LABEL TOURISME & HANDICAP
LABEL TOURISME & HANDICAP
SOMMAIRE
Bref historique Distinction Label – Loi Pourquoi lancer la démarche Objectifs du label Procédure de labellisation Appui départemental Outils de la labellisation « Ils l’ont fait » !
Bref historique…
Naissance d’un label d’Etat en 2001 suite à une étude menée par ATOUT FRANCE sur les pratiques touristiques des personnes en situation de handicap Cette étude a permis de faire ressortir le potentiel que représente cette clientèle Intérêt de promouvoir les réalisations des acteurs touristiques s’engageant dans l’accueil des personnes handicapées Partenariat entre le Ministère chargé du tourisme, les professionnels du tourisme et les associations représentant les personnes handicapées L’association « Tourisme & Handicap » coordonne le dispositif au niveau national
Distinction Label - Loi
Loi du 11 février 2005 Obligatoire pour tous les ERP et IOP L’ensemble de la prestation ou du service doit être assuré Pour toutes les déficiences Des dérogations sont possibles Des amendes et pénalités sont prévues en cas de non application de la loi Échéance : 1er janvier 2015
Label Tourisme & Handicap Volontaire pour tout prestataire Critères obligatoires et critères conseillés – compensation humaine Peut être attribué pour 2, 3 ou 4 déficiences Valorisation des efforts accomplis (communication) Pour 5 ans
Pourquoi se lancer dans la démarche?
Pour un touriste en situation de handicap : Accueil efficace et adapté Renseigne les personnes de façon fiable, homogène et objective sur l’accessibilité en fonction du type de handicap Garantit à cette clientèle un accès à l’info lui permettant un maximum d’autonomie Favorise l’émergence de produits et de services touristiques réellement ouverts à tous
Pour les professionnels du tourisme : Avantage concurrentiel Reconnaissance et ambassadeur de l’accueil du public handicapé Nouvelle clientèle au pouvoir d’achat non négligeable
Objectifs du label
Réponse à la demande des personnes en situation de handicap qui veulent pouvoir choisir leurs vacances et leurs loisirs en toute liberté Apporte la garantie d’un accueil efficace et adapté aux besoins des personnes handicapées Apporte une information fiable sur l’accessibilité des hébergements touristiques, des sites de loisirs et culturels, en fonction des principales déficiences : motrice, visuelle, auditive et mentale
Procédure de labellisation
Association Tourisme & Handicap
Instance régionale de concertation
Commission départementale
Binôme d’évaluateurs
Prestataire
Appui du référent départemental
Conseils aux porteurs de projet Organisation des évaluations (visites, analyses) Animation du groupe de travail départemental Promotion interne : brochure, journées d’information Promotion externe : éditions et site CDT
Outils de la labellisation
Un questionnaire d’auto-évaluation destiné aux professionnels du tourisme
Une grille d’évaluation destinée aux évaluateurs
Une charte d’engagement Un logo
Questionnaire d’auto-évaluation
1ère étape de la demande de labellisation A retourner au CDT pour une 1ère analyse par les évaluateurs
! Un outil d’analyse qui ne dispense pas toujours d’une « pré-visite »
Grille d’évaluation
Labellisation en deux parties 1- Grille de critères généraux 2- Grille de critères spécifiques Hébergement Restauration Prestataire de loisirs Site touristique Office de Tourisme Sentiers de randonnée Activités nautiques (Plages, pontons de pêche) Bien être Centre équestre
Cahier des charges relatif à chacun
Actions clés Office de tourisme
Travail à réaliser par l’Office de Tourisme : Recensement des équipements et services accessibles Formation à la sensibilisation de l’accueil du monde du handicap Réorganisation de l’accueil, présentation de la documentation par thème ou géographique Amélioration de la signalétique, contraste de couleur, associer du texte et des images ou logotypes
Outils obligatoires : Ardoise magique et boucle magnétique Décrochement comptoir Document en braille, relief et noir agrandi, moyen d’enregistrer la conversation NB : Toute manifestation ou visite proposées par l’OT doivent faire l’objet d’une analyse par la coordination départementale pour la labellisation T&H.
La Charte d’engagement
Charte nationale du 07 Juillet 2000 Le label est accordé pour une durée de 5 ans Panonceau non obligatoire mais conseillé pour le prestataire
Le LOGO
Location plaque : 200€ HT Pour 5 ans
« Ils l’ont fait »!
Se rapprocher du référent
départemental Efforts et changements valable pour TOUS LES
PUBLICS
Se documenter, discuter, visiter, poser des questions… et se former pour l’accueil
Avoir une démarche globale et ne pas se
limiter qu’au handicap moteur
Prendre contact avec d’autres OT labellisés
pour un retour d’expérience
OT de la vallée du Barétous
OT du Pays de Nay
OT d’Arès
OT de Lescar
OT de Saint Emilion
Merci de votre attention !
Informations complémentaires : Site web de votre CDT
Site web de la MOPA :
-Boîte à outils « Enclencher une démarche de labellisation » - autres supports des précédentes formations
Site web association « Tourisme et Handicap »