Mycafe からのアタラしい話 (引越しはしません）

お酒飲みながら聞いて下さい。

今日はスライドです。

71ページあります。

アタラしい話。

new organize組織にしました。

reserviceサービスを見直しました。

new organize組織にした理由。

会員数が多くなり ⇒ 増床 ⇒ 引越し⇒ スタッフの増員 ⇒ 体制が整わず⇒ サービスレベルの低下 ⇒ •••

MYCAFEの道のり

退会した理由を聞いてみました。

タナカがいない。スタッフがタナカっぽくない。自分のことを知っている人がいない。紹介回数が減った。知らない人が増えた。誰とも話さずに帰ることがあった。お土産を配ってまわっていない。

ޔ߆ߛࠎߥ ̖ߒߺߐ

会員数が多くなり （あざっす！）⇒ 増床（ヤバい！席が足りない！）⇒ 引越し（部屋や席の予約要望が…）⇒ スタッフの増員 （人が足りない！）⇒ 体制が整わず（指示!管理!教育!わからん!）⇒ サービスレベルの低下 （ジレンマ）⇒ ••• （なんでなんだろう…）

MYCAFEの道のり（振返り）

MYCAFE今後の道のり１、サービスの現状復旧２、社内体制の組織化３、サービスの向上

スタッフ全員が、何方とでも同じサービスが提供できる、「 タナカ的サービスの均一化 」

アルバイトスタッフみんなに

やる気の確認をしました。

「何をやればいいのか 分かれば頑張ります！」

߾ߓ ޠߔ߹ㄉޟ ̖ߚߞ߆ࠃߦߕࠇࠊ⸒ߡߞ

現状を把握して原因を追求して現状と比較して

今後の対策をします

General manager新村 研二

統括管理責任者として「進捗管理 」「トラブル対応」

店舗責任者として「店舗接客対応」

「アルバイト管理」「情報発信管理」

Assistant manager伴　明菜

店舗サービス「会話」「紹介」「 相談」

田口 沙帆

制作室責任者として「イベント管理」「Web広報」「可視化」

制作室 室長佐野 達也

制作室「新規イベント発案」「外部営業」「広域な関係」

山森 めぐみ

やる気のある人材に恵まれ組織の形成ができました。

やっと、サービスの現状復旧とさらなる向上ができる！

reserviceサービスの見直し

Service提供するモノ

Service提供するモノ

Hard & Soft

２種類のサービス

Service提供するモノ

HardMYCAFEにご来店頂いたすべての方に、

提供することができるモノ

ー　Hard Service　ー

•ワークスペースの提供•フリードリンク•複合機、大型モニター設備•ネット環境、電源コンセント

硬そうなモノ

Service提供するモノ

SoftMYCAFE会員の皆様全員に、提供することができるモノ

ー　Soft Service　ー

•スタッフとの会話•スタッフのつなぎっぷり•自分のことを知ってる安心感•仕事の話ができる人の紹介•趣味の話ができる人の紹介

柔らかそうなモノ

Hard service ビジター& MYCAFE会員

Soft service MYCAFE会員のみ

サービス内容 サービス対象

Hard

Soft

2011.6～2013.1

○

○

2013.2～

- Let’s work as if we’re partyng -

◎

△

2013.6～

○

△

Hard

Soft

2011.6～2013.1

○

○

2013.2～

- Let’s work as if we’re partyng -

◎

△

2013.6～

○

△

ココ

Hard

Soft

他社でもマネできる

MYCAFEしかできない

全国のコワーキングスペースとの比較

Soft service

MYCAFEって何だかオモシロいとこだよ

いろんな人がいて、ワイワイやってる

上手く説明できないけど、行かなきゃわかんない

いろんな業種の人に出会えるよ

Soft service

MYCAFEって何だかオモシロいとこだよ

いろんな人がいて、ワイワイやってる

上手く説明できないけど、行かなきゃわかんない

いろんな業種の人に出会えるよ

最近、オモシロさ減ってきる

ワイワイ感が減ってるきてる

あんまり行く気がおきない

いろんな業種の人がいるケド、出会えない

次に、ひとつ前の

は完璧だったのでしょうか？

Hard

Soft

2011.6～2013.1

○

○

2013.2～

- Let’s work as if we’re partyng -

◎

△

2013.6～

○

△

ココ

◎ではなく、○だった理由

ワイワイやツナげることが全員に提供できてない。

営業時間　9:00 ～ 22:00　（休日は～17:00）年中無休　　　　　 （年末年始を除く）

盛り上がればあがるほど…

ぼっち感。

akiyama.com

ポジティブに考えて、ポテンシャルで乗り切る！

そんな人ばかりではない

誰が訪れても、オモシロい場所であり続けたい。

いつ訪れても、オモシロい場所であり続けたい。

誰が対応しても、オモシロい場所であり続けたい。

ここで言う、オモシロい場所。

ある一定の人だけが受けれるサービスから、

MYCAFE会員であれば誰もが受けれるサービスへ、

分以内にコミュニティを体感できるかどうか。

分以内に相手のキャラを引き出せるかどうか。

分以内に自分のキャラを出せるかどうか。

５１５

30

少しだけ紹介

ソフトサービスをすべてのMYCAFE会員の皆様へ提供

営業時間　9:00 ～ 22:00　（休日は～17:00）年中無休　　　　　 （年末年始を除く）

世界最強のMYCAFEにします。

全世界のコワーキングスペースと比較して、

サービスで世界一を目指します。

- Let’s work as if we’re partyng -

- Let’s work as if we’re partyng! -

TM

⇒

2013.12.01

Hard

Soft

- Let’s work as if we’re partyng - - Let’s work as if we’re partyng! -

TM

○△

◎◎

Hard

Soft

すごいスペースたくさん

MYCAFEしかできない

全世界のコワーキングスペースとの比較

Hard

Soft

MYCAFEしかできない

MYCAFEしかできない

全世界のコワーキングスペースとの比較

世界一のコワーキングスペースにします。

Hard世界ぶっちぎりの広さ

世界ぶっちぎりの施設

世界ぶっちぎりの設備

世界ぶっちぎりの店舗数

世界ぶっちぎりのシステム

2013.12.01にむけて建設中

- Let’s work as if we’re partyng -

- Let’s work as if we’re partyng! -

TM

⇒

2013.12.01

Hard

Soft

- Let’s work as if we’re partyng! -

TM

◎◎

Hard

Soft世界最強

- Let’s work as if we’re partyng! -

TM

&

- Let’s work as if we’re partyng! -

TM

- Let’s work as if we’re partyng! -

TM

世界最強のスタッフ

世界最強のサービス

- Let’s work as if we’re partyng! -

TM

世界最強のスタッフ

世界最強のサービス

- Let’s work as if we’re partyng! -

TM

世界最強のスタッフ

世界最強の会員

Xデーまで

あと２ヶ月…

౺

౺ȧɥ౦ێޢ

今日からどんどん情報を発信します。

今まで本当にありがとうございました。

今後とも本当にありがとうございます。