1.0 Executive SummaryOur laundry merupakan jenis usaha yang
bergerak dibidang jasa khususnya laundry yang didirikan pada tahun
2013, dan bertempat di daerah Klebengan timur jalan kaliurang.
Kegiatan utama Our Laundry meliputi pelayanan jasa cuci laundry
dengan keunggulan system delivery services. Laundry ini mempunyai
harga yang sangat kompetitif serta mempunyai paket-paket unggulan,
bertempat di daerah strategis dengan populasi penduduk yang padat,
maka laundry ini memiliki prospek yang sangat bagus untuk lebih
berkembang. Gambar 1.dibawahmerupakan logo dari Our Laundry.
Gambar 1. Logo Our Laundry
2.0 Target Market, Market Needs, Market Trends, Market GrowthOur
Laundry yang terletak di daerah Klebengan memiliki lokasi yang
strategis untuk mendapatkan banyak konsumen. Klebengan berada di
antara dua universitas besar di Yogyakarta, yaitu Universitas
Negeri Yogyakarta (UNY) dan Universitas Gadjah Mada (UGM).
Berdasarkan data Badan Pusat Statistik Tahun 2012-2013, kedua
universitas tersebut memiliki jumlah mahasiswa yang sangat banyak
sehingga target market adalah mahasiswa UNY dan UGM, para pekerja,
dan warga asli yang berdomisili di Klebengan, seperti yang terlihat
pada Tabel 1. di bawah ini:
Tabel 1.JumlahMahasiswadanDosenpadaPerguruanTinggiNegeri di D.I.
Yogyakarta 2012-2013Sumber :PerguruanTinggiNegeri di D.I.
Yogyakarta (dalam BPS 2012-2013)
Setelah melakukan survey kecil di daerah sekitar tempat laundry
berada, dalam radius sekitar 300 meter terdapat 3 kompetitor yang
bergerak di usaha yang sama. Hal ini membuat tuntutan hasil laundry
yang simple, bersih, pelayanan yang ramah, danharga yang terjangkau
merupakan suatu keharusan yang dimiliki oleh Our Laundry. Harga
kost-kostan didaerah tersebut perbulannya adalah Rp 350.000 s/d
800.000. Harga tersebut merupakan harga yang terjangkau untuk
kalangan mahasiswa kelas menengah kebawah. Akses ke laundry
relative dekat dan berada di pinggir jalan besar sehingga
memudahkan konsumen untuk memarkir kendaraannya. Gambar 2. di bawah
ini merupakan lokasi Our Laundry yang strategis.
Gambar 2.Lokasi Our Laundry yang strategis
Berdasar Gambar 2. lokasi Our Laundry sangat berdekatan dengan
pemukiman warga sehingga selain akses yang dekat, tetapi juga
memudahkan konsumen melihat dan memarkir kendaraannya untuk menaruh
cuciannya.Trend yang berlaku di tempat jasa laundry sekarang ini
dan sudah diterapkan oleh kompetitor-kompetitor Our Laundry adalah
pelayanan one day service, laundry plus ironing. Kedepannya bisa
saja trend yang akan berkembang adalahdelivery services.Melihat
data jumlah mahasiswa seperti pada Tabel 1. di atas ditambah data
jumlah mahasiswa di UGM yang baru masuk bertambah 2000 mahasiswa
dan UNY juga bertambah 1000 mahasiswa (Dikti,2012), pelayanan ke
mahasiswa seperti bisnis jasa cuci pakaiana dalah bisnis yang
berprospek cerah dan menjanjikan.
3.0 Analisis SWOT Strength: Our Laundry memberikan pelayanan
antar-jemput cucian (take and delivery services)yang tidak
diberikan oleh kompetitor. Weakness: Pengerjaan membutuhkan waktu
relative lama, yaitu 3 hari. Opportunities: Lokasi strategis
sehingga bisa memaksimalkan pelayanan laundry di sekitar area
Klebengan. Threats: Ada 3 kompetitor usaha sejenis yang bisa
meminimalkan market share Our laundry. Kemungkinan muncul
competitor baru yang lokasinya berdekatan.
4.0 PersainganOur Laundry berada di pasar yang sangat kompetitif
dimana belum ada yang memonopoli pasar di sector jasa laundry,
sehingga entry to market-nya mudah. Tetapi persaingan harga antara
usaha laundry di sekitar Our Laundry adalah sangat kompetitif. Hal
ini membuat bersaing di harga merupakan hal yang baik, sehingga
dibutuhkan perbedaan yang jelas sebagai penguat keberadaan Our
Laundry.
5.0 Isu KritikalMasalah kritis yang di hadapai olehOur Laundry
adalah: Yang pertama adalah cuaca musim penghujan, seperti yang
kita ketahui akhir-akhir ini cuaca sangat tidak menentu dan sering
kali terjadi hujan yang deras dan cukup lama. Hal tersebut membuat
usaha cuci pakain atau laundry mengalami kendala besar karena
mereka tidak bisa menjemur pakaian untuk mengeringkannya. Hasilnya
mau tidak mau laundry tersebut harus memakai mesin pengering untuk
mengeringkan pakaian, jika ditambahkan menggunakan pengering
pakaian maka hal tersebut juga akan mempengaruhi harga mereka dan
akhirnya tidak bisa digunakan untuk menekan harga. Masalah yang
keduaa dalah terbatasnya sumber daya manusianya, karena Our Laundry
hanya memiliki satu pegawai dimana pegawai tersebut hanya bisa
menjalankan tiga mesin cuci, satu pengering dan satu setrika. Maka
dari itu jika ingin meningkatkan kapasitas servis mereka seharusnya
mereka bisa menambah pegawainya agar bisa mengoperasikan dengan
volume yang lebih banyak. Masalah yang ketiga adalah masalah harga,
karena didalam usaha laundry kiloan seperti ini, antara satu
laundry dengan laundry yang lain sangat bersaing ketat dengan harga
mereka, karena kunci utama dari usaha ini adalah konsumen melihat
harganya apakah cocok dengan kantong mereka atau tidak karena
sebagian besar target market-nya mahasiswa dengan ekonomi menengah
ke bawah.
6.0 Strategi PemasaranStrategi marketing untuk usaha Our Laundry
ini menggunakan beberapa kombinasi iklan dan pemasaran, iklan yang
utama adalah melalui brosur (selebaran) yang di bagikan ditempat
makan sekitaran area Our Laundry kemudian iklan yang kedua adalah
menggunakan social media sebagai basis konsumen mereka. Untuk
pemasarannya Our Laundry bisa bekerjasama dengan berbagai
kost-kostan yang ada di daerah sekitaran klebengan yang kita tahu
jumlah kost-kostan disana sangat banyak dan sangat padat karena
lokasinya yang berada di daerah kampus.
7.0 MisiMisi dari Our Laundry adalah untuk menyediakan layanan
cuci pakaian yang berkualitas bagi semua konsumennya dengan harga
yang murah, bersih, rapi, wangi, dan tepatwaktu. Ditambah dengan
paket delivery yang memudahkan konsumen mereka untuk tidak perlu
repot - repot mengambil pakaian mereka jika tidak sempat untuk
mengambilnya.
8.0 Target PasarPasar untuk Our Laundry ini dapat dibagi menjadi
satu kelompok utama dan satu kelompok kecil dengan ekonomi menengah
ke bawah. Kelompok utama adalah mahasiswa yang tinggal di kost
kostan sekitaran kampus UGM dan UNY yang terutama ada di sekitaran
Our Laundry. Untuk kelompok kecilnya adalah, karena letaknya sangat
strategis yang berdekatan dengan kampus UGM dan UNY targetnya
adalah mahasiswa yang ingin sekalian mengantarkan laundry-nya
searah dengan kampus mereka, jadi membidik mereka yang mungkin
tidak cocok dengan laundry di sekitaran kostan mereka, maka Our
Laundry berharap bisa memberikan servis yang memuaskan kepada
konsumen tersebut.
9.0 PositioningOur Laundry akan memposisikan diri mereka sebagai
laundry-an para mahasiswa dengan cirri khas harga murah tetapi
tidak murahan, hadir dengan memberikan kualitas prima seperti
pakaian bersih, rapi, wangi, dan juga ketepatan waktu servisnya. Di
tambahkan dengan satu keunggulan mereka yaitu system delivery
service yang bisa konsumen tambahkan jika mereka tidak punya waktu
atau tidak sempat mengambil pakaian mereka.
10.0 StrategiesOurLaundry mempunyai jumlah pelanggan yang
rendah. Hal ini terkait dengan daya operasi bisnis itu sendiri dan
tidak ditopang dengan strategi bisnis yang matang dan sumber daya
yang memadai. Untuk target market yang telah ditentukan, perlu
adanya brand awareness dari Our Laundry, agar para calon konsumen
dan konsumennya saat ini mampu merasakan kehadiran Our Laundry.
Untuk itu yang perlu dilakukan adalah menyebarkan selebaran berupa
brosur dan poster yang akan direkatkan pada berbagai media yang
mudah terlihat, dan atas ijin pemilik media (misalnya pada warung
makan, perekatan akan dilakukan setelah memperoleh ijin dari
pemilik warung makan).
Gambar: Contoh selebaran Our LaundryBerdasarkan gambar di atas,
dapat dilihat bahwa selebaran yang akan digunakan telah
dikustomisasi sedemikian rupa, sehingga dapat menarik perhatian
warga untuk memperhatikannya. Selain itu, informasi pada brosur
tersebut juga dibuat sejelas dan sedetail mungkin, dengan tulisan
yang jelas dan to the point, sehingga ketika warga melihat untuk
pertama kalinya, walau cuma sekilas, informasi diharapkan telah
tersampaikan.Our Laundry terus berbenah untuk meningkatkan
pelanggan dengan menjaga existing customer dan dengan mencari
peluang untuk mendapatkan konsumen yang baru. Khusus untuk existing
customer, strategi yang akan diterapkan adalah dengan terus menjaga
komunikasi dan hubungan yang baik antara Our Laundry dan pelanggan.
Misalnya, dengan menginformasikan melalui media online (twitter,
bbm dan aplikasi chat lainnya) bahwa cucian pelanggan telah siap
diambil. Selain itu, Our Laundry juga akan menawarkan jasa antar
cucian jika pelanggan yang bersangkutan mengkehendaki, dengan
syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan (misalnya dengan
aplikasi pada ruas jarak tertentu untuk layanan delivery).Sedangkan
untuk memperoleh konsumen baru, Our Laundry pertama akan melakukan
brand awareness seperti yang telah dijelaskan pada paragraph
pertama dalam sub ini. Dan melakukan kerjasama pada berbagai rumah
kos di kawasan sekitar usaha laundry (wilayah yang menjadi target
market atau dalam hal ini kawasan Klebengan), dengan menerapkan
system special price. Hal ini memang terdengar sangat menjanjikan,
mengingat kawasan dimana tempat usaha jasa cuci pakaian ini
berdiri, terdapat banyak berbagai rumah kos yang dihuni oleh
kalangan mahasiswa yang merupakan salah-satu target market usaha
ini.Selain itu, untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan,
manajemen Our Laundry akan melakukan training khusus kepada penjaga
toko Our Laundry, agar menjadi supel dan dapat berkomunikasi dengan
lancar kepada pelanggan. Hal ini perlu dilakukan, untuk menciptakan
kesan yang positif terhadap pelanggan, dan mendapatkan kepercayaan.
Perilaku ini harus terus diterapkan secara berkelanjutan, agar
ketika sedang menghadapi konsumen yang menggunakan jasa Our Laundry
untuk pertama kalinya, konsumen tersebut akan memperoleh kesan yang
positif, sehingga bukan tidak mungkin dia akan kembali lagi di
kemudian hari. Hal ini juga diharapkan akan menghasilkan salah-satu
strategi marketing yang popular, yaitu word-of-mouth.
11.0 Program Pemasaran HargaBerdasarkan survey yang kami lakukan
terhadap harga pesaing Our Laundry, yang letaknya berdekatan radiu
500 m, harga untuk jenis jasa cuci baju yang ditawarkan umunya
sama, dimana Rp 3000 untuk jasa cuci baju 3 hari jadi, Rp 4500
untuj jasa cuci baju sehari jadi. Sedangkan Our Laundry memiliki
satu jenis produk jasa lainnya yaitu, Rp 7000 untuk jasa cuci baju
kilat, 7 jam selesai. Pada jenis produk jasa cuci kilat, atau jenis
jasa yang bernama iblis ini, Our Laundry cukup berbeda dari usaha
serupa, dan menjadi pemain sendiri. Dimana jenis usaha serupa tidak
memiliki kemampuan untuk menawarkan jenis jasa seperti ini.
DistribusiPada jalur distribusi usaha jasa, umumnya penyaluran
layanan dilakukan langsung ke konsumen (direct-distribution-model),
dan inilah yang dilakukan Our Laundry. Selain itu, Our Laundry
melalui strateginya juga memberikan jasa layanan tambahan yaitu
ready reminder, dimana pelanggan yang telah terdata (nama, alamat,
kontak) akan dihubungi personal oleh Our Laundry sebagai pengingat
bahwa pakaian konsumen yang bersangkutan telah selesai dicuci,
berikut pencapaian target janji (missal, 3 hari jasa cuci harus
selesai paling lama 3 hari) dan mempersilahkan pelanggan untuk
mengambilnya. Iklan dan promosiNama yang digunakan oleh Our Laundry
memang cukup nyentrik. Hal ini bertujuan untuk membuat brand
awareness dari pelanggan atau calon pelanggan meningkat, sehingga
mudah untuk mendapatkan perhatian dan penggunaan jasa. Our Laundry
akan melakukan iklan dan promosi yang tujuannya utamanya adalah
meningkatkan kesadaran masyarakat terutama yang menjadi target
market, akan kehadirannya. Yang akan dilakukan adalah menyebarkan
selebaran keberbagai warung diwilayah Kelebengan, dan menyebarkan
selebaran ke berbagai parkiran motor di sekolah, universitas dan
instansi yang ada diseputaran Kelebengan.Selain itu, untuk
memperoleh pasar baru, Our Laundry berinisiatif untuk melakukan
kerjasama dengan pemilik rumah kos-kosan di Klebengan, dengan
harapan adanya peningkatan permintaan jasa pencucian. Hal ini perlu
dilakukan mengingat di kawasan ini terdapat banyak rumah kos-kosan
yang dihuni oleh mahasiswa atau karyawan.Saat ini Our Laundry belum
memiliki akun di social media. Untuk tetap menjaga hubungan baik
dengan pelanggan, memiliki akun di social media adalah salah-satu
jalan keluarnya. Our Laundry akan memiliki akun resmi BBM dan
whatsapp untuk aplikasi chat, dan akan memiliki akun twitter, path
dan instagram, yang kesemuanya bertujuan untuk menjadi sarana
informasi dan mengkomunikasikan layanan jasa Our Laundry terhadap
pelanggan. Hal ini diharapkan dapat menjaga hubungan baik, sehingga
tercipta long-term-relationship dengan konsumen. Layanan
KonsumenIni adalah salah-satu hal yang harus ditingkatkan.
Mengingat usaha Our Laundry adalah jenis layanan terhadap konsumen
harus sangat diperhatikan. Selama ini Our Loundry hanye menerima
permintaan pasar dengan mengerjakan pakaian yang telah dipercayakan
oleh konsumen untuk dicuci. Hal ini tidak jauh berbeda dengan usaha
jasa cuci pakaian sejenis lainnya. Ke depannya, Our Laundry akan
men-treat khusus calon pelanggannya. Seperti yang terdapat pada
poin strategi dan iklan dan promosi diatas, layanan konsumen akan
diberikan salah-satunya dengan layanan mobile, selain tentunya
layanan antar-jemput dan layanan dari penjaga took yang ramah
(setelah diberikan pelatihan cara men-treat konsumen). Layanan
mobile menjadi sangat penting, agar dapat membina komunikasi secara
langsung terhadap konsumen. Layanan mobile juga membuat respon yang
dilakukan terhadap konsumen menjadi cepat dan mudah. Selain itu
layanan mobile mampu membantu Our Laundry untuk mengingatkan ke
konsumen mengenai jenis jasa cuci pakaian yang telah selesai
dikerjakan.Khusus untuk layanan konsumen pada toko, penjaga toko
akan memperlakukan konsumen sebagaiman konsumen adalah raja
(Consumen oriented). Agar terlihat berbeda dari usaha sejenis, Ou
Laundry akan menyediakan air mineral gelas pada meja timbang, dan
menawarkan kepada konsumen untuk mengambilnya secara gratis untuk
diminum, dengan harapan akan mendapatkan kesan positif atas
pelayanan di toko. Selain tentunya kemampuan penjaga toko untuk
melayani dengan ramah dan penuh senyum yang membuat konsumen merasa
nyaman. Perlakuan seperti ini sangat perlu dilakukan, terlebih
kepada konsumen yang baru pertama kali menggunakan jasa Our
Laundry. Kesan pertama haruslah mengesankan, sehingga akan membuat
konsumen akan kembali lagi untuk menggunakan jasa Our Laundry, dan
bukan tidak mungkin hal ini akan menimbulkan efek word-of-mouth
dari konsumen ke konsumen lainnya.12.0 Riset pemasaranOur Laundry
terleteak di kawasan padat pemukiman, dimana disekitarnya terdapat
kampus-kampus dan rumah-rumah kos. Hal inilah yang akan menjadikan
usaha ini akan berkembang, mengingat masih besarnya potensi pasar
yang belum tergerus oleh Our Laundry maupun pesaing-pesaingnya.13.0
Finansial Break Even AnalysisPada Break-Even Analysis ini,
diperoleh angka sebesar Rp 4,331,000 yang akan menjadi standard
bagi Our Laundry untuk mencapainya sebagai bentuk titik impas atas
biaya variable dan biaya tetap yang digunakan dalam menjalankan
operasi bisnis.Jenis BarangHarga SatuanJumlah UnitTotal
Deterjen merkTotal2100015Rp315.000
Pewangi 5L900004Rp360.000
Softener500100Rp50.000
Plastik 5 kg170002Rp34.000
Plastik 7 kg200002Rp40.000
Plastik 10 kg220002Rp44.000
Plastik 15 kg200015Rp30.000
Kresek85005Rp41.500
Listrik350000per bulanRp350.000
Gas 3 kg2000015Rp300.000
Gaji Pegawai + reward1075000per bulanRp1.075.500
Biaya sewa840000per bulanRp840.000
Cetak brosur5001500Rp750.000
Cetak poster1000100Rp100.000
Total Biaya Variabel dan Biaya Tetap per bulanRp4.330.000
Sehingga,Break-Even Analysis tahun 2014
Monthly Units Break-Even (kg):1040
Monthly Sales Break-Even:Rp4.330.000,00
Assumptions:
Average Per-Unit Revenue 30%:Rp1.299.000,00
Average Per-Unit Variale Cost 40%:Rp1.732.000,00
Estimated Monthly Fixed Cost 30%:Rp1.299.000,00
Berdasarkan Tabel di atas, Our Laundry harus melakukan penjualan
jasa cuci pakaian sebanyak 1040 kg selama sebulan (28 hari efektif
kerja), dengan rincian sebagai berikut:Jenis LaundryPersentase
penggunaan jasaMinimal BEP unit (kg)
300050%550
450030%300
700020%190
Total BEP per bulan (dalam kg)1040
Dalam sebulan. Our Laundry harus memperoleh cucian minimal 550
kg untuk jasa cucian pada harga Rp 3000, dan sebanyak minimal 300
kg untuk jasa cucian pada harga Rp 4500, dan minimal sebanyak 190
kg untuk jasa cucian dengan harga Rp 7000 dalam sebulan. Jika hal
ini tercapai, maka BEP dalam sebulan akan mencapai titik impas.
Ramalan penjualan untuk tahun 2015 s/d 2017 adalah sebagai
berikut:Tahun 2015, peningkatan 10% dari tahun sebelumnya
Jenis LaundryRincian persentasiTotal Penjualan (kg)Total
Penjualan (Rp)
Rp3.00050%572Rp1.716.000
Rp4.50030%343Rp1.543.500
Rp7.00020%229Rp1.603.000
TOTAL100%1144Rp4.862.500
Tahun 2016, peningkatan20% dari tahun sebelumnya
Jenis LaundryRincian persentasiTotal Peningkatan (kg)Total
Penjualan (Rp)
Rp3.00050%687Rp2.061.000
Rp4.50030%411Rp1.849.500
Rp7.00020%275Rp1.925.000
TOTAL100%1373Rp5.835.500
Tahun 2017, peningkatan30% dari tahun sebelumnya
Jenis LaundryRincian persentasiTotal Peningkatan (kg)Total
Penjualan (Rp)
Rp3.50050%893Rp3.125.500
Rp5.50030%535Rp2.942.500
Rp8.00020%357Rp2.856.000
TOTAL100%1785Rp8.924.000
Berdasarkan strategi pemasaran yang baru, diharapkan untuk tahun
selanjutnya Our Laundry mampu meningkatkan performa sehingga
terjadi peningkatan rata-rata penjualan per bulannya yaitu 10 %
pada tahun 2015, 20 % pada tahun 2016 dan 30 % pada tahun 2017.
Perjalanan rencana pemasaran selama tahun 2015.Rencana
Tonggak sejarahTanggal dimulaiTanggal
selesaiAnggaranManajerDepartemen
Penyelesaian rencana
pemasaran01/01/201502/02/2015Rp0,00PemilikPemasaran
Kampanye iklan
#101/01/201505/05/2015Rp850.000,00PemilikPemasaran
Kampanye iklan
#205/05/201512/12/2015Rp500.000,00PemilikPemasaran
Kerjasma dengan rumah
kos-kosan01/01/201511/01/2015Rp0,00PemilikPemasaran
TOTALRp1.350.000,00
Rencana pemasaran ini akan mulai dilaksanakan pada tahun 2015.
Dimana akan dimulai dengan kampanye iklan untuk meningkatkan Brand
Awareness dan akan dilakukan sebanyak 2 kali dalam tahun 2015,
yaitu pada 1 Januari 2015 hingga 5 Mei 2015. Selanjutnya akan
dilakukan kampanye iklan tahap II yaitu pada 5 Mei 2015 hingga 12
Desember 2015. Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa
kampanye iklan tahap II menggunakan anggaran dana sebesar Rp
500,000.00 atau lebih rendah dari tahap I yaitu sebesar Rp
800,000.00. Hal ini merupakan sebagai hasil positif yang diharapkan
terjadi pada kampanye iklan tahap I, dimana dengan dilakukannya
brand awareness, akan meningkatkan kesadaran calon konsumen dan
diharapkan terjadi peningkatan penjualan jasa cuci pakaian di Our
Laundry.14.0 Masalah KontinjensiSalah-satu kelemahan dari bisnis
ini adalah mudahnya pesaing untuk masuk ke pasar usaha jasa cuci
pakaian kiloan. Hal ini beralasan karena biaya yang dibutuhkan
untuk masuk ke jenis usaha ini adalah tidak material. Yang artinya
siapa saja yang memiliki biaya di bawah Rp 60,000,000 selanjutnya
akan bisa membuka usaha laundry.Sehingga yang sangat perlu
dilakukan oleh Our Laundry adalah secepatnye mengingkatkan market
share dan meningkatkan brand awareness konsumen terhardap
produk-produknya. Selain itu, bisnis laundry pada Our Laundry ini
harus mengoptimalkan pemasaran dengan dana yang minim, sehingga
tidak mengganggtu operasional perusahaan. Mengingat margin
keuntungan usaha ini tidak ter\lalu besar, serta volume penjualan
yang memang tidak begitu besar dan diperparah dengan terbatas
sumber daya yang telah dimiliki.Untuk meningkatkan market share,
kami menyarankan Our Laundry untuk melakukan kerjasama dengan
pemilik rumah kos-kosan sehingga mampu meraih pasar yang masih
belum terjamah oleh pesaing yang lainnya.
Daftar Pustaka:
Anonim,
http://yogyakarta.bps.go.id/index.php?r=site/page&view=sosduk.tabel.4-1-19.Diaksespadatanggal
10 Desember
2014.Anonim,http://dikti.go.id/blog/2012/09/03/jumlah-mahasiswa-baru-di-yogya-meningkat-siginifikan/.
Diaksespadatanggal1 Desember 2014.Kotler, P. & Keller, K.L.
(2012).Marketing Management 14th Edition.New Jersey: Pearson
Education, Inc.
15