2012 Narzędzia do analizy działań marketingowych w internecie: Google Analytics & Webmaster Tools, analityka social media Maciej Jankowski Fundacja Rozwoju Branży Internetowej „Netcamp” Mierzenie skuteczności działań internetowych Szczecin, 06 listopada 2012
21
Embed
Narzędzia do analizy działań marketingowych w internecie ... · Analiza SERP Pomocne przy badaniu ruchu „not provided” Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin.
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
2012
Narzędzia do analizy działań marketingowych w internecie: Google
Analytics & Webmaster Tools, analityka social media
Maciej Jankowski
Fundacja Rozwoju Branży
Internetowej „Netcamp”
Mierzenie skuteczności działań internetowych
Szczecin, 06 listopada 2012
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Kim jestem
Zajmuję się marketingiem internetowym (Search Engine Marketing, social
media) i analityką serwisów
Od 2006 r. prowadzę kampanie reklamowe oraz szkolenia z Google
AdWords i analityki internetowej
Od 5 lat organizuję Netcamp - inspirujące spotkania branży IT w Szczecinie.
Urodzinowy Netcamp już 14 grudnia Więcej na www.netcamp.pl
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Źródło: blog.conversion.pl
Strategia analityki internetowej
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Cele i KPI
Cele naszej strony:
W jakim celu masz stronę www?
Co chcesz dzięki niej osiągnąć?
Czego oczekujesz od odwiedzających twoją stronę?
Key Performance Indicator
Określanie celów i KPIs
Przekładanie wniosków na decyzje biznesowe
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
3 kluczowe pytania – metoda Trinity
1. Co? Analizuj zachowania
Co użytkownicy robią na naszej stronie? Skąd na nią trafiają? Jaki może być
cel ich wizyty?
2. I co z tego? Analizuj konsekwencje
Jaki jest cel strony:
• Czy użytkownicy kupują na naszej stronie?
• Czy wypełniają formularze?
• Czy zapisują się na nasz newsletter ?
Jaki to ma wpływ na nasze KPI oraz ROI?
3. Dlaczego? Analizuj doświadczenia użytkowników
Strona nie jest dla ciebie tylko dla użytkowników! Zapytaj ich o opinie zmian
na stronie. Odpowiedzi mogą dać więcej niż liczby
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Najczęstsze błędy w analityce internetowej
Wyciąganie wniosków na podstawie analizy małej ilości danych
Nie koncentruj się zbyt mocno na liczbach! Ważny jest kontekst - badaj
trendy.
Średnie kłamią nie mówią całej prawdy
Segmentacja, segmentacja, SEGMENTACJA
Analityka internetowa to nie tylko ładne raporty. Zacznij wyciągać wnioski
i wprowadzać zmiany!
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Google Analytics – ogromne możliwości za darmo
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Metryki
Wizyta - odwiedziny użytkownika w serwisie w odstępie do 30 min
Wskaźnik odrzuceń = liczba wizyt z odwiedzinami tylko jednej strony
/liczba wizyt * 100%
Co mierzyć?
Wskaźnik odrzuceń (bounce rate)
Czas na stronie
Liczba odsłon/wizytę
Nowi/powracający użytkownicy (lojalność)
Po co mierzyć? Wyciąganie wniosków!
Nie zapominaj o zbieraniu danych jakościowych: szybkie ankiety, ocena
nowej funkcjonalności serwisu
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Raporty Google Analytics
Ważne raporty w Google Analytics:
Źródła odwiedzin
Słowa kluczowe (ruch w wyszukiwarek)
Najlepsza treść
Nakładka na mapę
Strony docelowe (wejściowe)
Nowi/powracający użytkownicy (lojalność)
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Przydatne raporty Google Analytics
• Wizualizacja ścieżki (e-commerce) kiedy i dlaczego klienci rezygnują z zakupu
• Przepływu użytkowników (usability serwisu)
• Ścieżek wielokanałowych (Jakie kanały wspomagają i zamykają konwersje?,
Ile dni/wizyt strony użytkownik potrzebuje do zakupu/kontaktu?
• Czasu rzeczywistego
źródło: seoportal.pl
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Segmentacja to podstawa dobrej analityki
Segmentacja grup użytkowników na podstawie:
Źródeł pozyskania: reklamy Adwords, wyszukiwarka, e-mail marketing,
kampanie reklamowe
Wskaźnika odrzuceń
Popularnych treści – 20/80
Zachowania użytkowników na stronie
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Możliwości Google Analytics
Źródła ruchu i koszt jego pozyskania
Widok przepływu ruchu na stronie
Strony wyjścia - którędy uciekają nam użytkownicy
Godzinowy ruch na stronie – kiedy nas odwiedzają
Moduł e-commerce
Śledzenie ruchu z kampanii reklamowych (narzędzie URL Builder )
Adnotacje
Alerty niestandardowe np. spadek konwersji lub nagły wzrost ruchu