NCCmart

Digital marketing strategyin the era of the 4th industrial revolution

Идеи для бизнес-моделиразвития проектов в России

1. Акцент на приоритетные целевые аудитории2. Онлайн-сервисы для привлечения и удержания аудитории3. Современный удобный интернет-магазин квартир4. Умный фильтр по выгодам клиента, а не по свойствам5. Лизинг VS аренда6. Краудфандинг – коллективные покупки товаров для дома7. Мощный реферальный и партнёрский маркетинг8. Новые возможности онлайн-продвижения9. Уникальные возможности офлайн-продвижения10.Нейминг и узнаваемость бренда нового онлайн-проекта11. Онлайн-трансляции процесса строительства12.Оригинальные проекты благоустройства территории13.Бэкенд – вовлеченность, эффективность и производительность

Цели маркетинга

Главное целью я считаю необходимость отстроиться от конкурентов и бороться за клиента в наименьшей степени за счёт снижения цены и скидок, а преимущественно благодаря новым услугам и качеству сервиса. Wow-эффекты, уникальность и полезность!

«Мы предлагаем клиенту комфорт и качество жизни, а не квартиры».

Современные возможности цифрового маркетинга позволяют снизить расходы на продажу, повысить скорость продажи квартир и гибко управлять ROMI (эффективностью затрат на маркетинг).

Цифровой маркетинг предоставляет интересные возможности для послепродажного сервиса, для партнёрского и реферального маркетинга, а также для задач социального маркетинга по управлению упоминаниями и по улучшению узнаваемости брендов

Акцент на приоритетные целевые аудитории

Молодые пары до 35-40 лет. Занимаются спортом и активным отдыхом, путешествуют за границу, ходят в кино, планируют и растят детей, проходят тренинги и делают карьеру.

Иногородние семьи. Амбициозные люди со средним доходом, имеют капитал, далеки от пенсионного возраста.

Бизнес-класс. Топ-менеджеры и владельцы бизнеса. Дефицит времени, много коммуникаций, много каналов информации, трудно удивить, тяжело восприимчивы (без wow эффекта), многим из них присущи тщеславие и потребность в подтверждении своего статуса.

Их объединяет короткий (!) отложенный спрос, высокий уровень использования Интернет для информации, коммуникаций, развлечений и покупок. У них выше среднего уровень мотивации и жизненных амбиций. Но это разные социальные категории, с большим числом требующих изучения сценариев поведения.

Концепция с широким охватом –«всё для зелёного дома»

Как часто люди интересуются покупкой квартиры? – Несколько раз в жизни.

Как узнают о новых возможностях? – Случайно, через друзей, знакомых, через Интернет. Намеренно, когда находятся в состоянии поиска.

Насколько широко потенциальные клиенты проводят мониторинг предложений? – Зависит от привычек и терпения человека, в условиях обилия спама и конкурентных предложений.

Если делать ставку только на клиентов с актуальным спросом, мы сознательно занижаем количество обращений. Но если правильно работать с отложенным спросом и с неосознанным спросом, мы многократно увеличиваем число контактов с потенциальными клиентами.

Воронка продаж начинается не с контактов, а с осведомлённости!

All the needs of home goods

The current needs

Range of needs provided by partners offers

5%

35%

60%

The ratio types of needs:

Unconscious need

Deferred demand

Current need

Онлайн-сервисы для привлечения и удержания аудитории

Встроенный на сайт модуль Autodesk Homestyler, позволяющий загрузить параметры квартиры и смоделировать интерьер.

Маркетплейс сертифицированных партнёров – в конкретных лицах их представителей (бесплатные и платные услуги): дизайнеры (интерьер, текстиль, мебель), архитекторы, работы (монтажные, ремонтные, грузоперевозки), менеджеры DIY-магазинов (онлайн, офлайн), аренда электроинструмента, спортивные тренеры, массажисты, стилисты и парикмахеры, агентства (няни, домработницы, клининг). Это люди, имеющие авторитет у клиента, влияющие на осведомлённость и формирующие интерес. Достаточно упоминания. Партнёры публикуют свои гостевые блоги, имеют рейтинг и отзывы, отображены на интерактивной карте. Партнёры имеют промо-код, который им позволяет участвовать в аффилиативной программе – бонусы от сделки за привлечение клиентов (покупка, лизинг). Главная выгода партнёров – это точка входа целевой аудитории на их ресурсы.

Современный удобный интернет-магазин квартир

Быстрая разработка и запуск в течение 3-4 месяцев (CMS Bitrix, кастомизация готовых серийных решений). Регулярные обновления и развитие веб-технологий. Адаптивный дизайн интерфейса для десктопов, планшетов и смартфонов. Композитная технология для скорости отклика тяжёлых проектов.

Панорамные видео и фото 360 градусов каждой (!) квартиры – реальный вид и 2-3 дизайн-проекта в 3D (панорама 360). Это возможность в формате виртуальной реальности посетить каждую предлагаемую квартиру. Это технологии 2016 года!

.pdf с техническим описанием (планировка в размерах, карта инсоляции по часам и времени года, инженерные коммуникации), описание (СЯ) и характеристики квартиры и дома (адреса и названия школ, детских садов, магазинов, скверов, торговых центров, транспортных узлов), отзывы жильцов дома с их селфи.

7 типов цен: покупка, рассрочка, лизинг, ипотека 10/15/20/25/30 лет.

No analogues in real estate!

Умный фильтр по выгодам клиента,а не по техническим свойствам

Поиск среди 4000-7000 квартир в нескольких проектах и очередях – это важный этап взаимодействия с клиентом. Параметры умного фильтра содержат не только цену, геоположение, срок готовности, количество комнат и ванных, этаж, наличие балконов и лоджий, площадь. Параметры поиска в первую очередь содержат выгоды потребителя - 8 уровней комфорта: уровень шумозащиты, объём инсоляции, уровень УФ-солнцезащиты, доступ свежего воздуха, вид из окна (уровень эстетического восприятия), температурный комфорт, степень безопасности, социальный уровень (эконом, комфорт, комфорт+, бизнес, премиум). Удобные краткие видеоинструкции .gif для лёгкого освоения интерфейса.

Удобная форма сравнения характеристик предложений.

На детальной странице снизу клиенту показываются наборы, сопутствующие предложения (машиноместа, кладовые), похожие квартиры и просматриваемые вместе с данным предложением на основе аналитики BigData (персональные предложения).

Лизинг VS аренда

Это новый канал привлечения клиентов с другого – арендного рынка недвижимости. Договор лизинга на 10 лет в USD, не требующий подтверждения доходов, размер выкупного платежа 40%, процентная ставка 4-5% годовых, в течение срока лизинга клиент имеет право выкупить объект, переоформить в ипотеку или отказаться и освободить квартиру для новых клиентов (продажа или лизинг – после косметического ремонта за счёт удержанного депозита). Цена лизинга квартиры стоимостью 3 млн. руб. ($40,000) – 22,200 рублей в месяц ($296).

Это новая услуга для рынка – «аренда собственной квартиры»! Столько же стоит обычная аренда. Здесь клиент может делать ремонт, покупать встраиваемую мебель, не терять деньги на аренду. Это эффективный способ работы с отложенным спросом!

Создание спроса лизинга в 2 раза превышающее процент удовлетворения заявок (конкурс): молодые пары, рекомендации, минимальный возраст или поручительство родителей.

No analogues in Russian real estate!

Бэкенд проектализинга недвижимости

Лизинговая компания NCC Finance (инкорпорирована в ЕС, филиал в России, лицензия не требуется), капитал ~$700K, кредитные линии банков ЕС (LIBOR+3%) под поручительство NCC Bygg AB и залог акций NCC Finance (недвижимость на балансе российского филиала в залог банкам не передаётся). Маржа ~2% годовых. Точка безубыточности при портфеле 150+ квартир.

Риск менеджмент: ликвидность выше, без передачи права собственности, депозит на покрытие износа, страховой полис, лизинговый платеж каждую неделю.

Еженедельный лизинговый платеж $68 для квартиры стоимостью $40,000 – лучше всего позволяет контролировать платежеспособность лизингополучателей, повысить их ответственность и снизить сумму единовременного платежа. Автоматические e-mail напоминания интернет-магазином и создание счетов, возможность оплатить через сайт банковской картой или криптовалютой. История платежей в личном кабинете.

Краудфандинг – коллективные покупки товаров для дома

Интересный онлайн-сервис для покупателей и лизингополучателей NCC, который позволяет экономить до 10-15% от стоимости покупок в магазинах-партнёрах: Leroy Merlin, Obi, IKEA, K-Rauta, Петрович и др. Плюс бесплатная доставка.

Клиент в заявке на сайте интернет-магазина указывает ссылки на товары на сайтах партнёров (аналог Shopotam.ru). Менеджер вносит эти товары в каталог интернет-магазина с ценами и отправляет клиенту ссылки на них, а также промокод для получения скидки. Клиент самостоятельно добавляет товары в корзину. После оплаты менеджер закупает товары у партнёра и организует доставку.

Маржа 3-5% от суммы покупок (строительные и отделочные материалы, мебель).

Онлайн-аукцион уникальных предложений

Уникальные апартаменты, видовые пентхаусы, коммерческие помещения нуждаются в более интенсивном продвижении и в создании ажиотажного спроса для сокращения срока продажи. Чтобы привлечь больше интересов клиентов допускается добавление предложений других застройщиков, а также «рекламные» квартиры по сниженной цене (ассортимент).

Аукцион проводится на сайте интернет-магазина. Страницы лотов содержат срок аукциона, начальную цену, текущую цену и цену «купить сейчас» (выше на 30-40%), шаг ставок, информер о количестве ставок, просмотров, комментарии о ходе аукциона.

Заинтересованные посетители для того, чтобы начать торги вносят страховые депозиты 50,000-100,000 рублей. Далее все ставки бесплатны. Сайт автоматически определяет победителей по величине ставки, в случае отказа победителя от сделки право покупки переходит к участнику с предыдущей ставкой. Продавец может остановить торги, если его устраивает текущая цена торга.

Мощный реферальный и партнёрский маркетинг

Упомянутые выше партнёры участвуют в аффилиативной бонусной программе по привлечению клиента. Персонифицированные промокоды исключают ошибку при определении источника обращения.

Покупатели и лизингополучатели также активно участвуют в реферальном маркетинге. Условия договора и специальный бонус их стимулируют написать короткий отзыв 140 символов + загрузить селфи, а также бонус за привлечение новых клиентов, как у партнёров. Программы лояльности: коллективные покупки, форум, группы в соцсетях и информационный раздел, горячая линия сервиса 24/7 - тикеты.

Новые возможности онлайн-продвижения

1. Статьи, коллективные блоги (редакция и партнёры) и мастер-классы об архитектуре, технологиях строительства, дизайне интерьера (авторы и рерайт с английского и немецкого). Акцент на видео и фото (до и после). Интервью архитекторов, дизайнеров и мастеров, которые создают жилые комплексы NCC, а также звёзд, врачей и спортсменов. Тэги, рубрики, комментарии к ним. Кросспостинг в социальные сети. Пресс-релизы в СМИ и гостевой постинг. Подписка и RSS.

2. Аукцион уникальных предложений – специальные «рекламные» квартиры для разгона интереса.

3. Искренние отзывы покупателей и лизингополучателей.4. Пользовательский и редакторский контент позволяет

использовать семантическое ядро 30,000+ словоформ и латентно-семантических словоформ для SEO по низкочастотным и микрочастотным запросам. Ретаргетинг.

5. Прайс-агрегаторы Яндекс.Маркет, Avito, Irr.ru, Mail.ru, Price.ru6. Email-рассылки, цепочки из серий 30-40 сообщений, глубоко

продуманные сценарии. Лэндинги на сайте под каждую задачу.

Социальный нетворкинг

1. Форум на темы, создаваемые пользователями. Модерация и вовлечение в постоянную аудиторию большинства жильцов.

2. Отслеживание и комментирование упоминаний в Интернет.3. Кольцо взаимодействия – уникальный социальный граф,

который позволяет находить и расширять деловые связи, оказывать содействие и быть полезным другим пользователям, опыт чужих ошибок, рекомендации проверенных людей.

4. Мессенджер, позволяющий написать любому из пользователей. Например, жильцу квартиры №378 или CEO.

5. Горячая линия сервиса 24/7 – электронные тикеты.6. Паблики в Вконтакте, Instagram, YouTube, Twitter, Facebook.

Специально разработанный формат для каждого паблика или группы с учётом особенностей и аудитории сетей.

7. Промо-мероприятия, реклама в других пабликах, сбор релевантных данных о пользователях и таргетированная рекламная кампания в сетях.

8. Флешмоб и вирусные стратегии в соцсетях и на форуме.Социальные сети формируют интерес и влияют на решения.

Уникальные возможностиофлайн-продвижения

Мобильные виртуальные шоурумы в торгово-развлекательных центрах, на спонсируемых спортивных мероприятиях – цель «показать и дать попробовать» всем желающим пройти внутри виртуальной реальности по существующим и ещё не построенным квартирам, привлечь своим поведением внимание проходящих мимо людей, спровоцировать wow-эффект и заставить их не пройти мимо. VR в архитектуре – это тренд 2016.

Показы креативного постановочного и документального видео с минимальной похожестью на рекламу – в рекламном блоке перед началом сеанса в кинотеатрах.

Нейминг бренда нового онлайн-проекта

Человеческая память (нейронные связи) работает по принципу ассоциаций. Для формирования узнаваемости в рамках концепции «зелёных технологий», «комфорта для жизни» и «качества из Скандинавии» необходимы простые и отчётливые образы, лёгкие для запоминания.

Эти образы должны повторяться в восприятии людей из целевых аудиторий как можно чаще в уместном формате без назойливости.

Усилению запоминаемости способствуют wow эффекты и реферальный маркетинг, так как именно они формируют более сильные нейронные связи в памяти человека.

Узнаваемость бренда является ключевым фактором в то время, как выбор квартиры из отложенной или неосознанной потребности превращается в актуальную потребность для клиента.

В основе образа– пирамида (древний символ строительства), треугольник (символ устойчивости), стрелка вверх (символ роста), капля (жизнь), нераспустившийся бутон цветка (молодость), зелёный (здоровье, комфорт), имя компании, адрес сайта

Онлайн-трансляциипроцессов строительства

Веб-камеры на стройплощадках

Оригинальные проектыблагоустройства территории

1. Охраняемые велопарковка и мотопарковка под навесом. Электронный замок, сигнализация, веб-камера, камера хранения.

2. Платный въезд на территорию жилого комплекса свыше 2 часов (свободные проезды к парадным) и рядом расположенный паркинг с лизингом и продажей машиномест.

3. Детский досуговый центр (музыка, танцы, спорт).

R&D – исследования, аналитика иразработка

1. A/B-тестирование всех элементов юзабилити и бизнес-модели.2. Счётчики просмотров, рейтинг по лайкам, кнопки добавить в

избранное на сайте и в избранное в браузере, кнопки шэринга.3. Автоматизация всех бизнес-процессов маркетинга (управление

проектами и задачами, контент-маркетинг, модерация отзывов, отслеживание упоминаний, кросспостинг в соцсети, анализ и дополнения семантического ядра, тестирование ошибок и производительности, приём обращений и рекламаций, контроль очереди обработки обращений, заказы, переговоры с клиентами, отчёты CRM, управленческий учёт операций лизинга, торговых операций коллективных покупок (договор комиссии), интеграция CMS-CRM-ERP.

4. Google Analytics, Yandex.Metric, Majestic SEO, MOZ, Alexa, RDS.5. Когортный анализ поведения аудитории (изменения для

разных поколений пользователей после внесения изменений).6. Проектная работа по методике Scrum Agile. 7. Разработка в системе контроля версий Git.

Бэкенд – вовлечённость, эффективность и производительность

1. Электронные повестки и постановка задач, делегирование, контроль темпа и ошибок - Scrumban. 15-минутные ежедневные живые совещания. Бизнес-чат и комменты к задачам нон стоп.

2. Обучение и наставничество, вебинары и онлайн-курсы.3. Геймификация – символические призы и бонусы, конвертация

в реальные призы, бейджи и почётные статусы, миссии, рейтинги, смена ролей, виртуальные валюты, командообразование, стимулирование к развитию компетенций, флешмоб.

4. Еженедельная система мотивации: KPI (% задач) + самооценка + оценка руководителем (игровые формы) = бонус (% оклада). Каждую неделю выплата зарплаты (фикс + бонус).

5. Бонус (%) от суммы продаж.

Мой опытВкратце об онлайн-проектах (в разной стадии), автором которых я являюсь:1. Первый в России интернет-магазин окон Окнамаркет.рф для "Окна Петербурга" (запущен в 2015) http://1drv.ms/1NtkI0M2. Экспортноориентированный маркетплейс GoTrend для краудфандингового проекта "Альфа-Банк" и "Банк Тинькофф" (бизнес-идея) http://1drv.ms/1SLvcwT 3. Экспортноориентированный интернет-магазин мебели Mebelundzeit.de и экспорта топливных пеллет для МегаТэкс проект) http://1drv.ms/1NFDJmN и http://www.youtube.com/watch?v=wgDYlrV1nZ4 4. Интернет-магазин b2b инжиниринга и промкомплектации Zipmatic.ru для  МегаТэкс (проект) http://1drv.ms/1P3se5T 5. Интернет-магазин b2b и b2c светодиодных источников для Светлана-Оптоэлектроника (бизнес-идеи) http://1drv.ms/1lJ72J7 6. Стратегии интернет-маркетинга для привлечения пассивов на рынке FOREX для БКС (бизнес-идеи) http://1drv.ms/1lJ7mr37. Международный бизнес-портал для участников внешней торговли на 10 языках wt24.org (бизнес-модель, разработка интерфейса, написание скриптов модулей, запущен в 2014) http://1drv.ms/1P3t8PR 8. Интернет-магазин мотозапчастей, аксессуаров и экипировки triport.ru (запущен в 2013, вышел на окупаемость через 9 мес.) http://1drv.ms/1P3u5Yf 9. Первый в СПб. интернет-магазин сантехники ferrolit.ru (запущен в 2006, вышел на окупаемость в течение года)

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!- бизнес-модель для системного интегратора b2b (экспорт) http://1drv.ms/1TRrphR - онлайн-проект для роста (грузовые автозапчасти) http://1drv.ms/1Oqf5H3 - задачи развития (медицинская техника, гистология) http://1drv.ms/1PFKwHI

О себе позволю самое главное, чтобы понять, что мы подходим и можем быть полезными друг другу:- мне 38 лет, я женат, воспитываю дочь, твёрд и конкретен, очень амбициозен- я ценю время и если вижу реальные перспективы и единомышленников, действую очень быстро- у меня большой опыт в маркетинге и продажах, финансах и экономике, инжиниринге, технологиях и бизнес-процессах, в общении на уровне бизнес-элиты, чиновников, работяг и инженеров, предпринимателей, стартаперов, программистов, венчурных инвесторов, зарубежных бизнесменов в малых и средних компаниях (Германия, Финляндия, Швеция, Австрия, Франция, Великобритания, США, Япония, Китай, Индия)- я очень (!) современный по взглядам на бизнес, хорошо чую, что перспективно, а где будут потери- я системный человек, у меня всегда несколько запасных планов, неудачи и ошибки - это обратная связь для внесения изменений и повтора (iteration / pivot)- я постоянно развиваюсь, много читаю и отслеживаю тренды- мне можно доверять

Отправляю Вам ссылку на моё резюме http://nn.hh.ru/resume/73240c56ff026ed3780039ed1f73316a736f6e [см. также подробности проектов по ссылкам на моей странице в LinkedIn https://ru.linkedin.com/in/basile-bolyuk-59b2949a ]

Василий Болюк [email protected]+7 (921) 3544131 skype: vasily.bolyuk