SKRIPSI STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT NANNY’S PAVILLON ALAM SUTERA DALAM RANGKA MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN Ditulis untuk memenuhi sebagai sarjana persyaratan akademik Guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Strata Satu Oleh : NAMA : ILONA WANGSA KUSUMA NPM : 04120100017 JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS PELITA HARAPAN KARAWACI 2013