Mtro. Fernando Gutiérrez [email protected] Abril, 2013 Redes Sociales.

Diapositiva 1

Mtro. Fernando Gutirrez [email protected] Abril, 2013 www.media-ecology.org http://www.fergut.com Redes Sociales

Diapositiva 2

Fernando Gutirrez es miembro del Consejo Directivo de la Media Ecology Association (MEA); Coordinador General de "The World Internet Project" para Mxico (WIP Mxico); Miembro activo de la Asociacin Mexicana de Internet (AMIPCI), y acadmico de nmero de la Academia Mexicana de Comunicacin (AMDC). Coordinador de la serie Ciudadan@ de Internet de Editorial Alfaomega y autor y co-autor de los libros: Internet como herramienta para la investigacin; Compras y pagos seguros por Internet. Explorando el ciberperiodismo iberoamericano;.com probado. Modelos exitosos de Internet en Mxico; Internet el medio inteligente. Actualmente se desempea como Director del Departamento de Comunicacin y Arte Digital de la Escuela de Ciencias Sociales y Humanidades del Tecnolgico de Monterrey, Campus Estado de Mxico

Diapositiva 3

Datos Generales Instructor: Fernando Gutirrez Correo electrnico: [email protected] URL: http://[email protected]://www.fergut.com Twitter: http://www.twitter.com/fer_guthttp://www.twitter.com/fer_gut Objetivo particular: contribuir a la formacin de un conocimiento profundo de las nuevas posibilidades que han surgido con el nuevo entorno digital, donde se desarrolla gran parte de la actividad actual. La Comunicacin Digital no slo trata de posicionamiento SEO, de Social Media, de Blogs, de newsletters, o de afiliacin es el conjunto de herramientas y tcnicas que con los conocimientos adecuados se utilizan para obtener resultados medibles para tu organizacin.

Diapositiva 4

Nada ms prctico que una buena teora. Kurt Lewin Primero conocer para ser y hacer

Diapositiva 5

Marshall McLuhan In the tumult of the digital revolution, McLuhan is relevant anew. But if you think you know Marshall McLuhan, or what he stood for - think again. (Gary Wolf, WIRED: 1993) In the tumult of the digital revolution, McLuhan is relevant anew. But if you think you know Marshall McLuhan, or what he stood for - think again. (Gary Wolf, WIRED: 1993) Con frecuencia se han lanzado acusaciones, sin fundamento, a McLuhan por ser un determinista tecnolgico, las cuales se han presentado como argumentos dbiles, ms para atacar a McLuhan, que para debatir sus ideas. Me atrevera a decir que se hizo una campaa para suprimir algunas consideraciones importantes de la ecologa de medios de McLuhan en los crculos acadmicos, que comenz en los aos 70 y se fue desvaneciendo en los 90, cuando la popularidad creciente de internet esclareca irrefutablemente la importancia de McLuhan. Lance Strate

Diapositiva 6

(McLuhan, 1967) Cuando una tecnologa irrumpe exitosamente en una cultura determinada la redefine dramticamente.

Diapositiva 7

M M Marshall and Eric McLuhan (1988)

Diapositiva 8

Cinco aspectos que debemos conocer sobre el cambio tecnolgico para comprender las transformaciones sociales en ambientes interrelacionados Neil Postman El cambio tecnolgico en la era digital: 1. El cambio tecnolgico proporciona costos y beneficios, y ambos se proyectan en la cultura. 2. El cambio tecnolgico beneficia a algunos, pero perjudica a otros. 3. Detrs de cada tecnologa existe una filosofa. 4. El cambio tecnolgico es ecolgico no aditivo. 5. Las tecnologas tienden a convertirse en algo mtico....Ningn medio es excesivamente peligroso si sus usuarios entienden cules son los peligros... (POSTMAN, 1985)

Diapositiva 9

Diapositiva 10

El contexto nacional e internacional.

Diapositiva 11

Diapositiva 12

Diapositiva 13

World Internet Project, Mxico http://www.wip.mx Departamento de Comunicacin y Arte Digital Escuelade Ciencias Sociales y Humanidades Tecnolgico de Monterrey, Campus Estado de Mxico Rectora de la Zona Metropolitana de la Ciudad de Mxico http://www.worldinternetproject.net Mxico http://www.wip.mx

Diapositiva 14

El estudio fue realizado en las 32 entidades federativas de la Repblica Mexicana, especficamente en ciudades con ms de 20,000 habitantes. El trabajo de campo se desarroll durante los meses de junio y julio de 2012. La fase de procesamiento durante el mes de agosto de 2012. Se siguieron los lineamientos en cuanto a diseo de cuestionario y metodologa de los pases participantes en el WIP. El nivel socioeconmico se determin mediante la aplicacin del filtro AMAI (Asociacin Mexicana de Agencias de Investigacin), llevando un control de la muestra por niveles de acuerdo con las proporciones en el universo. Todos los niveles socio-econmicos del pas fueron considerados, exceptuando el nivel "E" o marginado. El pblico objetivo fueron hombres y mujeres de todas las edades. Se realizaron un total de 2,000 entrevistas entre usuarios y no usuarios, para lo cual se efectuaron 37,000 llamadas equivalentes a 80,000 minutos de tiempo aire. El error estndar del total de la muestra, considerando al universo a estudiar como infinito, con un intervalo de confianza de 95% y dando a las probabilidades de que ocurra o no el evento en sus mximos valores (50% y 50%), fue de + 2.21% La poblacin estimada y considerada para el estudio fue de 114 millones de habitantes. Para el clculo de las proyecciones se tomaron como referencia los ltimos datos del INEGI de(2010

Diapositiva 15

Diapositiva 16

Los rangos de edad que registraron mayor crecimiento con respecto al ao anterior fueron los siguientes: ***12-18 aos ***19-25 aos ***26-32 aos ***33-39 aos Cifras expresadas en millones de usuarios La mayor parte de usuarios se concentra entre los 12 y 25 aos de edad (44%)

Diapositiva 17

25 8 265 Participacin en Internet por gnero * Proyeccin ponderada con datos de referencia de 2010 523 Total usuarios: 523 millones Consideradas todas las edades 51% hombres 49% mujeres El gnero femenino avanza 2 puntos porcentuales con respecto a los nmeros del 2011 La participacin por gnero se asemeja cada vez ms a la distribucin poblacional

Diapositiva 18

80% de los hogares mexicanos tienen al menos un usuario de Intenet 174 122 155 72 Participacin de los usuarios de Internet por nivel socioeconmico (2012) B/C+ C Tpico D+ D- El nivel socio-econmico bajo (D+/ D-) fue el que ms creci con respecto al ao anterior En el 98% de los hogares de NSE alto hay por lo menos un usuario de Internet

Diapositiva 19

Comparativo 2009-2012 Nmero de horas de uso de Internet por lugar (PROMEDIO SEMANAL) Lugares y promedio de uso de internet (2012) El lugar en el que ms se utiliza internet es en el trabajo. Con la llegada de los dispositivos mviles se diluyen los espacios de uso. El telfono celular favorece un acceso ubicuo valorado por el usuario.

Diapositiva 20

Base usuarios con Internet en casa. El impacto de internet en la relacin familiar (2012) 25% 66% 8% 1% 25% de los usuarios consideran que internet ha afectado el tiempo que le dedican a su familia. La penetracin de nuevos dispositivos mviles ha contribuido a una reconfiguracin de la interaccin familiar.

Diapositiva 21

Principales hbitos de los usuarios de internet (2012) La interaccin en redes sociales es una de las principales actividades de los usuarios de internet. Comparativo de actividades en Internet 2009-2012 El correo electrnico pierde terreno frente al creciente uso de las redes sociales Esta herramienta se asocia ms con personas de mayor edad. Destaca un creciente uso de llamadas telefnicas por internet.

Diapositiva 22

Muy Importante (5) e Importante (4) Ms o menos Importante (3), Algo (2) y Nada Importante (1). Internet Peridicos Televisin Radio Celular Revistas Nivel de importancia de cada medio de comunicacin para mantenerse informado (2012) No Usuarios vs. Usuarios

Diapositiva 23

Muy Importante (5) e Importante (4) Ms o menos Importante (3), Algo (2) y Nada Importante (1). Internet Radio Celular Peridicos Televisin Revistas Nivel de importancia de cada medio de comunicacin para entretenerse (2012) No Usuarios vs. Usuarios

Diapositiva 24

SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA Mensajeo en mi celular33% Estoy en las redes sociales25% Navego en Internet con mi celular23% Leo un libro, revista o peridico20% Actividades del hogar18% Actividades del hogar25% Mensajeo en mi celular17% Manejar17% Leo un libro, revista o peridico14% Estoy en las redes sociales13% Estoy en las redes sociales55% Navego en Internet con mi celular38% Mensajeo en mi celular30% Convivencia de medios (2012) Una parte considerable de los usuarios reconoce realizar siempre alguna otra actividad mientras interactua con algn medio. Multitasking o Atencin Parcial Discontinua. Medios y re-medios.

Diapositiva 25

Nivel de confianza de los usuarios (2012) 46 % 10 % 1 %2 % 41% de los usuarios confa en casi toda la informacin que aparece en internet El nivel de confianza creci 3 puntos porcentuales con respecto al ao anterior.

Diapositiva 26

Compras por Internet (2012) 56% de los usuarios obtienen regularmente informacin sobre productos y servicios en internet 42% de los compradores muestra un nivel de confianza positivo con respecto a las transacciones comerciales.

Diapositiva 27

Compras regulares para dispositivos mviles (2012) Las APPS son los productos ms comprados por los usuarios de dispositivos mviles 75% de los usuarios no compra productos para sus dispositivos mviles 8% de los usuarios compra regularmente canciones para sus dispositivos mviles

Diapositiva 28

Razones por las que los usuarios siguen a las marcas en las redes sociales (2012) Una parte considerable de los usuarios sigue a una marca en las redes sociales para mantenerse actualizado y obtener descuentos, promociones o informacin relevante sobre sta. 48% de los usuarios no sigue alguna marca en las redes sociales

Diapositiva 29

Principales razones por las que los mexicanos no usan internet (2012) Por desconocimiento es que los mexicanos, que an no son usarios, no acceden a internet. El factor econmico es la quinta causa que inhibe el acceso a internet

Diapositiva 30

Productos que poseen los mexicanos que an no usan internet (2012) Una parte considerable de los no usuarios cada vez est ms cerca de revertir su clasificacin pues cuenta con diversos dispositivos que le permitirn en un momento determinado el acceso a internet.

Diapositiva 31

Influencia del Internet en el voto Canales o Plataformas empleadas para seguir las campaas presidenciales 43% de los usuarios concedieron una influencia considerable a Internet en las elecciones de 2012. Internet y las elecciones de 2012 6 de cada 10 usuarios siguieron las campaas presidencialesen Mxico a travs de internet Facebook, YouTube y el correo electrnico fueron los 3 canales ms utilizados por los usuarios para seguir las campaas presidenciales.

Diapositiva 32

Totalmente De acuerdo (5) y De acuerdo (4) Ms o menos de acuerdo (3), En Desacuerdo (2) y Totalmente en Desacuerdo (1) No Sabe Usando Internet la gente podra decir al gobierno lo que debe hacer Por medio de Internet las autoridades comprenderan lo que la gente piensa Por medio de Internet la gente tendra ms poder poltico Internet en el mbito poltico (2009-2012) 4 de cada 10 usuarios considera que Internet es una efectiva herramienta poltica Conforme aumenta la migracin al entorno digital la influencia en el mbito poltico tambin crece.

Diapositiva 33

Diapositiva 34

34 Si las organizaciones no se adaptan a este nuevo entorno digital perdern competitividad y desaparecern.

Diapositiva 35

Diapositiva 36

Diapositiva 37

Diapositiva 38

Diapositiva 39

Conceptos bsicos para la incursin exitosa en un entorno digital.

Diapositiva 40

Diapositiva 41

La estructura de dominios y los Centros de Informacin de Redes (NIC) El ICANN -es un organismo internacional, sin fines de lucro, cuya responsabilidad consiste en asignar bloques de direcciones numricas del protocolo de Internet (IP); de la administracin del sistema de nombres de dominio de primer nivel genricos (.com,.org., net,.gov, ) y de cdigos de pases (.mx,.ar,.cl,.co,). Aunque en un principio estos servicios los desempeaba una organizacin denominada Internet Assigned Numbers Authority (IANA) y otras entidades bajo contrato con el gobierno de Estados Unidos, actualmente son responsabilidad de ICANN. La lista completa de la IANA se puede encontrar en la siguiente direccin: http://www.iana.org/root-whois/index.html

Diapositiva 42

Diapositiva 43

Algunas consideraciones sobre posicionamiento en el entorno digital. Claves para la administracin de un proyecto digital

Diapositiva 44

Posicionamiento en un entorno digital Las nuevas tecnologas brindan nuevas formas de proyeccin de una imagen institucional en contextos determinados. La administracin de la imagen de la compaa u organizacin mediante acciones comunicativas trata de la construccin de reputacin, desarrollo de relaciones, creacin de imgenes positivas e informacin y persuasin. Ejemplo: Las Relaciones Pblicas ayudan a una organizacin y a su pblico a adaptarse mutuamente. (PR Society of America) Para la labor de gestin de intangibles como la imagen, las tecnologas de comunicacin juegan un papel determinante.

Diapositiva 45

Sobre la WEB 2.0 y el surgimiento de las redes sociales En 2004, Dale Dougherty, co-fundador de la empresa editorial estadounidense O'Reilly Media, que edita libros orientados a la informtica, introdujo esta idea en una sesin de trabajo que sostuvo con Craig Cline, de Media Live, para el desarrollo de una conferencia. Dougherty argumentaba que la Web, en ese momento, se encontraba en una etapa de renacimiento. Todo lo que haba funcionado anteriormente estaba cambiando, especialmente los modelos de negocio. La nueva Web demandaba de mayor participacin del usuario, interaccin y comunicacin colectiva. Algo que contrastaba con la Web tradicional, esttica y pasiva, que prevaleca hasta ese entonces.

Diapositiva 46

Diapositiva 47

Sobre las Redes Sociales Las redes sociales pueden considerarse como un grupo de aplicaciones en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideolgicos y tecnolgicos de la Web 2.0 y que permiten la creacin y el intercambio de contenidos generados por el usuario. Ejemplos de aplicaciones de los Medios Sociales son: Wikipedia (de referencia), MySpace (redes sociales), Facebook (redes sociales), Google+ (redes sociales), Last.fm (msica personales), YouTube (intercambio de vdeo), Second Life (realidad virtual), Flickr (compartir fotos), Twitter (microblogging y redes sociales). Muchos de estos servicios de medios de comunicacin social puede ser integrado a travs de redes sociales como plataformas de agregacin.

Diapositiva 48

El ciclo de vida para la administracin de un proyecto Definicin del Proyecto Definicin del Problema/Oportunidad Establecimiento de la meta Definicin de los objetivos Identificacin de los criterios de xito Lista de supuestos, riesgos y obstculos Implementacin del Proyecto Seleccin y organizacin del equipo de trabajo Establecimiento de las reglas de operacin Fuentes para el proyecto Calendario Paquetes detallados de trabajo Planeacin del Proyecto Identificacin de las actividades Estimacin de la duracin de las actividades Determinacin de los requerimientos (recursos) Construccin, anlisis a travs del mapeo del proyecto Preparacin de la propuesta Control del Proyecto Reportes de avances Control de Cambios Deteccin oportuna de problemas Progreso real vs planeacin Revisin de proyectos Cierre del Proyecto Aceptacin del cliente Entregables Documentacin completa Auditora post-implementacin Reporte Final

Diapositiva 49

Condiciones de Satisfaccin

Diapositiva 50

Diapositiva 51

Diapositiva 52

La imagen digital Muchas compaas no son conscientes de lo grave que pueden resultar sus problemas de identidad, as como del costo que estn pagando por su imagen imprecisa. Material de archivo: http://www.archive.org

Diapositiva 53

Sobre el Marketing Digital Consideraciones generales.

Diapositiva 54

Objetivo de campaa? -Branding -Trfico -BDs -Conversin -Fidelizacin -Investigacin Seleccin de formatos: -Banners -Patrocinio -Email -Encuestas -Advergaming -Activaciones -Diseo de Sitios -Rich Media / Video / Search Audiencia? -Sexo -Edad -NSE -Ocupacin -Geografa -Sicogrficos Segmentacin: -Por Contenido -Email Mkt -Behavioral Targeting -Geo Targeting -Horarios / Das -Ancho de Banda Definicin de Mtricas: - CTR - # BDs - # Conversiones - Mails, apertura y click - Brand (conocimiento, recordacin, preferencia, intencin de compra) Mejora continua: -Nuevas creatividades -Nuevos mensajes -Frecuencia -Canales -Formatos -Horarios / Das Reporte de resultados Discusin Sugerencias Conclusiones El ciclo publicitario

Diapositiva 55

55 Marketing Digital: El uso de herramientas electrnicas que contribuyen a la venta de bienes y servicios. Las tecnologas digitales son un complemento valioso a los mtodos tradicionales de mercadotecnia. El uso de diversas metodologas y estrategias de mercadeo que involucran el uso de tecnologas de informacin y comunicaciones para hacer ms efectiva, enfocada y medible cada iniciativa. La funcin del Marketing Digitalconsiste en analizar, planificar, ejecutar y controlar las acciones y los programas destinados a realizar intercambios para lograr los objetivos perseguidos y la satisfaccin del consumidor. Sobre el Marketing Digital

Diapositiva 56

56 Los principales beneficios del Marketing Digital son: - Alcance Global - Bajo Costo - Rpida distribucin - Evaluacin rpida y efectiva - Atencin 24/365 - Personalizacin (marketing uno a uno) - Interactividad http://www.deweb.com.ar/ emarketing.html Sobre el Marketing Digital

Diapositiva 57

57 http://www.rosetta-alba.com/.../ emarketing_overview.htm http://www.bizhand.com/emarketing.htm Estrategias de Marketing Digital Sobre el Marketing Digital

Diapositiva 58

Qu es Search Engine Marketing? 58 Search Engine Marketing (SEM) = SEO + PPC Search Engine Optimization (SEO): Optimizar sus activos en el Internet (pginas web) para incrementar su posibilidad de aparecer en los listados gratuitos/naturales de los buscadores. Pago Por Clic (PPC): Publicidad en los buscadores por anuncios pagados en los listados que salen en los resultados. En otras palabras SEM = El Valor de los Activos de pginas Web + Publicidad

Diapositiva 59

59 SEO Search Engine Optimization Es el arte y la ciencia para disear, escribir, codificar y programar un pgina web para incrementar la probabilidad de aparecer en los primeros listados en la seccin algortmica (o natural) del buscador determinada por la palabra clave que el usuario esta buscando. PPC Pago Por Clic Publicidad en el formato de anuncios a base de texto ubicados cercano a los resultados naturales; de manera que cuando el usuario hace una bsqueda y hace clic en el listado, al anunciante se le cobra por un pequeo monto por dicha accin. Servicios Google lista resultados de desktop, noticias y sus otros servicios relevantes respecto a la palabra buscada. El ejemplo mostrado es con el buscador Google.com.mx. Google es una marca registrada por Google Inc. Los resultados son 100% controlados por Google y pueden cambiar en cualquier momento dado sin previo aviso.

Diapositiva 60

Cmo Iniciar AdWords de Google? Desea Generar un Anuncio? 60 Trmino de Bsqueda Google AdWords

Diapositiva 61

61 SEO Search Engine Optimization Es el arte y la ciencia para disear, escribir, codificar y programar un pgina web para incrementar la probabilidad de aparecer en los primeros listados en la seccin algortmica (o natural) del buscador determinada por la palabra clave que el usuario esta buscando. PPC Pago Por Clic Publicidad en el formato de anuncios a base de texto ubicados cercano a los resultados naturales; de manera que cuando el usuario hace una bsqueda y hace clic en el listado, al anunciante se le cobra por un pequeo monto por dicha accin. Servicios Yahoo lista las noticias, atajos, y sus otros servicios relevantes respecto a la palabra buscada. El ejemplo mostrado es con el buscador Yahoo.com.mx. Yahoo es una marca registrada por Yahoo! de Mxico S.A. de C.V.. Los resultados son 100% controlados por Yahoo y pueden cambiar en cualquier momento dado sin previo aviso.

Diapositiva 62

62 Cmo Iniciar una Campaa Paso 1: URL: https://adwords.google.com.mx/select/Login

Diapositiva 63

Cmo Iniciar una Campaa Paso 2: 63 Escoja el nivel que ms le satisfaga

Diapositiva 64

Cmo Iniciar una Campaa Paso 3: 64 Escoja la(s) regin donde desea se muestre su anuncio

Diapositiva 65

Cmo Iniciar una Campaa Paso 4: 65 Utilice el Template para ingresar lnea por lnea su Creativo

Diapositiva 66

Cmo Iniciar una Campaa Paso 5: 66 Seleccione las keywords con las que ser mostrado su anuncio.

Diapositiva 67

67 Configure el costo y forma de facturacin El Presupuesto controla que tan frecuente se mostrar su anuncio. Junto con la relevancia, el CPC determina la posicin en Google Pago antes o despus de obtener clicks.

Diapositiva 68

Diapositiva 69

Diapositiva 70

Diapositiva 71

Diapositiva 72

Diapositiva 73

Diapositiva 74

Diapositiva 75

Diapositiva 76

76 The Long Tail The Long Tail ha resultado ser un concepto muy interesante para el Marketing Digital desde que apareci por primera vez, publicado por Chris Anderson, en octubre de 2004, en la revista Wired. Este concepto tiene su antecedente en la Ley de Zipf (experimental), la cual sugiere lo siguiente: Si en una coleccin de elementos se establece un orden por popularidad, el segundo elemento tendr aproximadamente la mitad de popularidad que el primero, el tercer elemento tendr un tercio de popularidad que el primero, y as sucesivamente.

Diapositiva 77

77 The Long Tail

Diapositiva 78

78 The Long Tail Bajo la percepcin de Chris Anderson, es un error concentrar exclusivamente los esfuerzos de marketing en los productos ms populares.

Diapositiva 79

Plan Rector de Acciones Comunicativas La estructura general de un plan rector de acciones comunicativas es la siguiente: Misin de la organizacin: Pblico (Interno, Externo, Mixto) Objetivo: Meta o nivel que se debe alcanzar en un periodo de tiempo determinado. Responde a la pregunta Para qu? Estrategias: Son un conjunto de actividades definidas por los ejecutivos de una institucin con el fin de facilitar al mximo el logro de los objetivos institucionales. Por lo tanto las estrategias se derivan de los objetivos globales y deben ser concordantes con la misin de la organizacin. Tcticas: Mtodo o sistema para ejecutar o conseguir algo Responsables Tiempo (Cronograma) Presupuesto Indicadores de evaluacin: son aquellas variables que permitirn medir la eficacia y necesidades en el proceso de comunicacin

Diapositiva 80

Diapositiva 81

La administracin de crisis en entornos digitales.

Diapositiva 82

Diapositiva 83

Nobody knows what the facts are. The lawyers are trying to get the P.R. consultants fired and the P.R. consultants are criticizing the lawyers. Everybody despises each other. Its a totally unmanageable situation. A corporation in crisis is not a corporation. It is a collection of panicked individuals motivated by self-preservation. Eric Dezenhall

Diapositiva 84

Diapositiva 85

Diapositiva 86

Diapositiva 87

Diapositiva 88

Diapositiva 89

Diapositiva 90

Diapositiva 91

Diapositiva 92

Diapositiva 93

Diapositiva 94

Diapositiva 95

Diapositiva 96

Mtro. Fernando Gutiérrez [email protected] Abril, 2013 Redes Sociales.

Documents