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2 – Mayo 2016
ÍNDICE
TRANSPORTES .................................................................................................................. 3
HOTELES ........................................................................................................................... 6
PAQUETES TRAVELTINO................................................................................................... 8
CIRCUITOS TRAVELTINO ................................................................................................ 10
OCIO ................................................................................................................................ 10
CRUCEROS ...................................................................................................................... 10
3 – Mayo 2016
TRANSPORTES
¿Pueden emitirme billete?
En caso de reservas de línea regular es la propia agencia quien debe dar orden de emisión desde el expediente. Si la emisión ha dado error no hace falta contactar telefónicamente ya que Operativa recibe un aviso automático y simultáneo de error de emisión, procede a su gestión manual y avisará a la agencia del trámite realizado.
¿Por qué no se ha emitido el billete si ya puse forma de pago tarjeta?
Independientemente de la forma de pago indicada, sea tarjeta, transferencia online o cash, es imprescindible dar orden de emisión en todos los expedientes que contengan reservas de Línea Regular, realizadas en agencia, aunque se trate de expedientes con línea regular + low cost.
¿Por qué se canceló la reserva si tenía tiempo límite vigente?
Las tarifas mostradas en cada expediente están garantizadas hasta las 23:59 del mismo día de la reserva.
Una vez sobrepasada esta fecha, la compañía puede cancelar por no emisión sin previo aviso y no garantiza que el precio se mantenga.
Es probable que sea necesario volver a cotizar para emitir la reserva.
Las condiciones de cancelación de la reserva se pueden ver en el detalle de la reserva.
Tengo que emitir un billete pero no tengo permiso para realizar pago
online, ¿cómo puedo hacerlo?
Pueden enviar mensaje solicitando emisión con tarjeta. Si es la hora límite de cierre de Operativa por favor espere respuesta de Operativa por si hay variación de tarifa ya que muchas compañías cobran suplemento (OB Fee) por pago con tarjeta.
Para agilizar el trámite indique en el mensaje enviado si es tarjeta de agencia o cliente y que sea emitida por la vía más económica.
Desde Operativa se realizará emisión UATP (cobro compañía con OB Fee) o por TPV (cobro Traveltool con merchant 0,4%) siempre eligiendo la opción más económica.
Lógicamente si la compañía no tiene suplemento alguno, se procederá con emisión solicitada con UATP GDS.
4 – Mayo 2016
¿Por qué me cobran cargos por emisión con tarjeta (OB Fees) si la tarjeta
que he utilizado es de débito?
La aerolínea cobra los OB Fee de tarjeta según la información que le facilita el banco asociado a la tarjeta. No se trata de recargos aplicados por la aerolínea/Traveltool sino de suplementos que se generan de forma automática según tipo de tarjeta (en algunos casos las tarjetas son duales, es decir, tanto débito como crédito).
Pueden contactar con su banco para aclarar el tipo de tarjeta asociado para evitar costes por parte de las compañías aéreas.
¿La tarifa reservada permite cambios?
Pueden consultar condiciones de tarifa durante el proceso de reserva.
Una vez realizada/cerrada la reserva deben enviar mensaje dentro del propio expediente para que Operativa revise las condiciones de tarifa aplicada y les informe.
No se puede informar vía teléfono ya que necesita gestión y cálculo en el GDS.
¿Pueden modificarme la reserva low cost?
En caso de vuelos low cost es el propio cliente quien debe realizar cualquier gestión postventa en su reserva. Únicamente en caso de reservas low cost prepago (pago realizado a través de TPV Traveltool y no por la compañía aérea directamente) podemos realizar la gestión siempre que la compañía aérea low cost lo permita, pero el resto de productos low cost es de trato directo con la compañía.
¿Por qué me cobran gastos si la cancelación de esta reserva de coche no
tiene gastos?
Se trata de gastos de gestión del expediente.
Las reservas de coches tienen un fee de 3 euros por reserva (publicado en comunicados Back Traveltool el día 16/09/2013) y 3 euros de fee por modificación/cancelación.
El fee de 3 euros por cancelación se elimina si se trata de una cancelación por duplicidad o cuando una agencia, con el fin de modificar reserva, realiza una nueva para el mismo cliente.
El fee de 3 euros por reserva únicamente se elimina si se trata de cancelación el mismo día de reserva.
¿Pueden alargar/acortar la duración del alquiler de coche, cuando el
cliente ya ha recogido el vehículo?
Lamentablemente no podemos realizar modificaciones una vez abierto el contrato de alquiler. El cliente debe realizar la modificación directamente con la oficina de alquiler de coches y es responsable de cualquier cargo extra que este cambio genere.
Mi reserva se ha quedado en RQ. ¿Me la podéis confirmar?
5 – Mayo 2016
Cuando un expediente se queda en estado RQ el sistema de forma automática comienza el trámite para intentar confirmar la reserva.
Si el proceso automático no confirmara la reserva, la Operativa recibe un aviso automático y comienza el trámite de su reserva.
Desde Operativa se les informará en cuanto la gestión quede realizada.
Deben esperar sin realizar duplicidades ni cancelaciones del mismo ya que desde el minuto uno está abierto el trámite para su confirmación.
Hay un error en el nombre del pasajero, ¿se puede corregir?
Lamentablemente las correcciones de nombre no dependen directamente de la Operativa de Traveltool, sino de procedimientos de cada compañía aérea.
Por ello muchas veces no nos es posible dar solución sobre la marcha, aunque se trate de una letra, ya que debemos pasar la petición a la compañía aérea y tramitar autorización correspondiente para el cambio.
La autorización depende directamente de la compañía aérea.
6 – Mayo 2016
HOTELES
El cliente quiere cancelar reserva, ¿Podemos quitar los gastos?
Lo primero de todo es cancelar la reserva, asumiendo los gastos indicados en el detalle de la reserva. No podemos proceder a solicitar la reducción de los gastos si la reserva aún no ha sido cancelada.
Una vez cancelada, tramita tu petición a través de mensaje y haremos todo lo que esté en nuestras manos para intentar reducir/eliminar los gastos, pero no garantizamos que lo podamos conseguir ya que son gastos que cobra el hotel directamente.
¿Por qué no es posible reservar más de 3 habitaciones en una misma
reserva?
Nuestro sistema admite un máximo de 3 habitaciones y 9 personas por reserva, porque a partir de ahí muchos hoteles lo consideran grupo y como sabéis no tenemos contratos de grupos.
¿Cuáles son los gastos de cancelación de ésta reserva?
La política de cancelación la tienes reflejada en el detalle de la reserva.
¿Puedo conexionar dos localizadores, cuando uno es ampliación de
estancia del otro y ambos tienen las mismas condiciones, para que mi
cliente no tenga que cambiar de habitación?
A la llegada del cliente al hotel, en el momento del check-in, debe informar en recepción que tiene dos reservas y presentar ambos bonos al mismo tiempo, dejando así constancia de la fecha de entrada y salida. Será el propio hotel el que le indique al cliente si es factible mantener la misma habitación durante toda la estancia.
¿Cuándo asignarán el hotel chollo de Port Aventura?
Port Aventura nos informa de la asignación el día antes de la entrada a partir de las 14:00hrs. Nunca antes.
7 – Mayo 2016
Con el hotel reservado en Port Aventura, ¿va incluida la entrada al
parque? ¿Cuántos días?
Si, al reservar el hotel les incluye la entrada al Parque todos los días de la estancia del cliente. No incluye la entrada al parque acuático el cual pueden reservarlo con pago directo en la recepción del hotel.
¿Cómo hay que proceder para solicitar el reembolso de las noches no
disfrutadas, en el caso de que mis clientes cancelaran su estancia días
antes de la salida porque no les gustó el hotel?
Al tratarse de reservas de fechas ya pasadas, debe ponerse en contacto con nuestro
Departamento de Atención al Cliente en el email [email protected] quien le indicará las condiciones que aplican. Te sugerimos comentes con tú cliente que antes de salir del hotel presenten una reclamación en recepción indicando lo que no le ha gustado.
¿Qué he de hacer si tengo un cliente en destino con un problema en su
hotel?
Rogamos se ponga en contacto con el departamento de H24-clientes en destino en el teléfono 922937248.
¿Qué gastos aplican si cancelo fuera del horario de atención del
Departamento de Operativa?
Aunque puedas realizar la cancelación de la reserva en cualquier momento desde el propio expediente, has de tener en cuenta que si la misma se realiza fuera del horario de operativa, se aplicarán las condiciones de cancelación del siguiente día laborable.
8 – Mayo 2016
PAQUETE TRAVELTINO
¿Cómo obtener el itinerario de un vuelo?
Si el vuelo es de línea regular, debes imprimirlo desde la web www.checkmytrip.com para reservas realizadas en AMADEUS y www.tripcase.com para reservas en SABRE(recuerda que esta aplicación va a solicitarte que te registres como usuario sólo la primera vez que accedas al servicio)
Si el vuelo es de una compañía Low Cost, debes imprimirlo directamente desde la web de la propia compañía aérea
En ambos casos, dispones del localizador del vuelo en el detalle de la reserva.
¿Cómo obtener las tarjetas de embarque ó reservas de asientos, maletas
u otros servicios relacionados con el vuelo?
Directamente en la web de la compañía aérea utilizando el localizador del vuelo.
Ten en cuenta que algunas compañías Low Cost permiten la reserva y emisión a través del GDS Amadeus y en dicho caso recibirás el localizador de Amadeus pero para obtener las tarjetas de embarque necesitarás el localizador interno de la compañía, que encontrarás en el detalle de la reserva o entrando en www.checkmytrip.com
¿Dónde puedo ver las condiciones de cancelación?
Las condiciones de cancelación de la reserva se pueden ver en el detalle de la reserva. Hay que tener en cuenta que servicios extras como equipajes, seguros, costes de tarjeta de crédito, visados, etc. no son reembolsables.
¿Se pueden desglosar los precios de los servicios que incluye el viaje?
No, no es posible.
¿Cómo se emiten los vuelos de línea regular?
Se emiten automáticamente una vez se cierre la reserva y todos los servicios estén confirmados.
9 – Mayo 2016
¿Y los vuelo de Low Cost?
En vuelos Low Cost no existe el concepto de emisión. Los vuelos Low Cost se compran directamente en la web de la compañía aérea en el momento en el que se cierra y confirma.
¿Puedo dejar bloqueado un paquete hasta que el cliente se decida?
No, no es posible.
¿Cómo puedo imprimir la documentación de un viaje?
Desde el mismo expediente, dentro del menú “Operativa agencia”, situado en la parte izquierda, justo bajo el botón naranja de “Oferta Ocio”, encontrarás el apartado “Documentación Reserva”. Al pinchar en él accederás a toda la documentación y podrás generar un PDF para su impresión o enviar por email a cualquier dirección.
¿Puedo realizar una reserva a USA sin los datos de pasaporte del cliente?
Sí, es posible hacer la reserva en firme si aun no tienes los datos del pasaporte, pero necesitamos como mínimo 8 días antes de la salida del vuelo nos envíes los datos correctos para poder actualizar la reserva del aéreo. Será tú responsabilidad no enviarlo o no hacerlo con la antelación suficiente.
¿Puedo añadir un servicio adicional a la reserva?
Sí, actualmente puedes solicitar por mensaje añadir un servicio de traslados, visado o seguro opcional (este último lo puedes hacer tu directamente desde la subhome de venta de seguros). En caso de que apliquen restricciones, te avisaremos por mensaje tras recibir tu solicitud.
¿Es necesario reconfirmar los horarios de recogida de los traslados?
Sí, es obligatorio siempre reconfirmar los horarios de recogida. En los bonos aparece el número de teléfono de los transportistas locales para poder contactarles y reconfirmar los horarios.
10 – Mayo 2016
CIRCUITOS TRAVELTINO
¿Cuándo tenemos disponible la documentación?
La documentación la tendrás disponible para descargar desde el propio expediente 8 días antes de la fecha de salida.
¿Puedo cerrar la reserva si no tengo los números de pasaporte y la fecha
de nacimiento?
Sí, es posible hacer la reserva en firme si aun no tienes los datos del pasaporte, pero necesitamos como mínimo 8 días antes de la salida del vuelo nos envíes los datos correctos para poder actualizar la reserva del aéreo. Será tú responsabilidad no enviarlo o no hacerlo con la antelación suficiente.
En el caso de pasajeros menores de edad, es muy importante que la fecha de nacimiento sea correcta en el momento de cerrar la reserva.
¿Qué incluye el seguro de inclusión?
Se trata de un seguro básico de asistencia y es obligatorio por ley.
¿Podéis gestionar el visado de China, India y Rusia?
Nosotros gestionamos la carta de invitación pero es el cliente quien debe ir a la embajada correspondiente para tramitar el visado.
¿Cómo puedo obtener el itinerario de un vuelo?
Si el vuelo es de línea regular, debes imprimirlo desde la web www.checkmytrip.com para reservas realizadas en AMADEUS y www.tripcase.com para reservas en SABRE(recuerda que esta aplicación va a solicitarte que te registres como usuario sólo la primera vez que accedas al servicio)
Si el vuelo es de una compañía Low Cost, debes imprimirlo directamente desde la web de la propia compañía aérea
En ambos casos, dispones del localizador del vuelo en el detalle de la reserva.
11 – Mayo 2016
¿Cómo obtener las tarjetas de embarque ó reservas de asientos, maletas
u otros servicios relacionados con el vuelo?
Directamente en la web de la compañía aérea utilizando el localizador del vuelo.
Ten en cuenta que algunas compañías Low Cost permiten la reserva y emisión a través del GDS Amadeus y en dicho caso recibirás el localizador de Amadeus pero para obtener las tarjetas de embarque necesitarás el localizador interno de la compañía, que encontrarás en el detalle de la reserva
¿Puedo dejar bloqueado un circuito hasta que el cliente se decida?
No, de momento no es posible.
12 – Mayo 2016
OCIO
¿Se puede cancelar o modificar una entrada de Teatro?
Las entradas a teatros, musicales y conciertos son entradas que se compran en el momento de hacer la reserva, y no permiten ni cancelación ni modificación en ningún caso.
¿Cómo es el trámite para hacer la reserva de las entradas de fútbol?
Las reservas de entradas de fútbol siempre se quedan en RQ
Una vez recibimos tu solicitud de reserva, nuestro equipo la gestiona y una vez confirmada te informamos a través de mensaje dentro del propio expediente
¿Las entradas de fútbol son electrónicas o físicas?
Pueden ser electrónicas o físicas, depende del caso.
Una vez se cierra la reserva os informamos.
¿Cómo y cuándo recibo las entradas de fútbol si éstas son físicas?
Dependiendo del evento tenemos diversas opciones:
Envío al hotel en el que se alojen los clientes en la ciudad en la que será el partido.
Recogida en las oficinas del club cuando el partido es en Madrid o Barcelona.
En una reserva de entradas de fútbol, ¿los asientos son juntos?
Los asientos siempre son juntos.
Si por algún motivo ajeno a la voluntad de Traveltool, no pudieran conseguirse asientos juntos, antes de confirmar la reserva os informaríamos para indicarle que no hay disponibilidad de asientos juntos y en caso de que el cliente acepte los asientos separados que le ofrecemos, se procederá a la confirmación de la reserva.
¿Se puede escoger la fila y los asientos en las entradas de fútbol?
Nunca se puede escoger la fila y los asientos, dado que esta información no se tiene hasta que las entradas están emitidas.
13 – Mayo 2016
En una reserva de entradas de fútbol, ¿cuándo sabré qué asientos y fila le
corresponden a mi cliente?
Esta información se obtiene cuando recibimos las entradas.
Podemos consultar el sector dentro del campo, pero los asientos y filas exactas se desconocen hasta que se reciben las entradas.
¿Se pueden modificar o cancelar las reservas de entradas a Disneyland
París, Walt Disney World, Universal Studios?
Las reservas de Disney lo permiten avisando con 10 días de antelación.
Luego de 10 días no se asegura que se pueda hacer.
Para las reservas en EEUU no se pueden cancelar desde el momento de confirmación de la reserva, pero los bonos pueden ser usados en otras fechas. Para conocer disponibilidad de fechas debes enviar un mensaje dentro del propio expediente.
Creo que falta información respecto a la reserva realizada en el bono del
cliente. ¿Me podéis ayudar?
Si la información que le aparece en el bono para el cliente no le parece suficiente o detecta algún error, envíenos un e-mail a [email protected] .
También puede enviarnos un mensaje desde el propio expediente para que podamos gestionar su petición/sugerencia o resolver sus dudas.
14 – Mayo 2016
CRUCEROS
Me gustaría reservar este mismo itinerario pero sin incluir los vuelos que
ofrece la naviera. ¿Es posible hacerlo?
Si, es posible. En la pantalla de disponibilidad, bajo el nombre de la naviera y junto a la foto del barco aparece en letras grises “El mismo crucero sin vuelos desde…”.
Pincha sobre la opción que te interese para continuar con el proceso de reserva.
Me gustaría reservar este mismo itinerario pero incluyendo la opción de
“Todo Incluido” que ofrece la naviera. ¿Es posible hacerlo?
Si, es posible. En la pantalla de disponibilidad, bajo el nombre de la naviera y junto a la foto del barco aparece en letras grises “El mismo crucero con Todo Incluido desde…”.
Pincha sobre la opción que te interese para continuar con el proceso de reserva.
Ten en cuenta que es posible que apliquen restricciones por parte de la naviera para poder acogerse a esta tarifa (por ejemplo, en el caso de la naviera MSC Cruceros, la tarifa Todo Incluido aplica sólo a reservas en ocupación doble)
¿Puede usar el cliente el Bono Regalo de la campaña a bordo del barco?
No, el bono regalo que se ofrece como incentivo dentro de las campañas de reserva anticipada no puede ser utilizado directamente a bordo del barco por parte del cliente.
El bono regalo forma parte de las campañas de marketing que desde Traveltool ideamos para ayudarte a incrementar tus reservas de cruceros, y persigue que tu cliente pueda reservar en tu agencia servicios adicionales a su crucero y utilice como medio de pago de dichos servicios el bono regalo.
Ten en cuenta que el importe de dicho bono regalo es cedido íntegramente por tu agencia de su comisión, por lo que en lugar de aplicar un descuento directo sobre el precio del crucero, lo más conveniente es que le ofrezcas al cliente la oportunidad de reservar servicios adicionales a su crucero (seguro de anulación, excursiones, paquetes de bebidas, noche de hotel previa a la salida del crucero, etc…) y en general cualquier servicio que el cliente pueda reservar en tu agencia.
¿Dónde puedo ver las condiciones de cancelación?
Las condiciones de cancelación de la reserva se pueden ver en el detalle de la reserva.
También puedes consultar las Condiciones de Cancelación en el menú de Operativa Agencia, columna izquierda, menú “Mantenimientos”, pestaña
15 – Mayo 2016
“Acuerdos proveedores”, o si lo prefieres en el siguiente enlace http://back.traveltool.es/homett/home/blog/articulo.aspx?codigoP=8685 .
Ahí encontrará la información necesaria para el cálculo de los gastos de cancelación.
¿Es posible volver a poner en opción una reserva ya confirmada en firme?
Lamentablemente no es posible
Os acabo de enviar un mensaje, ¿de qué manera puedo saber si lo habéis
recibido?
En cualquier expediente, dentro de la pestaña “Mensajes” tendrás a tu disposición el histórico de comunicaciones de dicha reserva.
Puedes ver el estado del mensaje, si ha sido leído y en caso afirmativo que usuario es el que lo ha leído y podrás contestar a operativa directamente desde este apartado.
Ten en cuenta que todos los mensajes se procesan por orden de prioridad fecha/salida.
Durante el proceso de reserva se informa de una comisión que luego no
coincide con la que aparece en el apartado de Administración del
expediente. ¿A qué se debe esto?
Debes tener en cuenta que en producto de terceros, como es el caso de las reservas de Cruceros, la comisión porcentual solo aplica al precio base, pero las tasas no son comisionables.
La comisión porcentual que aparece durante el proceso de reserva es la comisión que aplica al precio base del crucero, mientras que la comisión porcentual que te aparece en el apartado de Administración es la comisión efectiva sobre todo el PVP. Por eso esa comisión será menor, ya que las tasas no son comisionables.
También has de saber que los servicios adicionales al crucero (vuelos, paquetes de bebidas, excursiones de la propia naviera, etc…) suelen comisionar a un porcentaje diferente al del crucero, por lo que te recomendamos que una vez cerrada la reserva confirmes con nuestro Departamento de Operativa cual es la comisión exacta que te corresponde con la reserva.
Esto último es muy importante si estás pensando aplicar algún tipo de descuento a tu cliente.
Mi cliente es de nacionalidad extranjera ¿Puede hacer este crucero?
16 – Mayo 2016
Tu cliente debe consultar, en el organismo oficial correspondiente (Embajadas o Consulados) aportando el itinerario, y le indicarán si necesita visado y si puede o no viajar a ese destino.
Desde Traveltool podemos solicitar información a la naviera por si les puede ayudar. Solicítalo a través de mensaje desde el propio expediente y te contestaremos en cuanto la naviera nos informe.
En una reserva de Cabina Garantizada, ¿se puede indicar a la naviera que
los clientes desean una cabina centrada y en cubierta superior?
Has de tener en cuenta que en las reservas de cabinas garantizadas el cliente no puede escoger ni la ubicación ni la cubierta.
La naviera asigna la cabina respetando la categoría seleccionada (o asignando una categoría superior a su propio criterio).
No obstante, trasladamos tu petición a la naviera indicando las preferencias de tu cliente, por si pudieran ser tenidas en cuenta.
¿Es válido que el cliente viaje con el DNI al ser un itinerario por Europa?
Algunas navieras (como por ejemplo Costa Cruceros), permiten al cliente viajar con DNI siempre que éste tenga validez mínima de 6 meses desde la finalización del crucero, igual que si de un pasaporte se tratase.
No obstante, es responsabilidad del pasajero saber la documentación necesaria para poder viajar. Recuerde que la travesía de los cruceros transcurre en aguas internacionales.
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