Mutatószámok a tudásmenedzsmentben, TM műhely 2015.március 26. Mutatószámok a tudásmenedzsmentben 1 KM EXPERT TM Műhely 2015. március 26.
Mutatószámok a tudásmenedzsmentben,
TM műhely 2015.március 26.
Mutatószámok a tudásmenedzsmentben
1
KM EXPERT TM Műhely2015. március 26.
Mutatószámok a tudásmenedzsmentben,
TM műhely 2015.március 26.
Mai műhely célja
2
• Fontos üzeneteket szeretnénk átadni:
• A tudásmenedzsment mérhető módon járul hozzá a szervezeti célok eléréséhez.
• A TM mutatószámok segítségével tudjuk kézben tartani a TMR-ünket; Mire képes, hol kell beavatkozni?
• Konkrét példákat mutatunk be: Ez nem pusztán elmélet!
• Bemutatjuk 3 szintű TMR diagnózisunkat
• Tudáscsere a részvevők között!
Mutatószámok a tudásmenedzsmentben,
TM műhely 2015.március 26.
Forgatókönyv
3
• Részvevők fogadása - Regisztráció- (Önértékelés kitöltése)
• Bevezető gondolatok- Cím (Kertész Nelli Provice)- A TM mutatószámok elmélete és gyakorlata (Gyulay Tibor KM EXPERT)
• Szünet- Egyéni feladat- Pihenés, ismerkedés...Tudáscsere
• Zárás
Mutatószámok a tudásmenedzsmentben,
TM műhely 2015.március 26.
A téma aktualitása
4
• A Nemzetközi Atomenergia Ügynökség (NAÜ) elkezdte egy dokumentum kidolgozását. (Workshop: 2015 januárjában)
• Az MVM Paksi Atomerőmű Zrt TM stratégiai akciójának egyik feladata
• ELMÚ-ÉMÁSZ TM projekt: A javaslatokat megtérülési kalkulációkkal támasztottuk alá.
• Egyik projektünk éppen azért indulhatott el, mert a cég stratégia számszerűsítésekor kiderült, mekkora súlya van a tudásfejlesztésnek.
• Eddigi projektjeink tapasztalata: Nagyon kellenek a mutatószámok a kontrollhoz és a kommunikációhoz.
Mutatószámok a tudásmenedzsmentben,
TM műhely 2015.március 26.
Miért van szükség a TM mutatószámokra?
6
I. Kaplan: „Ha valamit nem tudunk mérni, azt nem is tudjuk irányítani!” (Robert S. Kaplan: "If you can't mesure it, you can't manage! ")
II. A tudásmenedzsment rendszer irányításának fontos eszköze
III. Kommunikációs eszköz
• A vezetés meggyőzése (A TM jó befektetés)• A "felhasználók" megerősítése
Mutatószámok a tudásmenedzsmentben,
TM műhely 2015.március 26.
Mit mérünk?
7
1. A TM hozzáadott értéke- Hozzájárulás a szervezeti célokhoz (KPI)- TM akciók hatása- Megtérülés
2. A szervezeti tudásvagyon számszerűsítése- Kapacitás tervezés- Kockázatok elemzése- Tudásvagyon állapota
3. A tudásmenedzsment rendszer érettségi szintje- Összehasonlíthatóság (benchmarking)- Fejlődés követése- (TM érettségi index!)
4. Megfelelési mutatók- Szabálykövetés- Belső elvárások- Külső ellenőrzések
Mutatószámok a tudásmenedzsmentben,
TM műhely 2015.március 26.
Hogyan mérünk?
8
1. A mérés irányultsága
2. Ki végzi a méréseket?
3. A mérések időzítése
4. Mérési módszerek
Mutatószámok a tudásmenedzsmentben,
TM műhely 2015.március 26.
A mérés irányultsága
9
• Aktiválási vagy befektetési mutatók
• Eredmény vagy TM termék mutatók
• Haszon vagy üzleti teljesítmény mutatók
Mutatószámok a tudásmenedzsmentben,
TM műhely 2015.március 26.
Ki végzi a méréseket?
10
• A szervezetben rendelkezésre álló adatok felhasználása
• A tudásmenedzsment felelős szereplői (KM staff)
• Külsős partnerek
Mutatószámok a tudásmenedzsmentben,
TM műhely 2015.március 26.
Mérések időzítése
11
• Folyamatos mérés (meglévő adatok felhasználása)
• Alkalmi mérések
• Periodikus mérések
Mutatószámok a tudásmenedzsmentben,
TM műhely 2015.március 26.
Mérési módszerek
12
• Meglévő adatok feldolgozása (kombináció, súlyozás, "big data"...)
• online kérdőív,
• workshopok,
• Interjúk
• Szakértői minősítés
• Korszerű, web2 típusú mérések (lájk, hozzászólás, megosztás...)
• …
Mutatószámok a tudásmenedzsmentben,
TM műhely 2015.március 26.
Az eredmények felhasználása
13
1. Határozzuk meg a beavatkozási szinteket! (Jelentés, visszajelzés, akció...)
2. A tervezett gyakorisággal végezzük el a méréseket!
3. Legyen következménye (+/-) a mutatószámok jelzéseinek!
Mutatószámok a tudásmenedzsmentben,
TM műhely 2015.március 26.
A TM mutatószám rendszer bevezetésének kockázatai
14
- Látszat mutatók bevezetése - Nem megfelelő következtetések levonása- Nem szabad a mutatószámokhoz közvetlen érdekeltséget rendelni. - A befolyásolható mutatók alkalmazása- A mutató típusok keveredése
Mindenképpen számítanunk kell ellenállásra a bevezetés során!
Mutatószámok a tudásmenedzsmentben,
TM műhely 2015.március 26.
Mutatószámok a gyakorlatban
• USA haditengerészet útmutatója
• NAÜ workshop példái (munkaanyag)
• Paksi TM mutatószám koncepció
• ELMŰ-ÉMÁSZ TM projekt javaslatok
• KM EXPERT 3 szintű TM diagnózisa
Mutatószámok a tudásmenedzsmentben,
TM műhely 2015.március 26.
TM javaslatok kockázati mutatószámokkal (ELMŰ-ÉMÁSZ)
Mutatószámok a tudásmenedzsmentben,
TM műhely 2015.március 26.
Mintacím szerkesztése Mintacím szerkesztése
A KM EXPERT 3 szintű TM diagnózisa
1. Egyéni önértékelés• 5 kérdéscsoport, 25 kérdés• Pár perces kitöltési idő• Azonnali helyzetkép
2. Szervezeti önértékelés (online kérdőív)• Szervezeti szintű kitöltés• Részletesebb kérdések• Testre szabás lehetősége
3. Komplex TM érettség vizsgálat• Külsős szakértelem bevonása• Összetett módszertan• Lehetőségek, kockázatok feltárása
Mutatószámok a tudásmenedzsmentben,
TM műhely 2015.március 26.
Köszönöm a figyelmet!
21
A műhely anyagai elérhetők lesznek a honlapunkon
Honlap: www.kmexpert.huIratkozzatok fel a TM hírlevélre ugyanott!
Lájkoljátok a FB oldalunkat! facebook.com/KMexperte-mail: [email protected]