido a la red

de oficinas y a la sede central; un sistema de medición creado para

provocar acciones y generar compromiso en lugar de solo mostrar

resultados, el reconocimiento como base para motivar nuevas

formas de gestionar y el desarrollo de herramientas de gestión que

optimicen los contactos con el cliente y la labor interna diaria de

los colaboradores.

Gestión por segmentosI. Personas naturales

Premium

Este año el banco inauguró una nueva oficina en Chiclayo para sus

clientes Premium de Tumbes, Piura y Lambayeque. Además,

incrementó la oferta de valor, llegando a tener un portafolio de

productos y servicios exclusivos, en el que se destacan los

depósitos estructurados y el recientemente lanzado fondo de

“Selección Estratégica”.

Esto permitió al banco alcanzar un crecimiento de 29% en el

número de clientes atendidos y 22% en margen ordinario, teniendo

en la mira seguir potenciando la gama de productos de inversión.

VIP

En el 2013 el banco desarrolló un esquema de gestión para sus

clientes VIP en provincias, orientándose a los departamentos de

mayor concentración. Sin descuidar el enfoque en la atención de

los clientes en Lima, este año se dedicó más tiempo y esfuerzo a

brindar servicios exclusivos de forma descentralizada, con sencillez,

Negocios y actividades 23

rapidez y eficiencia a los clientes VIP que se encuentran fuera de la

capital.

Esto trajo consigo un incremento significativo de 17% en el número

de clientes, 19% en volumen de negocio y 15% en rentabilidad.

En su esfuerzo por mejorar la atención a sus clientes VIP, el banco

les obsequió el libro “Chilcanomanía” y la agenda “Carnívoros 2014”,

libros que contienen los secretos de las bebidas y las comidas más

populares del Perú. Asimismo, llevó a cabo invitaciones a lo largo

del año a distintas funciones de cine, teatro, conciertos, cenas y al

ya tradicional encuentro gastronómico anual “Mistura”, entre otras.

Cabe mencionar que este año se lanzó el concepto “Cenas

Inéditas”, con el objetivo de brindar una experiencia única a los

clientes top y a su vez contribuir con una causa benéfica: ayudar a

la Fundación Pachacútec.

Particulares

El 2013 fue un año de arduo enfoque para los ejecutivos de Banca

Personal, quienes pasaron de una gestión monoproducto a una

multiproducto, siempre bajo una Visión Cliente. Así, los ejecutivos

del banco iniciaron el año dedicados principalmente a conseguir la

vinculación de sus clientes y convertir a BBVA Continental en su

banco principal. Para apoyar dicho objetivo se alinearon las

campañas de productos, se reforzó la comunicación hacia los

clientes y se adecuaron los protocolos de atención a esta nueva

realidad en la gestión.

La solidez adquirida en el segmento de dependientes no fue la

excepción. En el 2013 BBVA Continental continuó con “Mundo

Sueldo”, un completo programa de beneficios altamente valorado

por los clientes, como la disponibilidad de la mayor red de cajeros

automáticos y considerables descuentos en distintos

establecimientos a nivel nacional. Adicionalmente, este año se

lanzó una nueva plataforma para smartphones con mejores

beneficios para los clientes del segmento digital. Con ello, se logró

un incremento interanual de 15% en nuevas empresas pagadoras y

de 12% en el número de cuentas sueldo.

En cuanto a los beneficios inmobiliarios, el banco mejoró los

atributos de su producto “Hipotecario Flexible” para la compra de

bienes futuros, con un esquema diferenciado, denominado “tasa

prometida”, mediante el cual se reduce la tasa de interés una vez

formalizada la garantía hipotecaria. Asimismo, y de manera

periódica, sus clientes recibieron nuevas ediciones del catálogo

inmobiliario virtual, con acceso a diversas ventajas, como

descuentos en el precio de venta y la exoneración del pago de

gastos asociados a los desembolsos de sus préstamos.

Por otro lado, un gran número de clientes se vio beneficiado con la

campaña “Combate el frío SOLarizando tu hipoteca”, por la cual

tuvieron la oportunidad de cambiar la moneda de sus préstamos

en dólares a nuevos soles, eliminando así el riesgo cambiario. Este

tipo de acciones le permitó al banco alcanzar un crecimiento del

19%, respecto del 2012, en saldos hipotecarios colocados.

En un año marcado por los cambios, el banco afianzó el negocio

prescriptor en el rubro del financiamiento vehicular y muchos

competidores especializados entraron al mercado o adaptaron sus

modelos de servicio financiero a este nuevo entorno. BBVA

Continental repotenció su línea de negocio mediante una alianza

estratégica con Forum, financiera líder en créditos del tipo en Chile

e integrante del Grupo BBVA. Asimismo, estructuró el plan

“Consumer Finance”, que brinda a sus clientes la posibilidad de

financiar sus automóviles en el mismo punto de venta, con lo que

impulsó aún más su participación. Con estas estrategias el Grupo

BBVA mantuvo su liderazgo en este mercado con una cuota de

mercado del 34.53% en saldos.

En el rubro de tarjetas de crédito, el banco se mantuvo enfocado

en mejorar los ratios de activación y saldos de las nuevas

colocaciones, lo que le permitió incrementar en 43% su facturación

promedio en POS respecto al 2012, consiguiendo un 84% en

niveles de activación y un 46% de uso en el primer mes. Asimismo,

en cuanto a la gestión de portafolio de medios de pago,

incrementó la transaccionalidad del stock de tarjetas en los

productos de crédito, débito y prepago, superando el cierre del

2012.

Fue también un año importante en lo que se refiere a la

consolidación de alianzas con socios estratégicos para el trabajo

en campañas recurrentes de alta recordación orientadas a brindar

mayores ventajas y mejores experiencias a los clientes por el uso

de tarjetas. En esa línea, y siempre a la vanguardia del rubro

culinario, el banco continuó brindando atractivos beneficios en los

mejores restaurantes de Lima.

Por otro lado, dentro del “Programa de Puntos Vida” se propuso

agilizar el proceso lanzando al mercado los “e-vales”, un beneficio

que permite a los clientes del banco canjear premios desde 445

puntos y hacer efectiva su transacción en minutos.

En la gestión de recursos de los clientes, el contexto dentro del

cual el banco desarrolla sus acciones comerciales para los

productos de ahorros estuvo relacionado con la fusión entre la

actividad culinaria y la música local, para lo cual reunió al

reconocido chef Gastón Acurio y al cantautor Gian Marco, quienes

propiciaron el refuerzo de la comunicación con los clientes y la

obtención de un crecimiento de 19% en saldos respecto al cierre

del 2012, con una cuota de mercado de 20.91%, manteniendo

durante el año una oferta segmentada para cada uno de los tipos

de cuentas de ahorro.

Asimismo, como ya viene siendo una tradición, el banco participó

del gran encuentro gastronómico “Mistura” en su sexta edición,

premiando la preferencia de los clientes de “Cuenta Ganadora” con

entradas, cupones de consumo y tarjetas de descuento en los 10

restaurantes y huariques ganadores del concurso gastronómico en

redes sociales “Los 10 mundos de la gastronomía peruana”. En la

segunda mitad del año, otorgó a sus clientes entradas para el

concierto “Gian Marco, Amigos”, en donde el cantante y compositor

compartió escenario con artistas nacionales e internacionales,

además de contar con las mejores carretillas de sabores peruanos

ubicadas en la zona “Adelante”.

Para cerrar el 2013, BBVA Continental juntó a dos grandes artistas

nacionales, Pedro Suárez-Vértiz y Gian Marco, en una promoción

única, con gran acogida e impacto publicitario debido a la

representatividad e identificación de los cantautores con el público.

Los clientes del banco tuvieron la oportunidad de ganar guitarras

autografiadas personalmente por ambos artistas, un cancionero

con acordes “El encuentro” y un CD con sus mejores éxitos.

Además, durante el año ofreció diversos premios para reconocer la

preferencia de sus clientes, tales como iPods shuffles, coolers y


recetarios “Todo terreno”, un CD de Laguna Pai promocionando la

campaña “Libertad” y el exclusivo pack de licores macerados

Mayta de seis distintos sabores, además del recetario “Los previos”,

dentro de la campaña “Guitarras”.

En lo que respecta a la gestión de recursos no transaccionales, el

banco alcanzó una cuota de mercado del 15.38% en depósitos a

plazo fijo y del 22.19% en CTS.

En la comercialización de seguros tuvo un incremento, respecto al

2012, del 13.0% en primas y del 12.8% en ingresos por comisiones.

En la oferta de seguros vinculados a productos financieros

incorporó el seguro de desgravamen de tarjetas de crédito en

sustitución del fondo de protección de desgravamen y en la gama

de seguros optativos se revisó el seguro oncológico, lo que

consolidó la gestión integral del servicio. El año cerró con una

nueva versión del seguro de protección de tarjetas, que ofrece

mejores coberturas a precios competitivos.

II. Personas jurídicas

Empresas

A partir de enero, BBVA Continental realizó el lanzamiento del

modelo de “Gestión Banca de Inversión para Banca Empresas y

Corporativa” (BIBEC), cuyo objetivo es brindar un servicio de

asesoría especializada y soluciones de valor agregado en

productos de banca de inversión, tales como asesorías,

financiamientos estructurados y mercados de capitales, atendiendo

las necesidades de inversión, desinversión y actividades de

financiamiento de sus clientes en estos segmentos.

Asimismo, consolidó el modelo de distribución de productos de

tesorería en el segmento, con productos de inversión y de

cobertura vía instrumentos financieros derivados, cuyos resultados

mostraron un incremento del 25% anual en Banca Empresas y

Corporativa (BEC).

En cuanto al financiamiento de comercio exterior, tanto en el rubro

importador como exportador incrementó y consolidó su

participación como líder del mercado, con una cuota de mercado

del 30.32% (136pb por encima del cierre del 2012), lo cual se

complementa con la implementación de mejoras en los procesos

operativos que le permiten al banco ofrecer al cliente un óptimo

servicio en el desembolso de sus operaciones de comercio

exterior, lo que le da una clara diferenciación en el mercado.

Como parte de la estrategia transaccional para clientes empresas,

se enfocó en el crecimiento en vinculación de productos y

servicios transaccionales con el objetivo de lograr la principalidad.

Fue así que la cuota de mercado de depósitos totales alcanzó el

22.21%, destacando el incremento en saldos de cuenta corriente,

cuya cuota de mercado llegó al 23.07% (57pb por encima del cierre

del 2012).

Asimismo, durante el 2013 se consolidó el modelo de cobertura a

clientes empresas a nivel nacional, enfatizando la gestión del banco

en la calidad de servicio y en la asesoría permanente, siendo

reconocido por sus clientes con altos indicadores en el índice de

recomendación neta (IRENE) en BEC, superando el 72%.

Como parte de la oferta de valor a las empresas con presencia

global que buscan entrar en el Perú, BBVA Continental continuó

con el “Plan de Sinergias Internacionales” y dio inicio al “Plan

Intralatam”. Gracias a estos, los clientes del exterior cuentan ahora,

desde antes de llegar al Perú, con un ejecutivo de Banca Empresas

encargado de absolver sus dudas sobre mercado, apertura de

cuentas y productos a medida.

Finalmente, BBVA Continental culminó el año reforzando su posición

competitiva en Medianas Empresas, con una cuota de mercado de

colocaciones del 31.51%, y afianzado como segundo partícipe en

Grandes Empresas, con una cuota de mercado del 26.76%.

Pymes

Durante el 2013, el banco decidió implementar una estrategia

comercial dirigida a las pymes medianas. Para ello, creó una nueva

banca de negocios, cuyo principal concepto es resaltar el esfuerzo

y la importancia de este segmento de mercado. Todo ello se

sintetiza en la frase: “No soy pyme, soy empresario”.

Esta nueva estrategia derivó en una atención especializada, por lo

que el banco cambió la denominación de “Gestores Comerciales” a

“Ejecutivos Banca de Negocios”, quienes junto al equipo de fuerza

de venta externa se encargan de la gestión y captación de clientes.

Además, descentralizó el análisis de riesgos con la implementación

de centros de negocios en distintos puntos de Lima y en algunas

ciudades en provincias, con analistas de riesgos especializados en

la evaluación de operaciones crediticias para los clientes de este

segmento. También puso en marcha la “Línea Negocios”, un canal

de atención telefónica especializada dirigido a este segmento para

la atención de consultas.

La oferta de valor del banco se enfocó en el impulso de la venta de

productos en paquetes. A mediados del 2013 lanzó el “Pack

Negocios”, que integra el acceso a una cuenta corriente, a una

tarjeta de débito empresarial y a la banca por internet empresarial,

como parte del acceso a un financiamiento en el banco. Por otro

lado, consolidó el “Seguro Multirriesgo Negocio”, producto que

salvaguarda los bienes de las pequeñas empresas. Y para

complementar la oferta no financiera consolidó convenios vigentes

para charlas y capacitaciones sobre el manejo de su negocio con

instituciones públicas y privadas como PromPerú, red de CITES del

Ministerio de Producción, Centro de Desarrollo Emprendedor de

ESAN (CDE-ESAN), IPAE, CIDE-PUCP, Cámara de Comercio de Lima,

Cámara de Comercio de Arequipa, Prosegur y Visanet.

Gracias a esta nueva estrategia de aproximación, el número de

clientes pymes medianas creció 23%, así como los volúmenes de

colocación, 45%, respecto al 2012.

Para mantener la cercanía con sus clientes y generar relaciones

cercanas con ellos, el banco realizó encuentros empresariales

masivos en las ciudades de Trujillo y Huancayo, a los que asistieron

más de dos mil empresarios, entre clientes y no clientes. Asimismo,

y de la mano con el Ministerio de la Producción, participó como

auspiciador de los concursos “Premio Nacional a la Pequeña

Empresa”, “El Porvenir Produce” y “Gamarra Produce”, lo cual

permitió resaltar la labor de sus clientes y posicionar la marca

BBVA en este segmento de mercado.

Con dichas acciones y clientes satisfechos y fidelizados, el Índice

de Recomendación Neta (IRENE) llegó a 66%.


MulticanalidadEn el 2013, BBVA Continental invirtió un enorme esfuerzo en

tecnología para mejorar entornos, repotenciar plataformas, hacer

sencillos sus aplicativos y, a la vez, crear nuevos medios de

atención que hagan del contacto con sus clientes una experiencia

agradable a través de cualquiera de sus canales.

Para cumplir tal propósito, incrementó su red física en 13% con

respecto a diciembre del 2012, superando los más de cinco mil

puntos de atención en los diferentes formatos de front en los que

atiende a sus clientes, alcanzando las 311 oficinas al finalizar el año.

La expansión también llegó a los cajeros automáticos y cajeros

corresponsales no bancarios (Agentes Express), que registraron un

crecimiento de 12% y 20%, respectivamente.

Con el objetivo de ser el primer banco digital del Perú, y enfocado

en hacer sencilla la experiencia del cliente al usar sus canales de

atención, el banco repotenció sus canales existentes e inició la

búsqueda de nuevos canales.

De esta manera, reforzó su esquema de seguridad para las

transacciones en Banca por Internet y Banca Móvil mediante el

mecanismo “Clave SMS”. A través de este, los clientes pueden

realizar operaciones por internet autorizándolas con solo ingresar

una clave recibida vía SMS al celular que hayan registrado.

Asimismo, repotenció su banca móvil con una aplicación para

smartphones (iPhone, Android y BlackBerry), incorporando

operaciones de transferencias y pagos de servicios.

BBVA Continental fue el primer banco en lanzar al mercado la

“Banca Móvil *595#”, un nuevo canal, completamente gratuito,

basado en tecnología USSD y dirigido a los clientes que no

cuentan con conexión a internet desde su celular, para que

también puedan consultar sus cuentas y tarjetas, además de

efectuar operaciones preinscritas.

Modelo de distribuciónBBVA Continental realizó en el año más de 1,200 visitas a las

oficinas de Banca Minorista y Banca Empresas y Corporativa (BEC)

con el objetivo de reforzar el modelo de dirección y gestión con

dinámicas de trabajo y seguimiento diario de la actividad

comercial. Esto le permitió incrementar el nivel de productividad en

dichas oficinas.

Producto del continuo crecimiento y la expansión de la red de

oficinas, en el 2013 el banco realizó cambios y adecuaciones en los

planes de incentivación. En ese sentido, rediseñó la categorización

de sus oficinas e incrementó en 45% el número de oficinas

premiadas en la “Liga BBVA”, el concurso anual que reconoce el

esfuerzo de estas en el logro de los objetivos del banco. Para el

reconocimiento individual se relanzó el concurso “Índices de

ejecutivos”, con más premios para los colaboradores e incluyendo

esta vez a los ejecutivos de Banca Empresas y Corporativa, de

modo que todos participaron del concurso regional en

competencia con sus pares de los demás países de América del

Sur en donde el Grupo BBVA tiene presencia: Argentina, Chile,

Colombia, Paraguay, Uruguay y Venezuela. Acciones como esta

permitieron ampliar el total de reconocimientos en el año a más de

400 colaboradores.

Conocimiento comercial

Con el objetivo de mantener elevados estándares de conocimiento

sobre los productos y servicios, en el 2013 el banco inició una

nueva etapa del concurso de conocimientos “VS: El valor del

saber”, en el que participan los ejecutivos de la red de oficinas y se

premia individualmente y por equipos a las oficinas con mejor

desempeño. Para facilitar la capacitación para el concurso, el banco

consolidó todas las herramientas de conocimiento comercial en un

solo lugar, el “Portal del Conocimiento”.

El éxito de este concurso lo ha convertido en un referente para el

Grupo BBVA, al punto que en el 2014 se replicará en todos los

países de América del Sur donde este tiene presencia.

Las acciones y planes estratégicos enfocados en hacer sencilla,

agradable y satisfactoria la experiencia de sus clientes en el 2013

han acercado cada vez más al banco a su objetivo de “Ser

sencillamente primeros”.

Corporate &InvestmentBankingEn el ámbito de los negocios globales, en el 2013 el área de CIB

desarrolló sus actividades apoyada en dos pilares de negocios:

Global Banking y Global Markets.

Global Banking ha gestionado alrededor de US$4,900 millones en

activos colocados en grandes corporaciones nacionales y

extranjeras que operan en el Perú. Su negocio comprende

unidades de relación (Corporate Clients y Global Internal Networks)

y de producto (Corporate Finance, Structured & Syndicated

Lending y Cash Management). Cabe indicar que la unidad de Cash

Management, también llamada Servicios Transaccionales Perú, está

enfocada en el soporte transversal a otras unidades de negocio del

banco: Banca Empresas y Corporativa, Banca Institucional y Banca

Minorista. A su vez, Global Internal Networks comprende dos

unidades de negocio: Redes –el equipo de ventas de productos de

GM para Banca Empresas y Corporativa y Banca Minorista– y

Banca de Inversión para Banca Empresas y Corporativa –la banca

de inversión dedicada a vender productos de financiación

estructurada, mercado de capitales y finanzas corporativas para

clientes de la banca empresa.

El segundo pilar de negocio corresponde a Global Markets, que

llegó a gestionar más de US$2,600 millones en activos durante el

2013. Global Markets abarca las áreas de Trading y Ventas, las

cuales se complementan con la de Desarrollo y Estructuración de

Productos Derivados. Dentro de Global Markets se gestionan y

distribuyen los productos de tesorería relacionados a Foreign

Exchange, Interest Rates & Credit, usando como base para

distribuir estos a los equipos de ventas especializados en clientes

institucionales, corporativos y pymes, clientes patrimoniales y la red

minorista. Global Markets ofrece también el servicio de originación



corporativa orientado a lograr una mayor aproximación hacia los

clientes sobre la base de una asesoría financiera de calidad, un

servicio de excelencia y un claro enfoque en la venta cruzada de

productos de banca de inversión, derivados financieros y servicios

transaccionales. Con estas premisas, la actividad comercial de

Global Banking mostró un significativo desempeño en créditos

directos, principalmente en financiación estructurada de proyectos

y préstamos comerciales de mediano plazo (bilaterales, club deals

y créditos sindicados), que fueron dirigidos a los clientes

corporativos de los sectores energía, pesca y consumo, tales como

Pesquera Diamante, Concesionaria La Chira, San Fernando, EXSA,

Ferreyros S.A., entre otros. Esto permitió tener un mix de

colocaciones entre corto y largo plazo con 51.8% de las

colocaciones con vencimientos mayores a un año. Todo esto

reafirma a BBVA Continental como un banco relevante para el

segmento de grandes corporaciones atendidas en el Perú, con una

cuota de riesgo directo del 23.51% al cierre del 2013.

En cuanto al negocio de riesgo de firma, compuesto por cartas

fianzas y cartas de crédito, el saldo se incrementó en 24.3% respecto

al 2012 y el banco logró una cuota de riesgo del 29.18% al cierre del

2013 en el segmento corporativo atendido. Durante todo el año

pasado el banco mantuvo un marcado liderazgo en el producto

carta fianza, cerrando el período con una cuota de riesgo del 31.28%.

Finanzas corporativas

Durante el 2013, BBVA Continental ha continuado reforzando su

posición como banco de referencia en cuanto a finanzas

corporativas, tanto en productos de fusiones y adquisiciones como

en el mercado de capitales. Gracias a su fuerte presencia local en los

principales países de habla hispana, BBVA Continental viene

convirtiéndose en el banco de elección tanto para inversionistas

extranjeros que desean ingresar al Perú como para peruanos que

quieren implementar estrategias de crecimiento inorgánico o

desinvertir de posiciones no estratégicas.

Global BankingLa unidad de Global Banking está enfocada en brindar productos,

servicios y soluciones integrales a las grandes corporaciones, tanto

nacionales como extranjeras. La combinación de las fortalezas

locales de BBVA Continental, sumada a la presencia global del

Grupo BBVA en los principales mercados, configura una exclusiva

oferta de productos y soluciones para los clientes corporativos.

Esta sólida presencia internacional ofrecida por la amplia red BBVA en

el mundo brinda la posibilidad de acompañar a los clientes del banco

en el desarrollo de sus negocios a través de la sinergia entre equipos

especializados, lo que se materializa en una “gestión global del cliente”.

Durante el 2013 el banco continuó con el modelo de gestión

de deuda (Debt Capital Markets) y capital (Equity Capital Markets),

así como el corretaje de acciones a través de su subsidiaria,

Continental Bolsa Sociedad Agente de Bolsa.

Finalmente, Corporate & Investment Banking cuenta con una

unidad de apoyo: Chief Operating Officer, encargada de llevar los

resultados diarios y reportes de rendimiento de fin de mes. Chief

Operating Officer juega un papel fundamental liderando la

ejecución de estrategias y desarrollando indicadores claves para el

seguimiento comercial.

Siguiendo el modelo de gestión del Grupo BBVA, en el 2013

Corporate & Investment Banking Perú lanzó una nueva forma de

trabajar, denominada “CIB: One Team”, a través de la cual todos los

equipos del área buscan trabajar de forma más coordinada,

generando sinergias que aporten valor a los clientes del banco.

Esta nueva modalidad de trabajo ha hecho posible la detección de

oportunidades inéditas de negocio que han puesto al banco un

paso adelante de la competencia.

Corporate & Investment Banking Perú: Liderazgo 2013

Fuentes: SBS, SMV, MEF, TTR (Transactional Track Record)

Nº 1 Programa de Creadores de Mercado de Bonos Soberanos Peruanos

Nº 1 Volumen negociado de acciones en la Bolsa de Valores de Lima

Nº 1 Swaps de Tasa de Interés en el mercado financiero local

Nº 1 Swaps de Monedas en el mercado financiero local

Nº 1 Cuota de Riesgo en Fianzas en Clientes Corporativos

Nº 1 En M&A por número de deals


En dicha línea, durante el 2013 el banco participó en la exitosa

emisión de acciones de Graña y Montero en Nueva York y en

diversos proyectos asesorando a clientes de las distintas geografías

en donde el Grupo BBVA está presente.

Servicios Transaccionales Perú

Servicios Transaccionales es una unidad de negocio transversal

que implementa su estrategia de Cash Management a través de

los equipos de comercialización y de post venta, apoyados en

aquellos especializados de canales / productos transaccionales y

de financiamiento de las cadenas productivas. Además, gestiona la

relación con los bancos locales e internacionales a través de la

subunidad de Correspondent Banking.

En el 2013, Servicios Transaccionales, con la implementación del

Plan Principalidad, aportó de forma significativa no solo al cambio

de visión del banco respecto a cómo se puede gestionar el

negocio de los cobros y pagos de los clientes, sino también a una

mayor vinculación transaccional que conlleva una menor

dependencia operacional. Cabe resaltar, asimismo, el aporte en los

ingresos por comisiones, los cuales mostraron a diciembre del 2013

un crecimiento anual de 17.0%, en el que se destaca la generación

de ingresos financieros mediante el aumento de los saldos de

recursos vista transaccionales, con un incremento de 26.6% a

diciembre del 2013.

Los flujos transaccionales acumulados a diciembre ascienden a

S/.200 mil millones, con un crecimiento de 31.6% respecto al

mismo período del año anterior. Cabe mencionar que esto le

permitió al banco tener una cuota de mercado en pago a

proveedores del 25.14%, en recaudo local del 25.55%, en recaudo

internacional del 21.72%, en descuento de documentos del 28.22%,

y en factoring electrónico del 24.91%.18 Durante el 2013 el banco

continuó con la migración de clientes a Continental Net Cash, una

nueva plataforma electrónica que concentra las necesidades

transaccionales de empresas, proceso cuya culminación está

proyectada para febrero del 2014. Asimismo, implementó a los

primeros clientes con canales directos del banco (Host to Host),

con los cuales se diferenciará la oferta de servicios del banco en

línea con las necesidades actuales de los clientes más sofisticados.

Finalmente, a nivel internacional, Correspondent Banking ha

conseguido gestionar la autorización e incremento de líneas con

22 instituciones financieras, alcanzando un total de US$2.1 miles de

millones con 35 instituciones financieras, lo que se traduce en un

incremento de 63.2% respecto al 2012. Cabe destacar los

crecimientos anuales de emisiones de cartas fianzas por cuenta de

bancos corresponsales, en 62.5%, y de recepción y envío de

transferencias al exterior, en 33.8%.

Global MarketsEn un entorno en el que los mercados internacionales están cada

vez más integrados, afectados por la escasez de liquidez y mayor

regulación, el 2013 marcó un período en el que se presenció un fuerte

incremento en la volatilidad del dólar, así como en las tasas de mediano

y largo plazo. No obstante, Global Markets de BBVA Continental

continuó afianzando su posición dentro del mercado financiero local,

adquiriendo mayor importancia dentro del Grupo BBVA.

BBVA Continental se apoya en la experiencia y presencia a nivel

mundial del Grupo BBVA como elemento diferenciador, lo que

además le permite ofrecer productos especializados y precios

competitivos a sus clientes. El grupo cuenta con los mejores

especialistas en el rubro que trabajan desde las salas de tesorería

en Europa, Asia y América, lo que permite la exportación e

importación de productos. De esta manera, los bonos soberanos

de deuda gubernamental en moneda local se pueden vender en

lugares como Taiwán, mediante la plataforma en Asia. Asimismo,

tiene la capacidad de presentar a los clientes locales ofertas de

otras geografías a precios competitivos, como interest rates swaps

en dólares americanos, gracias a la presencia del Grupo BBVA en

Estados Unidos.

Los centros regionales de derivados en Ciudad de México, Nueva

York y Madrid se constituyeron en piezas clave para ofrecer

soluciones de alto valor a los clientes del banco, dándoles acceso,

por ejemplo, a arbitrajes financieros que les permiten lograr

mejores condiciones en sus tasas de financiamiento.

Los equipos de venta de Global Markets prestan constante apoyo

y asesoría a los clientes en temas vitales como gestión de liquidez

y balance, gestión de riesgo de mercado, operaciones de cambios

y gestión de coberturas a través de derivados. De esta manera,

BBVA Continental dispone de soluciones innovadoras y novedosas

herramientas para ofrecer ideas de vanguardia en inversión a sus

clientes, a través de productos derivados y estructurados cuya

rentabilidad puede ligarse a índices bursátiles, precios de acciones,

tipos de cambio o tasas de interés.

Durante el 2013 Global Markets de BBVA Continental ocupó el

primer lugar del ranking de creadores de mercado de emisiones

gubernamentales en moneda nacional publicado por el Ministerio

de Economía y Finanzas, en tanto que Continental Bolsa Sociedad

Agente de Bolsa encabezó el ranking de volumen intermediado19.

Para los clientes en Latinoamérica, Grupo BBVA colocó en el 2013

un total de 15 emisiones internacionales para empresas

corporativas por un monto de US$3,032 millones, tres de ellas para

empresas peruanas, incluida la emisión del bono 144A/RegS de

TGP por US$850 millones, el bono corporativo peruano más

grande emitido a la fecha.

GestiónfinancieraDurante el 2013 los mercados de deuda locales e internacionales

presentaron un gran dinamismo, entorno que fue aprovechado por

la unidad de Gestión Financiera, responsable del manejo del

balance estructural y del capital del banco. Con la clara visión

estratégica de aprovechar el entorno de bajas tasas de interés

experimentado en la primera parte del año, se realizó el prefondeo

de las necesidades de financiamiento del año en dicho período,

cerrando operaciones por US$960 millones en los primeros cuatro

meses del año. El momento elegido para realizar estas acciones y

su impecable ejecución fueron claves para obtener los fondos

requeridos a un costo altamente competitivo. Por el lado de la

18Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP / Asociación de Bancos del Perú. 19Fuente: Superintendencia del Mercado de Valores.


gestión de capital, BBVA Continental volvió al mercado de capitales

local con la colocación de un bono subordinado por US$45

millones. Durante el año se concretaron operaciones de deuda de

mediano y largo plazo por un total de US$1,005 millones,

diversificando de esta forma fuentes de financiamiento, mercados

y monedas. El uso de estos recursos fue destinado al crecimiento

de la actividad crediticia del banco, la sustitución de determinadas

obligaciones de largo plazo y el fortalecimiento de su capital

regulatorio.

Se destacan claramente la segunda y tercera emisiones

internacionales de bonos senior de BBVA Continental por US$300

millones a tres años y medio y por US$500 millones a cinco años,

respectivamente. La segunda emisión fue efectuada en enero del

2013 a una tasa de 2.25% y con una demanda que superó los US$2

mil millones, o 6.8 veces la oferta. La colocación contó con dos

tramos, uno local y otro internacional, y participaron inversionistas

de Estados Unidos (40%), Europa (31%) y Latinoamérica (29%). En

abril del 2013 el banco realizó la tercera emisión internacional de

bonos, que colocó US$500 millones a una tasa de 3.25%, el cupón

más bajo obtenido por un emisor peruano a ese plazo, con una

demanda que superó los US$3 mil millones, o 6.0 veces la oferta.

Con esta tercera emisión, el banco ha colocado deuda por

US$1,300 millones en los mercados internacionales en un período

de nueve meses, entre agosto del 2012 y abril del 2013. Estas

operaciones evidencian la confianza de los inversionistas

internacionales en el Perú y en la solidez y crecimiento de BBVA

Continental.

Asimismo, merece mención el crédito Club Deal por US$160

millones a 39 meses, otorgado por cuatro bancos de relación de

BBVA Continental. Como en los casos anteriores, los fondos

obtenidos a través de esta facilidad sirvieron para financiar el

crecimiento del portafolio de créditos del banco, en línea con su

compromiso de aportar al progreso del país. La última operación

del año involucró un reforzamiento de la base de capital del banco.

De esta forma, en octubre del 2013 realizó una emisión local de

bonos subordinados por US$45 millones, que computa como

Patrimonio Efectivo Nivel 2. Esta nueva incursión en los mercados

de deuda atrajo la atención de los principales inversionistas

institucionales locales, lo que permitió una demanda que superó

en 1.5 veces el monto colocado. Además, continuó con una

planificación y gestión proactivas enfocadas en optimizar los

recursos de los accionistas y cumplir con los nuevos

requerimientos locales alineados con Basilea III, que vienen siendo

implementados desde julio del 2012.

Gestión delriesgoBBVA Continental tiene un modelo de riesgos integrado al negocio

que le permite una adaptación ágil en un entorno cambiante en el

que se deben identificar los riesgos y aprovechar las

oportunidades, manteniendo el foco en la relación con el cliente y

en la aportación de valor para el accionista.

Este modelo se sustenta en tres pilares: estrategias que definan e

integren el apetito de riesgo en la gestión, procesos de riesgos

ágiles y efectivos y una sólida infraestructura en cuanto a personas

y herramientas.

En su permanente empeño en la generación de valor y eficiencia

en la gestión y medición del riesgo crediticio, BBVA Continental creó

en el 2013 la unidad de Estrategia y Planificación, encargada de la

administración del riesgo de crédito mediante la definición de

estrategias, elaboración de métricas y cálculo de parámetros para el

establecimiento de políticas en todo el ciclo de negocios –desde la

admisión, seguimiento y recuperación, de ser el caso–, con el

objetivo de mantener controlada la calidad crediticia del portafolio y

asegurar una rentabilidad sostenida acorde al consumo de capital.

Las divisiones que conforman esta unidad son:

Enterprise Risk Management: es la subunidad responsable de la

elaboración del mapa de riesgos del banco. Dicho mapa incluye la

definición y monitoreo del asset allocation y de los portfolio

lending programs, así como del análisis de estrés de las carteras

para medir la vulnerabilidad ante escenarios adversos.

Métricas y Gestión de Capital: encargada de completar la gestión de

riesgos a la estrategia estableciendo precios en función del riesgo

incurrido, con el objetivo de asignar óptimamente el capital y

asegurar un adecuado nivel de solvencia, sobre la base del perfil

establecido con miras a la adecuación del marco normativo de BIS III.

Saneamientos y Regulación: responsable del manejo eficiente del

gasto de provisiones a través de una permanente gestión que

involucra a las demás unidades de riesgo y a la red comercial,

incluyendo actividades formativas. Además, cumple con todos los

requerimientos de información por parte del ente regulador.

Tecnologías y Metodologías: enfocada en dar soluciones y

soporte en esta materia y garantizar una continua evaluación y

calificación que permitan mantener la calidad crediticia del

portafolio del banco.

BBVA Continental cuenta con herramientas de gestión como el

rating, scorings reactivos, de buró, proactivos, comportamentales y

de cobranzas integradas a la gestión comercial.

Gestión del riesgocrediticioDurante el 2013 el banco reorganizó las unidades de riesgos con el

objetivo de lograr una mayor especialización de la gestión del

riesgo de crédito. Es así que constituyó Riesgos Minoristas y

Riesgos Mayoristas.

Riesgos Minoristas: califica la admisión de créditos mediante

herramientas que evalúan el perfil del cliente, su capacidad de

pago y su comportamiento crediticio en el banco y en el sistema

financiero. Complementariamente, cuenta con políticas crediticias

acordes a la gestión de riesgos, todo bajo un modelo de

governance con un esquema de delegación crediticia que permite

contar con un circuito ágil y dinámico para la atención de

operaciones.

La admisión crediticia para pequeñas y medianas empresas está

orientada a descentralizar la gestión en el ámbito de cobertura


nacional, con centros en Lima y provincias que aseguren la

cercanía al cliente y al negocio mediante visitas, contraste de

información, evaluación económica financiera y uso de la

herramienta Buró Empresas.

En la gestión del seguimiento, el banco utiliza información

estadística para detectar colectivos de alto riesgo. Frente a ellos,

propone acciones proactivas para ordenar el comportamiento de

pagos del cliente y evitar futuros incumplimientos.

Estas acciones se complementan con actividades de formación en

la red de oficinas, enfocadas en la evaluación crediticia diferenciada

por actividades.

Riesgos Mayoristas: integra las funciones de originación, admisión,

seguimiento y recuperación, logrando potenciar el modelo de

riesgos con mayores sinergias a partir de la comunicación y

retroalimentación de los equipos en el manejo del riesgo inherente

a los tipos de operación, productos y sectores, entre otros.

En la originación descansa el análisis del portafolio mayorista, con

la responsabilidad de proponer y participar en la definición de

políticas y estrategias de crecimiento e incentivación de campañas

y reorientación del portafolio, para el cumplimiento del asset

allocation y de indicadores de calidad de riesgo, brindando soporte

a toda la cadena de riesgo del crédito mayorista.

La admisión, como proceso para el otorgamiento de créditos en

los segmentos empresas de la Red Minorista, Banca Empresas e

Instituciones y Clientes Globales en el ámbito de la unidad de

Riesgos, ha sido diseñada para estandarizar los criterios de

evaluación de riesgos de crédito en cumplimiento de las políticas

definidas por el banco. En el 2013 se consolidó, mediante el

fortalecimiento de los protocolos internos de actuación, el

esquema de admisión de riesgos mayoristas (ARM) sustentado en

tres pilares: calidad del riesgo, calidad de servicio y agilidad en la

atención.

La herramienta rating constituye un importante apoyo en la toma

de decisiones, calificando a los clientes sobre la base de variables

cuantitativas (económico-financieras), cualitativas (actividad,

experiencia, mercado, productos, entre otras) y comportamentales.

Por otro lado, el banco ha desarrollado e implantado

corporativamente una nueva herramienta para el segmento de

grandes empresas, denominada Risk Analyst, con enfoque en

modelos sectoriales y con criterios globales. Ambas calificaciones,

aunadas al score de buró, facilitan el conocimiento integral del

cliente y generan para el banco una ventaja competitiva al agilizar

el análisis y la admisión del riesgo crediticio.

La gestión de seguimiento tiene como objetivo identificar señales

de alerta de potenciales deterioros de crédito en su etapa

temprana y vigente. Con el objetivo de mejorar la capacidad de

anticipación, el banco reforzó a los equipos, especializándolos en

función de los segmentos. Asimismo, emprendió el desarrollo de

herramientas de soporte para identificar perfiles de riesgo,

estandarizar y automatizar las acciones de seguimiento y lograr

una mayor trazabilidad en la gestión.

Por su parte, la recuperación busca la negociación de acuerdos de

pago con el cliente, desde la refinanciación de las deudas hasta la

dación en pago o ejecución de garantías, proceso para el cual el

banco cuenta con el apoyo de estudios jurídicos de primer nivel.

Adicionalmente, como parte del proceso de transmisión de la

cultura corporativa, los colaboradores del banco participan en la

"Escuela de Riesgos" para tipificar los criterios en la evaluación y

valoración de la admisión de créditos, intensificando la formación

en riesgos de largo plazo tanto en las oficinas de la Red Minorista

como de Banca Empresas Corporativa.

El banco es pionero en incorporar dentro de la gestión del riesgo

de crédito los aspectos de riesgo social y ambiental asociados a las

actividades de la empresa y/o proyectos específicos.

Finalmente, toda esta estructura contribuye a que BBVA

Continental registre los mejores indicadores en términos de calidad

crediticia en el sistema financiero.

Gestión del riesgo de mercadoBBVA Continental realiza la gestión del riesgo de mercado dentro

del marco de un modelo definido, que cuenta con varios años de

implementación. Existen distintas metodologías según el ámbito

por evaluar, todas diseñadas con la finalidad de mantener un perfil

de riesgo adecuado y un capital económico suficiente para las

operaciones de la entidad.

Para ello cuenta con un modelo de estimación de riesgos y

requerimientos de capital en el libro de Global Markets, cuyo

principal pilar es la metodología del valor en riesgo (VaR). El

proceso comienza con los presupuestos de actividad en los

mercados, lo que permite simular el capital económico requerido

para el año en curso. Posteriormente, la herramienta corporativa

ACVaR calcula la pérdida máxima que podría sufrir la cartera

debido a variaciones en las condiciones generales de los mercados

financieros, con alteraciones de los tipos de interés y de cambio,

precios de acciones y precios de commodities, bajo el supuesto de

que la cartera permanezca inalterada durante un período temporal

determinado. La herramienta sigue un modelo paramétrico, con un

nivel de confianza del 99% y un horizonte temporal de un día.

Además de contrastar la precisión y suficiencia de los sistemas de

seguimiento de riesgo, el banco realiza regularmente pruebas de

validaciones históricas (backtesting) y análisis de impacto en la

cuenta de resultados de escenarios críticos (stresstesting), los que

pueden ser históricos o previsionales.

Para completar el modelo se dispone de un marco de límites y

sublímites con seguimiento diario, entre ellos el consumo del VaR,

para una toma de decisiones ágil ante los cambios en el mercado.

Gestión del riesgoestructuralEl riesgo estructural está compuesto por el riesgo de interés y el

riesgo de liquidez.

El riesgo de interés se centra en el impacto que las variaciones en

las tasas de interés pueden tener sobre el margen financiero y el

valor económico del banco. Desde la óptica de los resultados, el

análisis se limita a un horizonte temporal de 12 meses, en el que el


Procesos49%

Fraude interno 16%

Proveedores3%

Fraudeexterno 6%

Desastres2%Deficiencias en

tecnología 18%

Distribución del STORM por clase de riesgo operacional

Prácticacomercial 5%

RR.HH.1%

Distribución del STORM por clase de riesgooperacional

Requerimiento de patrimonio

efectivo por riesgo operacionalEn millones de nuevos soles

Colocaciones Capital RO Gradualidad

32,320

250

150 156 163225 233

261 272 282 291

32,73934,725

35,704 38,277

4T20133T20131T2013 2T20134T2012

Requerimiento de patrimonio efectivo por riesgooperacionalEn millones de nuevos soles

banco evalúa la incidencia de variaciones en las tasas de interés

sobre el margen financiero anual. Adicionalmente, realiza el cálculo

del margen en riesgo (MER), que se entiende como la máxima

desviación desfavorable en el margen financiero para un nivel de

confianza predeterminado. Desde la perspectiva del valor

económico, el horizonte de análisis se extiende a la totalidad del

balance mediante la evaluación del efecto de movimientos en las

curvas de mercado sobre el valor de los activos y pasivos. También

realiza el cálculo del capital económico (CE), entendido como la

máxima desviación desfavorable en el valor económico para un

nivel de confianza predeterminado. Existe, además, un seguimiento

activo y permanente de límites y alertas para estos indicadores, lo

que hace posible una gestión activa del balance.

Por su parte, el riesgo de liquidez se enfoca en la posibilidad de

que el banco no pueda atender sus compromisos de pago o que,

para atenderlos, deba recurrir a la obtención de fondos en

condiciones poco favorables. Es así que mide la exposición al

riesgo de liquidez desde una perspectiva de indicadores,

desarrollando tres que resumen la gestión:

•Inversión crediticia neta sobre recursos estables de clientes:

que apunta a medir la estabilidad de recursos para fondear el

balance.

•Capacidad básica a 30 días: que mide el nivel de cobertura de

los activos líquidos y otras fuentes de financiamiento, con el fin

de cubrir los gaps que pudieran presentarse en un tramo de

hasta 30 días.

•Financiación mayorista neta de corto plazo: que es la

concentración del financiamiento mayorista en el corto plazo.

Adicionalmente, existe un amplio número de alertas vinculadas a la

gestión de liquidez.

Por último, el banco cuenta con un plan de contingencia cuyo

único objetivo es mantenerlo preparado para hacer frente a

posibles problemas de liquidez, tratando de prever eventuales

situaciones de crisis, tanto propias como de los mercados.

Gestión del riesgooperacionalBBVA Continental es uno de los bancos pioneros en la articulación

de un modelo de gestión de riesgo operacional ubicado en todas

las áreas de negocio y apoyo, para lo cual utiliza metodologías y

procedimientos de identificación, evaluación y seguimiento de esta

clase de riesgo según el apetito y tolerancia de este, reduciendo

con ello su impacto en la organización.

Dicha gestión se plasma a través de los comités de gestión de

riesgo operacional de cada área o unidad, integrados por los

responsables de la gestión de los procesos y con capacidad de

decisión para cambiarlos. En cada área o unidad existe la función

de los especialistas y gestores de riesgo operacional (GRO), que

actúan como coordinadores.

A nivel de herramientas, estas cubren tanto los aspectos

cualitativos como cuantitativos. En el 2013 el banco migró a una

nueva herramienta, STORM (Support Tool for Operational Risk

Management), que sobre la base de una metodología de

autoevaluación dinámica identifica y cuantifica riesgos

operacionales asociados a nivel de procesos, así como evalúa

periódicamente los controles asociados a los riesgos críticos.

Cuenta con un módulo específico para el ingreso y gestión de

indicadores claves de riesgos (KRI), los cuales se encuentran

asociados a los riesgos críticos. Adicionalmente, en el 2013 se

implementó el módulo de escenarios en STORM, que completa los

eventos históricos con los que cuenta el banco.

A la fecha, el banco y sus subsidiarias tienen un mapa de riesgos

actualizado con 3,901 riesgos potenciales identificados, de los cuales

1,033 han sido considerados críticos. La nueva distribución de los

riesgos críticos por clase de riesgos se encuentra concentrada en

procesos, lo que mantiene la tendencia de años anteriores.

El SIRO, por su parte, es la herramienta cuantitativa fundamental.

Se trata de una base de datos que recoge todo evento de riesgo

operacional que supone un quebranto para el banco. Los eventos

están clasificados por línea de negocio y por clase de riesgo.

En el 2013, BBVA Continental renovó su autorización para el cálculo

de requerimiento de patrimonio efectivo por riesgo operacional

sobre la base del método estándar alternativo. Como resultado de

la evaluación realizada por la Superintendencia de Banca, Seguros

y AFP se obtuvo la autorización por tiempo indefinido, siendo el

primer y único banco dentro del sistema financiero peruano que

cuenta con esta distinción. Esta autorización, además de ser un

reconocimiento a la gestión de riesgo, le ha permitido optimizar el

requerimiento de capital regulatorio.


SubsidiariasContinental Bolsa SociedadAgente de Bolsa S.A.Durante el 2013, Continental Bolsa Sociedad Agente de Bolsa S.A.

mantuvo su posición de liderazgo en la intermediación de

operaciones de renta variable y renta fija.

En lo que respecta al mercado de renta variable, negoció S/.4,576

millones, lo que representó el 20.82% del total transado durante el

2013. De esta manera, se posicionó en el primer lugar del ranking

de negociación en renta variable, posición similar a la que tuvo en

el 2012.

En el mercado de renta fija, ocupó el segundo lugar en el ranking

de colocadores de emisiones primarias en número de emisiones

ejecutadas, con 14 emisiones en el mercado, y el tercer lugar en

monto colocado con S/.649 millones, equivalente al 13.64% del

monto total del mercado. En términos de emisores no financieros,

Continental SAB mantuvo el primer lugar en número de emisiones

y el segundo en monto emitido, con 13 emisiones para clientes

corporativos y un monto emitido de S/.523 millones.

Continental SociedadTitulizadora S.A.Continental Sociedad Titulizadora S.A. es una subsidiaria de BBVA

Continental facultada para constituir y administrar patrimonios en

fideicomiso que respalden las emisiones de valores mobiliarios.

Durante el 2013 mantuvo la administración de diversos

Entre las actividades realizadas durante el 2013 se destaca la

ejecución del “Programa de Formación Anual” para todos los

especialistas y gestores de riesgo operacional, así como las charlas

presenciales sobre la gestión del riesgo operacional dirigidas a los

colaboradores, principalmente a los nuevos ingresos y al personal

interno.

Validación internaEn los últimos años, BBVA Continental ha consolidado su sistema

para validar la precisión y coherencia de los sistemas de calificación,

procesos y estimación de todos los componentes relevantes de los

modelos del riesgo de crédito, por medio de mecanismos que

aseguran la razonabilidad del capital estimado por el banco.

De esta forma, el banco ha implementado un esquema que

garantiza la integridad de los modelos mediante un conjunto de

procedimientos y controles que deben cumplirse en cada una de

las etapas que conforman los modelos internos (construcción,

implantación, seguimiento, estimación de parámetros de riesgo y

cálculo de pérdida esperada y de capital).

Durante el 2013 el banco ha emitido una serie de informes, entre los

que se destacan los relacionados con las herramientas Scoring de

Consumo y Rating Empresas.

patrimonios de titulización que fueron constituidos en años

anteriores: “Patrimonio en Fideicomiso DL 861, Título XI:

Instrumentos de Titulización Hipotecaria del Banco Continental –

Primera Emisión”, “Patrimonio en Fideicomiso DS 093-2002-EF,

Título XI: Aeropuertos del Perú”, “Patrimonio en Fideicomiso

TRUPAL DL 861, Título XI”, “Patrimonio en Fideicomiso – Decreto

Supremo 093- 2002-EF, Título XI Concesionaria La Chira S.A.” y

“Patrimonio en Fideicomiso – D. Leg. 861, Título XI, Los Portales S.A.

– Negocio Inmobiliario – Primera Emisión”.

Asimismo, siguió creciendo en actividades de titulización mediante

la suscripción de dos nuevas operaciones de bonos titulizados:

“Patrimonio en Fideicomiso – D. Leg. 861, Título XI, Odebrecht –

Inversiones Inmobiliarias – Edificio Las Palmeras” y “Patrimonio en

Fideicomiso – Edificio Pardo y Aliaga – Decreto Legislativo 861,

Título XI”.

BBVA Asset ManagementContinental SA SAF

Entorno y principales logros en el 2013

En 2013, el entorno más favorable registrado en los primeros

meses del año cambió de manera importante en mayo, con la

revelación por parte de la FED de su intención de iniciar el retiro de

su programa de estímulo monetario, lo que provocó un importante

ajuste al alza en las tasas de interés de los bonos a largo plazo en

dólares y soles. En este contexto, las economías emergentes

comenzaron a registrar un incremento en sus primas por riesgo,

una progresiva depreciación de sus monedas y una marcada

subponderación en los portafolios de activos a nivel mundial, lo

que unido a los temores sobre una marcada desaceleración de la

economía china y a una corrección en los precios de metales

generó un entorno adverso para los activos de renta fija y renta

variable en economías emergentes.

El patrimonio total administrado por la industria de fondos mutuos

en el Perú registró una contracción de 16% en términos

interanuales, alcanzando los US$5,900 millones al cierre del 2013.

La disminución estuvo principalmente concentrada en el

segmento de renta fija a mediano plazo. Por el lado de partícipes,

se observó un estancamiento en el crecimiento, como resultado de

una coyuntura de mayor incertidumbre en los mercados de renta

fija y variable.

A pesar de este entorno adverso, la filosofía de gestión de riesgos y

la prudencia en el manejo de inversión permitieron a BBVA Asset

Management proteger de la mejor forma posible los rendimientos

de los fondos mutuos, según los respectivos mandatos de

inversión en cada segmento. Con ello, a pesar de la contracción

generalizada del mercado, los activos bajo gestión alcanzaron los

US$1,479 millones al cierre del 2013, con una cuota de mercado de

25.07%, que representa la mayor participación de mercado en

saldos de la SAF en los últimos 11 años y un crecimiento de 130

puntos básicos en comparación con el año anterior.

Liderazgo indiscutible en partícipes

Las acciones realizadas para incrementar la accesibilidad y facilidad

de contratación en fondos mutuos continuaron rindiendo

resultados positivos en el 2013, lo que permitió que, en un año en


el que el total de partícipes de fondos de competidores disminuyó

considerablemente, BBVA Asset Management Continental pudiera

registrar un crecimiento neto de más de 10,000 partícipes,

alcanzando así una participación de mercado en términos de

número de clientes de 31.78%, con una ganancia de más de 500

puntos básicos en comparación al cierre del 2012.

Liderazgo en clientes personas jurídicas

Durante el 2013 BBVA Asset Management Continental SAF

consolidó su liderazgo en el segmento de clientes personas

jurídicas alcanzando el 39.18% de cuota al cierre de año con un

aumento de internual de más de 900 puntos básicos. El

crecimiento y liderazgo se basó en la estrategia de cercanía,

elección de productos , formación constante e información

continua con los clientes internos y externos.

MediosEl 2013 ha sido un año de nuevos desafíos para el equipo de

Medios. Alineados con la implementación del plan “BBVAx3”,

brindó soporte a los diferentes proyectos del banco a través de

soluciones oportunas, eficaces y eficientes para el logro de sus

objetivos.

Los principales frentes de actuación fueron los diez planes

estratégicos definidos para el período 2013-2015, el diseño y

desarrollo de nuevas aplicaciones para seguir mejorando el

servicio a los clientes internos y externos, la optimización de

diferentes procesos operativos que impactan en la calidad del

servicio y la implementación de proyectos emblemáticos, como el

nuevo Centro de Proceso de Datos.

Compras, inmuebles yservicios generalesEn línea con el plan de expansión, el banco implementó 25 nuevas

oficinas y remodeló 67, equipadas con una moderna zona

servicing. Adicionalmente, instaló 114 ATM (isla/oficina), 24 ATM de

renovación, 94 ATM recicladores y 21 ATM depósitos.

En el 2013 se culminó la construcción del nuevo Centro de

Procesamiento de Datos, nivel TIER III, con los más altos estándares

de seguridad, fiabilidad y disponibilidad. Es el primero en el Perú (y

el segundo dentro del Grupo BBVA) en contar con los certificados

de diseño y construcción emitidos por el Uptime Institute. La

nueva sala de ordenadores podrá atender una carga informática

de 360 Kw (casi cuatro veces superior a la potencia del Centro de

Procesamiento de Datos antiguo).

Operaciones centralizadasEl banco desplegó el nuevo modelo de “Contratación Sencilla” para

gestionar préstamos de libre disponibilidad en toda la red de

oficinas, lo que permitió un proceso completamente digitalizado de

expedientes y el desembolso de 14,600 préstamos.

En la gestión de efectivo, inició el plan de mejora en los procesos de

control de proveedores y la implementación de herramientas

automatizadas para asegurar un abastecimiento óptimo en las

oficinas y una adecuada compensación de excedentes. Asimismo,

implementó nuevas configuraciones de billetaje en los cajeros

automáticos que permitieron gestionar la demanda de efectivo de

manera eficiente, lo que generó ahorros que superan los S/. 600 mil.

Los tiempos de atención de reclamos mejoraron en un 37% gracias a

un rediseño en el primer frente de atención, First Contact Resolution

(FCR), y se inició la migración al nuevo sistema de atención de

reclamos (HAREC), que permitirá una mayor optimización de los

tiempos de atención, con mejoras en la operativa de atención y

digitalización de los expedientes de reclamos.

Se inició el proceso de personalización de tarjetas de crédito con

chips para segmentos de alto valor (Visa Signature y Platinum,

Mastercard Black y Platinum).

Se continuó con la implementación del modelo de optimización

operativa, con el objetivo de lograr una mayor eficiencia en los

procesos.

Gestión de la demandaEn línea con lo establecido por el Reglamento de Transparencia,

BBVA Continental cumplió con la adecuación de los sistemas para

mantener en los clientes una alta percepción de sencillez,

confianza y protección.

Es así que inició el proceso de incorporación de chips a sus tarjetas

de crédito e incluyó un seguro de desgravamen para clientes

particulares. En banca por internet reemplazó el uso de la “Tarjeta

Coordenada” por mensajes de texto (SMS) en celulares para

confirmar la ejecución de operaciones.

Asimismo, en línea con el objetivo de sencillez, desarrolló

aplicaciones para la contratación de productos sustentada en valija

digital, así como para cancelación y liquidación de cuentas en el

mismo día en cualquier oficina. Otra aplicación que optimiza la

atención de servicios es el HAREC, nueva herramienta para

atención de reclamos y solicitudes.

Para fortalecer la atención de incidencias y optimizaciones se creó

un equipo especializado que ha diseñado un modelo de gestión

más funcional.

Finalmente, y con el objetivo de incrementar el nivel de

bancarización en el país, se desarrollaron dos aplicaciones: Banca

Móvil (*595#), que permite realizar operaciones a través de equipos

celulares de gama baja sin necesidad de ir al banco, y Efectivo

Móvil, que posibilita el envío de dinero a cualquier persona y el

retiro respectivo con el número de celular y clave a través de ATM

y Agentes Express.

Tecnología y explotaciónFinalizada la obra del nuevo Centro de Procesamiento de Datos, el

banco dio inicio al proceso de migración, hito clave que implica el

ordenamiento, optimización y depuración para asegurar la

eficiencia en el uso de la infraestructura.


Asimismo, se implementaron proyectos transversales de

ordenamiento, que implicaron la evaluación de los procesos

actuales alineados a los más altos estándares (ITIL) con el soporte

de la herramienta ITSM-Remedy para optimizar el consumo de

recursos, incrementar la productividad, aumentar la satisfacción del

usuario y asegurar la continuidad de las operaciones.

Con el objetivo de tener información en línea sobre la disponibilidad

de los cajeros, se inició el proyecto Gestión de la Disponibilidad.

Asimismo, se migró a una nueva plataforma de comunicaciones en

las oficinas para ofrecer mayores funcionalidades asociadas a la

innovación: movilidad, presencia y video, entre otras.

Finalmente, se brindó soporte tecnológico a diferentes proyectos,

como Banca Móvil, OTP y SMS.

Seguridad y prevencióndel fraudeBBVA Continental implementó nuevas tecnologías para mejorar los

procesos y mitigar efectiva e integralmente los riesgos físicos,

tecnológicos y de fraude, entre las que se destaca la autorización

de transacciones monetarias a través de mensajes de texto (SMS)

en Banca por Internet Personas. Igualmente, instaló controles

automáticos para incrementar la seguridad en oficinas, entre ellos

el registro de la apertura de bóvedas y cajas fuertes y el tiempo

que estas permanecen abiertas, así como la apertura y cierre de

oficinas.

Por otro lado, continuó con la implementación de nuevas

funcionalidades a la solución “Gestión de identidades” para que

todos los colaboradores cuenten con una contraseña única de

acceso a los diferentes sistemas del banco, lo que facilita la

realización de sus funciones.

Control y gestión demediosGracias a una gestión eficaz de los presupuestos, el banco ha

destinado el 16% de la inversión a proyectos asociados al plan

BBVAx3 y el 47% a proyectos especiales (compra de ATM,

remodelaciones de oficinas, adquisición de software y

equipamiento para el nuevo Centro de Procesamiento de Datos).

En cuanto al gasto, en coordinación con las distintas unidades de

Medios se atendieron las necesidades propias del plan de

expansión y otros planes estratégicos.

Asimismo, se consolidó el “Modelo de Gestión de Proyectos”

mediante el conocimiento y aplicación de la metodología estándar

que, desde su lanzamiento, ha permitido gestionar eficazmente 41

proyectos relevantes para el área de Medios. Las actividades que

han contribuido a dicha consolidación son: formación específica y

de alto nivel para los equipos involucrados en la gestión de

proyectos, asesoría permanente, comités de seguimiento,

esquemas de reporting y el lanzamiento de un esquema de

incentivación a la mejor gestión de proyectos.

En línea con el programa de “Continuidad del Negocio”, el banco

realizó siete pruebas oficiales de los diferentes planes, con la

participación de más de 140 colaboradores de las áreas de negocio

y apoyo. También llevó a cabo la segunda “Prueba inopinada” (sin

aviso previo) de indisponibilidad de la sede central para garantizar

la continuidad de los procesos críticos, y la segunda “Prueba de

gestión de crisis”, a cargo del Comité de Continuidad País ante un

escenario de sismo.

Como consecuencia del lanzamiento del nuevo Modelo

Corporativo de Corporate Assurance, el banco implementó las

nuevas funciones Control de la Operativa y Gestión del

Outsourcing; la primera está orientada a fortalecer la gestión del

riesgo en los procesos de negocio con visión end to end, en tanto

que la segunda busca difundir la aplicación del modelo corporativo

de outsourcing para las diferentes iniciativas externalizadas.

RecursosHumanosEn el 2013, BBVA Continental se enfocó prioritariamente en alinear,

a través de diversas iniciativas, las competencias de los equipos del

banco con las necesidades de evolución estratégica en lo que se

refiere a perfiles profesionales. Ulteriormente, la implementación de

los planes estratégicos del banco implicó la redefinición de perfiles

en algunas posiciones dentro de la organización.

El reto, que asumió trabajando en equipo con las áreas

responsables de los planes, obtuvo resultados sumamente

satisfactorios, al cubrir la mayoría de las posiciones mediante el

programa de job posting “Apúntate” y, en algunos casos,

incorporando al banco a personal con un perfil muy específico. El

incremento de la actividad le permite seguir dando oportunidad de

crecimiento profesional a sus colaboradores, tanto con

movimientos verticales –promociones– como horizontales, de

manera que puedan aprender y exponer sus capacidades de

trabajo y logro de resultados en distintos entornos.

Como eje de sus decisiones y políticas, el banco sigue

manteniendo la visión del Grupo BBVA: “Trabajar por un futuro

mejor para las personas”.

Gestión de PersonasLa continua puesta en valor de los distintos procesos corporativos

de Recursos Humanos –establecimiento de objetivos, informe y

entrevista de competencias, catalogación y evaluación de la

actuación–, sustentados en los canales formativos del Grupo, tanto

presenciales como online, permite a los equipos conocer sus

competencias e incorporarlas a su trabajo en forma integrada y

transparente, con el objetivo de seguir avanzando en su

autodesarrollo y en las líneas de carrera ya identificadas en el banco.

La unidad de Gestión de Personas y Selección acompaña de

manera cercana y con visión estratégica este desarrollo de los

equipos, anticipando junto con los clientes internos los perfiles

necesarios para ciertas posiciones nuevas o actualizando aquellas

competencias que la evolución del negocio determina. La prioridad


en Gestión de Personas es la identificación del talento interno y la

difusión de estos nuevos perfiles o puestos utilizando el job

posting. Simultáneamente, se incorpora talento externo a ciertas

funciones o posiciones nuevas.

El corolario de esta gestión es la comprobación, por parte de los

equipos, que en el banco hay oportunidades claras de desarrollo

profesional y personal, lo que mantiene una alta motivación y

retención.

Selección

El banco realiza la incorporación de colaboradores sobre la base de

diversos procesos selectivos a cargo de un equipo estratégico. De

este modo, continuó la búsqueda, en el mercado externo, de

profesionales con el perfil requerido para cubrir aquellas necesidades

que no pueden ser satisfechas desde sus propias canteras. Cabe

destacar que las actividades de selección se desarrollan en el marco

de una política global y un código de actuación dirigidos a garantizar

la igualdad de oportunidades y la atracción del talento, utilizando al

máximo todos los canales disponibles para identificar profesionales

y/o comunicar la oferta de valor del banco como empleador.

El banco generó durante el 2013 procesos masivos e individuales

que le han permitido incorporar a 1,058 colaboradores (52.2% para

asesores de servicio, 19.7% para posiciones estructurales, 14.5% para

coyunturas o proyectos y 13.6% prácticas preprofesionales).

Ferias laborales

Feria virtual

Con el objetivo de captar currículos, en el 2013 BBVA Continental

llevó a cabo la Feria de Empleo Virtual

(www.feriaempleo.bbva.com), captando 356,872 currículos. El

Campus Virtual de Empleo BBVA es la única exposición online

donde las sociedades BBVA de Iberoamérica abren sus puertas a

los usuarios que quieren conocerlas y formar parte de sus equipos.

Ferias presenciales y virtuales

Adicionalmente, el banco estuvo presente en ocho ferias de trabajo

en diversas universidades, bajo el lema “Tu futuro empieza aquí”,

con un total de más de 5,000 visitas, entre alumnos y egresados.

Plan de presentación de candidatos

BBBVA Continental busca aprovechar la red de colaboradores para

ampliar su cobertura en la captación de talento. Dicho plan le

permite:

•facilitar la participación activa y autónoma de sus

colaboradores en el proceso de selección, a través de un canal

ágil y accesible a todos;

•aumentar el número de candidatos que puedan resultar

idóneos para BBVA Continental,

•garantizar la incorporación de los mejores profesionales y

•optimizar el proceso de selección utilizando un sistema online

totalmente automatizado.

Durante el 2013 el banco recibió más de 500 currículos, lo cual

derivó en el ingreso de 16 personas para iniciar su línea de carrera.

Presencia en redes sociales

Respondiendo a la demanda de la coyuntura actual, en el 2013 la

unidad de Selección tuvo un rol importante en redes sociales

como Facebook, Linkedin y Twiter. A través de ellas llevó a cabo

búsquedas y publicaciones de vacantes abriendo un canal de

interacción con potenciales candidatos.

En Facebook y Twiter se realizaron más de 30 publicaciones en el

año y alrededor de 84 en Linkedin por medio de job slots, espacios

que le permitieron al banco dar a conocer los perfiles de las

vacantes vigentes. Del total de publicaciones, lograron ingresar al

banco por lo menos el 42% de los candidatos. Cabe destacar que

este canal contribuye a realizar el hunting de manera abierta, dado

que permite el contacto con “candidatos pasivos” que publican sus

perfiles pero que no necesariamente se encuentran en búsqueda

activa de trabajo.

Practicantes

El banco implantó en el 2013 una política específica para que

jóvenes universitarios que realizan prácticas preprofesionales

aprovechen al máximo las formas de trabajo, herramientas,

capacidades profesionales y personales de los equipos y, sobre

todo, la visión y valores del Grupo BBVA, con el objetivo de que el

período prelaboral aporte de manera decisiva a su formación. Esta

política, que es un compromiso asumido desde el Comité de

Dirección del banco, contempla además un proceso de

incorporación sencillo del practicante a su unidad: entrevista por

un miembro del Comité de Dirección, entrevista con gestores de

RRHH y, finalmente, una encuesta de satisfacción que recopile lo

aprendido al final del período.

BBVA Continental ofrece una oportunidad única a personas que

aún no culminan sus estudios profesionales y que tienen un alto

nivel de rendimiento académico.

Con el propósito de fortalecer las sinergias con los centros de

estudios y reforzar la cantera del banco, se logró incrementar en

15% las plazas de prácticas preprofesionales en el 2013. Asimismo,

se gestionaron 160 incorporaciones de practicantes en las

diferentes unidades.

Gestión de personas

En el 2013, la unidad de Gestión de Personas orientó su tarea –de

manera transparente y meritocrática– a la puesta en valor y

aprovechamiento de las distintas herramientas corporativas que el

Grupo BBVA cuenta para fomentar el desarrollo profesional de los

equipos.

Este accionar, basado principalmente en un conocimiento integral

de los colaboradores, mediante programas de entrevistas y visitas

a las oficinas durante el año, ha permitido identificar a quienes

tienen mayor potencial, con la finalidad de asegurar las líneas de

sucesión y las expectativas de desarrollo.

En el transcurso del año hubo 1,459 movimientos entre el banco y

sus subsidiarias, tales como cambio de empresa, consolidaciones y

promociones, entre otros. En relación a las promociones, hubo

1,076, de las cuales el 31% corresponde a áreas de apoyo y el 69% a

áreas de negocio.


“Apúntate”

Mediante “Apúntate”, una herramienta job posting o de selección

interna, el banco lleva a cabo la publicación de vacantes y los

colaboradores postulan a estas según sus intereses. En el 2013 se

publicaron 256 requerimientos (60% para puestos en áreas

centrales y 40% para la red), 77 de los cuales fueron cubiertos por

este medio. Durante todo el año se puso énfasis en la

comunicación y difusión de “Apúntate” a través de intranet y

avisos internos.

Esta herramienta es el eje principal de las líneas de carrera dentro

del banco y subsidiarias, así como dentro del Grupo BBVA. En

“Apúntate” se publican todas las vacantes locales y algunas

internacionales, garantizando a los colaboradores la transparencia

de los procesos de cobertura y brindándole a los clientes internos

la seguridad de contar siempre con las mejores personas, tanto de

su misma área como de otras del banco. Este tipo de procesos le

permiten al banco enriquecerse como empresa al tener el mejor

talento en cada puesto, al tiempo que mantiene las puertas

abiertas a sus colaboradores para incrementar su empleabilidad

interna y crecer profesionalmente con BBVA Continental.

Línea de carrera

El programa de línea de carrera tiene como principal objetivo

lograr que el colaborador planetee y responda tres interrogantes:

¿dónde estoy ahora?, ¿hacia dónde quiero llegar? y ¿cómo lo voy a

lograr? Esto implica que debe conocer su perfil y reconocer su

potencial. Asimismo, busca incentivar el movimiento horizontal

–movimiento que genera experiencia, conocimiento y

empleabilidad– y promover el movimiento por promoción

–movimiento que genera cambios de categoría y de puesto.

Para el Grupo BBVA la línea de carrera significa: contar con los

mejores colaboradores en cada puesto, generar una rotación

planificada dentro de los equipos de las diferentes áreas y

unidades del banco, transparencia en los procesos de promoción y

movimiento de los equipos, responsabilidad compartida entre el

banco y el colaborador en lo relacionado al desarrollo profesional, y

desarrollar planes de formación adecuados para ayudar al

desarrollo y sostenimiento de las herramientas.

Y para los colaboradores, significa: saber el potencial de su

crecimiento profesional, postular a través de los procesos de

selección interna, conocer los posibles movimientos dentro y fuera

de su área y/o unidad, decidir la dirección de su potencial de

crecimiento y contar con una mayor participación en su desarrollo.

Programas de entrenamiento

Se llevaron a cabo programas de entrenamiento con la finalidad de

cubrir necesidades derivadas de la expansión comercial y del

movimiento y/o de la promoción de los colaboradores.

En el mes de febrero se incorporó a 19 ejecutivos de Banca de

Negocios en entrenamiento, talento joven con experiencia en

Banca de Lima y Provincia que al cierre del año ya habían ganado

la experiencia suficiente para formar parte de la plantilla de las

diferentes oficinas.

En el mes de junio, en Arequipa, se inició el segundo grupo de

entrenamiento, esta vez con una novedosa metodología

descentralizada de formación que iniciaba con una experiencia de

trabajo en oficina, para luego reforzar conocimientos en aulas y

con tutores que monitorearon las distintas etapas del programa.

Esta metodología se desarrolló en forma conjunta con la Gerencia

Territorial Sur.

Desarrollo de Personas

Formación

El Grupo BBVA apuesta por el desarrollo profesional a través de

una gestión formativa, cuya línea estratégica está compuesta por:

•Oferta especializada y segmentada de acciones formativas,

dirigida a atender objetivos estratégicos de la empresa en

coordinación con el cliente interno.

•Oferta enfocada en la persona, para apoyarla en el desarrollo

de las competencias necesarias para seguir avanzando en su

línea de carrera, con enfoque principal en gestión de equipos.

•Optimización y transformación de las metodologías de

formación, combinando formación presencial, online y

acciones no tradicionales.

•Diseño de itinerarios formativos con visión de largo plazo.

•Proceso formativo con la activa participación de los líderes de

las diferentes áreas del banco.

La actividad formativa en los dos últimos años ha significado una

inversión de 70 horas anuales en promedio por cada colaborador,

casi nueve días invertidos en el año para potenciar conocimientos

y habilidades.

Otra variable importante que ayuda a medir la gestión formativa es

el nivel de satisfacción de los colaboradores, que alcanzó un

promedio de 4.51/5.00.

Programas formativos destacados

Programa de Gestión Efectiva de Clientes

Dirigido a los ejecutivos de Banca Personal, pone al alcance de

estos cursos sobre herramientas, productos y habilidades que les

permitan desarrollar sus capacidades profesionales y personales.

Un aspecto importante y que cobró relevancia en el 2013 fue

motivar la autocapacitación del personal. Por ello, la estructura del

programa es blended; es decir, tiene una parte presencial y otra

virtual. Aproximadamente el 55% de los cursos se llevó de manera

virtual, lo cual permitió el acceso a los contenidos en el lugar y

momento que el usuario deseaba.

Programa AS Global “Nuevo”

Dirigida a un aproximado de 1,200 asesores de servicio de la red

de oficinas del banco e impartida 100% online, el objetivo de esta

acción formativa es asegurar una actualización permanente, tanto

en la línea de temas comerciales como operativos.

El programa considera 30 horas de capacitación –más conveniente

en cuanto a inversión de tiempo– y el diseño de sus cursos puso


especial interés en la casuística basada en las vivencias cotidianas

del colaborador.

Formación en el puesto de trabajo

El crecimiento en número de oficinas de la red comercial implica el

ingreso de nuevos colaboradores, que se incorporan al banco en la

posición de asesores de servicio.

Para ellos, el banco cuenta con un programa integral que

considera tanto la formación general en banca, impartida vía

online, como la formación, en aulas, para profundizar sobre los

procesos, herramientas y habilidades en el manejo de billetes. A lo

anterior se suma el entrenamiento en el puesto de trabajo, que

permite acompañar al alumno a lo largo de su proceso de

adaptación. Un entrenador-tutor está a cargo de la formación del

nuevo colaborador, transmitiéndole su experiencia y

comunicando con el ejemplo la cultura corporativa de la

organización.

De la misma manera, este equipo de entrenadores-tutores recibe

durante el año una formación especializada, asegurando así un

manejo actualizado de la capacitación en materia de

conocimientos y habilidades.

Formación permanente y transversal

El ritmo con el que se actualiza la información sobre productos y

servicios en el banco es acelerado, igual que la actualización

tecnológica. Ello requiere de un soporte formativo interactivo que

permita llevar información a un gran número de colaboradores,

distribuidos a nivel nacional, en un corto plazo y con un elevado

nivel de efectividad. Para cumplir con este objetivo, en el 2013 el

banco diseñó tutoriales de tipo “simuladores virtuales de proceso”,

con los cuales puso al alcance de los colaboradores la forma de

usar paso a paso las nuevas herramientas y la posibilidad de

ejercitar su adecuado empleo.

Escuela de Riesgos Red Minorista

Creada en respuesta a las necesidades planteadas por la gerencia

de Distribución Red y con el soporte del área de Riesgos, la

escuela brinda una oferta formativa que contribuye al logro de los

objetivos estratégicos del banco y al desarrollo de sus

colaboradores.

En el 2013 los contenidos estuvieron enfocados principalmente en

reforzar conocimientos en finanzas, uniformando el análisis y

evaluación de operaciones crediticias para empresas en el marco

de las políticas de riesgo establecidas por el Grupo BBVA.

El banco puso especial énfasis en los gerentes de oficina de Red

Minorista, quienes asistieron por grupos al programa que

consideraba cuatro días de formación presencial sobre aspectos

teóricos y prácticos. La responsabilidad del dictado corrió a cargo

de especialistas externos y miembros del equipo de Riesgos

Pymes y Empresa.

Programa VIP Costumer Management

El perfil Ejecutivos VIP cuenta con un programa de formación a la

medida que facilita el reforzamiento en habilidades y

conocimiento y se enmarca dentro del Plan de Línea de Carrera

para la posición, la estrategia corporativa BBVAx3 y el perfil de

competencias de todos sus integrantes.

Estructurado en tres niveles o módulos –habilidades, finanzas y

conocimiento de procesos internos–, para llevarlo adelante,

además de los expositores internos, se seleccionó a dos socios

estratégicos educativos importantes del país. Esto permitió ofrecer

a los colaboradores una formación de alto valor que

complemente su experiencia profesional.

Cada nivel fue diseñado con un alto grado de exigencia y con un

sistema de evaluación que integraba conocimientos, aplicación al

puesto y resultados. Los colaboradores aprobados obtuvieron una

certificación específica por cada nivel y al culminar

satisfactoriamente los tres niveles se hicieron merecedores a la

Certificación Integral de VIP Customer Management.

Formación en valores

Desde hace dos años existe un especial interés del área de Medios

(la segunda del banco en términos de cantidad de colaboradores)

en el trabajo formativo enfocado en los “valores” como soporte

fundamental del comportamiento del individuo. Esta iniciativa

busca sentar las bases y contribuir a desarrollar el espíritu de

crecimiento y de superación de las expectativas entre los

colaboradores. Por ello, y para contribuir con este reto, en el 2013 el

banco diseñó el taller “Alineamiento de valores culturales para la

gestión estratégica y operativa del Área de Medios”. El proceso se

inició con los gerentes de unidad, para luego desplegarse a todos

los colaboradores. De esta actividad resultó identificado como valor

y comportamiento por ejecutar en el presente año el trabajo en

equipo, por lo que los líderes del área fueron asesorados para

alinear de manera homogénea sus comportamientos y ser quienes

impartan la formación a sus colaboradores.

Relanzamiento de la “Experiencia BBVA”

Considerando que las bases culturales son el principal soporte de

toda organización, para continuar en el 2013 con paso firme en el

camino del crecimiento el banco tomó la iniciativa de poner en

valor sus principios corporativos, alineados a los diferentes

impulsores difundidos en los últimos años. Tal es el caso del

BBVAx3, que se enfoca en apalancar el crecimiento en los

siguientes comportamientos inherentes a todo colaborador del

Grupo BBVA: ambición, sencillez, cooperación y foco en el cliente.

Para identificar cómo se encuentra el banco en relación a la

vivencia y práctica cotidiana de sus principios corporativos, realizó

un proceso de evaluación y diagnóstico en todos los niveles. El

foco de las acciones formativas y de reconocimiento de su cultura

“Experiencia BBVA” está dirigido a los líderes de equipo, quienes se

encargan de transmitir la formación a todos los colaboradores a su

cargo.

Escuela de Idiomas

El Grupo BBVA tiene un especial interés en proporcionar a sus

colaboradores una formación en el idioma inglés. En ese sentido,

brinda una oferta que permite reforzar los diferentes aspectos de

este conocimiento. La metodología aplicada es la de clases

presenciales, grupos reducidos y apoyo de importantes

instituciones educativas del país.


Durante el 2013 la Escuela de Idiomas benefició a más de 250

colaboradores. Es importante destacar que el banco asume el

100% del costo de cada alumno que, en promedio, realiza más de

80 horas anuales de formación.

Como refuerzo a la Escuela de Idiomas el banco cuenta con el

Portal Corporativo de Inglés, herramienta de formación online a

disposición de todos los colaboradores del Grupo BBVA. El portal

permite estudiar el idioma con un sistema interactivo, práctico y

ágil que cubre los diferentes aspectos del aprendizaje.

Consolidando nuestro estilo de dirección

Escuela de Management Perú

El banco ha diseñado e implementado la Escuela de Management

Perú con un itinerario formativo de largo plazo centrado en el

desarrollo y/o fortalecimiento de las habilidades de liderazgo. Estas

acciones contribuyen al objetivo de hacer de BBVA Continental un

lugar ideal para trabajar.

Cada actividad que conforma el itinerario está debidamente

segmentada de acuerdo al perfil de los diferentes colaboradores

con personal a su cargo, tanto de la red de oficinas como de las

áreas de apoyo. En el 2013 participaron en esta escuela más de

400 colaboradores que han valorado, con un excelente puntaje, su

nivel de satisfacción respecto del curso.

Algunos de los programas fueron:

•Diplomado de Desarrollo Directivo: El ex Programa de

Desarrollo Directivo que, en la búsqueda de mejorar su estatus

y el de sus graduados, logró cumplir con los requisitos para

convertirse en diplomado. Cuenta con una metodología mixta

o blended, que combina la formación presencial y online, con

soporte en foros que ayudan al participante en su proceso de

estudio.

•Programa de Desarrollo de Liderazgo: Incorpora la

metodología de coaching como base fundamental para el

desarrollo personal y profesional de los colaboradores del

banco. Dentro de este programa hay un itinerario que se inició

hace dos de años con el primer nivel. En el 2014 y 2015 se

implementarán el segundo y tercer nivel, respectivamente.

•Taller de Gestión Eficaz: Para los colaboradores que acaban de

asumir el liderazgo de equipos.

•Taller de Dirección de Equipos: Para el personal que ya tiene

más de un año de experiencia en el liderazgo de equipos.

•Programa para Directivos 2013: Dirigido a los líderes de la

organización; apuesta por la diversidad, la globalización y la

actualización ante el entorno cambiante, además de favorecer

la transversalidad al compartir espacios de conocimiento

multidisciplinarios de las diversas áreas del grupo.

Escuela Corporativa de Management (España)

Desarrolla actividades formativas, en inglés o en español, que se

realizan principalmente en el Campus BBVA en La Moraleja, Madrid

(España). Inaugurado en septiembre del 2011, el nuevo Centro de

Formación Corporativo ha sido diseñado con criterios de calidad y

soporte formativo del más alto nivel, tanto en infraestructura como

en tecnología.

El Campus La Moraleja congrega a directivos de todo el Grupo

BBVA para que reciban formación exclusiva, impartida por socios

estratégicos como el Instituto de Empresa (IE), IESE, Center for

Creative Leadership (CCL), London Business School, The Wharton

Business School, Harvard Business School, entre otras instituciones

educativas de reconocida reputación internacional. Las actividades

que se vienen realizando son:

•Programa de Liderazgo basado en Valores.

•Programa Corporativo de Dirección.

•Programa Corporativo de Liderazgo.

•Corporate Leadership Program.

•Building a Customer Centric Organization Program.

•Leadership Based in Value Program.

Actividad de reconocimiento

Evento de los expositores internos

Con el objetivo de promover la gestión del conocimiento, el Grupo

BBVA cuenta con un equipo de 280 facilitadores internos quienes

transmiten su conocimiento y experiencia. Más del 50% de la

formación se realiza con su apoyo y participación directa.

Esta información, rica en contenido, no solo se comparte en las

aulas de formación presencial sino que en los últimos años ha

cobrado gran relevancia al incluirse en la capacitación de los

cursos online.

En mérito al invalorable apoyo de cada una de las personas que

comparten sus conocimientos en los diferentes espacios formativos,

en el 2013 se realizó una vez más la ceremonia de reconocimiento

que el Grupo BBVA lleva a cabo en Perú desde el 2006.

El banco mantuvo la premiación instaurada desde el 2012 y tras

una exhaustiva evaluación entregó los BBVA Award que reconocen

la puntualidad, la calidad y el tiempo de entrega del material por

parte de los facilitadores. Como siempre, la ocasión congregó a los

jefes directos de los facilitadores, los miembros del Comité de

Dirección y el Country Manager.

Bienestar

En el 2013 la gestión del área de Bienestar se enfocó en cuatro

líneas de acción:

•mejorar el bienestar de los colaboradores y de sus familias,

•potenciar los beneficios y facilidades existentes para todos los

colaboradores,

•diseñar nuevas acciones en función de las necesidades de los

equipos y

•difundir el importante portafolio de beneficios que el banco

ofrece a sus colaboradores.

Las actividades más destacadas fueron:

a. Encuesta de clima laboral. Cada año, el banco realiza un proceso

de medición del nivel de satisfacción de sus colaboradores, una

importante herramienta que facilita información detallada de las

fortalezas y oportunidades de mejora en la gestión del clima

laboral. Sin duda, es gracias a acciones como esta, pero sobre todo

por la sincera implicación de sus líderes, que en el 2013 BBVA

Continental obtuvo, por tercer año consecutivo, el reconocimiento

de Great Place to Work Perú como una de las mejores empresas


para trabajar en el país, lo cual reafirma el compromiso del banco

por seguir adelante, construyendo un adecuado ambiente laboral

para los colaboradores.

b. Talleres Para Ti. Son actividades vivenciales con una metodología

teórico-práctica que dedica un tiempo especial al fomento de la

salud integral de los colaboradores del banco a través de charlas y

consejos para mantener un adecuado equilibrio físico, mental,

emocional y espiritual. Entre las llevadas a cabo en el 2013 están:

•Taller de risoterapia,

•Yoga de la risa,

•asesorías y consejerías nutricionales personalizadas,

•Taller Para Ti, Mamá, y

•charlas sobre la importancia de la lactancia materna.

c. Comedor. En febrero del 2013 el banco inauguró el comedor en

la sede central, con nueva infraestructura y una oferta alimenticia

más balanceada y saludable para quienes utilizan este ambiente.

Mensualmente, una nutricionista evalúa tanto la infraestructura

como los procedimientos en cocina, aparte de indicadores de

grasas, proteínas y carbohidratos en el menú, con el fin de que el

concesionario cumpla con los lineamientos que promueven una

alimentación de calidad para los colaboradores del banco, acorde

con las normativas del Ministerio de Salud.

Además, cuenta con:

•zona Wi-Fi,

•zona de cafetería,

•menú temático (criollo, italiano, chino, español y navideño) y

•carritos de snacks en la mañana y en la tarde en la sede

central.

d. Campañas integrales. Este nuevo formato ha permitido generar

un espacio de camaradería con más beneficios, contar con una

mayor cobertura a nivel nacional y reforzar la participación de los

colaboradores como principales protagonistas en cada una de las

actividades del banco.

Ofrece una variedad de beneficios tangibles e intangibles. Las

sinergias entre las diversas áreas del banco y establecimientos

(proveedores / clientes) fueron pieza clave para brindar una oferta

de valor especial a los colaboradores y sus familiares.

e. Lactario. Para promover la lactancia materna y preservar la salud

de la familia BBVA, en el 2013 se inauguró este espacio pensado y

acondicionado especialmente para todas las madres de la sede

central.

Oficina UNOEn enero del 2013 el banco inauguró el moderno local de la nueva

Oficina UNO, exclusiva para atender a los colaboradores de BBVA

Continental y subsidiarias. La oficina comercial está dotada de un

ambiente acogedor y facilidades tecnológicas donde los

colaboradores tienen la posibilidad de solicitar préstamos

hipotecarios o de libre disponibilidad para cubrir eventualidades en

caso de enfermedades, estudios para los hijos o cualquier otro

proyecto personal o familiar.

El objetivo de esta oficina es optimizar la experiencia de los

colaboradores, al ser atendidos como clientes especiales en la

gestión de facilidades crediticias solicitadas al banco. Con este

motivo se incorporó la oficina a las mediciones que la unidad de

Experiencia Cliente realiza sobre los niveles de recomendación que

los colaboradores, en el rol de clientes, experimentan en su banco

(índice de recomendación neta: IRENE). Los resultados y la

evolución de este indicador han sido más que satisfactorios.

La Oficina UNO ofrece todos los productos y servicios bancarios

de activo y pasivo que el banco brinda a las personas naturales

mediante su red comercial, con condiciones preferenciales para el

colaborador.

Administración y Controlde Gestión

Administración salarial

Enfocado en que la relación administrativa del colaborador sea lo

más fluida posible, en el 2013 el banco relanzó el Módulo de

Vacaciones, un servicio online que permite programar y gozar

estas de forma sencilla y eficiente, con excelentes resultados para

los usuarios. De este modo, se redujo en 90% el uso de las

“papeletas de vacaciones”, con lo que se evitaron trámites

engorrosos y se contribuyó a la preservación del medio ambiente.

En cuanto a la implementación del nuevo formato de vale de

refrigerio (tarjeta débito VISA), durante el 2013, primer año de uso,

el banco otorgó importantes facilidades a los colaboradores, tales

como:

•compras en todos los establecimientos relacionados con

alimentación afiliados a VISA a nivel nacional,

•consulta de saldos en el cajero automático y en banca por

teléfono y

•más seguridad para realizar compras con clave secreta.

Control de gestión

Valoraciones y desarrollo

El proceso corporativo de valoración de competencias entró en su

segunda fase en setiembre del 2013, lo que le permitió a cada

colaborador tener su informe de competencias. Sobre la base de

este informe, el colaborador se entrevista con su responsable

directo para intercambiar ideas y recibir el feedback de aquellos

espacios por mejorar en sus competencias, con el objetivo de

seguir ascendiendo dentro del banco a posiciones de mayor

responsabilidad.

Como un importante complemento del informe y la entrevista de

desarrollo, en el 2013 el banco realizó una importante

transformación en el esquema de los planes individuales de

desarrollo, empezando con el cambio de nombre a Plan de

Autodesarrollo (PdA) y cuyas principales características son:

•cada colaborador es protagonista de su desarrollo, adaptando

su formación a sus tiempos, espacio y necesidades personales

y profesionales;

•el acceso al catálogo de Recursos de Desarrollo disponible en

el Grupo BBVA fomenta la transparencia y al mismo tiempo


DesarrolloCorporativo y TransformaciónCambiar las formas de hacer y garantizar la continuidad del

crecimiento sostenible de BBVA Continental fueron los ejes sobre

los cuales se sustentó el trabajo del área de Desarrollo Corporativo

y Transformación en el 2013. Dentro de los parámetros del Plan

Estratégico BBVAx3 2013-2015, esta alineó sus esfuerzos al logro de

los dos objetivos principales trazados como institución: ser el

banco con el mayor índice de recomendación de sus clientes y

tener la rentabilidad más alta del sistema financiero peruano.

Para conseguir el adecuado mix entre rentabilidad y calidad es

necesario tener claridad en la gestión estratégica. En ese sentido, el

2013 fue el año de la consolidación de la unidad de Strategic

Planning, que ha ido tomando un rol cada vez más protagónico

dentro del banco, proporcionando apoyo estratégico a todas las

áreas para asegurar la consecución de las metas previstas.

La transformación sigue siendo uno de los principales focos de la

gestión del área. Hacer más eficiente la entrega de los productos y

servicios a los clientes a través de procedimientos sencillos y

eficientes es la preocupación esencial del equipo de Proyectos de

Transformación. Una eficiencia que va más allá de la

implementación de un nuevo sistema o procedimiento, toda vez

que busca cambiar de manera permanente y con una visión

integral las formas de hacer, tanto dentro de la sede central como

en la red. Un equipo de consultores está dedicado a trabajar en

proyectos de gran calado, con impacto en la gestión del banco en

el mediano y largo plazo. Reducir de cuatro días a siete minutos la

duración del proceso de apertura de una cuenta de ahorro y

culminarlo con la entrega de la tarjeta de débito es uno de los

ejemplos de lo que se hace en esta área.

Dentro de Desarrollo Corporativo y Transformación, la detección de

oportunidades de mejora es una de las principales funciones de la

unidad de Desarrollo Organizacional. La productividad comercial

de las redes y la gestión eficiente de los recursos de la sede central

son los principales ámbitos de acción. Entre otros logros, esta

identificación de oportunidades ha permitido poner sobre la mesa

problemas que reducen el tiempo dedicado a la venta de

productos por parte de la red de oficinas. Una vez detectadas y

cuantificadas las oportunidades, pasan a Proyectos de

Transformación para que pueda gestionarse la solución.

La manera más directa de ver si lo que el banco hace tiene

impacto en el cliente es a través del índice de recomendación neta

(IRENE). Generar la fidelización de los clientes y hacer que estos lo

recomienden es uno de los objetivos centrales. La unidad de

Customer Experience es la responsable de poner en alerta a toda

la organización sobre los problemas que van en contra de ese

objetivo, así como trabajar intensamente en generar una cultura de

calidad en ella. De otro lado, toda vez que un factor importante

dentro de los conceptos de calidad es la transparencia con la que

se lleva a cabo la comunicación y cómo el banco hace llegar sus

productos y servicios a sus clientes, la unidad cuenta con un

equipo dedicado a velar por la coherencia de la información,

buscando un lenguaje claro y amigable en la comunicación.

BBVA Continental tiene un ambicioso plan de crecimiento para los

próximos años y Desarrollo Corporativo y Transformación es la

encargada de garantizarlo, considerando el corto plazo y

ayudando a tomar las mejores decisiones que aseguren la

sostenibilidad de calidad y rentabilidad en el mediano y largo plazo.

propicia la gestión de las expectativas formativas de cada

profesional según su situación, y

•la tecnología juega un rol determinante en el PdA,

favoreciendo el vínculo entre el colaborador y el total de

herramientas y programas de desarrollo disponibles.

Servicio de Atención al Empleado (SAE)

El Contact Center de Recursos Humanos (SAE) centró su accionar

durante el 2013 en la optimización de contenidos y en la mejora de

la calidad de atención que se brinda a todos los colaboradores del

banco.

Los indicadores que le permitieron al banco comprobar el

progreso de la gestión fueron:

Índice de recomendación neta (IRENE): El banco trabaja con el

objetivo de lograr una recomendación del 70% anual por parte de

sus colaboradores.

First Call Resolution: Mide la eficiencia de la atención del frontis

del servicio. Durante el 2013 se atendió el 99% de las consultas de

los colaboradores. Este indicador permite apreciar también la

consistencia de la información base con que cuenta el servicio, con

miras a ser constantemente actualizado y optimizado.

El resultado de la participación en el concurso de Acuerdos de

Nivel de Servicio en el cual participan unidades de las áreas

centrales del banco le otorgó a Recursos Humanos el segundo

lugar, lo cual fue gratificante para el equipo, dado el enfoque de

calidad en la atención propuesto. El 97% de las llamadas fueron

respondidas en menos de tres timbradas y las consultas telefónicas

se atendieron en menos de tres minutos.

Gestión de sindicato

La negociación con el sindicato durante el 2013 ha exigido una

participación importante de ambas partes, con el objetivo de

satisfacer las necesidades de los colaboradores y mantener una

relación cordial.


ActividadesinstitucionalesEn el 2013, BBVA Continental fue uno de los protagonistas

principales de la 51a edición de la Conferencia Anual de Ejecutivos

(CADE), considerada por diversos analistas como la mejor de su

historia. Eduardo Torres-Llosa, director gerente general del banco,

fue elegido como líder del grupo de servicios financieros, que

reunió a altos ejecutivos de la banca, seguros, fondos de pensiones

y bolsa de valores del país.

Entre los compromisos asumidos por el sector financiero en CADE

2013 para los próximos cinco años se destacan concretar la

plataforma electrónica conjunta para hacer realidad el dinero

electrónico en el Perú y potenciar la educación financiera para que

más de cuatro millones de peruanos tengan acceso al ahorro y al

crédito.

De otro lado, BBVA Continental recibió un homenaje por parte de

la Bolsa de Valores de Lima (BVL) con motivo de cumplir 60 años

de trayectoria en el mercado bursátil peruano. Presente en la BVL

desde 1953, el banco ha logrado posicionarse como uno de los

más sólidos del sector financiero y el reconocimiento recibido

sirvió para reafirmar su compromiso con el crecimiento y

desarrollo del país.

En ese sentido, BBVA Continental creó la nueva Banca de Negocios

con la finalidad de reforzar sus actividades destinadas al sector de

la mediana empresa. No solo ha ofrecido productos y servicios

adaptados al sector, sino que ha realizado una serie de acciones a

nivel nacional para potenciar la formación de los nuevos

empresarios y llevar un mensaje de reconocimiento a un sector

que es vital en la buena marcha de la economía del país. Por

ejemplo, las ciudades de Trujillo y Huancayo fueron escenario de

encuentros informativos que reunieron a miles de emprendedores

locales, quienes recibieron ideas, consejos financieros y apoyo para

desarrollar sus negocios.

Por otra parte, en el auditorio del banco se llevó a cabo el tercer

encuentro “Visiones, foro de responsabilidad social y desarrollo”. La

cita contó con la participación de diversas personalidades del

mundo empresarial peruano, quienes destacaron el papel de la

inversión privada socialmente responsable como vehículo para el

desarrollo y la inclusión social.

Además, con la intención de fomentar y promover nuevas ideas de

negocio, BBVA Continental apoyó la presencia en Lima de Richard

Branson, dueño de las empresas Virgin, quien formó parte del foro

CEO Summit. El encuentro, en el que participaron connotados

personajes de los ámbitos económicos, políticos y académicos,

permitió intercambiar conceptos y experiencias con quien es

considerado como uno de los visionarios que vienen

transformando los negocios alrededor del mundo.

Fundación BBVAContinentalLa Fundación BBVA Continental cumplió 40 años en el 2013

reafirmando su compromiso de promover actividades educativas y

culturales en el país a través de programas de acción social

basados en un modelo descentralizado y de inclusión.

Entre el 2007 y el 2013 el programa “Leer es estar adelante” ha

atendido a 89,947 niños peruanos con el objetivo principal de

incrementar los niveles de comprensión lectora entre los

estudiantes que cursan del tercer al sexto grado de primaria.

Desde el 2010 el programa ha logrado incorporar como socias a

empresas de otros rubros, cuyos aportes han permitido la

ampliación de la cobertura a estudiantes y docentes y la

implementación de “Leer es estar adelante” en un número mayor

de regiones: Áncash, Arequipa, Ayacucho, Ica, La Libertad, Lima,

Loreto y Piura.

Otra de las acciones destacables en el 2013 fue el lanzamiento de

la primera edición de Momentum Project Perú, un programa de

apoyo al emprendimiento social. De los 187 proyectos inscritos se

seleccionó seis en mérito a sus propuestas innovadoras y

sostenibles. La elección estuvo a cargo del Comité Científico de

Momentum Project Perú 2013, formado por un equipo

multidisciplinario de miembros del Centro de Innovación y

Desarrollo Emprendedor de la Pontificia Universidad Católica del

Perú (PUCP), así como por expertos en las áreas de Riesgos,

Desarrollo de Negocio y Responsabilidad Corporativa del banco,

miembros de la Fundación BBVA Continental y, desde España, la

directora de Programas Sociales del Grupo BBVA, Lidia del Pozo, y

el director ejecutivo de ESADE, Alfred Vernis.

Los emprendimientos seleccionados completaron en el 2013 la

primera fase de capacitación, que constó de 30 horas de

formación en el campus de la PUCP. En los próximos meses se

dará una segunda fase, de 40 horas adicionales de adiestramiento,

que se complementará con acompañamiento y mentoring, de

suma utilidad para la preparación de la propuesta final de

desarrollo de negocio de cada emprendimiento.

Por otra parte, la sede principal de BBVA Continental albergó por

cuarto año el evento artístico más importante de la plástica

peruana: Noche de Arte. En esta versión, la número 42, participaron

más de 300 artistas, quienes presentaron más de 400 obras de

arte, entre pinturas, esculturas y fotografías. La exposición

consiguió reunir una significativa suma de dinero que se destinará

a la atención de colectivos sociales con carencias económicas, en

situación de abandono, discapacitados o víctimas de violencia.

En el 2013 la Fundación mantuvo su activo plan de patrocinios,

entre los que se destacó su participación en el financiamiento de

montajes teatrales y musicales. En esa línea, se renovó el patrocinio

a la Asociación Cultural Plan 9, que presentó las obras “¿Qué

tortura?”, “Sueños de un seductor”, “Un sombrero de paja de Italia” y

“Dúo”.

Del mismo modo, se apoyó a la Asociación Cultural de Artistas

Unidos (ACAU), organización encargada del Teatro de Lucía, que

presentó las obras “Rosa de dos aromas”, “De repente el verano

pasado”, “Cuando tenía cinco años” y “Razones para ser bonita”.


Siguiendo en el ámbito teatral, se patrocinó al colectivo Vía

Expresa, liderado por los directores Mariana de Althaus, Sergio

Llusera, Diego López y Jorge Castro, quienes presentaron las obras

“Números reales”, “Falsarios”, “El sistema solar” y el “Festival de Artes

Escénicas y Performativas”. De igual modo, las obras “Los

Fabulatas” y “Rockstars” formaron parte del programa de auspicios

teatrales.

En el último trimestre del año, la Fundación patrocinó el ciclo “Cine

bajo las estrellas”, organizado por la Municipalidad de Miraflores y

que se presentó al aire libre en el parque Reducto Nº 2. El ciclo se

inició con “Cine musical” en el mes de noviembre y finalizó el año

con “Cine de literatura”.

La Fundación BBVA Continental continuó auspiciando a la

Asociación de Artes Musicales Romanza, entidad que promueve y

difunde el canto lírico y que en el 2013 puso especial interés en el

bicentenario del nacimiento de Giuseppe Verdi. Las óperas

presentadas fueron “Otello” y “Todo Verdi”, ambas en el Teatro

Municipal de Lima.

A estos auspicios se suman otros, como la exposición “Mírame,

Lima”, de los fotógrafos Morgana Vargas Llosa, Jaime Travezán y

David Tortora; la Feria de Arte P.AR.C., que se desarrolló en el

Museo de Arte Contemporáneo, el Lima Photo y “Cocinemos con

Fundades”.

La Fundación desarrolla una activa presencia al interior del país

con el mantenimiento y gestión cultural en sus tres inmuebles

históricos. En la ciudad de Arequipa, la sala de exposiciones “Pedro

Brescia Cafferata” de la Casa Tristán del Pozo recibió un importante

número de visitantes nacionales y extranjeros, quienes se dieron

cita para apreciar la obra de los principales exponentes de la

plástica del sur del Perú. Al norte, en la ciudad de Trujillo, la Casa de

la Emancipación mantuvo una actividad constante con una variada

agenda cultural. La Casa Cabrera, en la ciudad del Cusco, sede del

Museo de Arte Precolombino, completó este eje cultural de

promoción y atracción turística.

Premios 2013Premios y reconocimientosBBVA Continental 2013

BBVA Continental, el mejor banco del Perúpor décimo año consecutivo

La prestigiosa revista estadounidense Global Finance eligió a

BBVA Continental como el “Mejor Banco del Perú en el 2013”. La

publicación destacó que se trata de una entidad financiera que

está “ofreciendo las mejores soluciones a los clientes y un

servicio de excelencia”. El banco recibe este galardón por décimo

año consecutivo, lo que demuestra su excelente capacidad de

gestión y el dinamismo de su negocio.

Euromoney designa a BBVA Continentalcomo “Mejor Banco en el Perú”

La revista Euromoney distinguió a BBVA Continental como el

“Mejor Banco en el Perú” en la entrega de los Euromoney Awards

for Excellence 2013, uno de los galardones más prestigiosos que se

conceden en el mundo financiero. Durante la ceremonia, efectuada

en Londres, la publicación destacó que BBVA Continental ocupa el

primer lugar en eficiencia y rentabilidad, y enfatizó que cuenta con

una cartera crediticia de mayor calidad que sus competidores.

América Economía elige a BBVAContinental como el segundo mejorbanco de Latinoamérica

El BBVA Continental fue reconocido como el segundo mejor banco

de América Latina por la revista América Economía, con lo que

ascendió una posición con respecto a la calificación obtenida en el

2012. La ubicación registrada reconoce a BBVA Continental como

el mejor banco del Perú por quinto año consecutivo. La calificación

se basó en los resultados logrados por el banco, principalmente

sobre la base del crecimiento sostenido de la actividad del negocio,

la fortaleza de su marca, sólida reputación, eficiencia, rentabilidad e

innovación.

BBVA Continental entre las 20 mejoresempresas para trabajar en el Perú

En la categoría de empresas con más de mil colaboradores, BBVA

Continental se ubicó en el decimoséptimo puesto del ranking

elaborado por Great Place to Work, que identifica a las mejores

empresas para trabajar en el Perú. El listado se confecciona a partir

de encuestas entre los colaboradores, quienes expresan sus

puntos de vista respecto a diversos ámbitos de sus centros

laborales. En el suplemento especial que se publicó en el diario El

Comercio para dar a conocer el ranking, el director gerente general

del banco, Eduardo Torres-Llosa, señaló que “para gran beneficio

de nuestra sociedad, el Perú ha cambiado tanto que la empresa

que no trate bien a sus colaboradores está condenada al fracaso”.


Bolsa de Valores de Lima reconoció aBBVA Continental y lo incluyó en el Índicede Buen Gobierno Corporativo

La Bolsa de Valores de Lima (BVL) entregó un trofeo a BBVA

Continental por sus buenas prácticas de gobierno corporativo. El

reconocimiento se otorgó en mérito a los altos estándares de

transparencia y profesionalismo del banco, características que

impactan en la eficiencia de una empresa y generan confianza en

el mercado de valores. Del mismo modo, BBVA Continental fue

incluido dentro de las diez empresas que forman parte del Índice

de Buen Gobierno Corporativo 2013 de la BVL.

Negocio y Actividades 2013

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