4/5/2011 38 BLOCO 2 - Atividade 2 - TARGET: em grupo – 20 minutos Segmento Produtos Experiências Ecoturismo Flutuação no Rio Sucuri Estar em contato com a natureza EXPERIÊNCIAS Conhecer lugares Adquirir conhecimento Fazer amigos Adquirir cultura Aventurar-se Praticar esportes Estar em contato com a natureza Relaxar Abstração Dar-se ao luxo A IMPORTÂNCIA DO MARKETING EM PRODUTOS QUE SÃO SERVIÇOS: TURISMO BLOCO 2 - TARGET: Prioridades PRIORIDADE 1 PRIORIDADE 2 PRIORIDADE 3 A IMPORTÂNCIA DO MARKETING EM PRODUTOS QUE SÃO SERVIÇOS: TURISMO
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BLOCO 2 - Atividade 2 - TARGET:
em grupo – 20 minutos
Segmento Produtos Experiências
Ecoturismo Flutuação no RioSucuri
Estar em contatocom a natureza
EXPERIÊNCIAS
Conhecer lugares Adquirir conhecimento
Fazer amigos Adquirir cultura
Aventurar-se Praticar esportes
Estar em contato com anatureza
Relaxar
Abstração Dar-se ao luxo
A IMPORTÂNCIA DO MARKETING EM PRODUTOS QUE SÃO SERVIÇOS: TURISMO
BLOCO 2 - TARGET:
Prioridades
PRIORIDADE
1
PRIORIDADE
2
PRIORIDADE
3
A IMPORTÂNCIA DO MARKETING EM PRODUTOS QUE SÃO SERVIÇOS: TURISMO
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TARDE
Posicionamento é o conceito estratégico mais forte,
simples e poderoso do universo da Comunicação.
Baseia-se em provocar algo na mente do consumidor
por meio de uma mensagem simples e repetida,
de destaque.
Nossa mente, diante dos milhares de impactos
diários de comunicação, rejeita grande parte do
que lhe é mostrado. Retém aquilo que é mais simples
e que se relaciona a algo que você já conhece.
O que revela um posicionamento sólido é a simplicidade
e a precisão.
3. POSICIONAMENTO
A IMPORTÂNCIA DO MARKETING EM PRODUTOS QUE SÃO SERVIÇOS: TURISMO
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A IMPORTÂNCIA DO MARKETING EM PRODUTOS QUE SÃO SERVIÇOS: TURISMO
Identificação direta com o território.
Análise do conjunto de ofertas.
É revelado à medida que
um destino define seu
conjunto de ofertas e suas
características mais relevantes.
Envolve definição de produto, preço,
comunicação e canais de distribuição.
3. POSICIONAMENTO
1. Atributos do serviço – Posiciona o destino atravésde um atributo único ou diferenciador.Ex.: O maior “São João” do mundo.
2. Benefícios oferecidos – Baseado no benefíciooferecido pelo destino.Ex.: São Paulo, o maior centro médico da América Latina.
3. Ocasião de uso – Associa um destino a uma ocasiãode uso específica.Ex.: Cuiabá, cidade-sede da Copa do Mundo 2014.
4. Classes de usuários – Idade, sexo, classe social.Ex.: agências de turismo focadas no público da melhor idade, hotéis paracasais, cidades voltadas ao consumo de turismo de alto luxo.
5. Contra um competidor – Comparações diretas contra a concorrência.Ex.: Taiti? Caribe? Nada disso. Esse é o Brasil que não deve nada praninguém.
ESTRATÉGIAS DE POSICIONAMENTO
A IMPORTÂNCIA DO MARKETING EM PRODUTOS QUE SÃO SERVIÇOS: TURISMO
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6. Se afastando de um competidor – Se posicionando como único e dealguma forma de maior valor.Ex.: Não vá para um parque de diversões artificial. Vá para um parque dediversões natural. Austrália.
7. Por endosso de personalidade – Ex.: Três Corações, a cidade do Pelé.
8. Por endosso de especialista – Ex.: Campos do Jordão, recomendadopelos pneumologistas.
9. Posicionamento por popularidade – Ex.: Nokia: todo mundo só fala
nele.
10. Posicionamento por país de origem – Ex.: Restaurante francês,
taliano...
11. Posicionamento por empatia – Ex.: Nestlé: “Nossa vida tem você”.
12. Posicionamento por tradição – Ex.: Casa Granado: desde 1903.
A IMPORTÂNCIA DO MARKETING EM PRODUTOS QUE SÃO SERVIÇOS: TURISMO
ESTRATÉGIAS DE POSICIONAMENTO
PLANO AQUARELA
Case
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PLANO AQUARELA
Desde 2005 é a base técnico-metodológica de todo o trabalho
de promoção internacional realizado pela Embratur.
Estabelece:
objetivos e metas gerais e por país;
um posicionamento para o Brasil como destino turístico;
prioridades por mercado (país);
um portfólio de produtos para promoção internacional;
plano operacional.
PLANO AQUARELA: CASE
Razões para
escolher o Brasil
Sol e praia
Cultura viva
Descobrir o Brasil
Povo brasileiro
Recomendação
Melhor do Brasil
Natureza: 75%
Povo (alegria): 52%
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICODEFINIÇÃO DE MENSAGEM
PLANO AQUARELA: CASE
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2003/2007
SOL E PRAIA ECOTURISMO CULTURA ESPORTENEGÓCIOS E
EVENTOS
Em sua primeira fase, o Plano Aquarela definiu estratégias
para a promoção do Brasil baseadas na definição de uma linha
de produtos turísticos a serem oferecidos nos diferentes
com a totalidade dos serviços ou os serviços parciais
que o turista irá precisar no destino.
DUAS FORMAS PARA OFERTAR PRODUTOS E SERVIÇOS TURÍSTICOS
EMPACOTADO
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Pesquisa o destino, lê revistas
de turismo e jornais.
Compra pacotes via agências
de viagem (pacote completo).
Paga pelo conforto e quer qualidade.
Utiliza-se de guias.
Lê relatos de viagens.
Compra pela internet.
EMPACOTADO
DUAS FORMAS PARA OFERTAR PRODUTOS E SERVIÇOS TURÍSTICOS
O turista “desempacotado”:
aquele que prefere adquirir os serviços diretamente
com as empresas que oferecem hospedagem,
transporte, etc. Esses turistas normalmente
compram os serviços ofertados via site ou diretamente
pelo receptivo do destino (guias, passeios etc.)
ou faz os passeios por conta própria.
DUAS FORMAS PARA OFERTAR PRODUTOS E SERVIÇOS TURÍSTICOS
DESEMPACOTADO
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Prefere escolher o que fazer
quando chega ao lugar,
Compra atividades
diretamente via sites
(hospedagem + transportes
...),
Pesquisa o destino pela
internet, relatos de amigos
e redes sociais.
DESEMPACOTADO
DUAS FORMAS PARA OFERTAR PRODUTOS E SERVIÇOS TURÍSTICOS
Dynamic Packaging
Dynamic Packaging – Novo Conceito
Outra tendência que está crescendo no mercado turístico europeu eque tem especial relevância para o sector das viagens de city breaksé o Dynamic Packaging,
Um sistema que permite combinar electronicamente (geralmente viainternet) produtos e serviços de diferentes fornecedores(companhias aéreas, hotéis, aluguel de carros) e criar no momento(just in time) um pacote à medida, com o preço do dia e preço finalpara o consumidor. É a máxima expressão da individualização noprocesso de preparação, reserva e compra de uma viagem.
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Desenvolver mix de comunicação on-line (escolher umsegmento) com o cliente: Anúncio AdWords – contendo:
1. Objetivos – definir (promocão, novo produto, last minute ...)
2. Listar palavras chaves (direcionar, agrupar)
3. Agrupar palavras chaves para desenvolver um anúncio: Título +benefícios, experiências, autenticidade, chamariz – promoção,reservas ...
4. Criar página de destino – como o consumidor irá buscar seuproduto/destino?
5. Escolher canais, abrangência (mercado geográfico) para promoção edivulgação
6. Época ou período do anúncio ...
7. Perfil do consumidor
BLOCO 3: Atividade 3 (em grupo): preparação +
apresentação + votação.
DUAS FORMAS PARA OFERTAR PRODUTOS E SERVIÇOS TURÍSTICOS
Dividir grupos (por ex: 2 desempacotados, 2
empacotados).
Ao final os grupos votar nas melhores
idéias e ações de comunicação on-line.
BLOCO 3:
DUAS FORMAS PARA OFERTAR PRODUTOS E SERVIÇOS TURÍSTICOS