Laburpena 6. ORDAINKETA BIDEAK, FIDELIZAZIOA ETA BEZEROEN KUDEAKETA 6.1.Eragiketen erregistroa 6.2.Eskudirutan egindako salmentak 6.2.1.Segurtasun elementuak euro billeteetan 6.3.Txartelak 6.4.Txartel faltsuak hautematea 6.5.Solred Terminal (OET) bidezko aritzeko era 6.5.1.Banku txartelak eta Solred txartel Partikularrak 6.5.2.Laneko txartelak 6.6.Eskuz aritzeko era 6.7.Solred bidezko aritzeko era Telemat eta/edo Bide Lasterra 6.7.1. Solred Telemat Horniketa eragiketak 6.8.Solred terminalaren eguneroko ixtea 6.9.Hobari emandako gasolioarentzat txekea edo txartela 6.10. Solred txartela oparia 6.11. Erregai bonoak 6.12. Erregai / Gasolina banku txekeak 6.13. Billete hartzailea / banku txartelen bidez aritzeko era 6.14. Kreditu lokala 6.15. Bezeroen kudeaketa 6.15.1. Solreden bitartez bezeroak erakartzea eta mantentzea 6.15.1.1. Bezero profesionalak 6.15.1.2. Bezero partikularrak 6.15.2. Kreditu lokal bidez bezeroak erakartzea eta mantentzea 6.15.3. Zorraren jarraipena 6.15.3.1. Bezero pribatuak 6.15.3.2. Erakunde Ofizialak 6.15.4. Solred Sistema bidezko deskontu merkataritza ekintza Laburpena 6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - Laburpena
46
Embed
M.P.O. Cap6. Medios de Pago Fidelizacion y Gestion de ......delako identifikaziorako (jatorrizkoa, fotokopiak ez du balio): - Pasaportea. - N.A.N.-a - Espainiako gidabaimena. - AIZ.
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
BANDA IRISATUABilletea argi bizitarajartzean, bandak distiraegiten du eta kolorezaldatzen da.
HOLOGRAMABilletea okertzean,billetearen balioaadierazten duenkopurua eta irudi bathauteman daitezkeholograman.
KOLOREALDAKORREKO TINTABilletea okertzean, balioaadieratzen duen kopuruamorea izatetik oliba-berdea edota marroiaizatera pasatzen da.
KOINTZIDENTZIA ARRAZOIABilletea argitara begiratzean, bi aldeetaninprimatutako marka irregularrek horren balioaadierazten duten kopurua betetzen dute.
Arreta pixka bat jarrita, ale baliogabeak detektatzen lagunduko dizuten zenbait segurtasun elementu dituzte eurokobilleteek. 50, 100, 200 eta 500 euroko billeteek balio gutxiagoko billeteetatik desberdintzen dituzten bi elementu dituzte,faltsifikazioaren aurrean horiek babesteko.
6.3. Txartelak
Erakunde ezberdinek jaulkitako txartelek Zerbitzugunean eskakaintzen diren produktu
eta zerbitzuen ordainketa bide modura balio dutela dute antzekoa.
Kontuan izan behar da Txartel guztiak ez direla berdinak, zuzentzen diren
bezero taldeek tratu berezia eskatzen dute eta. Txratel bakoitzarekin eskura
daitezkeen produktu eta zerbitzuetan eta txartela ordainketa terminaletik edo
bakaladeratik pasa aurretik saltzaileek egin behar dituzten egiaztapenetan aurki
ditzakegu ezberdintasunak.
Modu honetan, Zerbitzugunean onartzen diren txartelak bi taldetan sailka ditzakegu:
1. Partikularrentzat txartelak: hauekin Saltokian eskaintzen diren produktu eta
zerbitzu mota guztiak ordain daitezke (erregaiak, Denda, zerbitzuak).
Bezeroari bere nortasuna egiaztatzen duen dokumentu bat eskatu behar zaio beti,
Solred Opariaren kasuan izan ezik, izenik ez du eta:
• Solred Partikularrak.
• Visa Repsol.
• El Corte Inglés txartela.
• Gainerako kreditu eta debitu banku txartelak.
2. Profesionalentzat txartelak: hauekin erregaiak eta lubrikagarriak soilik ordaindu
daitezke, (kasu batzuetan enpresak Dendan erosteko eta zerbitzuak erosteko
aukera emango du eta terminalak berak baimenduko du eragiketa). Ibilgailuaren
matrikula zenbakia egiaztatu behar da.
• Solred.
• Solred DKV Selection Card.
• Hobari emandako Solred Gaslioa.
• Solred Portugal.
• DKV Selection Card.
Txartelak Solred terminalaren bidez irakurriko dira eta funtzionamenduan ez badago
edozein arrazoirengatik, eragiketa bakaladeraren bitartez egingo da, kasu honetan eta
edozein zenbateko izanda ere baimena telefonoz eskatuz.
Ordainketa bideen iruzurrezko erabilera ahal den neurrian arintzeko Saltokiko langile
guztiek idatziz adieraziko dute kreditu Txartelen bidezko ordainketa bideen aritzeko
Billete faltsuak detektatzeko erabili ohi de izpi ultramoreko lanpararekin, erliebedun txartelen faltsifikazioakere antzeman daitezke.
Egiazta ezazu ordainagirian agertzen diren txartel zenbakia eta titularraren izena txartelan agertzen direndatu berak direla.
DENDAREN IZENA
BAIMENA
ZENBATEKOA
***** 40 EUR
TITULARRAREN SINADURA:
TITULARRA: CARLOS GARCÍA IBÁN
TAR: 4000 1234 5678 9000
DATA:20/11/01 ORDUA: 19:12
OPERACIÓN 03023 AUT: 517031
( ***** 6.655 PTS )
Edozein zalantza izanez gero, deitu berehala 24 orduko Arreta Zerbitzura (91 519 21 00), eta honakohau adierazi erantzuten dizun operadoreari: "10 KODEA DA HAU". "MC" edo "Usoaren" sinboloak ezdituzten atxikitako txartel bakoitzeko, 60 euroko saria izango duzu.
Transakzioa egin baino lehen, jar
ezazu txartela lanparan billeteekin
egin ohi bezala.
Usoaren sinbolo bereizgarria,
VISA txartelen kasuan.
Argi normalarekin Argi ultramorearekin
"MC" inskripzioa,
EUROCARD/MASTERCARD
txartelen kasuan.
Argi normalarekin Argi ultramorearekin
6.5. Solred terminal (OET) bidezko aritzeko era
6.5.1. Banku txartelak eta Solred txartel partikularrak
Transakzio baten ordainketa bide modura onartutako edozein txartel aurkezten
denean, ondorengo eragiketak egin beharko dira:
• Bezeroari identifikazioa eskatu. Ondorengo dokumentuak dira baliagarriak
delako identifikaziorako (jatorrizkoa, fotokopiak ez du balio):
- Pasaportea.
- N.A.N.-a
- Espainiako gidabaimena.
- AIZ. (Atzerritarren identifikazio zenbakia).
• Identifikazioaren baliozkotasunaren inguruan zalantzaren bat izanez gero
hierarkian gaineko langileari jakinarazi beharko zaio ahal bezain azkarren.
Txartela ez da onartuko ordainketa bide modura identifikazio dokumentuan
agertzen den izena txartelean agertzen denarekin bat ez datorren pertsonen
kasuan. Sinadura beti egiaztatuko da eta, honenbestez, ez da onartuko sinadura
taula hutsik daukan txartelik.
• Txartela erakusten duen pertsonaren identitatea zalantzan dagoen kasuetan ez
da eragiketarik egingo inoiz.
• Visa edo Mastercard txartelen kasuan hauen baliozkotasuna izpi ultramorezko
lanbararen bidez egiaztatuko da.
• Eragiketa salmentaren zenbateko osoarekin egin beharko da. Saltzaileak EZIN
izango du delako zenbatekoa kopuru txikiagotan zatikatu. Bezeroak berak
egingo balu zatikatzea, zenbateko txikiko ondoz ondoko hainbat eragiketa egin
nahian, EZ dela posible esan beharko zaio.
• Banku txartela Solred terminaletik pasatakoan ONARTUA hitza agertzen ez
bada, Saltzailea EZ da saiatuko eragiketa berdina egiten hasierako zenbatekoa
baino txikiago batekin.
• Terminalean KENDU TXARTELA edo ATZEMAN TXARTELA mezua agertzen
bada, ahal izanez gero, jarraibidea jarritu beharko da Zerbitzugunearen irudia
kaltetuko edo bezero edo saltzaileen osotasuna arriskuan jarriko ez duen
ekintzarik egin gabe. Hau egitea ezinezkoa den kasuetan, inola ere ez da
eragiketa berririk egiten saiatu behar, ez zenbateko ezberdinarekin ez eta beste
terminal baten bidez.
Solred terminal bidezko aritzeko era (OET)
6. Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 7/27 or.
Solred terminalak ateratako
tiketak Zerbitzuguneko
langilearen eta bezeroaren
sinadurak jaso
behar ditu.
OET Eskuliburua
Solred Portugal txartela
• Terminalak txartela blokeatze edo berankortasun arrazoiengatik baztertzen
badu, ez erabili inoiz bakaladera. Txartela Solred-ena ez den terminal batetik
pasa bada lehendabizi eta EZ bada ONARTUA izan, Saltzaileak ezingo du
beste terminalik erabili(erakunde berarena edo besteren batena) eragiketa
berriz egiten saiatzeko.
• Txartela onartua izan bada, transakzioa egokiro egin den egiaztatu behar da,
tiketean txartelean agertzen diren identifikazio datu berak agertzen direla eta
zenbatekoa eta produktua zuzenak direla egiaztatuz.
• Solred terminalak emandako tiketak Zerbitzuguneko langilearen sinadura eta
Bezeroarena jaso behar ditu. Jatorrizko tiketa gorde behar da eta kopia bat
txartelaren erabiltzaileari eman behar zaio gauzatutako transakzioaren errezibo
modura.
• Lau urtean kopia gorde beharko da eragiketaren sinestamendu modura eta
balizko erreklamazioei aurre egiteko.
• Gorabeheraren bat izango balitz eragiketaren batean, zenbateko okerragatik
edo beste arrazoiren batengatik, eragiketaren baliogabetzea edo itzultzea
egingo da, dagokion moduan eta inola ere Bezeroari dirua eskura itzuli gabe.
6.5.2. Laneko txartelak.
Transakzio batean ordainketa bide modura onartutako edozein laneko txartel
aurkezten denean, ondorengo eragiketak egin beharko dira:
• Solred-ek bere terminaletan aritzeko baimendutako txarteletako bat dela,
indarrean dagoela eta faltsutua edo aldatua izan ez dela egiaztatu.
• Txartelean dauden identifikazio datuak (matrikula) ibilgailuarenekin bat datozela
egiaztatu. Datu horiek bat ez badatoz, inongo kasutan ez da eragiketa
gauzatuko.
• Solred terminalaren irakurgailuan sartu txartela eta aplikazio datuak sartu
(kilometroak hautazkoa, produktua, zenbatekoa).
• Baimendutako hainbat produkturen salmenta egiten denean, kontzeptuez
bereizirik sartuko dira. Ez da aldatu edo pilatu behar produktu edo zerbitzu
ezberdinen zenbatekorik.
• Transakzioa zuzen egin dela egiaztatu, tiketean txarteleko identifikazio datu
berak agertzen direla eta zenbatekoa eta produktua zuzenak dirala
egiaztatuz.
• Tiketa ateratzen ez bada, irakurri ezin bada edo eragiketa egin dugun ala ez
zalantzan egonez gero, kopia bat aterako da horretara bideratutako tekla
sakatuz, eta inoiz ez eragiketa bikoiztuz.
• Solred terminalak txartela atxiki behar dela adierazten baldin badu,
Ordainketa bide modura Zerbitzugunean Repsol Taldearen produktu / erregai bonoak
onartuko dira, eta hauen bidez Repsol, Campsa eta Petronor marken
petrolio produktuen edozein saltokitan erregaiak eskuratu ahal izango dira.
Ondoren zehazten dira bono hauek:
• Produktu bonoak: ez dira iraungitzen, 20 euro, 2000 pzta edo 200 pzta / 12,02
eurotakoak izan daitezke. Hauek baimendutako bankuen bulegoetan (BSCH,
CAIXA eta CECA) trukatzeko Zerbitzuguneko zigilua gehitu beharko zaie
aldez aurretik.
Itzultzeak saihesteko helburuz zure laguntza eskertzen dugu.
Inoiz ezingo da aldatu REPSOL Taldearen erregai / produktubonoen edo banku txekeen balio osoa edo zatikako balioaeskudiruz, ezta txekeak onartu ere Dendako produktuak edo
zerbitzuak eskuratzeko!!
6. Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 16/27 or.
6.12. Erregai / Gasolina banku txekeak
Ordainketa bide modura Zerbitzugunean Erregai / Gasolina txekeak onartuko dira
ondorengoak kontuan izanik onarpena egin aurretik:
• Identifikazioa (matrikula) eta iraungitze data zuzenak direla egiaztatu behar da,
inprimatuta baldin badaude, manipulatuak izan ez direla egiaztatuz.
• Onartutako txekeen zenbatekoak berreskuratzea kasu bakoitzean ezarritako
prozeduraren bitartez egingo da.
6.13. Billete / banku txartel hartzaile bidezko aritzeko era
Billete/txartel hartzailea hornigailuan bertan edo honengandik hurbil egongo da
eta erregaiaren horniketari dagokion zenbatekoa ordaintzea ahalbidetzen du hor
bertan, kutxara joan beharrik gabe ordainketa egitera.
Bezeroak ordainketa billeteen bitartez (eskudirutan) edo banku txartela erabiliz egin
dezake. Aurrez ezarritako zenbatekoaren ordainketa eta bezeroak esleitutako
horniketa puntua eta erregai mota egiaztaturik, diru hartzaileak hornigailuari
horniketa egitea baimenduko dio.
Bezeroak eragiketaren tiketaren kopia bat eskatu ahal izango du horniketa bukatu
eta gero.
Aurretik finkatutako zenbatekoari dagokion erregai bolumena ez bada ibilgailuaren
biltokian sartzen edo hornikbeta behar bezala egitea ahalbidetzen ez duen beste
edozein gorabehera izanez gero Bezeroak erreklamatu ahal izango du. Salmenta
Puntuko Arduradunak tresneria funtzionamenduan aritu den bitartean egin diren
eragiketak egiaztatuko ditu onartzailea emandako likidazio zerrendan. Bezeroak
banku txartel bidez ordaindu izan balu, diru hartzaileak eragiketaren itzulketa
SUKURTSALAREN KODEA:Dokumentu honek zureerakundea izendatukibaimentzen du abalaformalizatzeko eta kostuakSOLRED SAri zorduntzekoHitzarmenean adieraztendiren baldintzetan.
2017 CAJA CÍRCULO
2069 CAJA SEGOVIA
2094 CAJA ÁVILA
2098 EL MONTE
Zure bankua edo kutxa markatu gabeko Finantza Erakundeen artean badago, hilabeteko kontsumoaren bikoitzagatiko banku abala egin behar duzu, gutxienez600 eurotako zenbatekoa izango duena, eta kasu honetan SOLRED, SAk bere gain hartuko ditu abalaren kostuak Lankidetza Hitzarmenean erakundebakoitzarekin itundutako baldintzen arabera.Zure Erakundea “ “ batez markatuta badago, banku abala egin ahal izango duzu aurreko paragrafoko baldintza berdinetan edo bermea kudeatu ahal izangoduzu zure sukurtsalari beharrezko dokumentua eskatuz bakoitzarekin sinatutako Hitzarmenaren arabera.Zure Erakundea (@) batez markatuta badago, ez da beharrezkoa izango banku abal bat egitea SOLREDen eta Erakundearen artean sinatutako Hitzarmenaren arabera.Txartelaren izapideak egiteko beharrezko bermearen dokumentua zure erakundeari eskatu.Edozein kontsulta egiteko, SOLRED, S.A.ren Berme Sailera zuzendu, 902 136 137 telefono zenbakira deituz.
IV Eranskina
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - IV Eranskina - 1/1 or.
(Abal-emailearen izena eta merkatu izena), egoitza -n duena etabere izenean eta bera ordezkatuz j./a. nahikoahalmenekin ekitaldi honetan behartzeko, zenbakia duen agiriko, , liburukiko,orriko, orrialde zenbakiko, inskripziotik ondorioztatzen denaren arabera,
BERMATZEN DU
Dokumentu honen bidez, Zuzenbidean beharrezkoa den bezain zabal den elkartasunez, etaberariaz uko eginez baztertze eta zatitze etekinei, (Bermatutako enpresa edo pertsona) -ri,(aurrerantzean bermatua), egoitza -n duena(Zerbitzugunearen enpresa kudeatzailea)-ren aurrean, egoitza soziala-n duena, Euroko kopuruz (letra zenbakia), bermatuak (Zerbitzugunearen enpresakudeatzailea)-ren aurrean mantentzen dituen bien arteko merkataritza harremanetatikeratorritako(produktuen horniketa edo dagokiona) eginbehar guztiei erantzuteko.
Aurrez adierazitakoaren bertutez (abal-emailea)-k (Zerbitzuguneko enpresa kudeatzailea)-riordainduko diola agindu du, horretarako nahiko ahalmen daukan pertsona batek idatziz eginbeharreko eskaera soil baten zerbitzuaren truke, non adierazten den eskatzen denkopurua bermatuari dagokiola eta honek galdatu ahal izango duela, eskatutako edozeinkopuru garantia honen zenbateko osoraino, inolako aitzakiak ez du balioko, abal hauegitearen bermatuaren aurkakotasuna barne.
Dokumentu honek jasotzen duen bermea ezin baliogabetuzkoa da eta bermatuak(Zerbitzugunearen enpresa kudeatzailea)-renagako hartutako eginbeharrek indarreandirauten artean eta hauek guztiz eta zehazki bete arte mantenduko dira.
-n , -ko -ren -(e)an(Abal-emailearen sinadura eta zigilua)
KREDITU LOKAL BIDEZKO ABAL EREDUA
V Eranskina
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - V Eranskina - 1/1 or.
KREDITU LOKALAREN FITXA
Zerbitzuguneak bete beharreko datuak
Bezeroak bete beharreko datuak
Lotutako enpresaren datuak
Banku helbideratzearen datuak
Merkataritza datuak
Bezeroaren sinadura Salmenta Puntuko arduradunaren zigilua eta sinadura Kudeatzailearen onespena
Sisteman alta emanaren fitxaKredituan egindako horniketa kontratua beharrezkoa
-n -ko -ren -(e)an
Zerbitzugunearen zenbakia: Zerbitzugunea:
Horniketa kredituan eskatzen du ondorengo zengakiarekin
Bezeroaren sinadura Salmenta Puntuaren Arduradunaren zigilua eta sinadura
Sisteman alta emanaren fitxaErsanskin honetan sinatzea beharrezkoa da jatorrizko kontratuan
Segidan X batez markatu aukera egokia/k, horietan eskatutako datuakjarrizIFZ/DNI zenbakia aldatzen bada bezero berriaren alta proposamena eskatu beharko da
Zerbitzugunean egindako ordainketa Banku bidezko ordainketa Banku datuen aldaketa
VII Eranskina
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - VII Eranskina - 1/1 or.
LEHENENGO ZOR ERREKLAMAZIO JAKINARAZPENA
Kredituan egindako horniketen eurotako zenbatekoa ordainu ez duzunezjoan den (hilabetea) -ean, zure kontuko balantza erregula dezazun galdatzen dizugu48 orduko epean, eta epe hau igaro ondoren, kredituan (Zerbitzugunea)-n emandako horniketakenduko zaizula ohartarazten dizugu.
-n, -ko -ren -(e)an
BIGARREN ZOR ERREKLAMAZIO JAKINARAZPENA
datako zenbakidun gure telegrama errepikatzen dugu, eurotako ordainketa galdatuz, joan den (hilabete)-an kredituan
egindako horniketaren zenbatekoari dagozkionak, eta 72 orduko epean zure zorra kitatzen ezbada, erreklamazio izapideak auzibidetik hasiko ditugula ohartaraziz, dagozkion ekintzazibil eta /edo penalak erabiliz.
-n, -ko -ren -(e)an
VIII Eranskina
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - VIII Eranskina - 1/2 or.
ZOR ERREKLAMAZIOAREN TXOSTENA
TXOSTEN ZENBAKIA:
Bezero nazionalaren kodea
Izena
Helbidea
Herria
Telefonoa
Harremanetarako pertsona
Zorraren zenbatekoa
Egindako gesioen txostena
Faktura/k
Letra/k Pagakizun agiria/k
Horniketaren kontratua
Merkataritza erregistroaren oharra
Zerbitzuguneko kreditu liburua
Amortizazio hitzarmena
Solred dokumentazioa
Zerbitzugunearenarduraduna
Kudeatzeilea
Bezeroaren datuen fitxa osatua
Emate agiria/k Txekea/k
Beste agiri batzuk Telegramak
Adierazpenak
Jabego erregistroaren oharra
Zorraren aitorpena
Salmenta puntukobezeroaren kodea I.F.Z.
Probintzia
Faxa
Kargua
Mota Urtea/kSOLRED/LOKALA
EMANDAKO DOKUMENTAZIOA
VIII Eranskina
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - VIII Eranskina - 2/2 or.