MOVIMIENT VER BENEFICIA WAY MAGAZINE · MOVIMIENT VER 4 E n Beneficia.mx, la innovación ha sido un factor elemental, que nos permite estar a la vanguardia de las necesidades actuales

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MOVIMIENTO RESOLVER

BENEFICIA WAYMAGAZINE

Nº 4 /MÉXICO /FERERO·MARZO 2018

Provial: protegiendo la integridad de

nuestros clientes.Vida Beneficia:

Las buenas prácticas de Resolver

Trends:Auto Link: una estrategia

para nuestro éxito

MOVIMIENTO RESOLVER

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MOVIMIENTO RESOLVER

TRENDS

SOCIALES

VIDA BENEFICIA

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CONTENIDOS FEBRERO MARZO 2018

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CARTA EDITORIAL

Atte: Equipo directivo

C on orgullo te presentamos la cuarta edición de Beneficia Way Magazine. En esta ocasión podrás conocer el

rumbo que Beneficia.mx ha emprendido hacia una nueva etapa tecnológica con la implementación de su app Auto Link. Teniendo como resultado soluciones eficientes y de valor a las necesidades existentes de nuestros clientes.Además, Eva Garza y Cynthia Fuentes, directoras de la Unidad de Negocio de Provial, nos cuentan cómo es que la filosofía Resolver y la Innovación han sido factores fundamentales para Proteger a nuestros clientes , en todo momento. Estamos al inicio de un Año Nuevo, al inicio de una nueva oportunidad para recapitular todo lo conseguido a lo largo del 2017. Con la intención de motivarnos a seguir adelante , Resolviendo como empresa, como equipo; alcanzando nuevas metas enfrentándonos a nuevos retos y cumpliendo cada uno de los puntos de nuestro Manifiesto Resolver para lograr experiencias memorables.

Gracias a la satisfacción de los clientes, colaboradores y directivos de esta grande empresa, podemos mirar este 2018 con orgullo, pues sabemos que tiene para Beneficia un horizonte lleno de posibilidades y éxitos inigualables.

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En Benefic ia .mx, la innovación ha s ido un factor elemental, que nos permite estar a la vanguardia de las necesidades actuales y utilizar

herramientas que nos ayuden a ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.

Para tener claro el impacto que tiene la innovación en la satisfacción del cliente y la productividad de nuestros colaboradores, platicamos con Cynthia Fuentes y Eva Garza, Directoras de Red de Servicios de Provial, unidad de negocio con mayor experiencia dentro de Beneficia dedicada a la atención jurídica en delitos derivados de un hecho de tránsito.

“Ser parte de una empresa líder en servicios requiere de un trabajo arduo, constante y apasionado. Se tiene que realizar con pasión para dar el servicio de calidad que tenemos comprometido con nuestros clientes”, expresan Eva y Cynthia.

es cuestión de

ACTITUD

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“Estar disponible a cualquier hora y día del año con nuestros clientes”

Estar disponible a cualquier hora y día del año con nuestros clientes es brindarles certeza y generarles tranquilidad, ya que diariamente y en todo momento

nuestros clientes están expuestos a situaciones imprevistas, como lo es, participar en un hecho de transito que puede llevar a la privación de la libertad y la detención de su vehículo por lo que requieren la atención urgente de nuestros profesionales.

Debemos mostrarnos empáticos, dándoles tiempo para que expresen lo que sienten, lo que necesitan, y finalmente, mantener la confianza de nuestros clientes otorgando soluciones en todo momento.

Cynthia Fuentes ha colaborado en Beneficia.mx a lo largo de 20 años.

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Mediante la agilización de procesos para nuestra red de servicio, hace posible que la información fluya de manera oportuna, efectiva y en tiempo real. Es una mejor alternativa para que nuestros profesionales puedan administrar los servicios que tienen a su cargo.

Esto nos ha permitido mejorar la percepción del servicio por parte de nuestros clientes. La innovación es una oportunidad de competitividad para Beneficia.mx, ya que estamos en una etapa de transición tecnológica y entender el mundo en el que vivimos y saber hacia dónde nos tenemos que mover, es realmente importante.

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MOVIMIENTO RESOLVER

Mediante asesoría profesional y comunicación personal constante nuestro grupo de especialistas se encargan de proteger la libertad y el patrimonio de nuestros asegurados. Les explicamos el proceso que conlleva cada servicio, les informamos de su situación, los posibles riesgos y soluciones que aplicaremos. Vamos de la mano con ellos hasta la resolución final de su caso. Este tipo de atención, para ellos es tranquilidad y seguridad, porque confían en la experiencia de nuestro equipo para ayudarlos en todo momento y especialmente, en casos complicados, los que transformamos en experiencias memorables.

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Eva Garza ha colaborado en Beneficia.mx a lo largo de 3 años.

“Todos los que colaboramos en Beneficia.mx sabemos que siempre hay una forma de obtener mejores resultados"

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MOVIMIENTO RESOLVER

Con el ejemplo, si nuestro equipo no viera en nosotras una respuesta y solución no habría manera de guiarlos hacia las buenas prácticas. Lo hacemos a través de una comunicación diaria y efectiva, eliminamos excusas para buscar soluciones positivas, trabajamos en conjunto, porque para Resolver se necesita el apoyo de todos y cada uno de nosotros.

“Todos los que colaboramos en Beneficia.mx sabemos que siempre hay una forma de obtener mejores resultados, que nos permitan mantener la lealtad de nuestros clientes y a mejorar la percepción de excelencia de nuestros servicios. Debemos mostrarnos abiertos y dispuestos al cambio, a nuevas formas de trabajo, a nuevos procesos que nos unirán como el equipo que somos, sin importar área o línea de negocio a la que pertenecemos. Resolver es cuestión de actitud, es una forma de actuar y pensar que todos debemos adoptar”- comentaron Eva y Cynthia para todo el equipo de Beneficia.mx.

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VIDA BENEFICIA

Las relaciones laborales son un valor sustancial del éxito de Beneficia y una fuente de motivación para todo el equipo, pues fomentan la cultura de trabajo, el desarrollo de habilidades competitivas y la resolución de conflictos en equipo. Una de las relaciones internas más importantes es entre la empresa y el colaborador, siendo esta regulada por un reglamento interno.

¿Por qué es importante conocer el Reglamento Interno de Beneficia.mx?

Nos permite evitar malos entendidos entre empresa y colaborador, es una herramienta fundamental para reglamentar una convivencia sana, un adecuado comportamiento y desempeño de cada persona que labore en Beneficia.mx. Estas normas se encuentran en nuestro manual de Conducta y Prácticas de Empleo y está compuesto por los siguientes conceptos:

BENEFICIA.MXBuenas prácticas en

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VIDA BENEFICIA

Cada colaborador debe cumplir con el horario de funciones, registrando cada entrada y salida de las instalaciones en el Sistema de Control de Asistencia que se utilice.

Los colaboradores tienen una tolerancia de hasta 10 minutos de retardo, una vez por semana, para su registro de puntualidad. (no acumula para descuento)En caso de acumular tres retardos en una quincena (cuenta a partir de un minuto después de la hora de entrada) o un retardo de más de 30 min, se aplicará la política de descuentos.

Por cuestiones de orden, control y emergencias, es importante que todos los colaboradores mantengan actualizados sus datos personales y notifiquen al área de Recursos Humanos en caso de que se realizaran cambios en:

• Nombre • Estado civil • Domicilio o número

telefónico

• Beneficiarios registrados en póliza de seguros

• Contactos de emergencia

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VIDA BENEFICIA

No se permite usar gorras, gafas, sombreros, pants, sudaderas, *jeans, chamarras de mezclilla, bermudas, zapatos deportivos, botas vaqueras, sandalias, huaraches, camisetas con tirantes y sin mangas y camisetas. *Únicamente los viernes se permite vestimenta de mezclilla:

• Jeans color firme oscuro o claro, corte regular. • Combinación con zapatos de vestir o casual.• Sin rasgaduras, deslavados, agujeros, deshilachados. • Sin costuras llamativas, estoperoles y/o parches.

En caso de requerir un permiso, el colaborador deberá llenar el formato correspondiente y enviarlo a la persona a cargo. Posterior a la aprobación, deberá enviar el formulario a el área Corporativo Incidencias.

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VIDA BENEFICIA

Todos los colaboradores tienen la posibilidad de conocer las oportunidades de cambio de puestos o promociones a las que esté calificado. Para poder aplicar a una vacante, deberá cumplir con lo siguiente:

• Tener al menos un año laborando en Beneficia.mx• Contar con las competencias requeridas.

En caso de cumplir con los requisitos, deberá comentar sus intenciones a su jefe inmediato y entregar su currículum actualizado al área de Reclutamiento y Selección.

Se alienta a los colaboradores a interactuar con todos los niveles (supervisión, coordinación o gerencial) del área que le corresponda para compartir sus ideas y sugerencias que mejoren e impulsen la imagen de Beneficia.mx.

Recuerda que puedes consultar el manual de Conducta y Prácticas de Empleo en INFORED

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TRENDS

Una empresa que cuenta con un espacio dedicado exclusivamente a convertir una idea en un hecho, es una empresa mejor preparada competitivamente, añade experiencia y aprendizaje a todos los miembros de la compañía y es capaz de enriquecer la calidad de servicio que brinda a sus clientes.

Este es el caso de Beneficia.mx con la implementación de Auto Link, una aplicación que favorece el trabajo y proceso de la Unidad de Negocio Provial, al colaborador de primer contacto y finalmente, la experiencia de nuestros clientes.

Mediante la aplicación, el abogado puede consultar los servicios asignados, servicios en proceso y su historial.

En caso de requerir asistencia de un operador, puede hacerlo a través del chat de la app incluyendo fotos desde la galería o cámara.

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TRENDS

El profesional puede realizar llamadas al asegurado en caso de ser necesario.

Con la opción “mapas”, el abogado puede conocer la ubicación y ruta de su servicio.

El abogado deberá marcar el arribo y termino de sus servicios desde la aplicación.

El operador de primer contacto puede visualizar y supervisar cinco servicios al mismo

tiempo, en lugar uno.

Mediante geolocalización, el operador conoce la ubicación y tiempo de arribo del abogado, y el inicio y término de sus servicios.

Elimina incidencias de captura, mediante procesos mejor ordenados.

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TRENDS

Mayor claridad de sus funciones y optimización de tiempo y recursos a través de la integración de las unidades de negocio.

Incremento en sus resultados de satisfacción.

Facilidad de procesos.

Mejor comunicación fluida y fácil.

Mejoras en su producción.

Lealtad de sus clientes.

Esta mejora nace con la intención de ofrecer un servicio que cambie la perspectiva del usuario final, eliminando la forma tradicional de brindar soluciones.

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TRENDS

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Recordemos que en Beneficia.mx, innovar es generar estrategias de valor en los procesos de la empresa que nos permita brindar una experiencia memorable.Es hora de prepararnos y aprender a innovar para el mundo competitivo que tenemos ahora.

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SOCIALES

Recomendacionesdel mes

Colaboración de Angélica Orozco L.Colaboración de Angélica Orozco L.Gerente de desarrollo de negocios

Definitivamente al leer este libro, confirma lo que en mi carrera profesional me han enseñado: las empresas y las personas pueden tener muy buenas estrategias, pero si no tienen un método efectivo de ejecución, se vuelven nulas.

Primero hay que tener enfoque, tener clara una o dos mestas a lo mucho que harán la diferencia para poder enfocar los esfuerzos, tiempo y recursos, sin perder el rumbo.También, nos explica que hay que tener disciplina, establecer metas medibles y específicas, y aprovechar las fortalezas del equipo para que sean posibles de alcanzar.

Otro punto importante es, medir los resultados y compartirlos con la persona. Cuando sabes que eres parte del éxito de tu equipo, genera compromiso y dedicación.

Por último, la responsabilidad en el control, donde exista compromiso por parte líder del equipo en medir y analizar los resultados obtenidos, reconocerlos, compartirlos y tener retroalimentación con el equipo, es decir, dirección

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SOCIALES

sobre las acciones para mejorar los resultados o si van bien para lograrlos y excederlos. Cuando un líder comparte, enseña y promueve que el equipo aporte, se genera el compromiso y empuje para superar obstáculos.

De Marvel Studios, sigue a T'Challa, quien regresa a Wakanda, para asumir como rey. Pero cuando un antiguo y poderoso enemigo reaparece, la fortaleza de T'Challa como rey y superhéroe es puesta a prueba cuando se ve involucrado en un gran conflicto que pone en riesgo el destino de Wakanda y del mundo entero.

Situada en 1892, el legendario capitán del ejército Joseph J. se compromete para acompañar a un moribundo jefe de guerra Cheyenne y a su familia de regreso a su tribu. Emprenderán un peligroso viaje por las praderas montañosas de Nuevo México, dónde juntos, tendrán que unir fuerzas para sobrevivir.

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SOCIALES

FEBRERO 2018CUMPLEAÑOS

SOCIALES

1 CASTILLO OSORNIO LUIS G

1 FIGUEROA PONCE LETICIA

1 ROCHA FLORES JAVIER TOMAS

2 GARCIA CARDENAS FRANCISCO D.

2 SALAS ACEVES OSCAR ARMANDO

2 UCHIDA HUERTA RITA EMI

4 BECERRA GUTIERREZ GLORIA B.

5 GUZMAN ESQUIVEL MARIA G

5 LEONCIO VELA JIMENEZ

5 MENDOZA ROMERO ANDRES

7 JESUS SERRALDE MIGUEL ISRAEL

9 TRUJILLO MALDONADO YARI M.

9 NERI ZARAGOZA J JESUS

10 MEDINA RAMIREZ GERARDO T.

11 SERRANO RIVERA ALEJANDRA E.

12 ANAYA VARGAS JOSE LUIS

12 JUAREZ MARIANO CELIA EULALIA

12 MARTINEZ GARZA CARLOS

13 CORVERA MORENO LILIA M.

13 PEREZ MENDOZA JUANA JAZMIN

13 TORAL SANTILLAN MARIO

13 SANCHEZ HERNANDEZ MISAEL

14 OCHOA MORENO YASMIN

15 JARAMILLO GARCIA SALVADOR

16 HERNANDEZ GIL ELIZABETH

17 VELAZQUEZ AUDELO JOSE ANTONIO

18 GALVAN ANGELINO GABRIEL

18 VILLANUEVA SOTO ANTONIO

19 SANTIAGO GOMEZ LIZETH

19 DOMINGUEZ GONZALEZ F.

21 JUAREZ FLORES JAZMIN

23 JIMENEZ RUIZ ELVIA ROCIO

23 LOPEZ SALAZAR ERIKA A

24 CORVERA MORENO ETA DANA

25 PEREZ RAMIREZ REYNA IBETH

25 VASQUEZ CRUZ URIEL

27 LOPEZ JIMENEZ MARIA MELISA

28 DOMBLAS VELAZQUEZ G.

28 ONOFRE PEREZ GABRIELA

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SOCIALES

FELICIDADES A TODOS LOS COLABORADORES¡ !

SOCIALES

1 RODRIGUEZ ESPINOZA HIRAM

2 HERNANDEZ SIMON ROCIO

2 MACIAS RODRIGUEZ JOEL E.

2 URIBE MEDINA OMAR

3 GARCIA IRALA DANAE

3 PARRA RAMOS MARINA V.

3 BUSTAMANTE CABALLERO A.

4 HERNANDEZ JUAREZ LENI W.

4 HERNANDEZ CASTRO EFRAIN

4 RENDON GARCIA ANA LILIA

5 HERNANDEZ VELAZQUEZ JUAN J.

5 MACIEL HERNANDEZ DANIEL D.

6 PEREZ RAMIREZ YANELI

7 VARGAS MENDOZA OSCAR V.

8 LOPEZ HERNANDEZ A.

9 NIETO VAZQUEZ JOSE ANDRES

10 ARREOLA HERNANDEZ JUAN DE D.

10 MORALES ROLON VERONICA

11 FIERRO YLLESCAS ALEJANDRO

12 QUEZADA PANIAGUA GUSTAVO

13 CERVANTES CARRANZA RODRIGO

14 ZAMORA MARTINEZ EDUARDO

16 ALVAREZ OJEDA NATIVIDAD G.

17 OROZCO LOZANO ANGELICA P.

18 GONZALEZ MARTINEZ ITZEL

19 VELAZQUEZ REYES CESAR A.

20 SANTOS ANTONIO GLORIA

21 CARREON GUTIERREZ VICTOR A

21 CERVANTES HERNANDEZ LUIS A

22 BALTAZAR GONZALEZ DANIELA

22 GARCIA CORDOVA MIGUEL A.

22 RODRIGUEZ ZEPAHUA ANEL

23 GONZALEZ MORALES LUIS E.

26 OSORIO OCHOA OSCAR WALTER

28 MORALES SANCHEZ LILIANA

28 ZARATE QUILEO NATIVIDAD

28 GARCIA VAZQUEZ JOSE MARTIN

29 VALENCIA JUAREZ VICTOR A.

29 VAZQUEZ CADENA IRMA

30 IBARRA GALAN PEDRO PABLO

31 HERNANDEZ MORALES CRISTINA E

MARZO 2018

MOVIMIENTO RESOLVER

http://beneficia.mx/resolver/voces.html