National digitallibaryofkorea series_2_user_scenario

디브러리 총서 2

이용자시나리오연구개발

국립중앙도서관

제2권이용자시나리오연구개발

제5장 NDL 인포메이션코먼스의이용자시나리오

1. 기본 서비스 | 542. 디지털 열람 서비스 | 713. 디지털 클러스터/러닝 서비스 | 794. 미디어 스튜디오 서비스 | 945. 전시/회의 서비스 | 1026. 기타 서비스 | 1087. 정보소외계층의 서비스 | 111

제6장 NDL 포털의 이용자 시나리오

1. 검색 서비스 | 1262. 열람 서비스 | 1383. 참여 서비스 | 1864. 이용 서비스 | 2365. 정보소외계층의 서비스 | 266

제7장 결론 | 277

[참 고 문 헌] | 281

제1장 서론

1. 연구의 배경 및 필요성 | 102. 연구의 목적 및 범위 | 11

제2장 이론적 배경1. 미래연구 방법 | 142. 이용자 시나리오 관련 선행연구 | 15

제3장 이용자 시나리오 개발 방법론1. 연구의 전제조건 | 202. 이용자 시나리오 연구방법 | 213. 연구의 조사방법 | 26

제4장 이용자 시나리오 : 기본흐름

1. NDL 인포메이션 코먼스의 이용자 시나리오 | 402. NDL 포털의 이용자 시나리오 | 433. 정보소외계층의 이용자 시나리오 | 49

목 차

표 목차 그림 목차

[표Ⅲ-1] 이용자분류 | 22

[표Ⅲ-2] 시나리오작업흐름 | 24

[표Ⅲ-3] 유스케이스기술항목정의 | 26

[표Ⅲ-4] 디지털도서관이용자중심의4가지원칙 | 27

[표Ⅲ-5] 인포메이션코먼스용도별명수 | 28

[표Ⅲ-6] 응답자의일반적사항 | 32

[표Ⅲ-7] 도서관이용의주목적 | 33

[표Ⅲ-8] 디지털도서관에대한선호서비스 | 34

[표Ⅲ-9] 검색결과표현항목 | 35

[표Ⅲ-10] 자료열람시요구사항 | 36

[표Ⅲ-11] 온라인교육요구내용 | 37

[표Ⅴ-1] 이용자시나리오사건흐름- 기본서비스 | 55

[표Ⅴ-2] 이용자시나리오사건흐름- 디지털열람서비스 | 72

[표Ⅴ-3] 이용자시나리오사건흐름- 디지털클러스터/러닝서비스 | 80

[표Ⅴ-4] 이용자시나리오사건흐름- 미디어스튜디오서비스 | 95

[표Ⅴ-5] 이용자시나리오사건흐름- 전시/회의서비스 | 103

[표Ⅴ-6] 이용자시나리오사건흐름- 기타서비스 | 108

[표Ⅴ-7] 이용자시나리오사건흐름- 정보소외계층의서비스 | 112

[표Ⅵ-1] 이용자시나리오사건흐름- 검색서비스 | 127

[표Ⅵ-2] 이용자시나리오사건흐름- 열람서비스 | 143

[표Ⅵ-3] 이용자시나리오사건흐름- 참여서비스 | 189

[표Ⅵ-4] 이용자시나리오사건흐름- 이용서비스 | 238

[표Ⅵ-5] 이용자시나리오사건흐름- 정보소외계층의서비스 | 267

제2권 이용자시나리오연구개발

[그림Ⅲ-1] 인포메이션코먼스이용자정보탐색과정 | 20

[그림 Ⅲ-2] 포털 이용자정보탐색과정 | 21

[그림 Ⅲ-3] 예측의정확성과예측자의수, 예측자의전문성의관계 | 24

[그림 Ⅲ-4] 예측자의전문성과예측자의수 | 25

76

이용자시나리오연구개발디브러리포털사이트모형개발

이러한 국립디지털도서관 건립을 성공적으로 추진하기 위하여 2007년도“국립디지털도서관

운 시범사업”을수행하 으며, 도서관학계와업계, 도서관실무진등유수의인력들이참가하

고수차례의자문을거쳐수행결과를도출하 습니다.

본총서에는 2007년수행결과를 5권(디브러리포털사이트모형개발, 이용자시나리오연구개

발, 디지털장서관리및연구개발, 디브러리이용자서비스공간구축, 정보소외계층서비스)으로

편찬하 습니다. 디브러리총서는 2007년도결과물발간을시작으로계속적인연구결과를편찬

할것이며, 도서관학계및현장에배포하여디지털도서관을선도하는모범적인모델이될것으

로기대합니다.

2009년 개관될국립디지털도서관은새로운정보서비스의혁신과창조적인지식생산으로대

민국을지력강국(知力强國)으로거듭나게하기위한도약점이되도록노력하겠습니다.

권 경 상

국립디지털도서관은시대적흐름에발맞춰디지털정보자원

의수집·정리·보존및이용에대한새로운도서관혁신모

델로서국내외디지털정보서비스게이트웨이역할을수행하려

고합니다.

국립디지털도서관은언제어디서누구나디지털정보에쉽게

접근하고쌍방향참여로원하는디지털정보를이용할수있는

전문지식포털디브러리를준비하고있습니다.

또한최첨단시설로정보열람과활용에새로운혁신을더해

주며, 자연과사람그리고정보를접목한친환경도서관을짓

고있습니다.

총서발간사

총서발간사

제1장

서 론

1. 연구의 배경 및 필요성

2. 연구의 목적 및 범위

1. 연구의배경및필요성

과거종이중심의오프라인환경에서전자매체중심의온라인환경으로, 그리고인터넷의발달

로 유선뿐만 아니라 무선 인터넷 환경으로 정보 환경이 급격하게 변화되었으며, 누구든지 언제

어디서나접근할수있는유비쿼터스환경이현실화되고있다. 이러한정보환경의변화에따라

도서관도종이중심의자료제공에서디지털자료의제공으로범위가확대되어온라인기반의서

비스제공과첨단기술과기기들로구성된디지털도서관이란개념이출현하게되었으며, 그에따

른다양한기술에대한연구가활발히진행되어오면서기존의도서관들이디지털도서관으로그

기능들을확대하고있다. 따라서이용자들도과거에는집에서가까운도서관에가서직접자료를

찾아자료를열람하거나대출하 으나온라인기반의유비쿼터스환경으로정보환경이변화됨

에따라집에앉아서컴퓨터로원하는자료를검색하고바로열람할수있게되었으며자료의대

상도국내뿐만아니라범위가확대되어World Wide기반으로언제어디서든전세계에있는자

료들을자유롭게열람할수있게되었다. 이와같이급격히변화하고있는정보환경에서지속적

으로증가하는정보들을선별하여정확하게전달하기위해서는이용자들이필요로하는것이무

엇인지를이해하고이를바탕으로정보서비스가개발되어야한다. 이에따라대한민국을대표하

는국립디지털도서관에서는급격히변화하는정보환경을체계적으로예측하고판단하여새로운

환경에적합한국립디지털도서관의정보서비스를계획하여마련해야만한다.

따라서이보고서에서는국립디지털도서관이미래의정보환경변화를예측하고감지하여능

동적으로대처하기위하여정보환경변화의여러가능성들을정리한다음, 각환경에서이용자들

10


11제1장 서론

의정보와관련된행위를예측하고방문조사와설문조사를통하여이용자들이요구하는것들을

반 한이용자중심의이용자시나리오를작성하 다. 이러한미래예측적인이용자시나리오는

미래에대한불확실성을몇개의가정을통해예측해봄으로써정보환경변화에서일어날수있

는여러가능성들을체계적으로분석할수있는기반을마련해준다.

2. 연구의목적및범위

본연구의목적은미래예측적인이용자시나리오를통하여새롭게변화된정보환경에적합한

국립디지털도서관정보서비스의기반을마련하고자하는것이다. 이를위하여다음과같은 3가

지의방법을통하여궁극적인목적을달성하고자한다. 첫째, 디지털도서관환경에서이용자의

다양한정보요구행태및정보이용행태를분석하여새로운정보환경에적합한이용자중심의정

보서비스를마련하고자한다. 둘째, 이용자를다양한유형(성별, 연령, 주제등)으로분류하여각

각의이용자유형별요구사항을관찰하여국립디지털도서관정보서비스에반 하고자한다. 셋

째, 최근 변화된 유무형의 IT 환경 및 정보서비스 기술을 파악하여 디지털도서관의 인포메이션

코먼스및포털서비스에반 하고자한다.

또한이와같은연구의목적을달성하기위하여본연구에서는다음과같은연구범위로연구

를진행하 다. 첫째, 변화된디지털도서관환경에서의이용자시나리오연구에대한개념을정

립하고미래학관련분야의전문서적과논문들을참조하여다양한미래예측방법및선행연구

사례를 고찰해보고, 본 연구과제에서 수행한 이용자 시나리오 연구 방법의 원칙 및 조사방법을

제시하 다. 둘째, 제시된이용자시나리오연구방법의원칙및조사방법을통하여이용자시나

리오개발방법론을제안하 다. 셋째, 제안된이용자시나리오개발방법론을기반으로인포메이

션코먼스및포털부문의이용자시나리오를연구하 다. 넷째, 연구된이용자시나리오를다양

한관점으로분석하여정리하 다.

제1장 서론

제2장

이론적 배경

1. 미래연구 방법

2. 이용자 시나리오 관련 선행연구

늘어난다. 넷째, 미래의 도서관은 끊임없이 변하는 정보기술 환경에 대처하기 위해서 이용자의

요구와그에따른정보서비스의추이를분석하고예측하여, 다양한상황에적절히대처할수있

는전략을마련하여야한다.

차미경(2004)은“대학도서관 학술정보서비스의 미래 예측을 위한 시나리오기법의 적용”에서

시나리오기법을사용하여대학도서관학술정보서비스의미래를예측하 다. 차미경(2004)의연

구에따르면, 미래대학도서관의학술정보서비스는유비쿼터스컴퓨팅기술과모바일통신의결

합으로전자학술정보의이용이늘어날것이며, 대학도서관간에학술정보공유가발생할것으로

전망했다. 이에따라미래학술정보유통을활성화하기위해서는모바일환경에맞는새로운봉사

모델의개발과자원공유를위한국가의지원이요구된다고하 다.

이민석(2003)은 디지털컨텐츠의하나로많은도서관에서서비스되고있는전자책산업에대

한현황을분석하면서, 전자책의발전과미래의전망을제시하 다. 그는전자책이디지털컨텐

츠의중심적인역할을담당하고있으므로전자책표현기술과viewer 기술, 저작기술, 단말기술

등을발전시켜야한다고제안하 다.

이미화와이나니(2003)는무선정보환경이변함에따라정보서비스를제공하는도서관도새로

운변화의바람이불고있다고전하면서, 무선정보환경에따라정보이용자들의이용·학습행태,

의사교환형태가변하고있으며, 학술정보를담당하는도서관에서도적절한대책과준비가필요

하다고역설하 다.

이와 같은 선행사례들의 과학적인 연구방법들을 기반으로 본 연구과제에서는 미래 예측적인

이용자시나리오연구방법의 3가지원칙및연구의품질을높이기위한 3가지조사방법을제시

하고그것을바탕으로이용자시나리오를작성하 다.

2. 이용자시나리오관련선행연구

이용자시나리오와관련된선행연구는다양한분야에서다양한방법들로진행되어왔으나문

헌정보학분야에서는앞에서기술한노동조, 차미경의미래연구와같이진행된선행연구가대표

적이다. 그러므로이용자시나리오의선행연구는문헌정보학분야뿐만아니라다양한분야의선

행연구를살펴보았다.

한국교육학술정보원(2005)은“미래교육을위한U-러닝교수·학습모델개발”에서미래교육

의 핵심 키워드로 대두되고 있는 유비쿼터스, 유비쿼터스 컴퓨팅기술이 무엇이고, 이를 어떻게


15제2장이론적배경14

1. 미래연구방법

급격한환경변화에대응하기위한미래연구는다양한분야에서다양한방법들로진행되어왔

으나문헌정보학분야에서는크게두가지형태로나누어살펴볼수있다. 첫째, 단순히미래의

중요성을강조하면서, 예상되는미래의정보환경과도서관의상황들에대해서피상적으로접근

하는방법이다. 둘째, 보다실제적인연구로서미래예측의방법과기법을사용하여도서관의미

래모습을구체적으로제시하는방법으로이방법은정보기술의발전에따른도서관정보서비스

의변화에중점을두고있다. 따라서본연구에서는과학적인연구방법을기반으로보다구체적

인미래의도서관모습을제시한후자의연구에초점을맞추어선행사례들을살펴보았다.

노동조(2004)는“추세연장적예측을통한도서관·정보센터의미래예측에관한연구”에서도

서관?정보센터가미래의변화를예측하고감지하여변화에능동적으로대처해야한다는전제아

래 미래예측방법의 하나인 추세연장적 예측을 통하여 도서관·정보센터의 미래를 예측한 것이

다. 전술한연구의목적을달성하기위하여문헌연구와주요도서관의홈페이지분석, 전문사서

와의인터뷰를실시하고그결과, 나타난추세를근거로도서관·정보센터의중기미래를예측하

다. 본연구의결과, 얻어진결론은다음과같다. 첫째, 미래의정보환경은모바일과유비쿼터

스환경으로대표되며, 이들을통해서이용자는언제, 어디서나, 어떠한기기를이용하더라도다

양한미디어에접근할수있게된다. 둘째, 정보기술의발전에따른시간적지체, 단말기기술과

보급속도, 도서관서비스의자세와대응속도, 저작권문제등이미래의도서관에 향을미치는

불확실요인이다. 셋째, 미래의도서관은무선단말기를통한정보의접근과이용이더욱확대되

며, 모바일기술이발전하고유비쿼터스환경이보편화되어, 결국에는전자정보의이용이더욱

제2장이론적배경

16


17제2장이론적배경

교육에활용할수있을지를탐구해보고이를통하여유비쿼터스환경에서효율적인학습모델을

도출하고이를적용한예시자료와시나리오개발을통하여학습모델의구체적인구현모습을제

기하고자하 다. 이보고서의연구결과를요약하면다음과같다. 첫째, 초·중등교육을중심으

로국내·외의u-러닝관련연구와사례들을조사분석하 다. 둘째, u-러닝학습모델을개발하

다. 셋째, 모델을적용한예시자료및시나리오를개발하 다. 여기서시나리오는현재의유비

쿼터스기술의한계를좀더넘어선미래지향적관점을가지고개발하 다.

또, 한국교육학술정보원(2005)은“미래교육 시나리오에 기반한 e-러닝 표준화 로드맵 v2

연구”에서 e-러닝에 관련된 많은 전문가들의 비전을 공유할 수 있는 교육의 상황과 기술적

표준화 요소가 융합된 e-러닝 표준화 로드맵을 개발하는 것을 목적으로 하 으며, 연구 결

과두가지주요과제가도출되었다. 표준화로드맵이미래의 e-러닝비전을담고있어야되

기때문에미래교육을담은미래 e-러닝시나리오를작성하는것이첫번째주요연구과제

이다. 두 번째 연구과제는 작성된 2015년의 미래 e-러닝 시나리오를 통해 e-러닝 표준화

로드맵 v2를 도출하는 것이다. 이러한 과제를 실행하기 위해 e-러닝 시스템 모델인 IEEE

LTSA에기반하여시나리오를분석하는개발절차를사용하 다.

또한한국교육학술정보원(2006)은“유비쿼터스환경을지향하는미래교실구성방안”에서유

비쿼터스 환경에서 교육을 통한 국가 경쟁력 강화를 위해 미래교육의 변화상을 예측하고, 미래

교실환경에대한구체적인표준모형을제시하고자하 다. 또한미래교육환경에대한교육수요

자요구조사를통해미래교실환경모델을제안하고미래교실모델의적절성을검증하 다. 연구

내용은크게세가지로구분되는데, 첫째, 미래교육환경의혁신을위한기초조사를수행하 다.

둘째, 미래교수학습환경의변화에대하여연구하 다. 셋째, 미래교육환경의효율적구성방안

을마련하 다. 미래교실프로토타입구축및활용방안을모색하 으며, 미래교실사용자시나

리오를작성하 다.

김성진(2006)은“웹이용자의정보탐색행위패턴분석”에서웹이용자에게서 보여지는공통된

정보탐색행위에초점을맞춰이용자들이웹에서어떻게정보를찾는지그행위패턴을분석하고

자하 다. 이를위해시간대별인터뷰기법을적용하여Dervin의인지이동개념을기반으로웹

과의상호작용속에서이루어진일련의인지적움직임을파악하 으며, 응답자 21명을대상으로

37개의웹탐색경험을조사하 다. 분석결과, 웹 이용자들의정보탐색행위는시작, 검색하기,

결과보기/둘러보기, 조사하기/비교하기, 정보찾기/종합하기, 결정하기/행동하기, 종료의 7개유

형으로정리되었다. 각행위단계별로이동한경로를분석하 을때웹정보탐색행위는시작부

터종료에이르기까지단계적으로행해지는것이아니라다양하고복잡한경로로이루어졌으며

특히브라우징단계를중심으로반복순환되는경향을보 다. 이러한연구는이용자의실제웹

정보탐색경험을철저히이용자중심의관점에서수집하 으며, 시간적흐름에따른이용자의인

지이동을분석함으로써웹환경에서이루어지는정보탐색행위의흐름을실증적이고논리적으로

보여줬다.

이와 같은 선행연구들을 기반으로 본 연구에서는 미래의 NDL 정보서비스를 Simulation하

기위하여이용자의형식화된행위의흐름을도출하기에적합한유스케이스모델링을기본적으

로선택하 고, 비기능적인요구사항은Robert Grady의 FURPS+를근거로추가하여작성하

다.

제3장

이용자시나리오개발방법론

1. 연구의 전제조건

2. 이용자 시나리오 연구방법

3. 연구의 조사방법

②포털이용자정보탐색과정

[그림 Ⅲ-2] 포털 이용자 정보탐색과정

시나리오작성시인포메이션코먼스와포털에직접적으로관련있는부분을좀더세부적으로

나누어 작성함으로써“인포메이션 코먼스 및 포털 연구과제”에서 다양한 유스케이스를 분석할

수 있도록 하 다. 따라서 인포메이션 코먼스 이용자의 경우는“방문, 예약”에서“이용”까지로,

포털이용자의경우는“(방문)접속”에서“참여”까지로정보탐색과정을결정하기로하 다.

2. 이용자시나리오연구방법

| 연구의 목적을 달성하기 위한 3대 연구원칙 |

본연구의목적인미래예측적인이용자시나리오를통하여새롭게변화된정보환경에적합한

국립디지털도서관정보서비스기반마련을달성하기위하여아래와같이 3대연구원칙을정하고

그원칙을기준으로이용자시나리오를작성하 다.

첫째, 이용자중심의시나리오를작성한다. 시나리오작성자(예측자)는각시나리오의주인공

이되어모든것을생각하고행동해야하며이용자의환경을정확히이해하고시나리오를작성

한다. 또한이용자행위흐름은이용자유형별로세분화하여기술한다. 마지막으로도서관의이

용자관련정책적인사항은시나리오를작성하기전연구초기에파악해야한다. 여기서이용자

중심이란 제공자 중심, 관리자 중심, 시스템 중심 등과 의미적으로 반대의 뜻을 내포하고 있는

것이다.


21제3장이용자시나리오개발방법론20

1. 연구의전제조건

| 이용자의 속성에 대한 가정 |

미래의디지털도서관을이용하는사람들은다음과같은속성을갖고있다.

①이용자는성별, 연령, 지적수준, 도구이용능력등분류가능한어떤속성을갖고있다.

②이용자는 정보 및 IT환경 변화에 따른 새로운 형태의 정보서비스를 경험하거나 인지하고

있다.

③이용자는시대흐름에부응하는디지털도서관으로의변화를직접적또는잠재적으로요구

하고있다.

| 이용자의 정보탐색과정에 대한 가정 |

NDL의계획을고려하여이용자의정보탐색과정은다음과같이가정할수있다. 이가정은이

용자시나리오를작성하기위한기본적인전제조건으로이용자의자료이용행위에관한흐름을

파악하기위한기본적인참조모델이다.

①인포메이션코먼스이용자정보탐색과정

[그림 Ⅲ-1] 인포메이션 코먼스 이용자 정보탐색과정

제3 장이용자시나리오개발방법론

정보욕구 조사NDL IC방문예약

가이드 이용 열람

정보욕구 조사NDL 포털(방문) 접속

검색

열람

참여

이용

얻을수있기때문에국가기관, 대학도서관, 공공도서관등기구축된도서관들을선별하여방문

조사를실시하 다. 방문지조사내용은방문자들이정리, 요약하여다른시나리오작성자들과자

료를공유하고브레인스토밍을거치면서시나리오작성자들이다양한관점에서예측가능하도록

하 다.

둘째, 벤치마크조사를실시하 다. 온라인사이트를조사하는방법으로벤치마크를수행하여

다양한유형의포털서비스와이용자유형별정보탐색과정을조사하여이용자시나리오에반

하도록하 다.

셋째, 설문조사를실시하 다. 예측한시나리오를토대로설문지문안을작성하고실제이용

하는일반국민들에게조사하여이용자시나리오의타당성을검증하 다. 또한이용자시나리오

는타과제와 접하게연관되어있으므로, 타과제와의긴 한협조를통하여통합설문조사형

식으로추진하 다.

| 이용자 시나리오 작성 기법 |

유스케이스는강력한요구사항모델링기법으로써텍스트기반의서술인산문체수필이다. 이

를통해액터와유스케이스간에어떤일이일어나는지 로적음으로써이해를명확히할수있

다. 이에 본 연구에서는 미래의 NDL 정보서비스를 시뮬레이션하기 위하여 이용자의 형식화된

행위의흐름을도출하기에적합한유스케이스모델링을기본적으로선택하 다.

대체적으로시나리오는일반사용자가접근하기용이한예나실세계의경험을바탕으로하기

때문에요구사항을획득하고검증하기에효과적인방법이다. 이러한시나리오가다양한형태로

나타나지만대부분시나리오스크립트나유스케이스시나리오와같은기능적분석을위해시나

리오를사용해왔다. 그러나시나리오기반의비기능요구사항분석에서제시한방법은비기능요

구사항에대해시나리오로사용자에게설명을하여이해를도울수있고생성된시나리오로비기

능요구사항을검증할수있다는장점이있다(이은미, 2003).

이에비기능적인요구사항은 Robert Grady의 FURPS+를근거로추가하여반 하도록하

다. FURPS은Functionality, Usability, Reliability, Performance, Supportability이고, +는

설계, 구현, 인터페이스, 물리적인도물에대한요구사항으로인포메이션코먼스및포털의개발

에필요한고려사항을나타낸다.


23제3장이용자시나리오개발방법론

둘째, NDL 사업계획을고려한시나리오를작성한다. NDL 서비스의3가지요소인정보자원,

정보기기, 디지털시설을고려하여이용자시나리오를작성하는데이러한NDL 서비스의3가지

요소가아직구체화되어있지않기때문에구체화되지않은상황을고려하여다분히미래예측적

인 시나리오를 기술해야 하므로 계속적인 작성자와 협력자 간의 브레인스토밍이 이루어져야만

한다. 또한 모든 경우의 이용자 유형별 시나리오는 무의미하므로, 도서관의 서비스를 고려하여

시나리오별로핵심적인이용자유형을선별하여작성한다.

셋째, 이용자가NDL 서비스를이용하면서제시할수있는이슈를시나리오에반 한다. 따라

서 NDL 서비스제공자및관리자들이이용자시나리오연구를통하여이슈를파악하고고려할

수있어야한다. 이에따라향후도서관이계획한모든유무형의서비스에서발생할수있는잠재

적인문제점들을파악하고, 서비스를제공할때필요한여러가지고려사항들을점검하여서비스

를구현할때반 할수있어야한다.

| 이용자 분류 |

NDL 사업계획을고려한시나리오를작성하기위하여NDL 포털과인포메이션코먼스이용자

의유형별, 계층별, 주제별정보요구를파악하여정보자원, 정보기기, 디지털시설에관한정보요

구를반 한이용자시나리오를개발하고자다음표와같이이용자를분류하 다.

[표 Ⅲ-1] 이용자 분류

| 연구의 품질을 높이기 위한 3가지 조사방법 |

본연구의품질을높이기위하여아래와같이 3가지조사방법으로이용자시나리오를작성하

다.

첫째, 방문조사를실시하 다. 인포메이션코먼스부분은공간, 기기, 시설등과 접하게연

관되어 있으며, 기 구축된 모범 사례를 살펴봄으로써 이용자 시나리오 작성의 상상력과 감을

22

성별

연령

계층

주제

정보이용행태

성별분류

연령별이용자분류

계층적이용자분류

이용목적방식

정보를이용하는방식

남성, 여성

10대, 20대, 30대, 40대, 50대, 60대 이상

일반인, 전문가, 장애인, 노인, 외국인등

자료열람, 희귀문서열람, 공부 및연구, 휴식 등

자료검색, 원문열람, 인쇄, 문서 편집, 멀티미디어제작, 정보공유등

분류관점 분류별속성 비고

시나리오를작성하는예측자수와예측자의전문성의관계는아래의그림과같다.

[그림 Ⅲ-4] 예측자의 전문성과 예측자의 수

이에본연구에서는연구일정을감안하여정보자원, 정보기기, 디지털시설등의전문성이요

구된3인이상의예측자가미래의대안들을탐구하기위해다양한상황들을비교할수있도록몇

가지대안적시나리오를작성함으로써더욱정확하게미래를기술하고자하 다.

● 유스케이스 기술항목

유스케이스기술항목은명칭, 개요, 선행조건, 사건흐름(기본·대안·하위흐름), 고려사항, 후

행조건, 그래픽표현으로구성된다. 명칭은본과제에서유일하게명명된유스케이스명을지칭하

고, 개요에는 유스케이스의 개요를 서술한다. 선행조건은 이용자의 선행상태, 요구정보에 대한

선행조건, 외부환경의선행상태로구분되고, 후행조건은행위수행을통해달성해야하는목적의

구체적인표현으로이용자에게제공해야하는것, 이용자의후행상태, 외부환경의후행상태로구

분된다. 이용자성별, 연령별, 주제별, 정보요구형태별, 정보이용행태별이용시나리오는대안또

는하위사건흐름에해당하며그흐름이기본흐름과별차이가없는경우에는고려사항항목에

기술하고, 그래픽 표현은 사건 흐름을 시각적으로 표현하도록 한다. 유스케이스 기술항목인 명

칭, 개요, 선행조건, 사건흐름(기본·대안·하위흐름), 고려사항, 후행조건, 그래픽 표현에 대한

정의는다음표와같다.



| 이용자 시나리오 작성 방법 |

[표 Ⅲ-2] 시나리오 작업 흐름

이용자시나리오의작업은위표와같은단계로이루어졌으며, 시나리오는정보자원, 정보기

기, 디지털시설등의전문성이요구된3인이상의예측자가작성하 다. 시나리오작성은한사

람의전문가가하나또는다수의시나리오를쓸수도있지만, 때로는몇명이한팀이되어하나

의시나리오를작성하기도한다(차미경 2004). 대체적으로이용자시나리오를작성하는예측자

의수가증가하면정확한예측에가까워지고, 예측자의전문성이높을수록정확한예측이가능하

게된다. 예측의정확성과예측자의수, 예측자의전문성의관계는아래의그림과같다.

[그림 Ⅲ-3] 예측의 정확성과 예측자의 수, 예측자의 전문성의 관계

또한동일한예측의정확성을얻기위해예측자의수와예측자의전문성은기본적으로반비례

의관계에있으나, 예측자의수보다전문성의확보가더욱중요한사항이라할수있다. 이용자

24

모델링교육 시나리오및유스케이스모델링교육 관리자

브레인스토밍 시나리오목표, 범위, 작성방향, 조사범위 관리자 예측자

시나리오작성 예측자별시나리오작성 예측자

검토및피드백 유스케이스종류, 구성, 고려사항검토 코디네이터

수정및보완 예측자별시나리오보완 예측자

시나리오통합 코디네이터의시나리오통합 코디네이터

시나리오검증 시나리오의타당성검증 관리자

작업명 작업설명 비고

예측의정확성

예측자의 수

예측의정확성

예측자의 전문성

예측자의전문성

예측자의 수

예측의정확성

되었다. 이에대한회원인증절차, 입실및퇴실절차, 사물함이용방법, 자료이용및활용과정

등에서이용자에게요구하는사전준비물의최소화, 인증된이용자의도서관이용의자동화등의

편리함이요구되었다. 또한이용자는자료및시설활용을위한예약절차의단순함과용이성으

로인해요구사항을즉시해결할수있기를원한다. 충분한좌석확충및시간확보, 필요한작업

을한공간에서해결, 인쇄및결제시스템의용이성이요구되며, 친절하며쉽고자세한안내로

인해요구사항에대한접근성이쉬워야한다.

이러한이용자의이용패턴과이용자중심의요구사항을브레인스토밍한결과, 디지털도서관

의이용자들은쾌적한환경에서쉽고편리하게유용한자료를얻고자한다는것을발견하 으며,

이를바탕으로다음과같은이용자중심의4가지원칙을설정하 으며이는아래표와같다.

[표 Ⅲ-4] 디지털도서관 이용자 중심의 4가지 원칙

또한NDL에서제공될인포메이션서비스공간에대한개념을아래와같이정의하고각공간의

용도를다음의표와같이정의하 다.

①디지털열람: 개인열람의관점, 컴퓨터및주변기기활용

②디지털클러스터및러닝: 개인및다수학습의관점, 정보기기활용

③미디어스튜디오: 다수제작의관점, 전문기기활용

④전시장및회의실: 다수이용의관점, 공간및기기활용



[표 Ⅲ-3] 유스케이스 기술항목 정의

● 이용자 시나리오 기술방법

시나리오의기술방법은아래와같이5가지원칙을바탕으로작성하 다.

첫째, 주된시제는미래의현장을관측하는관점에서완료형으로작성한다.

둘째, 사건흐름(기본·대안·하위흐름)에는각항목별번호와소제목을추가한다.

셋째, 사건흐름에는가능한모든유형을대상으로한다.

넷째, 6하원칙(who-when-where-what-how-why)에의거하여작성한다.

다섯째, 제공자및시스템의행위와제공서비스는이용자관점에서작성한다.

3. 연구의조사방법

| 방문 조사 |

7월 중순부터 말까지 3인으로 구성된 예측자가 방문 조사를 실시하 다. 국가기관, 대학도서

관, 공공도서관으로구분하여랭킹사이트에서도서관분야의점유율이높은기관을선별한후탐

방기관리스트를작성하여각기관을탐방하 으며, 주요방문조사지는국립중앙도서관, 국회도

서관, 국립중앙박물관, 국립현대미술관, 숙명여대도서관, 고려대학도서관, 과천정보과학도서관,

광명시중앙도서관이었다. 예측자는가이드, 인증, 예약, 열람, 인쇄, 대출, 기기대여, 이용등기

관에서제공하고있는모든이용자서비스를이용자의관점에서생각하고행동하며직접경험하

고관찰하 다.

이용자의관점에서살펴볼때, 도서관이용을위한출입정책의간편성이가장우선적으로요구

26

유스케이스기술항목 정 의

명 칭 본과제에서유일하게명명된유스케이스명

개 요 유스케이스의개요

선행 조건 사건흐름의전에선행된상황, 환경의설명

사건 흐름 행위의흐름(기본, 대안, 하위)의 기술

고려 사항 사건흐름에서이용자및관리자관점에서고려해야할 사항

후행 조건 사건흐름의후에변화된상황, 환경의설명

그래픽표현 사건흐름을시각적으로표현한것

이용자중심의 4가지원칙 예 시

쉽고(Easy) 회원 인증을쉬운절차로처리받을수있었다.

편리하고(Usable) 휠체어봉사요원을통해편리하게열람실까지갈수있었다.

쾌적하고(Comfortable) 쾌적한열람환경에서다독할수있었다.

유용한(Useful) 원문 열람을통하여유용한정보를얻을수있었다.

● 국내도서관

- 국립중앙도서관 http://www.nl.go.kr/

- 국회도서관 http://www.nanet.go.kr/

- 경기도사이버중앙도서관 http://www.golibrary.go.kr/

● 대학도서관

- 서울대학교도서관 http://library.snu.ac.kr/

- 고려대학교학술정보관 http://cdl.korea.ac.kr/

- 포항공과대학교청암학술정보관 http://library.postech.ac.kr/

- 숙명여자대학교중앙도서관 http://lib.sookmyung.ac.kr/

● 해외도서관

- TEL(The European Library) http://www.theeuropeanlibrary.org/portal

- OCLC(Online Computer Library Center) http://www.oclc.org/

- 독일국립도서관 http://www.ddb.de/

- 국국립도서관 http://portico.bl.uk/, http://www.bl.uk/

- 핀란드국립도서관 http://www.nationallibrary.fi/

- 네덜란드국립도서관 http://www.kb.nl/

- 미국의회도서관 http://www.loc.gov/

● 공공포털

- KERIS ‘RISS(KERIS 학술연구정보서비스)’http://www.riss4u.net/

- KISTI ‘yesKISITI(과학기술정보포털서비스)’http://www.yeskisti.net/

- 국가지식포털 http://www.knowledge.go.kr/

- KOCCA 문화유통포털 http://www.kocca.kr/

● 민간포털

- 네이버 http://www.naver.com/

- 다음 http://www.daum.net/



[표 Ⅲ-5] 인포메이션 코먼스 용도별 명수

이를통해정보공간에서이루어지는서비스를디지털열람서비스, 디지털클러스터및러닝

서비스, 미디어스튜디오서비스, 전시및회의서비스로구분하고, 도서관공간에서기본적으로

이루어지는서비스의이용행태, 정보공간이외에서발생하는기타이용행태를추가하여분류하

다. 이를시나리오의유스케이스명과사건흐름에반 하여작성하기로하 다. 또한인포메이

션 코먼스에서의 주제는 이용자가 찾고자하는 자리가 목적이 되기 때문에 디지털 열람, 디지털

클러스터및러닝, 미디어스튜디오, 전시및회의를주제이자목적으로기술하고자하 다. 또한

방문조사에서 발견한 각 기관의 다양한 이용방법들을 분류하여 대표적이거나 이용자 관점에서

유용한것을시나리오의기본흐름으로선정하여작성하고, 그밖에다양한경우의수를대안흐름

이나하위흐름으로제시하기로하 다.

| 벤치마크 조사 |

이용자의정보요구를파악하기위하여 8월초부터중순까지 3인으로구성된예측자가온라인

사이트를국내의공공도서관과대학도서관및해외도서관, 공공포털과공공기관, 민간포털로구

분하여 벤치마크 하 다. 유형별 포털 사이트 조사를 위하여 예측자들은 모든 포털이 제공하는

서비스리스트를정리하 다. 이는대형포털과전문포털, 공공포털과민간포털, 도서관포털

과일반포털등의구분이서비스측면에서그기준이모호해지고있으며, 실제로유비쿼터스, 컨

버전스, 웹2.0 등의트렌드로인하여비즈니스별로구분되던서비스의기능이복합되는현상이

심화되고있기때문이다. 각유형별사이트중대표적인사이트의선정은분야별사이트순위, 점

유율및대표성, 인지도등의자료를토대로다음과같이선정하 다.

28

1인

2~4인

5~10인

11~20인

21~30인

31~50인

51~100인

열람/편집클러스터/러닝

미디어스튜디오

전시 회의용도

명수

○ ○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

셋째, 이용자는다양한활동에참여하고커뮤니케이션을할수있는참여서비스를이용할때

학술·연구정보획득, 업무·학업에관련된유용한자료의공유, 관심사의공유등의동기부여와

상호작용을요구하며, 참여를통해유익함이나즐거움등을보상받고자한다. 이를위해기본적

인기능들이제공되어있어원하는대로활용하기용이한환경을요구한다.

넷째, 이용서비스를통해이용자들은포털사이트와도서관의이용및활용방법을쉽게인지

할수있기를원하며, 가입및예약·신청사항의간편화와과정의간소화를요구한다.

이상의 사이트 분석과 브레인스토밍을 통한 발견사항을 포털부분의 시나리오 상에 이용자의

관점으로정보행위흐름을기술한사건흐름항목에반 하여기술하도록하 다.

| 설문 조사 |

설문조사 표본은 9월 중순에 오프라인으로 807명을 대상으로 국립중앙도서관, 과천시정보과

학도서관, 정독도서관, 고려대학교디지털도서관에서 진행하 다. 설문내용은 방문·관찰 조사

및벤치마크조사를통해도출한이용자중심의원칙, 인포메이션코먼스및포털의서비스에서

이용자가요구하는기능과이용자중심의요구사항을반 하여작성하 다. 이용자중심의원칙

이설문내용에반 된경우를예를들어살펴보면, 도서관곳곳에부착된RFID 등을이용하여이

용자의현재위치와도서관이용방법등을안내하는이용안내서비스는이용자중심의원칙중

이용자가 쉽게 이용하는 항목으로 구분되었고, 인증된 이용자의 도서관 출입·열람·복사·대

출·반납등을자동화시스템이처리하는서비스인정보자원공유서비스는이용자중심의원칙

중 편리함의 항목으로 구분되었다. 또한 도서관내 다양한 기기들에 대한 활용 능력을 길러주는

서비스및교육적인지원을해주는서비스인교육서비스는유용함의항목으로구분되었다.

이를바탕으로자원, 기기, 시설에대한이용자의요구사항및선호도를반 한이용자의패턴

을시나리오에반 하여기술하 다.

| 이용자 설문결과 |

● 응답자의 일반적 사항



- 네이트 http://www.nate.com/

- 구 http://www.google.com/

구 코리아 http://www.google.co.kr/

● 웹2.0 서비스 모델

- 위키백과 http://www.wikipedia.org/

한국위키백과 http://ko.wikipedia.org/

- Youtube http://www.youtube.com/

- 판도라 http://www.pandora.tv/

- 앰앤캐스트 http://www.mncast.com/

- flickr http://www.flickr.com/

이를 통해 다양한 유형의 NDL 포털 이용자의 정보 요구사항을 파악하기 위하여 포털에서

현재어떠한서비스를하고있으며이용자는각서비스의이용시웹과의상호작용속에서무

엇을 느끼며 생각하고 행하는지를 알아보고자 하 다. 이용자가 가상의 NDL 포털을 이용하

면서나타날수 있는공통적인정보탐색행위의패턴을검색단계, 열람단계, 참여단계, 이용단

계로 구분하여 각 단계에서 이루어지는 일련의 움직임을 파악함으로써 이용자의 요구사항을

도출하 다.

첫째, 이용자가 원하는 정보를 획득하기 위해 검색 서비스를 이용하는데 있어 나타날 수 있

는정보요구사항으로이용자가요청한정보를빠르고정확하게찾고자함이다. 따라서다양한

검색결과로도서명, 저자명, 출판사명, 발행년도, 저작권여부, 열람여부, 자료형태, 원문의일

부에요청한검색어표시등을확인하여원하던자료를쉽게선택하고결정할수있기를원한

다. 검색결과를둘러볼때검색자료를비교하며조사하고정보를찾으며종합하는의사결정에

도움이되기를요구한다. 또한의미기반검색시검색결과정렬방식의적절성으로요청한정보

와 가장 정확한 정보가 검색결과의 윗부분에 보여짐으로 이용자의 의사결정시 가장 정확하고

원하던정보를신속하게얻을수있기를원한다.

둘째, 이용자는자료를열람하는데있어통합로그인을통한로그인의간편화, 뷰어설치의간

소화, 자료이용에대한간편한요금지불방법, 오류가없는신속한자료와의링크, 제한이없는

자유로운자료이용등의편리하고쉬운열람과정을요구한다.

30

[표 Ⅲ-6] 응답자의 일반적 사항

성별에대한응답결과를살펴보면, 응답자(805명)의 60.6%(488명)가 남성이고 39.4%(317명)

는여성으로나타났다. 응답자의남여비율은거의비슷하나남성이다소많은것으로나타났다.

연령에 대한 응답결과를 살펴보면, 응답자(806명)의 30.4%(245명)는 30대, 40대는

25.6%(206명), 20대는 23.8%(192명), 50대는 11.4%(92명), 60대 이상은 7.2%(58명), 10대는

1.6%(13명)순으로나타났다. 응답자의연령은30대가가장많이나타났으나20대와40대도비슷

한비율을차지하고있음을알수있다.

직업에 대한 응답결과를 살펴보면, 응답자(803명)의 31.3%(250명)가 회사원이며, 기타

21.0%(169명), 대학(원)생 18.3%(147명), 자 업 11.8%(95명), 주부 11.1%(89명), 교사/교수

4.7%(38명), 초·중·고등학생 1.6%(13명), 청소년 0.2%(2명) 순으로 나타났다. 응답자 대부분

의직업이회사원이거나대학(원)생임을알수있다.

● 주요 설문통계 및 해석

- 도서관이용의주목적

[표 Ⅲ-7] 도서관 이용의 주목적

도서관을 이용하는 주목적은 자료열람, 공부 및 연구의 순으로 나타났다. 연령별로 살펴볼 때

10대, 30~50대는자료열람을주목적으로하지만, 20대와 60대이상은공부및연구를목적으로

도서관을이용하고자하 다. 또한직업별로는초·중·고등학생, 회사원, 자 업자, 주부가자료

열람을위해도서관을이용하고대학(원)생, 교사/교수가공부및연구를위해도서관을이용한다

고응답하 다. 이를바탕으로시나리오의선행조건을기술할때, 각 이용자의 NDL 방문목적으

로자료열람에비중을두었으며대학(원)생및교사/교수의방문목적으로는스터디그룹등의공

부나연구에비중을두어작성하 다.


33제3장이용자시나리오개발방법론32

이용자유형 이용자구분 빈도(명) 백분율(%)

남성 488 60.6

성별 여성 317 39.4

합계 805 100.0

10대 13 1.6

20대 192 23.8

30대 245 30.4

연령별 40대 206 25.6

50대 92 11.4

60대 이상 58 7.2

합계 806 100.0

초·중·고등학생 13 1.6

청소년 2 0.2

대학(원)생 147 18.3

회사원 250 31.1

직업별 자 업자 95 11.8

교사/교수 38 4.7

주부 89 11.1

기타 169 21.0

합계 803 100.0

이용자유형 이용자구분 자료열람 희귀문서열람 공부및연구 휴식 기타 총합계

성별남성 49.8% 2.3% 43.4% 2.0% 2.5% 100%

여성 59.0% 2.2% 34.7% 0.9% 3.2% 100%

10대 69.2% 0.0% 7.7% 7.7% 15.4% 100%

20대 39.1% 2.1% 55.7% 0.5% 2.6% 100%

연령별 30대 60.4% 1.2% 32.7% 2.0% 3.7% 100%

40대 60.2% 1.9% 35.0% 1.0% 1.9% 100%

50대 54.3% 4.3% 38.0% 1.1% 2.2% 100%

60대 이상 43.1% 5.2% 46.6% 5.2% 0.0% 100%

초·중·고등학생 61.5% 0.0% 15.4% 7.7% 15.4% 100%

청소년 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100%

대학(원)생 36.7% 1.4% 59.9% 0.0% 2.0% 100%

직업별회사원 64.4% 1.6% 30.8% 0.4% 2.8% 100%

자 업자 51.6% 5.3% 38.9% 4.2% 0.0% 100%

교사/교수 44.7% 2.6% 52.6% 0.0% 0.0% 100%

주부 62.9% 3.4% 25.8% 1.1% 6.7% 100%

기타 47.9% 1.8% 44.4% 3.6% 2.4% 100%

총 합계 53.4% 2.2% 40.0% 1.6% 2.7% 100%

다. 그러나주부는교육서비스를가장선호하며, 2순위로정보자원공유서비스를선호하는것으

로나타났다. 이를바탕으로인증된이용자의도서관출입부터물품보관, 예약, 대여, 시설물이용

등이자동화로처리되는전자이용증을통한서비스를중심으로시나리오를전개하 으며, 도서관

의기기및활용능력의교육서비스에대해주부및40~50대를대상으로시나리오를기술하 다.

- 검색결과표현항목

[표 Ⅲ-9] 검색결과 표현항목

검색결과에표현항목으로는대부분의응답자가도서명, 검색어에일치한원문의일부, 열람여부,

자료형태순으로요구하고있으며, 전연령대가도서명을가장중요시하지만두번째로요구하는

부분이연령별로차이를나타내고있었다. 10대는열람여부, 20~40대는검색어와일치한원문의

일부, 50~60대는자료형태를검색결과로알려주기를원하고있었다. 또한직업별로는대체적으로

도서명을 가장 요구하지만 초·중·고등학생은 열람여부, 자 업자와 주부는 자료형태를 원문의



- 디지털도서관에대한선호서비스

직업별

[표 Ⅲ-8] 디지털도서관에 대한 선호 서비스

디지털도서관으로써기존의국립중앙도서관에비해보다강화되었으면하는서비스에대한질

문에대부분의응답자들은인증된이용자의도서관출입, 열람, 복사, 대출, 반납등을자동화시

스템이처리하는서비스인정보자원공유서비스를가장선호하 으며, 도서관내다양한기기들에

대한활용능력을길러주는서비스및교육적인지원을해주는서비스인교육서비스와도서관

곳곳에부착된RFID(전자태그) 등을이용하여이용자의현재위치와도서관이용방법등을안내

하는서비스인이용안내서비스의순으로요구하 다. 10대와60대이상은정보자원공유서비스,

이용안내서비스순으로요구했으며, 20~30대는정보자원공유서비스, 교육서비스순으로선호

하고, 40~50대는교육서비스, 정보자원공유서비스순으로선호하는것으로나타났다. 또한직업

별로 살펴볼 때 대체적으로 정보자원공유 서비스를 가장 선호하지만, 2순위의 경우로는 10대가

모바일서비스를선호하며, 대학(원)생및회사원, 자 업자, 교사/교수가교육서비스를선호하

34

이용자유형 이용자구분 이용안내 교육 정보자원공유 모바일 연중무휴대화 기타 총합계

성별남성 18.5% 26.1% 32.8% 10.4% 10.8% 1.5% 100%

여성 18.9% 27.1% 36.3% 8.8% 8.8% 0.0% 100%

10대 30.8% 7.7% 30.8% 23.1% 0.0% 7.7% 100%

20대 18.8% 21.9% 40.6% 7.3% 10.4% 1.0% 100%

연령별 30대 14.7% 27.8% 37.6% 10.6% 8.6% 0.8% 100%

40대 19.1% 30.9% 28.9% 9.3% 11.3% 0.5% 100%

50대 22.2% 26.7% 26.7% 13.3% 11.1% 0.0% 100%

60대 이상 25.0% 25.0% 30.4% 7.1% 10.7% 1.8% 100%

초·중·고등학생 15.4% 15.4% 38.5% 23.1% 0.0% 7.7% 100%

청소년 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100%

대학(원)생 18.4% 21.1% 44.2% 7.5% 7.5% 1.4% 100%

회사원 18.9% 26.1% 30.1% 13.3% 11.6% 0.0% 100%

자 업자 20.4% 29.0% 31.2% 7.5% 10.8% 1.1% 100%

교사/교수 21.1% 26.3% 39.5% 5.3% 7.9% 0.0% 100%

주부 18.0% 38.2% 29.2% 6.7% 7.9% 0.0% 100%

기타 16.9% 24.1% 35.5% 9.6% 12.0% 1.8% 100%

총 합계 18.6% 26.5% 34.3% 9.7% 10.0% 0.9% 100%

성별남성

여성

10대

20대

연령별 30대

40대

50대

60대 이상

초·중·고등학생

청소년

대학(원)생

직업별회사원

자 업자

교사/교수

주부

기타

총합계

이용자유형 이용자구분

52.1% 5.0% 2.7% 4.8% 11.2% 8.7% 1.4% 14.3% 100%

52.1% 3.8% 1.0% 2.5% 7.6% 14.3% 0.3% 18.4% 100%

61.5% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 23.1% 7.7% 7.7% 100%

48.7% 1.6% 1.6% 2.1% 5.2% 17.8% 1.0% 22.0% 100%

61.5% 3.7% 2.0% 3.7% 8.2% 8.6% 0.8% 11.5% 100%

45.4% 2.9% 2.4% 5.9% 12.7% 9.8% 0.5% 20.5% 100%

46.2% 11.0% 3.3% 4.4% 14.3% 7.7% 1.1% 12.1% 100%

55.4% 14.3% 0.0% 3.6% 16.1% 3.6% 1.8% 5.4% 100%

53.8% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 23.1% 7.7% 15.4% 100%

100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100%

48.6% 4.1% 2.1% 2.7% 8.2% 14.4% 1.4% 18.5% 100%

49.6% 3.2% 2.0% 4.0% 9.2% 11.2% 1.2% 19.6% 100%

53.3% 4.3% 2.2% 5.4% 4.1% 7.6% 0.0% 13.0% 100%

52.6% 7.9% 2.6% 10.5% 10.5% 0.0% 0.0% 15.8% 100%

64.0% 5.6% 1.1% 2.2% 10.1% 7.9% 0.0% 9.0% 100%

51.5% 5.4% 2.4% 3.6% 10.2% 12.6% 0.6% 13.8% 100%

52.2% 4.4% 2.0% 3.9% 9.8% 10.9% 0.9% 15.9% 100%

도서명 저자명 출판사 저작권여부

자료형태

열람여부

발행년도

검색어일치한원문일부분

총합계

용, 통합로그인, 여성은오류없는신속한자료와의링크, 통합로그인의순으로요구하 다. 또한

연령별로10대, 30대, 50대는제한없는자유로운자료이용, 통합로그인의순으로요구하 으며,

20대는제한없는자유로운자료이용, 오류없는신속한자료와의링크, 40대는통합로그인, 오

류없는신속한자료와의링크, 60대는오류없는신속한자료와의링크, 통합로그인의순으로자

료열람시요구사항의비중이나타났다. 초·중·고등학생및대학(원)생, 자 업자는제한없는

자유로운자료이용에가장큰비중을두었고, 회사원및교사/교수는통합로그인, 주부는오류없

는신속한자료와의링크를가장우선시요구하 다. 이를바탕으로대부분의이용자가제한없

이자료를이용하는패턴으로시나리오에반 하 으며, 연계기관의자료이용시통합로그인을

통해로그인과정에대한번거로움을최소화하는이용자의요구사항을강조하 다.

- 온라인교육요구내용

[표 Ⅲ-11] 온라인교육 요구내용



일부보다더욱요구하고있었다. 이를바탕으로NDL 포털의이용자시나리오를기술할때, 검색서

비스및열람서비스부분에서이용자가검색결과의도서명을확인하는정보탐색행위패턴에비중

을두어반 하 다. 또한 20~40대의경우는검색결과중검색어가일치된원문의일부, 주부나

50~60대의경우는검색결과중자료형태를확인한후다음정보탐색행위를거치는패턴에비중을

두어반 하 다. 이런검색결과를보는방식을통해이용자가자료를찾고종합하여결정을내리

며다음행동에옮기기는등웹에서정보를찾을때의정보탐색행위의다양한패턴을알수있다.

- 자료열람시요구사항

[표 Ⅲ-10] 자료열람 시 요구사항

자료열람시요구사항으로는전반적으로제한없는자유로운자료이용, 통합로그인, 오류없는

신속한자료와의링크, 통일된뷰어순으로나타났다. 그러나남성은제한없는자유로운자료이

36

성별남성

여성

10대

20대

연령별 30대

40대

50대

60대 이상


청소년

대학(원)생

직업별회사원

자 업자

교사/교수

주부

기타

총합계


29.2% 10.1% 7.0% 20.3% 33.3% 100%

27.3% 8.3% 3.2% 34.3% 27.0% 100%

30.8% 0.0% 7.7% 7.7% 53.8% 100%

21.9% 9.9% 4.7% 29.2% 34.4% 100%

25.5% 10.3% 6.6% 25.1% 32.5% 100%

36.6% 7.8% 6.3% 24.9% 24.4% 100%

30.8% 13.2% 3.3% 19.8% 33.0% 100%

29.1% 5.5% 3.6% 34.5% 27.3% 100%

23.1% 0.0% 7.7% 15.4% 53.8% 100%

50.0% 0.0% 0.0% 0.0% 50.0% 100%

24.7% 10.3% 5.5% 28.1% 31.5% 100%

32.9% 12.4% 4.8% 20.9% 28.9% 100%

32.3% 7.5% 5.4% 18.3% 36.6% 100%

26.3% 23.7% 10.5% 18.4% 21.1% 100%

33.0% 4.5% 2.3% 40.9% 19.3% 100%

21.0% 4.8% 6.6% 30.5% 37.1% 100%

28.4% 9.3% 5.4% 25.9% 31.0% 100%

통합로그인

통일된뷰어

간편한자료이용요금지불

오류없는신속한

자료와의링크

제한없는자유로운자료이용

총합계

성별남성

여성

10대

20대

연령별 30대

40대

50대

60대 이상


청소년

대학(원)생

직업별회사원

자 업자

교사/교수

주부

기타

총합계


11.4% 18.3% 30.8% 5.6% 16.4% 15.6% 1.9% 100%

9.2% 15.3% 31.8% 6.1% 19.1% 18.2% 0.3% 100%

0.0% 15.4% 23.1% 7.7% 15.4% 38.5% 0.0% 100%

6.3% 15.2% 24.6% 7.9% 21.5% 22.5% 2.1% 100%

11.6% 17.4% 23.2% 6.6% 18.3% 20.7% 2.1% 100%

11.8% 16.2% 37.7% 4.4% 17.2% 12.3% 0.5% 100%

12.1% 22.0% 42.9% 3.3% 14.3% 5.5% 0.0% 100%

16.1% 19.6% 46.4% 3.6% 7.1% 7.1% 0.0% 100%

15.4% 7.7% 23.1% 7.7% 15.4% 30.8% 0.0% 100%

0.0% 50.0% 0.0% 0.0% 0.0% 50.0% 0.0% 100%

9.6% 13.0% 22.6% 9.6% 21.2% 22.6% 1.4% 100%

12.9% 19.4% 29.0% 3.6% 18.1% 15.3% 1.6% 100%

3.3% 22.8% 40.2% 7.6% 16.3% 8.7% 1.1% 100%

5.3% 23.7% 31.6% 7.9% 15.8% 15.8% 0.0% 100%

12.6% 12.6% 40.2% 5.7% 14.9% 13.8% 0.0% 100%

12.0% 15.6% 32.9% 4.2% 15.6% 18.0% 1.8% 100%

10.6% 17.2% 31.1% 5.8% 17.4% 16.6% 1.3% 100%

도서관서비스이용

도서관관련IT 서비스이용

정보검색/활용능력

문해능력

정보문제해결능력

상/이미지제작기술

기타 총합계

전반적으로 온라인교육의 내용으로 정보검색/활용능력, 정보문제해결 능력, 도서관 관련IT서

비스이용, 상/이미지제작기술에관련된교육을받기를원하고있었다. 남성은정보검색/활용

능력, 도서관관련IT서비스이용의순으로교육받기를원했고, 여성은정보검색/활용능력, 정보

문제해결능력의순으로교육을받기를원했다. 또한20~30대는정보검색/활용능력교육, 상/

이미지제작기술교육, 50~60대는정보검색/활용능력교육, 도서관관련IT서비스이용교육의순

으로 온라인교육을 요구하며, 40대는 정보검색/활용능력, 정보 문제해결 능력교육, 초·중·고

등학생은 상/이미지제작기술교육, 정보검색/활용능력교육의순으로온라인교육을받기를원

했다. 직업별로는 대학(원)생이 정보검색/활용 능력교육과 상/이미지제작기술교육, 회사원과

자 업자및교사/교수는정보검색/활용능력교육, 도서관관련IT서비스이용교육을원했다. 또

한주부는정보검색/활용능력, 정보문제해결능력의순으로요구하고있었다. 이를바탕으로시

나리오의기술시정보검색및활용능력에대한이용자의정보요구를반 하 으며, 온라인교육

내용으로써 상/이미지제작기술교육으로미디어스튜디오와관련된 상·이미지·음향제작

에관련된교육내용을다루었다.

38

제4장

이용자시나리오: 기본흐름

1. NDL 인포메이션 코먼스의 이용자 시나리오

2. NDL 포털의 이용자 시나리오

3. 정보소외계층의 이용자 시나리오


41제4장이용자시나리오 : 기본흐름40

받아가라고일러주었다. 미반납시에는출구검색대에서경고알람이가동한다고하 다. 설명을

듣고철규는장비대여소에비치된PDA 작동법에관한인쇄물을몇부챙겼다. 로비에마련된의

자에앉아인쇄물을보면서PDA의기능들을하나씩실행해보며익혔다. PDA로NDL의이용안

내와자료실안내등에관한정보, 예약방법을확인할수있었다.

그리고는디지털클러스터의자리예약을위해서예약시스템을찾아NDL을둘러보았다. 예약

단말기가보 고빈단말기를찾아디지털클러스터의좌석예약현황을확인한뒤원하는시간을

지정해좌석을예약하 다. 그리고단말기에‘인쇄’를클릭하자, 디지털클러스터위치와예약한

좌석명, 좌석위치, 예약시간이적힌작은종이가인쇄되어나왔다. 철규는인쇄물을주머니에넣

으면서예약한좌석을찾아가기에편리하겠단생각이들었다. 예약시간까지무엇을할까생각하

며로비를찬찬히둘러보았다.

몇몇 사람들이 화면을 보며 서있는 곳이 눈에 띄었다. 가까이 가서 보니 종이로 보던 신문을

모니터화면을통해볼수있는곳이었다. ○○일보, ××신문, YY신문, 메타블로그등의신문

웹사이트도열람할수있었다. 철규는여러신문중OO일보아이콘을클릭한뒤신문기사를읽

을수있었다. 모니터로열람할수있게되면서부터는 자를확대하여볼수있다는장점이생

긴듯했다.

그리고는신착자료열람공간으로이동했다. 이코너에서는NDL에최근한달간신규입수및

등록된디지털자료에대한리스트를단말기를통해확인할수있었다. 신규입수된자료는제목

뿐 아니라 주제별로 찾아볼 수 있었다. 또한 NDL의 분야별 전문사서가 추천한 주제별, 분야별

디지털자료에대해이미지와간단한설명등을볼수있었다. 시계를보니벌써예약한시간이가

까워오고있었다. 철규는디지털클러스터를향해계단을올라갔다.

디지털클러스터의예약된좌석을찾은철규는자리에앉아로그인을하고데이터베이스검색

을통하여디지털콘텐츠와관련된보고서및논문등을열람하 다. 원하는자료의원문을인쇄

설정하자, 결제시스템에접속하여핸드폰으로결제하는방법을선택하고지불을마치자컴퓨터

옆의프린터를통해뽑아볼수있었다. 프린터옆에있는스템플러를이용하여인쇄물을편리하

게 정리하 다. 검색과 열람을 반복하던 철규는 휴대전화가 진동으로 울리는 순간, 바탕화면의

‘일시정지’버튼을눌 다. 다른사람이자신의자리를사용할수없도록설정을해둔후안심하

고전화를받으러디지털클러스터를나갈수있었다. 용무를마치고자리로돌아온철규는화면

의‘사용’버튼을클릭하고로그인을거친다음나머지작업을하기시작했다. 이윽고이용시간

이다되었음을알리는메시지와함께 5분뒤자동로그아웃된다는메시지가나타났다. 철규는

본4장에서는NDL 인포메이션코먼스및포털, 정보소외계층서비스를이용하는각각의대표

적인한이용자씩을선정하여시나리오를기술하 다. 이용자의유형별, 계층별, 주제별정보요

구를다양하게다루며, 시나리오의사건흐름을기본흐름, 대안흐름, 하위흐름으로기술한시나리

오는5장과6장에서제시되었다.

1. NDL 인포메이션코먼스의이용자시나리오

30대대학원생인김철규는디지털콘텐츠에관한논문을작성중에유용한자료를얻기위하여

NDL을방문하고자하 다. 철규는지하철역에내려나오는길에안내판에서NDL 셔틀버스운

행에관한내용을볼수있었다. 역바로앞에셔틀버스정류장이있고오래기다리지않아셔틀

버스를타고편하게NDL에올라올수있었다.

NDL 건물입구를통과한철규는집에서별도의온라인회원가입은하지않은채방문한터라

현장접수대에마련되어있는 PC를통하여회원가입을마치고키오스크에서아이디와비 번호

를입력한후정기권과일일이용권중정기권으로전자이용증을발급받았다. 그리고나서불필요

한짐을줄이고자사물함으로향했다.

전자이용증을무인사물함리더기에대자, 사물함을이용할수있게되었다. 물품을보관하고,

간단한필기도구와몇가지소지품만챙겨서비치되어있던투명비닐가방에넣었다. 사물함열쇠

를따로관리해야하는번거로움이없어서편하다는생각이들었다.

그리고는 장비 대여소에서 전자이용증을 제시하여 리더기에 읽히고 신분증을 내고서 PDA를

빌릴수있었다. 대여직원은간단한작동법을설명해주었고, 나갈때 PDA를반납하고신분증을

제4장 이용자시나리오: 기본흐름


43제4장이용자시나리오 : 기본흐름42

유의사항등을전달해주었다. 철규는동 상강의를통해습득한촬 관련기본지식을바탕으

로직원의도움을받아카메라를잡았다. 카메라와마이크, 조명을세팅한후에촬 을시작하

다. 철규는준비한대본에따라촬 을진행하 다. 3시간의촬 을마친후철규와친구들은촬

원본파일을가지고간이동식웹하드에저장한후편집실로향하 다.

그곳에는각종편집을위한장비및동 상제작편집용소프트웨어들이설치되어있었다. 철

규는PC 바탕화면에나타나있는이용방법안내동 상을먼저실행하여보았다. 자신이촬 한

동 상파일을재생하여보면서구간편집과화면효과를설정하 다. 마지막으로타이틀과자막

작업을마치자예약마감시간이다가오고있었다. 모든작업을마친뒤최종파일을저장하고편

집기기및시설의사용을종료하 다.

이제셔틀버스시간까지남은시간을북카페에서보내기로정한후, NDL을나갈때철규는정

기전자이용증을가지고나갈수있었고, 나머지친구들은일일전자이용증을발권했던탓에이

용증을반납후에NDL을나올수있었다.

그리고는북카페에도착하여자리를잡고음료수를주문한후철규가가지고온노트북을무선

랜으로연결하 다. 책을열람하기도하고북카페의 IT기기들을이용하기도하며편안한공간에

서휴식을취한후, 다시셔틀버스를이용하여지하철역까지편안하게내려올수있었다.

2. 포털의이용자시나리오

20대 대학원생 이혜린은‘미래경제’에 관련된 자료를 찾기 위하여 NDL 포털에 접속하 다.

먼저검색창에 '미래경제‘를입력하고엔터를쳤더니많은자료들이검색되었다. 검색된자료들

을살펴보았는데원하는자료가부족한듯했다. 그래서직접외부DB검색항목으로들어가원하

는 DB에서 직접 검색해 보기로 하 다. 전체 DB리스트에서 연관성이 있는 ’Academic

Research Library (ARL)‘, ’DBpia (누리미디어국내학술지)‘, ’OCLC FirstSearch‘등의 DB

를 통해 직접 검색해 보기로 하 다. 그런데 이용방법이 두 가지로 나누어져 있었다. 첫째는

NDL에서 바로 접속하는 방법과 외부에서 Proxy를 사용하여 자료를 이용하는 방법이었다.

Proxy에대해서는사용법과설치방법, 설정확인등의설명이아래에서제공되고있었다. 혜린은

외부에서NDL 포털을통해접속한상태라먼저Proxy를설치해야만했다. 설명에서지시한대로

Proxy를설치하고확인해보았더니잘설치되었다. 그래서바로원하는DB로들어가서 '디지털

콘텐츠‘에대해검색해보았더니원하던자료들이있어바로원문을볼수있었다.

시간연장을신청할까생각하며예약현황을살펴보았으나, 빈자리가없어서할수없이소지품을

챙기고는디지털클러스터를나와야했다.

그리고는NDL의다른층을이리저리구경하다가‘○○작가의문고전’이란플랫카드가걸린

전시장을발견하 다. 전시장앞의직원은PDA를활용하면더욱유익한관람이된다고설명해주

었다. 전시장에들어간철규는미리대여해놓은PDA를이용하여해당작품을클릭하 더니작

품에대한집필배경, 작가의의도, 간단한스토리등이액정화면에나타나면서이어폰으로도설

명이흘러나왔다. 그냥눈으로만작품을관람하는것보다PDA를통해설명을들으니작품에대

한이해가더쉽고기억에남아서좋았다. 관람을마치고디지털방명록에소감을적은후전시장

을나왔다.

다시로비로온철규는 PDA를반납하기위해장비대여소로향했고반납후신분증을받아서

사물함으로이동하 다. 전자이용증을무인사물함에읽힌후문을열고짐을챙긴후비닐가방을

반납하 다. NDL을나갈때전자이용증을리더기에읽히고나서, 정기전자이용증을지갑에잘

챙기고NDL 출구를통과하여밖으로나오게되었다.

그리고며칠후, 철규는친구들과스터디를하기위한적당한장소를찾다가또NDL을방문하

기로결정하고, NDL포털에서디지털러닝공간과미디어스튜디오시설과기기에대한이용안

내와사진을확인한후, 예약을하려고하 다. 미디어스튜디오의예약은NDL 포털에서동 상

촬 및미디어스튜디오장비이용에관한사이버강의를수강한후온라인으로예약신청을할

수있었다. 철규는미디어스튜디오에관한강의를수강한후, 예약가능한날짜와시간, 인원수

를선택하고사용목적을타이핑하여온라인신청서를작성함으로써예약을완료하 다.

친구들과약속한날, NDL에도착한철규는지난번에만든전자이용증을이용해출입구를통

과하 다. 예약한시간을기다리느라NDL을둘러보고있을때친구들이하나둘씩도착하 다.

네사람은미리예약해둔디지털러닝공간으로이동하 다.

깨끗하게정리된테이블에철규가가지고온노트북을놓고빔프로젝트를노트북에연결하며

스터디준비를하 다. 각자맡은부분을앞에나가설명하는식으로스터디를진행해나갔다. 스

크린을통해함께보면서자료를수정하기도하고토론을나누기도하 다. 예약마감시간이거

의가까워지자네명은토의를마무리하고모든기기들의전원을끈뒤디지털러닝공간을나왔

다. 그리고는미리예약해둔미디어스튜디오로향했다.

철규와친구들이미디어스튜디오에들어서자안내데스크의직원이반갑게인사하면서맞이해

주었다. 상제작스튜디오로들어서자직원이카메라촬 , 조명및마이크사용안내, 촬 시

각을가지고있다는것을알게되었다. 그래서‘서평쓰기’버튼을눌 다. 자신의마이페이지의

‘나의서평쓰기’화면이나타났다. 선택한‘생각의깊이’표지이미지가올라와있었으므로먼저

서평의종류를선택하 다. 서평은텍스트로만쓸수도있었고, 자신이찍은사진과 을함께올

릴수도있었으며, 책에서읽은특정구절을페이지와함께입력할수도있었다. 혜린은이중사

진과함께서평을쓰기로했다. ‘생각의깊이’란책과관련하여자신이찍은사진을올리고소감

을쓸수있었다. 서평의카테고리는자신이미리만들어둔‘인문학’카테고리를선택하 다. 그

리고자신이찍은사진을먼저등록한후서평을입력하 다. 제목은‘생각을정리하는방법’이

라고입력하 다. 서평을다적은뒤태그를‘생각의깊이, 인문학적사고, 지식경 , 학습방법’

이라고입력하 다. 이렇게쓰는서평은동시에NDL 메타블로그에도올릴수있었으므로‘NDL

메타블로그에보내기’버튼을클릭하 다. 입력을모두마치고‘등록하기’버튼을눌러서평등

록을마쳤다.

혜린은자신이이용했던자료를확인하고싶어‘내자료실’에들어가‘미래경제’와관련된자

료를살펴보다가‘지식경 과한국의미래’의원문을찾았다. 책갈피정보로들어가보니몇시

간전에‘지식경 과한국의미래‘의원문을보면서필요한부분을책갈피로저장해두고메모해

둔파일이저장되어있었다. 그파일을열어내용을다시한번정리할수있었다.

저녁때자료를예약한시간에맞춰다시NDL 포털에접속하여아이디와비 번호를입력하고

‘아이디기억’이라는체크박스에클릭을하여다음번에는더편하게로그인을할수있도록설정

을 해 놓았다. ‘내 자료실’의 자료예약조회 화면으로 들어가 바로 예약했던 멀티미디어 자료를

클릭하 더니 NDL 멀티플레이어를 설치하라는 메시지가 나타나 바로 설치버튼을 눌러 설치를

마치고파일이자동으로재생되어볼수있었다. 그리고는오전에저장해두었던원문을클릭하

여다시열람하 다. 책갈피로표시를해두었더니금방다음부분부터볼수있어편했다.

혜린은자료수집을마치고NDL포털을둘러보고있다가‘소셜북마킹’이라는 메뉴에관심이

갔다. 설명을읽으니소셜북마킹은웹페이지들중에서유용한내용이있는페이지를발견할때

이를잊지않고다음에도방문하기위해‘내북마크’를해놓을수도있었지만, ‘내북마크’와다

른사람의북마크를함께공유하고나눌수있어유익할것같았다. 혜린은NDL 소셜북마크사

이트메인화면에서최신북마크와인기북마크를둘러보았다. 자신이알지못했던페이지들이많

이보 다. 저장되어있는북마크마다언제, 누가, 몇명이나저장했는지를보여주었고, 관련태

그들을보여주어어떤페이지인지쉽게알수있도록되어있었다. 혜린은최신북마크를살펴보

다가‘함께만드는교육’이란북마크를발견하고해당웹페이지에접속하 다. 또인기북마크를


45제4장이용자시나리오 : 기본흐름

그리고는 전공 관련 과제나 스터디 자료를 찾기 위해 개인맞춤 학술지 서비스를 신청하 다.

학술지최신목차나소장자료최신목록외에도NDL의공지사항에대해서도개인메일링서비

스를받을수있었다. 혜린은메일링서비스메뉴를클릭하 다. NDL의공지사항, 새소식, 발간

자료수신에체크하여신청하 다. 그리고이름과연락처, 이메일주소를입력하 다. 이것은로

그인을하지않고도신청할수있는메일링서비스 으므로혜린은로그인하지않고서비스를신

청할수있었다. NDL의최신소식이갱신될때마다자신의이메일을통해내용을받아볼수있

어편리할것같았다.

혜린은계속검색을하며자료를찾다가멀티미디어자료인‘미래의조건’을찾게되었다. 꼭

필요한자료라열람을하고싶어자료현황을살펴보니현재모두열람중이라나중에보려고자료

예약을신청하려고하 다. 예약버튼을누르니로그인화면이먼저떴고, 혜린은NDL포털이처

음이라 회원가입부터 해야 했다. 회원가입을 마치고 로그인을 하자, 자료예약 페이지로 넘어갔

다. 원하는열람시간을지정하고자료예약을할수있었다.

혜린은 사이트를 돌아보다가 NDL에서 메신저 서비스를 제공하고 있음을 알게 되었다. NDL

메신저는자신이등록한친구와대화할수있을뿐만아니라NDL의전문사서에게자신이찾고

자하는주제에대한참고정보원에대한정보를즉각적으로얻을수있는서비스라고설명되어

있었다. 혜린은NDL 메신저프로그램을다운로드하여자신의PC에설치하 다. 친구의아이디

를입력하여대화친구목록에등록하고, NDL 전문사서의아이디도등록하 다. 이제NDL 전문

사서에게도움을청하고자한다. 자신이찾고자하는주제의참고사이트가어디에있는지물었

고, 사서는 즉각적으로 자신의 디지털 참고정보원 DB에서 관련된 사이트를 검색하여 혜린에게

메신저로답해주었다. 혜린은사서에게감사의인사를건넨뒤메신저대화창을닫았다. 사서가

알려준DB 덕분에유용한자료를얻을수있었다.

자료를고를때목차정보와책소개를통해책내용을대충알수있었으나상세정보중에서도

신뢰할만한전문가들이작성한서평을보니자료를찾기가훨씬수월하 다. 열람하기를결정하

고원문보기를클릭하 더니 NDL 이미지뷰어를설치하라는메시지가나타나설치버튼을클릭

하여설치를마치자원문이바로뷰어에나타나자료를볼수있었다.

혜린은자신도서평을써보고싶었다. 자신이읽은경제학과인문학도서에대한서평을작성

하여다른이들과공유하고자하 다. NDL 포털책서비스에서추천도서를검색하던중에혜린

은자신이최근읽었던‘생각의깊이’라는책이추천되어있는것을발견하 다. 반가운마음에

이책에대한다른이들의서평을읽어보았다. 몇건의서평을읽던혜린은자신은약간다른생

44

또한다른사람의서재를돌아보다가마음에드는책이있으면마우스로끌어서‘내서재’에담

을수있었다. 혜린은‘유유자적’이란필명을가진이의서재에서한국소설몇권을보고이미지

를내서재에등록하 다. 또한‘유유자적의서재’를이웃서재로등록하여언제든쉽게방문하고

자신의 최신 을 읽을 수 있도록 하 다. 또한 자신이 운 하고 있는 블로그의 새 쓰기에

html 코드를복사해붙 다. 그러자‘책거울’온라인서재에등록한‘최근읽은책’리스트및이

미지가자신의블로그에올라갔고, 블로그에서온라인서재화면으로도이동이가능하 다. 혜린

은자신의독서활동기록을손쉽게남길수있고이를다른사람과나누며책에관한소감및정보

를나눌수있어온라인서재를유용하게사용할수있다고생각했다.

혜린은 NDL 온라인서재 서비스에서 제공하고 있는 주제별 이야기 페이지로 들어가 보았다.

관심사가비슷한사람들끼리독서그룹을만들수있도록되어있었는데책에관련된자유로운이

야기를나눌수있도록하는서비스 다. 혜린은자신이관심있는역사소설에관한독서그룹을

찾고자독서그룹메뉴로들어가‘내가읽은최고의역사소설’이야기페이지를눌러보았다. 여러

사람들이각자최고로뽑은역사소설에대한소개및리뷰가올라와있었다. 혜린은사람들이올

린 을흥미롭게읽은후자신도최근읽은책중하나에대한리뷰를올렸다. 주제별독서그룹

에는다양한주제의독서그룹들이형성되어있었다. ‘당신이태어나서처음읽은책은무엇입니

까? 올해읽은가장재미있는책은무엇입니까? 최근소설중추천할만한책은무엇입니까? 당

신이읽은최악의책은무엇입니까? 귀여운고양이가등장하는책은무엇입니까? 소설에등장하

는이름중가장기억에남는이름은무엇입니까? 최고의반전이있는책은무엇입니까?’등과같

이다양한주제와키워드들로독서그룹을만들고책에대한이야기를공유할수있었다. 혜린은

이중‘소설에등장하는이름중가장기억에남는이름은무엇입니까?’라는독서그룹에‘참여하

기’버튼을눌 다. 그러자이주제의독서그룹을제안한이용자의블로그로이동하 다. 혜린은

주제제안 아래에덧 을입력하여참여하 다. 그리고자신도‘가을에읽기좋은책을추천해

주세요.’라는주제로독서그룹을개설하기위해‘독서그룹개설하기’버튼을눌 다. 그러자혜

린의블로그페이지새 쓰기페이지로이동하 고여기에‘가을에읽기좋은책을추천해주세

요.’라는독서그룹의주제 을올렸다. 다른사람들이어떤책에대한이야기를올려놓을지무척

기대가되었다.

그리고다음날혜린은친구들과스터디를위해NDL을방문하고자NDL 이용법에관한메뉴를

살펴보고 있다. 이용방법과 준비물을 체크한 혜린은 내일 이용하게 될 자료실과 다른 시설들에

대해서도더알고싶어졌다. 이번에는 '자료실안내' 메뉴에들어가보았다. NDL 건물이층별로



살펴보면서새로운서비스를하고있는북마크몇건을발견하고는해당웹페이지를방문하여보

기도하 다. 또한북마크외에태그로도북마크를탐색해볼수있었다. 어제, 오늘, 전체의태그

모음을볼수있어사람들이주로어떤태그로북마크를하고있는지한눈에알수있었다. 전체

의태그중‘교육’이라는태그를클릭하자‘교육’으로태그가입력된북마크리스트가나타났다.

그중하나를골라클릭하자해당사이트로이동하 다. ‘이러닝’이란태그를검색창에넣고검

색을 하 다. ‘이러닝’이라는 제목의 사이트들과‘이러닝’으로 태그를 올린 사이트들의 북마크

리스트가나왔다. 혜린은사이트몇개를열어보고그중자신에게도유용하다고생각되는사이

트는‘내북마크로저장’버튼을눌러북마크에추가하 다. 이북마크는자신말고도35명이더

저장하 다는메시지도보 다. 이외에도흥미있는북마크를클릭하여해당웹페이지를방문해

보았다. 이렇게태그를타고다른사람의북마크를둘러보고공유할수있어자신이찾지못했던

유용한사이트들을발견할수있어혜린은매우흡족했다.

이제혜린은자신이좋아하는책을다른사람에게도알려주고다른사람으로부터좋은책을추

천받고싶었다. 혜린은NDL 온라인서재서비스에참여하여자신도인터넷공간에서재를만들

기로하 다. 만들기를설정하자새로만들어진서재리스트가나왔고‘책거울님이서재를만들었

습니다.’라는메시지와함께자신의온라인서재로이동이가능하 다. 혜린외에도많은사람들

이온라인서재를개설하고있었다. 또한최근올라온온라인서재목록및서평도리스트로볼수

있었다. 혜린은자신의온라인서재페이지로이동하 다. ‘책거울님서재’라고나오는개인서재

페이지에는관심이있는책이나, 읽고있는책리스트를만들수있었다. 혜린은자신이최근읽

고있는책을NDL 검색창에서‘강의’라는키워드를입력하여검색하 다. 도서의검색은NDL

소장목록중에서바로결과를얻을수있었으며책이미지옆의등록버튼을누르자자신의온라

인서재책장에바로등록이되었다. 책장은문학, 사회과학, 인문과학, 자연과학로분류하 다.

책장에등록된도서‘강의’는마우스로끌어서인문과학책장으로옮기고‘동양고전, 신 복, 고

전독법, 공자, 노자’와 같이 쉼표를 이용하여 태그를 작성하 다. 최근 읽었던‘강의’에 대해서

간단한메모를작성하 고, 책내용중인상깊었던구절은책갈피기능을이용하여페이지와내

용을입력하 다. 또한책을읽고난소감을제목과내용으로입력하 다. 책에대한독자평점도

매길수있도록되어있었으므로별표 5개를주었다. 또한책에대한정보를추가로더입력하도

록 되어 있어서 구입일, 독서시작일, 독서종료일, 제목, 저자, 역자, 출판사, 출판일을 저장하고

관련이미지파일을추가하 다. 한편방금혜린이올린서평은자신의개인서재에등록됨과동

시에NDL 온라인서재최신 목록에올라가다른사람들과공유하여읽어볼수있게되었다.

46

터어떤차례로학습을하면좋은지등이안내되어있었다. 혜린은마음에드는강좌를발견하고

는 IT 서비스에관한강좌에들어가보았다. 슬라이드를넘기니 '들어가기' 코너에서 IT 서비스에

대한도입부분을소개하 고, '학습하기' 로넘어가니기기활용법과 IT 서비스에관한내용의실

질적인부분을알기쉽고재미나게풀어주었다. 혜린은슬라이드아래부분에서인쇄, Q&A, 메

모, 용어사전, 도움말의기능도활용해가며강좌슬라이드를하나씩넘기고있다. '마무리' 코너에

서는요약적으로정리해주어실질적인내용을체계적으로습득할수있었다. 마지막슬라이드가

종료되자방금들은것과관련된강좌, 다음단계의추천강좌들이소개되었다. 다른강좌도더

듣고싶었지만지금은인터넷을더할시간이없어서몇개의강좌를 '관심강좌'로등록시켜놓았

다. '마이페이지' 메뉴를살펴보니관심강좌에대한상세정보와좀전에수강한강좌가잘담겨있

었다. 다음에시간이될때또들어와유용한활용법을배워보겠다생각하며일단 NDL 포털을

로그아웃하 다.

3. 정보소외계층의이용자시나리오

평소책읽기를즐겨하는40대남성인시각장애인박근호가NDL 포털에접속하 다. 헤드폰을

끼면서메인화면에있는 '시각장애인' 버튼을클릭하자큰 씨가있는화면으로바뀌면서음성

안내가나오기시작했다. 페이지를이동하기위한키보드조작법을알려주고있었다. 유심히듣

고있는데 '1번 홈페이지이용방법, 2번 NDL 이용안내, 3번...' 이라고설명을해주었다. 음성안

내에서알려준대로숫자키1번을누르자, 페이지가바뀌면서홈페이지의각메뉴에대한소개와

키보드조작법에대해서일러주었다. 이어서소리로듣는책을작동시키는키보드조작법으로써

빨리감기, 일시정지, 소리높이기, 목록으로가기등의키에대해서도소개해주었다. 탭키를누

르니다른사이트에서하던것처럼메뉴를이동해서확인할수가있었다.

근호는NDL을방문하여편리한시설에서책을보고싶은마음에그곳을이용하는방법을알

아보고싶었다. 키를눌러시각장애인메인화면으로돌아간근호는탭키를이용하여 'NDL 이용

안내' 메뉴를찾아냈다. 장애인이용시설과NDL 이용시간및이용방법, 문의처등이음성으로안

내되었다. 자를확대하는키를눌러이용방법부분을더자세히확인하기도하며이용법을숙

지하 다. NDL을가기위해서대중교통을이용하는것이거의불가능한근호는NDL에전화를

걸어내일NDL을방문하기위한장애인용콜밴서비스를신청해두었다.

그리고는시각장애인화면에서검색창에‘헬렌켈러’를입력하 더니다양한자료들이검색되



어떻게구성되어있는지가보 고, 내일가게될 '디지털클러스터'가몇층에있는지파악해냈다.

층수를클릭하 더니, 디지털클러스터의모습이동 상으로재생되고있었는데실제열람실의

모습을보며사람들이이용하는절차, 이용경로를미리보고나니, 내일생소한곳에가더라도자

연스럽게일을처리할수있을것같아안심이되었다. 게다가자료실에대한간단한소개와이용

방법, 예약안내와예약시스템에바로가기, 이용시간, 기기및시설별이용안내, 담당자, 자료를

출력할경우의요금까지자세하게안내되어있었다. 유용한정보가많아내일도움이될수도있

겠다는생각에인쇄를한부해두었다.

이제 디지털 러닝 공간을 예약하기 위하여 '예약시스템'에 접속을 하 다. 간단한 안내사항을

읽고, 몇가지주요사항만기억해두었다. 1일최대이용시간은 4시간이고예약한시간으로부터

15분이지났는데도이용을하지않으면예약이자동적으로취소된다는유의사항을되뇌이고있

다. 혜린이원하는날짜와시간에빈방이혹시없을까봐불안한마음으로 '예약신청' 버튼을누르

자, 내일날짜의예약현황이화면에나타났다. 예약일에대해서오늘날짜부터일주일간검색을

하자, 디지털러닝공간과회의실의방번호에따른방정원, 예약자, 이용날짜와이용시각, 이

용정원에관한예약정보도나타났다. 혜린은가능한예약시간을살펴보고자신의스터디모임

의인원수를고려하여방번호를하나클릭했다. 곧예약사항입력화면이떴다. 이용날짜, 이용

시간, 이용정원을입력하고나서다른사람에게자리를빼앗길까봐재빠르게 '예약' 버튼을눌

다. 예약완료메시지가확인하고나서아래의 'SMS로예약정보받기'를클릭하자곧바로예약정

보가혜린의문자메시지로발송되었다. 방번호와예약시간이메시지로도착하 고내일기억하

기에편리할꺼란생각이들었다. 모임멤버들에게도문자메시지가동시에발송되는기능이있으

면편리할것같다는생각을하면서, 조금전에받은자신의문자메시지를모임멤버들에게전달

하 다. 드디어스터디조장으로서의예약사항전달임무까지완수할수있었다.

혜린은자신의온라인서재에들러 을확인하고, NDL 포털의메인화면을둘러보다가도서

관을백배즐길수있는비법을알려주는교육프로그램이있다는사실을발견하게되었다. 호기

심에클릭을해서들어가보니, 온라인상으로도서관및각종정보를잘활용하는법을교육해주

는곳이었다. 다양한주제의교육프로그램과이달의인기강좌, 추천강좌, 강좌자료실이소개되

어있었다. 재미있어보이는강좌의 '강좌안내' 버튼을누르니, 강좌제목과주제, 특징, 강좌목차

와학습시간, 추천수강자, 강좌의난이도수준, 관련된다른강좌등이설명되어있었다. 어떤강

좌가자신에게유익할지생각하며 '수강후기'도읽어보았다. 그리고홈페이지화면을훑어보다가 '

사용가이드' 라는메뉴를발견하여들어가보았다. 강좌를어떻게학습해야하는지, 어느강좌부

48

다른몇권의음성도서를찾아본뒤2종을또핸드폰에다운로드하 다.

자료이용을마치고난근호는콜밴의출발시간까지정보소외계층공간의다른시설들을이용

하며시간을보내고있었다. 여러명이이야기를나누며작업을할수있는공간이자신에게유용

하겠다고느끼게된근호는다음번에는친구와함께방문해서편리하게문서작업과프린트를해

볼까한다. 그때는북카페도이용해보고전시회며NDL에서제공하는교육도받아볼생각이다.

이제근호는집으로돌아가기위해다시자원봉사자를만났다. 사물함에서소지품을꺼내고일

일전자이용증을반납한후콜밴을타고집으로돌아올수있었다.



었다. 그중에서단행본으로검색된헬렌켈러자서전원문을보려고원문보기를클릭하 더니로

그인페이지로이동하 다. 회원가입을하고아이디와패스워드를입력하여로그인한뒤다시원

문보기를클릭하 더니NDL 이미지뷰어설치메시지가나타나설치를눌러자동으로설치되었

다. 뷰어가다설치되자자동으로원문이나타났다. 뷰어에서 자크기를확대할수있어원문을

읽는데어려움은없었다. 그리고뷰어에음성지원버튼도있어눌러보았더니오디오로원문이나

오기도했다.

이번에는검색된자료중에동 상자료를살펴보다가시각장애인을위한‘소리로듣는화면

해설 화’파일을 발견하 다. ‘헬렌켈러’ 화파일을 보기위해 클릭하 더니 로그인 페이지로

이동하 다. 아이디와패스워드를입력하고로그인한뒤다시동 상을클릭하 더니NDL 멀티

플레이어설치메시지가나타나설치를눌 더니자동으로설치되었다. NDL 멀티플레이어가다

설치되자자동으로동 상이연결되어성우가 화속장면을설명하면서 화가시작되었다. 일

반동 상파일은시각장애인으로서거의볼수없었는데이렇게시각장애인을위한‘소리로듣

는화면해설 화’파일이있어너무편하게 화를들을수있어좋았다.

그리고다음날, 약속된시간에약속장소인집앞으로콜밴이도착했고근호는자원봉사자의

도움을받아NDL까지편안하게이동할수있었다. 자원봉사자는콜밴에서내리는것부터NDL

안내데스크까지이동하는것을도와주었고, 전자이용증을발급하는번거로운과정에도많은도

움을주었다. 그리고는자원봉사자의도움을받아전자이용증을이용하여사물함에불필요한소

지품을넣을수있었다.

이제 자원봉사자의도움을받아정보소외계층공간으로이동하 다. 시각장애인을위한디지

털토킹북, 즉음성도서코너로가서헤드폰을끼고음성도서좌석에앉자시각장애인웹사이트

에자동접속이되었다. 이제근호는혼자서도음성안내를받으면서작업을할수있게되었다.

자원봉사자는책상의콜벨위치를알려주며도움이필요할때벨을누르라고알려주었다. 근호는

좌석에 비치된 점자 키보드를 이용하여 음성도서 중 베스트셀러를 검색하기 시작하 다. 그 중

조정래의소설‘한강’을찾아서PC로다운로드하여음성도서를들었다.

또시각장애인용책읽어주는도서관사이트에서음성도서‘야생초편지’를찾았다. 근호는‘야

생초편지’를자신의핸드폰으로다운받아집에가서듣고싶었다. 그래서음성도서를선택한다

음‘핸드폰으로 다운로드하기’를 실행하 다. 핸드폰 음성안내에서‘이용자님의 핸드폰을 전자

이용증리더기에터치하시길바랍니다.’라는음성이들렸다. 음성에서시키는대로자신의핸드

폰을리더기에갖다대자, ‘야생초편지’를다운로드받을수있었다. 근호는추천도서메뉴에서

50

제5장

NDL 인포메이션코먼스의이용자시나리오

1. 기본 서비스

2. 디지털 열람 서비스

3. 디지털 클러스터/러닝 서비스

4. 미디어 스튜디오 서비스

5. 전시/회의 서비스

6. 기타 서비스

7. 정보소외계층의 서비스

| 사건흐름(기본대안·하위흐름) |

[표 Ⅴ-1] 이용자 시나리오 사건흐름 - 기본 서비스

● 회원 인증

- 기본흐름#1 : 전자이용증을이용한회원인증


55제5장 NDL 인포메이션코먼스의이용자시나리오54

1. 기본서비스

| 명칭 | 기본이용

| 개요 |

이용자가 NDL을 이용하는 데 있어 기본적으로 행해지는 행태에 대해 시나리오로 기술한다.

이는이용자가NDL을방문하여입실하는행태부터회원인증절차, 기기대여, 좌석예약등정

보공간이외의이용자행위를중심으로다룬다.

| 선행조건 |

대학에서한국사를강의하는40대김한철은한국학관련디지털자료를이용하기위해NDL을

방문하 다.

이민선은30대중반의유치원선생님으로유아교육에관련된자료를열람하기위하여NDL을

방문하 다.

석태훈은30대초반남성으로 화관련기사를쓰기위한자료로DVD를보려고NDL을방문

하 다.

하현하는20대중반여성으로디지털콘텐츠와관련된논문을쓰고있는중이라관련보고서및

논문등을검색하기위해NDL을방문하 다.

회원인증

이용안내

입실및퇴실

기기대여

좌석예약

합계(23)

유스케이스명

-

-

-

-

-

-

-

사물함열쇠로사물함이용

사물함이용현황단말기를이용

이용증번호와사물함번호가일치하는사물함이용

빈사물함을찾아이용

동전을넣어열쇠사물함이용

대여비지불하여기기대여

로비의검색용PC에서좌석예약

-

7

정기/일일이용증을이용한회원인증

핸드폰을이용한회원인증

입관표를이용한회원인증

회원인증없이입실

시스템의안내

안내판의안내

인쇄물에의한안내

사물함이용없이입실및퇴실

-

-

-

-

MP3 대여

NDL 웹사이트로좌석예약

PDA로좌석예약

11

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

전자이용증을이용한회원인증

-

-

-

사람의안내

-

-

사물함이용하여입실및퇴실

-

-

-

-

PDA 대여

좌석예약 PC이용

-

5

기본흐름 기본흐름의하위흐름 대안흐름 대안흐름의하위흐름

사건흐름

제5 장NDL 인포메이션코먼스의이용자시나리오

30대 중반의유치원선생님인이민선은유아교육에관련된자료를찾아보기위해NDL을방

문하 다. NDL은 별도의 회원가입 절차 없이 게이트 앞에서 터치스크린으로 입관표를 발급받

은후바코드를게이트리더기에대고입실하게되어있었다. 입구에설치된스크린화면에서여

성과남성중‘여성’이라는부분을손으로두드리고, 연령은‘30대’라는부분을두드리자종이

로된입관표가출력되어나왔다. 게이트에입관표의바코드를대고나서야안으로들어갈수있

었다.

- 대안흐름#4 : 회원인증없이입실

30대중반의유치원선생님인이민선은유아교육에관련된자료를검색하기위해NDL을방문

하 다. 민선은별도의회원인증없이자유롭게게이트를통과할수있었다. 디지털클러스터공

간에도비회원을위해마련해둔예약없이도사용할수있는좌석이있어빈자리를맡아편하게

검색을수행할수있었다.

● 이용안내

- 기본흐름#1 : 사람의안내

30대중반의유치원선생님인이민선은유아교육에관련된자료를검색하기위해NDL을처음

방문하 다. 처음이라컴퓨터열람을하고싶은민선은우선어느장소로가야하는지막막했다.

입구에있는안내데스크직원에게물어보자디지털클러스터공간을소개해주며몇층으로가야

하는지, 이용전에예약은어떻게하는지등을친절하고쉽게안내해주어서편리하게작업을할

수있었다.

- 대안흐름#1 : 시스템의안내

30대중반의유치원선생님인이민선은검색을통하여유아교육에관련된자료를수집하기위

해NDL을방문하 다. NDL에도착하여안내데스크에서전자이용증을발급받았다. 전자이용증

을이용하여사물함에소지품을보관한뒤간단한필기도구만챙겨서기기를대여하는곳으로이

동하 다. 데스크에서전자이용증을제시하여리더기에읽히고신분증을내고서PDA를빌릴수

있었다. 전자이용증을PDA에읽혔더니미리예약했던자료와디지털클러스터좌석의예약시간

이표시되었다. 현재위치에서부터디지털클러스터로가는경로를알려주는기능도있었다. 예


57제5장 NDL 인포메이션코먼스의이용자시나리오


하고자한다. 민선은집에서별도의회원가입은하지않은채NDL을방문하 다. 현장접수대에

서회원가입을마치고키오스크에서아이디와비 번호를입력후정기권과 1일이용권중정기

권으로전자이용증을발급받았다. 그리고나서불필요한짐을줄이고자사물함으로향했다. 무인

사물함에전자이용증을읽히자이용이가능하 다. 사물함열쇠를관리해야한다는번거로움이

없어서편하다는생각이들었다. 사물함뿐만아니라좌석예약에서프린트까지전자이용증만으로

이용할수있어편했다.

- 대안흐름#1 : 정기/일일이용증을이용한회원인증

30대중반의유치원선생님인이민선은유아교육에관련된자료를찾아보기위해NDL을방문

하 다. 디지털클러스터공간으로들어가기전에먼저이용증발급실로들어가서마련된 PC를

통해회원가입을한뒤일일이용증을발급받았다. 출입구에있는리더기에일일이용증을대고

난후NDL을이용할수있었다. 이용을마치고나가는길에앞으로도NDL을자주이용하게될

것같아이용증발급실로가서정기이용증을발급받아놓았다. 그리고한달뒤갑자기NDL에

서전에검색한유아교육에관련된자료중열람할자료가있어방문하게되었다. 그런데정기이

용증을집에놓고온것이다. 그래서일일이용증발급기에서다시일일이용증을발급받아입실

하 다. 1년쯤뒤민선은유아 어교육과관련된자료를열람하기위해NDL을다시방문하게되

었다. 그러나전에발급받았던정기이용증을잃어버려일일이용증을발급받기위해일일이용

증발급기로갔으나아이디와비 번호가계속오류가나서할수없이이용증발급실로다시가

서아이디를확인하고비 번호를다시입력하여정기이용증을발급받았다.

- 대안흐름#2 : 핸드폰을이용한회원인증

30대중반의유치원선생님인이민선은유아교육에관련된자료를검색하기위해NDL 웹사이

트에방문하여미리회원가입을하 다. 회원가입을할때핸드폰인증으로이용등록을하고다

음날NDL을방문하여핸드폰리더기에핸드폰을대고바로입실하 다. 별도의이용증없이항

상휴대하고다니는핸드폰으로바로입실할수있어이용증을따로챙겨야하는번거로움이없어

편했다.

- 대안흐름#3 : 입관표를이용한회원인증

56



을이용하여무인사물함에물품을보관하고, 간단한필기도구와몇가지소지품만챙겨서비치되

어있던투명비닐가방에넣어게이트로이동하 다. 게이트에서전자이용증을리더기에대고통

과하여, 디지털 클러스터를 찾아 이동하 다. 예약된 좌석에 앉아서 로그인을 한 후 2시간동안

인터넷검색을통하여유아교육과관련된자료를찾았다. 자료를검색하다가참고할문서가있는

데깜박하고사물함에넣고온것이생각났다. 할수없이다시사물함이있는곳으로한참을걸

어와참고할문서를챙겨서디지털클러스터로돌아왔다. 사실참고하고싶은책도사물함에있

었는데 책은 출입구에서 통제하기 때문에 가지고 들어올 수가 없어 불편하 다. 작업을 마치고

사물함이있는곳으로이동한민선은투명비닐가방에넣었던소지품들을가방에옮기고투명비

닐가방을반납한후, 자신의일일권이었던전자이용증을게이트에반납한후NDL을나올수있

었다.

- 하위흐름#1 : 사물함열쇠로사물함이용


해NDL을방문하 다. 물품을보관하기위하여신분증을맡기고사물함열쇠를받은뒤사물함

에소지품을넣고간단한필기구와지갑, 핸드폰, 화장지, 화장품등을비치된투명비닐가방에넣

어서게이트에있는리더기에이용증을대고NDL 내부로들어갔다. 디지털클러스터를찾아예

약된좌석에앉아로그인하고 2시간동안인터넷검색을통하여유아교육과관련된자료를검색

하 다. 자료를검색하다가참고할문서가있었는데깜박하고사물함에넣고온것이생각났다.

할수없이다시게이트를나가사물함에서문서를꺼내려고하는데주머니에넣어두었던사물함

열쇠가아무리찾아봐도없다. 좀전에투명비닐가방에소지품을다시챙기면서잃어버린것같

았다. 어쩔수없이사물함대여해주는곳으로가서사물함열쇠분실비용을지불한뒤예비키를

받아문서들을챙겨다시작업하던자리로갔다. 특히필요한소지품들이많은민선은자신의가

방을NDL 내부로가지고들어갈수없는게너무불편했으며, 작은사물함열쇠를잘챙겨야한

다는것도번거롭고불편했다. 민선은모든작업을마친뒤사물함으로가서가방을챙기고열쇠

를반납한후신분증을받아NDL을나왔다.



약된시간을기다리는동안로비에마련된의자에앉아PDA를통해NDL의층별자료실이용안

내와자료검색, 자료인쇄, 자료저장등의이용방법에관한설명을보고들었다. 한참을보고있는

데PDA에예약된시간이되었다는안내문구가깜박거려디지털클러스터로들어갔다. 예약한자

리에앉아로그인하고 2시간동안인터넷검색을통하여유아교육과관련된자료를검색하 다.

웹DB의 자료를 검색하다가 갑자기 어떻게 해야 할지 모르는 부분이 있어 PDA에서 웹DB관련

FAQ와Q&A를살펴보았지만원하는답이없어바로참고사서에게문자로질문을보냈다. 그러

고잠시후참고사서로부터해답을얻었고원하던자료를쉽게찾을수있었다. 모든업무를마친

민선은집으로돌아가기위하여빌린PDA를반납하고신분증을돌려받았다.

- 대안흐름#2 : 안내판의안내


방문하 다. 자료를열람하며문서편집을하려는민선은디지털클러스터가몇층인지알기위하

여입구에있는안내판을확인하 다. 민선은계단을올라갔고안내판을확인하며디지털클러스

터의위치를파악할수있었다.

- 대안흐름#3 : 인쇄물에의한안내


방문하 다. 입구를들어서자마자안내소의종이인쇄물이진열된곳으로향했다. 어디서부터어

떻게 이용을 해야 하는지 막막한 민선은‘처음 방문하신 분을 위한 안내’라는 제목의 인쇄물을

먼저골라들었다. 그리고는NDL 이용안내, 자료유형별이용법, 공간별이용법, 예약안내, 이용

증발급법, 이용자교육프로그램안내, 기기대여법, 다양한나라의언어로된안내등의내용이

담긴종이인쇄물들을훑어보며민선의관심을끄는인쇄물들은모두뽑아챙겼다. 로비의자에

앉아하나씩인쇄물을살피며열람외의시간에이용해보고싶은것들을계획해보았다. 그러나

막상이용하려고할때인쇄물의설명만으로해결되지않는부분들은안내데스크의직원을찾아

상세히물어봐야했다.

● 입실 및 퇴실

- 기본흐름#1 : 사물함이용하여입실및퇴실

58

아다니느라무거운가방을든채로사물함코너를빙 빙 돌아다녀야했다. 드디어한사람이

퇴실하려고사물함을정리하는모습을보고잠시기다렸다가그사물함을사용할수있게되었

다. 민선은도서관을이용하기전부터벌써지쳐버렸다.

- 하위흐름#5 : 동전을넣어열쇠사물함이용


하 다. 민선은우선사물함을찾아발걸음을옮겼다. 빈사물함을찾은민선은사물함을이용하

려고사물함에적힌이용법을살펴보았다. 동전을넣어야사물함을이용할수있다는사실을알

게된민선은미처동전을준비해오지못해무거운가방을짊어진채로동전자판기나안내직원

을찾아도움을받아야만했다. 이제야사물함에동전을넣고짐을보관한다음열쇠로문을잠

수있었다.

- 대안흐름#1 : 사물함이용없이입실및퇴실


해NDL을방문하 다. NDL에도착하여입관표발행기에서입관표를받아출입구로들어갔다.

출입구에걸려있는안내판에서디지털클러스터위치를확인한뒤사물함에가방을보관하는절

차를거치지않은채가방을들고편하게게이트를통과하여디지털클러스터로들어갔다. 예약

한자리에앉아로그인하고 2시간동안인터넷검색을통하여유아교육과관련된자료를검색하

다. 자료를검색하다가참고할문서와책들이필요할때는가방에서편하게꺼내보았다. 필요

한자료들은바로프린터로인쇄하고가방에서색깔있는필기구와포스트잇등을꺼내어인쇄물

에 표시하며 내용을 정리하 다. 예약된 이용시간이 얼마 남지 않아 자리를 정리하고 인쇄물과

소지품들을가방에넣은뒤결제시스템을통하여인쇄비는핸드폰으로소액결제를하 다. 마지

막으로로그아웃을하고디지털클러스터를나와입관표는게이트출구에놓여있는박스에반납

을하고NDL의출구로나왔다.



- 하위흐름#2 : 사물함이용현황단말기를이용

30대중반의유치원선생님인이민선은유아교육에관련된자료를검색하기위해NDL을방

문하 다. NDL 공간은개인소지품을가지고입실할수없었으므로민선은우선사물함을찾아

발걸음을옮겼다. 사물함코너입구에는사물함이용현황단말기가보 다. 터치스크린방식으

로되어있어사용하고있는사물함과비어있는사물함의현황을한눈에볼수있도록안내해

주고있었다. 민선이‘사용가능’이라고표시된사물함번호를누르자, ‘귀하의이용증을접촉해

주시기바랍니다. 감사합니다.’라는음성이나왔다. 민선이이용증을접촉하자‘57번사물함을

이용하시면됩니다.’라는문구가나타났다. 민선은57번사물함을찾아가서필기구와노트북을

가방에서꺼낸뒤남은물건과가방을사물함에넣고문을닫았다. 비 번호 4자리를지정해누

르니사물함문이‘잠김’으로설정되었다. 이제무거운짐을덜어놓고나니가볍게도서관을이

용할수있을것같았다. 게다가열쇠를관리해야한다는부담감까지덜수있어한결마음이가

벼워졌다.

- 하위흐름#3 : 이용증번호와사물함번호가일치하는사물함이용


하 다. NDL 공간은개인소지품을가지고입실할수없었으므로민선은우선사물함을찾아발

걸음을옮겼다. 민선은안내데스크앞쪽에위치한사물함코너로가서사물함이용법에관한안

내판을들여다보았다. 일일이용증의번호와사물함의번호가일치하므로이용증번호와동일한

번호인사물함을이용하면된다고하 다. 민선은이용증번호‘80’과동일한번호인80번사물

함문을열었다. 사물함은비 번호방식으로운 되었다. 필기구와노트북을꺼낸뒤가방을사

물함에넣고문을닫은후, 비 번호 4자리를눌러잠김설정을하 다. 그리고는가벼워진짐을

들고게이트를통과하 다.

- 하위흐름#4 : 빈사물함을찾아이용


하 다. 민선은우선사물함을찾아발걸음을옮겼다. 사물함코너에서사람들이열쇠를이용해

사물함문을열고짐정리를하는모습이보 다. 층층이쌓인사물함에는곳곳에열쇠가꽂혀있

었다. 민선은열쇠가꽂힌사물함이빈사물함일것이라생각하며열쇠가꽂혀있는사물함을향

해다가갔다. 그런데대부분의사물함이고장난채로방치되어있어사용가능한빈사물함을찾

60

을이용하여사물함에소지품을보관한뒤간단한필기도구만가지고장비대여소로향했다. 신분

증을맡기고MP3를대여하 다. 대여직원은간단한작동법을설명해주었고, 나갈때MP3를반

납하고신분증을받아가라고일러주었다. 예약된시간을기다리는동안로비에앉아MP3 플레

이어를통해도서관이용에대한간단한안내와각자료실의위치안내를음성으로들었다. 그리고

잠시후예약된시간이다되어민선은디지털클러스터로이동하 다.

● 좌석예약

- 기본흐름#1 : 좌석예약PC를이용


논문등을검색하기위해NDL을방문하 다. 우선안내데스크에서전자이용증을발급받아게이

트를들어왔다. 디지털클러스터에도착하여그앞에마련된좌석예약PC를이용하여원하는시

간의좌석을예약하 다. ‘인쇄’를클릭하자, 디지털클러스터위치와예약한좌석명, 좌석위치,

예약시간이적힌작은종이가인쇄되어나왔다. 현하는인쇄물을주머니에넣으면서예약한좌석

을찾아가기에편리하겠단생각이들었다. 예약된시간에예약된좌석에앉아전자이용증을리더

기에대고나서컴퓨터를이용할수있었다.

- 하위흐름#1 : 로비의검색용PC에서좌석예약

30대초반석태훈은 화관련기사를쓰기위한자료로DVD를보려고NDL을방문하 다. 별

다른회원인증없이자유롭게들어올수있는출입구를통과하여로비에마련되어있는서서검

색할수있는검색용PC에서‘300’DVD를검색하 더니열람이가능하여전에회원가입해두었

던아이디와비 번호로로그인하고바로좌석예약시스템으로접속하여좌석을예약한뒤DVD

를보러갔다.

- 대안흐름#1 : NDL 웹사이트로좌석예약

30대초반석태훈은 화관련기사를쓰기위한자료로DVD를보기위해NDL 웹사이트에접

속하 다. 먼저웹사이트에서검색을통하여원하는DVD가있는지그리고원하는날열람이가

능한지를알아보고좌석을예약하기위해먼저회원가입을하 다. 회원가입을한후로그인하고

좌석예약시스템에접속하 다. 원하는예약시간과좌석을예약하고원하는 DVD도미리예약



● 기기대여

- 기본흐름#1 : PDA 대여


해 NDL을 방문하 다. NDL에 도착하여 안내데스크에서 전자이용증을 발급받았다. 장비 대여

소에서전자이용증을제시하여리더기에읽히고신분증을내고서PDA를빌릴수있었다. 대여직

원은 간단한 작동법을 설명해주었고, 나갈 때 PDA를 반납하고 신분증을 받아가라고 일러주었

다. 미반납시에는출구검색대에서경고알람이가동한다고하 다. 민선은데스크에있는PDA

작동법에관한인쇄물을챙겼다. 예약된시간을기다리는동안로비에마련된의자에앉아인쇄

물을통해PDA의기능들을하나씩익히고나서 PDA로NDL의이용안내와자료실안내등에관

한정보도확인할수있었다.

- 하위흐름#1 : 대여비지불하여기기대여



을이용하여사물함에소지품을보관한뒤간단한필기도구만가지고장비대여소로향했다. PDA

를대여하려고했더니3,000원의대여료를받았다. 대여료는얼마안되었지만굳이대여료를지

불하면서까지 PDA를 대여해야 하나 고민하다가 PDA로 도서관 안내뿐만 아니라 검색도 할 수

있고포털의‘내자료실’에검색한자료들도저장이가능하며, 음악파일이나원문파일은열람에

서인쇄까지가능하다는다양한기능때문에대여하기로했다. 전자이용증을제시하여리더기에

읽히고신분증을맡긴후 PDA를대여하 다. 전자이용증을 PDA에읽혔더니미리예약했던디

지털클러스터의위치를알려줘편하게찾을수있었다. 예약된시간을기다리는동안디지털클

러스터 앞에 마련되어 있는 의자에 앉아 PDA를 통해 음악파일을 검색하여 노래를 들으면서

NDL의이용안내와자료실안내등에관한정보를보았다. 한참을보고있는데PDA에예약된시

간이다되었다는문구가깜박거려민선은디지털클러스터의예약해둔자리로이동하 다.

- 대안흐름#1 : MP3 대여



62

- 고려사항#3 : 입관표를이용한회원인증

입관표를이용하여회원인증을받는경우는별도의대출이필요한자료를이용하기위해서는

회원가입을하고회원증을발급받거나신분증을제시해야만한다. 입관표를이용해회원인증을

하는경우에는NDL에서별다른회원가입없이입실하는이용자들의NDL 이용통계를내는데활

용할수있다. 주출입구에서입관표로입실한경우에는여러부류의이용자들, 특히노숙자들도

아무런절차필요없이NDL을이용하게되기때문에자료실별로구분을두어고가의장비나자

료가이용되는자료실은자료실입구에서다시회원인증을받아야들어갈수있는게이트가마

련되어야관리자입장에서관리가용이할것이다.

- 고려사항#4 : 회원인증없이입실

회원인증이없이입실할경우비회원용좌석이한정되어있고비회원용좌석도회원을우선으

로하기때문에이용자가많을경우이용에많은제약이따르게된다. 따라서회원인증없이입

실할경우엔컴퓨터사용시간단한이름과주민번호입력만으로인증을해주는것이필요하다.

아무런인증없이컴퓨터를사용하는경우에는이용시간을제한하기도어렵고좌석을관리하기

도힘들다. 때문에컴퓨터사용시에는인증할수있는과정이반드시필요하다. 자료를대출하게

될경우또한신분을증명할수있는신분증이나회원가입을통한회원증제시가필요하기때문

에자료이용에한계가있다.


- 고려사항#1 : 사물함이용없이입실및퇴실

개인소지품을가지고입실할경우이용자입장에서는편리할수있으나고가의장비를비치하

고있는미디어스튜디오의경우분실의우려가있기때문에고가의장비분실이있는열람실에

서는열람실밖에사물함을두어필수적으로소지품을두고들어오게하는방안이필요하다.

- 고려사항#2 : 사물함이용하여입실및퇴실

NDL 출입구에사물함 역을총괄하여배치할수도있지만, 각층의이용공간부근에사물함 역

을두는방법도있다. 이용자가필요한물건을가지러사물함까지가기위해NDL 출입구까지가지

않아도된다. 그러나이경우에는각이용공간의출입시소지품및기기의단속이필요할것이다.



을해두었다. 예약된날NDL을방문하여예약된좌석으로가서예약한자료를대출하여열람하

다.

- 대안흐름#2 : PDA로좌석예약

30대중반의유치원선생님인이민선은유아교육에관련된자료를수집하기위해NDL을방문

하 다. NDL에도착하여안내데스크에서전자이용증을발급받았다. 전자이용증을이용하여사

물함에소지품을보관한뒤간단한필기도구만가지고장비대여소로이동하 다. PDA를대여하

여 디지털 클러스터의 좌석예약 현황을 확인한 뒤 좌석을 예약하 다. 예약된 시간을 기다리는

동안디지털클러스터앞에마련되어있는의자에앉아PDA를통해음악파일을검색하여노래를

들으면서NDL의이용안내와자료실안내등에관한정보를보았다. 한참을보고있는데 PDA에

예약된시간이다되었다는문구가깜박거려디지털클러스터의예약된자리로이동하 다.

| 고려사항 |

● 회원 인증

- 고려사항#1 : 전자이용증을이용한회원인증

전자이용증에는 IC칩이내장되어있기때문에이용자가많은경우에는이용증발급에만고가

의비용이든다. 또한 IC칩에는정보를저장할수있으나그활용도가이용자입장에서는전혀없

으며관리자입장에서는이미서버에저장되어있기때문에활용도가없게됨으로비효율적이다.

따라서전자이용증에도회원증과같은 RFID를 활용하는것이비용은낮추고활용도는높일수

있을것이다.

- 고려사항#2 : 정기/일일이용증을이용한회원인증

정기이용증의경우이용증을소지해야하는불편함이있고이용한지오래된경우이용증분실과

아이디, 비 번호를잊어버리는경우다시확인하여발급받아야하는경우가발생하기때문에매우

번거롭고불편하다. 하지만이용증을발급받기위해하게되는회원가입은아이디와비 번호입력

을통한로그인으로미리자료실좌석이나자료를예약할수도있고장애인인경우장애인용콜밴

을신청하거나자원봉사자도우미예약신청으로안내와도움을받을수있다는장점이있다.

64

● 이용안내



● 기기대여

- 고려사항#1 : 대여비지불하여기기대여

현재국립중앙박물관에서는상설전시관에전시되어있는소장품에대한이해를돕기위한최

첨단디지털가이드로, 북마크기능과정보검색서비스를연계하여소장품에대한세분화되고전

문적인정보를제공하기위해 PDA 300대와MP3 400대를대여해주고있다. PDA는 3,000원,

MP3는1,000원으로대여비를받고대여해주고있다. 장비들이아직은고가이며, 여러사람들이

사용하게될경우고장이날우려도있으며, 수리비정도의대여비가요구될수도있을것이다.

| 그래픽 표현 |

● 회원 인증

66

NDL 포털접속 NDL 방문

NDL포털에서미리회원가입후핸드폰이용등록

신청

(핸드폰)

핸드폰이용하여입실

입실

NDL 방문 전자이용증발급

회원가입후KIOSK에서

ID/PW입력하여전자이용증발급

(전자이용증)

전자이용증이용하여사물함이용

전자이용증이용하여입실

사물함 이용 입실

NDL 방문 일일/정기이용증 발급

회원가입후일일/정기이용증발급

(일일/정기이용증)

일일/정기이용증이용하여입실

입실

NDL 방문 입관표발급

입관표발급기에서입관표발급

(입관표)

NDL 방문 입실

별도의회원인증없이자유롭게입실

(회원인증 없이 입실)

입관표이용하여입실

입실

NDL 방문 안내데스크

안내데스크안내원에게열람실위치확인

(사람)

입실


전자이용증발급

사물함 이용


입실


①전자이용증을 PDA에읽혀예약된자료와열람실좌석확인

② PDA이용하여자료실이용안내및이용방법봄

③ PDA에서좌석예약시간알려줌

④ PDA이용하여참고사서에게질문하고답변받음

PDA 대여

PDA 이용

전자이용증이용하여 PDA대여

(시스템/기기)


● 좌석예약



● 기기대여

68

NDL 방문 안내판

NDL로빙 마련된안내판을 이용하여열람실 위치 확인

(안내판)

입실


안내데스크에마련된 안내물 섹션

(이용안내, 자료이용법 등다양한 언어로 제공)

(인쇄물)

입실



사물함 이용


입실


①전자이용증을 PDA에읽혀예약된자료와열람실좌석확인

② PDA이용하여음악파일검색및감상

③ PDA에서좌석예약시간알려줌

PDA 대여

PDA 이용


(PDA)



사물함 이용


입실


① NDL이용안내및열람실위치안내

②MP3이용하여음악파일검색및감상

MP3 대여

MP3 이용

전자이용증이용하여MP3대여

(MP3)



사물함 이용 입실


사물함에보관한참고문서가필요해다시사물함으로갔다옴

열람실이용

(사물함 이용)

①전자이용증이용하여사물함이용

②사물함열쇠이용하여사물함이용

③사물함이용현환단말기이용하여사물함이용

NDL 방문 입관표발급

입관표발행기에서입관표발급

안내판 입실

개인소지품을가지고자유롭게

입실

참고문서활용

개인소지품에있는참고문서를자유롭게이용

(사물함 이용안함)

안내판을 통해열람실 위치확인



입실 좌석예약

디지털클러스터앞에마련되어있는

좌석예약PC이용하여좌석예약

자료 열람

예약된시간에예약된좌석에앉아컴퓨터이용

(좌석예야PC이용)

전자이용증이용하여 입실

NDL 포털접속 검색

'한국 화' 관련DVD검색

로그인 좌석예약

NDL포털좌석예약시스템에서좌석예약하고자료도예약

NDL 방문

예약된날짜와시간에NDL방문하여

디지털클러스터에서자료열람

(NDL웹사이트로 좌석예약)

회원가입 후아이디/비 번호입력

70

2. 디지털열람서비스

| 명칭 | 디지털열람

| 개요 |

이용자가디지털자료를열람하는이용행태에대해이용자관점에서시나리오로기술한다. 이

는 이용자가로비에서간단히검색하며열람하는것부터신문이나신착자료등최신콘텐츠열

람, 노트북을이용한열람등의이용자행위를중심으로다룬다.

| 선행조건 |

석태훈은30대초반남성으로 화관련기사를쓰기위한자료로DVD를보려고NDL을방문

하 다.


논문등을검색하기위해NDL을방문하 다.

이서정은20대초반의여성으로 어시험을준비중인학생이다. 서정은오디오테이프로 어

공부를하기위해NDL을방문하 다.

조진호는대학입학을앞두고있는 10대후반의남학생이다. 대학생이되기전에유럽으로배

낭여행을갈생각이다. 여행계획을알차게준비하려고유럽에관한여행정보를수집중이다. 특

히 미술에 관심이 많아 서양미술사와 유명 미술관을 다룬 동 상 자료들을 열람하려고 NDL을

방문하 다.

40대의최해연은지체장애인인고등학생아들을둔주부이다. 공연을관람하고평소보고싶었

던자료들을보려고아들과함께NDL을방문하 다.

사회복지학과에재학중인20대초반의남학생허지원은과제작성을위해NDL을방문하 다.

자료의검색을위해평소에도NDL 포털사이트를자주이용하고있으며, NDL 서비스에대해사

전이해를바탕으로검색한자료를열람하고문서작업을하기위해노트북을가지고NDL에왔다.



NDL 방문 입실

별도회원인증없이자유롭게입실

검색 좌석예약

로비의검색용PC에서로그인한뒤좌석예약시스템에접속하여좌석예약

자료 열람

예약된시간에예약된좌석에

앉아컴퓨터이용

(로비의 검색용 PC이용)

로비의 검색용PC에서DVD검색

NDL 방문 입실

전자이용증발급후입실

사물함 이용 PDA 대여


좌석예약

PDA이용하여좌석예약시스템에접속하여좌석예약

자료 열람



(PDA이용)

전자이용증 이용하여사물함 이용

| 사건흐름(기본·대안·하위흐름) |

[표 Ⅴ-2] 이용자 시나리오 사건흐름 - 디지털 열람 서비스

● 로비에서의 검색 및 열람

- 기본흐름#1 : 서서단순검색

30대초반석태훈은 화관련기사를쓰기위한자료로DVD를보려고NDL을방문하 다. 별

다른회원인증없이자유롭게들어올수있는출입구를통과하여로비에마련되어있는서서검

색할수있는검색대에서 화‘300’DVD를검색하 더니열람이가능한공간과층수, 이용방

법, 예약방법이화면에나타났다. 태훈은 화관련된다른자료도검색해보려다가장시간서서

검색을하기에는불편하여예약을한뒤DVD를보러이동하 다.

- 대안흐름#1 : 원문과브라우저등의열람을동반한검색

20대중반하현하는디지털콘텐츠와관련된논문을쓰고있는중이라관련보고서및논문등

을검색하기위해NDL을방문하 다. 로비에마련되어있는검색용PC에앉아데이터베이스검

색을통하여디지털콘텐츠와관련된보고서및논문등을검색하 다. 원하는자료의원문은컴

퓨터에연결되어있는프린터로바로출력하 다. 그리고인쇄물들은프린터옆에마련되어있는

제본기로제본하 다. 그러나디지털클러스터에서처럼좌석배정을받아작업한것이아니라뒤

에기다리는사람들때문에마음이조급해서편하게작업을못할것같았다. 그래서디지털클러

스터에좌석예약을하고그곳에서작업을더하기로하 다.

- 대안흐름#2 : 휴식열람

30대 초반 석태훈은 화관련 기사를 쓰기 위한 자료로 DVD를 보려고 NDL을 방문하 다.

DVD를예약한시간까지는1시간이나기다려야했다. 태훈은로비에마련되어있는소파로갔다.

소파에는기기작동에관한안내문이있었고, 소파에설치된단말기에는한국의문화를소개하는

다양한콘텐츠들이있어편히쉬며음악과공연을감상할수있도록되어있었다. 터치스크린방

식으로되어있어콘텐츠를골라감상바구니에손가락으로끌어다담으면되었으므로이용하기

에 매우 쉽고 편리하 다. 태훈은 한참을 열람하다가 예약시간이 다 되었음을 확인하고 자리를

이동하 다.

● 정보검색과 열람

- 기본흐름#1 : 정보검색후DVD열람

30대초반석태훈은 화관련기사를쓰기위한자료로DVD를보려고NDL을방문하 다. 이

용증발급실에마련되어있는PC를통하여회원가입을하고앞으로자주이용하게될것같아정

기이용증을발급받았다. 정기이용증을가지고출입구를통과하여출입구에서대여하는MP3 안

내기기를대여하 다. MP3 안내기기를통하여도서관에관한이용방법을숙지하고음성위치안

내를통하여디지털클러스터로갔다. 디지털클러스터앞에마련되어있는좌석예약용PC를통

하여좌석시간과좌석을예약하고예약된좌석으로갔다. 예약된좌석에앉아로그인한뒤 화

‘300’DVD를검색하 더니열람가능하여바로열람신청을클릭한뒤감상할수있었다. 120분

정도편하게DVD를감상하고나니이용시간이조금남았다. 너무 화를감명깊게봐서‘300’

과관련된정보를검색해보았다. 주인공들에대한기사와명대사들을보느라시간가는줄모르

고모니터를바라보고있었다. 잠시후이용시간이다되었음을알리는문구와함께5분뒤자동

로그아웃된다는메시지가나타났다. 하던일을정리하고멀티인쇄기에동전을넣고‘300’의멋

진포스터를기념으로출력하 다. 자리를정리한뒤로그아웃하고다음에이곳에또와서감명

깊었던장면들을편집해CD로만들어봐야겠다는생각을하며디지털클러스터를나왔다.


73제5장 NDL 인포메이션코먼스의이용자시나리오72

로비에서의검색및열람

정보검색과열람

최신콘텐츠

열람

노트북을이용한열람

합계(11)

유스케이스명

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

원문과브라우저등의열람을동반한검색

휴식열람

정보검색후원문데이터베이스열람

브라우저열람

신착자료열람

e-Book 열람

노트북을이용한WebDB 열람

7

서서단순검색

-

정보검색후 DVD열람

-

신문열람

-

노트북을이용한컴퓨터열람

4


사건흐름

있는자리가있어좌석예약PC를통해좌석을예약하고디지털클러스터로들어갔다. 좌석에앉

아로그인하고원하는음악파일을검색해보았더니평소좋아하던‘SG 워너비’의4집음반이있

었다. 음악을 들으며 뮤직비디오를 검색해 보았더니‘아리랑+한여름날의 꿈+가시나무새’로 구

성된뮤직비디오가있었다. 음악파일을멈추고뮤직비디오를재생하 다. 헤드폰음향이좋아서

인지음악이이더욱좋게느껴졌다. 음반을소장하고싶다는생각에바로인터넷으로‘SG 워너

비’의 4집 음반을 주문하 다. 음악을 거의 다 들을 무렵 예약된 시간이 다 되어 내 자료실에

‘SG 워너비’의 4집음반파일을임시저장해두고디지털클러스터를나왔다. NDL 출입구에마

련되어있는PDA를빌려서다시내자료실에접속하 다. 조금전에저장해두었던음악파일을

들으며다시친구와만나 어공부를하기위해디지털러닝존으로이동하 다.

● 최신 콘텐츠 열람

- 기본흐름#1 : 신문열람


논문등을검색하기위해NDL을방문하 다. NDL에들어서자몇몇사람들이화면을보며서있

는곳이눈에띄었다. 가까이가서보니디지털신문열람공간과신착자료공간이었다. 종이로

보던신문을컴퓨터화면을통해볼수있도록한곳으로OO일보, XX신문, YY신문, 메타블로그

등의신문웹사이트를열람할수있었다. 예전에는종이로된일간지를열람할수있었는데컴퓨

터로열람할수있게되면서부터는 자를확대하여볼수있다는장점이생긴듯했다. 현하는

여러신문중OO일보아이콘을클릭한뒤신문기사를읽었다.

- 대안흐름#1 : 신착자료열람

하현하는NDL을둘러보다가신문열람코너건너편에있는신착자료열람공간으로갔다. 이

코너에서는NDL에최근한달간신규입수및등록된디지털자료에대한리스트를단말기를통

해확인할수있었다. 신규입수된자료는제목뿐아니라주제별로찾아볼수있었다. 또한NDL

의분야별전문사서가추천한주제별, 분야별디지털자료를이미지와간단한설명등을볼수있

게 되어 있었다. 현하는‘초고령화 사회와 정보복지’라는 e-book을 발견하 고 자신이 가지고

있는PDA에자료의고유번호를눌러다운로드하 다. 다운로드한e-book은소파에앉아열람

할수도있었다.



- 대안흐름#1 : 정보검색후원문데이터베이스열람


논문등을찾아보기위해NDL을방문하 다. 안내데스크에서신분증을제시하고전자이용증을

발급받아출입구로들어왔다. 출입구에서대여하고있는PDA를대여하여도서관이용에관한내

용을잠깐살펴본뒤디지털클러스터의위치를클릭하여확인하고좌석예약버튼을클릭하여디

지털클러스터의좌석을예약하 다. 예약된좌석에앉아전자이용증을리더기에대고나서데이

터베이스검색을통하여디지털콘텐츠와관련된보고서및논문등을열람하 다. 원하는자료

중 CD-NET 자료가 있어 열람을 클릭하 으나 2번이나 데이터 전송에 실패하더니 3번째에는

데이터전송이이루어져자료를열람할수있었다. CD-NET 자료는CD를별도로대출하지않아

편했지만데이터전송에문제가있어시간은더걸리는것같았다. 원하는자료의원문은네트워

크로연결된프린터로바로출력하 다. 그러나출력하는사람들이많아출력시간이많이지체됐

다. 예약된2시간동안검색과열람을한뒤프린터코너로가서인쇄물을찾고, 프린터옆에마련

되어있는스탬플러와클립들로자료정리를마치고디지털클러스터를나왔다.

- 대안흐름#2 : 브라우저열람



히 미술에 관심이 많아 서양미술사와 유명 미술관을 다룬 동 상 자료들을 열람하려고 NDL을

방문하 다. 로비에마련된검색용PC에빈자리가없어디지털클러스터로갔다. 자리예약을마

치고자리에앉아로그인을하고 국대사관의공식홈페이지와 국의미술관에관련된기사들

을브라우저로열람하 다. 관련된자료의원문이나디지털파일이있는경우에는바로열람할

수있어서자료를보며, 필요한자료는컴퓨터옆에설치된프린터를통하여인쇄를하며예약된

2시간동안편하게인터넷여행을할수있어서좋았다.

- 대안흐름#3 : 음악파일열람

20대초반의이서정은 어시험을준비중이다. 친구와오디오테이프로 어공부를하기위해

NDL을자주방문하고있다. 디지털러닝존에서친구와함께오디오테이프로 어공부를하다

가머리를식힐겸휴식을취하자는친구의제안에친구는 로벌라운지로, 서정은디지털클러

스터로이동하 다. 디지털클러스터앞에마련된좌석예약현황을확인해보니 1시간정도비어

74

태가CD-ROM으로되어있었다. 지원은PC의바탕화면에있는자료열람신청을눌 다. ‘이용증

을접촉해주세요.’라는메시지를보고컴퓨터옆의단말기에이용증을대자, ‘자료의열람신청

이완료되었습니다. 잠시만기다려주십시오’라는메시지가나타났다. 잠시후메시지박스에는

‘귀하가요청하신자료가실행됩니다.’라는메시지와함께열람신청한‘2010년 사회복지지표’

가화면에나타났다. 지원은원하는부분을찾아보고난뒤열람을종료하 다. 자료열람관리시

스템에는열람기록및열람종료내역이저장되어자료이용통계를쉽게확인할수있었다.


● 로비에서의 검색



- 하위흐름#1 : e-Book 열람

40대 주부 최해연은 신착자료 코너에서 발견한‘추사 김정희를 만나다’라는 e-Book을 검색

PC에서찾아보았다. e-Book의경우검색PC에서도볼수있었으나, 해연은보다편안한자세로

읽고싶었기에자리를이동하 다. e-Book은실제로종이책을넘기듯이마우스없이터치방식

으로편안한개인별소파에앉아서큰화면으로볼수있었다. 해연은한시간정도를소파에앉

아e-Book ‘추사김정희를만나다' 를편하게열람한후좌석에서일어섰다.

● 노트북을 이용한 열람

- 기본흐름#1 : 노트북을이용한컴퓨터열람

사회복지학과에 재학 중인 20대 초반의 남학생 허지원은 과제 작성을 위해 NDL을 방문하

다. 자료의검색을위해평소에도NDL 포털사이트를자주이용하고있으며, NDL 서비스에대해

사전이해를바탕으로검색한자료를열람하고문서작업을하기위해노트북을가지고NDL에왔

다. 지원은원하는자료를검색을통해찾았고, 필요한원문은프린터로출력하 다. 검색한자료

는논문작성시참고문헌부분에기술되어야하는부분이었으므로검색목록을텍스트의형태로

저장하 다. 사회복지학과논문양식에맞추어참고문헌의표기를수정하고이론적배경을선행

연구자료를바탕으로인용하기위해자신이가져온노트북을사용하 다. 책상에는시스템박스

가있어노트북의전원을연결하고무선네트워크를설정하 다. 열람을하며메모한내용과텍스

트로다운받은자료목록을노트북으로옮겨문서작업을진행하 다. 그리고는같은과동기에게

자신이찾은자료들의목록을이메일로송부하 다.

- 대안흐름#1 : 노트북을이용한Web DB 열람

사회복지학과에 재학 중인 20대 초반의 남학생 허지원은 과제 작성을 위해 NDL을 방문하

다. 자료의검색을위해평소에도NDL 포털사이트를자주이용하고있으며, NDL 서비스에대해

사전이해를바탕으로검색한자료를열람하고문서작업을하기위해노트북을가지고NDL에왔

다. 지원은사회복지에관련된자료를수집하기위해최신 article의검색을하려고Web DB 자

료를찾아보았다. Web DB는 NDL에서는어느좌석에서나열람이가능했고, 통합검색은물론,

카테고리검색, 서명순검색등상세검색기능이있어원하는자료의접근이용이하 다. 지원은

국내외복지현황자료를찾고자검색한뒤‘2010년사회복지지표’라는자료를찾았다. 자료의형

76

NDL 방문 입실


로비검색용PC에서 검색수행 좌석예약 DVD열람

로비의검색용PC에서디지털클러스터좌석예약

예약된좌석에앉아 DVD열람

(서서 단순검색)

로비검색용PC에 서서화'300'DVD검색 수행

NDL 방문 입실


로비검색용PC에서 검색수행 인쇄 제본

검색된자료중필요한문서출력

출력한자료제본

(원문과 브라우저 등의 열람을 동반한 검색)

로비검색용PC에 앉아서'디지털콘텐츠'검색 수행

NDL 방문 입실


로비검색용PC에서 검색수행 인쇄 좌석예약

검색결과중괜찮은패키지상품

인쇄

직원의도움으로좌석예약

휴식열람

예약시간기다리며로비쇼파에앉아터치스크린으로신문및잡지열람

(휴식열람)

여행패키지상품검색

3. 디지털클러스터/러닝서비스

| 명칭 | 디지털클러스터/러닝

| 개요 |

개인 및 다수의 학습 관점으로 추가정보의 기기활용, 고품질 열람에 대한 이용패턴을 이용자

관점에서 시나리오로 기술한다. 이는 이용자가 한 ·이미지·오디오·동 상 등의 편집 작업,

자료유형별정보활용, 전문기기활용과공동학습공간의이용등을중심으로다룬다.

| 선행조건 |

20대초반의이서정은 어시험을준비중이다. 오디오테이프로 어공부를하기위해NDL을

자주방문하고있다.

30대초반석태훈은 화관련기사를쓰기위한자료로DVD를보려고NDL을방문하 다.


방문하 다.

컴퓨터관련업체에서일하고있는 40대중반의남성이병우는보고서작성을위하여컴퓨터

관련통계자료를보려고NDL을방문하 다.

20대초반여대생홍은애는‘한국의경제성장과산업고도화전략’에관한 리포트를작성하기

위해NDL을방문하 다.

전상운은실용음악작곡을취미로하고있는 30대 초반의남성이다. 다양한음악관련자료와

희귀음반수집에도관심이있는상운은다양한멀티미디어자료를볼수있는NDL을일주일에

한번정도방문하고있다.



히 미술에 관심이 많아 서양미술사와 유명 미술관을 다룬 동 상 자료들을 열람하고자 NDL을

방문하 다.



● 정보검색과 열람

● 최신 콘텐츠 열람

● 노트북을 이용한 컴퓨터 열람

78

NDL 방문 일일/정기이용증 발급

이용증발급실에서회원가입후

일일/정기이용증발급

입실 MP3대여

자료실이용방법과위치확인

좌석예약


좌석예야PC이용하여좌석예약

자료실 이용

예약된시간에예약된좌석에앉아컴퓨터이용

(정보검색 후 열람)

일일/정기 이용증이용하여 입실

열람 검색

① 화'300'DVD 검색② '디지털콘텐츠' 검색③ '장애인농구대회' 검색④ 음악파일 검색

① 화'300'DVD 열람② '디지털콘텐츠' 관련

CD-NET자료열람③ '장애인농구대회' 관련

브라우저 열람④ 음악파일 열람

(신문 열람)

NDL 방문 신문열람

신문열람 공간에서컴퓨터나 터치스크린으로

신문열람

(신착자료 열람)

NDL 방문 신착자료리스트열람

신착자료열람

신문열람 공간에마련된 단말기

이용하여 신착자료리스트 열람

PDA를 통하여신착자료 리스트에서보려고 하는 신착자료원문 다운받아 열람

e-Book 열람

편안한 소파에 앉아신착자료 중 전자종이형태의 e-Book열람

NDL 방문 입실

전자이용증으로입실

검색 인쇄

필요한원문출력

검색목록저장

검색목록텍스트형태로저장

데스크 PC 이용하여원하는 자료 검색

문서작업 및이메일 전송 노트북 이용

가져온 노트북무선네트워크

설정

저장한 파일 열어계속 문서작업 및이메일 전송

● 자료유형별 정보 활용

- 기본흐름#1 : 동 상자료열람

30대초반의석태훈은 화관련기사를쓰기위한자료로DVD를보려고NDL을방문하 다.

안내데스크에서전자이용증을발급받아출입구로들어왔다. 로비에마련되어있는검색용PC에

서 화‘300’DVD를검색하고대출신청서를작성하여전송한후좌석예약용 PC를찾아좌석

을예약하고대출대로가서대출신청을해두었던DVD를받아서예약한좌석으로갔다. 좌석에

앉아DVD Player에 DVD를넣고 화를보았다. 기사작성을위하여간간이메모도하며 화

를다보고난태훈은DVD를반납한후, 화‘300’에관련된자료들을검색하여자료를조사하

고싶어PC가있는좌석으로예약하고자좌석예약용PC를향해이동을하 다.

- 대안흐름#1 : 마이크로폼자료열람

대학에서한국사를강의하는 40대김한철은한국학관련디지털자료를이용하기위해NDL

을방문하 다. 한철은자료를검색하던중‘한국의지도제작’에관한 1957년의신문기사를찾

았다. 자료의 유형은 마이크로폼으로 되어있었다. 검색한 자료를 컴퓨터 바탕화면에서 자신의

계정을열고열람신청함에넣은뒤확인버튼을누르자신청완료메시지와함께현재위치로부

터목적지에이르는동선이화면상에표시해알려주었다. 덕분에쉽게잘찾아간한철은입구에

서안내스크린을접할수있었다. 이용증을리더기에접촉하자화면에는‘좌석을예약하시고대

출대에서자료를받으시길바랍니다.’라는메시지가나왔다. 한철은사용가능한좌석을선택하

여신청을누른뒤대출대에가서이용증을제출하고신청한마이크롬자료를사서로부터전달받

았다. 사서는한철에게마이크로폼자료및마이크로폼리더기사용법에대해친절하게알려주었

었다. 한철은사서가알려준대로리더기의전원을켜고열람을시작하 다. 텍스트의크기가너

무작아서한철은리더기를조작하여 씨크기를확대한후열람을편하게마치고반납처리를

하 다.

- 하위흐름#1 : 마이크로폼자료의인쇄

대학에서한국사를강의하는김한철은마이크로폼자료를열람한후인쇄하고싶었으나리더

기의사용법에익숙하지않고마이크로폼리더기가고가의장비라고알고있었기때문에조작하

는데 약간의 두려움을 가지고 있었다. 그 때 책상 앞쪽에‘도움이 필요하시면 언제든 직원에게



50대후반의김경선은한식에관심이많은경선은한식조리사자격증을취득하고자공부중이

다. 요리학원에가지않고틈틈이NDL을방문하여조리사관련자료를찾아보고동 상강의를

듣곤한다.

40대초반의김은숙은시민단체의간사로활동중이다. 최근동남아에서한국으로시집온이

주여성들을위한교육프로그램을기획하고있으며, 얼마후있을세미나를위한자료집을제작

하기위해NDL을찾았다.

20대중반의대학생서진우는친구들과포토샵스터디를하기위해NDL을방문하 다.


[표 Ⅴ-3] 이용자 시나리오 사건흐름 - 디지털 클러스터/러닝 서비스

80

자료유형별정보활용

공동학습공간이용

자료유형별작업

모든프로그램한곳에서실행

인쇄

합계(20)

유스케이스명

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

핸드폰결제

복사카드결제

퇴관시일괄결제

인쇄바구니결제

4

마이크로폼자료의인쇄

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

1

마이크로폼자료열람

플로피디스켓자료열람

오디오자료열람

노트북대여하여러닝

소인원의러닝

대인원의러닝

이미지및플래시편집

오디오녹음및편집

동 상작업

-

네트워크프린터

-

-

-

10

동 상자료열람

-

-

컴퓨터가설치된공간에서러닝

-

-

한 문서작업

-

-

프로그램을모든컴퓨터에서실행가능한경우

기본 1 PC 대 1프린터

-

-

-

5


사건흐름

템에접속해보니웹에서는보이지않던자리들이현장에서예약가능하도록되어있었는데다행

히비어있는자리가있어바로예약할수있었다. 미리웹에서예약못하고직접온이용자들을

위해따로마련해놓은자리가있어멀리서부터온이용자들이헛걸음하지않도록한관계자들의

작은배려가새삼고마웠다. 디지털클러스터로가서예약된자리에앉아로그인한뒤예약해둔

어테이프의대출을신청하 더니잠시후컴퓨터위로연결되어있는컨베이어시스템을통해

어테이프가도착하 다. 도착한 어테이프를플레이어에넣고실행한뒤헤드폰을끼고듣

기시작하 다. 책상옆에마련되어있는이면지를활용해펜으로쓰면서공부할수있어유용했

다. 또한출입구에서대여한PDA를통해단어를직접찾아볼수도있어 어공부하기가더욱편

리하 다. 공부가끝나갈무렵에는PDA에서찾았던단어들을‘단어장으로만들기’버튼을클릭

하고나서바로프린터로전송하여출력하 다. 출력하기전PDA로결제시스템에접속하여인쇄

비를핸드폰으로소액결제하고프린터옆에마련되어있는펀치와링고리를이용하여멋진단어

장을쉽게완성하 다. 대출했던 어테이프는다시컨베이어시스템위에올려놓고반납버튼

을눌러반납을완료하 다.

● 공동학습 공간 이용

- 기본흐름#1 : 컴퓨터가설치된공간에서러닝

50대후반의김경선은한식에관심이많은경선은한식조리사자격증을취득하고자공부중이

다. 요리학원에가지않고틈틈이NDL을방문하여조리사관련자료를찾아보고동 상강의를

듣곤한다. NDL을가끔이용하기는하지만이용법을몰라매번직원에게도움을청하기도하지

만, 아쉽게사용을못한적도많았다. 그래서이번에는NDL에서진행되는이용자교육프로그램

을신청하 다. 오늘이용자교육은미디어스튜디오이용방법을주제로이루어졌다. 경선은미

디어스튜디오는한번도사용해본적이없었기에이번교육을받고주변친구들과이용해보리

라마음먹었다. 교육장에들어서니약30명정도가들어갈수있는공간에각책상에는컴퓨터가

설치되어있었다. 시간이되자낯익은얼굴의사서가마이크앞에서서인사를하며강의를시작

하 다. 미디어스튜디오의장비와소프트웨어에대해미리플래시와동 상형태로제작된자료

를보았다. 또한미디어스튜디오신청및사용예약에관한설명도들었다. 50분정도의교육을

마치고사서와함께미디어스튜디오를둘러보는것으로교육을마쳤다.



알려주세요.’라는메시지와버튼이눈에들어왔다. 한철은버튼을눌 고잠시후사서가한철의

자리로왔다. 사서는한철에게인쇄방법에대해차근차근설명해주었고, 흑백이뒤바뀌어인쇄

되어나오지않도록주의사항도전달해주었다. 그리고알려준방법에따라한철이인쇄작업을

수행하는동안사서는한철의옆에서인쇄가성공적으로수행된것을확인한뒤자신의자리로

돌아갔다.

- 대안흐름#2 : 플로피디스켓자료열람


관련통계자료를보려고NDL을방문하 다. 병우는안내데스크에서전자이용증을발급받아출

입구로들어갔다. 로비에마련되어있는검색용PC를이용하여‘1990년대컴퓨터이용통계’에

관한 자료를 검색하다 보니 플로피 디스켓에 저장되어 있는 자료를 발견하 다. 열람이 가능한

장소가표시되어있어대출신청서를온라인으로작성하여전송한뒤좌석예약시스템에접속하여

예약가능한시간과좌석을확인하고예약을완료하 다. 시간에맞춰예약해둔좌석에가서로그

인을하자잠시후컴퓨터위로연결되어있는컨베이어시스템을통해플로피디스켓이도착하

다. 플로피디스켓을드라이브에넣고자료를열람하 다. 요즘은기기의발달로플로피디스

켓을볼수있는드라이브가설치된곳이거의없기때문에매우유용한자료임에도불구하고볼

수없었는데이곳에서쉽게열람할수있어너무다행이었다. 필요한부분은사이버머니로인쇄

비를지불한뒤프린터로보내출력하고자료를다본다음에는자료를자주이용하게될것같아

NDL 포털에 접속하여‘데이터베이스 추가신청자료’화면으로 들어가 플로피 디스켓에 저장된

자료 중 자주 이용하게 될 자료들의 목록을 입력하여 신청서를 작성하 다. 마지막으로 플로피

디스켓을다시컨베이어시스템위에올려놓고반납버튼을눌러반납처리를완료하고좌석로그

아웃을마쳤다.

- 대안흐름#3 : 오디오자료열람

20대초반의이서정은 어시험을준비중이다. 오디오테이프로 어공부를하기위해NDL

사이트를접속하 다. 예약시스템으로접속해디지털클러스터의예약가능한시간과자리를확

인해보았다. 그러나원하는예약시간에는이미예약이다완료되어있었다. 그래서원하는 어

테이프 자료가 대출가능한지만 검색해 보고 대출예약을 한 뒤 NDL로 향했다. 안내데스크에서

전자이용증을발급받아출입구로들어갔다. 출입구에마련되어있는PDA를대여하여예약시스

82

를이용하여보면서토의를진행하 다. 예약한2시간이거의가까워지자세명은토의를정리하

고모든기기들의전원을끈뒤디지털러닝공간을나갔다.

- 대안흐름#3 : 대인원의러닝

전상운은실용음악작곡을취미로하고있는 30대 초반의남성이다. 다양한음악관련자료와

희귀음반수집에도관심이있는상운은다양한멀티미디어자료를볼수있는NDL을일주일에

한번정도방문하고있다. 오늘은상운이운 하는실용음악카페회원들과한달뒤있을공연

을위해각자자신이만든창작곡을발표하기로되어있다. 약 24명정도가모일것으로예상하고

15일전에30인이사용할수있는장소를토요일오후3~5시까지로예약신청을해두었었다. 상

운이예약한곳은방음과음향시스템이잘갖춰있는방으로 상및오디오감상에최적의공간

이었다. 예정된시간이되자총28명의카페회원이속속들이도착하여착석하 다. 상운의진행

아래카페회원들이가져온오디오파일을순서대로재생하 다. 또한세계의유명한음악페스

티발 동 상도 스크린으로 함께 감상하 다. 상운과 카페 회원들은 유용한 자료들을 공유할 수

있었던이시간을뿌듯하게생각하며일정을마칠수있었다.

● 자료유형별 작업

- 기본흐름#1 : 한 문서작업


낭여행을갈생각이다. 여행계획을알차게준비하려고유럽에관한여행정보를수집중이다. 진

호는생각나는아이디어와찾아본자료를정리하고자문서작업용 PC에앉았다. 문서작업용 PC

에는한 워드, 파워포인트, 엑셀등의문서작성용소프트웨어가설치되어있었다. 인터넷검색도

가능하 기에먼저여행계획및지출경비예산서양식을무료서식사이트에서내려받은후, 여

행계획서를작성하 다. 기본양식을볼수있으니여행계획서작성에대한막연한두려움이조

금사라지는것같았다. 각종자료를통해얻은정보와아이디어를모아계획서양식에적어내려

가보았다. 여러사람들의여행사례를포털에서검색하여여행일정및장소에대해목록을작성

해두었다. 한시간가량작업한결과를저장한뒤자신의메일로송부해두었다.



- 대안흐름#1 : 노트북대여하여러닝

20대중반의대학생서진우는친구들과포토샵공부를하기위해NDL을방문하려고하 다.

원하는날짜에디지털러닝공간의예약이가능한지확인하려고좌석예약시스템에접속해보았

더니다행히원하는시간에이용이가능하여예약을무사히마쳤다. 옆에는노트북에관한설명

이있어읽어봤더니노트북이없는사람들은대여예약신청을해야한다고했다. 진우는친구들에

게전화해노트북없는사람은NDL의웹사이트로가서포토샵프로그램이깔려있는노트북으로

대여예약신청을하라고알려주었다. 예약된날진우는같이공부할친구들과NDL로갔다. 안내

데스크에서전자이용증을발급받았고, 노트북대여예약신청을한친구들은전자이용증을이용하

여노트북대여도마쳤다. 노트북을들고예약해두었던디지털러닝공간으로가서전자이용증

을리더기에댔더니문이열렸다. 각자깨끗하게정리된테이블에노트북을놓고스터디준비를

하 다. 빔프로젝트도한대의노트북에연결하여각자맡은부분을앞에나가설명하는식으로

스터디를진행해나갔다. 스터디를하며필요한부분은인쇄하려고했더니가져온노트북들은프

린터드라이브를깔아야하기때문에대여한노트북을무선랜에연결하고그곳에깔려있는프린

터드라이브를통해인쇄하 다. 스터디가끝난다음에는노트북을대여한친구들은스터디하면

서만든파일들을USB에저장하 다. 예약된시간이다되어자리를정리하고나오자문이자동

으로잠겼다. 노트북을대여한친구들은다시노트북을반납하고NDL을나왔다.

- 대안흐름#2 : 소인원의러닝


방문하 다. 한철은 컴퓨터로 자료를 찾아보고 마이크로폼 자료를 열람한 뒤 시계를 보았다.

NDL 디지털러닝공간에서박사과정학생두명과함께보기로한약속시간이거의다되어가고

있었다. 모임에참여하는두사람은한국사를공부하는중국인과일본인이었다. 로비에서몇분

을기다리자두사람이들어오는것이보 다. 세사람은미리예약한디지털러닝공간으로이동

하 다. 해당문앞에이용증을대자문이열렸고세명은함께들어갔다. 오늘의스터디주제는

동양의고지도비교분석이었다. 한철은모임전에마이크로폼자료를인쇄한지도와‘한국의지

도’에 관한 자료들을 포털 계정의‘내보관함’에 담아놓았다. 한철은 마이크로폼 자료를 출력한

종이를확대기위에올려놓고스크린을통해함께보면서이야기를나누었다. 중국인학생은자

신이가지고온파워포인트파일을열어발제를했고, 일본인학생은자신이촬 한동 상파일

을보여주었다. 한철은자신의계정‘내보관함’에담아두었던자료들을하나씩열어빔프로젝트

84

로운오디오파일들을데이터베이스화하여일반인들이무료로사용할수있게한NDL의서비스

이다. 한참을검색하고재생하여들어본후에마음에드는새소리하나를찾아냈다. 음악작업용

PC에설치되어있는음악제작소프트웨어를실행하여원곡에음향을삽입하 다. 상운이의도

했던느낌의곡이완성되자, 최종오디오파일을저장하고미디어스튜디오를나왔다.

- 대안흐름#3 : 동 상작업

시민단체에서간사로일하고있는40대김은숙은최근동남아에서한국으로시집온이주여성

들을위한멘토링프로그램을주제로한워크샵을준비하고있다. 오늘은그동안촬 했던멘토

링프로그램동 상파일들을편집하기위해미디어스튜디오를온라인으로예약신청하 다. 동

상작업용미디어스튜디오에는각종동 상제작편집용소프트웨어들이설치되어있었다. 은

숙은PC 바탕화면에나타나있는이용방법안내동 상을먼저실행하여보았다. 은숙은얼마전

포털에서제공하는사이버강의‘동 상편집강의(1)’을수강한바있는데, 미디어스튜디오이

용은 사이버 동 상 강의 이수자에게 사용신청 우선권을 주었다. 은숙은 자신이 촬 한 동 상

파일을재생하여보면서구간편집과화면효과를설정하 다. 마지막으로타이틀과자막작업을

하 다. 예약한4시간이훌쩍지나가버렸다. 은숙은작업을마무리하고미디어스튜디오에서나

왔다.

● 모든 프로그램 한곳에서 실행

- 기본흐름#1 : 프로그램을모든컴퓨터에서실행가능한경우

20대초반여대생홍은애는‘한국의경제성장과산업고도화전략’이라는리포트를작성하기

위해참고자료중NDL에소장되어있다는원문자료를보며편집작업을하고자디지털클러스

터에왔다. 원문자료를보며리포트에추가할내용들은USB에저장해온한 파일을열어직접

편집해가며자료를정리하 다. 자료를보다이미지파일중응용해서사용하면좋겠다는자료

를발견하여포토샵프로그램을열어바로이미지를편집하 다. 그러다동 상자료를보게되

었는데한국의경제성장을짧으면서도명확하게표현한자료가있어리포트발표자료에사용하

면좋을것같아파워포인트프로그램을실행시켜그곳에삽입하 다. 마지막으로USB에저장했

던오디오파일을MP3로변환하여핸드폰에저장하 다. 기본적인프로그램이깔려있어서좌

석이동을하지않고도다양한작업을한곳에서할수있어편해서좋았다.



- 대안흐름#1 : 이미지및플래시편집

50대후반의주부김경선은몇달전대학생아들을따라NDL에처음오게되었는데, 최근들

어새로운기계를만지는것에두려움도많아져NDL에서운 하는이용자교육을몇차례들었

다. 차츰인터넷사용방법과멀티미디어열람방법이익숙해졌다. 덕분에요즘은인터넷의재미

에푹빠져있다. 이제는인터넷에서여러사이트를둘러보고최신자료도찾아볼수있게되었다.

경선은 얼마 전부터 한식조리사 자격증 준비를 하기위해 NDL에 와서 컴퓨터 파일로 되어있는

기출문제도풀어보고, 동 상강의도보곤했다. 그러다보니다른사람들처럼경선도자신의요

리를사진으로찍어블로그에올리고싶은생각이들었다. NDL포털에서블로그개설은매우쉽

게되어있어일단블로그를개설하 고디지털카메라를구입하여요리사진을하나둘찍기시

작하 다. 며칠전디지털클러스터이용방법교육에서배운것을실습도해볼겸오늘은좌석예

약단말기에서디지털클러스터좌석을예약하고그동안찍은사진의이미지편집작업을처음으

로해보았다. 그래픽작업PC에는스캐너및복합기외에Adobe photoshop 등다양한소프트웨

어가설치되어있었다. 경선은포토샵의기본기능들을실습해보며자신이찍은요리사진으로몇

가지그래픽효과를입히고이미지작업을해보았다. 필름사진의편집은스캐너를사용해야했기

에전문요원에게도움을요청하 다. 전문요원은경선에게친절하게이용방법을알려주었다. 전

문요원의안내를받은경선은필름카메라로찍은사진을스캐너로스캔한뒤에이미지파일로

저장하여작업하 다. 쉽지는않았지만자신의손으로컴퓨터를이용하여이미지를만들어본새

로운경험이라매우만족스러웠다.

- 대안흐름#2 : 오디오녹음및편집

30대초반의전상운은실용음악작곡이취미이며, 다양한음악관련자료와희귀음반수집에도

관심을갖고있다. 다양한멀티미디어자료를볼수있는NDL을일주일에한번정도방문하곤

했는데오늘은최근창작한음악을편곡하려고NDL을들 다. 그전에미디어스튜디오를온라

인으로예약해둔상태이다. 오디오작업용미디어스튜디오에는마이크와녹음장비, 스피커등

음향장비가구비되어있고, 방음장치가되어있는작은스튜디오형태로구성되어있어서, 상운

은자신이만든곡의편곡및음향작업및최종녹음작업을위해가끔씩이곳을방문하고있다.

이번곡은여름을테마로한곡으로자연의음향을곡중간부분에삽입하고싶었으나자신이가

지고있는음향파일에서는마음에드는것을찾을수가없었다. 상운은NDL 음악소스DB에서

자신의음악과어울릴만한음향효과파일을찾아보았다. 음악소스DB는저작권으로부터자유

86

하는 자료의 원문은 바로 PC옆에 있는 프린터로 출력하려고 했으나 복사카드를 넣어야 한다는

메시지가보 다. 그러고보니모니터옆에디지털클러스터내에복사카드를구입할수있는기

계가있는몇군데를알기쉽게표시해둔약도가붙어있었다. 현하는모니터에‘자리비움’표시

로설정을변경해놓고지갑을들고복사카드발급기계를찾아나섰다. 기계에지폐를넣으니복

사카드가나왔다. 다시자리로돌아가PC에로그인을하고프린터기에복사카드를넣은후인쇄

를설정하 다. 인쇄물이한장씩출력될때마다복사카드의잔액이줄어드는것이보 다. 이것

저것인쇄를마친현하는 1540원이남은복사카드를보며이잔액을다음에꼭사용하려면복사

카드를 잃어버리지 않고 잘 보관해뒀다가 잊지 않고 챙겨서 방문해야겠다는 생각을 하며 PC를

‘사용종료’로설정하고자리를일어섰다.

- 하위흐름#3 : 퇴관시일괄결제


논문등을검색하기위해NDL을방문하 다. 안내데스크에서전자이용증을발급받아출입구로

들어왔다. 출입구에서디지털클러스터위치를확인한뒤계단을내려갔다. 전자이용증으로디지

털클러스터앞에마련되어있는좌석예약용 PC를통하여좌석을예약하고예약된좌석에앉아

데이터베이스 검색을 통하여 디지털 콘텐츠와 관련된 보고서 및 논문 등을 열람하 다. 원하는

자료의원문을인쇄하기위해프린터에설치된리더기에전자이용증을대고바로인쇄하 다. 원

하는원문을다인쇄한뒤로그아웃하고프린트물을챙겨디지털클러스터를나왔다. 안내데스크

에 전자이용증을 반납하니 안내원이 총 인쇄비를 알려주며 결제방법도 현금, 핸드폰, 신용카드

등으로결제할수있다고설명해주었다. 인쇄비가얼마되지않아핸드폰으로결제하겠다고한

뒤안내를받으며핸드폰리더기에핸드폰을대고결제를완료할수있었다.

- 하위흐름#4 : 인쇄바구니결제





데이터베이스검색을통하여디지털콘텐츠와관련된보고서및논문등을열람하 다. 프린트를

하고싶은자료의원문은‘인쇄바구니’에넣어임시저장을해놓았다. 몇가지자료를더찾느라



● 인쇄

- 기본흐름#1 : 기본1PC대1프린터


논문등을검색하기위해NDL을방문하 다. 안내데스크에서전자이용증을발급받아출입구에

서대여하고있는PDA를대여하여도서관이용에관한내용을잠깐살펴본뒤디지털클러스터

의위치를클릭하여확인한뒤디지털클러스터로향하 다. 입구앞쪽에마련되어있는좌석예

약용PC를통하여좌석을예약한뒤예약된좌석에앉아로그인을하고데이터베이스검색을통

하여디지털콘텐츠와관련된보고서및논문등을열람하 다. 원하는자료의원문은바로컴퓨

터마다설치되어있는프린터를통해인쇄하 다. 프린터가바로옆에있어인쇄할때마다자료

를정리할수있어편했고많은양의원문을출력해야하는현하에게는네트워크프린터보다시

간이단축되어편했다.

- 하위흐름#1 : 핸드폰결제


논문등을검색하기위해NDL을방문하 다. 안내데스크에서전자이용증을발급받아출입구에

서대여하고있는PDA를대여하여도서관이용에관한내용을잠깐살펴본뒤디지털클러스터

의위치를클릭하여확인한뒤디지털클러스터로향하 다. 입구앞쪽에마련되어있는좌석예

약용PC를통하여좌석을예약한뒤예약된좌석에앉아로그인을하고데이터베이스검색을통

하여디지털콘텐츠와관련된보고서및논문등을열람하 다. 원하는자료의원문은바로컴퓨

터마다설치되어있는프린터를통해인쇄하 다. 인쇄하기전결제시스템에접속하여핸드폰으

로결제방법을결정한뒤인쇄가끝난다음핸드폰소액결제를마쳤다.

- 하위흐름#2 : 복사카드결제

하현하는 20대중반여성으로디지털콘텐츠와관련된논문을쓰고있는중에관련보고서및

논문등을찾아보기위해NDL을방문하 다. 안내데스크에서전자이용증을발급받아출입구로

들어왔다. 출입구에서 디지털 클러스터의 위치를 확인한 뒤 디지털 클러스터로 향하 다. 입구

앞쪽에마련되어있는좌석예약용 PC를통하여좌석을예약한뒤예약된좌석에앉아로그인을

하고데이터베이스검색을통하여디지털콘텐츠와관련된보고서및논문등을열람하 다. 원

88

- 고려사항#2 : 동 상자료열람

동 상자료이든오디오자료이든관련자료의하드웨어즉 DVD Player나 오디오 Player만

설치되어있는좌석에서는부가적으로자료검색이나디지털자료열람을위해서는PC가설치된

곳으로이동해야되는번거로움이있다. 따라서DVD Player나오디오Player 등의기기만설치

되어있는좌석에는근처에검색용PC라던지열람가능한PC를두어언제든지이용자가원하면

편하게이용할수있게해야하며좌석이용시간도DVD Player나오디오Player등을이용할수

있는좌석의이용시간은매체특성상길기때문에예약된시간이남았더라도이미다른좌석을

이용하고있다고예약불가능하게하지말고다른자리로다시예약가능하도록해주어야한다.


- 고려사항#1 : 노트북대여하여러닝

디지털러닝공간에서노트북을대여하는경우나직접노트북을가져오는경우라도디지털클

러스터공간에서열람할수있는자료들은모두열람가능하도록해야할것이다. 물론저작권의

문제가있지만NDL 내부라는장소적인제한된공간에서의열람이기때문에 IP관리로가능한방

법도있다.

● 모든 프로그램 한 곳에서 실행

- 고려사항#1 : 프로그램을모든컴퓨터에서실행가능한경우

모든프로그램을모든컴퓨터에서실행가능하게하면이용자입장에서는작업을하기에편리

하지만제공자의입장에서는비용과관리적인면을고려해야할것이다. 궁극적으로전문기술을

요하지않는한 이나간단한이미지또는동 상을편집할수있는프로그램등은모든컴퓨터

에설치되어야만한다. 이용자를프로그램별로이동하게하는것은비효율적이며프로그램별로

좌석들을나눈다하더라도대부분의이용자들은나누어진분야의작업을하는것이아니라인터

넷검색이나자료열람등을하기때문에프로그램별로좌석을구분하는것은의미가없다.



검색을마친후에한꺼번에인쇄를하려고인쇄버튼을클릭하니결제시스템으로넘어갔다. 원문

양이 많아서인지 인쇄비가 20,000원이나 나와서 결제수단으로‘신용카드 결제’를 선택하여 결

제를마쳤다. 그러나해당프린터까지걸어가서출력이완료된인쇄물을확인해보니사이사이에

잉크가번져알아볼수없는것이몇장섞여있었다. 직원에게얘기했더니직원용PC에서잘못

나온몇장을다시인쇄해주었다. 인쇄를한꺼번에모아서하니한번에인쇄물을찾을수있고,

인쇄비를매번결재해야하는번거로움도줄이며, 다른사람의문서가중간에끼게되어다시분

류하거나빠뜨리는문서가생기는일이없어편했다. 그러나프린터기의토너및제반관리가제

대로이루어져있었으면더좋았겠다는생각을하며디지털클러스터를나왔다.

- 대안흐름#1 : 네트워크프린터





데이터베이스 검색을 통하여 디지털 콘텐츠와 관련된 보고서 및 논문 등을 열람하 다. 원하는

자료의원문은바로출력하면서검색과열람을계속하 다. 처음에는인쇄할때마다프린터코너

로가서인쇄물을가져왔는데나중에는왔다갔다하는것이귀찮아서한꺼번에인쇄물을가져오

려고인쇄할것만모아두며작업을하다가마칠때쯤한꺼번에인쇄버튼을눌 다. 그런데도프

린터코너로가서인쇄물중에는다른사람의문서가섞여있기도하고없어진자신의문서도있

었다. 한참을분류해서인쇄물을챙기고없어진문서는자리로와서다시인쇄해야했기때문에

인쇄비는두번이나지불하게되어아까웠다.

| 고려사항 |


- 고려사항#1 : 오디오자료열람

오디오테이프를대여하고반납하는것을컨베어시스템을통해이용하면이용자들은편리하

다. 그러나비용이많이들기때문에제공자입장에서는비용적인면을고려해야한다.

90

● 자료유형별 작업

● 모든 프로그램 한 곳에서 실행

● 인쇄






92

NDL 포털접속

자료대출예약 NDL 방문 전자이용증


입실


대출예약 PDA 대여


PDA를 이용하여자료 대출현황 확인

및 대출예약

PDA이용 대출자료열람

예약한 자료대출하여

테이프 플레이어에넣고 실행

PDA를 이용하여단어 검색 및단어장 제작

인쇄 대출자료반납

대출해서 열람했던자료 반납

PDA로 제작한단어장 인쇄

미리신청한'미디어스튜디오

이용방법'교육참석

NDL 포털접속

이용자교육신청 NDL 방문 입실 교육참석

워크샵 참석미디어 스튜디오

방문

이론교육을 마치고미디어 스튜디오 둘러봄

디지털 러닝공간 예약

노트북예약 신청

그룹별 토의를위해 노트북예약 신청

- 워크샵 개최를 위한디지털 러닝공간 예약 신청

- '동양의 고지도 비교분석'스터디위해 예약신청

노트북 반납

디지털 러닝공간 이용

빔프로젝트와컴퓨터 이용하여스터디 진행

이용자교육실로입실

워크샵에 참석하여대여한 노트북 사용

관보열람및VHS형태의

다큐멘터리열람

① 한 프로그램이용하여문서편집

1894~1945 발행된구한국 및 조선총독부

관보검색

NDL 방문 입실 검색 열람 좌석예약

문서편집

이미지편집

④ 동 상 편집소프트웨어 사용하여

동 상 편집

동 상편집

이메일전송

NDL 포털접속 예약신청

디지털 클러스터예약 신청

오디오 녹음및 편집

③ 오디오 파일녹음 및 편집

- 디지털클러스터/미디어스튜디오

예약

②포토샵과스캐너 이용하여이미지 현집

예약된좌석에앉아작업수행

NDL 방문 입실 디지털 러닝공간 이용 좌석예약

디지털클러스터좌석예약

디지털클러스터이용

스터디룸에서작업

이미지편집 문서편집

한 프로그램이용하여문서작업

포토샵과스캐너 이용하여이미지 편집

오디오편집

오디오 파일편집





입실 PDA 대여

전자이용증이용여 PDA

좌석예약


좌석예약PC이용하여좌석예약

전자이동증이용하여 입실

인쇄

결제

결제

- 핸드폰으로소액결제- 복사카드결제- 인쇄바구니에저장한뒤한꺼번에인쇄하고결제함

- 인쇄 후현금결제- 퇴근 시일괄결제(전자이용증, 회원증, 모바일이용)

열람 검색

데이터베이스검색

디지털 클러스터이용

디지털 콘텐츠와관련된 보고서 및

논문 열람

필요한문서컴퓨터옆에설치된프린터로바로출력


[표 Ⅴ-4] 이용자 시나리오 사건흐름 - 미디어 스튜디오 서비스

● 이미지 제작

- 기본흐름#1 : 이용자주도이미지촬

공공도서관어린이열람실에서사서로근무중인이은화는방학독서교육프로그램에서사용할

구연동화의사진촬 작업을하고자2주전온라인을통해미디어스튜디오사용신청을예약하

다. 은화는예정된시간에미디어스튜디오를방문하 고, 은화와함께온사서수연은안내데

스크에서사진제작스튜디오위치를안내받았다. 스튜디오로들어서자담당자는카메라의사용

법과촬 시유의사항을알려주었다. 은화와수연은미리준비해온여러장의그림을구연동화

시나리오에따라순서대로촬 하 다. 주인공의위치를변경하고배경을교체할때조명을달리

하여여러가지다양한색감의사진을촬 할수있었다. 구연동화자료를촬 한파일은가지고

온USB에바로저장하 다. 2시간의예약한시간을모두마치고담당자에게작업이완료되었음

을알렸고전문요원은기기를점검하 다. 스튜디오를나온두사람은NDL을둘러보며다양한

체험들을하다가좀전에찍은사진파일을편집해야겠다는생각이들어NDL의좌석예약시스템

으로갔다. 이미지를편집할수있는좌석이예약가능한지확인해보았다. 다행히디지털클러스

터에좌석이있었기에예약을해놓았다. 미디어스튜디오에서촬 한사진들을디지털클러스터

에서보정과편집작업을한뒤만족스럽게NDL을나올수있었다.



4. 미디어스튜디오서비스

| 명칭 | 미디어스튜디오

| 개요 |

다수 이용자의 미디어 제작 및 편집 이용의 패턴을 이용자 관점으로 시나리오를 통해 기술한

다. 이는이미지· 상·음향등의미디어제작및편집과미디어스튜디오를이용하기위한예

약및교육사항등을중심으로다룬다.

| 선행조건 |

지역풍물단체를운 하고있는50대초반의정재광은지역축제공연을앞두고팸플릿에들어

갈사진촬 을하고자단원들과함께미디어스튜디오를방문하 다.

지방공공도서관의어린이열람실에서사서로근무중인 40대여성이은화는방학독서교육프

로그램에서사용할슬라이드동화촬 작업을위해동료사서한명과미디어스튜디오를방문하

다.

20대후반의여성서은지는지방에있는청소년대안학교교사이다. 얼마후있을여름캠프용

동 상을제작하고자대안학교학생3명과함께NDL 미디어스튜디오를방문하 다.

30대중반의회사원박민철은평소사진찍는것이취미이다. 사진현상및인화해야할흑백필

름을가지고미디어스튜디오를방문하 다.

94

이미지제작

상제작

음향제작

합계(8)

유스케이스명

사전교육후예약

-

사전교육후예약

-

2

-

-

상 편집

-

1

전문요원에의한이미지촬

사진현상및인화

-

-

2

이용자주도이미지촬

-

상촬

음향제작

3


사건흐름

- 대안흐름#2 : 사진현상및인화

30대중반의회사원박민철은예전에NDL 디지털러닝공간에서회사직원들을대상으로플래

시교육을한적이있다. 평소사진찍는것이취미인민철은우연히사진스튜디오와암실도있

다는것을알게되었고, 드디어오늘사진현상및인화해야할흑백필름을가지고다시NDL을

방문하게되었다. 미디어스튜디오안내데스크로가서예약확인을한뒤간단한이용방법을듣고

암실로들어가작업을하 다. 가끔아는분의암실을이용해왔었는데NDL에최신시설로암실

이만들어져있어예약만하면언제든이용할수있어너무좋았다. 다음에는가족들과같이와

사진현상과인화하는것을직접보여줘야겠다는생각을하며멋지게인화된사진을가지고암실

을나왔다.

● 상 제작

- 기본흐름#1 : 상촬

20대후반의여성서은지는지방에있는청소년대안학교교사이다. 얼마후있을여름캠프용

교육동 상을제작하고자대안학교학생 3명과함께NDL 미디어스튜디오를방문하 다. 이에

앞서은지는미디어스튜디오의이용을위해NDL 포털에서동 상촬 및미디어스튜디오장

비이용에관한사이버강의를수강한후온라인으로예약신청을하 다. 예약신청은예약가능

한날짜와시간을선택한후온라인신청서를작성함으로써간단하게할수있었다. 은지가미디

어스튜디오에들어서자안내데스크의직원이반갑게인사하면서맞이하 다. 은지와학생들은

사서와 함께 상 촬 전용 미디어 스튜디오로 이동하 다. 스튜디오로 들어서자 동 상 촬

전문요원이카메라촬 , 조명및마이크사용안내, 촬 시유의사항등을전달해주었다. 은지

는동 상강의를통해습득한촬 관련기본지식을바탕으로전문요원의도움을받아카메라를

잡았다. 카메라와마이크, 조명을세팅한후에촬 을시작하 다. 학생들은준비한대본에따라

촬 을진행하 다. 학생들은처음에는스튜디오에서촬 하는것을어색해했으나촬 을진행

하며스스로작품을만든다는생각에즐거운모습이었다. 전문요원은은지와학생들이촬 을진

행하는동안스튜디오에머물면서촬 을지원하 다. 3시간의촬 을마친후은지와학생들은

촬 원본파일을가지고간이동식웹하드에저장한후미디어스튜디오에서나왔다.



- 하위흐름#1 : 사전교육후예약

공공도서관어린이열람실에서사서로근무중인이은화는방학독서교육프로그램에서사용할

구연동화의사진촬 작업을하고자2주전온라인을통해미디어스튜디오를예약하려고하

다. 미디어스튜디오의사용신청은‘미디어스튜디오이용을위한동 상강의’VOD를수강한

뒤에가능하 다. 미디어스튜디오이용동 상은이용자가직접장비및촬 을할수있도록하

기위해 1편미디어스튜디오이용안내, 2편이미지촬 의이해, 3편카메라의조작, 4편빛의

조절과조명사용, 5편이미지편집방법등총5편의동 상으로포털서비스를통해열람할수

있었다. 은화는동 상강의를수강한뒤온라인으로미디어스튜디오사용신청을하 다. 은화

는 NDL포털에서미디어스튜디오의시설을사진으로확인한이후, 사진제작스튜디오를선택

하고원하는사용날짜를선택하 다. 예약가능시간을확인하고, 아이디와패스워드를입력하

더니예약이손쉽게이루어졌다.

- 대안흐름#1 : 전문요원에의한이미지촬

지역풍물단체를운 하고있는50대초반의정재광은지역축제공연을앞두고팸플릿에들어

갈사진촬 을하고자단원들과함께미디어스튜디오를방문하고자한다. 미디어스튜디오를

온라인으로예약한재광은풍물단체단원들과함께미디어스튜디오에도착했다. 안내데스크의

직원은재광과단원들에게인사를하고사용하게될미디어스튜디오로직접안내해주었다. 미

디어스튜디오에는전문장비담당요원이배치되어있었고장비에대한사용방법및유의사항

을알려주었다. 재광은지역축제공연팸플릿에들어갈사진을찍기위해카메라사용법을전문

요원으로부터전해들었다. 전문요원은장비이용및촬 에대한전문적인지식을보유한사람

으로서이용자들의미디어스튜디오사용작업을지원한다. 단원들은풍물공연복장을갈아입고

카메라앞에서서포즈를취했다. 재광은배경스크린을골라설치한후단원한명씩한명씩순

서대로촬 을하 다. 촬 한사진은연결된모니터화면을통해바로확인할수있었다. 사진

촬 을마치고촬 한이미지들은파일형태로저장하 다. 촬 을모두마치자전문요원은기

기를 점검하 고 촬 한 원본 이미지 파일을 재광에게 전달하 다. 미디어 스튜디오를 나와서

재광은이미지작업을위해디지털클러스터사용신청을했고다른단원들은NDL 전시를둘러

보았다.

96

● 음향 제작

- 기본흐름#1 : 음향제작

20대교사서은지와학생들은여름캠프동 상에들어갈내레이션을녹음하기위해음향제작

스튜디오를 예약하 다. 음향 제작 스튜디오는 마이크와 책상 및 의자가 설치되어 있는 오디오

녹음전용스튜디오와녹음및편집을하는조정실로이루어져있었다. 오디오스튜디오담당자

는은지와학생들에게조정장비이용방법및모니터링방법, 작업시유의사항등을친절히안내

해주었다. 학생들은스튜디오안으로들어갔고, 교사은지는녹음작업준비를하 다. 스튜디오

안과조정실은내부마이크를통해연결되어작업할수있었다. 학생들은대본에따라내레이션

을하 고은지는녹음작업을수행하 다. 동 상화면에따라오디오를맞춰야하는부분은촬

한화면을모니터로보면서작업하 다. 2시간의예약한시간에맞춰작업을끝내고최종작업

파일을가지고간웹하드에저장하 다. 은지는담당자에게사용이끝났음을알리고담당자는스

튜디오로들어와기기를점검하고확인함으로써다음이용자를위해준비를완료하 다. 스튜디

오를나서면서은지는조카에게들려줄구연동화음향을만들러또들르겠다고마음을먹었다.

| 고려사항 |


- 고려사항#1 : 이용자주도이미지촬

NDL 미디어스튜디오를일반인이이용할때이용자가주도적으로기기를사용하는경우와전

문요원이주도적으로기기를사용하는경우가있을수있다. 이용자가주도적으로기기와자원을

활용할수있기위해서는이용자가기기및자원을활용하는데어려움을겪지않을수있도록하

는단계와내용에따른이용자교육이필요하다. 카메라조작부터이미지편집까지내용별로이용

자교육을선행하여기기를다룰수있도록지원하는정보활용리터러시교육이중요시된다. 만

약그렇지못할경우장비를다룰수있는이용자만을대상으로서비스가이루어질것이므로대

국민서비스가될수있기위해서는이에대한정책수립및프로그램운 이필요하다.



- 하위흐름#1 : 사전교육후예약

20대의청소년대안학교교사서은지는여름캠프용동 상을제작하고자NDL 포털에서온라

인으로미디어스튜디오를예약신청하 다. 미디어스튜디오의사용신청은‘미디오스튜디오이

용을위한동 상강의’VOD를수강한뒤에가능하 다. 미디어스튜디오이용동 상은이용자

가직접장비및촬 을할수있도록하기위해1편미디어스튜디오이용안내, 2편이미지촬

의이해, 3편카메라촬 , 4편동 상편집, 5편녹음실이용방법, 6편동 상변환및업로드

등총6편의동 상으로포털서비스를통해열람할수있었다. 은지는동 상강의수강이완료

되자미디어스튜디오예약이가능했다. 은지는NDL포털에서미디어스튜디오의시설을사진으

로확인한이후, 동 상제작스튜디오를선택하고원하는사용날짜를선택하 다. 예약가능시

간을확인하고, 아이디와패스워드를입력하 더니예약이손쉽게이루어졌다. NDL에서는미디

어스튜디오이용자를대상으로온라인동 상강의와함께정기적인방송미디어교육프로그램

을진행하고있었다. 은지는동 상촬 을하기에앞서토요일오후방송교육프로그램을수강

하 다. 강의는미디어스튜디오장비를이용자스스로이용할수있도록동 상촬 의기본이

해, 카메라사용법, 상촬 및편집방법, 동 상변환및업로드등으로구성되어있었다. 강

의는 전문 강사진으로 구성되어 있으며, 일반인을 대상으로 동 상 촬 초보자도 알기 쉽도록

구성되어있었다. 은지는지난주에온라인으로‘동 상촬 의기본이해’를수강한데이어오늘

은NDL을직접방문하여‘ 상촬 및편집방법’교육에참여할생각이다.

- 대안흐름#1 : 상편집

여름캠프용동 상을촬 하고자청소년대안학교교사서은지와세명의학생들은미디어스

튜디오에서3시간동안의촬 을마친후촬 원본파일을가지고간이동식드라이브에저장한

후동 상을편집하는공간으로이동하 다. 그곳에는편집을위한장비및프로그램이설치되

어있었다. 은지는포털서비스에서제공하는온라인교육동 상 1편미디어스튜디오이용안

내, 2편이미지촬 의이해, 3편카메라촬 , 4편동 상편집, 5편녹음실이용방법, 6편동

상변환및업로드등을수강하 으므로미디어스튜디오의장비의사용이처음이었지만, 어렵지

않게작업을수행할수있었다. 은지와세명의학생은촬 한파일을불러와대본에따라넌리니

어방식으로컴퓨터편집을하 다. 타이틀및자막작업을위한프로그램을사용하여그래픽편

집작업도성공적으로수행하 다. 모든작업을마친뒤최종파일을저장하고미디어스튜디오

편집실기기및시설의사용을종료하 다.

98

● 상 제작

● 음향 제작



- 고려사항#2 : 전문요원에의한이미지촬

NDL 미디어스튜디오를일반인이이용할때스튜디오장비에전문적인지식과경험을가진전

문요원의배치가필요하다. 이용자가주도적으로기기와자원을이용하게될경우에도장비를관

리하고이용자의활동을지원하는관리업무가요구되며, 특수한경우전문요원에의한촬 서

비스도요구될수있다. 그러나이경우에는인력에따른사용료문제도고려해보아야한다.

● 상 제작

- 고려사항#1 : 상촬

동 상제작스튜디오에는고가의최신장비들로구성되어이용자가고급촬 및편집작업을

효과적으로수행할수있도록마련된공간이며서비스이다. 따라서보다많은이용자들이미디어

스튜디오서비스를충분히이용할수있기위한사전교육프로그램이필요하며, 효율적이고안

전한장비관리를위한NDL 직원의전문성과장비에대한전문적이해가요구된다.



100

안내원의안내로상촬 전용

미디어스튜디오로입실

NDL 포털접속 사이버 강의

동 상촬 및미디어스튜디오장비이용

장소예약 NDL 방문 미디어스튜디오입실

미디어스튜디오장소예약

동 상촬 미디어스튜디오사용안내

전문요원이미디어스튜디오

장비사용 설명해 줌

카메라, 마이크, 조명이용하여

동 상 촬

동 상편집

- 촬 한 동 상파일저장

- 미디어 스튜디오편집실 이용

NDL 포털접속 장소예약


NDL 방문

안내원의안내로미디어스튜디오

입실

미디어스튜디오사용안내

미디어스튜디오입실

촬 한사진파일이미지편집

좌석예약시스템이용하여좌석예약

이미지 편집 파일저장

촬 한사진파일저장

사진현상 및인화

가져온흑백필름현상및인화

사진촬디지털 클러스터좌석예약

디지털 클러스터이용

카메라 이용하여공연 팸플릿사진촬

전문용원이미디어스튜디오

장비사용설명해줌

안내원의안내로음향제작스튜디오로입실

NDL 포털접속 사이버 강의

음향녹음및편집,미디어스튜디오

장비이용

장소예약 NDL 방문 미디어스튜디오입실


음향 녹음 미디어스튜디오사용안내

전문요원이미디어스튜디오

장비사용 설명해줌

스튜디오 안과 조정실에서내부 마이크를 통해 작업

5. 전시/회의서비스

| 명칭 | 전시/회의

| 개요 |

다수이용자의단체교육및회의, 전시에관한이용행태를이용자관점에서시나리오로기술

하며, 해당공간및전문기기의활용행위등도다룬다.

| 선행조건 |


관련통계자료를보려고NDL을방문하 다.

40대초반남성윤민재는공공도서관에근무하는사서이다. 회의를위해컨퍼런스룸을사용하

고자NDL을방문하 다.

20대중반의대학생서진우는친구들과포토샵공부를하기위해NDL을방문하 다.

신주찬은 10대 후반의 남자 고등학생으로 반 친구들과‘OO작가의 문고전’을 관람하기 위해

NDL을방문하 다.


논문등을찾아보기위하여NDL을방문하 다.

50대중반의남성작가석진환은그동안에집필한본인의저서들을모아전시를하려고NDL을

방문하 다.

102


[표 Ⅴ-5] 이용자 시나리오 사건흐름 - 전시/회의 서비스

● 회의

- 기본흐름#1 : 소형회의

컴퓨터관련업체에서일하고있는 40대중반의남성이병우는예전에보고서작성을위하여

디지털러닝공간에서컴퓨터관련통계자료를열람한적이있다. 이번에수행하고있는프로젝

트의팀워크샵으로장소를고민하다가최신시설로갖추어져있다는NDL에서하기로결정하고

장소를예약해두었다. 장소를예약하면서빔프로젝터도같이예약하 다. 예약한날총 8명이

워크샵을하기위해NDL의컨퍼런스룸을찾았다. 입구에있는안내데스크에서컨퍼런스룸예

약확인을한뒤직원의안내로컨퍼런스룸으로갔다. 컨퍼런스룸으로들어갔더니미리신청해

놓은빔프로젝터가설치되어있었다. 직원으로부터간단한이용방법을설명듣고가지고온노트

북을설치하고워크샵을진행하 다. 워크숍을진행하다보니내용을적을화이트보드가필요했

다. 좀전에직원으로부터들은이용방법에따라리모컨에있는화이트보드를눌 더니천정에서

화이트보드가내려왔다. 덕분에편하게회의내용을적어가며워크샵을진행할수있었다.

- 대안흐름#1 : 중형회의

공공도서관에근무하는40대의사서윤민재는예전에도서관의홍보 상을NDL 미디어스튜

디오에서제작한적이있었다. 지난번좋은경험을계기로이번직원교육을이곳NDL에서하기

로결정하고장소를예약해두었었다. 예약한날직원들 20명과함께 NDL을방문하 다. 먼저



회의

전시

합계(6)

유스케이스명

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

중형회의

대형회의

단체별전시관람

전시자의전시준비

4

소형회의

-

개인별전시관람

-

2


사건흐름

- 대안흐름#1 : 단체별전시관람

고등학생신주찬은반친구들과‘OO작가의문고전’을관람하기위해NDL 웹사이트에서단체

관람을신청하고작가가직접안내하며설명해주는것도신청해두었다. 관람당일날전시관앞

에서단체관람권을구입하고예약해두었던작가안내로전시관을들어갔다. 작가로부터직접설

명을들으니작품에대한설명이귀에쏙쏙들어왔다. 관람을마치고다시전시관앞으로가서팜

플랫을구입하고로비에있는컴퓨터로전시된문고중가장읽고싶었던책을검색해보니디지

털클러스터에서열람이가능하여좌석을예약한후디지털클러스터로이동하 다.

- 대안흐름#2 : 전시자의전시준비

50대중반의남성작가석진환은그동안에집필한본인의저서들을모아전시를하려고NDL을

방문하고자한다. NDL 사이트에서전시실대관현황을확인하고전시하고자하는기간에이용이

가능한지를확인하 다. 다행히원하는전시기간동안예약이가능하여대관예약신청을온라인으

로 작성하여 전송하고 전시에 활용할 빔프로젝터와 안내에 사용할 PDA 장비 50대를 신청하

다. 모든예약을마치고안내에사용할PDA 입력자료작성방법에따라안내와설명내용을작성

하여NDL 전시담당자에게전송하 다. 전시일주일전부터NDL을방문하여인테리어와조명

등을설치하고전시할책들을옮겨놓았다. NDL의쾌적한전시장소와최신장비의대여로성황리

에전시를마칠수있었다.

| 고려사항 |

●전시

- 고려사항#1 : 전시자의전시준비

전시자의전시준비에서전시안내에사용할 PDA장비를대여하는것은NDL관리자입장에서

고려되어야할문제이다. PDA장비는고가이기때문에전시자에게대여비를받을경우얼마를받

아야하는지, 또한대여해줄경우안내에사용할내용들을NDL에서작성하여일일이입력해줄

것인지, 아니면장비만대여해주고입력은전시자가직접할수있도록방법만알려줄것인지의

여러문제를고려해야만한다.



입구에있는안내데스크로가서참석자확인을하고디지털방명록에서명을하고난뒤컨퍼런스

룸으로들어갔다. 직원으로부터간단한이용방법을듣고직원교육을시작하 다. LCD 프로젝터

가천정에설치되어있고전동식스크린도있었다. 무선랜과유선랜모두모든좌석에서사용하

도록되어있어교육중급하게메일을확인해야하거나보내야하는등의업무를바로할수있어

편했다. 오전부터시작된교육은오후5시가되어서야끝났다. 마지막 1시간은 10명씩두팀으로

나누어토론하는시간을가졌는데다행히컨퍼런스룸이파티션으로분할사용이가능하여다른

팀에방해받지않고편하게토론을진행할수있어좋았다.

- 대안흐름#2 : 대형회의

20대중반의대학원생하현하는예전에 '디지털콘텐츠‘와관련된자료를검색하기위해NDL

디지털클러스터를다녀갔었다. 이번에는NDL에서’국제디지털콘텐츠컨퍼런스‘가개최되어

다시찾게되었다. 먼저NDL 입구에서노트북을대여하고입구에표시되어있는안내에따라컨

퍼런스 룸으로 이동했다. 컨퍼런스 룸 앞에 마련되어 있는 데스크에서 등록확인을 하고 자료를

받아들어갔다. 오전에는공통주제에대한발표가진행되었고오후에는컨퍼런스룸을 5개로분

할하여각파트주제별로발표가진행되었다. 현하는2번째파트에해당하는’메타데이터‘부분에

참석하여발표를들었다. 중요한이슈들은노트북으로직접정리를해가며발표를들었다. 많은

새로운내용들을접하게되어서기뻤다. 외국인교수가발표할때는앞에마련되어있는동시통

역시스템을통하여내용을더상세히들을수있었다.

● 전시

- 기본흐름#1 : 개인별전시관람

대학생서진우는NDL의디지털러닝공간에서친구들과포토샵공부를마치고전시관앞을지

나가다가‘OO작가의문고전’플랜카드를보았다. 전시를관람하고싶어전시관앞에서관람권을

구입하고PDA를대여해서전시관을들어갔다. PDA를가지고전시되어있는해당작품을클릭하

더니작품에대한집필배경, 작가의의도, 간단한스토리등이액정화면에나타나면서이어폰

으로도설명이흘러나왔다. 그냥눈으로만작품을관람하는것보다 PDA를통해설명을들으니

더작품에대한이해가쉽고기억에도남았다. 관람을마치고대여한PDA를다시반납하고NDL

을나왔다.

104




● 회의

● 전시

106

안내원에의한간단한사용안내

받음

NDL 포털접속

장소 및장비예약

워크샵위한회의실및

빔프로젝터예약

NDL 방문

안내원의안내로회의실입실

회의실사용안내

회의실입실

워크샵 진행

빔프로젝터와 화이트보드이용하여 워크샵 진행

NDL방문 관람권구입

전시관람권구입

PDA대여

PDA를 통해전시안내및관련설명들으며전시관람

PDA 반납전시관람

(개인별 전시관람)

자료열람

미리신청한작가의직접안내설명받으며전시관람

NDL 포털접속

단체관람 및안내신청

온라인으로단체관람및작가의직접안내설명신청

NDL방문 관람권구입

단체전시관람권구입

전시관람

자료검색 팸플릿 구입

로비의 PC이용하여전시된 책 중

관심 있던 책 검색

좌석예약

디지털 클러스터좌석예약

디지털 클러스터에서검색한 자료 열람

(단체별 전시관람)

NDL의 쾌적한전시실과최신장비로

전시개최

NDL 포털접속

장소 및장비예약

- 대관 예약- 빔프로젝터, PDA 신청

PDA입력자료전송 NDL방문 전시

전시일주일전에NDL방문하여전시준비

안내에 사용할PDA 입력자료작성 및 전송

(전시자의 전시준비)

털종이로의여행’이라는체험전이열리고있는것을봤다. 그런데미리예약을해야체험이가능

했다. 집에오자마자NDL웹사이트에서체험전에관한설명을보고아이들에게꼭보여주고싶

어바로체험전관람을예약하 다. 일주일후남편과아이들과다시체험전을보기위해NDL을

방문하 다. 체험관앞에서예약을확인한뒤입장하 다. 체험전에는파피루스에서디지털종이

까지전시가되어있었으며직접종이도만들어보고책도만들어보는코너가마련되어있었다.

직접만든종이들을묶어책으로만들고그안에는즉석에서가족의사진을찍어붙이고그림도

그려넣으면서우리가족책을만들어보았다. 종이를만들때는아이들이너무신기해했으며우

리가족책을만들때는가족모두너무너무즐거워했다. 체험전을나오면서출구에마련된기념

품코너에서아이들을위해예쁜한지메모지를하나씩사주었다.

● 북카페 이용

- 기본흐름#1 : 북카페이용

20대중반의대학생서진우는친구들과디지털러닝공간에서포토삽공부를하기위해NDL을

방문하고자하 다. 원하는날짜에예약이가능한지확인하기위해좌석예약시스템에접속해보

았더니디지털러닝공간의예약이가능하 다. 예약된날친구들과NDL 로비에서만나기로했

는데한명의친구만미리와있고나머지친구들은조금씩늦는다는연락을해왔다. 그래서친구

와함께북카페에서기다리기로하고북카페에앉아음료수를시키고진우는가지고온노트북을

무선랜으로연결하여스터디에활용할자료들을더다운받았다. 친구는북카페에마련된단말기

를통하여책을열람하 다. 30분정도지나자스터디할친구들이모두도착하여디지털러닝공

간으로이동하 다.



6. 기타서비스

| 명칭 | 기타이용

| 개요 |

이용자가정보공간이외의부가적으로제공되는공간에서이루어지는이용자관점의시나리

오로기술하며, 체험관, 북카페등의이용행태를다룬다.

| 선행조건 |

30대 후반의주부윤경이는아이들과함께‘니모를찾아서’란 DVD를열람하기위해 NDL을

방문하 다.

20대중반의대학생서진우는친구들과디지털러닝공간에서포토삽공부를하기위해NDL을

방문하 다.


[표 Ⅴ-6] 이용자 시나리오 사건흐름 - 기타 서비스

● 체험관 이용

- 기본흐름#1 : 체험관관람

30대후반의주부윤경이는예전에남편과아이들과함께‘니모를찾아서’란DVD를열람하기

위해NDL을방문한적이있었다. DVD열람을마치고나오다가체험관에서‘파피루스에서디지

108

체험관이용

북카페이용

합계(2)

유스케이스명

-

-

-

-

-

-

-

-

-

체험관관람

북카페이용

2


사건흐름

7. 정보소외계층의서비스

| 명칭 | 정보소외계층의인포메이션코먼스서비스

| 개요 |

장애인·노인·외국인이용자가NDL의공간을이용하면서이루어지는행태에대해시나리오

로기술한다. 이는정보소외계층의도서관공간에서기본적으로이루어지는행위와정보공간에

서의디지털열람및기기활용, 공동학습공간에서의학습관점등에대해중일반이용자와차

별화되거나중점화되는이용행태에대해다룬다.

| 선행조건 |

이동근은20대초반의남성은휠체어로만이동이가능한지체장애인이다. 컴퓨터교육과관련

된자료를열람하기위하여NDL을방문하 다.

홍미옥은60대노인으로대조 과관련된디지털자료를열람하기위해NDL을방문하 다.

캐서린조엘은40대초반의캐나다국적을지닌여성으로한국의고전무용에대한연구자료를

열람하기위해NDL을방문하 다.

김지현은20대후반여성으로청각장애인이다. 인터넷쇼핑몰창업을준비하고있는데관련자

료들을열람하기위해NDL을방문하 다.

섕샤우빙은중국국가도서관에근무중인사서로40대중반의남성이다. 디지털도서관사례를

벤치마킹하기위해NDL에방문하 으며, 약2시간정도도서관투어를하고자하 다.

김기범은 70대초반노인으로칠순을기념하기위해부인과여행을준비하고있다. 여행과관

련된자료를찾아보기위해NDL을방문하 다.

40대의최해연은지체장애인인고등학생아들을둔주부이다. 공연을관람하고평소보고싶었

던책을보려고아들과함께NDL을방문하 다.

이승혜는 20대후반여성으로앞을거의볼수없는시각장애인이다. 헬렌켈러의자서전을음

성지원책으로보기위해NDL을방문하 다.

김효숙은 40대 후반의 여성 시각장애인으로 음성도서와 점자도서를 열람하고 원하는 자료를




● 체험관 이용

● 북카페 이용

110

다양한체험들직접해봄

NDL 포털접속

체험관관람예약 NDL방문

예약확인후체험관입장

체험전이용체험관 입장

가족과 함께NDL방문

기념품구입

스터디멤버가모두도착하여

디지털러닝공간으로이동하여

스터디진행

NDL 포털접속 장소예약

디지털러닝공간예약

NDL방문

- 스터디멤버를기다리며북카페에서

단말기로자료열람-무선랜노트북으로

자료활용

디지털 러닝공간 이용북카페 이용

● 이동수단

- 기본흐름#1 : 장애인을위한콜밴운

이동근은20대초반의남성은휠체어로만이동이가능한지체장애인이다. NDL을가기위해서

대중교통을이용하는것은거의불가능하여NDL에서운 하는장애인을위한콜밴서비스를신

청하 다. 콜밴이약속된장소인집앞에약속된시간에기다리고있어편하게 NDL까지갈수

있었다. 디지털클러스터를이용한뒤에는다시콜밴을이용하여편하게집까지올수있었다.

- 대안흐름#1 : NDL 셔틀버스이용

NDL을방문하기위하여늘지하철을타는60대노인홍미옥은지하철에서내려NDL까지걸

어가는 길이 멀어 늘 힘겹게 느껴졌었다. 그런데 이번에는 지하철역을 나오는데 안내판에서

NDL 셔틀버스운행에관한내용을볼수있었다. 역바로앞에셔틀버스정류장이있고운행시

간도20분에한번이라오래기다리지않고셔틀버스를타고편하게올라올수있었다. 열람이끝

난뒤에는다시셔틀버스를이용하여편하게지하철역까지편하게올수있었다. 덕분에앞으로

는더자주NDL을방문하게될것같았다.

● 회원 인증

- 기본흐름#1 : 입관표를이용한회원인증

섕샤우빙은중국국가도서관에근무중인사서로40대중반의남성이다. 디지털도서관사례를

벤치마킹하기위해NDL을방문하 다. 샤우빙은터치스크린에서비스언어를중국어로설정한

뒤이용절차안내를읽어보았다. NDL은별도의회원가입절차없이입관표를발급받은후입실

하여서비스를이용할수있도록되어있었다. 입구에설치된스크린화면에서여성과남성중‘남

성’이라는부분을손으로두드리고, 연령을‘40대’라는부분을두드리자종이로된입관표가출

력되어나왔다. 입구에입관표를제출하고나서야안으로들어갈수있었다.



점자인쇄하고자NDL을방문하 다.

리평아는중국에서한국으로건너온지약 3개월정도되는 20대의조선족여성이다. NDL에

서매주한번조선족, 즉한국계중국인들을위한한국어프로그램이운 된다는사실을알고친

구와함께NDL을방문하 다.


[표 Ⅴ-7] 이용자 시나리오 사건흐름 - 정보소외계층의 서비스

112

이동수단

회원인증

이용안내

유스케이스명

-

-

청각장애인이사람에게서안내받을경우

노인이사람에게서안내받을경우

외국인이사람에게서안내받을경우

-

-

-

-

-

-

-

복사카드결제

현금결제

-

5

-

-

노인이시스템을이용해안내받을경우

외국인이시스템을이용해안내받을경우

노인이안내판을이용해안내받을경우

외국인이안내판을이용해안내받을경우

-

-

-

-

-

음성도서다운로드

-

-

-

5

NDL 셔틀버스이용

-

장애인이시스템을이용해안내받을경우

-

장애인이안내판을이용해안내받을경우

-

인쇄물에의한안내

-

-

노인의원문과브라우저등의열람을동반한검색

휴식열람

음성도서컴퓨터열람

장애인의네트워크프린터

노인의네트워크프린터

-

9

장애인을위한콜밴운

입관표를이용한회원인증

지체장애인이사람에게서안내받을경우

-

-

-

-

휠체어/PDA 대여

장애인이사물함이용하여입실및퇴실

장애인의원문과브라우저등의열람을동반한검색

-

브라우저열람

점자용프린터

-

대인원의러닝

9


사건흐름

기기대여

입실및퇴실

로비에서의

검색및열람

열람

인쇄

공동학습공간

합계(28)

과관련된자료를검색하고열람하며필요한자료는인쇄하고 DVD자료시청까지 NDL에서편

하게이용할수있었다.

- 대안흐름#1 : 장애인이시스템(기기)을이용해안내받을경우

20대초반의이동근은휠체어로만이동이가능한지체장애인이다. 컴퓨터교육과관련된자료

를열람하기위하여디지털클러스터를방문하 다. 출입구에마련되어있는단말기를통해디지

털 클러스터의 위치를 쉽게 찾을 수 있었으며, 단말기에서 장애인이 편하게 디지털 클러스터로

갈수있는길을표시해줘쉽게디지털클러스터의장애인석으로갈수있었다.

- 하위흐름#1 : 노인이시스템(기기)을이용해안내받을경우

60대노인홍미옥은NDL을처음방문해어떻게들어가서어떻게이용해야하는지알지못했

다. 그래서출입구에마련되어있는단말기를보았으나화면도너무작고작동방법도어려워그

냥안내데스크로가서안내원에게도서관이용방법및예약방법과대조 에관련된디지털자료

를열람할수있는곳의위치를소개받은뒤이동을할수있었다.

- 하위흐름#2 : 외국인이시스템(기기)을이용해안내받을경우

캐서린조엘은캐나다국적을지닌여성으로한국말을잘하지못하고불어로만의사소통이가

능했다. 캐서린은 NDL을 방문하여 출입구에 마련되어 있는 안내데스크로 가서 불어로 안내가

가능한단말기를받아NDL 도서관의이용방법에대한안내를받고가고자하는디지털클러스터

를 클릭하 더니 디지털 클러스터 위치와 가는 길에 대한 안내도가 자세히 표시되었다. 그래서

편하게한국의문화에대한연구자료를열람할수있었다.

- 대안흐름#2 : 장애인이안내판을이용해안내받을경우


를열람하기위하여NDL을방문하 다. 출입구에마련되어있는안내판을통해현재위치와디

지털클러스터의위치를확인하는데는시간이조금소비되었다. 다시엘리베이터의위치를확인

하고엘리베이터로가서디지털클러스터에서장애인열람석을찾았으나좌석배치도에대한안

내판이보기쉽게되어있어직원의도움없이도자신의자리를찾아갈수있었다.



● 이용안내

- 기본흐름#1 : 지체장애인이사람에게서안내받을경우

20대초반의이동근은휠체어로만이동이가능한지체장애인이기때문에다른사람의도움이

필요했다. 다행히미리자원봉사도우미신청을해놨기때문에도착하자마자콜밴에서내리는것

부터디지털클러스터로들어가장애인석에앉을때까지도우미의안내를받을수있어편하고

쉽게자료를열람할수있었다. 자료열람후콜벨을누르자다른자원봉사도우미가와서인쇄한

인쇄물도클립과스탬플러로정리해서마련된봉투에넣어휠체어에실어주고디지털클러스터

를나가는것부터다시콜밴에탈때까지안내해주었다.

- 하위흐름#1 : 청각장애인이사람에게서안내받을경우

김지현은20대후반여성으로청각장애인이다. NDL을처음방문한지현은안내데스크로가서

자신이청각장애자임을알렸다. 그러자안내원이수화로통역이가능한자원봉사안내자를소개

시켜 주었다. 지현은 안내자를 통하여 수화로 자세히 설명을 들으며 편하게 디지털 클러스터를

이용할수있었다.

- 하위흐름#2 : 노인이사람에게서안내받을경우


다. 그래서안내데스크에있는안내원에게물어보니자원봉사안내자를불러주었다. 자원봉사안

내자는어떻게회원인증을받아서출입구를통과하며, 안내책자를가지고자료실의위치는어디

며어떠한자료들을이용할수있는지상세히안내해주었다. 그리고무엇보다디지털클러스터

에서노인들을위해마련된돋보기나확대경그리고 씨와버튼크기가큰키보드가설치된좌석

을알려주어대조 과관련된전자책을재미있고편하게열람할수있었다.

- 하위흐름#3 : 외국인이사람에게서안내받을경우


능했다. NDL을방문하기전NDL의웹사이트를방문해보니불어로통역이가능한자원봉사자

가방문하고자하는날안내가가능하다고했다. 그래서웹으로신청하고NDL을방문하 다. 예

약된시간에불어통역안내자가기다리고있어출입구를통과하는것에서부터한국의고전무용

114

이해가잘되지않아안내데스크의직원을찾아물어보기로하 다.

● 기기대여

- 기본흐름#1 : 휠체어/PDA 대여

40대의주부최해연은지체장애인인고등학생아들과함께NDL을방문하 다. 해연은아들이

NDL에서보다편하게이동하며시설을이용할수있기를바랐다. 안내데스크에문의하니휠체

어와안내PDA를대여해준다고하 다. 아들을휠체어에태우고PDA를휠체어에장착하 다.

PDA는 화면과 음성으로 도서관 이용안내를 제공하 으므로 이어폰을 이용하여 이용설명을 듣

고, 현재있는위치를확인하여휠체어로이동할수있는동선을PDA 단말기를통해이용절차안

내를살펴볼수있었다.


- 기본흐름#1 : 장애인이사물함이용하여입실및퇴실


를열람하기위하여NDL을방문하 다. 안내데스크에서전자이용증을발급받았다. 사물함에소

지품을보관하기위해이동하는통로가비교적넓어휠체어가지나가기에편리했다. 안내데스크

에도움을요청해안내원이대신전자이용증을이용하여사물함에소지품을넣는것을도와주었

다. 디지털클러스터의장애인석에서컴퓨터교육과관련된자료를열람한뒤다시출구로나가

안내원에게사물함에있는소지품을꺼내어인쇄한인쇄물도넣어달라고부탁할수밖에없었다.

그리고는게이트에전자이용증을반납하고NDL을나왔다.

● 로비에서의 검색 및 열람

- 기본흐름#1 : 장애인의원문과브라우저등의열람을동반한검색

40대중반남성인최 우는장애인으로장애인농구단의코치를맡고있다. 장애인농구선수들

을코치하면서필요한자료들을열람하기위해NDL을방문하 다. 별다른회원인증없이자유

롭게들어올수있는출입구를통과하여로비에마련되어있는검색용PC로갔다. 서서하는검



- 하위흐름#1 : 노인이안내판을이용해안내받을경우


다. 그래서출입구에걸려있는안내판에서도서관이용방법을보았으나다시안내데스크로가서

안내원에게도서관이용방법을물어보고회원인증을한뒤출입구로들어갔다. 디지털클러스터

에도착한미옥은자료이용방법과예약방법을몰라입구에있는안내판을보았다. 이용절차에대

해쉽게단계를표현해놓아서하나씩잘수행할수있었다.

- 하위흐름#2 : 외국인이안내판을이용해안내받을경우


능했다. 캐서린은NDL을방문하여출입구에걸려있는안내판을보았으나한 로되어있어이용

방법과한국의문화에대한연구자료를열람할수있는디지털클러스터의위치를확인하기가어

려웠다. 그래서다시안내데스크로가서불어로안내가가능한지물어보았으나불어가가능한안

내자가없었다. 미리NDL의웹사이트로불어통역서비스를신청하면불어가가능한자원봉사자

를통해이용안내를받을수있다는설명을 어로간단히알아들을수있었다. 다행히출입구에

불어로안내가능한단말기가마련되어있어안내원으로부터간단한작동법을설명받은뒤단말

기를받아NDL의이용방법에대한안내를받고가고자하는디지털클러스터를클릭하 더니그

곳의위치와거기까지가는길에대한안내도가자세히표시되었다.

- 대안흐름#3 : 인쇄물에의한안내

‘노인층을위한PDA 기기활용교육’을들으러온70대김기범과친구는게이트를통과하자마

자종합안내데스크로향했다. 안내데스크에는직원들이앉아있음에도불구하고안내데스크옆

의 종이 인쇄물 쪽으로 손이 먼저 가게 된다. 인쇄물 섹션에는 처음 방문하신 분을 위한 안내,

NDL 이용안내, 자료유형별이용법, 예약안내, 이용증발급법, 이용자교육프로그램안내, 기기

대여법, 다양한나라의언어로된안내등의내용이담긴종이인쇄물들이섹션별로꽂혀있다. 기

범은안내인쇄물을종류별로뽑아들면서, 안내제목들이눈에잘띄도록배치된덕분에원하는

안내를찾아내기가쉽다는생각을했다. 의자에앉아이용자교육프로그램안내물을펼친기범은

PDA 활용법외에자신에게맞춤형인교육프로그램은더없는지월간일정표를찬찬히확인했

다. 마음에드는교육은시간이맞지않아아쉬워하던참에NDL에서개설된교육중5인이상의

인원이모집되면수시로개설되는교육이있다는설명에기뻤다. 그러나안내물의설명만으로는

116

● 열람

- 기본흐름#1 : 브라우저열람

40대중반남성인최 우는장애인으로장애인농구단의코치를맡고있다. 2008년에개최될

‘2008 세계장애인농구대회’에대한자료를검색하고열람하기위해 NDL을 방문하 다. 로비

에마련된검색용PC의장애인석에빈자리가없어디지털클러스터로갔다. 직원의도움을받아

디지털클러스터의장애인석으로가서로그인하고‘2008 세계장애인농구대회’의공식홈페이

지와관련기사들을브라우저로열람하 다. 브라우저열람뿐만아니라관련된자료의원문이나

디지털파일이있는경우에는바로열람할수있었다. 열람을하면서필요한자료는장애인석컴

퓨터옆에설치된프린터를통하여인쇄하 다. 브라우저검색과열람을위해디지털클러스터까

지와야했지만관련자료의원문과디지털파일까지예약된2시간동안천천히편안하게열람할

수있어좋았다.

- 대안흐름#1 : 음성도서컴퓨터열람

김효숙은 40대후반의여성시각장애인으로음성도서와점자도서를열람하려고NDL을방문

하 다. 효숙은핸드폰에서알려주는위치대로걸어가서좌석에앉았다. 시각장애인을위한디지

털토킹북, 즉 음성도서코너로갔다. 헤드폰을끼고음성도서좌석에앉자시각장애인웹사이트

에자동접속되었고, 음성안내를계속받으면서좌석에비치된점자키보드를이용하여음성도서

중베스트셀러를검색하 다. 그중조정래의소설‘한강’을찾아서PC로다운로드하여2시간정

도음성도서를들었다.

- 하위흐름#1 : 음성도서다운로드

40대후반의시각장애인김효숙은음성도서와점자도서를열람하려고NDL을방문하 다. 시

각장애인용책읽어주는도서관사이트에서음성도서‘야생초편지’를찾았다. 효숙은‘야생초편

지’를자신의핸드폰으로다운받아집에가서듣고싶었다. 그래서음성도서를선택한다음‘핸

드폰으로다운로드하기’를실행하 다. 핸드폰음성안내에서‘이용자님의핸드폰을전자이용증

리더기에터치하시길바랍니다.’라는음성이들렸다. 음성에서시키는대로자신의핸드폰을리더

기에갖다대자, ‘야생초편지’를다운로드받을수있었다. 효숙은추천도서메뉴에서다른몇권

의음성도서를찾아본뒤2종을또핸드폰에다운로드하 다.



색대는높이도맞지않을뿐만아니라필요한자료는바로출력이가능한앉아서할수있는검색

용PC 중비어있는장애인석으로가서휠체어의자리를잡았다. 인터넷을통해앞으로개최될장

애인농구대회에대한자료들을검색하여출력하고휠체어농구에관한논문과기사도바로컴퓨

터옆프린터를통해출력하 다. 디지털클러스터까지가지않고바로로비에서간단한브라우

저검색과몇편의논문과기사를검색하고출력할수있어휠체어를타고있는장애인으로서너

무편했다.

- 대안흐름#1 : 노인의원문과브라우저등의열람을동반한검색

70대의김기범은칠순을기념하기위해부인과의여행을준비하던중에여행과관련된자료를

찾아보기위해NDL을방문하 다. 출입구에있는입관표발행기에서입관표를발행받아바로출

입구를통과하고들어와로비에마련되어있는앉아서하는검색용PC에앉았다. 노인이라서그

런지간단한작업도앉아서하는자리만눈에들어온다. 앉아서여행사들을검색해보고비행시

간이오래걸리지않으면서기념이될만한곳으로갈수있는패키지상품들을보고괜찮은상품

에관한사항은바로PC옆에있는프린터로출력하 다. 자료들을보다괜찮은여행지를촬 한

방송프로그램DVD를보러하던일을정리하고장소를이동하 다.

- 대안흐름#2 : 휴식열람


찾아보기위해NDL을방문하 다. 로비에마련된앉아서검색할수있는 PC에자리를잡았다.

여행사들을 검색하기도 하고, 비행시간이 오래 걸리지 않으며 기념이 될 만한 여행지의 패키지

상품들을보며괜찮은상품에관한사항은PC옆에있는프린터로바로출력을하 다. 그리고는

로비에마련되어있는소파로가서직원의도움을받아소파에장착되어있는터치스크린의간단

한작동법을설명듣고터치스크린을통하여신문과여행잡지를열람할수있었다. 쇼파앞에마

련된탁자에 50대, 60대, 70대를위한돋보기들이마련되어있어편하고쾌적하게열람을할수

있었다. 한참을열람하고있는데터치스크린에서좌석예약시간이다되었음을알리는메시지를

표시해줘자리를정리하고DVD를보러자리를이동하 다.

118

입구를통과하고들어와로비에마련되어있는앉아서하는검색용PC에앉았다. 앉아서여행사

들을검색해보고비행시간이오래걸리지않으면서기념이될만한곳으로갈수있는패키지상

품이있어인쇄하 더니바로옆에설치되프린터에서출력되었다. 출력한뒤현금으로인쇄비를

담당자에게지불하고다시자리로와서검색과열람을하 다. 매번출력할때마다담당자에게

인쇄비를현금으로지불하기위해왔다갔다하는것이너무번거롭고불편했다. 그러나별도의

복사카드를구입하지않고복잡한핸드폰이나신용카드로결제하는것이아니라현금으로바로

지불하는것이라기범에게는편했다. 다만현금결제를한꺼번에하는방법이있다면더좋을것

같았다.

- 대안흐름#1 : 네트워크프린터(프린터코너마련: 장애인)

40대중반남성인최 우는장애인으로장애인농구단의코치를맡고있다. 2008년에개최될

‘2008 세계장애인농구대회’에대한자료를검색하고열람하기위해 NDL을 방문하 다. 로비

에마련된검색용 PC의장애인석에빈자리가없어디지털클러스터로갔다. 디지털클러스터의

장애인석으로 가서 로그인하고‘2008 세계장애인 농구대회’의 공식 홈페이지와 관련기사들을

브라우저로열람하 다. 브라우저열람을하면서필요한자료는바로출력하 더니프린터코너

에있는프린터로인쇄되었다. 휠체어를타고프린터코너로가기에는통로가너무좁아갈수가

없어다른자원봉사자의도움이필요했다. 출력할때마다자원봉사자의도움을받아야하는것은

너무불편하 다. 또한출력하는사람들이많아프린터앞에서한참을기다려야하는경우도생

겼다. 그래서인쇄를다한뒤작업을마치고인쇄물을자원봉사자에게부탁했더니다른사람들

문서와섞여있어한참을분류해야만했다. 몸이불편한장애인을배려하기위해장애인석을별

도로마련한것처럼프린터도장애인용PC에는별도로설치해주면좋겠다는생각을했다.

- 대안흐름#2 : 네트워크프린터(프린터코너마련: 노인)



입구를통과하고들어와로비에마련되어있는앉아서하는검색용PC에앉았다. 앉아서여행사

들을검색해보고비행시간이오래걸리지않으면서기념이될만한곳으로갈수있는패키지상

품이있어인쇄하 더니프린터코너에마련된네트워크프린터로출력되었다. 매번출력할때마

다 프린터코너로 왔다 갔다 하면서 프린트물을 챙기고 돈을 지불하니 너무 번거롭고 불편했다.



● 인쇄

- 기본흐름#1 : 점자용프린터

이승혜는 20대 후반 여성으로 앞을 거의 볼 수 없는 시각장애인이다. ‘헬렌켈러’의 자서전을

음성지원책으로보기위해NDL을방문하 다. 별다른회원인증없이자유롭게출입할수있는

출입구로들어와자원봉사자의도움으로디지털클러스터로갔다. 디지털클러스터의장애인석

으로가서자원봉사자의도움으로‘헬렌켈러’의자서전을음성지원책으로열람하 다. 열람하던

중감명받은부분은점자용프린터로인쇄하 다. 점자용프린터가있어편하게다시읽을수있

어너무좋았다. 인쇄가끝난뒤자원봉사자가점자용프린터에서인쇄한프린터물을챙겨주었

다. 자원봉사자에게인쇄비에대해물었더니장애인인경우는무료라고해서가볍고즐거운마음

으로디지털클러스터를나왔다.

- 하위흐름#1 : 복사카드결제



입구를통과하고들어와로비에마련되어있는앉아서하는검색용PC에앉았다. 노인이라서그

런지간단한작업도앉아서하는자리만눈에들어온다. 앉아서여행사들을검색해보고비행시

간이오래걸리지않으면서기념이될만한곳으로갈수있는패키지상품들을보고괜찮은상품

에 관한 사항은 바로 PC옆에 있는 프린터로 출력하려고 했으나 복사카드를 구입해야만 한다는

메시지를보았다. 로비의검색용PC는좌석예약된자리가아니라서복사카드를사오는동안다

른사람이앉을수있었다. 그동안검색하여찾은자료들이아까웠지만자리를정리하고복사카

드를 구입하러 갔다. 복사카드를 구입할 수 있는 기계에서 지폐를 넣고‘3,000원’버튼을 눌러

카드를발급받았다. 그리고디지털클러스터에가서직원에게도움을청해좌석을예약한뒤예

약한자리로가앉았다. 로그인한뒤아까찾았던여행상품들을다시검색하여출력하고자하는

자료는복사카드를넣어바로출력하 다.

- 하위흐름#2 : 현금결제



120

| 그래픽표현 |

● 이동수단

● 이용안내

● 기기대여



또한노안으로클릭을잘못하여원하는자료가아닌다른자료들이계속출력이되고있는데도

네트워크프린터로연결되어있어바로확인하기힘들었다.


- 기본흐름#1 : 대인원의러닝

리평아는중국에서한국으로건너온지약 3개월정도되는 20대의조선족여성이다. NDL에

서매주한번조선족, 즉한국계중국인들을위한한국어프로그램이운 된다는사실을알고친

구와함께NDL을방문하 다. 한국어가서툰이들을위해한국어프로그램이운 되는날은중

국어자원봉사자가안내를도와주었다. 중국어자원봉사자는입구와엘리베이터에중국어로공

지사항과교육일정을게시하도록돕고, 교육이진행되는장소앞에서프로그램의진행을도왔다.

디지털러닝공간에 25명정도의사람들이모 다. 오늘의프로그램은한국의먹거리에대해학

습하는동 상콘텐츠를보고난뒤, 각자자신의앞에있는PC 화면을통해동 상에나왔던단

어와문장을완성해보는게임을하고, 마지막으로자유롭게한국어로이야기를나누어보는순서

로 진행되었다. 평아와 친구는 2시간 동안 재미있게 한국어를 배웠다. 특히 마지막에 한국어로

이야기를나누는시간이좋아앞으로도이프로그램을빠지지않고참여하고싶어졌다. 친구들과

서툴지만한국어로이야기하면서새로운한국생활에적응해가는데힘을얻을수있었기에더욱

소중한시간이었다.

| 고려사항 |

● 이용안내

- 고려사항#1 : 장애인이시스템(기기)을이용해안내받을경우

장애인석은프린터가컴퓨터바로옆에설치되면더편할것이다. 그리고휠체어가자동이라서

사람의안내없이시스템(기기)의안내로쉽게열람실을이용할수있었으나수동휠체어를타고

오는장애인이나, 몸이더불편한장애인들은자원봉사자인사람의안내가더욱편리할것이다.

122

(장애인)

지하철 이용 셔틀버스 이용

지하철역에서NDL이 운 하는셔틀버스탑승

전화나 NDL포털에서장애인콜밴서비스신청

NDL장애인콜밴 신청 콜밴 이용

약속된장소에서약속된시간에콜밴탑승

NDL 도착


- 청각장애인일경우안내데스크에서수화자원봉사자요청

- 외국인일경우안내데스크에서통역가능한자원봉사자요청

장애인/외국인경우NDL포털이나전화를이용하여미리자원봉사

도우미신청

자원봉사도우미 신청

입실

NDL 방문 휠체어 및안내PDA 대여

지체장애인자녀를위해휠체어와안내PDA 대여

휠체어 및안내PDA 이용

PDA를 통하여 이용안내 및이용절차 설명 들음

(장애인/외국인)

(휠체어 대여)

제6장

NDL 포털의이용자시나리오

1. 검색 서비스

2. 열람 서비스

3. 참여 서비스

4. 이용 서비스

5. 정보취약계층의 서비스

● 열람

124

시각장애인을위한핸드폰의음성위치안내

핸드폰의위치안내 음성도서코너 음성도서

열람

음성안내 받으며점자키보드 이용하여

음성도서 열람

음성도서다운로드

집에 가서 열람하기위해 핸드폰으로음성도서 다운로드

시각장애인을위한음성도서코너입실

포럼을준비하다가반도체관련인력정보를보기위해NDL 포털에접속하 다.

50대후반의황혜숙은판소리명창이다. 판소리를위한자료를수집하다가‘춘향전’에관한다

양한고전을보기위해NDL 포털에접속하 다.

60대의박태섭은‘주몽’과관련된고서및다양한자료를열람하기위해NDL 포털에접속하

다.

신미혜는 40대초반주부로요즘아이들이흔히쓰고있는‘RSS'에대해알아보기위해NDL

포털에접속하 다.


[표 Ⅵ-1] 이용자 시나리오 사건흐름 - 검색 서비스


127제6장 NDL 포털의이용자시나리오126

1. 검색서비스

| 명칭 | 검색

| 개요 |

이용자가NDL 포털을이용하여자료를찾아보기위해일어날수있는다양한행태에대해시

나리오로기술한다. 이를위하여다양한검색방법과자료유형별검색, 대상별검색등을다룬다.

| 선행조건 |

20대 초반의 하송이는 경제학을 전공하는 대학생으로‘미래경제’에 관련된 자료를 열람하기

위하여NDL 포털에접속하 다.

최윤수는 30대중반여성으로 '디지털콘텐츠‘와관련된논문을쓰고있는중이라관련보고서

및논문등을열람하기위해NDL 포털에접속하 다.

이주완은30대초반남성으로기자이다. 한국 화관련기사를쓰기위한자료를열람하기위해

NDL 포털에접속하 다.

정하윤은 30대중반여성으로가정주부이다. 내년에초등학교를들어가는딸아이의엄마로서

어수업을대비하기위해초등 어교육과관련된자료를알아보려고NDL 포털에접속하 다.

장 재는50대초반으로과학기술분야연구소의수석연구원으로근무하고있다. 반도체관련

통합검색

원문검색

색인검색

목차검색

분류별/주제별검색

가나다검색

학술지검색

전자저널검색

WEB DB 검색

동 상검색

e-book 검색

이미지검색

지식검색

RSS 검색

게시판검색

카페검색

합계(18)

유스케이스명

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

상세검색

-

-

-

-

-

연계기관의학술지검색

-

-

-

-

-

-

-

-

-

2

간단검색

원문내의정보검색

통합검색에서검색범위로색인설정

상세검색에서검색범위를목차로한정

메뉴에서분류별/주제별검색

가나다검색

자관의학술지검색

전자저널검색

WEB DB 검색

동 상검색

e-book 검색

이미지검색

지식검색

RSS 검색

게시판검색

카페검색

16


사건흐름

제6 장NDL 포털의이용자시나리오

● 원문검색

- 기본흐름#1 : 원문내의정보검색

30대중반의대학원생최윤수는 '디지털콘텐츠‘와관련된논문을쓰고있는중이라관련보고

서및논문등을열람하기위해NDL 포털에접속하 다. 먼저메인페이지의검색창에 '디지털

콘텐츠‘라는키워드를입력하여검색하 다. 요즘디지털콘텐츠가증가하면서중요한이슈가되

고있는디지털콘텐츠보호와복제방지에관한자료들도많이검색되었다. 검색된결과를살펴

보던중논문작성에필요로했던’복제방지‘에관한내용이있어관심이갔다. 윤수는해당연

구보고서가원문열람이가능하여관련내용을상세히살펴보고싶어원문검색을하기로하 다.

상세검색화면으로돌아가서몇가지선택사항을지정하고검색창에’디지털방송콘텐츠보호복

제방지‘라는검색어를입력하고검색하 다. 원문전체를검색하여서그런지시간이조금많이

걸렸지만몇개의검색결과가나왔다. 그중에’디지털방송콘텐츠보호를위한복제방지기술에

관한연구‘라는연구보고서가있어클릭하 더니검색어로입력하 던검색어전후로한페이지

정도의내용이팝업창에나타났다. 대충읽어보니논문을쓰기에알맞은것같아서해당연구보

고서를열람하기로하고구매하 다.

● 색인검색

- 기본흐름#1 : 통합검색에서검색범위로색인설정

30대초반의기자이주완은한국 화관련기사를쓰기위해자료를열람하려고NDL 포털에접

속하 다. 우선포털메인화면의통합검색창에서‘한국 화’라는키워드를입력하고검색을하

다. 검색된목록을살펴보니논문에서부터단행본등다양한형태의자료들이출력되었다. 그

중에 눈에 띄는‘ 상산업과 문화연구’라는 자료가 있어 원문 열람을 해보았다. 하지만 주완이

원하는내용은아니었다. 그래서색인어로검색해보기로하고검색창밑에있는색인을선택하

고검색을실행하 다. 검색범위가색인어로한정되어있어서인지조금전보다검색목록이많이

줄었다. 검색결과를살펴보던중‘ 상산업의발전’이라는제목이있어원문열람을하니원하는

내용이있어이자료를참고자료로하기로하고원문을다운받고자료작성을위하여사무실로

돌아갔다.


129제6장 NDL 포털의이용자시나리오

● 통합검색

- 기본흐름#1 : 간단검색

경제학을전공하는대학생하송이는‘미래경제’에대한리포트를쓰기위해학교도서관에가

려고하 으나바깥날씨를보니너무더워나갈엄두가나질않았다. 그래서오늘은집에서리포

트를쓰기로하고 PC를켰다. PC를켜고늘하던대로포털사이트에접속하 다. 포털사이트

상단에있는검색창에‘미래경제’라는검색어를입력하고검색을하니미래경제라는키워드로

수백개의 자료가 검색되었다. 찬찬히 살펴보니 자료가 송이가 원하는 분류별로 조회 되지 않고

어지럽게보 다. 이렇게해서는자료찾는데시간을다보내버릴것같아서다른방안을찾아보

기로하고포털을여기저기둘러보았다. 그러던중국립디지털도서관이라는사이트가눈에보

다. 사이트에들어가니깔끔하게디자인된화면의상단에통합검색이라는창이바로보 다. 검

색창에‘미래경제’라는검색어를입력하고검색하니도서별, 논문별등알기쉽게분류되어있

었다. 다른쪽분류에서는찾고자하는내용이없는것같아도서쪽을상세히보기로하고‘도서’

라는분류명을클릭하니다행히리포트를작성하기위한알맞은도서명이첫화면에조회되었

다. 진작에국립디지털도서관포털을알았더라면시간도뺏기지않고좀더빨리리포트를쓸수

있었을텐데하는아쉬움이남았다.

- 대안흐름#1 : 상세검색

경제학을전공하는대학생하송이는‘미래경제’에관련된리포트를작성하는중에다른논문

을참조해야할일이있어NDL 포털에접속하 다. NDL 포털메인화면의자료찾기검색창에

서검색어를입력하고검색을하 다. 조회된결과는분류별로잘정리되어있으나워낙많은자

료가조회되어하나씩보다가는시간이너무많이걸릴것같았다. 조금더세 하게조회해야할

것같아서화면을이리저리살펴보니좌측에상세검색이라는아이콘이보 다. 아이콘을클릭하

여상세검색화면으로가보니도서, 논문, 간행물, 색인등분류별로검색을선택할수있는검색

항목이따로있고또, 밑으로제목, 저자, 발행년도, 키워드, 출판사등등의세부검색항목도있었

다. 논문을선택하고제목에‘미래경제’를입력하여검색을하 는데그래도너무많은양이조

회되어다시세부항목선택화면으로가서출판년도를2004년부터2007년까지로설정하고다시

조회하 다. 그랬더니약10여개의결과로줄어들어조회되었다. 조회된결과를쭉살펴보니원

하던논문이있어리포트를작성할수있었다.

128

교육이라는분류가있었다. ‘교육’아이콘을누르니 어교육에관련된검색결과가나와서다양

한자료를살펴볼수있었다. 그렇지만검색된자료가많아살펴보기가여간힘든게아니었다.

그런데검색목록상단에결과내재검색이라는선택항목이있고옆에검색창이따로있었다. 하

윤은결과내재검색을선택하고‘길잡이’라는검색어를입력하 다. 조회된결과중에‘초등

어수업의길잡이’라는단행본이눈에들어왔다. 다행히단행본의원문도있어원문보기를클릭하

여원문을열람할수있었다.

● 가나다 검색

- 기본흐름#1 : 가나다검색

50대초반의장 재는과학기술분야연구소의수석연구원으로근무하고있다. 반도체관련포

럼을준비하다가반도체관련정보를보기위해NDL 포털에접속하 다. 통합검색창에‘반도체’

를입력한뒤엔터를쳤다. 반도체관련정보가 7892건이나검색되었다. 다시검색창에‘반도체

화학적특성’을입력하고결과내재검색을하 더니 1204건으로줄어들었다. 리스트에나타난

정보를 검색해 보았지만 필요한 정보가 없어 외국자료를 검색해 보기로 했다. 메뉴의 외국자료

검색란으로들어가니각종DB, 전자저널, 리소스등의정보들이가나다순으로정렬되어있었다.

그중전자저널항목에서 'S' 를클릭하자‘S' 로시작되는목록들이조회되었고그중에’Silicon

Chemistry‘라는저널이보 다. 아마도찾고자하는정보가이저널에있을것같아해당저널명

을클릭하니로그인창이나타났다. 재는가입을하기로하고절차등을묻기위해NDL 포털의

’관리자에게묻기‘라는게시판으로가서질문 을올렸다.

● 학술지 검색

- 기본흐름#1 : 자관의학술지검색


서및논문등을열람하기위해NDL 포털에접속하 다. 먼저검색창에 '디지털콘텐츠‘를입력

하고검색했다. 검색된결과가상당히많고분류별로는잘정리되어있으나어떤것부터보아야

할지혼란스러웠다. 그래서먼저학술지쪽을보기위해서검색범위에학술지만선택하고다시

조회해보았다. 조회된여러자료중에서학위논문들을보다가’공공디지털문화콘텐츠활성화



● 목차검색

- 기본흐름#1 : 상세검색에서검색범위를목차로한정


서및논문등을열람하기위해NDL 포털에접속하 다. 검색창에서 '디지털콘텐츠‘를입력하

더니다양한자료들이검색되었다. 원하는자료가있는지보고있는데자료숫자가너무많아

다보기에는시간이너무많이걸릴것같아서검색범위를줄이기로하고일단목차를살펴보기

로하 다. 다시검색창으로돌아가서검색범위선택중에목차를선택하고검색을하 다. 검색

된자료중에서’URN기반의디지털콘텐츠식별시스템설계에관한연구‘라는논문의목차정보

를보게되었다. 쓰고있는논문과관련된주제분야라같이조회된초록정보를보았더니원하는

정보를많이싣고있어원문을보기로하 다. 다행히원문이제공되고있어원문보기버튼을클

릭하 더니로그인창이떴다. 로그인창에아이디와비 번호를입력하고로그인을했더니다시

원문뷰어를설치하라는문구가나타났다. 뷰어파일을다운받아설치하고다시원문보기를클릭

하 더니원문이나타났다. 논문의목차가왼쪽창에나타나원하는정보만을쉽고빠르게확인

할수있었다.

● 분류별/주제별 검색

- 기본흐름#1 : 메뉴에서분류별/주제별검색

30대 중반의 정하윤은 내년에 초등학교를 들어가는 딸아이의 엄마로서 어수업을 대비하기

위해 초등 어교육과 관련된 자료를 알아보려고 NDL 포털에 접속하 다. 화면에는 여러 가지

내용들이있고화면중앙에는통합검색창이있었다. 검색창에서‘초등 어교육’이라고입력하고

엔터를쳤더니다양한검색결과가나왔다. 논문, 단행본, 기사등너무많은자료가나와어떤걸

보아야할지알수가없었다. 단지딸아이의 어수업에참고하기위한자료만보면되는데논문

기사, 저널등알수없는용어들로가득하여선택하기가오히려힘들어졌다. 화면의상단에보니

검색이라는메뉴가따로있어클릭하 더니여러가지검색방법이나왔다. 그중에분류별검색

이라는메뉴가있었다. 해당아이콘을클릭하니화면이바뀌면서철학, 종교, 과학, 언어, 예술등

분류가표시된화면이었다. 하윤은여기서하나씩찾아보기로하고‘언어’를클릭하 다. 그러자

언어아이콘밑으로한국어, 일본어, 어등이나타나고다시‘ 어’를누르니여러가지분류와

130

● WEB DB 검색

- 기본흐름#1 : WEB DB 검색

신미혜는40대초반주부로얼마전친구를만났는데그친구가자기아들이볼꽤유명한백과

사전을구입했다고들었다. 미혜도그백과사전을구입하고싶었으나유명백과사전이라서가격

도꽤비싸쉽게구입하기에는엄두가나질않았다. 그렇지만평소NDL을자주이용하던터라

혹시NDL에서도볼수있지않을까싶어NDL에접속해보았다. 통합검색창에단순히‘백과사

전’이라고입력하고검색을하니여러가지검색결과가조회되었다. 조회된자료를보던중친구

가구입했던그백과사전의이름도보 다. 단순설명만있는것같았는데URL 링크가걸려있어

클릭해보았더니그백과사전에관한자세한설명이담긴작은팝업창이나타났다. 내용을읽어보

니굳이백과사전을구입하지않더라도이곳을통해백과사전을볼수있고또보고싶은내용을

빠르게검색도해볼수있는것같았다. 미혜는몇가지를검색해보기로하고검색창을찾았으나

검색창이보이질않아다시메인화면으로돌아갔다. 메인화면에도WEB DB를검색해볼수있는

메뉴가 보이질 않아 상세검색화면으로 가서 검색 옵션을 자세히 살펴보니 화면 하단에‘WEB

DB 검색’이라는아이콘이보 다. 클릭하니WEB DB를검색할수있는화면이나왔는데거기에

는WEB DB명을입력하는입력박스와검색어를입력하는박스가있었다. DB명에그백과사전

명을입력하고검색어를입력하고내용검색을하니회원가입이안된상태여서접속방법, 저작

권관련안내, 유의사항등의설명이안내창이나타났다.

● 동 상 검색

- 기본흐름#1 : 동 상검색


양한고전을보기위해NDL 포털에접속하 다. 먼저통합검색창에‘춘향전’을입력하고엔터를

쳤더니다양한자료들이검색되었다. 논문, 단행본, 신문기사등다양한종류의검색결과가나왔

다. 그중에동 상으로분류된결과가있어흥미를가지고검색범위를동 상으로선택하고다

시검색해보니여성국극을촬 한동 상도있고 화로제작된춘향전동 상, 드라마로제작되

었던춘향전동 상매우다양한파일들이검색되었다. 그중에여성국극을촬 한동 상을보

기위해클릭을하 다.



방안에관한연구‘라는자료가보여원문보기를클릭하 더니로그인화면이나타났다. 아이디와

비 번호를입력하고로그인한뒤다시원문보기를클릭하 더니전에설치한뷰어에서원문이

떠서볼수있었다.

- 대안흐름#1 : 연계기관의학술지검색


서및논문등을열람하기위해NDL 포털에접속하 다. 먼저검색창에 '메타데이터간상호운용

성‘를입력하고검색범위를학술지로선택하고검색을실행했다. 몇개의검색결과가조회되었

다. 몇몇초록을살펴보았으나만족스러운내용은보이지않았다. 어떻게할까고민하다가검색

결과화면은이리저리보고있는데’연계기관검색여부’라는선택창이따로있는것이보 다.

윤수는다시검색해보기로하고검색범위를학술지와연계기관검색여부에표시하고다시검색

을실행해보았다. 이번에는조금전조회되었던NDL의자료뿐아니라여러연계기관들의검색

된결과도같이조회되었다. 검색된자료를보다가“메타데이터간상호운용성을위한비교연구”

라는논문이있어원문을보기로했다. 원문보기를클릭하 더니연계기관의홈페이지로이동하

여상세정보와전자원문을볼수있는URL을볼수있었다. 전자원문URL을다시클릭하 더니

해당연계기관의로그인페이지가나타났다.

● 전자저널 검색

- 기본흐름#1 : 전자저널검색


럼을준비하다가반도체관련정보를보기위해NDL 포털에접속하 다. 통합검색창에‘반도체’

를입력한뒤엔터를쳤다. 반도체관련정보가 7892건이나검색되었다. 다시검색창에‘반도체

화학적특성’을입력하고결과내재검색을하 더니 1204건으로줄어들었다. 리스트에나타난

정보를검색해보았지만필요한정보가없어외국의저널들을검색해보기로하고상세검색화

면으로 돌아갔다. 상세검색화면에는 검색을 위해 사용할 수 있는 여러 가지 항목들이 있었는데

역시‘전자저널검색‘이라는선택항목도보 다. 재는검색어창에검색어를입력하고검색을

실행해보았다. ‘전자저널검색‘을선택해서인지조금전보다자료는많이줄었지만유명전자저

널별로결과가잘정리되어조회되었다.

132

의사항의제목을검색창에입력하고검색한결과자기질문뿐아니라다른검색결과도같이조

회되었다. 며칠접속하지않은사이누군가가비슷한질문을올린것같았다. 하윤은자신의질

문을선택하여답 을확인할수있었다.

● RSS 검색

- 기본흐름#1 : RSS 검색

40대초반의주부김미혜는얼마전중학교2학년인딸과중학교3학년인아들이요즘자주쓰

는용어‘RSS'에대해NDL 포털에서조사를한적이있다. 평소독서를자주하는자신도최신

소설에관한정보를제공받기위해NDL 포털에서제공해주는RSS가어떤게있는지다시알

아보기로했다. NDL 포털에들어가서검색창에RSS를검색해보니RSS에관한자료들만조회

되고NDL에서제공하는정보에관한것은없었다. 다른메뉴에있지않을까해서메뉴를살펴보

니 화면 좌측에 RSS란 메뉴가 별도로 구성 되어 있었다. RSS 메뉴를 클릭하니 별도로 구성된

RSS 정보화면이나타났다. RSS 검색창에’신간‘이라는검색어로검색하니몇개의RSS 채널이

조회되었다. 그중소설부분의RSS 채널로가니’오늘의신간‘이라는채널이보여이채널을

신청하기로하 다.

● 게시판 검색

- 기본흐름#1 : 게시판검색

30대초반의기자이주완은한국 화관련기사를쓰기위해자료를검색하기위해NDL 포털에

접속하 다. 평소자료를찾기위해통합검색을자주이용했지만이번에는일반인들이생각하는

‘한국 화’에대해어떻게생각하는가를알고싶어 화감상게시판으로가보았다. 게시판검색

창에‘한국 화’를입력하고엔터를치니다양한자료들이검색되었다. 검색된자료중에서“한

국 화, 프랑스에서‘숭배의대상’으로”라는 을보게되었는데프랑스 화학과교수가쓴

을누가올려놓은것인데 을읽고너무나뿌듯했다. 그리고이 에서언급한유현목감독에대

해더많은정보를보기위해다시동합검색창에‘유현목’이라는세 자를입력하고엔터를쳐

다양한자료들을검색해볼수있었다.



● e-book 검색

- 기본흐름#1 : e-book 검색


다. 메인화면중앙상단의보기좋은곳에통합검색창이보 다. 태섭은단순히’주몽‘이라는

검색어를입력후검색해보았다. 그러자수백건의자료가조회되었다. 결과를이리저리보던중

e-book들도많이보여몇권보기로하고상세검색화면으로돌아갔다. 상세검색화면에는검색

범위로 e-book을선택할수있었고 e-book 안의내용도검색할수있었다. 그래서상세검색어

에’해모수‘를입력하고검색을실행하니4개의e-book이나타났다. 그중에서‘주몽 1’을클릭

하 더니상세정보가나타났다. 현재보유중인 5책가운데대출가능한책수는 3책이고 2책은

대출중이라고되어있었다. 다행히태섭이볼수있는책이있음에안도를하 다.

● 이미지 검색

- 기본흐름#1 : 이미지검색


양한고전을보기위해NDL 포털에접속하 다. 먼저검색창에‘춘향전’을입력하고엔터를쳤더

니다양한자료들이검색되었다. 고전이나전문자료들도있었지만 화포스터와춘향이그림의

이미지자료들도있었다. 그러던중평소에좋아하던여성국극의전예주선생님의자료가보고

싶어검색범위에이미지검색란을선택하고‘전예주’를입력하고검색하니전예주선생의다양한

사진들이검색되었다.

● 지식 검색

- 기본흐름#1 : 지식검색

30대중반의정하윤은얼마전에도NDL 포털에접속한적이있다. 내년에초등학교를들어가

는딸아이의엄마로서 어수업을대비하기위해초등 어교육과관련된자료를알아보고‘초등

어교육’에관하여지식서비스란에질문을올렸었다. 오늘은전에올려놓았던질문에대해결과

를확인하기위하여NDL 포털에접속하여지식서비스화면으로갔다. 거기서자기가올렸던질

134

● 통합검색

● 원문검색

● 색인검색

● 목차검색



● 블로그 검색

- 기본흐름#1 : 블로그검색


속하 다. 늘 하던대로먼저검색창에‘한국 화’를입력하고엔터를쳤더니많은자료들이검

색되었다. 검색된자료목록의분류에서블로그에도검색된결과가있었다. 주완은최근네티즌

들이블로그를많이운 하는것을보고’한국 화‘에관련된블로그도있을것같아검색해보

기로하 다. 그는블로그메인화면으로가서검색창에’한국 화’를입력해서검색해보니 10

개가 넘는 블로그가 검색되었다. 그 중에 하나의 블로그로 들어가 이 블로그의 주인이‘한국

화’에대해서어떠한생각을가지고있는지많이알수있었다.

● 카페 검색

- 기본흐름#1 : 카페검색


속하 다. 먼저검색창에‘한국 화’를입력하고엔터를쳤더니많은자료들이검색되었다. 검색

된 자료 목록의 분류에서 카페에도 검색된 결과가 있었다. 요즘 한국 화도 외국여화 못지않게

성공을하고있다보니관련카페도많이생기고상당한전문적인 도있다는소리를들은적이

있어괜찮은카페에가입해보기로하고카페메인화면으로갔다. 카페메인화면은카페의분류

성격등여러가지로잘분류해놓았다. 카페메인페이지의검색창에‘한국 화’를입력하고검

색범위를카페분류로하여검색을해보니몇개의카페가검색되었다. 검색된카페명을클릭하

니카페의여러가지정보가조회되어그중마음에드는카페하나를골라가입신청을하 다.

| 그래픽표현 |

136

포털 사이트접속 검색

'미래경제'키워드검색

NDL 포털접속 통합검색


상세검색


도서열람


'디지털콘텐츠'키워드검색

검색결과열람 원문검색

'디지털방송콘텐츠보호

복제방지' 검색

원문열람


'한국 화'키워드검색

원문열람 색인검색

'한국 화' 색인검색① ' 상산업과 문화연구' 원문열람

② ' 상산업의 발전'원문열람



검색결과 목차검색

'디지털콘텐츠'목차검색

목차열람

원문열람 초록열람

● 지식검색

● RSS검색

● 게시판 검색

● 블로그 검색

● 카페 검색



● 분류별, 주제별 검색

● 학술지검색

● 전자저널검색

● WEB-DB검색

● e-Book검색

● 이미지검색

138

'길잡이'검색


'초등 어교육'키워드검색

검색결과열람 분류별 검색

' 어','교육'분류별검색

'초등 어수업의길잡이' 원문열람

결과 내재 검색

원문열람


① '디지털 콘텐츠'키워드 검색

학술지 검색 로그인 원문열람

① '디지털 콘텐츠'학술지 검색

② '메타데이터간상호운용성'학술지 검색

초록열람 연계기관검색

연계기관홈페이지

상세검색에서전자저널로선택검색


'반도체'통합검색

검색결과열람

결과 내재 검색

전자저널검색


'백과사전'통합검색

검색결과열람

WEB-DB검색

상세검색에서WEB-DB로 선택검사

'반도체화학적특성' 재 검색


'주몽'통합검색

검색결과열람

e-Book검색

상세검색에서e-Book으로선택검색


'춘향전'통합검색

검색결과열람

이미지검색

상세검색에서이미지로선택검사

NDL 포털접속 지식서비스 지식검색 답 확인

'신간'RSS검색


'RSS'통합검색

검색결과열람

NDL RSS화면이동

RSS채널신청

NDL에서제공하는RSS화면으로이동

RSS검색

RSS채널조회

'한국 화'블로그검색


'한국 화'통합검색

검색결과열람

블로그 화면이동

블로그메인화면으로이동

블로그 검색

NDL 포털접속

화감상게시판

화감상게시판으로이동

게시판 검색 게시판 열람

'한국 화'게시판 검색

블로그 열람

'한국 화'카페 검색


'한국 화'통합검색

검색결과열람

카페 화면이동

카페메인화면으로이동

카페 검색

카페회원신청

2. 열람서비스

| 명칭 | 열람

| 개요 |

이용자가NDL 포털을이용하여자료를열람하는데있어일어날수있는다양한행태에대해

시나리오로 기술한다. 포털 및 도서관에서 서비스하는 유형별 전자정보원, 자료 열람을 원활히

하기위한기능등을포함한다.

| 선행조건 |


위하여NDL 포털에접속하 다.


서및논문등을열람하기위해NDL 포털에접속하 다.

이주완은30대초반남성으로기자이다. 한국 화관련기사를쓰기위한자료를열람하기위해


정하윤은 30대중반여성으로가정주부이다. 내년에초등학교를들어가는딸아이의엄마로서

어수업을대비하기위해초등 어교육과관련된자료를알아보려고NDL 포털에접속하 다.

20대중반의정민수는컴퓨터학원에서아이들을가르치고있다. 아이들을가르치면서최신정

보도 얻고 의견도 공유하기 위하여“컴퓨터 교육”과 관련된 카페에 가입하 다. 카페에 올라온

자료를열람하기위하여NDL 포털에접속하 다.


양한고전을보기위해NDL 포털에접속하 다.

40대중반의서미화는식당을운 하려고메뉴를개발중이다. 치즈말이돼지갈비튀김요리를

개발하여특허를내려고특허정보를보기위해NDL 포털에접속하 다.


럼을준비하다가반도체관련정보를보기위해NDL 포털에접속하 다.

140

신미혜는 40대초반주부로요즘아이들이흔히쓰고있는‘RSS'에대해알아보기위해NDL

포털에접속하 다.

40대중반의공공도서관사서인황희정은이번에개최될 '전국도서관대회'에관한자료를열람

하기위하여NDL 포털에접속하 다.

20대후반의은행원이연경은친구와주말에공연을보기위해공연정보를얻으려고NDL 포털

에접속하 다.

30대후반의이진수는동 상과음악파일을제공하는사이트를운 하고있다. 새로운동 상

과음악파일을구매하기위해콘텐츠에대한정보를수집하려고NDL 포털에접속하 다.




내자료실

서평

네티즌리뷰

목록

목차

초록

주제어 / 태그

저자소개

논문

단행본

학위논문

저널/기사/학회지

유스케이스명

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

서비스이용조회및신청

-

-

목록열람(인터넷서점을통한구매위해)

목차열람후원문열람안함

연속간행물의목차열람

-

태그열람

-

논문열람(저작권승인되지않은논문 : 유료)

단행본열람(다운로드)

연계기관의학위논문열람

학회지열람(저작권때문에해당기관지정된장소

에서만열람가능)

학회지열람(회원만 NDL 포털을통해프록시설정후

열람가능)

내가이용한자료조회및자료예약

서평열람

네티즌리뷰열람

목록열람(소장기관가서자료열람을위해)

목차열람후원문열람

-

초록열람

주제어열람

저자소개열람

논문열람(저작권승인된논문 : 무료)

단행본열람(스트리밍)

자관의학위논문열람

학회지열람(저작권료를지불한뒤 NDL 포털을

통해열람가능)

-


사건흐름

[표 Ⅵ-2] 이용자 시나리오 사건흐름 - 열람 서비스

● 내 자료실(열람 정보)

- 기본흐름#1 : 내가이용한자료조회및자료예약


위하여NDL 포털에접속하 다. 먼저아이디와비 번호를입력하고로그인한뒤‘내자료실’

로가서자신이이용한자료를조회해보았더니이용했던자료는모두반납되어현재이용중인

자료로반납해야할자료는없었다. 그동안이용했던자료중에서‘미래경제’와관련된자료가있

는지확인해보았더니‘지식경 과한국의미래’의원문을열람했었다. 책갈피정보로들어가보

니‘지식경 과한국의미래‘의원문을보면서필요한부분을책갈피로저장해두고메모해둔파

일이저장되어있었다. 그파일을열어내용을다시한번정리할수있었다. 그리고검색창으로

가서’미래경제‘라는키워드로검색을하 더니다양한자료들이검색되었다. 그중에서멀티미

디어자료인‘미래의조건’을열람하기위해클릭하 더니현재모두열람중이라저녁때라도보


143제6장 NDL 포털의이용자시나리오142

연구보고서

문서

고서

고전

신문/뉴스

관보

귀중본

외국어자료

세미나자료

e-BOOK

e-Journal

원문미리보기

사전

웹사이트

블로그

카페(커뮤니티, 포럼)

지식

게시판

메일링리스트

자료실

외부 DB

모바일열람

유스케이스명

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

검색을통한신문열람(1945년 이전기사)

메뉴에서바로신문열람

관보열람(메뉴를통한)

-

-

세미나자료열람(메뉴를통한)

-

e-Journal열람(해당기관지정된장소에

서만열람가능)

원문미리보기열람(오디오)

원문미리보기열람(동 상)

-

-

(메뉴를통한)블로그열람

(메뉴를통한)카페 열람

-

-

(메일을통한)메일링리스트 열람

-

외부 DB 열람(NDL로 직접가서열람)

모바일콘텐츠열람(메일)

모바일콘텐츠열람(블로그)

연구보고서열람

문서열람

고서열람

고전열람

검색을통한신문열람(최신기사)

-

관보열람(검색을통한)

귀중본열람

외국어자료열람

세미나자료열람(검색을통한)

e-BOOK열람

e-Journal열람(프락시서버이용)

원문미리보기열람(이미지)

-

사전열람

웹사이트열람

(검색을통한)블로그열람

(검색을통한)카페 열람

지식열람

게시판 열람

(검색을통한)메일링리스트 열람

자료실파일열람

외부 DB 열람(외부에서열람)

모바일콘텐츠열람(카페)

-


사건흐름

멀티미디어열람

웹진/매거진

저장된읽은책

저작권정보

원문복사서비스

상호대차

서비스

합계(70)

유스케이스명

-

-

-

저작권정보열람후온라인으로콘텐츠구매

-

-

-

-

1

-

-

-

-

-

-

-

-

-

동 상열람

오디오열람

웹진/매거진열람(내 자료실통한열람)

-

-

원문복사서비스신청(FAX 서비스)

상호대차서비스신청(연계기관홈페이지에서신청 :

개별회원관리)

상호대차서비스신청(연계기관홈페이지에서신청 :

통합회원관리)

29

이미지열람

-

웹진/매거진열람 (검색을통한열람)

저장해둔읽은책다시열람

저작권정보열람

원문복사서비스신청(우편서비스)

상호대차서비스신청(NDL 포털에서신청)

-

40


사건흐름

뒤다시원문보기를클릭하 더니NDL 이미지뷰어설치하라는메시지가나타나설치버튼을클

릭하고설치하 다. 원문이바로뷰어에나타나자료를볼수있었다.

● 네티즌 리뷰(내 의견 쓰기)

- 기본흐름#1 : 네티즌리뷰열람

30대초반의기자이주완은한국 화에관련된기사를쓰기위해자료를열람하고자NDL 포털

에접속하 다. 우선최근화제가되고있는‘공룡전쟁’에대한자료들을검색해보았다. 네티즌

들의관심이많아서그런지네티즌리뷰가많이올라와있었다. 네티즌들이올린리뷰들을클릭

하여열람하 다. 네티즌리뷰열람을통해‘공룡전쟁’에대한네티즌들의의견을파악할수있

었다. 그리고네티즌리뷰쓰기버튼을클릭하 더니로그인페이지로이동하여아이디와비 번

호를입력하고로그인한뒤기자가아닌네티즌입장에서‘공룡전쟁’에대한의견을몇줄남겼

다.

● 목록

- 기본흐름#1 : 목록열람(소장기관가서자료열람을위해)

30대중의정하윤은내년에초등학교를들어가는딸아이의엄마로서 어수업을대비하기위

해초등 어교육과관련된자료를알아보려고NDL 포털에접속하 다. 먼저검색창에서‘초등

어교육’을키워드로검색하 다. 검색된자료중에‘ 어 1등은초등학교때만들어진다’라는

최근에나온단행본이있었다. 그런데목록정보를보니 2007년최근자료라그런지아직목차정

보나원문이없었다. 그래서직접가서보기로하고목록정보의소장기관을확인해보았다. 다행

히집근처에있는공공도서관에서볼수있어목록정보를보며서명, 출판사, 청구기호, 자료이

용하는곳등을메모해두었다.

- 대안흐름#1 : 목록열람(인터넷서점을통한구매위해)


위해초등 어교육과관련된자료를알아보려고NDL 포털에접속하 다. 먼저검색창에서‘초

등 어교육’을키워드로검색하 다. 검색된자료중에‘ 어1등은초등학교때만들어진다‘라



기위해자료예약버튼을클릭하 다. 자료예약으로들어가원하는열람시간을지정하고자료예

약을완료하 다. 다시검색결과화면으로돌아가‘동북아시아의정치경제와한일협력관계의미

래’라는연속간행물의원문을우선열람하기위해열람버튼을클릭하 다. 전에‘지식경 과한

국의미래’라는원문을보기위해뷰어를설치했기때문에자동으로원문이뷰어에서열려편하게

자료를열람할수있었다. 저녁때자료를예약한시간에맞춰다시NDL 포털에접속하여내자

료실의자료예약조회화면으로들어가바로예약했던멀티미디어자료를클릭하 더니NDL 멀

티플레이어를설치하라는메시지가나타나바로설치버튼을눌러설치하 더니파일이자동으로

플레이되어열람할수있었다.

- 대안흐름#1 : 서비스이용조회및신청

경제학을전공하는대학생하송이는어제‘미래경제’에관련된자료중에서원문열람을원했는

데원문이제공되지않아내자료실에서원문복사서비스를신청한적이있었다. 원문을빨리보

고정리해야할보고서가있어서다시NDL 포털에접속하게되었다. 아이디와비 번호를입력

하고로그인한뒤내자료실로들어가원문복사서비스접수확인및발송확인을해보니어제오

후에접수되어현재발송중이 다. 오늘오후가되면받아볼수있을것같다. 원문복사서비스

접수를 확인하다가 맞춤서비스라는 것이 있다는 것을 보게 되었다. 맞춤서비스에‘미래경제’라

는관심키워드를등록해놓으면새로운자료가들어올때마다자료리스트를메일로받아볼수

있어편할것같아서비스신청화면으로들어가관심키워드를입력한후서비스신청을완료하

다.

● 서평

- 기본흐름#1 : 서평열람


서및논문등을열람하기위해NDL 포털에접속하 다. 우선검색창에서‘디지털콘텐츠‘를검

색해보았더니다양한자료들이검색되었다. 그중‘디지털콘텐츠의이해‘라는단행본의상세정

보를보았다. 목차정보와책소개를통해책내용을대충알수있었으나상세정보중에서도신뢰

할 만한 전문가들이 작성한 서평을 보니 자료를 찾기가 훨씬 수월하 다. 열람하기를 결정하고

원문보기를 클릭하 더니 로그인 화면으로 이동하여 아이디와 비 번호를 입력하고 로그인 한

144

- 대안흐름#2 : 연속간행물의목차열람


서및논문등을열람하기위해NDL 포털에접속하 다. 먼저학회지에실린최신논문들을살

펴보기위해’디지털콘텐츠‘와관련이깊은학회지를검색하 다. 검색된학회지중에서 2007

년최근에작성된권호부터목차정보를통하여’디지털콘텐츠‘와관련있는논문들을살펴보았

다. 요즘디지털콘텐츠의폭발적인증가로관련기술에대한논문들이많았다. 이중에서디지털

콘텐츠저작권과관련된논문들을학회지목차정보에서찾아리스트를작성하고다시각논문들

을검색하여관련성깊은논문순으로초록과원문을열람하 다.

● 초록

- 기본흐름#1 : 초록열람

20대초반의하송이는경제학을전공하는대학생으로‘미래경제’에관련된자료를열람하기

위하여NDL 포털에접속하 다. 먼저검색창에서‘미래경제’를입력한뒤엔터키를눌 다. 검

색된결과중에연속간행물자료를살펴보았다. 그중에서‘우리나라경제환경의변화와경제적

시민성‘이라는논문이다루고자하는내용이무엇인지궁금하여초록정보를보았더니’한국경제

의역사성과시장환경에기초하여우리나라경제교육에서강조되어야할경제적시민성의내용

을구체화한것‘이라는내용과관련된요약정보가제시되어있어궁극적으로이논문에서표현하

고자하는내용을대충파악할수있었다.

● 주제어 / 태그

- 기본흐름#1 : 주제어열람


에접속하 다. 우선검색창에‘한국 화’라는키워드를입력하고엔터키를눌 더니검색이실

행되지않았다. 그래서마우스로검색버튼을다시클릭하 더니그때서야검색이실행되었다. 매

번 검색할 때마다 마우스로 검색버튼을 클릭해야 하다니 너무 불편하다는 생각을 했다. 검색된

자료들을 보다가‘ 상산업과 문화연구’라는 자료를 보게 되었다. 상산업의 현재동향과 한국

문화와의연관성에대해서도관심이있어‘ 상산업과문화연구’의목록정보에서제공하고있는



는최근에나온단행본이있었다. 그런데목록정보를보니2007년최근자료라그런지아직목차

정보나 원문이 없었다. 최신자료이며 아이를 지도하는데 도움이 될 것 같아 목록정보를 확인한

후바로구매버튼을클릭하여인터넷서점으로이동하여주문하 다.

● 목차

- 기본흐름#1 : 목차열람후원문열람


서및논문등을열람하기위해NDL 포털에접속하 다. 먼저검색창에 '디지털콘텐츠‘라는키

워드를입력하여검색하 다. 요즘디지털콘텐츠가증가하면서중요한이슈가되고있는디지털

콘텐츠보호와복제방지에관한자료들도많이검색되었다. 그중에서’디지털방송콘텐츠보호

를위한복제방지기술에관한연구‘라는보고서에관심이갔다. 보고서의목록정보를확인해보

고목차정보가있어서목차정보를보았다. 목차정보를확인해보니현재국내외디지털방송콘텐

츠보호를위한동향과현재각국에서적용하고있는기술들에대한내용을담고있어윤수가쓰

고자하는논문주제와연관성이있어원문을열람하기로하고원문보기를클릭하 다.

- 대안흐름#1 : 목차열람후원문열람안함

30대중반의대학원생최윤수는 '디지털콘텐츠‘와관련된논문을쓰고있는중이라관련보고서

및논문등을열람하기위해NDL 포털에접속하 다. 먼저검색창에 '디지털콘텐츠‘라는키워드

를입력하여검색하 다. 요즘디지털콘텐츠가증가하면서중요한이슈가되고있는디지털콘텐

츠보호와복제방지에관한자료들도많이검색되었다. 그중에서’디지털방송콘텐츠보호를위

한복제방지기술에관한연구‘라는보고서에관심이갔다. 보고서의목록정보를확인해보고목차

정보가있어서목차정보를보았다. 목차정보를확인해보니주로워터마킹기술에중점을둔보고

서 다. 디지털방송콘텐츠와관련된워터마킹기술에대한자료는이미수집한자료도있고내용

도어느정도파악하고있어굳이원문을볼정도로중요한자료는아니라고판단되었다. 그래서

이보고서는다음에기회되면보기로하고검색된다른자료들의리스트를보기위해이전화면으

로되돌아가기버튼을클릭하니그때부터다시’검색결과조회중‘이라는메시지가표시되며검색

결과를다시가져왔다. 매번하나의자료목록과목차정보를보고검색된자료리스트로되돌아올

때마다다시검색결과를가져오는것이반복되고시간도꽤걸려나중에는답답하고짜증이났다.

146

- 기본흐름#1 : 논문열람(저작권승인된논문: 무료)



더니다양한자료들이검색되었다. 검색된자료중에서’URN기반의디지털콘텐츠식별시스

템설계에관한연구‘라는논문의목록정보를보게되었다. 쓰고있는논문과관련된주제분야라

초록정보를보았더니원하는정보를많이싣고있어원문을보기로하 다. 다행히원문이제공

되고있어원문보기버튼을클릭하 더니로그인창이떴다. 로그인창에아이디와비 번호를입

력하고로그인을했더니다시원문뷰어를설치하라는문구가나타났다. 뷰어파일을다운받아설

치하고다시원문보기를클릭하 더니원문이나타났다. 논문의목차가왼쪽창에나타나원하는

정보만을쉽고빠르게확인할수있었다.

- 대안흐름#1 : 논문열람(저작권승인되지않은논문: 유료)



더니다양한자료들이검색되었다. 검색된자료중에서’URN기반의디지털콘텐츠식별시스

템설계에관한연구‘라는논문의목록정보를보게되었다. 쓰고있는논문과관련된주제분야라

초록정보를보았더니원하는정보를많이싣고있어원문을보기로하 다. 다행히원문이제공

되고 있어 원문보기 버튼을 클릭하 더니 로그인 창이 떴다. 로그인창에 아이디와 비 번호를

입력하고 로그인을 했더니 다시 저작권료 지불시스템으로 이동하 다. 핸드폰으로 사이버머니

를충전한뒤바로구입하 다. 원문을구입한뒤원문보기버튼을클릭하니원문뷰어를설치하

라는문구가나타났다. 뷰어파일을다운받아설치하고다시원문보기를클릭하 더니원문이나

타났다.

● 단행본

- 기본흐름#1 : 단행본열람(스트리밍)


위해초등 어교육과관련된자료를알아보려고NDL 포털에접속하 다. 검색창에서‘초등 어

교육’이라고입력하고엔터를쳤더니다양한검색결과가나왔다. 검색된자료중에서‘초등 어



주제어를확인해보았다. 주제어중에서‘ 상산업’을클릭하니‘ 상산업’을주제어로하고있

는자료들이다시검색되어다양한관련자료를바로볼수있었다. 다시검색창에서 상산업과

관련된키워드를입력하지않고관련자료들을볼수있어너무편하게관련자료들을열람할수

있었다.

- 대안흐름#1 : 태그열람


보도 얻고 의견도 공유하기 위하여“컴퓨터 교육”과 관련된 카페에 가입하 다. 카페에 올라온

자료를열람하기위하여NDL 포털에접속하 다. NDL 포털에서로그인한뒤카페로들어가카

페자료실에서 2006년도컴퓨터자격증시험기출문제자료를찾아보았다. 2006년도 12월에시

행된자격증시험기출문제를올려놓은 이있어클릭하고들어가파일을다운받았다. 그리고바

로 아래쪽에제공된태그정보에서‘정보처리’를클릭하 더니기출문제중에서도‘정보처리’

와관련된기출문제들을리스트로볼수있어별도의검색없이관련자료를편하게열람할수있

었다.

● 저자소개

- 기본흐름#1 : 저자소개열람



교육’을입력하고엔터키를치니다양한자료들이검색되었다. 검색된자료중에서‘초등 어수

업의길잡이’라는책이눈에들어왔다. 아직원문은제공되지않고있어목록정보와목차정보를

보았다. 그리고저자소개를읽어보니초등 어방송도진행하고 어교육에대표적인기관에서

의경력도많으며많은관련저서들도있어책에대해신뢰가갔다. 그리고그저자의관련저서

들도볼수있어좋았다. 이책과아이들이볼수있는관련저서1권을구입하기위해바로구매버

튼을클릭하여인터넷서점으로이동하여주문하 다.

● 논문

148

- 대안흐름#1 : 연계기관의학위논문열람



하고검색했다. 검색된자료중에서학위논문들을보다가“메타데이터간상호운용성을위한비교

연구”라는논문의원문을보기로했다. 원문보기를클릭하 더니연계기관의홈페이지로이동하

여상세정보와전자원문을볼수있는URL을볼수있었다. 전자원문URL을다시클릭하 더니

해당연계기완의로그인페이지가나타났다. 연계기관의회원이아니기때문에회원가입부터해

야했다. 회원가입을한뒤로그인하고다시전자원문 URL을클릭하 더니연계기관의이미지

뷰어를설치하라는메시지가나타나파일을다운받아이미지뷰어를설치하고나서야원문을볼

수있었다. 연계기관의자료까지검색하여원문을열람할수있어다양한정보를볼수있으나연

계기관들별로회원가입을별도로해야하고이미지뷰어도연계기관마다제공하는뷰어를다시

설치해야하기때문에매우번거롭다. 연계기관끼리는통합로그인으로운 되어한번만로그인

하면별도의로그인없이자료를이용할수있고뷰어도통일되어하나의뷰어만설치하면연계

기관의원문자료는쉽게열람할수있으면더좋을것같았다.

- 하위흐름#1 : 연계기관의학위논문열람시오류발생



하고검색했다. 검색된자료중에서학위논문들을보다가연계기관에서제공하고있는“지식관리

기반디지털도서관모형구축에관한연구”라는논문의원문을보려고원문보기를클릭하 더니

’페이지를찾을수없습니다. ‘라는메시지와함께페이지오류가발생하 다. 연결에문제가있

는것같아계속반복실행해봐도똑같은오류가발생하여원문을볼수가없었다.

● 저널/기사/학회지

- 기본흐름#1 : 학회지열람(저작권료를지불한뒤NDL 포털을통해열람가능)


에접속하 다. 먼저검색창에‘한국 화’를입력하고검색하 다. 검색된자료중에서학회지

에실린‘한국 화연구’라는논문의상세정보를본뒤원문을보려고원문보기를클릭하 다. 바



수업의길잡이’라는단행본이눈에들어왔다. 다행히단행본의원문도있어원문보기를클릭하

더니로그인창이떴다. 로그인창에아이디와비 번호를입력하고엔터를쳤더니전에다운로드

했던뷰어창은열렸는데원문을보이지않고계속‘자료를불러오는중’이라는메시지만나타났

다. 한참을기다리다가뷰어창을닫고다시원문보기버튼을클릭하 더니그때서야뷰어가열

리고조금있다원문이열려원문을볼수있었다.

- 대안흐름#1 : 단행본열람(다운로드)





더니로그인창이떴다. 로그인창에아이디와비 번호를입력하고엔터를치고다시원문보기를

클릭하 더니‘이 파일을 열거나 저장하시겠습니까?’라는 메시지가 나타났다. 그래서‘저장’을

클릭하고파일을저장하 다. 저장이끝나자‘이파일을열어보시겠습니까?’라는메시지가나타

나‘열기’를 클릭하 더니 단행본이 전에 다운로드했던 뷰어에서 바로 열려 원문을 볼 수 있었

다. 원문을보다가아이들때문에얼마못보고컴퓨터를꺼야만했다. 저녁때다시원문을보기위

해컴퓨터전원을켜고아까다운로드했던파일이있어NDL 포털에다시접속하지않고파일만

클릭하고바로원문을다시열람할수있었다.

● 학위논문

- 기본흐름#1 : 자관의학위논문열람



하고검색했다. 검색된자료중에서학위논문들을보다가’공공디지털문화콘텐츠활성화방안

에관한연구‘의원문을보기위해원문보기를클릭하 더니로그인화면이나타났다. 아이디와

비 번호를입력하고로그인한뒤다시원문보기를클릭하 더니전에설치한뷰어에서원문을

불러와볼수있었다.

150

중에서‘New millennium을위한연구개발사업의조사연구, 최종보고서’를보기로했다. 보고

서의원문보기를클릭하자로그인페이지가나타났다. 로그인을한뒤원문보기를다시클릭하니

‘파일을실행할수있는프로그램이없습니다.’라는메시지가나타났다. 파일을보니한 파일

로 되어있었다. 한 2005프로그램을 설치하려면 프로그램도 구해야 하고 시간도 조금 걸릴 것

같아서한 뷰어를다운받아설치하기로했다. 한 뷰어를설치하고난뒤원문보기를다시클릭

하니원문이그때서야나타나서볼수있었다. 원문의다양한파일형식때문에원문을보는데번

거로운과정들이생기는것같았다.

● 문서(전문자료)

- 기본흐름#1 : 문서열람


에접속하 다. 먼저검색창에‘한국 화’를입력하고검색하 다. 다양한검색자료중에최근

에작성된문서(전문자료)를보기로했다. ‘한국 화의부흥을꿈꾸다.’라는문서의상세정보를

살펴보니 2007년에작성된유료콘텐츠로구매가격은 900원이고파일은PPT형식으로총 15쪽

으로되어있었다. 목차와본문요약정보를통하여콘텐츠에대한상세정보를파악한뒤구매하

기로결정하고구매버튼을클릭하 다. 바로지불시스템으로넘어가핸드폰으로소액결제를한

뒤 파일을 다운받았다. 전에 PowerPoint2003프로그램을 설치해 놓았기 때문에 별도의

PowerPoint Viewer를설치하지않고바로파일을클릭하여원문을열람할수있었다.

● 고서

- 기본흐름#1 : 고서열람

50대후반의황혜숙은‘주몽’과관련된고서및다양한자료를열람하기위해NDL 포털에접

속하 다. 검색창에‘주몽’을입력하고검색버튼을누르니관련된자료로고서, 신문, 단행본등

이검색되었다. 먼저고서를보기위해‘東國史略(동국사략)’을클릭하여상세정보에서제공하는

목차정보와초록정보를통하여동국사략의고서에서담고있는내용을파악할수있었다. 고서의

원문을보기위해원문보기를클릭하 더니로그인페이지가나타나로그인한뒤원문보기를다

시 클릭하 더니 NDL의 이미지뷰어를설치하라는메시지가나타났다. NDL의 이미지뷰어를



로로그인페이지로이동하여아이디와비 번호를입력한뒤로그인을하고다시원문보기버튼

을클릭하 더니저작권료지불시스템으로넘어갔다. 저작권료지불시스템을통하여2,000원의

저작권료를 핸드폰으로 결제한 뒤 지불완료버튼을 클릭하 더니 전에 설치하 던 NDL 이미지

뷰어에서원문을불러와볼수있었다.

- 대안흐름#1 : 학회지열람(저작권때문에해당기관지정된장소에서만열람가능)



에실린‘한국 화연구’라는논문을보려고클릭하 더니‘해당자료는저작권관계로NDL 컴

퓨터 자료실 및 연계기관의 지정된 PC에서 열람하실 수 있습니다.’라는 메시지가 나타났다.

NDL에서원문은소장하고있지만저작권문제로온라인에서는자료를제공하고있지않아직접

기관을방문해야하는번거로움이발생했다. 할수없이다음에NDL을가게되면원문을보려고

목록정보만메모해두었다.

- 대안흐름#2 : 학회지열람(회원만NDL 포털을통해프록시설정후열람가능)



에 실린‘한국 화연구’라는 논문을 보려고 원문보기를 클릭하 다. 로그인 페이지로 이동하여

로그인을 하 더니 원문 다운로드 안내창이 뜨면서 NDL 포털을 통해 외부에서 자료열람을 할

경우프록시서버를이용하는방법으로상세한설명이제공되었다. 설명대로프록시서버를설정

한 뒤 접속인증프로그램을 설치하고나서 원문보기를 클릭하 더니 전에 설치하 던 NDL 이미

지뷰어에서원문을불러와볼수있었다.

● 연구보고서

- 기본흐름#1 : 연구보고서열람


위하여NDL 포털에접속하 다. 검색창에‘미래경제’를입력하고엔터를치니다양한자료들이

검색되었다. 검색된 자료 중에 연구보고서의 전체보기를 클릭하여 검색된 자료들을 보았다. 그

152

에 접속하 다. 먼저 검색창에‘한국 화’를 입력하고 검색하 다. 검색된 신문자료 중에서

1945년이전의매일신보에서발행한‘舊韓國政府興銀英貨債(구한국정부흥은 화채)’기사의원

문을보기위해원문보기를클릭하 더니전에설치해둔NDL 이미지뷰어에서신문기사의원문

이보 다. 옛날신문이라그런지활자상태와인쇄상태가고르지않아보기는힘들었지만 1945

년이전의옛날신문을온라인으로쉽고편하게볼수있어좋았다.

- 대안흐름#2 : 메뉴에서바로신문열람


위해초등 어교육과관련된뉴스자료를보려고NDL 포털에접속하 다. NDL 포털메인화면의

메뉴에서‘뉴스’메뉴를클릭하고들어가니실시간뉴스들이제공되고있었다. 잠깐화면을살펴

보니 오늘 뉴스에는 초등 어교육과 관련된 기사는 없었다. 그래서 뉴스검색창에‘초등 어교

육’이라고입력하고검색버튼을누르니다양한검색결과가나타났다. 그중에서최신뉴스의결

과로검색된 '조기 어교육, 국어실력에오히려긍정적'이라는2007년8월24일자XX신문의기

사를클릭하여바로볼수있었다.

● 관보

- 기본흐름#1 : 관보열람(검색을통한)


에접속하 다. 먼저검색창에‘한국 화’를입력하고검색하 다. 검색된자료중에관보자료

로검색된‘朝鮮總督府官報(조선총독부관보)’의원문을보기로했다. 원문보기를클릭하니전에

설치해둔NDL의이미지뷰어에서원문이나타났다. 1933년도의자료임에도불구하고이미지가

깨끗하여원문을편하게열람할수있었다.

- 대안흐름#1 : 관보열람(메뉴를통한)

40대중반의공공도서관사서인황희정은국립중앙도서관의관보를열람하기위하여NDL 포

털에접속하 다. NDL 포털메인화면의메뉴에서‘발간자료’메뉴를클릭하고들어가니국립중

앙도서관에서발간되는자료들의리스트가제공되고있었다. 그 중에서국립중앙도서관의관보

를클릭하고들어가니최근 2007년상반기관보의표지와목차를볼수있었다. 목차중에서보

길원하는항목을클릭하니바로html로작성된원문을볼수있어편했다.



설치한뒤다시원문보기를클릭하 더니뷰어에서원문이나타났다. 고서라그런지원문이미지

에검은부분이많아 자를확인할수없는부분들이꽤있었다. 이와같이귀중한고서를온라

인으로쉽게열람할수있어편하긴하지만기회가된다면고서는NDL을직접방문하여사본이

라도직접보고싶다는생각이들었다.

● 고전

- 기본흐름#1 : 고전열람


양한고전을보기위해NDL 포털에접속하 다. 먼저검색창에‘춘향전’을입력하고엔터를치니

고서와 고전 등이 검색되었다. 그 중에서 고전을 열람하기 위하여 고전으로 검색된‘춘향전’을

클릭하 더니상세정보가나왔다. 상세정보에서원문보기를클릭하니로그인하라는페이지가

나타났다. 회원으로가입하지않았었기때문에회원가입부터해야했다. 회원가입후로그인한

뒤원문보기를클릭하 더니다시NDL뷰어를설치하라는메시지가나타났다. 뷰어설치버튼을

눌러파일을다운받은뒤설치안내에따라파일을설치하 다. 그리고다시원문보기를클릭하

더니 설치한 뷰어창이 뜨면서 원문이 나타났다. 원문의 자가 작아서 보기 힘들었는데 뷰어의

위쪽메뉴를보니확대표시가있어 자를확대하여편하게원문을볼수있었다.

● 신문(뉴스)

- 기본흐름#1 : 검색을통한신문열람(최신기사)


위해초등 어교육과관련된자료를알아보려고NDL 포털에접속하 다. 검색창에‘초등 어교

육‘이라고입력하고검색버튼을누르니다양한검색결과가나타났다. 그중에서최신뉴스의결

과로 검색된 ’초등 어교육 시장 뜨겁다‘라는 2007년 8월 17일자 XX신문의 기사를 클릭하여

바로볼수있었다.

- 대안흐름#1 : 검색을통한신문열람(1945년이전기사)


154

● 세미나자료

- 기본흐름#1 : 세미나자료열람(검색을통한)


보를얻기위하여‘컴퓨터교육’과관련된자료를열람하려고NDL 포털에접속하 다. 검색창에

‘컴퓨터교육’을입력하고엔터를치니 15000건이상의자료가검색되었다. 검색된자료중에서

최근에실시한세미나자료를보려고세미나자료검색결과버튼을클릭하니 14건의세미나자료

가있었다. 그중에서‘(지식정보사회의바람직한인재육성을위한)컴퓨터교육의정상화방안세

미나 / 컴퓨터교육정상화추진위원회 [주최]’자료를보기위해상세정보로들어갔더니원문이무

료로이용할수있어바로원문보기를클릭하 다. 메시지창이뜨더니‘로그인이필요한서비스

입니다.’란메시지가나타났다. 확인버튼을누르고왼쪽에마련되어있는로그인창에전에가입

했던아이디와비 번호를입력하고로그인하 다. 다시원문보기버튼을누르자전에설치해놓

았던뷰어가자동으로최신버전으로업데이트되었다. 업데이트가끝나자자동으로원문이뷰어

에나타났다. 원문뷰어왼쪽에나타난목록을통해불필요한환 사, 축사등은생략하고외국의

컴퓨터교육동향, 우리나라의컴퓨터교육현실, 우리나라컴퓨터교육반성등의유용한자료를

열람할수있었다. 세미나에직접참석하지않아도유용한정보를온라인으로쉽게볼수있어서

아이들을가르치는데많은도움이될것같다.

- 대안흐름#1 : 세미나자료열람(메뉴를통한)

40대 중반의 공공도서관 사서인 황희정은 국립중앙도서관의 세미나 자료를 열람하기 위하여

NDL 포털에접속하 다. NDL 포털메인화면의메뉴에서‘NDL소식’메뉴를클릭하고들어가

니국립중앙도서관에서개최하는세미나관련자료들이제공되고있었다. 그중에서열린정책세

미나로들어가지난번개최되었던‘국제기구기탁자료수집및이용활성화방안’이라는주제의

세미나관련자료를보려고제목을클릭하니원문보기가제공되었다. 원문보기버튼을클릭하니

로그인페이지로이동하 다. 로그인을한뒤다시원문보기버튼을클릭하니 Acrobat Reader

에서바로원문을볼수있었다.

● e-BOOK



● 귀중본

- 기본흐름#1 : 귀중본열람

50대후반의황혜숙은‘주몽’과관련된고서및다양한자료를열람하기위해NDL 포털에접

속하 다. 검색창에‘주몽’을입력하고검색버튼을눌 더니많은자료들이나왔다. 그중에서도

‘주몽’과 관련된 연속간행물귀중본을 보기위해 연속간행물귀중본을 눌 더니 조선총독부에서

발행한‘朝鮮’이란연속간행물기사인‘偉人高朱蒙(위인고주몽)’이라는하나의문서가나타났다.

원문보기를클릭하니로그인페이지로이동하 다. 아이디와비 번호를입력하고엔터를치니

NDL이미지뷰어를설치하라는메시지가나타났다. 무조건‘예’를누르고메시지가나오는대로

했더니원문이나타났다. 1933년도자료라한자가많이섞여있지만 자인쇄상태도그런대로

볼만하고 자크기를확대해서보니더욱편하게볼수있었다. 내용이너무재미있어시간가는

줄모르고읽었다. 이런귀한자료를인터넷으로쉽게볼수있다는것이너무신기했고세상이

참많이좋아졌다는생각을하게됐다.

● 외국어자료

- 기본흐름#1 : 외국어자료열람



니많은관련자료들이나왔다. 고전과고소설등을보다가 1945년이전의한국관련외국어자료

를보게되었다. 춘향전이외국자료로어떻게표현되었을까궁금하여목록을클릭하 더니발행

자불명의‘沈淸傳,春香傳’하나의자료가나타났다. 상세정보를보니기술된외국어에대한정

보는없었으나분류가조선총독부신서부로되어있는것을보니일본어로되어있으리라는짐작

이들었다. 원문보기를클릭하 더니전에설치해두었던NDL의이미지뷰어에서바로원문이

나타났다. 심청전보다는춘향전이궁금하여춘향전페이지로이동하여내용을보았더니역시일

본어로기술되어있었다. 일본어는조금할줄알아어렵지않게내용을파악할수있었다. 다른

나라 언어로 된 춘향전을 읽으니 감회가 새로웠다. 그러나 상세정보에서 원문에 기술된 언어에

대한정보가제공된다면원문보기를하고도원문을읽을수없는경우는발생하지않을것같다.

156

있어원문보기를클릭하 더니‘해당자료는저작권관계로 NDL 컴퓨터자료실및연계기관의

지정된PC에서열람하실수있습니다.’라는메시지가나타났다. NDL에서원문은소장하고있지

만저작권문제로온라인에서는자료를제공하고있지않아직접기관을방문해야하는번거로움

이발생했다. 할수없이다음에NDL을가게되면원문을보려고목록정보만메모해두었다.

● 원문미리보기

- 기본흐름#1 : 원문미리보기열람(이미지)

20대초반의하송이는경제학을전공하는대학생으로‘미래경제’에관련된자료를열람하기

위하여NDL 포털에접속하 다. 검색창에‘미래경제’를입력하고엔터를쳤더니많은자료들이

검색되었다. 그중에서지식자료로검색된‘미래의경제발전을위한문제점과극복방법’을보기

로했다파일형식은 PPT파일로총 20장이었다. 상세정보를보니유료정보로되어있어우선원

문미리보기를통하여내용을파악해보기로했다. 원문미리보기를클릭하니목차와서론페이지

2장이나타났다. 목차와서론을읽어보니돈을지불하고봐도괜찮을자료이기에구매버튼을클

릭하 다. 바로로그인페이지가나타나로그인을한뒤다시구매버튼을클릭하 더니지불시스

템으로넘어갔다. 지불시스템에서전에충전에놓았던사이버머니로지불하 더니파일다운로

드창으로넘어갔다. 파일을다운로드받아내컴퓨터에저장하고파일을열어자료를열람하

다. 유료의자료일경우원문미리보기를통하여원문의내용과형식을파악할수있어효율적인

것같다.

- 대안흐름#1 : 원문미리보기열람(오디오)



니다양한자료들이검색되었다. 고전이나전문자료들을보다가오디오자료를보게되었다. 춘

향전판소리의일부분을녹취한파일과노래파일, 춘향전축제한마당파일등다양한오디오파

일들이검색되었다. 그중에서춘향전판소리일부분을녹취한파일을클릭하 더니상세정보페

이지로이동하 다. 상세정보를확인해보니유료콘텐츠이기때문에미리듣기도제공되었다. 콘

텐츠를구입하기전에미리듣기버튼을클릭하 더니NDL 미디어플레이어설치메시지가나타

났다. 설치버튼을누르고설치가완료되자자동으로30초정도의춘향전판소리부분이흘러나왔



- 기본흐름#1 : e-BOOK열람

50대 후반의황혜숙은‘주몽’과관련된 e-BOOK을열람하기위해 NDL 포털에접속하 다.

검색창에서e-BOOK메뉴에클릭을한뒤‘주몽’을입력하고엔터를쳤다. 4개의e-BOOK이나

타났다. 그 중에서‘주몽 1’을클릭하 더니상세정보가나타났다. 현재보유중인5책가운데대

출 가능한 책 수는 3책이고 2책은 대출중이 다. 파일은 PDF로 되어 있어 컴퓨터에 Adobe

Reader가설치되어있었기때문에다른뷰어를설치할필요가없었다. 아래주의사항을보니팝

업과 Active-x에 관한 pc설정변경만 설명되어 있었다. 대출버튼을 클릭하 더니‘Activation

check Error'라는에러메시지가나타났다. 그래서주의사항에설명된대로팝업과Active-x에

관한pc설정을변경하고대출버튼을다시눌 더니원문이나타나서볼수있었다.

● e-Journal

- 기본흐름#1 : e-Journal열람(프락시서버이용)


보를얻기위하여‘컴퓨터교육’과관련된 e-Journal자료를열람하려고NDL 포털에접속하

다. 검색하기전에 e-Journal 메뉴에체크를하고검색창에‘컴퓨터교육’을입력하 더니‘컴

퓨터교육학회논문지’하나의저널이검색되었다. 학회논문지의상세정보로들어가각논문을살

펴보니‘컴퓨터활용교육 : 미래 e-러닝시나리오에기반을둔 e-러닝표준화로드맵’이란논문

이있어원문보기를클릭하 다. 원문다운로드안내창이뜨면서프락시서버이용하는경우와프

락시서버를이용하지않는경우두가지의인증절차방법이설명되어있었다. 두가지방법중에

서프락시서버를이용하는경우를선택하여NDL 포털에서가입한아이디와비 번호를입력한

뒤접속인증프로그램을설치한뒤원문을볼수있었다.

- 대안흐름#1 : e-Journal열람(저작권때문에해당기관지정된장소에서만열람가능)


보를얻기위하여‘컴퓨터교육’과관련된 e-Journal자료를열람하려고 NDL 포털에접속하

다. 검색하기전에e-Journal 메뉴에체크를하고검색창에‘컴퓨터교육’을입력하 더니‘컴퓨

터교육학회논문지’하나의저널이검색되었다. 학회논문지의상세정보로들어가각논문을살펴

보니‘컴퓨터활용교육 : 미래 e-러닝시나리오에기반을둔 e-러닝표준화로드맵’이란논문이

158

트로접속하여직접해보기로하 다.

● 웹사이트

- 기본흐름#1 : 웹사이트열람

50대 후반의 황혜숙은‘주몽’과 관련된 다양한 자료를 열람하기 위해 NDL 포털에 접속하

다. 검색창에‘주몽’을입력하고검색버튼을누르니많은자료들이나타났다. 그중에서얼마전

까지TV에서방 되었던드라마‘주몽’의공식홈페이지에들어가보기로하고사이트를누르니

방송국의공식홈페이지가나타났다. 다시보기로들어가그동안못봤었던장면이나다시보고싶

은명장면들을대본과동 상으로볼수있어좋았다.

● 블로그

- 기본흐름#1 : (검색을통한)블로그열람


에접속하 다. 먼저검색창에‘한국 화’를입력하고엔터를쳤더니많은자료들이검색되었다.

검색된 자료 중에서 최신 네티즌들의 관심을 알아보기 위해 블로그 검색결과를 확인해 보았다.

블로그 검색결과 중에는‘한국 화역대관객순위’에 관한 들이 많았다. ‘한국 화역대관객순

위’로들어가 10위안에랭킹된 화들을보았다. 요새‘공룡전쟁’ 화때문인지네티즌들이관

객순위에 민감해 있는 것 같았다. 그래서 다시 검색창에‘공룡전쟁 관객수’를 입력하고 엔터를

쳤더니블로그에서‘공룡전쟁관객수’에대한 들이많이나타났다. 그 중하나의블로그로들

어가현재‘공룡전쟁관객수’를볼수있었다.

- 대안흐름#1 : (메뉴를통한)블로그열람


에접속하 다. 먼저아이디와비 번호를입력하고로그인한뒤NDL 포털메인화면의메뉴에

서‘블로그’메뉴를클릭하고들어갔다. 블로그메인화면에서내블로그방문자와새덧 등의

관련내용을바로볼수있었다. 새덧 이등록되어있어내블로그로클릭하고들어가새덧 을

확인해보았다. 새덧 을보고아이디를클릭하 더니덧 쓴사람의블로그로이동하 다. 덧



다. 녹음상태도좋고명창의판소리도일품이라콘텐츠구입버튼을누르고로그인한뒤지불시

스템으로이동하여핸드폰으로소액결제를한뒤바로콘텐츠를다운받아전체를들을수있었다.

- 대안흐름#2 : 원문미리보기열람(동 상)



니다양한자료들이검색되었다. 고전이나전문자료들을보다가동 상자료를보게되었다. 춘

향전여성국극을촬 한동 상도있고 화로제작된춘향전동 상, 드라마로제작되었던춘향

전동 상등매우다양한파일들이검색되었다. 그중에서 화로제작된동 상을보기위해클

릭하 다. 동 상을제공하는사이트로이동하여로그인페이지로이동하 다. 회원가입이되어

있지않아우선회원가입부터한뒤로그인을하고상세정보를보니2,000원의유료콘텐츠로미

리보기는제공되지않고대신스틸컷으로대표이미지몇장이제공되어 화의전반적인이미지

를알수있었다. 대표이미지들이고전적이면서도재미있는것들이많아동 상을구매하기로하

고구매버튼을클릭하여지불시스템으로이동하 다. 지불시스템에서사이버머니로소액결제를

한뒤춘향전동 상을다운받고다시NDL 멀티플레이어를다운받아 화를감상하 다.

● 사전

- 기본흐름#1 : 사전열람

40대초반의주부신미혜의중학교2학년인딸과중학교3학년인아들은최근‘RSS'라는용어

를 많이 쓰고 있다. 미혜는‘RSS'라는 것이 무엇인지 알고 싶어 NDL 포털에 접속하 다. 우선

사전에서제시하는‘RSS'라는용어의뜻을알아보기위해검색하기전에먼저용어사전페이지로

들어갔다. 용어사전 페이지에서 검색창에‘RSS'를 입력하고 엔터를 쳤더니 4가지 정도의 뜻이

나왔다. 그중에서아이들의이야기들로추측해볼때Really Simple Syndication으로’각사이

트에서제공하는매우간단한배급(RSS) 주소를RSS 리더에등록만해두면직접방문하지않아

도자동으로자료가교환되어편지함의이메일을열어보듯쉽게변경된내용을읽을수있어뉴

스·날씨·쇼핑서비스나블로그등자주업데이트되는사이트들에서많이이용되는것‘이란뜻

인것같다. 용어에대한이해는사전의뜻을통하여쉽게알수있었는데직접어떻게하는것인

지궁금하여사전아래에서제공하는관련뉴스의기사를보다가실제RSS를제공하고있는사이

160

클릭하 더니전에미리설치하 던NDL 멀티플레이어로바로볼수있었다.

● 지식

- 기본흐름#1 : 지식열람


위해초등 어교육과관련된자료를알아보려고NDL 포털에접속하 다. 검색창에‘초등 어교

육’을입력하고엔터를쳤더니교육관련사이트에서부터단행본까지다양한자료들이검색되었

다. 검색된자료중에서지식자료로올라온최신자료를보게되었다. 제목이‘초등 어교육어떻

게해야하나?’라는 로써하윤의의마음을그대로반 한것같아바로클릭하고들어가서봤

다. 같은 입장에 있는 사람들과 이미 초등 어교육을 시작한 사람들 그리고 학원이나 학교에서

가르치고있는교사들이다양한조언을답 로올려놓아 을보고나니답답한마음이조금은해

소된것같았다.

● 게시판

- 기본흐름#1 : 게시판 열람


에접속하 다. 검색창에‘한국 화’를입력하고엔터를치니다양한자료들이검색되었다. 검색

된자료중에서게시판의 들을보게되었다. 그중에서“한국 화, 프랑스에서‘숭배의대상’으

로”라는 을보게되었는데프랑스 화학과교수가쓴 을누가올려놓은것인데 을읽고너

무나뿌듯했다. 그리고이 에서언급한유현목감독에대해더많은정보를보기위해다시검

색창에‘유현목’이라는세 자를입력하고엔터를쳐다양한자료들을열람하 다.

● 메일링리스트

- 기본흐름#1 : (검색을통한)메일링리스트 열람

40대중반의공공도서관사서인황희정은이번에개최될‘전국도서관대회’에관한자료를열람

하기위하여NDL 포털에접속하 다. 먼저검색창에‘전국도서관대회’를입력하고엔터키를누



쓴사람의블로그를보다가유익한내용이많이나의RSS에등록하 다.

● 카페(커뮤니티,포럼)

- 기본흐름#1 : (검색을통한)카페 열람


에접속하 다. 먼저검색창에‘한국 화’를입력하고엔터를쳤더니많은자료들이검색되었다.

검색된자료중에서 화에관심이많은사람들이모인카페의 중검색된 을보기로했다.

여러 중에서가장최신자료인‘한국 화의성공요인분석’자료를보기위해 의제목을클

릭하니해당카페로연결되었다. 카페에서정리해놓은내용요약을보니‘한국 화가어필할수

있는내적요인및외적요인을조사해그성공요인도출’을내용으로한자료 다. 그러나원문자

체를제공하지는않고원문이있는사이트로링크만연결시켜놓았다. 그링크를따라가보니유

료로제공되는자료 다. 유료이긴하지만구하기힘든자료이며도움이될만한자료이기때문

에구매를하기로결심하고구매버튼을클릭하 다. 로그인을해야된다는메시지와함께로그인

페이지로이동하 다. 그런데이사이트는처음방문한사이트이기때문에회원가입을해야만했

다. 회원가입을하고로그인을한후다시구매버튼을클릭하 더니지불시스템으로연결되었다.

지불시스템에서핸드폰으로소액결제를한뒤자료를구입하고내컴퓨터로다운로드받았다. 다

운받은파일이한 파일이라한 프로그램이설치되어있었기때문에쉽게열수있었다. 파일을

다열람한뒤다시아까열어놓은이 을제공해준카페로들어가보았다. 카페이름은‘한국 화

사랑’으로회원수도 10만명이나되었으며게시물과자료들도엄청많았다. 카페회원들과자료공

유도도움이될것같아카페회원에가입하기로했다.

- 대안흐름#1 : (메뉴를통한)카페 열람


에접속하 다. 먼저아이디와비 번호를입력하고로그인한뒤NDL 포털메인화면의메뉴에

서‘카페’메뉴를클릭하고들어갔다. 카페메인화면의내가가입한카페리스트중에서‘우리의

화이야기’라는카페를클릭하고들어갔다. 자유게시판에서최근회원들이올린 들도열람하

고 화상 관이라는게시판에서새로업데이트된 화목록을확인해보았다. 저작권이있는

화는우수회원이되어야만볼수있어서저작권이없는 화중에애니메이션 화하나를골라

162

- 기본흐름#1 : 외부DB 열람(외부에서열람)



하고엔터를쳤더니많은자료들이검색되었다. 검색된자료들을살펴보았는데원하는자료가부

족하 다. 그래서직접외부DB검색항목으로들어가원하는DB에서직접검색해보기로하

다. 전체DB리스트에서연관성이있는’Academic Research Library (ARL)‘, ’DBpia (누리미

디어 국내학술지)‘, ’OCLC FirstSearch‘ 등의 DB를 통해 직접 검색해 보기로 하 다. 그런데

이용방법이두가지로나누어져있었다. 첫째는NDL에서바로접속하는방법과외부에서Proxy

를 사용하여 자료를 이용하는 방법이다. Proxy에 대해서는 사용법과 설치방법, 설정확인 등의

설명이 아래에서 제공되고 있었다. 윤수는 외부에서 NDL 포털을 통해 접속한 상태라 먼저

Proxy를설치해야만했다. 설명에서지시한대로 Proxy를설치하고확인해보았더니잘설치되

었다. 그래서바로원하는DB로들어가서 '디지털콘텐츠‘에대해검색해보았더니원하던자료

들이있어바로원문을볼수있었다.

- 대안흐름#1 : 외부DB 열람(NDL로직접가서열람)



하고엔터를쳤더니많은자료들이검색되었다. 검색된자료들을살펴보았는데원하는자료가부

족하 다. 그래서직접외부DB검색항목으로들어가원하는DB에서직접검색해보기로하

다. 전체DB리스트에서연관성이있는’Academic Research Library (ARL)‘, ’DBpia (누리미

디어 국내학술지)‘, ’OCLC FirstSearch‘ 등의 DB를 통해 직접 검색해 보기로 하 다. 그런데

이용방법이두가지로나누어져있었다. 첫째는NDL에서바로접속하는방법과외부에서Proxy

를 사용하여 자료를 이용하는 방법이다. Proxy에 대해서는 사용법과 설치방법, 설정확인 등의

설명이 아래에서 제공되고 있었다. 윤수는 외부에서 NDL 포털을 통해 접속한 상태라 먼저

Proxy를설치해야만했다. 설명에서지시한대로 Proxy를설치하고확인해보았더니설치가안

되어있었다. 계속같은방법으로설치를해보았으나설치확인을해보면설치가되어있지않았

다. 그래서계속외부DB에접속을할수없었다. 결국외부에서접속하는것을포기하고내일직

접NDL로가서외부DB검색자료들을열람하기로하 다.



르니많은자료들이검색되었다. 그중에서대한민국사서공동체라고알려진‘도서관메일링리스

트’의 들이많이검색되었다. 검색된‘도서관메일링리스트’의 중에서최신에올라온 인

“[안내]제44회전국도서관대회1차등록마감”이라는 을보기위해제목을클릭하고들어가서열

람하 다. 을보니1차등록마감이3일남았다고한다. 계속등록을미루고만있었는데또미루

면1차등록때등록을못할것같아바로링크되어있는등록사이트로가서등록을하 다.

- 대안흐름#1 : (메일을통한)메일링리스트 열람

40대 중반의 공공도서관 사서인 황희정은 메일을 확인하다보니 전에 등록해 두었던‘도서관

메일링리스트’에서메일이몇통와있어클릭하고들어가 들을확인하 다. 그 중에‘전국도

서관대회’와관련된 인“[안내]제44회전국도서관대회1차등록마감”이라는 을보기위해제

목을클릭하고들어가서열람하 다. 을보니1차등록마감이3일남았다고한다. 계속등록을

미루고만있었는데또미루면 1차등록때등록을못할것같아바로링크되어있는등록사이트로

가서등록을하 다.

● 자료실

- 기본흐름#1 : 자료실파일열람


에 접속하 다. 검색창에‘한국 화’를 입력하고 검색버튼을 누르니 다양한 자료들이 검색되었

다. 그중에서가장최신자료인‘한국 화의성공요인분석’자료를보기위해 의제목을클릭

하니 상세정보가 나왔다. 상세정보에서 제공하는 내용요약을 보니‘한국 화가 어필할 수 있는

내적요인및외적요인을조사해그성공요인도출’을내용으로한자료 다. 원문도제공되고있

어 파일을 보았더니 PDA파일로 Acrobat Reader가 설치되어 있어야 볼 수 있었다. 그런데

Acrobat Reader가없었기때문에NDL 자료실에서Acrobat Reader를검색하 더니최신7.0

버전이나왔다. Acrobat Reader 7.0을설치한뒤에원문보기를클릭하니로그인페이지로이동

하 다. 로그인을한후원문보기를클릭하 더니Acrobat Reader에서원문이나타나볼수있

었다.

● 외부 DB

164

있었다. 이미지를 보다가 아주 귀한 자료인 여성 국극의 전예주 선생님의 공연현장장면을 찍은

사진이미지가있어너무반가웠다.

- 대안흐름#1 : 동 상열람



니다양한자료들이검색되었다. 고전이나전문자료들을보다가동 상자료를보게되었다. 춘

향전여성국극을촬 한동 상도있고 화로제작된춘향전동 상, 드라마로제작되었던춘향

전동 상매우다양한파일들이검색되었다. 그중에서여성국극을촬 한동 상을보기위해

클릭하 다. 동 상을제공하는사이트로이동하여바로플레이하고볼수있었다. 동 상을보

니춘향전여성국극공연을전부촬 한것이아니라앞의시작부분과뒤에인사하는부분까지

총5분정도의분량으로관람객이촬 한동 상자료 다. 그래서이번엔 화로제작된춘향전

을보기위해클릭하 더니인터넷 화상 사이트로이동하여로그인화면이나타났다. 회원가

입이안되어있던사이트라회원가입을한후로그인하고들어가서다시 화관람버튼을클릭하

더니지불시스템으로이동하 다. 지불시스템에서핸드폰으로2000원소액결제를한뒤에다

시고속버튼을클릭하 더니윈도우미디어플레이어가떠서시작버튼을누르니 화가시작되

었다.

- 대안흐름#2 : 오디오열람



니다양한자료들이검색되었다. 고전이나전문자료들을보다가오디오자료를보게되었다. 춘

향전판소리의일부분을녹취한파일과노래파일, 춘향전축제한마당파일등다양한오디오파

일들이검색되었다. 그중에서춘향전판소리일부분을녹취한파일을클릭하 더니미디어플레

이어에서바로시작되어들을수있었다.

● 웹진/매거진

- 기본흐름#1 : 웹진/매거진열람(검색을통한열람)



● 모바일열람

- 기본흐름#1 : 모바일콘텐츠열람(카페)


보도 얻고 의견도 공유하기 위하여‘컴퓨터 교육’과 관련된 카페에 가입하 다. 카페에 올라온

자료를열람하기위하여핸드폰으로NDL 카페에접속하 다. 카페에서자료실로들어가‘컴퓨

터교육’과관련된최신자료들을보았다. 그중에서유용한자료가있어바로핸드폰으로다운받

아내이메일주소로파일을전송하 다.

- 대안흐름#1 : 모바일콘텐츠열람(메일)


럼을준비하다가메일을확인하기위해핸드폰으로NDL 포털에접속하 다. 메일에서새로온

메일들을확인한후급한메일은바로핸드폰에서답장을써서전송하 다.

- 대안흐름#2 : 모바일콘텐츠열람(블로그)

20대후반의은행원이연경은친구와주말에공연을보기위해공연정보를얻으려고NDL 포털

에접속하 다. NDL 포털에서제공하는공연정보를통하여‘정신병원이야기’라는공연을결정

하고바로공연표예매사이트로이동하여공연표를예매한뒤주말에친구와함께공연을관람하

다. 공연이끝난뒤핸드폰으로주인공들과사진을찍고사인지에받은사인도핸드폰으로찍

었다. 그리고 공연장을 나오면서 핸드폰으로 NDL 포털에 접속하여 내 블로그에다 핸드폰으로

찍었던사진을바로올려놓았다.

● 멀티미디어 열람(이미지, 동 상, 오디오)

- 기본흐름#1 : 이미지열람



니다양한자료들이검색되었다. 고전이나전문자료들을보다가 화포스터와춘향이그림의이

미지자료를보게되었다. 이미지를클릭하니이미지가있는사이트로바로이동하여크게볼수

166

30대후반의이진수는동 상과음악파일을제공하는사이트를운 하고있다. 새로운동

상과 음악파일을 구매하기 위해 콘텐츠에 대한 저작권정보를 보려고 NDL 포털에 접속하 다.

먼저 화와관련된콘텐츠를알아보기위해콘텐츠정보만을보려고콘텐츠정보를체크한뒤검

색창에‘ 화’를입력하 다. 많은 화콘텐츠들이검색되었다. 그 중에서‘누구에게나있는비

’이라는 화콘텐츠에대한정보를보기위해제목을클릭하고들어가니‘누구에게나있는비

’이라는 화의장르, 감독, 주연, 제작년도, 제작사등의간략정보를볼수있었다. 이콘텐츠

와관련된저작권정보를보기위해옆에있는저작권정보버튼을클릭하니저작권정보페이지로

이동하 다. 저작권정보에는저작권자의이름과소속, 주소, 연락처등과바로콘텐츠를구매할

수있는연락처와담당자에대한정보도있어쉽게콘텐츠를구매할수있었다.

- 하위흐름#1 : 저작권정보열람후온라인으로콘텐츠구매

30대후반의이진수는동 상과음악파일을제공하는사이트를운 하고있다. 새로운동 상

과음악파일을구매하기위해콘텐츠에대한저작권정보를보려고NDL 포털에접속하 다. 먼

저 화와관련된콘텐츠를알아보기위해콘텐츠정보만을보려고콘텐츠정보를체크한뒤검색

창에‘ 화’를입력하 다. 많은 화콘텐츠들이검색되었다. 그중에서‘누구에게나있는비 ’

이라는 화콘텐츠에대한정보를보기위해제목을클릭하고들어가니‘누구에게나있는비 ’

이라는 화의장르, 감독, 주연, 제작년도, 제작사등의간략정보를볼수있었다. 이 콘텐츠와

관련된저작권정보를보기위해옆에있는저작권정보버튼을클릭하니저작권정보페이지로이

동하 다. 저작권정보에는저작권자의이름과소속, 주소, 연락처등과바로콘텐츠를구매할수

있는구매버튼이있었다. 구매버튼을클릭하니저작권을가지고있는콘텐츠유통사이트로이동

하 다. 그곳에서기관회원으로가입을한뒤로그인하고구매버튼을클릭하니구매신청양식화

면이나타났다. 그곳에원하는콘텐츠명과콘텐츠를이용할수있는User수등을입력하고엔터

를치니지불시스템으로이동하 다. 지불시스템에서신용카드로콘텐츠비용을지불한뒤완료

버튼을클릭하 더니콘텐츠다운로드화면으로이동하 다. 콘텐츠를다운로드하여운 하고

있는사이트에새로운콘텐츠로바로등록하여서비스를시작하 다.

● 원문복사서비스

- 기본흐름#1 : 원문복사서비스신청(우편서비스)



40대중반의공공도서관사서인황희정은도서관과관련된웹진을열람하기위하여NDL 포털

에접속하 다. 검색창에‘도서관웹진’을입력하니공공도서관과대학도서관그리고NDL에서

발행되는웹진등이검색되었다. 그 중에서 NDL에서발행되고있는웹진을보기위하여클릭하

더니바로최신 9월호를볼수있었다. 앞으로자주이웹진을볼것같아아예이메일로구독

을신청하기위해구독버튼을클릭하고관련사항등을등록한뒤신청버튼을눌러구독을완료하

다.

- 대안흐름#1 : 웹진/매거진열람(내자료실통한열람)

40대중반의공공도서관사서인황희정은도서관과관련된웹진을열람하기위하여NDL 포털

에 접속하 다. 내 자료실로 들어가 정기구독을 신청해 놓은 자료의 리스트를 확인해 보았더니

‘도서관웹진9월호’가도착되어있었다. 클릭하고들어가쉽고편하게볼수있었다.

● 저장된 읽은 책

- 기본흐름#1 : 저장해둔읽은책다시열람





더니로그인창이떴다. 로그인창에아이디와비 번호를입력하고엔터를쳤더니단행본이전에

다운로드했던뷰어에서바로열려원문을볼수있었다. 원문을보다가아이들때문에얼마보지

못하고컴퓨터를꺼야만했다. 그래서보던원문을내자료실에저장해두고 NDL 포털을나왔

다. 저녁때아이들도자고시간도괜찮아다시컴퓨터를켜고NDL 포털에접속하고내자료실로

들어갔다. 좀전에저장해두었던원문을클릭하여다시열람하 다. 책갈피로표시를해두었더

니금방다음부분부터볼수있어편했다.

● 저작권정보

- 기본흐름#1 : 저작권정보열람

168

● 상호대차서비스

- 기본흐름#1 : 상호대차서비스신청(NDL 포털에서신청)




클릭하 더니상세정보가나왔다. 상세정보를보니원문도없고소장기관도연계기관으로되어

있었다. 그래서원문을소장하고있는연계기관에상호대차서비스를신청하기로하 다. 상호대

차서비스신청버튼을클릭하니로그인화면이나타났다. 아이디와패스워드를입력하고로그인

한뒤상호대차서비스신청양식에책제목과해당페이지등을입력하고상호대차서비스신청완

료버튼을클릭하 더니지불시스템으로이동하 다. 지불시스템에서핸드폰으로결제하 다. 다

음날우편으로상호대차를신청한원문이도착하여편하게볼수있었다.

- 대안흐름#1 : 상호대차서비스신청(연계기관홈페이지에서신청: 개별회원관리)





있었다. 그래서원문을소장하고있는연계기관에상호대차서비스를신청하기로하 다. 소장기

관의연계기관을클릭하니바로연계기관의로그인페이지로이동하 다. 연계기관에서는회원

이아니기때문에새로회원가입을한뒤에아이디와패스워드를입력하고상호대차서비스신청

화면으로이동하 다. 상호대차서비스신청양식에책제목과해당페이지등을입력하고상호대

차서비스신청 완료버튼을 클릭하 더니 지불시스템으로 이동하 다. 지불시스템에서 핸드폰으

로결제하 다. 다음날우편으로상호대차를신청한원문이도착하여편하게볼수있었다.

- 대안흐름#2 : 상호대차서비스신청(연계기관홈페이지에서신청: 통합회원관리)









에관한연구‘를클릭하고들어가상세정보를보았다. 상세정보중에서초록정보를보니필요한

자료여서원문을보려고하니아직원문이디지털화되지않아직접NDL을가던지아니면원문

복사서비스를신청할수있었다. 시간이촉박하여원문복사서비스를신청하기로하 다. 목차

를보고필요한부분을메모해두었다가원문복사서비스신청버튼을클릭하 더니로그인화면

으로이동하 다. 아이디와비 번호를입력하고로그인한뒤신청양식에메모해두었던원하는

부분을입력하고기타주소와필요사항을입력한뒤원문복사서비스신청완료버튼을클릭하

더니 바로 지불시스템으로 연결되었다. 신용카드로 복사비와 우편요금을 합하여 총 9,800원을

지불하 다. 다음날바로원문복사서비스로신청했던원문이우편으로도착하여편하게원문을

열람하 다.

- 대안흐름#1 : 원문복사서비스신청(FAX 서비스)




에관한연구‘를클릭하고들어가상세정보를보았다. 상세정보중에서초록정보를보니필요한

자료여서원문을보려고하니아직원문이디지털화되지않아직접NDL을가던지아니면원문

복사서비스를신청할수있었다. 시간이촉박하여원문복사서비스를신청하기로하 다. 목차

를보고필요한부분을확인해보았더니몇장안되어우편서비스대신FAX 서비스로신청하기

로하 다. 필요한페이지를메모하고원문복사서비스신청버튼을클릭하 더니로그인화면으

로 이동하 다. 아이디와 비 번호를 입력하고 로그인 한 뒤 신청양식에 메모해 두었던 원하는

부분을입력하고기타자료를받을수있는FAX번호와필요사항을입력한뒤원문복사서비스

신청 완료버튼을 클릭하 더니 바로 지불시스템으로 연결되었다. 핸드폰으로 복사비와 FAX발

송비를 합하여 총 5,800원을 지불하 다. 3시간 뒤 원문복사서비스로 신청했던 문서가 FAX로

들어와빠르고편하게자료를볼수있었다.

170

● 학위논문

- 고려사항#1 : 연계기관의학위논문열람

연계기관에서제공하는자료를열람할경우한번의검색으로연계기관의자료까지열람할수

있어다양한정보를볼수있으나연계기관들별로회원가입을별도로해야하고이미지뷰어도

연계기관마다제공하는뷰어를다시설치해야하기때문에매우번거롭다. 연계기관끼리는통합

로그인으로운 되어한번만로그인하면별도의로그인없이자료를이용할수있고뷰어도통

일되어하나의뷰어만설치하면연계기관의원문자료는쉽게열람할수있으면이용자들이더

쉽고편하게자료를열람할수있을것같다.

● 연구보고서

- 고려사항#1 : 연구보고서열람

원문을열람할경우파일형식이텍스트, 이미지, 동 상등다양하게제공되고있다. 따라서파

일형식에따른프로그램과뷰어도필요할수밖에없다. 이러한다양한파일형식을지닌자료에

따라관련프로그램과뷰어를제공할것인가, 아니면몇가지파일형식으로제한하여모든형식

을지원할수있는뷰어나플레이어를개발하여제공할것인지에대하여고려해봐야만한다. 각

각의 파일 형식에 따른 대중화된 무료 프로그램이나 뷰어(예를 들면 Acrobat Reader나

Windows Media Player 등)를제공하게되면비용면에서는효율적이나자료를이용하는이용

자입장에서는매번프로그램이나뷰어를설치해야하는번거로움이발생하게된다. 그러나모든

형식을지원할수있는독자적인뷰어나플레이어를개발하여제공할경우에는비용은많이들지

만자료를이용하는이용자들입장에서는편하게자료를이용할수있을것이다. 또한이독자적

인뷰어가연계기관까지공통으로지원된다면이용자입장에서는더욱쉽게자료를이용할수있

을것이다.





있었다. 그래서원문을소장하고있는연계기관에상호대차서비스를신청하기로하 다. 상호대

차서비스신청버튼을클릭하니로그인화면이나타났다. 아이디와패스워드를입력하고로그인

한뒤원문을소장하고있는연계기관을클릭하여연계기관사이트로이동하 다. 상호대차서비

스화면으로이동하여상호대차서비스신청양식에책제목과해당페이지등을입력하고상호대

차서비스신청 완료버튼을 클릭하 더니 지불시스템으로 이동하 다. 지불시스템에서 핸드폰으

로결제하 다. 다음날우편으로상호대차를신청한원문이도착하여편하게볼수있었다.

| 고려사항 |

● 주제어(태그)

- 고려사항#1 : 태그열람

태그열람은카페회원들이태그정보를입력한경우관련자료들은모두볼수있었지만카페회

원들이태그정보를입력하지않은경우에는관련된정보라도볼수가없다. 따라서다시키워드

를입력하여검색해야만태그정보가입력되지않은관련정보를볼수있다는단점이있다. 궁극

적으로태그열람이활성화되기위해서는이용자들이태그입력을제목입력하듯이당연하고쉽

게입력할수있는방안이필요하다.

● 논문

- 고려사항#1 : 논문열람(저작권승인된논문: 무료)

현재대부분의열람서비스에서는목록정보, 목차정보, 초록정보, 상세정보까지만로그인없이

볼수있다. 저작권이없거나무료자료인경우에는원문까지도로그인없이제공되는경우도있

는데NDL에서는어느수준까지로그인없이정보를제공할것인가, 또한원문일경우엔무료인

자료만로그인없이도이용가능하게할것인가, 무료나유료와상관없이모두로그인을한뒤에

자료를제공할것인가에관한구체적인정책이필요하다.

172

● 목록

● 목차

● 초록

● 주제어 / 태그



● 내 자료실(열람 정보)

● 서평

● 네티즌 리뷰

174

① '미래경제'키워드검색

열람날짜와 시간을입력한 뒤 예약함

NDL 포털(방문)접속 로그인

내자료실

① 내가 이용한자료 조회

책갈피

지난번저장해둔책갈피정보열람

맞춤서비스

④ '미래경제'관심키워드등록

자료예약조회②예약한

자료조회

원문복사서비스신청

③원문이제공되지않아원문복사서비스

신청

원문복사서비스접수확인

열람

자료예약

NDL 멀티미디어설치 후 원문 열람

검색

'동북아시아의 정치경제와한일협력관계의 미래

원문 열람

뷰어설치후원문보기

NDL 포털(방문)접속 검색


상세정보열람 로그인

아이디와비 번호입력

원문보기

'디지털콘텐츠의 이해'상세정보 중 서평열람

네티즌리뷰쓰기

'공룡전쟁' 화에 대한의견 남김

NDL 포털(방문) 접속 검색

'공룡전쟁'키워드검색

네티즌리뷰열람 로그인


'공룡전쟁' 화에 대한네티즌 리뷰 열람



목록정보열람

인터넷 서점에서의 구입

저자의관련저서중한권구입

' 어1등은 초등학교때 만들어 진다'목록정보 열람

① '디지털방송 콘텐츠보호를 위한 복제방지기술에 관한 연구' 목록

정보 열람

'한국 화'블로그검색



목록정보열람

목차정보열람

블로그메인화면으로이동

원문검색

② 다른검색결과열람



초록정보 열람

'우리나라 경제 환경의변화와 경제적 시민성'

초록정보 열람


② ' 상산업'주제어 검색

카페 자료실에 등록된에서 ' 상산업'이라는태그정보 열람

로그인


카페 자료실열람

목차정보열람

②' 상산업'과 관련된관련자료 열람

①'한국 화'키워드 검색

① ' 상산업과 문화연구'목록정보 중 주제어 열람

목록정보열람

● 학위논문

● 저널/기사/학회지



● 저자소개

● 논문

● 단행본

176

'초등 어수업의 길잡이'목록정보 열람

저자소개에서저자의관련저서리스트확인



목록정보열람

목차정보열람 원문검색

저자의관련저서중한권구입

인터넷 서점에서의 구입

'URN기반의 디지털 콘텐츠식별시스템 설계에 관한 연구

목록정보 열람




목록정보열람

초록정보열람

원문열람

콘텐츠 구입

로그인

지불시스템(저작권료)

뷰어설치후원문열람

NDL 포털(방문)접속

컴퓨터전원 켜기

검색

'초등 어교육'키워드 검색

다운로드 한파일열기

파일저장


파일열기

원문열람

'초등 어수업의길잡이' 원문열람

아이디와비 번호 입력

로그인스트리밍으로

열람

연계기관의로그인

회원가입 후아이디와

비 번호 입력

페이지 오류

연계기관의학위논문 원문열람클릭하 더니

페이지 오류발생

로그인



'디지털 콘텐츠'키워드 검색

연계기관의상세정보열람

'메타데이터간상호운용성을위한비교연구'상세정보열람

원문열람

연계기관의뷰어 설치 후원문 열람

뷰어 설치 후원문열람

상세정보열람

'공공 디지털 문화 콘텐츠활성화 방안에 관한 연구'

상세정보 열람

지불시스템저작권료 지불

원문 열람

로그인


프록시서버설정

접속인증프로그램설치


'한국 화'키워드 검색

NDL 컴퓨터자료실에서만열람 가능

저작권때문에지정된장소에서만

열람가능

상세정보열람

'한국 화연구'상세정보 열람

원문다운로드안내 창

● 고전

● 신문(뉴스)

● 관보

● 귀중본



● 연구보고서

● 문서(전문자료)

● 고서

178

로그인아이디와

비 번호 입력

원문열람


'미래경제'키워드 검색

상세정보열람

'New millennium을 위한연구개발사업의 조사 연구'

상세정보 열람한 뷰어프로그램설치

본문요약정보열람

콘텐츠 비용지불

콘텐츠 구매


'한국 화'키워드 검색

목차정보열람

원문열람

'한국 화의 부흥을꿈꾸다'

목차정보 열람

지불시스템

초록정보열람



'주몽'키워드 검색

목차정보열람

원문열람

'동국사략'목차정보 열람

로그인

로그인

뷰어 설치 후열람

회원가입 후아이디와

비 번호 입력


'춘향전'키워드 검색

상세정보열람

'춘향전'상세정보 열람

원문열람

메인화면 메뉴에서뉴스 클릭



신문기사열람

'초등 어교육시장뜨겁다'라는 기사 열람

뉴스

원문열람

'위인고주몽'기사 열람



원문열람

'조선총독부 관보'열람

발간자료

메인화면메뉴에서'발간자료' 클릭

목차정보열람

'국립중앙도서관 관보'목차정보 열람


'주몽'키워드검색

목차정보열람 로그인


'조선'연속간행물기사 목차 열람

● 원문미리보기

● 사전

● 웹사이트

● 블로그



● 외국어자료

● 세미나자료

● e-BOOK

● e-Journal

180


'춘향전'키워드검색

상세정보열람 원문열람

' 沈淸傳,春香傳 '의 상세정보 열람

원문열람NDL 포털(방문) 접속 검색

'컴퓨터교육'키워드검색


(지식정보사회의 바람직한인재 육성을 위한) 컴퓨터교육의

정상화 방안 세미나

NDL소식

메인화면의메뉴에서

NDL소식클릭

열린정책세미나열람

'국제기구 기탁자료수집 및 이용 활성화 방안'

자료 열람

원문열람NDL 포털(방문) 접속 검색

e-BOOK메뉴를체크하고 '주몽'키워드검색

상세정보열람 대출

'주몽 1'상세정보 열람

Activationcheck Error

Active-X설정

로그인

NDL 아이디와비 번호 입력


e-Journal메뉴를체크하고 '컴퓨터교육'

키워드검색

상세정보열람

NDL 컴퓨터자료실에서만열람 가능

프락시서버이용안내

프락시서버이용'컴퓨터활용교육'상세정보 열람

저작권 때문에지정된 장소에서만

열람 가능

원문열람 접속인증프로그램 설치

지불시스템

사이버머니/핸드폰소액결제

로그인

원문 열람

다운로드 후,원문(이미지, 오디오,

동 상) 열람


'미래 경제'키워드검색

타 사이트

검색된자료의상세정보와원문을제공하는타사이틀로이동한뒤

회원가입/로그인

상세정보열람 원문미리보기

'미래의 경제발전을 위한 문제점과 극복방법'상세정보 열람

RSS제공사이트 열람

RSS를 제공하는다른 사이트로 이동


용어사전에서'RSS'

키워드검색

사전열람 관련자료열람

프락시서버이용RSS 뜻 열람


'주몽'키워드검색

상세정보열람

프락시서버이용안내

'주몽의대본과동 상다시보기열람

'주몽 공식홈페이지'열람


① '한국 화'키워드 검색

로그인 블로그열람

① 블로그 검색결과 중'한국 화 역대 관객순위' 열람

② 블로그 검색결과 중'공룡전쟁 관객수' 열람

RSS에 등록

유익한블로그내 RSS에 등록

② '공룡전쟁 관객수'키워드 검색

● 자료실

● 외부 DB

● 모바일열람



● 카페(커뮤니티,포럼)

● 지식

● 게시판

● 메일링리스트

182

원문열람

로그인

회원가입 후아이디/비 번호 입력

핸드폰 소액결제

NDL 포털(방문) 접속

로그인

검색


NDL 아이디/비 번호입력

카페 열람

카페 가입

원문 제공사이트 열람

'한국 화의 성공요인분석'이라는 카페 열람

원문다운로드 지불시스템



지식자료열람

'초등 어교육 어떻게해야 하나?'지식자료 열람


① '한국 화'키워드 검색

게시판열람

"한국 화, 프랑스에서 '숭배의 대상'으로"

게시판 열람

② '유현목'키워드 검색

로그인


'전국도서관대회'키워드검색

NDL아이디/비 번호입력

메일링 리스트열람 관련 사이트

"도서관 메일링 리스트"열람

'전국도서관대회'사이트로 이동하여

등록함

메일열람

등록한 "도서관 메일링리스트"에서 온 메일확인

상세정보열람

로그인

회원가입 후아이디/비 번호 입력

① '실미도 화면보호기'파일 다운로드

② 'Acrobat Reader7.0'프로그램

파일 다운로드



'한국 화의성공요인분석'상세정보열람

자료실열람

관련 사이트열란

① '실미도 화면보호기'자료의 정보 열람

② "Acrobat Reader7.0' 프로그램 열람

파일 열람 파일 다운로드

① '실미도 화면보호기'파일 열람

② '한국 화가 어필할수있는...' PDF파일

원문열람


①'디지털 콘텐츠'키워드 검색

Proxy 설치 원문열람

② 외부DB검색

NDL 포털에서외부DB검색 위에

외부DB에서제공하는 원문열람

NDL직접방문

Proxy설치 실패로직접 NDL방문하여

외부DB검색 후 원문열람

이메일답장쓰기이메일 확인

로그인

이메일로파일 전송

모바일로 관련자료다운로드

다운로드한 파일이메일로 전송

모바일로NDL 포털

접속로그인


사진파일업로드

내 블로그접속

카페접속 카페 자료실열람

내가 가입한카페접속

"컴퓨터교육"관련자료열람

● 저작권정보

● 원문복사서비스

● 상호대차서비스



● 멀티미디어 열람

● 웹진/매거진

● 저장된 읽은 책

184

동 상 열람


'도서관 웹진'키워드 검색

웹진열람 구독신청

'NDL웹진' 열람

내 자료실열람

정기구독 신청해 놓은자료리스트 열람

'NDL웹진'정기구독 신청



로그인 원문열람


내 자료실

① '초등 어수업의길잡이'원문저장

② 저장된 '초등 어수업의 길잡이'

원문 불러오기

동 상정보열람

인터넷 화열람

인터넷 화사이트로이동하여 회원가입 후인터넷 화 열람



'춘향전'동 상정보열람

오디오 열람오디오정보열람

'춘향전'오디오정보열람

동 상제공사이트로이동하여

동 상열람

오디오제공사이트로이동하여

오디오열람

이미지정보열람 이미지 열람

'춘향전'이미지정보 열람

이미지 제공사이트로 이동하여

이미지 열람

① '초등 어수업의길잡이'원문열람

② 저장된'초등 어수업의 길잡이' 원문

계속 열람

콘텐츠 유통사이트로접속

NDL 포털(방문) 접속 검색 화정보

열람저작권정보

열람

화콘텐츠구매 로그인

콘텐츠 구매 신청양식작성 후 결재를 통한

구매 완료

콘텐츠다운로드

구매 콘텐츠다운로드

운 사이트에신규콘텐츠

등록

구매자가 운 중인사이트에 다운로드한신규 화콘텐츠 등록


원문복사서비스신청

원문이 디지털화되어있지 않아

원문복사서비스 신청(우편/FAX)





'공공디지털문화콘텐츠...'상세정보열람

원문열람

다음날 우편/FAX로도착한

원문 열람

상호대차서비스신청

① NDL사이트에서연계기관에

상호대차 서비스 신청

②,③ 연계기관사이트에서직접

상호대차서비스신청




① NDL아이디/비 번호입력

② 연계기관 아이디/비 번호입력

③통합아이디/비 번호입력

'춘향전'상세정보열람

원문열람

다음날 우편/FAX로도착한

원문 열람

읽고싶은책을모아NDL 포털에온라인서재를꾸미고자하 다.

송수진은 20대 후반의 여성으로 철학을 전공하고 있는 대학원생이다. NDL 포털에 접속하여

인문학및문학분야자료를주로열람하고있으며자신이읽은인문학도서에대한서평을작성

하여다른이들과공유하고자하 다.

대학에서 한국사를 강의하는 40대 남성 서진환은 NDL 포털에서 한국학 관련 디지털 자료를

주로이용하고있다.

조동훈은취업을준비하고있는 20대후반의남성으로NDL 포털에접속하여최신자료를찾

아보고각종커뮤니티에서정보를얻곤한다. 최근에는포털에방문하지않고도최신자료를구

독하고싶어한다.

정치학과에재학중인 20대초반여학생백보혜는전공관련과제나스터디자료를찾기위해

NDL 포털에자주접속하여자료를검색하 다. NDL 포털에서관심분야에대한개인맞춤정보서

비스를받고싶었다.

지방공공도서관에서사서로근무중인 40대여성백상미는방학독서교육프로그램동 상과

이미지를제작하여다른도서관사서들과공유하고자NDL 포털에접속을하 다.

디지털사진촬 을취미로하고있는 20대후반의홍윤기는책과사람이라는소재로사진을

찍고있으며NDL 포털에자신의사진을올리고다른사람들의사진을보기위해NDL 포털에접

속하 다.

사회복지학을전공하는대학 2학년생함지 은과목별과제를작성하면서사회복지학에대한

용어를나름대로작성하여파일에정리하고있으며NDL 포털에서이를다른사람들과공동으로

집필하고공유하고자하 다.

30대후반의남성웹서비스개발자인김재국은자신의홈페이지에서책검색서비스를하고자

기획중에있다. NDL 포털에서제공하고있는Open API를활용하여매쉬업서비스를개발하고

자하 다.

30대중반의직장여성신화 은복잡한종합포털메인화면대신자신이원하는콘텐츠로포털

을구성한자신만의시작페이지를갖고싶어NDL 개인맞춤포털서비스에접속하게되었다.

대안학교에 재학 중인 10대 여학생 하가람은 상미디어에 관심이 많다. NDL에서 개최하는

‘책과함께하는UCC 공모전’에참여하기위해동 상기획과연출을하고자신의캠코더로촬

을하고자하 다.

50대초반의소설가겸여행작가인강태규는NDL 포털의자신이운 하는블로그에여행기



3. 참여서비스

| 명칭 | 참여

| 개요 |

이용자가NDL 포털을접속하여다양한활동에참여하고커뮤니케이션을하는데있어나타나

는이용행태를이용자관점에서기술하며, 생산및공유를통한다양한참여기능에대해다룬다.

| 선행조건 |

김윤미는 화를좋아하는 20대초반의여학생이다. NDL 포털에접속하여다른블로그를살

펴보다가자신도 화를주제로개인블로그‘ 화프린스’를만들기로하 다.

실용음악작곡을취미로하고있는 30대초반의조민수는NDL 포털에서자신의개인블로그

‘음악세상속으로’를운 하며, NDL 포털을자주접속하고있다.

30대후반의주부최나 은NDL 포털에서‘엄마의식탁’이란개인블로그를운 하고있다.

인테리어와요리에관심이많아‘아름다운집꾸미기’라는카페에도가입할까한다.

한대철은NDL 포털에서‘Web & People'이라는팀블로그를운 하고있는40대초반의남성

블로거이자개발자이다. 같은회사에근무하는블로거 3명과함께 IT와웹2.0에대한 을주로

쓰고있다.

문헌정보학을전공하고중학교의사서교사로일하고있는20대후반의이민애는NDL 포털을

방문하여최신의웹자료들과학생들에게유용한콘텐츠를찾아자신의학교도서관홈페이지에

올리고있다.

문예창작을전공하고있는20대초반의남자대학생이학민은판타지, SF 소설에관심을가지

고 있다. 같은 학과 친구들과 전공 자료를 공유하고 소설 창작 관련 자료들을 정리하기 위해

NDL 포털에인터넷카페를만들고자하 다.

30대후반의여성으로초등학교에다니는딸을둔주부심현정은NDL 포털의지식서비스를

자주이용하고있었다.

이승균은 40대 초반의직장인으로독서와사진찍기를좋아하는남성이다. 자신이읽은책과

186

[표 Ⅵ-3] 이용자 시나리오 사건흐름 - 참여 서비스

● 블로그 참여

- 기본흐름#1 : 블로그만들기

화를좋아하는20대초반의여학생김윤미는NDL 포털에접속하여다른블로그를살펴보다

가자신도NDL 포털에서개인블로그를만들기로마음먹었다. 윤미는NDL 포털에이미회원가

입을하고있었으므로아이디와비 번호를입력하여로그인을하자“김윤미님안녕하세요?”라

는메시지가아래로‘내블로그만들기’메뉴가보 다. ‘내블로그만들기’를클릭하자블로그개

설에대한절차안내메시지가나왔다. 안내에나와있는절차에따라블로그에서사용할필명을

‘루비’라고입력하고중복확인버튼을눌 더니‘사용할수있습니다.’라는메시지가나왔다. 다



를연재하고있다. 네티즌들이자신의 을읽고보여주는의견을소설의전개에반 하기도하

며, 짧지만피드백과상호작용이즉각적으로일어나는마이크로블로그서비스를애용하고있다.

현재중소기업에다니고있는 40대후반의직장인김만호는창업을준비중이다. 창업을위한

정보를검색및열람하려는목적으로NDL 포털에자주접속하는데토론게시판도빼놓지않고

들러다른이들의의견을읽어보고자신도가끔씩의견을적고자하 다.

50대후반의김명란은평소요리솜씨가좋다는주변의칭찬을많이듣는편이다. 특히한식에

관심이많은명란은한식조리사자격증을취득하고자공부중인데NDL 포털에서다른이용자들

이직접촬 하여올려놓은조리사관련UCC를보며도움을얻고자하 다.


188

블로그참여

카페참여

소셜북마킹참여

토론방참여

메신저/화상대화/음성대화참여

포럼참여

지식서비스참여

위키공동저작참여

유스케이스명

블로그에 올리기

이미지및동 상파일첨부하기

등록정보설정하기

트랙백보내기

댓 과방명록쓰기

카페에 올리기

북마크탐색하기

북마크공유하기

북마크네트워크만들기

북마크에태그달기

토론방에참여하기

-

-

-

포럼만들기

답변평가하기

질문에답변달기

지식활동현황보기

-

마이크로블로그에참여하기

-

-

-

-

카페만들기

-

-

-

-

-

웹 메신저로대화하기

화상대화하기

음성대화하기

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

블로그만들기

-

-

-

-

카페가입하기

북마크보관하기

-

-

-

토론방개설하기

메신저로대화하기

-

-

포럼에참여하기

질문올리기

-

-

위키공동저작참여하기


사건흐름

온라인서재참여

서평참여

이용자평점참여

자유게시판참여

참고정보질의참여

RSS 이용 및참여

모바일 RSS참여

개인맞춤정보서비스참여

문서공유

UCC 동 상 공모전참여

개인맞춤포털

서비스참여

합계(48)

유스케이스명

온라인서재공유하기

태그공유하기

온라인독서그룹참여하기

-

-

-

-

웹 RSS 리더기로구독

-

최신목록정보맞춤서비스신청

-

-

개인맞춤포털구성변경하기

위젯활용하기

22

-

-

-

-

-

-

-

-

메일링서비스신청

-

-

위젯바사용하기

-

-

7

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

온라인서재만들기

-

-

책 서평쓰기

이용자평점참여하기

게시판에질문하기

정보질의하기

RSS 구독

모바일 RSS 신청 및참여

개인별맞춤정보학술지서비스신청

문서기록및공유

UCC 동 상 공모전참여

개인맞춤포털만들기

-

19

사건흐름


가자신도NDL 포털에개인블로그‘ 화프린스’를만들어놓았다. 블로그 작성시에는파일

의첨부가한번에3MB까지가능했다. 윤미는NDL 화이미지DB를검색하여‘씨네마천국’에

대한이미지를찾아보았는데, 12건정도의이미지가검색되었다. 이중하나를선택하여첨부하

기버튼을눌 더니작성하던 에첨부가되었다. 또하나의이미지를첨부하고자자신의사진

폴더에서 JPG 파일을찾아보았다. 얼마전친구들과 화를보러갔다가찍은사진을골라선택

하고간단한이미지편집을하 다. NDL 블로그서비스에서는웹상에서이미지에효과를넣고

액자를고를수있는등편집기능을제공하 으므로 작성중에이미지파일을첨부하기가쉬

웠다. 또한미리보기를통해결과화면을미리확인할수있어서 을올리기전에내용과화면이

원하는대로되었는지확인해볼수있어유용하 다.

- 하위흐름#3 : 등록정보설정하기


가자신도NDL 포털에개인블로그‘ 화프린스’를만들어놓았다. 윤미가블로그에 을쓰고

나서올리려고하니 에대한몇가지환경설정을할수있도록되어있었다. 블로그개설시기

본환경설정에서블로그를‘전체공개’로설정해놓았었는데각 마다기타설정을하여공개

범위를 개별적으로 설정할 수도 있었다. 윤미는 에 대한 공개설정‘전체/특정블로그/비공개’

중‘전체공개’로선택하 고, 댓 은‘전체/로그인회원/금지’중에‘로그인회원’으로제한하

다. 스크랩은‘전체/일부 허용/금지’중에서‘금지’를 선택하 다. 트랙백은‘허용/금지’중에

‘허용’을 선택하 다. RSS는‘허용/금지’중 허용을 선택하 다. 또한 저작물 사용허가표시인

CCL 표시하기를선택하 다. ‘ 보내기’도선택하여윤미의블로그에직접방문하지않고도블

로그메타사이트를통해다른이용자들이윤미의 을볼수있도록하 다. 이렇게 에대한

환경을설정하고미리보기버튼을눌러확인한다음등록버튼을눌러 을등록하 다.

- 하위흐름#4 : 트랙백보내기


가자신도NDL 포털에개인블로그‘ 화프린스’를만들어놓았다. 윤미는 을작성하려고

쓰기메뉴를클릭하 다. 쓰기화면에서 이등록될카테고리분류와제목을입력하 다. 제

목옆에는‘트랙백’이라고적혀있는것이눈에띄었다. 트랙백이생소한용어라생각되어‘트랙

백’옆의도움말버튼을눌러보았다. 트랙백에대한사용안내가나왔는데, 트랙백이란자신의블



음으로는블로그의주소를‘moviestory’라고입력하 다. 블로그주소를입력한뒤다른사람이

사용하고있는주소인지확인을하고자중복확인버튼을눌 다. 그러자‘이미사용중인주소입

니다’라고중복을알리는메시지가나왔다. 윤미는다시‘movprince’이라고입력하고중복확인

버튼을눌 다. 이번에는‘사용할수있는주소입니다.’라는메시지가나왔다. 블로그의제목은

‘ 화프린스’라고입력하 다. 블로그의필명과주소를입력하자다음단계인블로그환경설정

화면이나왔다. 윤미는블로그의기본적인환경설정을위한절차로스킨과레이아웃을선택한다

음폰트를설정하 다. 다음으로는블로그의공개범위를‘전체/특정블로그/비공개’중‘전체공

개’로설정하고블로그에서나타낼메뉴구성을선택한다음간단한자신의소개메시지를입력

하 다. 안내해 주는 절차에 따라 기본정보와 환경을 설정하고 확인버튼을 눌 더니‘축하합니

다. 블로그가개설되었습니다.' 라는축하메시지가보 다. 윤미는‘ 화프린스’블로그가자신만

의소중한기록공간이자다른사람들과커뮤니케이션할수있는채널이되길바라며첫 을작

성하기로하 다.

- 하위흐름#1 : 블로그에 올리기


가자신도NDL 포털에개인블로그‘ 화프린스’를만들어놓았다. 윤미는‘ 화프린스’블로

그에첫 을작성하기위해‘ 쓰기’버튼을누르자블로그첫화면이 쓰기화면이바뀌었다.

화면에는몇개의입력창과버튼이있었다. 윤미는위에서부터차례로입력을해나갔다. 먼저카

테고리선택이있었다. 카테고리관리버튼을눌러‘일상사’, ‘한국 화’, ‘외국 화’, ‘좋아하는

배우’라고카테고리를만들었다. 그중‘일상사’를선택한다음제목을입력하 다. 제목은‘ 화

프린스, 블로그에서잠을깨다.’라고입력하 다. 파일을첨부할수있는기능도있었는데, 이미

지, 동 상, 파일, 지도, DB 등을첨부할수있었다. 윤미는자신이제일좋아하는 화인‘씨네

마천국’의이미지파일하나를자신의PC 폴더에서찾아‘파일열기’를하여첨부하 다. 그리고

난뒤텍스트편집박스에블로그개설에대한첫소감을적었다. 입력한내용의 씨폰트와색

깔, 정렬방식등을원하는대로지정하여 을완성하 다. 또한작성한 에관한주요정보를

키워드인태그를‘첫인사’, ‘소감’으로입력하 다.

- 하위흐름#2 : 이미지및동 상파일첨부하기


190

로그도방문해주세요.’라는 이올라와있었다. 윤미는‘아침햇살’블로그를방문하여둘러보고

‘아침햇살’의블로그방명록에 을남겼다.

- 대안흐름#1 : 마이크로블로그에참여하기

50대초반의소설가겸여행작가인강태규는자신이운 하는블로그에소설과여행기를연재

하고있다. 네티즌들이자신의소설을읽은후보여주는의견을경청하고소설의전개에반 하

기도한다. NDL 포털에접속한태규는신규서비스로마이크로블로그서비스가운 된다는공

지사항을읽었다. 태규가‘NDL 마이크로블로그바로가기’란텍스트를클릭하자새로운페이지

로 이동하 고‘안녕하세요? 마이크로블로그에 오신 것을 환 합니다. 마이크로블로그에 대해

궁금하신분은도움말을클릭해주세요.’라는안내문구가보 다. 태규는도움말을눌러설명을

읽어보았다. ‘마이크로블로그는짧고가벼운블로그입니다. 일반블로그처럼길게 을쓰지않

아도몇문장의짧은 로다른사람과소통할수있습니다. 하고싶은말을편하게한줄로남겨

보세요.’라는설명과함께이용하는방법에대한화면이나와있었다. 블로그를처음사용할때도

이용법을알고익숙해지기까지조금시간이걸렸던태규는설명을간단히읽어본뒤일단사용

을해보기로했다. 로그인을하고마이크로블로그에서사용할필명과 URL을 입력하 다. 언어

는‘한국어, 어, 일본어, 중국어’중에‘한국어’로설정하 다. 확인버튼을누르자태규의마이

크로블로그가만들어졌다. 일상, 생각, 책, 음악, 동 상, 여행등의카테고리중‘일상’카테고리

를선택하고간단하게개설에대한소감을적었다. 올린 은해당날짜와등록시간과함께표시

되었다. 태규는대화마당으로가서다른사람이올린 을보았다. 최근에올라온 이필명과함

께리스트로나와있었다. 태규는내용을보고댓 을달고싶을경우필명을클릭하여해당

아래에댓 을입력하 다. 다른마이크로블로그를방문하다가관심분야가유사한사람을발견

하면‘친구추가하기’를눌러친구목록에추가하 다. 태규는처음에는마이크로블로그를혼자

의메모장정도로사용했었으나다른사람의 에댓 을달고, 친구를여러명추가하게되고,

자신을친구로초대하는친구들도만나게되면서다양한사람들과만나고이야기하게되었다. 마

이크로블로그를사용해보니블로그나메신저와는또다른커뮤니케이션채널을만난것같았다.

일반블로그는다른사람에게보여주기위한 을올리기위해어느정도정리된내용으로써야

하는부담이있었는데마이크로블로그는일반블로그와유사하지만짧고간단하게 을올리고

다양한사람들과네트워크를형성하며, 즉각적인상호작용과일상적인대화가일어나는공간이

란생각이들었다.



로그의 과다른블로그의 의링크로연결시킬수있는기능이었다. 윤미는전에자주찾는블

로그에서도트랙백이라는용어를본적이있었으나사용해보지는않았었다. 자신이즐겨찾기에

추가해둔OO 블로그로가서최신 을읽었다. 그중최신 화에대한리뷰를적은 을보고

트랙백을이용하여보기로하 다. OO 블로그도트랙백기능이지원되고있었으므로해당 의

트랙백 주소를 복사하여 자신의 블로그로 돌아왔다. 제목 아래에 있는 트랙백 박스에 체크하자

‘http://트랙백을보낼상대 의트랙백주소를입력해주세요’라는메시지와함께트랙백주소

를입력할수있는창이생겼다. 윤미는OO 블로그에서복사한트랙백주소를‘Ctrl+V’를이용

하여입력창에붙여넣었다. 그리고는자신의블로그‘ 쓰기’메뉴를눌러OO 블로그를읽고난

소감및 화평을텍스트로작성한다음‘최신 화’, ‘ 화감상’이라고태그를입력하고 의공

개범위를‘특정블로그’로설정한다음 을등록하 다. 방금등록한 이윤미의블로그첫화

면에올라갔다. 또한동시에OO 블로그에도윤미의트랙백 이올라갔다. 그동안은다른블로

그의 에주로댓 을달고직접링크를남겨야했지만매번자신이작성한 을기억하기쉽지

않았다. 그런데트랙백은 을자신의블로그에쓰면서의견을보내고싶은 의엮인 주소를

복사해서넣으면자신이쓴 의링크가상대의 하단에보여질수있었으므로내 의관리도

잘되고, 효과적인네트워킹을할수있도록도와줄수있어트랙백이상호작용과피드백에매우

유용한기능이란생각이들었다.

- 하위흐름#5 : 댓 과방명록쓰기

화를좋아하는 20대 초반의여학생김윤미가블로그를개설한지약 3개월이되었다. 처음

만든자신의블로그에매일하나이상의 을올리려고노력하고있다. NDL 블로그에는내블로

그에대한다른사람들의방문통계기능이있어오늘의방문자와누적방문자의수를알수있었

고, 다녀간블로거및최근댓 에대한간략한알림기능이있었다. 윤미가주변사람들에게블로

그를특별히알리지않았지만어떻게알았는지, 검색이나블로그메타사이트사이트를통해블

로그를방문하는사람들이꽤존재하는편이었다. 윤미는댓 과방명록에최신 이추가되었다

는기호가나타나있는것을보았다. 그래서먼저댓 을살펴보았다. 며칠전윤미가작성한 에

대한다른의견을가진댓 이몇건작성되어있었다. 윤미는댓 을읽고바로아래댓 입력

창에이에대한답 을추가로입력하 다. 또한댓 작성한사람의필명을클릭하여해당블로

그로 가서 자신도 댓 을 남겼다. 그리고는 자신의 블로그에 추가된 방명록이 있는지 살펴보았

다. 방명록에는‘아침햇살’이라는필명으로‘블로그가참마음에드네요. 자주찾아올게요. 제블

192

수가표시되었다. 로그인하여카페로들어갈경우자신의카페활동이출석, 게시물, 덧 로표시

되어있어자신이쓴 을쉽게찾아보러갈수있었고별명을변경할수도있었다.

- 대안흐름#1 : 카페만들기

문예창작을전공하고있는20대초반의남자대학생이학민은판타지, SF 소설에관심을가지

고 있다. 같은 학과 친구들과 전공 자료를 공유하고 소설 창작 관련 자료들을 정리하기 위해

NDL 포털에인터넷카페를만들고자하 다. NDL 포털에서다른카페에회원으로가입해있기

도한학민은카페회원으로활동은해보았지만카페를개설하고카페운 자가되어본적은없

었다. NDL 포털에접속한학민은이미회원가입이되어있었으므로로그인을한뒤카페서비스

페이지로이동하 고카페만들기메뉴를클릭하 다. 카페만들기화면에는카페이름등몇가

지정보를입력하도록되어있었다. 학민은카페이름을‘따끈따끈창작창고'라고입력한후중복

확인 버튼을 눌러 중복된 카페이름이 있는지 검색하자, 사용할 수 있다는 메시지가 나왔으므로

확인버튼을눌 다. 다음으로는 주소입력창에‘http://cafe.ndl.go.kr/FunFanstory' 라고입

력한뒤중복확인버튼을눌러검색하 다. 사용할수있는주소라고나왔으므로다음으로카페

성격을선택하 다. 검색이가능한지, 카페가입신청이자동가입인지, 카페운 자의승인에따

라서인지, 초대에의한것인지에따라선택을하 고, 다음으로는카페분류를선택하 다. 카페

는대분류를교육학술, 문학창작, 문화예술, 인문사회, 경제경 , 컴퓨터, 역사, 생활, 취미, 지역,

동창, 친목, 게임, 만화, 화, 음악등카테고리별로나누어져있었으므로대분류를‘문학’으로

선택하고소분류는‘판타지/SF’로설정하 다. 그리고카페키워드는소설창작, 장르소설, 판타

지, 문예창작, OO대학교로입력하 다. 그리고간단하게카페에대한설명을덧붙 다. 그리고

카페개설을위한NDL 카페약관을읽어보고‘동의’를선택하고난뒤‘카페만들기’버튼을클

릭하 다. 그러자학민이생성한주소‘http://cafe.ndl.go.kr/FunFanstory' 의 카페페이지가

열리면서‘<따끈따끈 창작창고> 카페가 만들어졌습니다. 카페 개설을 축하합니다!’라는 메시지

가나왔다. 학민은관리메뉴를눌러카페에대한기본정보를확인하고, 레이아웃과첫화면디

자인을선택하여꾸몄다. 그리고나서게시판의메뉴항목도차례로생성하 다. 회원정보보기

화면에서는회원정보와활동별회원보기, 등급별회원보기, 회원검색을할수있었다. 학민은‘친

구초대’메뉴에서자신의학과친구몇명의메일주소와내용을입력하여카페에참여하도록초

대하 다. 학민은친구용수의NDL 아이디를입력하여운 자리스트에추가하 다. 그리고자

신의카페에첫 을작성해서올려두었다.



● 카페 참여

- 기본흐름#1 : 카페가입하기

30대후반의주부최나 은NDL포털의블로그서비스에가입하여‘엄마의식탁’이란개인블

로그를운 하고있다. 요리및인테리어에관심이많았으므로보다많은양질의정보를찾고, 비

슷한관심을가진사람들과소통하고자카페에가입하기로하고NDL 포털에로그인하여카페를

검색해보았다. ‘인테리어’를키워드로카페를검색하다보니 1만5천명의회원을보유한‘아름다

운집꾸미기’라는카페가눈에띄었다. 나 은카페소개와카페개설일, 회원수등카페에대한

기본정보들을읽어보고가입하기로마음먹었다. 을읽기위해제목을클릭하자‘읽기권한이

없습니다. <아름다운 집 꾸미기 카페>에 가입하시겠습니까?’라는 작은 창이 나타났다. 나 은

‘가입하기’버튼을눌러카페가입절차를따랐다. 절차는필명입력, 메일수신여부, 가입하게된

동기, 사는지역, 관심분야등을차례로입력한다음자동가입방지를위한보안절차로보이는

순서대로숫자및문자를모두입력하 고가입버튼을눌 더니가입이완료되었다. 다음날다

시NDL을방문하 더니자신의계정으로‘아름다운집꾸미기’카페운 자가보낸회원가입축

하메시지쪽지가도착해있었다. 나 은바로‘아름다운집꾸미기’카페로가서다른회원들이

올려놓은알찬정보들을찬찬이읽어보았고가입인사 을작성해올리고자신이알고있는인테

리어정보를사진과 로작성하여올렸다.

- 하위흐름#1 : 카페에 올리기

30대후반의주부최나 은새로가입한‘아름다운집꾸미기’카페를매일매일방문하 다. 자

신이생각하지못했던아름답고참신한아이디어와정보들이카페공간에가득하 다. 나 은특

히거실을꾸미고부엌용품을모으는데많은정보를가지고있었으므로이를회원들과공유하고

자 을작성해게시판에올리고싶었다. 카페에 쓰기버튼을클릭하여 쓰기화면이나오면

말머리를‘인테리어용품’으로 선택하고 제목을‘아이들 방 꾸미는 소품’이라고 입력한 뒤에

본문을작성하 다. 관련된이미지파일을PC에서불러와첨부하 다. 또한자신이자주방문하

는인테리어관련블로그와카페의리스트를작성하여URL 링크와함께올렸다. 의공개범위

는‘무단복사금지’로설정하 고CCL을사용하여사용허가범위를지정하 다. 또한카페에올

리는 동시에 나 의 블로그에도 작성한 이 동시에 올라갈 수 있도록‘내 블로그에 등록하기’

버튼에도체크를하 다. 이렇게하여새로쓴나 의 이카페에등록되었고, 조회수및추천

194

북마크몇건을발견하고는해당웹페이지를방문하여보기도하 다. 또한북마크외에태그로

도북마크를탐색해볼수있었다. 어제, 오늘, 전체의태그모음을볼수있어사람들이주로어떤

태그로북마크를하고있는지한눈에알수있었다. 전체의태그중‘교육’이라는태그를클릭하

자‘교육’으로태그가입력된북마크리스트가나타났다. 그중하나를골라클릭하자해당사이

트로이동하 다. ‘이러닝’이란태그를검색창에넣고검색을하 다. ‘이러닝’이라는제목의사

이트들과‘이러닝’으로태그를올린사이트들의북마크리스트가나왔다. 민애는사이트몇개를

열어보고그중자신에게도유용하다고생각되는사이트는‘내북마크로저장’버튼을눌러북마

크에추가하 다. 이북마크는자신말고도35명이더저장하 다는메시지도보 다. 이외에도

흥미 있는 북마크를 클릭하여 해당 웹페이지를 방문해보았다. 이렇게 태그를 타고 다른 사람의

북마크를둘러보고공유할수있어자신이찾지못했던유용한사이트들을발견할수있어민애

는매우흡족했다.

- 하위흐름#2 : 북마크공유하기

최근이민애는NDL 포털의소셜북마크서비스를애용하고있다. 자신의NDL 소셜북마크서

비스에서제공하는북마크툴바와버튼에대한이용안내를살펴보고자도움말페이지를열어보

았다. 그리고는 자신의 인터넷 브라우저에 NDL ‘소셜 북마크 버튼’을 다운받아서 추가하 다.

자신이사용하는브라우저상단의작업표시줄에북마크버튼이추가되었다. 민애는많은웹사이

트들이ActiveX 프로그램을설치하라는것에매우거부감을가지고있었기때문에별도의프로

그램을자신의PC에설치하지않아도되는‘북마크버튼’을추가할수있는점이마음에들었다.

웹페이지를이동하다가마음에드는페이지나, 재미있고유용한페이지를발견하면‘북마크’버

튼을눌 다. 그러면NDL 소셜북마크서비스의‘내북마크추가’화면이나왔다. 로그인을하고

해당페이지의주소와제목, 간단한설명, 태그를차례로입력한후저장버튼을눌 다. 그러자

민애의‘내북마크’에이페이지에대한북마크가등록되었고, NDL 소셜북마크서비스첫화면

에최신북마크로가장위에올라온것이보 다. 민애는웹서핑을하며북마크를하는것에점점

익숙해졌고다른이들과유용한정보들을모으고공유하는활동에재미를가질수있었다.

- 하위흐름#3 : 북마크네트워크만들기

이민애는NDL 포털의소셜북마킹서비스를이용하는중에다른사람들은어떤북마크를하고

있는지궁금했다. 민애는소셜북마크서비스첫페이지에올라와있는‘miso111'이란아이디를



● 소셜 북마킹 참여

- 기본흐름#1 : 북마크보관하기

문헌정보학을전공하고중학교의사서교사로일하고있는20대후반의이민애는NDL 포털을

방문하여최신의웹자료들과학생들에게유용한콘텐츠를찾아자신의학교도서관홈페이지에

올리곤 한다. 오늘은 NDL 포털에 접속하여 소셜 북마킹 메뉴를 살피고 있다. 북마킹 서비스는

웹페이지들중에서유용한내용이있는페이지를발견하면이를잊지않기위해북마크를해놓는

서비스이다. 예전에는유용한사이트를찾으면브라우저에‘즐겨찾기’를하곤했지만‘소셜북마

킹’서비스는자신의PC가아니더라도언제어디서든웹을통해자신의북마크를찾아볼수있어

더편리하다는생각이든다. 또한자신의북마크는물론다른사람이찾아모아놓은북마크를공

유할수있는소셜북마킹은민애에게는없어서는안될중요한서비스가되었다. 민애는 NDL

포털내데이터베이스에서자료를검색하고열람하고, 링크된다양한웹사이트와웹페이지들을

찾아보았다. 그러다가북마크해두고싶은페이지를발견하면NDL 소셜북마크버튼을눌 다.

자동로그인이되어있었으므로‘내북마크’페이지가나왔고, 북마크입력창에북마크할페이지

명, URL, 간단한설명, 태그를입력하고난뒤해당페이지를추가하 다. 이로써민애가그동

안추가한북마크는총 300여개에이르 다. 민애는네트워크가연결된곳은어디서나소셜북

마킹사이트를이용하여웹페이지를정리할수있어편리하고유용한서비스라고생각했다.

- 하위흐름#1 : 북마크탐색하기

문헌정보학을전공하고중학교의사서교사로일하고있는 20대후반의이민애는무엇이든분

류하고정리하는것을좋아하는편이다. 특히네트워크가연결된곳에서는어디서나소셜북마킹

사이트를이용하여웹페이지를정리할수있어편리하고유용하게이용하고있다. 소셜북마킹은

웹페이지들중에서유용한내용이있는페이지를발견할때이를잊지않고다음에도방문하기

위해‘내북마크’를해놓을수도있었지만, ‘내북마크’와다른사람의북마크를함께공유하고

나눌수있어유익하 다. 민애는NDL 소셜북마크사이트메인화면에서최신북마크와인기북

마크를둘러보았다. 자신이알지못했던페이지들이많이보 다. 저장되어있는북마크마다언

제, 누가, 몇명이나저장했는지를보여주었고, 관련태그들을보여주어어떤페이지인지쉽게알

수있도록되어있었다. 민애는최신북마크를살펴보다가‘함께만드는교육’이란북마크를발

견하고 해당 웹페이지에 접속하 다. 또 인기 북마크를 살펴보면서 새로운 서비스를 하고 있는

196

하고 해당 페이지의 주소로 'http://younhees.com/v2_kidis/'와 제목으로 '두물머리 애벌레 생

태학교를입력한후간단한설명을적었다. 다음으로는태그를입력하도록되어있었다. 나중에

기억하기쉬운태그로입력해야쉽게찾을수있을것이고자신의태그를타고다른이용자들이

해당웹페이지를열어볼때적절하고유용한정보가될수있게하는것이좋을것같아서태그

입력에신중하게임했다. 이렇게태그를생성할때면다소고민스럽기도했다. 태그를입력할때

는가능한관련된단어를많이생각해보았다. 무엇에관한것인지, 서비스의종류는무엇인지, 생

산주체는누구인지, 카테고리는무엇인지, 특성은어떤것이있는지, 느낌은어떠한지, 무엇을할

수있는지등으로적어내려갔다. 그래서민애가찾은이웹사이트의태그는‘생태교육, 생태학

교, 생태체험, 생태교실, 자연, 두물머리, 애벌레, 체험학교, 양평, 양수리, 곤충, 식물’로북마크

를입력하 다. 다행히태그는하나가아니라여러개를쉼표만붙여서입력할수있어서이중

하나만기억나도해당북마크를쉽게찾을수있으므로편리하 다. 북마크서비스안에서태그

를타고유사한주제의정보를탐색할수있으며다른사람은어떤태그로분류했는지도알수있

었으므로요즘처럼정보가많이쏟아지는때에태그는중요한탐색경로를제공한다고생각했다.

또한이용자들이부여하는태그는어떠한기관이나서비스업체등정보제공자가부여하는태그

와는달리다른이용자의의도, 느낌, 성향등에대한정보를알수있어유용한정보역할을한다

는생각이들었다.

● 메신저/화상대화/음성대화 참여

- 기본흐름#1 : 메신저로대화하기

30대초반의조민수에게는친구나동료들과메신저를통해대화를하는것이일상화되어있다.

메신저는실시간으로대화가이루어지므로전자메일에비하면보다즉각적인메시지를주고받을

수있는장점이있기때문이었다. NDL 포털을방문한민수는NDL에서메신저서비스를제공하

고있음을알게되었다. NDL 메신저는자신이등록한친구와대화할수있을뿐만아니라NDL

의 전문사서에게자신이찾고자하는주제에대한참고정보원에대한정보를즉각적으로얻을

수있는서비스 다. 민수는로그인을한후에NDL 메신저프로그램을다운로드하여자신의PC

에설치하 다. 우선대화하고자하는친구의아이디를입력하여대화친구목록에등록하 다.

NDL 전문사서의아이디도등록하 다. 이제NDL 전문사서와대화를시작하 다. 자신의찾고

자하는주제의참고사이트가어디에있는지물었고, 사서는즉각적으로자신의디지털참고정



클릭해 보았다. 이 사람은 어떤 북마크를 모았을까 살펴보다가 민애는 깜짝 놀라고 말았다. 약

800여개의북마크가리스트로나타났기때문이었다. 북마크들은페이지제목외에도몇개의태

그와아이디, 등록한시간이나와있었고, ’내북마크‘에도담을수있도록되어있었다. 민애는

‘miso111'의북마크중마음에드는몇개의북마크를자신의’내북마크‘로저장하 다. 자신과

관심사가비슷한‘miso111'와북마크를공유하고싶어졌다. 그래서‘북마크친구하기’메뉴를눌

러아이디를입력하고친구관계를맺었다. 비슷한관심사를가진친구들과북마크를공유하면서

자신도미처알지못했던페이지들을찾아볼수있었다. 또한민애는자신의친구혜정이가관심

있어할페이지를발견하고는자신의‘내북마크에추가’를하고친구에게도이메일로북마크를

보내주었다. 북마크마다어떤아이디를가진사람몇명이등록하 는지쉽게볼수있었기때문

에전혀안면이없는사람일지라도북마크로친구를맺을수있어민애의북마크갯수는점점늘

어나고다양해질수있었다. 그동안은웹브라우저의‘즐겨찾기’를주로이용했었지만태그로웹

페이지를분류하고공유할수있는소셜북마크서비스가매우마음에들었다.

- 하위흐름#4 : 북마크에태그달기

최근이민애는 NDL 포털의소셜북마크서비스를애용하고있다. 웹서핑을하다가자신에게

필요하다고생각되는웹페이지를발견하고는다음에쉽게찾아가기위해자신의PC의브라우저

에즐겨찾기를하기도하 다. 그런데한참뒤다시해당페이지를찾고자할때어떤즐겨찾기

분류 는지생각나지않았다. 또 어떤웹페이지는 URL이 변경되었는지열리지않았다. 그래서

온라인 소셜 북마크 서비스를 이용하게 되었는데 온라인 소셜 북마크는 자신의 PC가 아니라도

인터넷이 연결된 PC에서는 어디든지 북마크 웹페이지에 접속하여‘내 북마크’를 찾을 수 있어

좋았다. 북마크서비스를이용하면서부터‘태그’를자주사용하게되었다. 물론카페나블로그에

을쓸때도태그를이용하곤했지만, 웹페이지에적절한키워드를생각해내고, 태그로올리는

것은새로운분류라는생각이들었다. 도서관의십진분류와검색사이트들의디렉토리분류와같

이기관이나정보제공자측에서정리한분류에따라자료를검색하고분류해왔던민애로서는이

용자들이각각의태그를생성하고이를통해정보를찾는방법이새롭게느껴졌고사용해볼수록

재미가있었다. 특히북마크서비스에서태그를생성할때는더고민하게되었다. 생태교육에관

심을가지고있던민애는웹검색을하다가생태교육과관련된웹페이지를발견하 다. ‘내북마

크’버튼을눌러좀전에발견한웹페이지를북마크로저장하려고하 다. 민애가북마크버튼을

누르니‘내북마크에저장하기’화면이나왔다. 민애는아이디와비 번호를입력하여로그인을

198

은온라인상태로, 혹은오프라인상태로표시되어있는것이보 다. 대철은한친구의필명을클

릭하여대화창을열고대화를시작하 다. 화상대화를하고싶었으므로메신저의메뉴중‘화상

대화하기’를클릭하 다. 그러자화상대화플러그인을설치하라는메시지가나왔다. 대철의컴퓨

터에는웹캠과마이크, 스피커가설치되어있었으므로바로프로그램설치를실행하 고메신저

대화창에‘강한수님에게화상대화를요청합니다. 응답을기다리거나요청을취소(Alt+Q)할 수

있습니다.' 라는메시지가나타났다. 동료인한수가화상대화를수락하 으므로화상대화를시작

할수있었다. 대철은한수와화상대화를나눈뒤화상대화창을닫고로그아웃하 다.

- 대안흐름#3 : 음성대화하기

40대초반의남성블로거이며개발자인한대철은최근IT 자료를찾아보다가자세한최신정보

가받아보고싶어졌다. 그런데 IT 분야전자저널에접속을몇번이나시도하여보았으나연결이

잘되지않았다. 대철은NDL에문의하기로마음먹고NDL 포털참고정보서비스음성대화메뉴

로이동하 다. PC에설치된마이크와스피커를확인한뒤NDL 메신저프로그램을열었다. 참

고봉사음성대화를할수있는주제전문사서리스트중에정보통신분야사서의아이디를클릭

하여음성대화창을열었다. 주제별전문사서는메신저를실행하고있는상태 으므로음성대화

창에‘정보통신전문사서님에게음성대화를요청했습니다.’라고메시지가나왔다. 정보통신전

문사서가음성대화를수락하자음성대화플러그인을내려받아음성대화마법사가실행되었다.

그리고‘정보통신 전문사서와 음성대화를 시작합니다.’라는 메시지가 나오고 음성대화 창이 새

로나타났다. 대철은정보통신분야전문사서에서 IT 분야최근통계자료를볼수있는정보원을

문의하고전자저널에접속에러사항에대해도움을청하 다. 정보통신분야전문사서는친절한

음성으로답변을들려주었다. 음성대화를모두마친뒤음성대화창닫기버튼을눌 다. 대화창

에는‘정보통신전문사서와음성대화를종료합니다.’라는메시지가올라왔다. 대철은메신저음

성대화를이용하여NDL 주제전문사서에게정보원을문의하고답변을들을수있는참고봉사음

성대화서비스가매우만족스러웠다.

- 하위흐름#1 : 음성대화취소하기

NDL 포털을자주이용하는40대초반의한대철이어느날뉴질랜드에살고있는사촌동생으

로부터메신저로음성대화요청을받았다. 사촌동생과의대화창이열렸고‘한현철님이음성대화

를 요청합니다. 요청을 수락(Alt+C)하거나 거절(Alt+D)할 수 있습니다.’라는 메시지가 보 다.



보원 DB에서 관련된 사이트를 검색하여 민수에게 메신저로 답해주었다. 같이 프로젝트를 수행

중인동료에게도사서가알려준사이트를메신저로전달해주었다. 그리고는사서에게감사의인

사를건넨뒤메신저대화창을닫고로그아웃을하 다.

- 대안흐름#1 : 웹메신저로대화하기

40대초반의남성블로거이며개발자인한대철은업무상자신의PC가아닌다른사무실의공

용PC에서작업을하고있었다. 최근에나온‘유비쿼터스’관련자료를찾고자NDL 포털에접속

하여자료를검색하 다. 검색을하던중한논문의참고문헌에대해궁금한점이생겼다. 대철은

NDL 포털의주제전문사서에게도움을청하기로하 다. 주제전문사서와메신저로대화를하고

자하 는데대철이사용하고있는PC는메신저프로그램이설치되어있지않았다. 대철은NDL

포털에서메신저프로그램을다운로드하고실행하 다. 그러나‘방화벽으로막혀있거나인터넷

이정상적으로연결되어있지않습니다.’라는메시지와함께로그인을할수없다는창이나타났

다. 대철은 NDL 포털에접속한아이디와비 번호를그대로사용하여‘웹메신저시작하기’를

클릭하 다. 작은메신저창이떴고, ‘친구초대하기’버튼을찾아정보기술분야주제전문사서

의아이디를클릭하 다. 웹메신저는별도의프로그램설치없이인터넷브라우저상에웹메신

저창을띄우고대화가가능했다. 주제전문사서는대철에게궁금한점이무엇이냐고물어보았고,

대철은자신이찾고자하는저널명과핵심키워드를알려주었다. 주제전문사서는웹메신저로대

화를하면서대철이궁금해하는자료의범위및대상을파악하 고디지털참고정보서비스DB

에서유사한내용의질문을담은자료를찾아웹메신저로자세한내용을전달해주었다. 대철은

메신저프로그램의설치없이바로사서와대화할수있었기에매우쉽고편리하고빠르게주제

전문사서로부터만족스러운대답을얻을수있었다.

- 대안흐름#2 : 화상대화하기

한대철은NDL 포털에서‘Web & People'이라는팀블로그를운 하고있는40대초반의남성

블로거이자개발자이다. 같은회사에근무하는블로거 3명과함께 IT와웹2.0에대한 을주로

쓰고있다. 이번에블로그에올리기로기획중인 에대해다른블로거들과의견을나누기위해

NDL 메신저화상대화를이용하기로하 다. 대철은얼마전메신저프로그램을다운로드받아

자신의 PC에설치해놓았으므로NDL 메신저아이콘을클릭하여프로그램을열고로그인을하

다. 로그인을하자자신이등록해둔친구목록이올라왔고, 이중네트워크에접속중인친구들

200

의견과함께다른사람의의견에대한자신의견해를길고짧게올려놓은 들이매우많이올라

와있었다. 그런데정작고용문제에대한의견을교류하기보다는자신과다른견해를가진사람

에대해비방하거나모욕하는 이많이눈에띄었다. 만호는아이디와비 번호를입력하여로

그인을한뒤자신과다른생각을가진사람에대해비방하지말고먼저귀를기울이자는내용과

창업을준비하는사람으로서일자리창출에관해자신이가지고있는생각을적었다. 잠시후만

호의 아래로다른네티즌의의견이하나둘올라왔다. 만호의의견에공감한다는 도있었고

‘무엇을비판하느냐’는거친발언까지다양한의견이올라왔다. 만호는많은사람들이이용하는

토론방이다양한의견을교류하는의미있는토론의장이되기위한노력들이필요하다는생각이

들었다.

● 포럼 참여

- 기본흐름#1 : 포럼에참여하기

평소NDL 포털을자주방문하며유익한자료를얻곤하는이민애가오늘은접속하자마자첫

화면에있는포럼의태그부터살펴보았다. 최근자신이관심을가지고있는대안교육과생태교육

에관한태그가올라와있었다. 포럼메뉴로이동하자, 포럼서비스첫화면에서는전체포럼, 신규

포럼, 추천포럼, 인기포럼, 내가개설한포럼, 내가가입한포럼등으로구분되어원하는포럼에

대해 살펴볼 수 있었다. 전체포럼이 가나다순으로 되어있어서 개설된 포럼의 제목을 살펴볼 수

있었고, 디렉토리에따라분류가되어있어인문과학, 사회과학, 자연과학, 기술과학, 교육, 문화

예술, 어문학, 역사지리, 취미, 요리, 게임, 음악, 여행, 외국어, 스포츠등분야별로포럼을검색

해볼 수 있었다. 추천 포럼 리스트에 올라와 있는‘생명사랑 아이사랑 생태교육’이라는 포럼의

제목이눈에띄었다. 민애는포럼제목을클릭하 고‘생명사랑아이사랑생태교육’포럼페이지

로이동하 다. 포럼소개, 최신 , 가입인사등의메뉴와 들이보 다. 그중관심이가는

을하나클릭하 다. 그러자‘포럼가입자에게공개된 입니다.’라는메시지창이나왔다. 왼쪽

메뉴바에서포럼가입하기메뉴를누르자‘가입되었습니다.’라는메시지가나왔다. 포럼은신청

후운 자의승인절차없이자동가입이되도록하 으므로민애는바로 을읽을수있었다. 이

번에는포럼의기본정보메뉴를클릭하 다. 포럼의운 자, 회원수, 개설일, 총등록일, 포럼분

류에대한내용을살펴보았다. 그리고포럼소개, 포럼태그, 공지사항, 최근등록 , 출석체크,

가입인사메뉴도살펴보았다. 민애는포럼가입후첫 을‘가입인사’에작성하여올리고, 전체



대철은‘수락’을클릭하 다. 그런데음성대화창이뜨지않고‘음성대화를시작할수없습니다.’

라는메시지가나왔다. 음성대화기능이방화벽에의해작동되지않는것이었다. 대철은할수없

이음성대화를취소하고대신웹메신저로사촌동생과대화를하 다.

● 토론방 참여

- 기본흐름#1 : 토론방개설하기

40대초반의개발자한대철은‘Web & People'이라는팀블로그를운 하고있다. 사람들이관

심을 가지는 문제, 현안 및 이슈가 궁금하면 NDL 토론방에 들르곤 한다. 토론방은 자유토론은

물론, 각 분야별, 주제별로토론주제들이올라와있고, 네티즌들이자신의의견을자유롭게올릴

수있는공간이었다. 대철은토론방메뉴로들어가먼저최근이슈가되고있는주제에대한토론

들을읽어보았다. 조회수가많은 과추천이많은 을열어보았다. 제목과조회수, 올린 날

짜, 추천, 신고한횟수와함께 을읽을수있었다. 그리고 의아래에는여러명이 을읽고

각자자신의의견을써서올린덧 이길게달려있었다. 대철은이공계출신으로서‘이공계기피

현상’에관한주제로 을올려토론을제안하는토론방을개설하 다. 잠시뒤대철의 아래로

네티즌각자의길고짧은의견이올라왔다. 대철의의견에동의하거나첨부하는경우도있었고,

전혀다른주장을펼치는이도있었다. 그런데중간중간에는인신공격성발언이나거친문구를

사용하는 도간간이보 다. 대철의 은많은조회수를보이며토론방첫화면에베스트 로

올라갔다. 더많은사람들이덧 을달았고대철이제안한것과유사한주제의토론 들도몇건

더올라왔다. 인터넷토론을통해사회의이슈나문제에대해네티즌들이의견을내고, 논의하며

방향을잡아간다는것은의미있는일이라생각이들었다. 그러나감정적이고비방에가까운

도많아감정이상하기도하 다.

- 하위흐름#1 : 토론방에참여하기

현재중소기업에다니고있는 40대후반의직장인김만호는창업을준비중이다. 창업을위한

정보를검색및열람하려는목적으로NDL 포털에자주접속하는데토론방게시판도빼놓지않

고들러다른이들의의견을읽어보고자신도가끔씩의견을적곤한다. NDL 포털에접속하여

토론방주제를살펴보니‘일자리창출해법은무엇인가?’라는토론주제로활발한토론이벌어지

고있는토론방이보 다. 만호는토론주제아래에달린의견들을하나하나읽어보았다. 다양한

202

- 기본흐름#1 : 질문올리기

30대후반의여성으로초등학교에다니는딸을둔주부심현정은NDL 포털의지식서비스를

자주이용하고있었다. 방학을맞아딸과체험학습을계획하고있는현정은NDL 포털에접속하

여체험학습에관한정보를검색해보았다. 체험프로그램을운 하고있는기관이나단체사이트

를찾다가보니딸에게적절한체험프로그램이어떤것인지결정을내리기가쉽지않았다. 그래

서NDL 지식서비스에질문을올리기로하 다. 지식서비스페이지첫화면에는‘지식질문하기’

입력창이 있었다. 현정은 여기에‘초등학생에게 유익한 체험학습 프로그램’이라고 입력하고 질

문하기버튼을눌 다. 그러자질문에대한내용및관련사항을입력하는페이지가나왔다. 질문

의필수입력사항에는조금전현정이입력한질문제목‘초등학생에게유익한체험학습프로그

램’이나와있었다. 다음으로는질문에대한카테고리를대분류는‘교육’으로, 소분류는‘초등학

교’로선택하 다. 또한질문과관련된태그도‘체험학습, 체험교육, 체험프로그램, 초등학생'으

로입력하 다. 그리고는질문의내용을입력한후답변을받고싶은기간을선택하 다. 마지막

으로‘답변을메일로받기’를선택한다음질문등록하기버튼을눌러질문등록을완료하 다.

- 하위흐름#1 : 답변평가하기

문헌정보학을 전공하고 중학교의 사서교사로 일하고 있는 20대 후반의 이민애는 학교도서관

홈페이지를운 하고있다. 민애의학교도서관홈페이지에서도‘질문과답변’코너를만들어학

생들이궁금한질문을받고답변을올려주고있는데, 한학생이‘삶은달걀을차가운물에담그면

껍질이잘벗겨지는이유는무엇인가요?’라는질문을올렸다. 민애는정확한정보를찾아답변을

올리기 위해 NDL 포털 지식검색에서‘달걀껍질’이라고 입력하여 검색을 해보았다. ‘달걀껍질

쉽게벗기는방법’, ‘삶은달걀을차가운물에담그는이유’, ‘삶은달걀을찬물에담그면정말껍

질이잘벗겨지나요?’라는유사한질문과답변이검색되었다. 그중답변으로올라와있는 중

에‘답변감사합니다!’이란마크가붙여있는 을읽어보았다. 답변으로올라와있는여러 중

에과학적원리를자세하게설명하고있어민애에게도도움이되는내용이었다. 답변내용을읽고

난뒤‘평가하기’버튼을눌러별네개를주었다. 그리고답변에대한소감을간략하게한줄정

도적고‘의견추가하기’에등록하 다. 그런데의견을미처다쓰지못했을때마우스를움직이

다가입력버튼을클릭해버렸다. 민애의 이추가의견리스트에올랐으나내용을더추가하기

위해추가된의견을삭제하고다시입력하여올렸다.



보기에서포럼회원들이올린 을보다가회원정보가궁금해졌다. 회원정보를클릭하자포럼

에가입한회원목록, 이름과아이디, 생일, 등록 , 가입일시, 등급을볼수있었다. 포럼정보를

클릭하자포럼이름, 주소, 분류, 태그, 가입방법을볼수있었다. 민애는다시포럼첫화면으로

와서다른포럼을찾아들어가보았다. 가입을하지않은포럼의 을보려하자‘본메뉴를사용

하시려면포럼에가입해주십시오.’라는메시지가나왔다. e는‘생명사랑아이사랑생태교육’포

럼에서 을보던것을마치고다른포럼페이지로이동하 다.

- 하위흐름#1 : 포럼만들기

문헌정보학을 전공하고 중학교의 사서교사로 일하고 있는 20대 후반의 이민애는 학교도서관

홈페이지를운 하고있으며, 최신의웹자료및학생들에게유용한콘텐츠를찾기위해NDL 포

털에자주접속하고있다. 최근NDL의포럼서비스를살펴보다가자신도학교도서관에대한포

럼을개설하고싶어졌다. 그래서NDL 포털접속하여로그인을한뒤포럼서비스로이동하 다.

첫화면에서‘포럼만들기’버튼을클릭하자포럼을만들수있는화면이나왔다. 카페를만드는

방법과비슷한것같았다. 먼저‘신나는학교도서관만들기’라고포럼이름을입력하고중복확인

을하 다. 사용할수있는이름이었기에확인을눌 다. 다음으로주소를입력하여중복확인을

하 다. 역시사용할수있는주소 으므로확인을눌러주소를확정하 다. 다음으로는‘학교도

서관에관한지식과정보를나누는포럼입니다.’라고간단한포럼소개문을작성하 다. 포럼에

관련된태그를입력하는화면에서는학교도서관, 도서관, 사서교사, 독서지도, 독후활동, 도서목

록, 문헌정보학이라고태그를입력하 다. 그리고는가입방법을설정해야했는데‘신청후자동

정회원가입’과‘운 자허용후정회원가입’중에‘신청후자동정회원가입’을하는방식으로

선택하 다. 마지막으로전체 내용보기권한설정에대한것은‘운 자, 신규가입회원이상,

사용자전체’중에‘신규가입회원이상’으로선택하 다. 모든항목을입력한뒤포럼만들기버

튼을누르자민애의‘신나는학교도서관만들기’포럼이생성되었다. 민애는자신이운 하고있

는학교도서관홈페이지관련내용을첫 로올렸다. NDL 포럼첫페이지에는신규포럼리스트

에자신이만든포럼‘신나는학교도서관만들기’가보 다. 민애는앞으로포럼을통해학교도서

관에관한정보를다른회원들과나눌수있는공간이생긴것에매우만족했다.

● 지식 서비스 참여

204

에대한자료를검색하 다. 또한 NDL 위키사전을검색하 다. 블로그로검색한결과‘블로거,

트랙백, 소셜미디어, 블로그스피어’등의항목으로내용을살펴볼수있었다. ‘팀블로그’란키워

드를입력하여검색해보았으나내용이없었다. 대철은NDL 위키사전에‘팀블로그’란항목으로

내용을 작성해 올리기로 하 다. 로그인을 한 뒤에 의 편집에 들어갔다. 편집 버튼을 누르자

‘참여자께서는지금새 을쓰시려는중입니다.’라는메시지가나왔다. 또한‘참여자님께서쓰

고자하는주제가적합한지그리고참여자가지닌지식이과연 을쓰는데충분한지숙고하신

후편집에임해주시길바랍니다.’라는안내도나왔다. 스크랩이나어설픈내용으로작성할때는

발견즉시삭제대상으로취급된다고도알려주었다. 대철은‘팀블로그’란항목으로내용을작성

하기위해표준저작형태로정하고있는몇가지편집기호를따라내용을작성하 다. 내용이거

의작성되자‘미리보기’버튼을눌러내용을미리확인해보았다. 편집한 이어떤모양으로보

이게될지알수있었다. 대철은편집기호중잘못된부분이보여이를수정하 다. 저장을하기

전편집요약텍스트상자에무엇을편집했는지간단하게적고 을저장하 다. 을저장한뒤

메뉴중에‘편집히스토리’버튼을누르자해당항목에대한 이생성된시점과변경된내용의

기록을볼수있었다.

● 온라인 서재 참여

- 기본흐름#1 : 온라인서재만들기

40대 초반의직장인이승균은독서와사진찍기를좋아하는남성이다. 자신이좋아하는책을

다른사람에게도알려주고다른사람으로부터좋은책을추천받고싶었다. 승균은 NDL 온라인

서재 서비스에 참여하여 자신도 인터넷 공간에 서재를 만들기로 하 다. 먼저 NDL 포털에서

‘mir2roi'이라는아이디로회원가입을하 다. 아이디를입력후중복확인을하 고, 비 번호를

입력하고, 한번더비 번호를재입력하 다. 필명은‘책거울’이라고입력하자사용가능하다는

메시지가나왔고, 다음으로자신의이메일을입력한다음회원가입버튼을눌 다. ‘회원가입을

환 합니다. 지금로그인해주세요.’라는메시지를확인후아이디와패스워드를입력하여로그인

을하 다. 로그인을하자NDL 온라인서재첫화면에새로만들어진서재리스트가나왔고‘책거

울님이서재를만들었습니다.’라는메시지와함께자신의온라인서재로이동이가능하 다. 승균

외에도많은사람들이온라인서재를개설하고있었다. 또한최근올라온온라인서재목록및서

평도리스트로볼수있었다. 승균은자신의온라인서재페이지로이동하 다. ‘책거울님서재’



- 하위흐름#2 : 질문에답변달기

이민애는NDL 포털지식서비스페이지에서질문을검색하던중‘지구온난화’에관한질문을

발견하 다. 질문내용을읽고답변을작성하기위해‘답변하기’버튼을클릭하 다. 질문에답

변하거나답변이채택되는경우칭찬포인트가주어졌다. 민애는답변의제목과답변내용을입

력하고관련이미지도첨부하 다. 내용의출처는‘본인작성’이라고입력하 다. 이상으로답변

등록하기를완료하 다.

- 하위흐름#3 : 지식활동현황보기

평소NDL을자주방문하곤하는이민애가오늘은NDL 포털지식서비스에로그인하여첫화

면에나와있는‘나의지식상자’를클릭하여자신의지식활동을보기시작했다. 자신이올린최

근질문과최근답변등지식활동의현황을보여주고있었다. 그리고나서관심분야를설정하여

관련된질문만보고자‘나의관심분야’를설정하 다. 관심분야설정은나의지식정보회원관

리페이지에서관심키워드로태그를입력하면가능하 다. 다시지식서비스첫화면으로돌아가

자새로등록된질문, 새로등록된답변, 진행중인답변과완료된답변, 가장많이본지식, 실시

간검색키워드등을조회해보았다.

● 위키 공동저작 참여

- 기본흐름#1 : 위키공동저작참여하기

40대초반의개발자한대철은‘Web & People'이라는팀블로그를운 하고있다. 대철은블로

그의 포스트를 작성하거나 자료를 검색할 때 위키사전을 자주 찾는다. 위키는 다수의 공동저작

및편집이이루어지는사전서비스이다. NDL 포털에는위키방식으로이루어진백과사전, 낱말

사전, 인용사전, 책, 도감서비스가이루어지고있었다. NDL 위키사전은로그인을하여 을쓸

수도있었고, 로그인없이도 을작성할수도있었다. 그러나NDL 위키사전에서는저작및편

집히스토리가저장되고있어로그인을하지않을경우 IP가저장되었다. 로그인/계정만들기과

정은다음과같았다. 인증을위한입력단계로보이는 자를입력하 고, 아이디와비 번호, 비

번호재입력, 이메일입력, 로그인상태를저장하기까지선택한뒤’계정만들기‘버튼을클릭

하 다. 그러자대철의아이디로로그인상태로전환되었다. 대철은모일간지로부터‘블로그와

공동저작’에대한칼럼을써달라는요청을받고관련자료를찾기위해NDL 포털에서‘블로그’

206

로 나와 있었다. 리스트 중‘태백산맥’과‘조정래’라는 항목을 클릭하자 NDL 위키사전의 해당

페이지로이동하여내용을읽어볼수있었다. 관련된정보로이책을올린사람들이추천한책의

리스트도 올라와있었다. 이 책에 사용된 태그를 살펴보다가‘역사소설지기’라는 사람의 리뷰도

살펴보게되었다. 역사소설에대한리스트를많이올리고있는사람으로리뷰또한상당히많이

올리고있었다. 승균은개인적으로이사람의서재에관심이갔으므로‘역사소설지기’온라인서

재의최신 을받아보기위해RSS feeds 버튼을눌러그의최신 을구독하기로하 다. 그리

고‘태백산맥’에대한‘역사소설지기’의리뷰아래에자신도덧 을올려놓았다.

- 하위흐름#2 : 태그공유하기

이승균은자신의취미인사진에관한책을찾기위해검색창으로가서‘사진, 사진잘찍는법,

사진감상’이라고태그를입력하 다. 검색은서재이름, 책, 작가, 태그, 그룹등여러가지접근

으로가능하 는데, 그중태그검색을하여결과를보니, 사진과연관되는키워드의집합인태

그모음이보 다. 특히자주사용되는태그는굵고진하게표시되고있는것을알수있었다. 또

한 사진에 관한 책의 리스트, 사진에 관련된 독서그룹, 사진과 관련된 NDL 위키사전의 항목이

나왔다. 승균은그중‘사진, 촬 , photography’란태그를입력하 다. 그러자총몇명의이용

자에게, 몇번이태그가사용되었는지알려주었고이태그가사용된서재, 이태그가사용된책,

관련태그, 관련주제, 관련태그조합의리스트를보여주었다. 승균은이중관심이가는항목들

을클릭하여내용을살펴보았다. 키워드하나, 태그하나로도다양한정보들을찾아볼수있었고

책자체에대한정보보다사람들이그것을어떻게재구성하고재상산하고있으며네트워크를통

해교류하고있는지볼수있어마치커다란세계도서관을오가고있다는생각이들었다.

- 하위흐름#3 : 온라인독서그룹참여하기

이승균은NDL 온라인서재서비스에서제공하고있는주제별이야기페이지로들어가보았다.

관심사가비슷한사람들끼리독서그룹을만들수있도록되어있었는데책에관련된자유로운이

야기를나눌수있도록하는서비스 다. 승균은자신이관심있는역사소설에관한독서그룹을

찾고자독서그룹메뉴로들어가‘내가읽은최고의역사소설’이야기페이지를눌러보았다. 여러

사람들이각자최고로뽑은역사소설에대한소개및리뷰가올라와있었다. 승균은사람들이올

린 을흥미롭게읽은후자신도최근읽은책중하나에대한리뷰를올렸다. 주제별독서그룹

에는다양한주제의독서그룹들이형성되어있었다. ‘당신이태어나서처음읽은책은무엇입니



라고나오는개인서재페이지에는관심이있는책이나, 읽고있는책리스트를만들수있었다.

승균은자신이최근읽고있는책을NDL 검색창에서‘강의’라는키워드를입력하여검색하 다.

도서의검색은NDL 소장목록중에서바로결과를얻을수있었으며책이미지옆의등록버튼을

누르자자신의온라인서재책장에바로등록이되었다. 책장은문학, 사회과학, 인문과학, 자연

과학로 분류하 다. 책장에 등록된 도서‘강의’는 마우스로 드래그앤드롭 하여 인문과학 책장으

로 옮기고‘동양고전, 신 복, 고전독법, 공자, 노자’와 같이 쉼표를 이용하여 태그를 작성하

다. 최근읽었던‘강의’에대해서간단한메모를작성하 고, 책내용중인상깊었던구절은책

갈피기능을이용하여페이지와내용을입력하 다. 또한책을읽고난소감을제목과내용으로

입력하 다. 책에대한독자평점도매길수있도록되어있었으므로별표 5개를주었다. 또한책

에대한정보를추가로더입력하도록되어있어서구입일, 독서시작일, 독서종료일, 제목, 저자,

역자, 출판사, 출판일을저장하고관련이미지파일을추가하 다. 한편방금승균이올린서평은

자신의개인서재에등록됨과동시에NDL 온라인서재최신 목록에올라가다른사람들과공

유하여읽어볼수있게되었다. 또한다른사람의서재를돌아보다가마음에드는책이있으면마

우스를드래그앤드롭하여내서재에담을수있었다. 승균은‘유유자적’이란필명을가진이의

서재에서한국소설몇권을보고이미지를드래그앤드롭하여내서재에등록하 다. 또한‘유유

자적의서재’를이웃서재로등록하여언제든쉽게방문하고자신의최신 을읽을수있도록하

다. 또한자신이운 하고있는블로그의새 쓰기에html 코드를복사해붙 다. 그러자‘책

거울’온라인서재에등록한‘최근읽은책’리스트및이미지가블로그에올라갔고, 블로그에서

온라인서재화면으로도이동이가능하 다. 승균은자신의독서활동기록을손쉽게남길수있고

이를다른사람과나누며책에관한소감및정보를나눌수있어온라인서재를유용하게사용할

수있다고생각했다.

- 하위흐름#1 : 온라인서재공유하기

이승균은 자신이 만들어 놓은 온라인 서재에‘태백산맥’을 등록하 다. ‘태백산맥’에 관련된

공유서비스가있어클릭을해보았다. 그러자‘태백산맥’을등록한서재의리스트와이책과관

련하여다른사람들이생성해올린태그가나왔다. 또한이책에대한평점통계, 리뷰도보 다.

‘이데올로기’라는태그를눌러나오는책과리뷰를읽어보았다. 평점은별한개부터다섯개까

지중에하나를선택할수있었으며, 다른이용자들이어떻게평점을하 는지결과를보니별5

개가월등히많은것을알수있었다. 또한 NDL 위키사전에등록되어있는연관항목도리스트

208

지식경 , 학습방법’이라고입력하 다. 이렇게쓰는서평은동시에 NDL 메타블로그에도올릴

수있었으므로‘NDL 메타블로그에보내기’버튼을클릭하 다. 입력을모두마치고‘등록하기’

버튼을눌러서평등록을마쳤다.

● 이용자 평점 참여

- 기본흐름#1 : 이용자평점참여하기

대학에서한국사를강의하는40대의서진환은NDL 포털에서한국학관련디지털자료를주로

이용하고있다. 논문작업을위해NDL 포털에로그인하여자료를검색하던중논문작성에유용

한자료를발견하 다. 원문을열람하고난뒤참고문헌에적힌자료들의링크를따라유사한주

제의논문을찾아읽어보았다. 서지사항이나목차정보에서보았던것외의중요한내용이원문에

수록되어있었다. 진환은자료를모두열람한뒤자료에대한리뷰를작성하고이용자평점매기

기에참여하기로하 다. 리뷰쓰기를클릭하자리뷰를적을수있는입력창이생겼다. 자료에대

한리뷰를작성한다음이용자평점으로별다섯개중에4개를주었다. 그리고등록버튼을누르

자진환이올린리뷰와평점이해당자료의아래에새로나타났다. 진환이작성한리뷰및이용자

평점은다른사람이이자료를찾을때유용한참고정보가되리라고생각했다.

● 자유게시판 참여

- 기본흐름#1 : 게시판에질문하기

취업을준비하고있는 20대후반의조동훈은NDL 포털에접속하여최신자료를찾아보고각

종커뮤니티에서정보를얻곤하 다. 오늘도NDL 포털에접속하여자료를검색하던중읽고싶

었던시집을발견하 다. 전자책으로되어있었으므로‘보기’버튼을선택하여열람하고자하

다. 그런데ActiveX를설치하고이용법에따랐으나선택한전자책의화면이열리지않았다. 다른

자료를확인해보니이상이없었다. 다시한번전자책을닫았다가열어보았으나역시되지않았

다. 동훈은NDL 자유게시판에이에대한질의내용을 로올려도움을받기로하 다. 참여서

비스의 자유게시판 메뉴로 이동하 다. 여러 사람들이 을 올려놓았고 NDL 관리자의 답변이

아래에등록되어있었다. 내용은주로NDL을이용하면서겪는문제나궁금증에대한내용과이

에대한관리자의답변이많았고, NDL에 대한소감이나건의사항, 도서, 문화, 예술 등에대한



까? 올해읽은가장재미있는책은무엇입니까? 최근소설중추천할만한책은무엇입니까? 당

신이읽은최악의책은무엇입니까? 귀여운고양이가등장하는책은무엇입니까? 소설에등장하

는이름중가장기억에남는이름은무엇입니까? 최고의반전이있는책은무엇입니까?’등과같

이다양한주제와키워드들로독서그룹을만들고책에대한이야기를공유할수있었다. 승균은

이중‘소설에등장하는이름중가장기억에남는이름은무엇입니까?’라는독서그룹에‘참여하

기’버튼을눌 다. 그러자이주제의독서그룹을제안한이용자의블로그로이동하 다. 승균은

주제제안 아래에덧 을입력하여참여하 다. 그리고자신도‘가을에읽기좋은책을추천해

주세요.’라는주제로독서그룹을개설하기위해‘독서그룹개설하기’버튼을눌 다. 그러자승

균의블로그페이지새 쓰기페이지로이동하 고여기에‘가을에읽기좋은책을추천해주세

요.’라는독서그룹의주제 을올렸다. 다른사람들이어떤책에대한이야기를올려놓을지무척

기대되었다.

● 서평 참여

- 기본흐름#1 : 책서평쓰기

철학을전공하고있는 20대대학원생인송수진은NDL 포털에접속하여인문학및문학분야

자료를주로열람하고있으며, 자신이읽은인문학도서에대한서평을작성하여다른이들과공

유하고자하 다. NDL 포털책서비스에서추천도서를검색하던중에수진은자신이최근읽었

던‘생각의깊이’라는책이추천되어있는것을발견하 다. 반가운마음에이책에대한다른이

들의서평을읽어보았다. 몇건의서평을읽던수진은자신은약간다른생각을가지고있다는것

을알게되었다. 그래서‘서평쓰기’버튼을눌 다. 그러자로그인화면이나왔다. 서평은로그인

회원에한해쓸수있도록되어있었기때문이었다. 수진이등록한아이디와비 번호를입력하

자자신의마이페이지의‘나의서평쓰기’화면이나타났다. 선택한‘생각의깊이’표지이미지가

올라와있었으므로먼저서평의종류를선택하 다. 서평은텍스트로만쓸수도있었고, 자신이

찍은사진과 을함께올릴수도있었고, 책에서읽은특정구절을페이지와함께입력할수도

있었다. 수진은이 중 사진과함께서평을쓰기로했다. ‘생각의깊이’란 책과관련하여자신이

찍은사진을올리고소감을쓸수있었다. 서평의카테고리는자신이미리만들어둔‘인문학’카

테고리를선택하 다. 그리고자신이찍은사진을먼저등록한후서평을입력하 다. 제목은‘생

각을정리하는방법’이라고입력하 다. 서평을다적은뒤태그를‘생각의깊이, 인문학적사고,

210

있는지찾아보았다. 질의제목의옆답변칸에는‘확인중’혹은‘답변완료’라고표시되어있었

다. 그러나자신이궁금해하는내용이검색되지않았으므로새로정보질의를입력하기로마음

먹고게시판목록아래쪽에있는 쓰기버튼을눌 다. 그러자‘ 등록을위해로그인을먼저

해주세요.’라는메시지와함께로그인화면이나왔다. 수진은자신의아이디와비 번호를입력

하여로그인을하고난뒤입력창에자신이찾는자료에대해질의하는 을작성하기시작하

다. 작성한내용은제목, 내용, 이메일주소, 관련태그를입력하는것으로끝났다. 몇시간뒤수

진은 참고 정보 질의에 대한 답변을 자신의 이메일과 질의응답 게시판에서 확인할 수 있었다.

NDL의 참고정보 질의응답 서비스는 주제전문사서에 의해 신속하게 이루어져 매우 만족스러운

결과를받아볼수있었다.

● RSS 이용 및 참여

- 기본흐름#1 : RSS 구독

취업을준비하고있는 20대후반의조동훈은NDL 포털에접속하여최신자료를찾아보고각

종커뮤니티에서정보를얻고있다. NDL 포털에방문하여최신자료를받아볼수는없을까하고

생각하던동훈은포털첫화면에서‘RSS'라는버튼을발견하 다. ‘RSS’란버튼을다른블로그

에서도자주보았지만사용해본적은없었다. 동훈은RSS 도움말버튼을눌러보았다. 창이하나

새로 열리면서 다음과 같은 안내말이 나타났다. ‘RSS는 (Rich Site Summary) 또는 (Really

Simple Syndication)의줄임말로최신뉴스, 공지사항, 관심분야학술지목차및기사최신정보,

블로그등과같이콘텐츠가자주업데이트가되는사이트들의최신업데이트된정보를이용자들

에게 쉽게 제공하기 위해 만들어진 포맷입니다. 즉, RSS를 사용하면 이용자께서는 홈페이지에

일일이방문할필요없이RSS로제공되는새로운소식들이업데이트될때마다쉽게알수있습

니다. NDL RSS 서비스는NDL 포털에접속하지않아도공지사항, 신착자료, 보도자료, 최신디

지털자료를이용자여러분의PC에직접제공합니다.’동훈은NDL RSS 서비스주소를살펴보

았다. RSS는공지사항, 보도자료, 분야별신간디지털자료, 분야별뉴스레터, 분야별이벤트, 분

야별인기디지털자료, 관심키워드및저자로나누어져RSS 주소가제공되고있었다. 동훈은분

야별신간디지털자료RSS를클릭하 다. 종합, 정치, 경제, 경 , 역사, 문화, 문학, 예술, 과학

기술, 정보통신, 외국어, 고전, 여행, 체육, 교육, 심리, 의학등분야별로RSS 주소리스트가나

왔다. 동훈은그중관심이있는경 , 문학, 외국어RSS를구독하고싶었다. NDL에서제공하는



공연이나행사안내 도있었다. 동훈은자유게시판 목록아래쪽에있는 쓰기버튼을눌

다. 쓰기화면에는제목과성명, 이메일을입력하는부분이있었다. 동훈은‘전자책이용문의’

라는제목으로 을올렸다. 내용형식은텍스트와HTML 태그사용두가지가있었는데텍스트

형태로입력하 다. 다음으로궁금한내용을내용입력창에다음과같이 을작성하 다. “안녕

하세요? 전자책을 볼 수 있는 좋은 서비스군요. 전자책을 이용하고자 Active X를 설치하 고,

PC 환경설정도안내에따라하 습니다. 그런데팝업창이열리고내용은나오지않은채‘Acti-

vation check Error!! 다시시도하세요’라는메시지가나옵니다. 이유가무엇이고, 어떻게해야

할까요? 알려주시면감사하겠습니다.”그리고는파일도첨부할수있도록되어있었으나특별히

첨부할파일이없었으므로내용입력을마친뒤저장버튼을눌 다. 그러자‘등록되었습니다.’라

는작은메시지창이나타났고게시판목록화면으로전환되었다. 게시판목록에는동훈이방금전

올린 의제목과작성자, 등록일, 조회수가가장윗줄에등록되어있는것이보 다. 그리고는답

변이오기를기다렸다. 동훈이다른서비스를이용하다가얼마후이메일을확인하여보니, NDL

관리자가보낸메일이도착되어있었다. 게시판에올린문의사항에대한답변메일이었다. 동훈은

게시판에도다시들어가보았다. 자신이올린 아래에관리자의답변 이등록되어있는것이

보 다. 동훈은관리자가알려준내용에따라설정을다시하 더니전자책을읽을수있었다. 동

훈은관리자의답변아래입력창에신속한답변에감사하는덧 을입력하여올려놓았다.

● 참고정보 질의 참여

- 기본흐름#1 : 정보질의하기


의최근자료를찾고있었다. 그러던중자신이관심있어하는김OO 시인의작품이 문으로번

역된기사를발견하 다. 수진은자료를검색해보다가주제전문사서에게도움을청하기로하

다. NDL에는각분야별로전문사서가있어서필요한자료나문의를적으면각주제별전문사서

가관련된자료를찾는것을도와주는참고정보봉사서비스를게시판의형태로도제공하고있었

다. 수진은‘사서에게물어보세요?’메뉴로이동하 다. ‘사서에게물어보세요?’메뉴아래에는

종합, 인문과학, 사회과학, 자연과학, 언어&문학, 문화예술의 버튼이 있었다. 수진은 이 중에서

‘언어&문학’버튼을클릭하 다. 그러자언어와문학분야에대한이용자들의정보질의응답게

시판이 나왔다. 수진은 게시판 검색에서‘김OO'란 키워드를 입력하여 유사한 정보 질의응답이

212

NDL 포털에서제공하는각종콘텐츠를뉴스, 교육, 취업, 화등세부카테고리로분류하고있

었다. 동훈은자신의관심분야인취업과뉴스카테고리의RSS를선택하 다. 이분야에새로업

데이트정보는휴대폰을통해자동으로제공받아볼수있었다. 또한자신이가입한카페에올라

오는새 도받아볼수있었다.

●개인맞춤정보서비스참여

- 기본흐름#1 : 개인별맞춤정보학술지서비스신청

정치학과에재학중인 20대초반여학생백보혜는전공관련과제나스터디자료를찾기위해

NDL 포털에자주접속하여자료를검색하곤하 다. 그러나자신이관심있는분야의최신자료

와국내외저널을매번검색해야하는것이불편했다. NDL 메뉴를살펴보니개인별맞춤정보서

비스가있었다. 도움말을살펴보니개인맞춤정보서비스란개인이원하는주제, 잡지를선택하거

나키워드를등록하면해당정보가NDL DB에입수될때마다이메일로받아볼수있는무료서비

스라고되어있었다. 맞춤정보를신청하면매번키워드나분야별검색을통해최신자료를검색해

야하는번거로움없이필요한맞춤정보만을지속적으로제공받을수있는것이무엇보다마음에

들었다. 보혜는로그인을한뒤에맞춤정보서비스메뉴를눌 다. 주제별정보는분야별로나누

어져있었다. 인문과학, 사회과학, 자연과학, 언어·문학, 문화예술, 의학등대분류중에서‘사회

과학’을선택하 다. 사회과학은경 학, 경제학, 문헌정보학, 민족학, 법학, 사회복지학, 사회학,

신문방송학, 심리학, 아동학, 여성학, 인류학, 정치학으로다시세분되어있었다. ‘정치학’과‘사

회학’분야를중복선택하 다. 그러자정치학과사회학분야학술지의리스트가나타났다. 보혜

는이중에서자신이주로자료를찾아보는전자저널몇종의선택박스에체크를하 다. 이렇게

하면해당잡지에게재되는기사에대한목차정보를받아볼수있었다. 디렉토리분류외에도키

워드로도잡지를검색할수있었으므로‘동북아’라는키워드를입력하여몇권의전자저널을더

선택하 다. 선택이모두끝나자신청하기버튼을눌러개인맞춤정보서비스신청을완료하 다.

- 하위흐름#1 : 최신목록정보맞춤정보서비스신청

대학생백보혜는NDL이소장하는최신디지털자료목록정보에대한맞춤서비스를받고싶었

다. 개인별맞춤정보서비스중에는최신목록정보를이메일로받아볼수있는최신목록정보맞

춤서비스가있었다. 보혜는 NDL 포털에접속하여최신목록정보맞춤서비스메뉴로들어갔다.



RSS Reader 프로그램을다운받아자신의PC에설치하 다. 그리고구독하고자하는RSS 주소

를눌러‘RSS 주소추가하기’를클릭하 다. 구독하기를신청한내용이업데이트될때마다PC

화면하단에알림창이나타났다. 이렇게하여NDL 사이트를직접방문하지않고도자신의PC에

서최신정보를구독할수있게되었다.

- 대안흐름#1 : 웹RSS 리더기로구독


최근자료를찾고있었다. 자료를검색하던중에자신이좋아하는소설가OOO의최신자료를발

견하 다. 소설가OOO에관한자료를모으고있는수진은소설가OOO에관한최신자료를구독

하기위해RSS 주소를자신이주로사용하는웹기반RSS Reader에추가하기로하 다. 먼저검

색창에소설가OOO를키워드로입력하여NDL에소장된자료를검색하 다. 검색된결과화면

과 함께‘저자 OOO에 해당하는 자료가 등록되면 RSS로 구독하시겠습니까?' 라는 안내 문구가

나왔다. NDL 포털에서는공지사항, 보도자료, 분야별신간디지털자료, 분야별뉴스레터, 분야

별이벤트, 분야별인기디지털자료, 관심키워드및저자로나누어져RSS 주소가제공되고있었

다. 수진은구독방법선택에서여러종류의RSS 구독서비스중에서자신이가입하여사용하고

있는웹기반 RSS 구독서비스를선택하고‘구독하기’버튼을눌 다. 그러자자신의 RSS 구독

기화면이나타나고RSS 주소가구독리스트에추가되었다. 수진이관심을가지고있는키워드

나작가에대해업데이트되는최신자료를자신의RSS 구독기를통해받아볼수있게되었으므

로직접방문없이도편리하게구독할수있게되었다.

● 모바일 RSS 참여

- 기본흐름#1 : 모바일RSS 신청및참여

20대의취업준비생조동훈은NDL 취업정보카페에회원으로가입해최근취업정보에관한유

용한정보들을얻고있었다. 동훈은PC를사용하기어렵거나이동중에있을때에는휴대폰을이

용하여 NDL에서 제공하는 모바일 서비스를 주로 이용하곤 하 다. 휴대폰에서

‘www.ndl.go.kr/m’에접속하면, 휴대폰화면사이즈에맞춘NDL 모바일버전을이용할수있

었다. 동훈은자신의휴대폰에서무선인터넷버튼을누른다음URL 직접입력을통해NDL 주소

를입력하 다. 그리고는모바일RSS에올라온새 을읽을수있었다. NDL 모바일 RSS에는

214

포털에서이를다른사람들과공동으로집필하고공유하고싶었다. 지 은 NDL 포털에서서비

스되고있는문서공유서비스를발견하 다. 문서공유서비스는웹상에서문서를작성하고저

장할수있으며, 자신이기록한내용을다른사람과도공유하며 을작성하거나수정할수도있

고다른사람의문서기록을열람할수도있는서비스 다. 지 은자신이그동안정리해온사회

복지학용어들을NDL 포털의문서공유서비스‘내페이지’에옮겨오고자하 다. 먼저NDL에

계정을만들었다. 계정을만들자지 의기록페이지가만들어졌다. 지 은‘사회복지학용어사

전’이라고페이지제목을붙 다. 인터넷만연결되어있다면언제든자신의페이지를열어 을

적을수있었다. 또저장버튼이따로없이자동저장되는방식도매우마음에들었다. 지 은ㄱ

ㄴㄷ순과A B C 순으로디렉토리를만들어각페이지를생성하 다. 그리고자신이그동안파

일로정리해온사회복지학용어들을각각해당되는알파벳이나한 자음아래에복사해서붙여

넣었다. 이렇게하자, 과제를작성하거나 문으로된자료를보다가정확히의미를모르는전공

용어가나오면언제든찾아서참고할수있었다. 처음에는페이지설정을‘비공개’로하여자신

이혼자용어를정리해나가기시작하 으나다른사람들과협동하여적는다면더욱좋은참고자

료가되리라생각하고페이지를‘공개’로설정하 다. 그리고자신의학과동료몇명에게이메

일로 참여 초대장을 발송하 다. 친구들이 용어 작성에 참여하기 시작하자 내용이 빠른 속도로

늘어났다. 한편잘못정리된내용은언제든누구라도수정할수있었으므로작성된내용에대한

정확한검토도할수있었다. 그리고이렇게수정하는내용들은그대로문서히스토리에저장되

어언제어떻게내용이수정되었는지알아볼수있었다. 지 의‘사회복지학용어사전’은 NDL

포털의문서공유서비스에서인기페이지가되어지 의친구들외에도많은사람이보게되었

고 사회복지학에 지식과 정보를 가진 다양한 사람들이 을 작성하고 편집하 다. 지 의 작은

시도는공동문서편집기능을통해새로운지식정보콘텐츠로탄생하게되었다. 이외에도다양

한학문분야에문서공유를통해용어를정리한페이지가차츰늘어나게되었다.

● UCC 동 상 공모전 참여

- 기본흐름#1 : UCC 동 상공모전참여

대안학교에재학중인 10대여학생하가람은 상미디어에관심이많다. NDL에서는매년‘책

과함께하는 UCC 공모전’을개최하고있었는데평소동 상찍는것을좋아하는가람도이번

공모전에작품을출품하리라고마음먹었다. 가람은먼저NDL 포털에가서공모전에대한안내



먼저이름과연락처를입력한다음받고자하는서비스명을‘정치외교정보’라고입력하 다. 다

음으로메일을받을이메일주소를입력하 다. 검색항목은전체, 제목, 저자, 키워드로되어있었

는데‘전체’를선택하고자신이관심을가지고있는키워드‘정치or 외교’라고검색어를입력하

다. 키워드를등록할때는검색식을이용할수도있었다. ‘A and B’는A와B가모두들어있는

문헌을 검색하는 식이었고, ‘A or B’는 A와 B가 들어있는 문헌을 검색하는 식이었으며, ‘A

near B’는 동일 문장 내에 A와 B가 연이어 사용된 문헌을 검색하는 경우에 사용하 고, ‘A

within B’는A와B가동일한문장내에들어있는문헌을검색할수있는식이었다. 보혜는정치

와 외교가 들어있는 문헌을 검색하여 최신 목록을 신청하 다. 받아볼 자료의 유형은 단행본을

선택하 고발행연도도입력하 다. 보혜가이렇게입력을마치고서비스신청버튼을누르자서

비스신청이완료되었다는작은창이뜨고난뒤신청내역조회화면이나왔다. 조금전신청한

‘정치외교정보’라는서비스명이보 다. ‘사회복지’라는키워드를입력하여‘사회복지’에관한

최신 목록정보 맞춤서비스를 추가로 신청하 다. 신청내역에는 2건의 서비스 리스트가 올라왔

다. ‘정치외교’와‘사회복지’에관한최신목록이NDL에입수되면보혜는이를자신의이메일로

받아볼수있었다.

- 대안흐름#1 : 메일링서비스신청

정치학과에 재학 중인 대학생 백보혜는 전공 관련 과제나 스터디 자료를 찾기 위해 개인맞춤

학술지서비스를신청하 다. 학술지최신목차나소장자료최신목록외에도NDL의공지사항

에 대해서도 개인 메일링 서비스를 받을 수 있었다. 보혜는 메일링 서비스 메뉴를 클릭하 다.

NDL의공지사항, 새소식, 발간자료수신에체크하여신청하 다. 그리고이름과연락처, 이메일

주소를입력하 다. 이것은로그인을하지않고도신청할수있는메일링서비스 으므로보혜는

로그인하지않고서비스를신청할수있었다. NDL의최신소식이갱신될때마다자신의이메일

을통해내용을받아볼수있어편리하 다.

● 문서 공유

- 기본흐름#1 : 문서기록및공유

사회복지학을전공하는대학2학년생함지 은친구들과전공과목스터디모임을하며, 과목별

과제를작성하면서사회복지학에대한용어를나름대로작성하여파일에정리하고있는데NDL

216

안을받아들여서비스를계속수정보완하는중인베타서비스로이루어지고있었다.

‘NDL 포털 개인맞춤서비스에 오신 것을 환 합니다!’라는 메시지와 함께 페이지 위로 뉴스,

경제, 음악, 화, IT 등의체크박스가나타났다. 화 은자신의관심주제인뉴스, 화, IT를선

택하고‘나만의포털만들기’버튼을눌 다. 그러자페이지가바뀌면서자신이선택한뉴스,

화, IT에대한콘텐츠가각각박스형태로나타났다. 또콘텐츠를추가할수도있었다. ‘콘텐츠추

가’버튼을누르니‘원하는카테고리를추가하세요.’라는메시지와함께뉴스에대해정치, 경제,

사회, 문화, 국제, 예술, 체육, IT 등분야별로콘텐츠의제목이나타났다. 화 은원하는콘텐츠

에대해추가버튼을눌러자신의개인맞춤포털화면에추가하 다. 이로써화 은자신이선택한

매체나분야의정리된뉴스들만을실시간으로받아볼수있게되었다. 블로그와RSS도엔터테인

먼트, 시사/경제/정치, 일상/취미, 스포츠, IT/과학등각분야별로인기블로그리스트가나와있

어이중구독하길원하는블로그를선택하면자신의개인맞춤포털에최신 이배달되어구독할

수있었다. 화 은인기블로그로제시된것외에자신이알고있는몇개의블로그RSS 주소를

복사해와서RSS 입력창에추가함으로써이역시도직접해당블로그를방문하지않고도자신의

개인맞춤포털화면에서받아볼수있도록하 다. 또한 NDL 포털제휴업체가제공하는콘텐츠

도몇종류를추가하 다. 선택한콘텐츠는박스형태로구성되어최근 에대한제목을텍스트

형태로읽을수있도록되어있었다. 화 은제목을훑어본뒤에관심이가는제목을클릭하 다.

그러자보고있던창위로또하나의창이떠오르면서제목에대한본문전체내용을보여주었다.

본문에삽입된이미지나동 상도함께볼수있었다. 본문옆에는최근 에대한제목리스

트가있었다. 최근 전부를클릭하여살펴본화 은‘닫기’버튼을눌러 읽기를종료하 다.

- 하위흐름#1 : 개인맞춤포털구성변경하기

30대중반의직장여성신화 이자신의PC를켜고인터넷브라우저를실행하 다. 시작페이지

로NDL 개인맞춤페이지를선택하고자동로그인을하도록설정해놓았으므로페이지에서새로

로그인절차없이자신의 PC에서NDL 개인맞춤포털을바로연결할수있었다. 화 이콘텐츠

로등록해놓은뉴스, 화, IT 관련사이트의최근갱신된 을읽고관심블로그의최신 도읽

어보았다. 그러나현재사용하고있는페이지가꽉차서스크롤바를자주사용해야하는것이불

편했다. 그래서페이지를성격에따라분리하기로마음먹고, 새 페이지를만들고콘텐츠와도구

들을추가하기로하 다. 먼저지금사용하고있는페이지는‘뉴스’에관한콘텐츠만남기고다

른콘텐츠들은콘텐츠박스오른쪽위에삭제버튼을눌러삭제를하 다. 그리고제목은‘뉴스



정보를살펴보았다. 즐겁고다양한책읽기문화를나누기위한취지로마련된공모전은국내외

개인이나단체누구에게나공모자격이주어졌고, 공모작품은책과독서, 도서관, 독후활동등에

관한소재의 상물로다른UCC 사이트에공개된적이없는동 상을대상으로하 다. 또형태

는 avi, mpeg, mpg, wmv, asf, mov, swf 등 모든동 상파일이면가능하 다. 가람은최근

관심을가지고참여하고있는‘몸짓놀이, 연극’프로젝트의결과물을동 상으로만들기로하

다. 친구두명과함께‘책과몸짓놀이가만나다!’란주제로기획을하고동 상스토리를구성하

다. 책을읽은뒤느끼는감정과생각을연극을통해표현하고타인과교류하는과정을자신의

캠코더를이용하여 상에담았다. 촬 한동 상파일은NDL에서제공하는동 상편집기프

로그램을이용하여자막을넣고화면효과및장면전환효과작업을거친뒤최종작품을완성하

다. 가람은친구들과만든작품을UCC 공모전사이트에올리고자NDL 포털에접속하 다. 공모

안내 페이지를 살펴보니, 작품의 공모방법은 온라인으로 접수하는 온라인 응모와 원본 CD나

DVD를등기우편으로발송하는우편응모두가지방법이라고설명되어있었다. 가람은공모안

내페이지에첨부된신청서식을다운로드한후내용을작성하여동 상파일을첨부하여올렸다.

공모전에참여한작품들은한달동안사이트에서공개, 열람하도록하여전문심사위원과네티즌

의평점에의한방식에따라네티즌평가(20%), 작품성(40%), 내용(20%)으로하여우수작품을선

정하 다. 우수작에대해서는상장과상품이주어졌다. 가람은로그인한뒤다른참가자의작품

UCC도열어보았다. 그중에서도OO도서관사서가올린독서프로그램UCC와청각장애인어린

이에게수화로책을읽어주는자원봉사자들의활동을담아낸UCC에좋은평점을주었다. 가람은

마음속으로자신의작품이우수작으로선정되길바라는마음이들었지만일반인의좋은작품들을

많이만날수있게된것과좋은추억을가질수있다는것만으로도흡족한마음이들었다.

● 개인맞춤포털 서비스 참여

- 기본흐름#1 : 개인맞춤포털만들기

30대중반의직장여성신화 은인터넷의시작페이지로자신만의포털을만들고싶었다. 복잡

한종합포털메인화면대신자신이원하는콘텐츠로포털을구성해보고싶어NDL 개인맞춤포

털 서비스를 이용하고자 NDL 포털에 접속하 다. 우선 개인맞춤포털 서비스 메뉴로 이동하

다. 개인맞춤포털서비스는이용자가좋아하는콘텐츠와기능을페이지에모아놓고쉽게열어볼

수있도록되어있는서비스 다. 또기능이고정된프로그램이아니라이용자의요구사항및제

218

- 대안흐름#1 : 위젯바사용하기

30대신화 은NDL 개인맞춤포털서비스에마련되어있는도구모음을살펴보았다. 도움말에

는‘인터넷을 이용하면서 자주, 혹은 유용하게 사용하는 작고 편리한 위젯 모음입니다. 위젯은

NDL 포털로부터정보를전달받아이용자님의PC 화면에표시하는작은윈도우로서검색, 메일,

카페, 뉴스, 사전, 날씨, 달력, 시계, 메모, 계산기, 타이머, 지하철노선도등브라우저에서제공되

던많은기능들이브라우저를열지않고도제공됩니다.’라고설명되어있었다. 화 은위젯바다

운로드버튼을눌 다. 프로그램이설치되자PC 바탕화면오른쪽에막대모양의위젯바가실행되

었다. 검색, 메일, 카페, 뉴스, 사전, 날씨, 달력, 시계, 메모, 계산기, 타이머, 지하철노선도등의

도구중원하는도구만을선택할수있었다. 화 은검색과사전, 달력, 시계, 계산기를선택하

다. 이제화 은인터넷브라우저를띄우지않고도위젯바를이용하여이도구들을사용할수있

었다. 화 은도구별위젯아래에있는이용자의견란에사용한소감을간략하게적고별표다섯

개중4개에체크하 다. 그리고는뉴스및블로그RSS 등을읽어본뒤에다른페이지로이동하

다.

| 고려사항 |


- 고려사항#1 : 블로그만들기

NDL 포털에는이용자의참여를바탕으로하는다양한서비스가운 될수있다. 이용자들은

포털이일방적으로제공하는정보나서비스의사용자역할에만머물지않고적극적으로콘텐츠

를생산하고공유하며재생산할수있는콘텐츠생산의주체가되고자한다. 블로그는이용자들

의자기표현과지식정보생산의대표적플랫폼이다. 블로그는가입형블로그와설치형블로그의

형태가있다. 가입형은포털이나블로그서비스사이트에회원으로가입하고블로그를개설하여

운 하는형태이고, 설치형은블로그툴을사용하여직접블로그를제작개설하는형태이다. 최근

에는두가지를절충한형태의블로그서비스도선보이고있다. 블로그가개인미디어의역할과

다른사람들과의커뮤니케이션채널로서효과적으로기능하기위해서는이용자들의텍스트, 이

미지, 동 상등다양한형태의콘텐츠생산을용이하게하는편집툴을비롯하여트랙백, 공개

설정등기능들은필수적으로고려되어야한다.



섹션’이라고수정하 다. 그리고‘새페이지’버튼을눌러새페이지를추가하 다. 새 페이지의

제목은‘블로그섹션’이라고이름을입력하 다. 블로그와RSS 추가하기버튼을눌러카테고리

별인기블로그중마음에드는블로그를개인맞춤포털‘블로그섹션’페이지에추가하 다. 또한

자신이 사용하고 있는 RSS 리더기에 등록된 RSS 주소들은 OPML 내보내기를 하여 저장한

OPML 파일을추가하 다. 또한추가한콘텐츠창에서아이콘을클릭하여RSS 주소, 보이는

의개수를변경하 다. 중간에중복추가된콘텐츠는콘텐츠삭제버튼을눌러삭제를실행하

다. 페이지순서와콘텐츠위치의변경은마우스를이용하여드래그앤드롭방식으로쉽게실행

할수있었다. 화 은이제대형종합포털사이트를방문하지않고도자신에게유용하고관심있

는콘텐츠들을선별해서볼수있었다. 서비스를사용하던중에궁금한사항이떠올라‘이용자의

견’버튼을눌러아이디와이메일주소, 내용을입력하여서비스담당자에게메일을보냈다. 얼마

후담당자로부터메일에대한답장을받을수있었다.

- 하위흐름#2 : 위젯활용하기

30대의신화 은페이지를만들고콘텐츠를선별하여받아볼수있는기능외에자신이인터넷

웹브라우저에서주로사용하는기능들도‘NDL 개인맞춤포털서비스’에서사용할수있었으면좋

겠다는생각을하게되었다. ‘NDL 개인맞춤포털서비스’에서는검색, 뉴스, 사전, 날씨, 달력, 시

계, 메모, 계산기, 타이머, 지하철노선도등도구모음(위젯) 기능을제공하고있었다. 화 은콘텐

츠추가버튼을눌 다. 도구모음에는각위젯아이콘과간략한설명, 그리고추가버튼이제시되

어있었다. 화 은자신이자주사용하는도구로웹검색, 사전, 날씨, 달력, 시계, 메모, 계산기,

북마크, 액자를선택하여추가하 다. 도구들을모아놓은페이지는‘메인홈’이라고제목을붙

다. 이페이지에는조금전선택한각기능들이박스의형태로나타났다. 웹검색은NDL 웹검색

창이나와있어 NDL 포털에직접접속하지않고도웹검색을할수있도록기능을제공하 다.

화 이‘PMP'라는키워드를입력하자NDL 통합검색결과창이새로나타났다. 메모위젯은종

이에메모하듯이메모장에그냥쓰기만하면자동으로저장이되었다. 날씨위젯은설정버튼을

눌러지역을선택하자어제, 오늘, 내일의날씨를한눈에볼수있도록하 다. 날씨와달력도예

쁘고 보기 편하게 되어있었다. 사전은 국어, 어, 중국어, 일어사전 위젯이므로 언제든 단어를

검색할수있었다. 화 은 자신이사용하던브라우저에서북마크내보내기를하여이를‘NDL

개인맞춤포털서비스’페이지에추가하 다. 이제자신의맞춤포털페이지를브라우저시작페이

지로설정해둠으로써필요한기능을빠르고유용하게이용할수있었다.

220

정보가더욱유용하게사용되는경우가많다. 북마크정보도그러한예의하나일것이다. 자신이

찾아낸유용한사이트를기억할수있도록보관하고, 다른사람에게도알려주며, 타인이유용한

사이트로모은북마크를공유할수있는시스템은지식생산에있어중요한채널역할을하게된

다. 북마크버튼과같이가능한쉽고편한방법으로북마크를추가할수있는기능과, 누구든쉽

게이용하고공유할수있도록하는회원가입및로그인방식이고려되어야한다.


- 고려사항#1 : 메신저로대화하기

디지털자료를서비스하는 NDL에서는메신저, 채팅, 화상 커뮤니케이션등은적극적인원격

참고정보서비스의방법으로고려될수있다. 기술환경의변화및이용자들이일상적커뮤니케

이션에주로사용하는매체변화에대한검토를통해참고봉사의서비스정책및운 형태를수

립해야한다. 그러나지속적이고만족스런참고봉사서비스를위해서는보다운 자의적극적인

서비스마인드와안정적인인력운 방안이마련되어이용자의만족도를높일수있어야한다.


- 고려사항#1 : 질문에답변달기

최근다수의포털사이트에서‘지식묻고답하기’형태의지식서비스가운 중에있다. 이용

자가참여하여질문을하고이용자가답변을작성하며, 또다른이용자들이추천을하는방식으

로이루어지고있다. 정보의양과질에서우수한지식서비스가되기위해서는이용자들이이모

든과정에쉽게참여할수있도록기능이구성되어야하며, 다수의집단지성을전적으로신뢰할

수있는인식과토대의마련이필요하다. 이용자들은궁금한질문에대한해답을어디에서얻고

있는지, 얻은정보는얼마나신뢰하는지, 얼마나많은사람들이참여하는지, 이용자들은NDL 포

털에서어떤정보를얻길원하는지에대한분석이필요할것이다.


- 고려사항#1 : 위키공동저작참여하기



- 고려사항#2 : 등록정보설정하기

이용자의 블로그 및 작성된 에 대한 공개범위의 설정은 블로그 서비스 운 시 필수적으로

고려되어야하는중요한요소이다. 이용자들은블로그를개인에대한사적인기록에서부터팀이

나기관의공식채널, 출판매체등의기능까지다양한내용으로이용할수있다. 따라서블로그

운 자의의도에따라 에대한공개설정범위를지정할수있고, 공유와링크를위한인용편집

기능이나‘크리에이티브커먼즈이용허락(CCL)’과같은표시를활용하여콘텐츠에대한공유를

활성화하는방안이고려되어야한다.

- 고려사항#3 : 마이크로블로그에참여하기

마이크로블로그는최근이용자들의관심을모으고있는블로그의형태로일반블로그와메신

저의중간정도의개념으로생각할수있다. 블로그에올리는 은다른사람들이보게되는내용

이므로이용자들이 을작성할때부담감을느낄수있는반면마이크로블로그는짧고간단하게

자기표현을하고다른사람의반응을즉각적으로볼수있는특성이있다. 향후NDL에서블로그

서비스를적용하고자할때이용자들의변화하는이용패턴과요구사항을고려하여서비스구성

에반 하도록해야한다.

● 카페 참여

- 고려사항#1 : 카페만들기

최근카페서비스는회원들이텍스트형태의 을올리는단순게시판의성격에서벗어나, 이

미지나동 상의콘텐츠를편집첨부기능, 웹 가젯, 추천과검색기능을강화하고있으며쉽고

다양한디자인자원을공유하는추세이다. 그러므로 NDL 카페서비스가운 될경우회원만의

폐쇄적카페가아니라유용한콘텐츠들이축적및검색됨으로써정보를공유할수있는채널로서

역할할수있도록하는기능의구현및정보정책수립이필요하다.


- 고려사항#1 : 북마크네트워크만들기

이용자입장에서는기관이나서비스업체가생산해제공하는정보보다다른이용자들이찾아낸

222

가된다. 이용자들에의해만들어진이러한정보들은유용한정보로써유통될수있다. 따라서이

용자들이콘텐츠나서비스를사용후평가하고의견을적을수있는기능이마련되어야하며, 이

렇게하여생산된평판및리뷰정보를타인과공유함으로써기존도서관이제공하지못했던다

양한정보들을확장제공할수있음을고려해야한다.


- 고려사항#1 : RSS 구독

디지털정보의양이급속히증가하면서이용자들은자신에게필요한정보를빠르고쉽게찾을

수있기를바란다. 정보를찾기위해사이트를일일이방문하지않고도RSS를통해원하는분야

의최신정보를구독열람할수있도록함으로써이용자들의만족도를높일수있다. 이를위해

현재이용되고있는 RSS 표준을고려하여NDL RSS 서비스를운 하고사용방법을안내하며,

최신의정보를 역별로분류·제공함으로써이용자가자신에게필요한정보를취사선택하여구

독하는데있어편의성을고려하도록한다.

● 개인 맞춤정보 서비스 참여

- 고려사항#1 : 개인별맞춤정보학술지서비스신청

개인별 맞춤 서비스는 이용자들의 정보요구를 가장 잘 만족시키는 방법으로 고려될 수 있다.

NDL에서제공하는정보들을이용자들의기호나요구에따라취사선택할수있도록해야한다.

이를위해서는NDL이보유하거나서비스하고있는다양한자원의목록을이용자들이쉽게선택

할수있도록분류하고개인별로선택할수있는절차에대해고려해야한다.


- 고려사항#1 : UCC 동 상공모전

공모전은이용자들에게NDL 동 상서비스참여에대한동기를부여하고우수한콘텐츠를발

굴할수있도록하는이벤트의성격을가진다. 공모전을정기화할것인지, 어떤방식으로평가할

것인지, 공모전의주제및형태는어떻게할것인지, 우수작품에대한보상체계는어떻게마련할



위키방식의공동저작은이용자들이웹기반의공동저작및편집프로그램과공간을이용하여

항목과내용을자발적으로구성하고깊이있는내용을집필할수있는기능을고려하여서비스를

구성하여야한다. 그리고이용자들의집단지성을전적으로신뢰하는것이전제되어야하며, 편파

적인내용이되지않도록하기위한집필기준및운 정책을수립하여야한다.


- 고려사항#1 : 온라인서재만들기

온라인서재가개인의지식기록공간이자타인과의정보공유의장이될수있도록서비스정책

및기능을고려하여야한다. 이용자가읽은도서의목록과서평을보다쉽게작성할수있도록하

고, 도서의이미지DB 등과쉽게연결할수있도록하고, 다른사람과서재를공유할수있도록

하는등콘텐츠생산및편집, 소셜네트워크형성을위한서비스를마련하여야한다. 실제책장

에책을꽂고빼는것과같은드래그앤드롭방식을적용하여오프라인의서재를온라인에그대로

실현함으로써현실세계와가장유사한형태의, 쉽고간단한UI를마련하도록고려하여야한다.

- 고려사항#2 : 태그공유하기

기존도서관에서수많은지식정보와도서를분류하던체계가과연이용자들에게도가장유용

하고편리한분류인가에대한고민이필요하다. 이용자들에의한분류방법의하나로최근‘태그

(Tag)’의개념이많은웹서비스에적용되고있다. 하나의콘텐츠(도서, 정보, 지식, 등)에이용

자들이직접관련된태그를부여하고, 관련태그를따라유사한정보가모아지고분류될수있다.

태그의사용횟수, 관련태그등에따라태그의중요도를어떤형태로시각화할것인가에대한고

려도필요하다.


- 고려사항#1 : 이용자평점참여하기

이용자는더이상정보의소비주체가아니라생산과유통의주제가되고있다. 이용자들은자

신이찾은자료나콘텐츠를이용만하는것에그치는것이아니라이에대한평가를하고, 자신의

의견을적고, 다른사람에게추천하는등다양한활동에참여함으로써새로운정보생산의주체

224

● 카페 참여




것인지에대한고려가필요하다. 또한공모전형태가아니더라도방문및열람수가많은이용자

에대한적절한형태의보상방안마련도고려해보아야한다.


- 고려사항#1 : 개인맞춤포털만들기

자신만의포털을만들고, 특화된개인시작페이지를갖고자하는이용자의요구사항과이용특

성을반 하여개인맞춤포털서비스를구성하여야한다. 이용자에게필요한콘텐츠를분야및형

태별로선별하여각자취사선택할수있도록하며, 날씨, 달력, 메모장, 메일알림, 즐겨찾기등과

같은도구모음기능을활용하여이용자들이각각자신의이용패턴및목적에맞게개인맞춤포

털을구성할수있는기능을마련하도록한다.



226

신규 서비스 운 에 관한공지사항 확인

개설안내 절차에 따라 항목 작성블로그 환경 설정

새 알림 확인 및 작성


브라우징

로그인 '블로그'검색/브라우징

'블로그' 개설

'마이크로블로그'개설

마이크로 블로그에서 사용할필명, URL 입력, 언어 설정

'마이크로블로그'참여

짧은 /댓 작성나의 '블로그' 참여

타인의 '블로그' 참여

블로그 열람 및댓 작성

- 카페 검색

- 작성-이미지 파일 첨부-내 블로그에 등록


브라우징

로그인 '카페' 서비스

'카페' 가입

'카페' 참여

'블로그' 서비스

북마크를 클릭하여해당 웹페이지로 이동

-아이디를 클릭하여 타인의 '북마크'브라우징-'북마크 친구하기' 등록

-이메일로 북마크를 전송 설정


검색

브라우징

로그인

열람

'소셜 북마킹'검색/브라우징

나의 '북마크'

타인의 '북마크'

다른 웹페이지로 이동

-북마크 툴바 이용안내 열람-'소셜 북마크 버튼'을

다운받아서 추가

'북마크 툴바'

-카페 약관에 동의-카페 가입항목 작성

-쪽지로 가입완료 통보받음

-최신/인기 북마크 목록 브라우징-태그 검색/브라우징

-웹페이지를나의 북마크에 저장/태그 입력

● 포럼 참여





● 토론방 참여

228

- NDL 전문사서/친구 등대화상대를 등록

- NDL 전문사서/친구와의대화를 신청

브라우징 중NDL에서

'메신저'서비스를제공함을 알게됨

브라우저 상에'웹메신저' 창을 띄우고

대화

-웹캠, 마이크, 스피커 준비완료-친구의 대화 신청을 수락-친구와 화상대화/음성대화


로그인

브라우징 '메신저'설치

나의'메신저'

타인의'메신저'

NDL 포털에서'웹 메신저' 실행

- 이용자의 대화 신청을 수락- 사서는 디지털 참고정보원 DB에서 조사/검색 후, 이용자에게답신

NDL 전문사서의'메신저'

- /덧 열람- /덧 작성



로그인 '토론방' 서비스

'토론방' 개설

'토론방' 참여

- '메신저' 프로그램을 다운로드 후,PC에 설치

- '화상대화/음성대화 플러그인 설치

- /덧 열람

개설항목 작성

- 열람 및 작성


브라우징

로그인 '포럼'브라우징

'포럼' 가입

'포럼' 참여

가입항목 작성

'포럼' 개설

- 질문 작성 및 답변내용 열람/평가


브라우징

로그인

검색

'지식' 서비스

'지식' 참여

답변을 메일로 전송받음

메일로 전송

나의 지식활동 관리

- 나의 지식활동 현황 열람/관리- 나의 지식정보 회원관리 변경

- 태그 브라우징- 포럼검색

- 새로 등록된 질문/답변, 진행중인 답변, 완료된 답변, 가장많이 본 지식 브라우징 및 검색

● 서평 참여


● 온라인 설문조사 참여





230

브라우징

NDL 소장목록 중도서검색결과브라우징


로그인/계정만들기

'위키사전' 검색

검색 '위키사전' 작성 '저작 및 편집 히스토리'서비스

의 생성시점/변경내용 확인내용 작성'팀블로그' 검색어 입력 후검색결과가 없자,

'위키사전' 작성페이지로 이동

로그인 '위키사전' 서비스


'온라인 서재'검색/브라우징

'온라인 독서그룹'참여

- '독서그룹' 개설- '독서그룹' 참여시 제안자의 블로그로 이동


- 나의 '온라인 서재'에 작성한의 html을 나의 블로그에 복사및 등록 열람

나의 '온라인 서재' 타인의 '온라인 서재'

- 서재 열람- 관심자료를 나의 '온라인 서재'에 등록

검색

'강의'에 대한도서/태그 검색

로그인을 하지 않을 경우IP가 저장됨

'온라인 서재'의연관항목 내용 열람

- '온라인 서재'의 목록/서평열람

- 검색결과를 '온라인 서재'책장에 등록

- 태그/메모/책갈피/독자평점작성 및 설정

- 책에 대한 추가정보 입력

NDL 포털(방문)접속 '서평' 브라우징 '마이 페이지'서비스

- '나의 서평쓰기'에 텍스트 작성/이미지 파일첨부

- 서평을 메타 블로그에 보내기

'메타 블로그' 서비스

작성한 서평을메타 블로그에서 열람

로그인

검색

추천도서 검색

브라우징

자료열람

NDL 포털(방문) 접속 '이용자 평점' 참여로그인

검색

한국학 관련디지털 자료를 검색

브라우징

열람

인문학, 문학 분야자료열람

- 서평 열람- 서평 작성시 '마이페이지'로연결됨

- 원문 열람 중 참고문헌의링크를 따라 유사한 주제의 논문 찾아 열람

- 자료의 리뷰와 평점 열람

- 자료에 대한 리뷰 작성- 이용자 평점으로 별 4개 주기

NDL 포털(방문)접속 '온라인 설문조사' 참여로그인

브라우징

-질문 열람 및 답변선택


● 모바일 RSS 참여

● 개인 맞춤정보 서비스 참여



● 자유게시판 참여

● 참고정보 질의 참여

232

NDL 포털(방문)접속 '자유게시판'

- 질문한 /답변을 브라우징 및 열람

메일 페이지

답변을 메일로 확인

로그인

검색

검색 중 읽고 싶었던시집 발견

브라우징

정보발견을 위한'커뮤니티' 브라우징

열람


'참고정보봉사' 게시판브라우징/조사

- 질의 응답 검색- 관심 주제 카테고리의질의응답을 브라우징/조사

- 질문 작성- 답변 확인

메일 페이지

답변을 메일로 확인

로그인

검색

인문학 및 문학분야최근 자료 검색

브라우징

브라우징 중관심 기사 발견

열람

전자책 열람과정에서오류 발생으로 문의사항 발생

NDL 포털(방문)접속 'RSS' feeds 페이지

- 'RSS' 도움말 확인- NDL RSS 서비스 주소를발견/브라우징

- 구독하고 싶은 RSS 주소를클릭하여 RSS 주소를 추가

'웹기반 RSS 구독'서비스

NDL 포털의해당 페이지 이용

- 구독한 최신자료를 열람/브라우징

PC 화면에서'알림창' 확인

- 구독신청한내용이엡데이트될때마다PC 화면 하단에서알림창이나타남

'카페'서비스

모바일 RSS 등록 후,NDL 취업정보 카페에서

새로운 취업정보관련 자료를 구독

'모바일 RSS' 구독

관심분야의 새 /콘텐츠를휴대폰으로 구독/열람

'모바일 RSS' 등록

- 무선인터넷 접속 후, 원하는 URL을 입력하여사이트 이용

- 관심분야인 취업, 뉴스 카테고리의 RSS 등록

검색

- 소설가 이름을 키워드로NDL 소장자료중 검색

브라우징

- 검색결과를 브라우징 중좋아하는 소설가의 최신자료 발견

- 'RSS' 버튼을 발견

NDL 포털(방문)접속 로그인

- 소설가의 최신자료를 구독하기 위하여 RSS 주소를 자신이 주로 사용하는 웹기반RSS Reader에 추가

NDL 포털(방문)접속 로그인 '개인별 맞춤정보'

서비스 신청

관심 키워드 및디렉토리 분류에서맞춤정보항목 등록

메일 페이지

'메일링' 서비스신청

구독신청 체크박스에서NDL 공지사항, 새소식,발간자료 등을 선택

검색

관심분야의최신자료/국내외 저널

검색

브라우징

등록한 맞춤 정보의최신자료 신착시

키워드/목차정보/목록정보/자료제공받음

● 문서 공유


234




NDL 포털(방문)접속

자료 작성/편집

로그인 '문서 공유'서비스

- NDL에 계정 만들기- 웹상에서 문서 작성/수정/저장

메일 페이지나의 '기록 페이지'

- 내가 작성/자동저장- 수정한 내용을 '문서 히스토리'로 관리

검색 브라우징

다른 사람에게나의 '기록 페이지'

참여 초대장이 발송됨

NDL 포털(방문)접속 브라우징 'UCC 동 상 공모전'

안내 페이지 여람

'공모전' 안내정보/공모자격/소재/파일확장자 확인

공지사항 브라우징 중'공모전' 내용 발견

'UCC 동 상 공모전'온라인 응모

'UCC 동 상 공모전'브라우징/열람/참여

- 다른 참가자의 UCC 동상을 브라우징/열람

- 평점/평가 작성

로그인

우편 응모

검색 브라우징 나의 '포털'만들기

- 관심주제를 선택하여콘텐츠 박스를 추가


나의 '포털'서비스

- '브라우저 시작페이지'로 설정- 나의 '포털' 페이지의 구성/순서/콘텐츠 위치를 변경 및 추가

NDL 포털(방문)접속 로그인 '개인맞춤포털'

서비스

-뉴스/경제/음악/ 화/IT 등의콘텐츠 주제를 브라우징

'도구모음' 서비스

자동로그인 설정

웹검색/뉴스/사전날씨등의 기능활용

인터넷브라우저

관심있는 블로그RSS 주소를 복사

질의 응답 게시판 이용

- 서비스 이용시 궁금한 점/의견을 게시판에 작성

작권에대한스터디를하기위하여디지털러닝공간을예약하고자NDL 포털에접속하 다.

20대여대생박경은은NDL을직접방문하려고사전정보수집차NDL 포털을접속하 다.

50대중반의주부정남희는인터넷서핑중에친구의블로그에서NDL에다녀온일상을 로

남긴 걸 보고 NDL에 대해서 호기심을 가지게 되었다. 블로그에 링크된 URL을 따라 가다가

NDL 포털을접하게되었다.

50대후반의 화평론가최태환은자신이NDL 포털에작성한 이인터넷여기저기에퍼져있

는것을다른사이트에서발견하게되었다. 허락없이자신의 이복제되어퍼지고있는것에화

가나서NDL 포털에접속하여조치를취하고자NDL 포털에접속하 다.




4. 이용서비스

| 명칭| 이용

| 개요 |

이용자가오프라인및온라인을이용할때발생할수있는다양한행태에대해NDL 포털을중

심으로시나리오를기술한다. 포털사이트에서필수적으로이용하게되는기능뿐만아니라검색,

열람, 참여서비스를원활히사용하기에도움이되는기능등에대해다룬다.

| 선행조건 |

평소에책과도서관을즐겨하는 40대주부김서 은인터넷상에서는NDL 포털을자주애용

하고있다. 그래서NDL 포털을시작페이지로설정해놓고, 포털에올라오는자료들을살피며댓

을달고커뮤니티에참여해서도서관관련활동을하는것이취미이다.

대학원생인 20대 신상윤은 한국학에 관한 자료를 조사 중에 꼭 열람해야할 전자저널이 있어

NDL 포털에접속을하 다.

20대의대학생최준호는학교과제로리포터작성을할만한환경의도서관을찾기위해서도

서관에관한정보들이모여있을것같은NDL 포털에접속을하 다.

50대초반여성작가홍희자는NDL을직접방문하여디지털클러스터를이용하려고NDL 온

라인자리예약좌석배정시스템에접속하고자하 다.

중학생이솔빈은도서관에서이루어지는업무와디지털도서관의현황과미래에대해조사하

라는학교숙제때문에어디서자료를찾을까고민이되었다. 그러다가NDL 포털이라면관련된

정보를많이얻을수있을것같아접속하고자하 다.

40대회사원윤재성은NDL을방문하려고이용방법을확인하고있는중이다. NDL을방문해

서자신의노트북을편하게사용할수있을지알아보려고NDL 포털을둘러보고있다.

30대중반인학원강사이정윤은최근학생들의시험불안에유난히관심을갖게되었다. 관련

된자료를찾아보고시험불안에대해알아보고자NDL 포털에접속하 다.

40대회사원유철민은저작권에대해관심이많다. NDL 그룹스터디룸에서모임멤버들과저

236

● 회원가입

- 기본흐름#1 : 회원가입

50대초반여성작가홍희자는NDL 디지털클러스터를방문하기전에미리자리예약을해두려

고NDL 포털의 '자리예약' 메뉴를클릭하 다. 그런데로그인을해야이용할수있다는메시지가

뜨면서로그인화면이나타났다. 일단희자가흔히쓰는아이디와비 번호를입력하고엔터키를

치자, 로그인에실패했다는에러메시지가떴다. '확인' 버튼을눌러에러메시지를지우면서, 순

간자신이회원가입을했었는지조차가물가물거리기시작하 다. 그래서번거롭지만 '아이디 /

비 번호찾기' 작업부터시작해야만했다. 회원가입이되어있는지확인하려고 '아이디찾기' 메뉴

를 클릭하자 이름과 주민등록번호를 입력하라는 화면이 나타났다. 해당사항을 입력한 후 '확인'

버튼을누르니회원가입이되어있지않았다며회원가입을하라는메시지가떴다. 회원가입을하

려고하자, '이용자약관'과 '개인정보보호정책'이라면서텍스트가화면가득히나타났다. 회원가

입을할때마다늘있는일이지만희자는오늘도역시자그마한스크롤바를움직이려는시도조

차도하지않은채 은읽지도않고하단의 '동의'버튼을클릭하여다음페이지로넘겨버렸다. 이

제본격적인회원가입화면이나타났다. 작성해야할항목이너무많아엄두가나지않는데, 필수

사항만입력하면된다니한결일이수월할것같았다. 우선실명확인을통해성명을입력한후,

아이디와비 번호를생성하려고하 다. 희자가흔히쓰고있는아이디를입력하고 '아이디중복

확인' 버튼을누르자, 사용이가능한아이디라는설명이나왔다. '사용하기'를클릭하고나서, 비

번호를생성하려고한다. 비 번호생성기준이빨간색으로눈에띄게적혀있다. 문또는숫자

5~10자리로 입력해달라고 적혀 있어서, 자신이 흔히 사용하던 비 번호를 입력하 다. 그리고

비 번호확인칸에다시한번비 번호를입력한후, 우편번호를검색하여자동완성되지않은

나머지주소를작성하 다. 이제회원가입의반이진행된듯했다. 이제이메일주소를타이핑하

고이메일을수신하지않는다는체크박스에클릭을하 다. 전화번호를입력하기위하여화살표

부분을클릭하여제시된지역번호중에하나를선택하 다. 그리고탭키를눌러국번을입력하고

또탭키를눌러나머지전화번호를입력하 다. 아래의휴대번호입력란은필수입력사항이아

니었지만, 희자는SMS 수신을받기위하여입력을해야했다. 번호를입력하고SMS를수신하겠

다고체크박스를클릭하고나서야필수항목의입력이완성되었다. 그리고아래에는도서관의특

정서비스를제공받고자할경우에입력해야할항목들이더나열되어있었다. 희자는항목을더

입력할까잠시생각하다가로그인작업에너무많은시간을소비한것을깨닫고는다른서비스가



[표 Ⅵ-4] 이용자 시나리오 사건흐름 - 이용 서비스

238

회원가입

로그인

NDL 소개

홍보동 상보기

NDL 홍보관

이용안내

FAQ

묻고답변받기

공지사항확인

자원봉사안내및신청

견학안내및신청

NDL 친구 안내및신청

시설예약

이용교육신청

온라인이용교육수강

저작권관련안내

분실물신고

사이트맵

관련사이트

총계(30)

유스케이스명

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

간단한인증(Open ID 이용)

간단한인증(Open ID 이용)

-

-

-

상자료

사진자료

발간자료

LI

동 상/플래시형식

-

1:1 상담 형식

-

-

-

-

디지털러닝공간및회의실예약

-

-

저작권신고

-

-

-

10

회원가입

로그인이될때

로그인이안될때

NDL 소개

홍보동 상보기

보도자료

-

-

-

텍스트/이미지형식

FAQ

게시판형식

공지사항확인

자원봉사안내및신청

견학안내및신청

NDL 친구 안내및신청

좌석예약

이용교육신청

온라인이용교육수강

저작물이용허락

분실물신고

사이트맵

관련사이트

20


사건흐름

은이로그인을하려고하자이메일과비 번호를입력하라는화면이떴다. 차례로입력후 '아이

디를기억'하겠다는체크박스를클릭한후 '로그인' 버튼을눌 다.

- 기본흐름#2 : 로그인이안될때

40대회사원유철민은디지털러닝공간을예약하기위하여 '예약시스템' 버튼을클릭하 다. 그

러자로그인을해야이용이가능한서비스라는메시지가뜨면서로그인화면으로접속이되었다.

자신이기억하고있는아이디와패스워드를입력하고엔터키를치자, 로그인에실패했다는오류

메시지가떴다. 회원가입을한기억은나는데아이디와패스워드는잘기억이나지않는다. 할수

없이 '아이디찾기' 버튼을클릭하자성명과주민번호를입력하는화면이나타났다. 입력후 '확인'

버튼을누르니, 아이디조회결과로자신이예전에가입해놓은아이디가보여졌다. 그런데끝자리

2개가 '*' 표시로개인정보보호설정이되어있었다. '*' 처리된부분을확인하려며아래에있는버

튼을눌러핸드폰이나공인인증서의인증을받아야한다고설명되어있었다. '핸드폰인증'을클릭

하자, 다행히인증과정의비용은NDL에서부담한다고되어있어서안심이되었다. 철민의개인

정보또한항상암호화되어처리되며본인확인용으로만사용하며보관하지는않는다고설명이되

어있다. 철민의주민등록번호와일치하지않는휴대폰을입력하면인증이이루어지지않는다고

하 다. 그래서설명아래에있는핸드폰정보를입력하는칸에자신의휴대폰번호를입력한후,

철민의이동통신사를선택하라는칸에화살표를클릭하여자신의이동통신사를설정하 다. 그리

고 '확인' 버튼을누르자, 곧핸드폰이울렸다. 핸드폰을확인해보니인증번호가문자메시지로도

착해있었다. 인증번호 6자리숫자를보면서화면의인증번호입력란에타이핑을하고엔터키를

쳤다. 그러자인증이성공했다는메시지와함께철민의아이디가모습을드러내었다. 그옆에는 '

탈퇴하기' 버튼도있고, '비 번호찾기' 버튼과 'NDL 초기화면으로' 바로가는버튼도있었는데,

이번에는잊어먹은비 번호를찾아야하므로 '비 번호찾기' 화면으로이동하려고버튼을눌

다. 내국인회원부분에조금전에알아낸아이디와이름, 주민등록번호를입력하자, 비 번호를

재발급받는방법4가지가소개되었다. 회원가입시자신이입력한본인확인용질문과답을맞춘

후직접비 번호를변경하거나, 회원가입시등록한메일주소또는핸드폰번호로임시비 번호

를발송받거나, 자신의명의로된핸드폰번호나자신의공인인증서를이용하여본인인증과정

을거칠수있다고설명되어있었다. 철민은비 번호찾기가참복잡하고어렵다는생각을하며

투덜거리면서, '이메일로임시비 번호받기'를클릭하 다. 그러자잊고있었던가입당시자신의

이메일주소가일부분보여졌다. 다행히철민이자주사용하는메일이어서곧바로메일확인을할



추후에필요하게될때정보를수정하기로하고일단은이렇게회원가입을마치기로하고 '회원가

입' 버튼을눌 다.

- 대안흐름#1 : 간단한인증(Open ID 이용)

20대여대생박경은은NDL을직접방문하려고사전정보수집차NDL 포털을접속하 다. 경

은은먼저 '회원가입'을하려고한다. 회원가입페이지에들어가자, 입력할항목이많지않아서좋

았다. 우선이메일주소를적고확인차이메일주소를한번더적은후, 비 번호를입력하고비

번호를한번더입력하 다. 닉네임을타이핑하고언어를선택하는곳에 '한국어'를클릭한후 '

등록' 버튼을누르자, 회원가입이완료되었고 'NDL에오신것을환 합니다!' 라는메시지가경은

을반겨주었다.

● 로그인

- 기본흐름#1 : 로그인이될때

50대초반여성작가홍희자는NDL 디지털클러스터를방문하기위해미리자리예약을해두려

고NDL 포털의 '자리예약' 메뉴를클릭하 다. 그런데로그인을해야이용할수있다는메시지가

뜨면서로그인화면이나타났다. 일단자신이흔히쓰던아이디와비 번호를입력하고엔터키를

치자, 로그인에실패했다는에러메시지가떴다. '확인' 버튼을눌러에러메시지를지우면서, 순

간희자는자신이회원가입을했었는지조차가물가물거리기시작하 다. 회원가입이되어있는

지확인하려고 '아이디찾기' 메뉴를클릭하자이름과주민등록번호를입력하라는화면이나타났

다. 해당사항을입력한후 '확인' 버튼을누르니회원가입이되어있지않았다며회원가입을하라

는메시지가떴다. 이제막회원가입을마친희자는드디어로그인작업을할수있게되었다. 로

그인화면에서아이디를입력하고탭키를눌러비 번호를입력하 다. 그리고는다음번접속부

터는아이디를입력하지않으려고 '아이디저장' 이라고적힌체크박스를클릭해두었다. 또한 '보

안로그인'에도클릭을하여체크설정을하 다. 그리고비로소 '로그인' 버튼을눌러NDL의관

문을통과하게되었다.

- 대안흐름#1 : 간단한인증(Open ID 이용)

20대여대생박경은은NDL을직접방문하려고사전정보수집차NDL 포털을접속하 다. 경

240

- 기본흐름#1 : 홍보동 상보기



NDL 포털을접하게되었다. 남희는NDL 포털메인화면을훑어보다가우연히 '홍보동 상'이라

는제목을발견하 다. 재미가있을것같아호기심에클릭을해보았다. 동 상이라옆에놓여있

던헤드셋을끼면서화면의재생버튼을누르니, 효과음과함께화면의 상이역동적으로움직

이기시작하 다. 남희는 상을보면서NDL에대한소개와비전을보고NDL에대해서알게되

었다. NDL에서이루어지는서비스에대한소개를보고는그서비스들을누려보고싶다는욕망

이생기고국립디지털도서관에꼭방문해보고싶은마음이솟아나고있었다. 그때갑자기남희

의휴대폰이울리기시작하 다. 전화를받기위하여보고있던 상을잠시정지시키고싶었다.

그래서일시정지버튼을찾아내려고화면을재빠르게훑어보았다. 다행히쉽게버튼을찾은남희

는 상을정지시킨후에야휴대폰으로마음편하게통화를할수있었다. 통화를다마친후다

시 상을보기위해재생버튼을작동시켜남은분량을모두감상하 다. 상을보면서NDL에

관한인상깊은몇가지키워드를발견할수있었다. 기억하고싶을만큼좋은구절이있었는데

놓쳐버린구간은되감기버튼을클릭하여돌려보면서홍보동 상을끝까지보았다. NDL에대

한기대감으로동 상화면을닫고원래의NDL 포털메인화면으로돌아왔다.

● NDL 홍보관

- 기본흐름#1 : 보도자료


라는학교숙제때문에NDL 포털에서NDL과관련된자료를수집하고있었다. 그러다가 'NDL

홍보관' 이라는 메뉴에까지 들어오게 되었다. 들어오자마자 '보도자료', ' 상자료', '사진자료' 라

는하위메뉴와 'LI'라는하위메뉴가나타났다. 우선화면에는 '보도자료'가게시판형식으로소개

되어있었고, 보도제목과보도일, 조회수가적혀있었다. 솔빈은최근자료부터살펴볼까하다가,

제목이나내용으로검색하는기능이있다는것을발견하고는검색어카테고리를 '제목'으로설정

하고검색어로 '미래'라고입력하고엔터키를쳤다. 관련된자료가검색되어나타났다. 솔빈은제

목들을훑어보며도움이될만한보도자료를몇가지찾아냈다. 제목을클릭해서 을읽고보도

자료의일부분을복사하여과제용한 파일에붙여넣고다른 을보기위해서 '목록'으로돌아



수있었다. 임시비 번호를확인한철민은메일에적혀있는대로임시비 번호로로그인을한

후, 관리자도알수없도록암호화된임시비 번호를새로운비 번호로변경을하기위하여즉

시 '회원정보변경' 메뉴에들어갔다. 현재알고있는비 번호를입력하고, 새로설정할비 번호

를입력한다음새비 번호를확인차한번더입력을하자철민의비 번호가변경되었다는메

시지가떴다. 디지털러닝공간을예약하기도전에지쳐버린철민은절대로아이디와비 번호를

잊지말아야겠다고다짐을하며'디지털러닝공간예약' 버튼을눌 다.

● NDL 소개

- 기본흐름#1 : NDL 소개


라는학교숙제때문에어느사이트를들어가야자료를모을수있을까고민이되었다. 그러다가

NDL 포털이라면관련된정보를많이얻을수있을것같아접속을시도하고있다. 우선NDL에

대해설명된부분을찾기위해메인화면에있는메뉴들을쭉훑어보고있다. 그런데 'NDL 이용',

'NDL 서비스', 'NDL 소식', 'NDL 소개'라고있는데어느곳에들어가야원하는정보를찾을수있

을지 망설여졌다. 우연히 메뉴의 제목 위로 마우스를 올렸는데 메뉴 아래로 씨들이 나타났다

사라졌다. 그래서솔빈은다시메뉴에마우스를올려보며메뉴들을하나씩비교해갔다. 그러다가

'NDL 소개' 메뉴를클릭하게되었다. 왼쪽에메뉴항목으로인사말, 연혁, 임무/기능, 비전/발전

목표, 조직도/인력, NDL 업무, 시설현황, 자료현황, NDL 홍보관, NDL 찾아오기버튼이나타

났다. 메뉴를훑어본솔빈은 'NDL 업무' 버튼을클릭하 고, 과제작성을위해한 파일을열었

다. 과제에필요한부분을마우스로드래그하여블럭을설정한후복사하여한 파일에붙여넣

기를하면서자료를모으고있다. 디지털도서관에서의각각의업무에대해자료를모은솔빈은 '

조직도/인력'에 대해서도자료를수집한후 '임무/기능', '비전/발전목표', 'NDL 홍보관'도 살피며

관련된자료를모았다. 다시상위메뉴중에 'NDL 이용', 'NDL 서비스', 'NDL 소식' 메뉴를하나

씩살피고자료를수집한솔빈은 '관련사이트' 메뉴로들어가서다른도서관을더둘러봐야겠다

고생각했다.

● 홍보 동 상 보기

242

- 대안흐름#3 : 발간자료



홍보관' 이라는메뉴에까지들어오게되었다. 솔빈은 'NDL 홍보관'의하위메뉴들을차례로둘러

본후, '발간자료' 메뉴로들어왔다. 게시판의제목들을훑어보니, NDL에서발간한책이나보고

서들을모아놓은자료실인듯했다. 검색어로현황, 통계, 미래등을타이핑하며검색을하다가,

이번에는 '비전'이라고타이핑을하고엔터키를누르자또검색결과가쭉나타났다. 결과를살펴

보다가 '국립디지털도서관의비전'이라는보고서를찾은솔빈은기쁜마음으로다운로드를받은

후보고서를열어보았다. 보고서를훑어보면서숙제에도움이될만한부분은한 파일에타이

핑을하 다. 그리고는다른메뉴를더보기위해왼쪽메뉴부분으로마우스를옮겼다.

- 대안흐름#4 : LI

중학생이솔빈은 'NDL 홍보관' 메뉴를차례로살펴보다가 'LI' 메뉴에까지도달하게되었다. LI

가 무엇을 의미하는지 몰랐지만 무심결에 메뉴 버튼을 클릭하 다. 생소한 용어라 괜히 어렵게

느껴졌는데막상화면이열리자, 역시나전문가들이사용하는용어인듯어려운말들이적혀있었

고 화면을 쭉 훑어본 솔빈은 읽기를 포기하고 싶어졌다. 언뜻 살펴보니 NDL의 마크, 슬로건과

캐릭터등에대한설명인듯했다. 마음에드는슬로건과캐릭터를숙제에참고하고자다른이름

으로바탕화면에저장을한후NDL 포털의인터넷사냥을마쳤다.

● 이용안내

- 기본흐름#1 : 텍스트/ 이미지형식

20대대학생최준호는학교과제로리포터를작성해야한다. 자료조사, 열람, 문서편집을컴

퓨터로작업해야해서집에서가깝고컴퓨터를편하게사용할만한환경의도서관을찾으려고한

다. NDL 포털의관련사이트에있는도서관사이트에들어가서도서관의교통편과이용안내, 작

업환경을파악하며둘러보았다. 결국NDL에서작업을하기로결정하고, 이용시간, 준비물, 예약

방법등을확인하기위해 '이용안내' 메뉴로다시들어왔다. NDL 이용안내와자료실안내메뉴가

있는데, 우선 'NDL 이용안내' 메뉴버튼을클릭하 다. 제일먼저휴관일과이용자격을검토해보

니, 내일방문해도지장이없을듯했다. 준호는몇시에집에서출발을해야하나 '이용시간'에들



갔다가, 또제목을클릭하여 을읽고자료를복사하여한 파일에붙여넣기를몇번씩반복하

면서자료를수집하고있다. 보도자료를읽다가의문이나는용어나신기술때문에NDL 포털브

라우저를하나더띄워서검색을병행하며숙제를하고있다. 현황과예시를조사하기에보도자

료가도움이많이된것같았다.

- 대안흐름#1 : 상자료



홍보관' 이라는메뉴에까지들어오게되었다. 솔빈은 'NDL 홍보관'의 '보도자료'를둘러본후, '

상자료' 메뉴로들어왔다. 화면에는 상화면의미리보기와주요내용, 제작일, 재생시간이소개

되어있었다. 솔빈은어떤 상을볼까제목을훑어보면서화면의스크롤을내리고있다. NDL과

관련된행사와뉴스자료등이있는데, 그중에국립어린이청소년도서관에관한 상을발견하고

는동 상재생버튼을클릭하 다. 상이 상 되었고, 그 옆에는관련된내용이적혀있었다.

요긴한정보는머리속에되새기거나메모지에기록을하면서보았다. 순식간에 상이끝나버리

자아쉬운마음이들어아래부분의재생시간을살펴보니, 그리길지않아다시한번더보려고

재생버튼을눌 다. 상을보면서옆에적혀있는내용을보니더도움이되었다. 그리고몇개의

동 상을더살펴본솔빈은 ' 상자료' 메뉴아래에있는 '사진자료' 메뉴로들어가려고한다.

- 대안흐름#2 : 사진자료



홍보관' 이라는메뉴에까지들어오게된솔빈은 '보도자료', ' 상자료' 메뉴를살펴본후 '사진자료'

메뉴를열어보고있다. 게시판의사진제목들을쭉훑어보며필요한자료를찾고있다. 이번에는

NDL 행사때사진들을볼수있을것같았다. NDL의비전에관한세미나사진을클릭하여들어

가보았다. 세미나때참가한사람들과발표하는사람들등의사진이있고, 세미나에관한소개

이적혀있었다. 뉴스에서흔히보던느낌의사진이라그런지다른자료들에비해조회수가별

로높지않았다. 이제사진을그만보고, 다른메뉴를더살펴보고자왼쪽편의메뉴부분으로눈

을돌렸다.

244

내리며쭉훑어봤지만재성이원하는질문은나오지않았다. 화면의우측에 'Top 5 질문'이라며

가장많이찾는질문목록이 5개가게시되어있었다. 그렇지만거기에도재성의궁금증과는관련

없는질문들이었다. 그때옆에 'Q&A' 메뉴가있어서질문을남겨볼까망설여졌다. 그러나혹시

자신만모르고있는건아닌가부끄러워져서자주묻는질문을훑어보며같은질문이없는지를

확인한후에Q&A에 을남기는게좋을것같았다. 그래서이번에는질문을주제별로모아놓은

메뉴 중에서 '도서관 이용'이라는 버튼을 클릭해보았다. 게시판 형식으로 도서관의 이용에 관해

사람들이자주묻는질문목록과해당질문의조회수가나타났다. 조회수가많은순서대로질문

이나열되어있었다. 그러나호기심을자극하는질문이있어클릭을하자해당답변이펼쳐졌다.

그러나 나머지 질문목록을 쭉 살펴봐도 재성의 궁금증과 관련된 질문과 답변은 보이지 않았다.

그래서결국재성은 'Q&A' 게시판에질문을하기로마음을먹게되었다.

● 묻고 답변 받기

- 기본흐름#1 : 게시판형식


NDL 포털에접속을하 다. 사이트를둘러보다가궁금한게생겼는데FAQ를쭉둘러봐도해답

을 찾지 못하겠다. 도서관측에 물어보려고 사이트를 둘러보다가 Q&A 게시판을 찾아 들어오게

되었다. Q&A에 을쓰기전에게시판에자신의궁금증과유사한질문이나답변이있으면도움

이될것같아검색을해보았다. 그러나검색결과는나타나지않는다. 최신두페이지의 을훑

어보아도유사한내용은없었다. 상윤은게시판에질문을올려야겠다고마음을먹게되었다. '

쓰기' 버튼을클릭하자, 입력항목과 을작성하라는빈칸이나타났다. 먼저요청과문의, 기타라

는분류카테고리에서 '문의'를선택하고공개설정은비공개와공개중 '비공개'를선택하 다. 실

명확인을거쳐이름을입력하고이메일주소와전화번호를입력하 다. 이제궁금증에대한제목

과내용을작성한후 을등록하 다. 을쓰고몇시간이지나자답변이처리되었다는문자메

시지가왔다. 그러나상윤은지하철을타고이동하던중이어서휴대폰으로NDL 포털에접속하

여답변을읽어보고는더궁금한점에대해서답변을작성한직원이기재해놓은연락처로연락을

취하여문제를해결할수있었다.



어가서디지털클러스터에대한이용시간을다이어리에적어두었다. 그리고 'NDL을찾아가는길

'에서교통편을확인한후출발시간을체크했다. 이제 '이용절차'를클릭하여, 이용증을발급받는

과정은인쇄를해두고, 이용증발급에필요한준비물은지금당장가방에챙겨두었다.

- 대안흐름#1 : 동 상/ 플래시형식

대학생최준호는NDL을방문하기위한기본적인이용방법에대해서확인을마치고나자, 내일

이용하게될자료실과다른시설들에대해서도더알고싶어졌다. 이번에는 '자료실안내' 메뉴에

들어가보았다. NDL 건물이층별로어떻게구성되어있는지가보 고, 내일가게될 '디지털클

러스터'가몇층에있는지파악해냈다. 층수를클릭하 더니, 디지털클러스터의모습이동 상으

로재생되고있었는데실제열람실의모습을보며사람들이이용하는절차, 이용경로를미리보

고나니, 내일생소한곳에가더라도당황하지않고일을처리할수있을것같아안심이되었다.

게다가 자료실에 대한 간단한 소개와 이용방법, 예약안내와 예약시스템에 바로가기, 이용시간,

기기및시설별이용안내, 담당자, 자료를출력할경우의요금까지자세하게안내되어있었다.

유용한정보가많아내일도움이될수도있겠다는생각에인쇄를한부해두었다. 이제준호는

디지털 클러스터가 선착순 예약제로 운 된다는 설명을 보고 예약을 해두려고 한다. 예약하기,

학술DB소개, 신착자료, 사서추천자료, 자료찾기등이하위메뉴로있어서예약을하기위해메

뉴를찾아사이트를헤매지않아도되니편했다. 예약을마친후, 다른시설들을더둘러보기위

해자료실안내를조금더훑어보고있다. 층별로어떤시설들이있는지둘러보고, 머리를식힐

겸쉴만한편의시설들은어디에있는지익혀두었다. 이제빠질수없는식당과매점에대해서도

파악을마쳤다.

● FAQ

- 기본흐름#1 : FAQ

40대회사원윤재성은NDL을방문하기위해이용방법을확인하고있는중이다. 재성은도서

관에서노트북을사용하려고하는데자신의노트북이NDL에서사용이가능한지의문이들었다.

우선 '도서관이용안내'를둘러보았는데도궁금증이해소되지않아서 '자주묻는질문(FAQ)'이라

는메뉴로들어오게되었다. 궁금한단어를입력하는검색어창이있어서 '노트북'이라고입력을

하고 '검색하기' 버튼을눌 다. 잠시후노트북과관련된질문목록과답변목록이떴다. 스크롤을

246

항이게시되고있었음에도불구하고상윤은미처발견하지못했던것이다. 게다가게시물이중단

시점하루전에공지되었으니, 미리알고서대비를할수없었던상윤은꼭봐야할저널을보지

못해속이상했다. 공지내용을살펴보니, 한출판사의시스템유지보수로인해해당출판사의전

자저널서비스가토요일오전7시부터3시간동안일시중단될예정이니이용에참고를해달라고

적혀있다. NDL 포털만중단된건지알수가없어다른사이트에도들어가보고자상윤의브라우

저에서즐겨찾기를열게되었다.

● 자원봉사 안내 및 신청

- 기본흐름#1 : 자원봉사안내및신청

평소에책과도서관을즐겨하는 40대주부김서 은인터넷상에서는NDL 포털을자주애용

하고있다. 그래서NDL 포털을시작페이지로설정해놓고, 포털에올라오는자료들을살피며댓

을달고커뮤니티에참여해서도서관관련활동을하는것이취미이다. 서 은오늘도어김없

이인터넷여행을NDL 포털에서시작하고있다. 인터넷을열자마자NDL 포털메인화면의공지

사항에서는새로운 이등록되었다고 'new'를띄우며반짝거리고있었다. 서 의마우스커서는

자연스럽게 의제목위로올라가있었고, 마우스로클릭하는순간공지사항의따끈한 을읽

어볼수있었다. 의내용을쭉훑어본결과대한민국디지털도서관축제를위해자원봉사자를

모집한다는 내용이었다. 서 의 우선 관심사인 자격요건과 자원봉사 참가시간을 확인해봤더니

이번에는자신도지원해볼만한좋은기회다싶었다. 이 이작성된날짜를보니오늘올라온

이어서이시간에사이트에들어와보기를잘했다는생각이들었다. 게다가조회수를살펴보니

아직 을읽은사람이별로없다. 다행이라고생각하며재빨리공지사항 을블록설정하여오

른쪽마우스로인쇄를걸어놓고 아래에첨부된참가신청서와축제일정계획서를바탕화면에

다운로드받았다. 참가시간과문의처는수첩에옮겨적고, 참가신청서를열어서기입해야할내

용을살펴본다음차근히작성을시작하 다. 신청서의모든작성이완료된후, 저장시킨파일을

공지사항에기재되어있던담당자의메일주소로전송시켰다. 그리고며칠후자원봉사자합격통

지를받은서 은대한민국디지털도서관축제에관한자료를조사하기위하여다시NDL 포털

을접속하 는데, 메인화면의공지사항에는지난번공지 의제목뒤에 '(마감)'이라고덧붙여져

서제목이바뀌어있는것을발견하게되었다.



- 대안흐름#1 : 1:1 상담형식

30대중반인학원강사이정윤은최근학생들의시험불안에유난히관심을갖게되었다. 관련

된 자료를 찾아보고 시험불안에 대해 알아보고자 NDL 포털에 접속하 다. 정윤은 시험불안에

관한논문을찾던중검색된제목과원문이다르게실려있음을발견하 다. 원하는논문을보려

면어디에이야기를해서조치를취해야하나사이트를살펴보다가 'Q&A'를찾아들어가게되었

다. 우선 '분류'라는카테고리박스를클릭하여 '원문보기 - 학위, 학술논문'을선택하 다. 이름

과전자메일은로그인을해놓은탓인지자동으로등록이되어있어서간편했다. 다음으로휴대폰

번호를입력하면상담진행현황을문자메시지로통보해준다고하여전화번호를입력후, 제목으

로 '다른원문이뜨네요.'라고타이핑하 다. 내용항목에자신이보려고하던학술지제목을언급

하고, 원문보기를하자다른원문이뜬다며제대로된원문을실어달라고 을썼다. 아래에는첨

부파일항목이있어서 '찾아보기'를클릭하여좀전에내바탕화면에다운받아놓았던잘못연결

된원문파일을첨부하 다. 등록을마친정윤은담당직원이 24시간내로답변을주겠다고해

서수시로NDL 포털에접속하여 '나의상담내역'에서상담진행현황을살피곤하 다. 그러나하

루가지나서야답변이처리되었다는문자메시지가울렸다. 정윤은다음날 '나의상담내역' 메뉴

에들어가답변을확인해보았다. 작성자는문의한논문을확인해보니원문이구축되지않은논

문이었고다른원문이잘못연결되어있었다며, 재구축이불가능하여원문서비스를중지하니해

당논문을소장하고있는다른도서관에문의하기바란다며URL을알려주었다. 정윤은 '추가질

문하기' 라는버튼이있어서원문구축이되어있지않아게시판에불편함을호소하려다가번거롭

지만직접도서관을찾아가야겠다며투덜거렸다.

● 공지사항 확인

- 기본흐름#1 : 공지사항확인


NDL 포털에접속을하 다. 그런데원문보기를하려는데자꾸오류가뜨고있다. 상윤의컴퓨터

가 문제가 있는 것인지 도서관측에 문제가 있는 것인지 이것저것 살펴보다가, 결국 평상시에는

잘들어가보지도않던 '공지사항' 메뉴까지도살피게된것이다. 알고보니OO 전자저널의일시

중단에대한안내가 'new'를 깜빡이면서메인화면에공지가되고있었다. 메인화면에도공지사

248

은 인터넷을 돌아다니다가 우연히 누군가의 블로그에서 NDL의 친구에 관한 을 보게 되었

다. 상당히 흥미로웠다. 서 은 NDL 친구에 관심이 생겨서 해보고 싶어 블로그에 적힌 링크를

클릭하 더니, NDL 포털의 'NDL의친구' 메뉴로접속이되었다. 'NDL의친구'에관한안내 상

이있었다. 클릭하 더니NDL 캐릭터가NDL 친구에대해서재미나게설명을해주었다. 서 도

NDL과친하게지내는사람, NDL이발전하기를바라는사람, NDL과함께하면서행복한사람

이되고싶어졌다. 자신이NDL의친구가되면자신이내는의견이도서관운 과서비스에반

이될수있다니더욱뜻깊을것같았다. NDL 친구가되는방법을알고싶어 상옆에적혀진

을살펴보았다. 자격요건과활동내용을확인해봤더니자신도할수있겠다는생각이들었다.

이제신청서를작성하기위하여 '신청하기' 버튼을클릭하 다. 몇가지입력해야하는항목이있

었다. 우선실명확인을통해이름을적고, 대상구분에 '일반인'을체크하 다. 비 번호를입력

한후연락이가능한전화번호를적으라고해서자신의전화번호를기재하고 'SMS 통보받음' 에

체크를하 다. 이메일주소와집주소를입력한후비로소 '친구맺기' 버튼을누를수있었다. 신

청이제대로되었는지궁금하여옆에있는 '친구확인및취소' 버튼을클릭하자신청현황이 '신청

중'으로되어있었다. 그리고몇분후휴대폰문자메시지가도착했다. '반가워요, NDL 친구!' 라

는문자를보면서앞으로도공지사항이문자로통보되리라는예감이들었다.

● 시설 예약

- 기본흐름#1 : 좌석예약

NDL의디지털클러스터를자주방문하곤하는50대여성작가홍희자는오늘도어김없이자신

이좋아하는자리를맡기위하여일찍부터NDL 포털에접속하 다. NDL의디지털클러스터자

리예약은선착순으로지정되기때문에원하는자리를얻기위해서는서둘러야했다. 최근희자가

주로이용하는자리는나무가바라보이는창가자리. 그곳에앉으면자신의컴퓨터모니터너머

로나무한그루가보이고오른편으로고개를돌리면유리창이있어답답한도시속을떠나전원

속에있는것같이창작의욕구가생기며작업능률이좋아서희자가애용하곤하는자리이다. 오

늘도 '자료편집47번' 자리를사수하기위하여서둘러메인화면의‘디지털클러스터자리예약' 버

튼을클릭하 다. 화면이바뀌면서로그인입력창이나타났고, 희자는재빠르게아이디와패스워

드를입력한후엔터키를쳤다. 드디어자리예약화면이나타났고, 희자는익숙한손놀림으로코

너별 카테고리를 클릭하여 자신이 원하는 '자료편집' 코너로 설정을 바꾸었다. 그러자 자료편집



● 견학 안내 및 신청

- 기본흐름#1 : 견학안내및신청

중학생이솔빈은학교숙제때문에대한민국도서관의현황과미래에대해알아보려고NDL 포

털을둘러보았다. 여기저기돌아다니면서도서관에관한소개, 홍보관등을살펴본솔빈은NDL

에 직접 가보고 싶어졌다. NDL을 직접 방문해서 홍보관을 관람하고 홍보 상물을 시청하고

NDL의자료실들을둘러보며궁금한것은직접물어볼수있어서숙제에많은도움이될것같았

다. 그때마침메인화면에있는 '견학신청' 메뉴를발견하고는견학에관한안내 을읽기시작

하 다. 자신이견학할자격이되는지를알아보려고견학안내에관한 을읽어보았다. 견학가

능한대상자를살펴보니, 중학생도가능하며5명이상이되어야신청을할수있다고되어있다.

친구들에게이야기를해서같이가자고해야겠다는생각을하며 을조금더읽어보니, 견학시

간은 6시까지이고신청기간이견학 2주전이라니, 다음주토요일쯤에야가능하겠다싶었다. 당

장친구들에게전화를걸어서같이견학을할명단을확보한후, 신청서를작성하기위하여 '온라

인신청서'를클릭하 다. 일반견학을할지이용자교육을신청할지고민하다가 '이용자교육'에체

크를하고, 실명확인을통해이름을적고, 대상구분에중학생을체크하 다. 인원에는 '5'라고타

이핑을하고, 비 번호를입력한후, 희망날짜에년, 월, 일, 시를적었다. 연락이가능한전화번

호를적으라고해서자신의전화번호를기재하고 'SMS 통보받음' 에 체크를하 다. 그리고필

수입력사항은아니지만이메일주소와주소를입력한후기타의견을적는난에도서관의실체

를볼수있게되어서기대된다며기입한후에야비로소 '등록' 버튼을누를수있었다. 접수가제

대로되었는지궁금하여옆에있는 '접수확인및취소' 버튼을클릭하자접수현황이 '접수중'으로

되어있었다. 잠시후 '접수완료'로바뀌자, 그때서야 '내도서관'의 '스케줄관리'에날짜를입력시

켜놓았다. NDL 포털에서는D-day 일주일전부터공지를해주고, NDL에서는하루전에다시

문자를준다고는하지만혹시나해서자신의다이어리를꺼내어날짜와장소와함께 'NDL 견학'

이라고적어두었다.

● NDL의 친구 안내 및 신청

- 기본흐름#1 : NDL의친구안내및신청

평소에책과도서관을즐겨하는40대주부김서 은최근NDL 포털을자주애용하고있다. 서

250

리할것같다는생각을하면서, 조금전에받은자신의문자메시지를모임멤버들에게전달하

다. 드디어스터디조장으로서의예약사항전달임무까지완수할수있었다.

● 온라인 이용교육 수강

- 기본흐름#1 : 온라인이용교육수강



NDL 포털을접하게되었다. 남희는NDL 포털의메인화면을둘러보다가도서관을백배즐길수

있는 비법을 알려주는 교육 프로그램이 있다는 사실을 발견하게 되었다. 호기심에 클릭을 해서

들어가보니, 온라인상으로도서관및각종정보를잘활용하는법을교육해주는곳이었다. 다양

한주제의교육프로그램과이달의인기강좌, 추천강좌, 강좌자료실이소개되어있었다. 재미있

어보이는강좌의 '강좌안내' 버튼을누르니, 강좌제목과주제, 특징, 강좌목차와학습시간, 추천

수강자, 강좌의난이도수준, 관련된다른강좌등이설명되어있었다. 어떤강좌가자신에게유

익할지생각하며 '수강후기'도읽어보았다. 그리고홈페이지화면을훑어보다가 '사용가이드' 라는

메뉴를발견하여들어가보았다. 강좌를어떻게학습해야하는지, 어느강좌부터어떤차례로학

습을하면좋은지등이안내되어있었다. 남희는마음에드는강좌를발견하고는 IT 서비스에관

한강좌에들어가보았다. 슬라이드를넘기니 '들어가기' 코너에서 IT 서비스에대한도입부분을

소개하 고, '학습하기' 로넘어가니기기활용법과 IT 서비스에관한내용의실질적인부분을알

기쉽고재미나게풀어주었다. 남희는슬라이드아래부분에서인쇄, Q&A, 메모, 용어사전, 도움

말의 기능도 활용해가며 강좌 슬라이드를 하나씩 넘기고 있다. '마무리' 코너에서는 요약적으로

정리해주어실질적인내용을체계적으로습득할수있었다. 마지막슬라이드가종료되자방금들

은것과관련된강좌, 다음단계의추천강좌들이소개되었다. 다른강좌도더듣고싶었지만지

금은인터넷을더할시간이없어서몇개의강좌를 '관심강좌'로등록시키려하자로그인화면이

나타났다. 로그인후등록을마치고왼쪽메뉴바에 '마이페이지' 메뉴를살펴보니관심강좌에대

한상세정보와좀전에수강한강좌가잘담겨있었다. 다음에시간이될때또들어와유용한활

용법을배워보겠다생각하며로그아웃을하 다.



코너에관한좌석현황이시간대별로나타났다. 9시부터이용가능한자리를찾아보았다. 다행히 '

문서편집 47번' 자리가 회색으로 표시되어 예약가능한 자리로 나타나 있었다. 희자는 서둘러서

47번 자리의 9시시간그래프를클릭하 다. 그러자예약시간과예약자료를입력하는화면이

나타났고, 예약시간이자동으로설정되어나타났다. 9시부터자신이자리를이용할수있는총

시간과다음예약자사이의시간이자동으로계산되어져서10시30분까지로설정되었다. 희자는

자료는예약하지않은채 '자리예약' 버튼을눌 다. 그리고몇시간더컴퓨터를이용하기위해

좌석현황을다시살펴보고는 11시부터이용할수있는자리를하나더예약해두었다. 그리고는 '

예약확인' 버튼을클릭하여자신의예약이제대로되었는지확인을하 다. 예약은원하는대로

잘되어있었다. '취소' 버튼옆의 '인쇄' 버튼을눌러예약현황을프린트한희자는내일좌석번호

를잊지않기위하여가방에인쇄종이를잘넣어두었다.

- 기본흐름#1 : 디지털러닝공간및회의실예약

40대회사원유철민은디지털러닝공간을예약하기위하여 '예약시스템'에접속을하 다. 그

러자로그인화면이먼저나타났고, 철민이흔히쓰던아이디와비 번호를입력해봤으나로그인

에실패했다는오류메시지만자꾸떴다. 아이디와비 번호를잊어버린철민은결국 '아이디찾

기'와 '비 번호찾기' 메뉴를통해성공적으로로그인을마칠수있게되었다. 이제본격적인작업

을위한 '디지털러닝공간 / 회의실예약' 버튼을누르게되었다. 간단한안내사항을읽고, 몇가

지주요사항만기억해두었다. 1일최대이용시간은4시간이고예약한시간으로부터15분이지났

는데도이용을하지않으면예약이자동적으로취소된다는유의사항을되뇌이고있다. 철민이원

하는날짜와시간에빈방이혹시없을까봐불안한마음으로 '예약신청' 버튼을누르자, 오늘날짜

의예약현황이화면에나타났다. 예약일에대해서오늘날짜부터일주일간검색을하자, 디지털

러닝공간과회의실의방번호에따른방정원, 예약자, 이용날짜와이용시각, 이용정원에관한

예약정보가나타났다. 철민은가능한예약시간을살펴보고자신의스터디모임의인원수를고

려하여방번호를하나클릭했다. 곧예약사항입력화면이떴다. 이용날짜, 이용시간, 이용정

원을입력하고나서다른사람에게자리를빼앗길까봐재빠르게 '예약' 버튼을눌 다. 제대로예

약이되었는지확인을해보고싶었던철민은아래버튼중 '인쇄'를할까, 'SMS로예약정보받기'

를할까망설이다가휴대폰에온문자메시지를저장해두면나중에라도방번호와예약시간을확

인할수있으니편리할것같아 'SMS로예약정보받기' 를 클릭했다. 곧바로예약정보가철민의

문자메시지로발송되었다. 모임멤버들에게도문자메시지가동시에발송되는기능이있으면편

252

작물의제호, 중단을요청하는저작물의URL을입력한후에파일을다른이름으로저장하 다.

그리고저작권신고접수수령인의이메일로파일을전송시켰다. 며칠후NDL에서게시중단이

처리되었다는문자메시지가도착했다. 태환은인터넷에접속하여자신의 이게재되어있던게

시판으로들어가보니, 이잘처리되어있어안심할수있었다.

● 오프라인 이용교육 신청

- 기본흐름#1 : 오프라인이용교육신청



NDL 포털을접하게되었다. 이리저리둘러보던남희는NDL에서오프라인으로교육을해준다는

사실을알게되었다. 교육프로그램일정안내및신청에대한내용이게시판형식으로공지되고

있었다. 교육일정과시간을확인하며 10월에시간적여건이되는교육프로그램을찾고있다. 다

양한종류의프로그램이있는데교육주제와목적, 커리큘럼, 교육진행방법을확인하다가자신

에게안성맞춤인프로그램을하나찾았다. 다행스럽게도정원은아직여유가있었다. 재빨리옆

의 '수강신청' 버튼을누르자, 입력창이떴다. 이름, 전화번호, 이메일주소를하나씩입력하고 '확

인' 버튼을눌러교육신청을마쳤다. 그리고며칠후NDL에서문자메시지가도착했다. 잠시교

육에대해잊고지내던남희는교육명, 교육시간과장소를통지받은덕분에교육을놓치지않고

수강할수있게되었다.

● 분실물 신고

- 기본흐름#1 : 분실물신고

여대생 박경은은 NDL을 다녀온 후부터 지갑을 아무리 찾아봐도 찾을 수가 없다. 조금 전에

NDL에서볼일을마치고집으로돌아온경은은마음이조급해지기시작하 다. 갖가지생각들에

마음이복잡해지면서, 잃어버린현금과카드, 신분증과지갑, 그리고분실신고등처리해야할앞

으로의 일들에 암담해졌다. 흥분을 가라앉히고 도대체 언제부터 지갑이 자신의 손을 떠난 건지

찬찬히생각을하려고하 다. 침착하게지갑을사용한마지막시점을떠올리려고애를쓰고있

다. 이윽고 NDL 복사실에서복사카드를구입한기억이났다. 그리고 NDL 북까페에서차값을



● 저작권 관련 신청

- 기본흐름#1 : 저작물이용허락동의

40대회사원유철민은자신의저작물을NDL을통하여모든이용자들이이용할수있도록허

락하고자한다. 철민은 '저작물이용허락동의서'를작성하기위해 '저작물이용허락' 메뉴에들어

갔다. 화면에는실제로동의서를쓰듯이입력해야할항목들이제시되어있었고, 철민은우선자

료유형을입력하기위해자료유형카테고리를열어서단행본, 학위논문, 학술지, 기타중에서학

술지를선택하 다. 저자명에자신의이름, 서명에학술지제목을입력하 다. 발행처와발행연

도를타이핑하고, 성명과우편번호, 휴대전화, 이메일주소를입력한후 '등록' 버튼을누르자, 저

작물이용허락동의서가완성되었다. 이제철민의저작물이복제, 전송할수있도록저작권법28

조에서정하고있는관련권리의이용을허락했다. 모든국민들이NDL을통해언제어디서나저

작권료의부담없이철민이허락한범위안에서이용할수있게되었다.

- 대안흐름#1 : 저작권신고신청

50대후반의 화평론가최태환은자신이NDL 포털에작성한 이인터넷여기저기에퍼져있

는것을다른사이트에서우연히발견하게되었다. 허락없이자신의 이복제되어퍼지고있는

것에화가나서 NDL 포털의 'Q&A'에 을남겼었다. 답변이도착했다는문자메시지를받은태

환은 '나의도서관'에서답변사항을확인한후, 당장 '저작권신고서비스' 메뉴를찾아들어갔다.

화면에는저작권신고서비스란무엇인가에대한설명과함께 '게시중단요청신청', '재게시요청

신청' 양식서를다운로드받을수있게되어있었다. 저작권신고접수수령인의이메일주소와우

편주소, 팩스번호가기재되어있는데, 그세가지방법으로저작권신고접수수령인에게제출

하면된다고하 다. 두양식서를다운받아열어봤더니, '온라인서비스제공자에대한복제·전

송중단요청서'와 '온라인서비스제공자에대한복제·전송재개요청서'가있었다. 게시중단요

청서를작성하기에앞서저작권에대해서좀더깊게알고싶었던태환은옆에있는 '저작권바로

알기' 메뉴버튼을클릭해보았다. 저작권과관련된정보를볼수있었다. 쭉훑어보니, NDL에서

는가입회원의지적재산권을보호하기위하여어떤저작권정책을가지고있는지에대한약관의

일부분이수록되어있고저작권법의일부분과분야별저작권관련기관의전화번호및홈페이지

주소가소개되어있었다. 자료들을꼼꼼히읽어본태환은게시중단요청서를화면에다시열었

다. 요청자, 전화번호, 이메일주소, 거주지주소를입력하고, 복제·전송의중단을요청하는저

254

야할까를생각하며쭉훑어보다가 '사이트맵'이라는메뉴를발견하게되었다. '사이트맵' 버튼을

클릭하자, 메뉴이름이 보기 쉽게 정렬된 화면이 나타났다. 메뉴이름들이 한눈에 들어오니 다른

메뉴와비교를할수도있고, 상위메뉴와하위메뉴까지한꺼번에볼수있어서 '희망자료신청'

메뉴를찾기가쉬워졌다. 드디어 '희망자료신청' 메뉴로들어오게되었다.

● 관련 사이트

- 기본흐름#1 : 관련사이트

대학생 최준호는 학교 과제로 리포터 작성을 할 만한 환경의 도서관을 찾기 위해서 도서관에

관한정보들이모여있을것같은 NDL 포털에접속을하 다. 준호는포털메인화면이펼쳐진

모니터를바라보며, 자신의집에서가까운도서관을찾기위해서는어디를먼저들어가봐야할

까생각을하며메인화면의메뉴들을재빠르게훑어보았다. '관련사이트'라는제목을발견한준

호는여기에들어가면국내도서관에관한정보를얻을수있을것같아 '관련사이트' 메뉴버튼

을클릭하 다. '주제어검색'이라는이름아래로국내도서관, 국외도서관, 국내관련기관, 국외

관련기관, 국제기구가분류별로소개되어있었다. '국내도서관'을 클릭하자지역별로검색을할

수있게카테고리창과검색어를입력하는창이나타났다. 카테고리에서 '서울'을선택하고옆의

카테고리에서 '서초구'를 선택한후찾기버튼을눌 다. 그 결과몇개의도서관사이트주소와

간략한도서관의특징, 주소, 전화번호가소개되어졌다. 컴퓨터를편하게사용할수있는환경의

도서관을찾던준호는검색결과를보면서링크된도서관사이트들을하나씩클릭하여살펴보고

있다. 집에서도서관을찾아가는길을체크하고, 자료실이용시간을비교해보았다. 그리고자신

이도서관을이용할자격이되는지이용증과준비물도살펴보았다. 차례로도서관을살펴보다가

국립디지털도서관을발견한준호는이용방법과시설을둘러보고는작업여건이자신에게안성맞

춤인것같아국립디지털도서관으로가기로결정을내리게되었다.

| 고려사항 |

● 이용안내



지불하는장면이떠올랐다. 이제그이후의행선지를다시떠올려본다. 지하철을타고집에오는

길에 돈을 사용한 기억은 없으니, 분실 장소는 아무래도 NDL이었던 것 같다. 생각이 거기까지

미치자, 그넓은NDL에서어떻게도움을청하고해결을해야할지막막해져왔다. 일단NDL 포

털에접속하 다. 그넓은NDL의누구에게전화를해봐야할지도막막했던터에 'NDL 전화번호

안내'에서전화번호를검색하다가, 안내데스크전화번호와NDL 대표전화번호를수첩에베껴적

었다. NDL 북까페전화번호도알아보려고NDL 포털여기저기를둘러보다가 '분실물신고' 게시

판을 발견하게 되었다. 혹시나 자신의 지갑이 습득되어 있나 해서 작성날짜를 확인하며 게시된

의제목들을훑어봤다. 아쉽게도관련된 은없었고, 체념하고있는사이에 '분실물신고' 메뉴

상단에담당자전화번호를발견하 다. 경은은주저없이전화기를들었다. 담당자에게분실신

고를 하고, 게시판에 을 남겼다. 금일 오후에 NDL에서 분홍색 지갑을 잃어버렸다며, 자신의

연락처와메일주소를남겨두었다. 그리고가지고있는카드들을정지시키고나서야비로소한숨

을돌릴수있게되었다. 그리고반나절후, NDL에서전화가왔다. 반가운소식도전해주었다.

경은은당장에NDL을향해달려갔고안내데스크에서약간의확인절차를거친후에반가운지갑

을손에쥘수있었다. 다행히지갑은잃어버리기전상태와똑같은모습을하고있었지만, 누군

가가 지갑을 주어서 안내데스크에 맡겼다고는 하는데, 지갑을 찾아주신 분의 연락처는 알 길이

없었다. 달리 고마움을표할방법이없었던경은은문득 NDL 포털이떠올라빈컴퓨터를찾아

NDL 게이트를통과했다. 컴퓨터를접한경은은 '분실물신고' 게시판에다시접속을하여자신이

작성한 을확인하려하 다. 그제서야직원이쓴지갑습득에관한답 도볼수있었고, 그

아래에답 을달며지갑을지켜주신습득자와직원에게고마움의마음을전할수있게되었다.

● 사이트맵

- 기본흐름#1 : 사이트맵

40대회사원윤재성은 '희망자료신청'을하기위하여NDL 포털에들어왔다. 지난번에들어가

봤던메뉴인데, 다시들어가려고하니어떤경로로들어갔었는지기억이나지않았다. '참여마당'

메뉴로접속을해서둘러보는데, 희망자료신청메뉴가보이지않았다. 이번에는다른메뉴로들

어가서하위메뉴와콘텐츠들을둘러보았다. 그러나역시원하는메뉴를찾지못하겠다. 할수없

이왼쪽상단에있는NDL 메인로고를클릭하여다시메인화면으로돌아왔다. 재성은메인화면

의메뉴하나하나를찬찬히살펴보고있다. 희망자료신청을하기위해서는어느메뉴로들어가

256

답변을하거나답변내용을메일로전송하는등이용자가참여하고피드백을받는상호교류가있

다면이용자의수요를증가하는한방법일수있다.


- 고려사항#1 : 관련사이트

관련기관에대한사이트를링크하는방법외에국립어린이청소년도서관의 '정보사이트' 메뉴

처럼자료유형별로유용한사이트를소개하거나에듀넷의 '우수웹사이트' 메뉴처럼회원들이추

천하는웹사이트를소개하는방법도있다.


● 회원가입



- 고려사항#1 : 이용안내

자료실안내시각자료실에서도움이될만한작업들을하위메뉴에서다뤄주면한곳에서해

결할수있어이용자는편리할것이다. 또한이용증안내에는국립중앙도서관이용자의안내방

법도언급되어야할것이다.

● FAQ

- 고려사항#1 : FAQ

이용자의궁금증이해소되지않을때, 즉시조치를취할수있도록Q&A 등의질문하기메뉴를

FAQ 메뉴와가까운곳에배치할필요가있다.


- 고려사항#1 : 공지사항확인

시스템 점검 등으로 인해 인지해야 할 공지사항의 고지가 이루어지지 않을 경우, 이용자들이

겪는불이익을막기위하여메일로공지를하거나RSS 기능을활용하는등의조치를취해야할

것이다.


- 고려사항#1 : 온라인이용교육수강

이용자의로그인이없이교육수강이가능할경우에보다많은사람들의접근성을용이하게할

수있다. 그러나로그인을하고교육을수강할경우, 이용자의개인정보란에수강기록이남아교

육관리를할수있고이용자의통계를산정할수도있을것이다. 따라서교육의난이도에따라

로그인의접근법을다르게하는방법이있다. 또한동 상, 플래시등멀티미디어요소를최대한

활용하여재미와흥미가수반된동시에쉽게이해하고활용능력이향상될수있는유용한내용구

성이이용자의참여를불러일으키는중요한요소가될것이다. 교육콘텐츠의경우단순한일방

향학습이될지, 이용자의교육효과향상을위해과제나학습평가의쌍방향학습을할지를고려

해야할것이다. 후자의경우처럼학습중문의사항이있을때질문을등록하면강좌담당자가

258

다른 서비스 이용

좌석예약시스템 이동

NDL 포털(방문) 접속 로그인 회원가입

약관/개인정보보호정책 열람 및 동의

아이디/비 번호 찾기

필수/선택 입력사항입력

● 이용안내

● FAQ

● 묻고 답변 받기



● 로그인

● NDL 소개

● 홍보 동 상 보기

● NDL 홍보관

260


좌석예약 시스템 이동

NDL 포털(방문) 접속 로그인

아이디 찾기

성명, 주민등록번호 등을입력 후 아이디 확인

아이디 찾기

성명,주민등록번호, 아이디 등을입력 후 비 번호 확인

NDL 포털(방문) 접속 브라우징 NDL 소개

열람 다른 서비스 이용

'관련사이트'로 이동하여다른도서관둘러보기

NDL 포털(방문) 접속 브라우징 홍보 동 상 보기

NDL 포털(방문) 접속 브라우징

검색

NDL 홍보관열람

텍스트/이미지/동 상자료 열람 및 다운로드

- 'NDL 홍보관' 내의 게시판 검색- 관련 키워드를 용어 검색



이용안내열람

텍스트/이미지/동 상/플래시 열람

- '관련사이트' 에서 다른 도서관 이용- '좌석예약시스템' 이용

NDL 포털(방문) 접속 브라우징 FAQ

검색/열람Q&A

검색/열람/작성

- 'FAQ' 내 질문사항 검색- 'FAQ' 열람


'이용안내' 열람

마이 페이지확인

'나의 상담내역'에서답변 확인

휴대폰으로확인

문자메시지로답변/답변처리상황 확인

NDL 포털(방문) 접속 브라우징 FAQ

검색/열람Q&A

검색/열람/작성

- 질문 검색/열람/작성- 답변 확인/추가 질문 작성

질문을 확인


'이용안내' 열람

로그인

● NDL의 친구 안내 및 신청

● 시설 예약





● 자원봉사 안내 및 신청

● 견학 안내 및 신청

262

NDL 포털(방문) 접속 브라우징 공지사항 확인


원문보기

NDL 포털(방문) 접속 브라우징 견학

안내열람/신청마이 페이지

관리

스케줄 관리에날짜 입력


견학일 하루 전날전송된 알림공지문자메시지 확인

- 견학 안내 열람- 신청항목 입력- 신청접수현황 확인


'NDL 소개', 'NDL 홍보관' 열람

NDL 포털(방문) 접속 브라우징 자원봉사

안내열람/신청

- 자원봉사 안내 열람- 신청항목 입력

로그인

NDL 포털(방문) 접속 자료검색/열람 로그인

NDL 포털(방문) 접속 브라우징 온라인교육

브라우징/수강

로그인 마이 페이지이용

- 수강기록확인- 관심강좌확인

로그아웃

휴대폰으로예약사항 확인

예약사항을문자메시지로 확인

공간 예약현황 확인 및 예약

좌석예약

디지털 러닝 공간예약

NDL 포털(방문) 접속 브라우징 NDL 친구

안내열람/신청

- NDL 친구의 자격요건,활동내용 등 안내 열람

- 신청항목 입력- 신청접수현황 확인

로그인

온라인교육선택및수강

● 사이트맵




● 저작권 관련 신청

● 오프라인 이용교육 신청

● 분실물 신고

264

NDL 포털(방문) 접속 브라우징 저작물 이용허락

신청/작성

로그인

저작권 신고서비스신청/작성


'저작권신고서비스'작성안내확인및작성

신청서를담당자메일로전송

'FAQ' , 'Q&A''마이페이지'

메일전송

NDL 포털(방문) 접속 브라우징 오프라인 교육

신청

로그인


마이 페이지이용

- 교육신청현황확인- 관심강좌확인

교육관련사항문자로통보받음

- 게시판 열람- 게시물작성

'전화번호안내' 브라우징/검색

분실물습득통보전화받음

로그아웃



분실물 신고게시판에 작성

휴대폰으로습득사실 확인

교육일정확인후설정

- '저작물이용허락동의서'설명및작성안내확인

- 입력항목작성

- 사이트맵브라우징- 사이트맵에서필요한메뉴발견

'희망자료신청'

NDL 포털(방문) 접속 브라우징 사이트 맵 다른 서비스 이용

관련사이트내브라우징/검색/정보발력

'전화번호안내' 브라우징/검색

관련기관에접속



관련 사이트 다른 사이트 이용

[표 Ⅵ-5] 이용자 시나리오 사건흐름 - 정보취약계층의 서비스

● 고서

- 기본흐름#1 : 고서열람


다. 검색창에‘주몽’을입력하고검색버튼을누르니관련된자료로고서, 신문, 단행본등이검

색되었다. 먼저고서를보기위해‘東國史略(동국사략)’을클릭하여상세정보에서제공하는목차

정보와초록정보를통하여동국사략의고서에서담고있는내용을파악할수있었다. 고서의원

문을보기위해원문보기를클릭하 더니로그인페이지가나타나로그인한뒤원문보기를다시

클릭하 더니NDL의이미지뷰어를설치하라는메시지가나타났다. NDL의이미지뷰어를설치

한 뒤 다시 원문보기를 클릭하 더니 뷰어에서 원문이 나타났다. 고서라 그런지 원문 이미지에

검은부분이많아 자를확인할수없는부분들이꽤있었다. 이와같이귀중한고서를온라인으

로쉽게열람할수있어편하긴하지만기회가된다면고서는NDL을직접방문하여사본이라도

직접보고싶다는생각이들었다.



5. 정보소외계층의서비스

| 명칭| 정보소외계층의포털서비스

| 개요 |

장애인·노인·외국인 이용자가 NDL 포털을 이용하여 자료를 찾고 열람하고 이용하면서 일

어날수있는다양한행태중일반이용자와차별화되거나중점화되는이용행태에대해시나리오

로기술한다.

| 선행조건 |


다.

20대 후반의 이혜원은 5급 시각장애인이다.‘헬렌켈러’의 자서전을 단행본으로 보기 위해


멜튼다니엘은40대초반의캐나다국적을지닌남성으로한국문학에대한연구자료를열람하

기위해NDL 포털에접속하 다.

류정현은20대후반여성으로청각장애인이다. 인터넷쇼핑몰창업을준비하고있는데관련자

료들을열람하기위해NDL 포털에접속하 다.

한국어에관심이많은중국인진위민은 30대남성이다. NDL을방문하고자 NDL을찾아가는

길과이용방법에대해알고싶어서NDL 포털에접속하 다.

시각장애인인40대문선희는부모교육에관한자료를찾으러NDL 포털에접속하 다.


266

고서

귀중본

e-BOOK

웹사이트

단행본

모바일열람

멀티미디어열람

회원가입

이용안내

시설예약

합계(14)

유스케이스명

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

외국인의단행본열람

-

청각장애인의멀티미디어자료열람

외국인의회원가입(이메일로인증)

장애인의이용안내

-

4

고서열람

귀중본열람

e-BOOK 열람

웹사이트열람

사긱장애인의단행본열람

시각장애인의모바일열람

시각장애인의멀티미디어자료열람

외국인의회원가입

외국인의이용안내

장애인의좌석예약

10


사건흐름

60대의박태섭은‘주몽’과관련된다양한자료를열람하기위해NDL 포털에접속하 다. 검

색창에‘주몽’을 입력하고 검색버튼을 누르니 많은 자료들이 나타났다. 그 중에서 얼마 전까지

TV에서방 되었던드라마‘주몽’의공식홈페이지에들어가보기로하고사이트를누르니방송

국의공식홈페이지가나타났다. 다시보기로들어가그동안못봤었던장면이나다시보고싶은명

장면들을대본과동 상으로볼수있어좋았다.

● 단행본

- 기본흐름#1 : 시각장애인의단행본열람

20대후반의이혜원은 5급시각장애인이다. “헬렌켈러”의자서전을보기위해NDL포털에접

속하 다. NDL포털메인화면에서시각장애인용버튼을클릭하 더니텍스트위주의큰 씨의

화면으로바뀌었다. 일반메인화면은 씨도작고많은이미지들때문에너무혼란스럽고메뉴

찾기도 힘들어 답답했는데 화면의 씨가 커지고 텍스트 위주로 구성되어 있어 보기가 편했다.

씨크기도더확대하거나축소할수있어좋았다. 검색창에“헬렌켈러”를입력하 더니다양한

자료들이검색되었다. 그중에서단행본으로검색된원문을보려고원문보기를클릭하 더니로

그인페이지로이동하 다. 아이디와패스워드를입력하고로그인한뒤다시원문보기를클릭하

더니NDL 이미지뷰어설치메시지가나타나설치를눌러자동으로설치되었다. NDL 이미지

뷰어가다설치되자자동으로원문이나타났다. 뷰어에서 자크기를확대할수있어원문을읽

는데어려움은없었다. 그리고뷰어에음성지원버튼도있어눌러보았더니오디오로원문이나와

편하게들을수도있어좋았다.

- 대안흐름#1 : 외국인의단행본열람

멜튼다니엘은40대초반의캐나다국적을지닌남성으로한국문학에대한연구자료를열람하

기위해NDL 포털에접속하 다. NDL 포털메인화면은한 로되어있어서원하는메뉴찾기가

힘들었다. 그래서 문으로된페이지가없나보았더니위쪽에‘English' 버튼이있어클릭하고

들어가니 문으로된NDL 화면이나타났다. NDL 소개와관련업무들은 어로소개되어있었

으나검색화면은 어가아닌한 로되어있고검색결과는한 과한자로된자료가제공되어한

국어에도 서투른데 한자까지 있어 원하는 자료를 찾기가 쉽지 않았다. 검색창에 ’한국 문학‘을

입력하고엔터를쳤더니많은자료들이검색되었다. 그중에서한자로된자료는제외하고한



● 귀중본

- 기본흐름#1 : 귀중본열람


다. 검색창에‘주몽’을입력하고검색버튼을눌 더니많은자료들이나왔다. 그중에서도‘주

몽’과관련된연속간행물귀중본을보기위해연속간행물귀중본을눌 더니조선총독부에서발행

한‘朝鮮’이란연속간행물기사인‘偉人高朱蒙(위인고주몽)’이라는하나의문서가나타났다. 원

문보기를 클릭하니 로그인 페이지로 이동하 다. 아이디와 비 번호를 입력하고 엔터를 치니

NDL이미지뷰어를설치하라는메시지가나타났다. 무조건‘예’를누르고메시지가나오는대로

했더니원문이나타났다. 1933년도자료라한자가많이섞여있지만 자인쇄상태도그런대로

볼만하고 자크기를확대해서보니더욱편하게볼수있었다. 내용이너무재미있어시간가는

줄모르고읽었다. 이런귀한자료를인터넷으로쉽게볼수있다는것이너무신기했고세상이

참많이좋아졌다는생각을하게됐다.

● e-BOOK

- 기본흐름#1 : e-BOOK열람

60대의박태섭은‘주몽’과관련된 e-BOOK을열람하기위해 NDL 포털에접속하 다. 검색

창에서e-BOOK메뉴에클릭을한뒤‘주몽’을입력하고엔터를쳤다. 4개의e-BOOK이나타났

다. 그중에서‘주몽 1’을클릭하 더니상세정보가나타났다. 현재보유중인5책가운데대출가

능한책수는3책이고2책은대출중이 다. 파일은PDF로되어있어컴퓨터에Adobe Reader가

설치되어 있었기 때문에 다른 뷰어를 설치할 필요가 없었다. 아래 주의사항을 보니 팝업과

Active-x에관한pc설정변경만설명되어있었다. 대출버튼을클릭하 더니‘Activation check

Error'라는 에러 메시지가 나타났다. 그래서 주의사항에 설명된 대로 팝업과 Active-x에 관한

pc설정을변경하고대출버튼을다시눌 더니원문이나타나서볼수있었다.

● 웹사이트

- 기본흐름#1 : 웹사이트열람

268

으로바뀌었다. 일반메인화면은 씨도작고많은이미지들때문에너무혼란스럽고메뉴찾기

도힘들어답답했는데화면의 씨가커지고텍스트위주로구성되어있어보기가편했다. 씨

크기도더확대하거나축소할수있어좋았다. 검색창에‘헬렌켈러’를입력하 더니다양한자료

들이검색되었다. 그중에서동 상자료를살펴보았더니시각장애인을위한‘소리로듣는화면

해설 화’파일을 발견하 다. ‘헬렌켈러’ 화파일을 보기위해 클릭하 더니 로그인 페이지로

이동하 다. 아이디와패스워드를입력하고로그인한뒤다시동 상을클릭하 더니NDL 멀티

플레이어설치메시지가나타나설치를눌 더니자동으로설치되었다. NDL 멀티플레이어가다

설치되자자동으로동 상이연결되어성우가 화속장면을설명하면서 화가시작되었다. 일

반동 상파일은시각장애인으로서거의볼수없었는데이렇게시각장애인을위한‘소리로듣

는화면해설 화’파일이있어너무편하게 화를들을수있어좋았다.

- 대안흐름#1 : 청각장애인의멀티미디어자료열람(동 상)

20대후반의류정현은청각장애인이다. 인터넷쇼핑몰창업을준비하고있는데관련자료들을

열람하기위해NDL포털에접속하 다. 검색창에‘인터넷쇼핑몰창업’이란키워드를입력하고

엔터키를누르자많은자료들이검색되었다. 그 중에서‘인터넷쇼핑몰창업절차 1단계’라는동

상이있어상세정보를보니청각장애인들을위해자막이제공되고있어동 상을보기위해클

릭하 더니로그인페이지로이동하 다. 아이디와패스워드를입력하고로그인한뒤다시동

상을클릭하 더니NDL 멀티플레이어설치메시지가나타나설치를눌 더니자동으로설치되

었다. 설치가 끝난 후 동 상이 실행되었는데 자막버튼을 찾기 위해 뷰어를 살펴보니 오른쪽에

자막버튼이있어누르니자막이같이나와동 상을쉽게볼수있었다. 중요한사항들은뷰어에

마련되어있는메모장에직접입력해가면서들으니더욱유익하 다.

● 회원가입

- 기본흐름#1 : 외국인의회원가입

한국어에관심이많은30대중국인진위민은NDL을방문해디지털클러스터를이용하려고한

다. 아직한 에익숙지않은위민은사이트에들어오자마자화면의오른쪽상단에서 'Chinese'

를 선택하여 중국어로 바뀐 화면을 보고 있다. NDL 포털에서 자리예약을 하려고 하니, ID와

Password를입력하라는Log-in 화면이나타났다. NDL 포털에처음접속한위민은회원가입부



로된자료중에’한국문학수상작 50년’이란자료를보려고제목을클릭하고들어갔다. 다행히

원문이있어원문보기를클릭하 더니로그인페이지로이동하 다. 회원가입을하지않았었기

때문에회원가입을하고나서아이디와패스워드를입력하고로그인한뒤다시원문보기를클릭

하 더니NDL 이미지뷰어설치메시지가나타나설치를눌러자동으로설치되었다. NDL 이미

지 뷰어 설치가 완료되자 자동으로 원문이 나타났다. 뷰어의 기능들을 잘 살펴보니 아래쪽에

‘English'버튼이있어클릭해보았더니원문이 어로표시되어나왔다. 한 자료를 문으로번

역된자료로쉽고빠르게볼수있어너무좋았다.

● 모바일 열람

- 기본흐름#1 : 시각장애인의모바일열람

20대 후반의 이혜원은 5급 시각장애인이다. ‘헬렌켈러’의 자서전을 음성지원으로 듣기 위해

핸드폰으로NDL포털에접속하 다. 핸드폰정가운데있는커다란인터넷연결버튼을2번누르

고인터넷연결음이“띵동”나와핸드폰에다대고“NDL포털에접속”이라고외쳤더니조금있다

NDL포털에연결되었다는“띵동”연결음이다시들렸다. 그래서다시“검색”을외쳤더니“검색창

으로이동하셨습니다. 검색하실키워드를말 해주십시오.”라는메시지가나와다시“헬렌켈러”

라고외쳤다. 잠시후“5건의자료가검색되었습니다. 1번헬렌켈러단행본, 2번헬렌켈러오디오

북, 3번헬렌켈러동 상, 4번헬렌켈러사진, 5번헬렌켈러연극대본입니다. 원하는자료의번호

를말 해주십시오”라는메시지가나왔다. 그래서“2번”을외쳤더니“헬렌켈러오디오북으로연

결중입니다. 잠시기다려주십시오.”하더니잠시후“연결되었습니다. 오디오북열람을원하시면

”시작“을 열람을 중지하고 싶으시면 ”멈춤“이라고 말 해 주시기 바랍니다.”라고 하는 것이다.

그래서”시작“이라고외쳤더니헬렌켈러오디오북이시작되어소파에앉아재미있고편하게들

을수있었다.


- 기본흐름#1 : 시각장애인의멀티미디어자료열람(동 상)

20대후반의이혜원은 5급시각장애인이다. ‘헬렌켈러’ 화를보기위해NDL포털에접속하

다. NDL포털메인화면에서시각장애인용버튼을클릭하 더니텍스트위주의큰 씨의화면

270

30대남성으로한국어에관심이많은중국인진위민은NDL을방문하려고한다. NDL을찾아

가는길과이용방법에대해알고싶어서 NDL 포털에들 다. 아직 한 에익숙지않은위민은

사이트에들어오자마자화면의오른쪽상단에서 'Chinese'를선택하여중국어로바뀐화면을보

고있다. 그런데화면이복잡해서어디를들어가야 NDL 이용안내를받을수있는지잘모르겠

다. 그때 Chinese 옆에있는 'sitemap' 버튼을눌러보았다. 메뉴들이한눈에보기쉽게정리되

어나타났다. 사이트맵을쭉훑어본위민은 '이용안내' 메뉴아래에자신이찾던이용시간, 이용방

법, 약도등이하위메뉴로있는것을확인할수있었다. '이용안내' 버튼을클릭하여중국어로설

명된안내 을살펴본후, 혹시나하는마음에 '인쇄'를한부해두었다.

- 기본흐름#2 : 장애인의이용안내

40대 여성인 시각장애인 문선희는 부모교육에 관한 자료를 찾으러 NDL 포털에 접속하 다.

헤드폰을끼면서메인화면에있는 '시각장애인' 버튼을클릭하자큰 씨가있는화면으로바뀌

면서 음성안내가 나오기 시작했다. 페이지를 이동하기 위한 키보드 조작법을 알려주고 있었다.

유심히 듣고 있는데 '1번 홈페이지 이용방법, 2번 NDL 이용안내, 3번...' 이라고 설명을 해주었

다. 음성안내에서알려준대로숫자키 1번을누르자, 페이지가바뀌면서홈페이지의각메뉴에

대한 소개와 키보드 조작법에 대해서 일러주었다. 이어서 소리로 듣는 책을 작동시키는 키보드

조작법으로써빨리감기, 일시정지, 소리높이기, 목록으로가기등의키에대해서도소개해주었

다. 탭키를 누르니 다른 사이트에서 하던 것처럼 메뉴를 이동해서 확인할 수가 있었다. 이제

NDL 포털사이트의흐름에대해감을잡은선희는부모교육에관한자료를찾기위하여통합검

색을하여자료열람을마치고, NDL을방문하려면어떻게해야하는지알아보고싶었다. 키를눌

러시각장애인메인화면으로돌아간선희는탭키를이용하여 'NDL 이용안내' 메뉴를찾아냈다.

장애인이용시설과NDL 이용시간및이용방법, 문의처등이음성으로안내되었다. 자를확대

하는키를눌러이용방법부분을더자세히확인하기도하며이용법을숙지하 다.

● 시설 예약

- 기본흐름#1 : 장애인의좌석예약

40대 여성인 시각장애인 문선희는 부모교육에 관한 자료를 찾기 위하여 NDL 포털에 접속해

자료를검색하고열람을마친상태이다. 이제NDL을방문하여작업을더하려고NDL 포털에서



터해야겠다는생각을했다. 'Register' 버튼을누르자, 한국어로된약관이나타났다. 당황스럽긴

했지만일단 'OK' 버튼을눌 다. 곧 어로된회원가입작성양식이화면에나타났다. 위민은시

간이없으니별표표시가된필수항목만입력할생각이었다. 목적에 '연구' 체크박스를선택하고,

이름과생년월일을입력하 다. 성별을체크하고아이디를중복검사후등록시킨후패스워드를

두번입력하 다. SMS 신청에대해서는필수항목이아니지만받아보겠다고체크박스를클릭하

다. 우편번호를검색하여집주소까지입력한후, 전화번호를타이핑하 다. 직업카테고리를

열어하나를선택하고관심분야에대해하나이상체크를하 다. 신착정보와웹진신청과메일

주소 입력은 필수항목이 아니어서 생략을 하기로 하고 'sign-up' 버튼을 눌러 회원가입을 마쳤

다. 드디어로그인화면에서아이디와패스워드를입력할수있게되었다.

- 대안흐름#1 : 외국인의회원가입(이메일로인증)

30대 남성으로 한국어에 관심이 많은 중국인 진위민은 NDL 포털에서 자리예약을 하려고 하

니, ID와 Password를 입력하라는 Log-in 화면으로 접속이 되었다. NDL 포털에 처음 접속한

위민은회원가입부터해야겠다고생각을했다. 'Register' 버튼을누르자, 곧 어로된회원가입

작성양식이화면에나타났다. 아이디와메일주소를입력한후, 메일주소를확인차한번더입력

하 다. First name과 Last name을입력하고성별을체크한후, 국적과직업을카테고리에서

선택하 다. 이제필수입력항목은끝난듯했다. 근무처를카테고리에서선택하는건그냥넘어

갔고관심분야에대해서는필수항목이아니지만체크박스에서몇개를선택하고나서메일로뉴

스레터를받겠느냐는항목과설문조사에응하겠느냐는항목에 'yes' 체크박스를선택하 다. 이제

마지막항목만이남아있었다. 지나칠뻔했는데빨간별표표시가된항목이었다. 화면에보이는

숫자를입력하라는항목까지마친후에 'reset' 버튼옆의 'submit'버튼을눌 다. 회원가입을축하

한다는 메시지와 함께 입력한 메일주소로 비 번호가 전송되었다는 메시지가 나타났다. 메일을

열자아이디와패스워드가적혀있었고, 패스워드는로그인후수정해서사용하라는메시지가있

었다. 이제로그인화면으로돌아가아이디와패스워드를입력하고로그인을하여개인정보를수

정하는메뉴에서패스워드를바꾼위민은자리예약을하기위하여메뉴로이동하고자한다.

● 이용안내

- 기본흐름#1 : 외국인의이용안내

272

● 모바일 열람


● 회원가입

● 이용안내



자리를예약하고자한다. 헤드폰을끼면서메인화면에있는 '시각장애인' 버튼을클릭하자큰

씨가있는화면으로바뀌면서음성안내가나오기시작했다. 페이지를이동하기위한키보드조작

법을알려주고있었다. '자리예약'에대한키보드조작법을알려줄때해당키보드를눌 다. 그러

자 자리 예약 방법과 담당자 전화번호를 알려주었다. 선희는 탭키로 메뉴를 이동하며 자리예약

시스템으로접속하여로그인후자신이원하는자리의장애인석을클릭하니, 장애인석은장애인

및 65세 이상의노약자만예약이가능하다는메시지가나타났다. 장애인은관리자인증을받고

이용해야한다며인증받는경로를설명해주었다. 인증을거치고자리예약시스템에서장애인석

을선택하여시간을설정하고예약을완료하 다. 그리고다이어리에좌석명과시간을적어두었

다.

| 그래픽표현 |

● 단행본 열람

274

원문열람

① NDL이미지 뷰어에서자확대하여 열람

② 뷰어의 음성지원기능이용하여 오디오로 열람


시각장애인용화면으로 이동

텍스트위주의시각장애인용화면으로이동

검색 로그인


'헬렌켈러'키워드 검색

(장애인)

원문열람

① NDL이미지 뷰어에서문버튼 클릭하여어로 원문열람


문사이트화면으로 이동

외국인용 문사이트화면으로이동

검색 로그인

회원가입 후NDL아이디

/비 번호입력

'한국문학'키워드 검색

(외국인)

모바일로NDL 포털

접속검색

음성으로'헬렌켈러' 검색

음성인식모바일이용하여음성으로NDL포털접속

오디오 북열람

① '시작'이란 음성으로오디오북 열람 시작

② '멈춤'이란 음성으로오디오북 열람 중지

(시각장애인)

원문열람

소리로 듣는 화면해설화로 제작된 '헬렌켈러'

화열람


시각장애인용화면으로 이동

텍스트위주의시각장애인용화면으로이동

검색 로그인


'헬렌켈러'키워드 검색

(시각장애인)

원문열람

NDL멀티플레이어에서자막버튼 클릭하여

자막 지원되는 동 상열람


'인터넷쇼핑몰창업'키워드검색



'인터넷 쇼핑몰창업절차 1단계'

동 상 상세정보 열람

(청각장애인)

다른서비스 이용

좌석예약시스템 이동


다국어 페이지로변환

제시된언어중하나를선택하여다국어페이지로변환

로그인 회원가입

아이디/비 번호 찾기

약관/개인정보보호정책 열람 및 동의

(외국인)

필수/선택 입력사항입력

제7장

결론● 시설 예약

276


시각장애인 페이지이용

자 확대/축소 설정

조작키로메뉴작동

이용안내


- 통합검색- 자료열람

(장애인)

음성안내 듣기


시각장애인 페이지이용

자 확대/축소 설정

조작키로메뉴작동 - 예약안내 확인- 좌석현황 확인- 예약시간/예약자료 입력- 예약현황 확인/취소 (전화예약)

로그인/관리자인증 IC 좌석예약

자료검색/열람

(장애인)

음성안내 듣기

이러한이용자시나리오작성원칙을기준으로방문조사, 벤치마크조사, 설문조사3가지방법

을 수행하 으며 미래의 NDL 정보서비스를 시뮬레이션하기 위하여 이용자의 형식화된 행위의

흐름을 도출할 수 있는 유스케이스 모델링을 적용하 고, 비 기능적인 요구사항은 Robert

Grady의 FURPS+를근거로추가작성하 다. 이용자시나리오의작성방법은 5가지원칙을기

준으로하 다. 첫째, 주된시제는미래의현장을관측하는관점에서완료형으로작성한다. 둘째,

사건흐름(기본?대안?하위흐름)에는각항목별번호와소제목을추가한다. 셋째, 사건흐름에는가

능한 모든 유형을 대상으로 한다. 넷째, 6하 원칙 (who - when - where - what - how -

why)에의거하여작성한다. 다섯째, 제공자및시스템의행위와제공서비스는이용자관점에서

작성한다.

이와같은원칙과방법들로작성된본연구의이용자시나리오를통하여얻어진결론을요약하

면다음과같다.

첫째, 디지털도서관환경에서이용자의다양한정보요구행태및정보이용행태분석을기반으

로유비쿼터스의새로운정보환경에적합한이용자중심의정보서비스를제공해야한다.

둘째, 최근변화된유무형의 IT환경및정보서비스기술을파악하여디지털도서관의인포메이

션코먼스및포털서비스를제공해야한다.

셋째, 성별, 연령, 지적수준, 도구이용능력 등 다양한 이용자 유형의 요구사항을 충족시킬 수

있는정보서비스를제공해야한다.

마지막으로이렇게작성된이용자시나리오는NDL이개관되기전에인포메이션코먼스와포

털의정보서비스에적극반 되어야하며, 본연구가앞으로구축될디지털도서관들의기초모델

이 되어 디지털도서관이 발전해 나가는데 중요한 일조를 하게 될 것이다. 그러므로 급변화하고

있는정보환경과그에따른이용자의정보요구에대하여다양한방법으로더욱심도있게지속적

인향후연구가이루어져야하며그러한연구들이향후NDL의서비스발전방향을계속적으로

제시할수있을것이다.

이용자시나리오개발방법론

279제7장 결론278

본연구는급변하는정보환경에서누구든지언제어디서나접근할수있는유비쿼터스환경에

서지속적으로증가하는정보들을선별하여정확하게전달하기위해서는이용자들이필요로하

는것이무엇인지를이해하고이를바탕으로정보서비스가개발되어야한다. 따라서국립디지털

도서관이미래의정보환경변화를예측하고감지하여능동적으로대처하기위하여정보환경변

화의여러가능성들을정리한다음, 각환경에서이용자들의정보와관련된행위를예측하고방

문조사와설문조사를통하여이용자들이요구하는것들을반 한이용자중심의이용자시나리

오를작성하 다.

본연구는 4가지범위로작성되었다. 첫째, 변화된디지털도서관환경에서의이용자시나리오

연구에대한개념을정립하고미래학관련분야의전문서적과논문들을참조하여다양한미래예

측방법및선행연구사례를고찰해보고, 본연구과제에서수행한이용자시나리오연구방법의

원칙및조사방법을제시하 다. 둘째, 제시된이용자시나리오연구방법의원칙및조사방법을

통하여이용자시나리오개발방법론을제안하 다. 셋째, 제안된이용자시나리오개발방법론을

기반으로인포메이션코먼스및포털부문의이용자시나리오를연구하 다. 넷째, 연구된이용

자시나리오를다양한관점으로분석하여정리하 다.

또한본연구의목적인미래예측적인이용자시나리오를통하여새롭게변화된정보환경에적

합한국립디지털도서관정보서비스의기반마련을위하여3가지원칙을기준으로이용자시나리

오를 작성하 다. 첫째, 이용자 중심의 시나리오를 작성한다. 둘째, NDL 사업계획을 고려하여

NDL 서비스의3가지요소인정보자원, 정보기기, 디지털시설을고려하여이용자시나리오를작

성한다. 셋째, 이용자가NDL 서비스를이용하면서제시할수있는이슈를시나리오에반 하여

작성한다.

제7장 국립디지털도서관공간개념

참고문헌

Emery, J. 2000. Scenario building: creating your library's future. The Serials Librarian

38(1/2): 15~24.

JISC. JISC Information Environment Architecture. [cited 2007. 9. 28]

<http://www.ukoln.ac.uk/distributed-systems/jisc-ie/arch/scenarios/>

Marcum, D. 2003. Requirements for the Future of Digital Libraries. Journal of

Academic Librarianship 29(5): 276-289.

Ringland, Gill. 1998. Scenario planning : managing for the future. Chichester.

Spingies, V. H., et. al. 1997. Pricing of information products: three scenarios. Library

Management 18(5-6): 235-242.


283참고문헌

참고문헌

김성진. 2006. 웹이용자의정보탐색행위패턴분석.『정보관리학회지』, 23(4):197~214.

노동조. 2004. 추세연장적예측을통한도서관?정보센터의미래예측에관한연구. 『한국문헌정

보학회지』, 38(4):105~124.

서원필. 2007. “시나리오분석법을이용한유비쿼터스컴퓨팅서비스개발프레임워크”. 석사논

문, 한국과학기술원전산학전공.

송태국외. 2001. 『유스케이스바로쓰기』. 서울: 피어슨에듀케이션코리아.

이미화, 이나니. 2003. 무선정보기술을이용한도서관서비스.『국회도서관보』, 9: 56-71

이민석. 2003. 전자책산업의현황과전망.『국회도서관보』, 5: 29-39.

차미경.2004. 대학도서관 학술정보서비스의 미래 예측을 위한 시나리오기법의 적용.『한국비블

리아』, 15(1): 137-153.

케르반데르헤이든. 2000. 『시나리오경 』. 서울: 세종연구원.

한국교육학술정보원. 2005.『미래교육을위한 U-러닝교수?학습모델개발』. [서울]: 한국교육

학술정보원.

한국교육학술정보원. 2005.『미래교육 시나리오에 기반한 e-러닝 표준화 로드맵 v2 연구』. [서

울]: 한국교육학술정보원.

한국교육학술정보원. 2006. 『유비쿼터스환경을지향하는미래교실구성방안』. [서울]: 한국교

육학술정보원.

ARL. 2001. User Scenario for the ARL Scholars Portal "Single Search" Option. ARL

Scholars Portal Working Group Report May 2001. [cited 2007. 8. 21]

<http://www.arl.org/resources/pubs/portals/report-may-01.shtml>

Deegan, Marilyn and Tanner, Simon Tanner. 2002. Digital Futures: Strategies for the

Information Age. New York: Neal-Schuman.

DTN(Digital Thinking Network). The Future of Library to 2020. [cited 2007. 8. 10]

<http://www.acunu.org/millennium/techscen.html#The%20Future%20of%20Lib

raries%20to%202020>

282

「2007 디브러리총서」를만든사람들

총 괄 |최경호(국립디지털도서관준비기획단단장)

실무팀 |조 주(국립디지털도서관준비기획단사서사무관)

박현주(국립디지털도서관준비기획단전문연구관)

박진호(국립디지털도서관준비기획단전문연구관)

류희경(국립디지털도서관준비기획단사서주무관)

박수현(국립디지털도서관준비기획단사서실무관)

지원팀 |여위숙(국립중앙도서관정보화담당관실정보화담당관)

김수미(국립중앙도서관정보화담당관실전산주무관)

박신정(국립중앙도서관정보화담당관실전산주무관)

박일심(국립중앙도서관정보화담당관실사서주무관)

홍 아 (국립중앙도서관정보화담당관실사서실무관)

추진팀 |총괄책임양수형(삼성전자(주) 솔루션사업그룹장)

총괄PM 복준성(삼성전자(주) 차장)

부문PL 김미희(삼성전자(주) 선임) / 김희석(오티앤씨(주) 이사)

최현정(유니닥스(주) 차장)

지원총괄임진환(삼성전자(주) 솔루션 업그룹장)

| 총서1. 디브러리 포털사이트 모형 개발 |책임연구원| 조현양(경기대학교문헌정보학과교수)

연 구 원| 최재황(경북대학교문헌정보학과교수)

박 호 ((주)오티엔씨부장) / 이혜 ((주)오티엔씨과장)

연구보조원| 윤세진장혜정정의석최선희권욱일서정민

자문위원| 박소연(덕성여자대학교문헌정보학과교수)

| 총서2. 이용자 시나리오 연구 개발 |책임연구원| 노동조(상명대학교문헌정보학과교수)

연 구 원| 박 호 ((주)오티엔씨부장) / 윤세진((주)오티엔씨과장)

이혜 ((주)오티엔씨과장) / 장혜정((주)오티엔씨대리)

연구보조원| 정의석권욱일서정민박지훈김경태변지수

자문위원| 이지연(연세대학교문헌정보학과교수)

| 총서3. 디지털장서 관리 및 연구 개발 |책임연구원| 장덕현(부산대학교문헌정보학과교수) / 이수상(부산대학교문헌정보학과교수)

오삼균(성균관대학교문헌정보학과교수)

연 구 원| 서태설(한국과학기술정보연구원지식전략팀책임연구원)

노지현(부산대학교문헌정보학과교수) / 조용완(부산대학교문헌정보학과강사)

보조연구원| 김정숙김초롱변아 서옥연최원찬이순 위성광이경화

한현진원시내조현석조명대장인호이유진장원홍

자문위원| 김 기 (경성대학교문헌정보학과교수) / 김홍기(서울대학교치의학과교수)

| 총서4. 디브러리 이용자 공간 구축 |책임연구원| 남 준 (중앙대학교문헌정보학과교수) / 김성희(중앙대학교문헌정보학과교수)

황옥경(서울여자대학교문헌정보학과교수)

연 구 원| 최철 (삼성전자(주) 차장)

김정아(삼성전자(주) 책임) / 민경섭(삼성전자(주) 책임)

김경태(삼성전자(주) 선임) / 이혜연(중앙디자인(주) 상무)

박지훈(중앙디자인(주) 과장) / 정미 (중앙디자인(주) 주임)

고범창(엔터엠이사) / 성시애(중앙대학교대학원기록관리학석사)

길 은 (서울여자대학교문헌정보학과연구원) / 오세훈(광운대학교중앙도서관과장)

김규환(중앙대학교문헌정보학과강사) / 박찬훈(한국건설기술연구원연구원)

이미 (중앙대학교문헌정보학과강사)

보조연구원 | 임정길이준우김정심정수진

자문위원 | 이공희(국민대건축공학과교수) / 정찬근(고양지식정보산업진흥원원장)

| 총서5. 정보소외계층 서비스 |책임연구원 | 남 준 (중앙대학교문헌정보학과교수)

연 구 원 | 고범창(엔터엠이사) / 성시애(중앙대학교대학원기록관리학과석사)

김경태(삼성전자(주) 선임) / 김창환(삼성전자(주) 선임) / 이혜연(중앙디자인(주) 상무)

박지훈(중앙디자인(주) 과장) / 정미 (중앙디자인(주) 주임)

정무 (한국정보문화진흥원과장) / 김규환(중앙대학교문헌정보학과강사)

박찬훈(한국건설기술연구원연구원) / 이미 (중앙대학교문헌정보학과강사)

보조연구원 | 김정심정수진

자문위원 | 최두진(정보문화진흥원정보격차해소연구센터장)

이 숙 (국립중앙도서관장애인지원센터사무관) / 김정호(엑스비젼테크놀로지이사)

홍경순(한국정보문화진흥원팀장) / 이완우(나사렛대학교교수)

디브러리총서 2

이용자 시나리오 연구 개발

2007년 12월 22일인쇄2007년 12월 31일발행

발행처 국립중앙도서관국립디지털도서관준비기획단주소 서울시서초구반포로 664전화 02 590 0747

전송 02 590 0571

제작·편집 페덱스킨코스코리아

ISBN 978-89-7383-234-7 94020

978-89-7383-232-3(세트)

<비매품>

National digitallibaryofkorea series_2_user_scenario

Education