-
CUPRINS
1. Monografia profesional - Administrator baze de date 1
2. Monografia profesional - Administrator de cont 13 3.
Monografia profesional - Agent burs 23
4. Monografia profesional - Agent paz 30
5. Monografia profesional - Agent asigurare 37
6 Monografia profesional - Agent imobiliar (Broker imobiliar)
51
7. Monografia profesional - Agent contractri i achiziii (Broker
mrfuri) 62
8. Monografia profesional - Agricultor 68
9. Monografia profesional - Alpinist utilitar 75 10. Monografia
profesional - Asistent farmacist 81
11. Monografia profesional - Asistent medical generalist 87
12. Monografia profesional - Asistent social nivel mediu 93
13. Monografia profesional - Brutar 99
14. Monografia profesional - Casier 105 15. Monografia
profesional - Cercettor economist n gestiune economic 111
16. Monografia profesional - Cercettor n microelectronic 128 17.
Monografia profesional - Chimist 133
18. Monografia profesional - Comentator politic 140
19. Monografia profesional - Consilier instituie public
(Consilier eparhial) 149 20. Monografia profesional - Consilier
nvmnt 155
21. Monografia profesional - Confecioner articole din piele i
nlocuitori 161
22. Monografia profesional - Consilier ndrumare i orientare
profesional 168
23. Monografia profesional - Consilier orientare privind cariera
177
24. Monografia profesional - Consultant de management 186
25. Monografia profesional - Contabil 194
26. Monografia profesional - Contabil ef 200
27. Monografia profesional - Corespondent de pres 209
28. Monografia profesional - Controlor de calitate 217
29. Monografia profesional - Creator, modelier mase plastice
223
30. Monografia profesional - Croitor 228
-
31. Monografia profesional - Director de program 235
32. Monografia profesional - Expert actuar 241
33. Monografia profesional - Femeia de serviciu 247
34. Monografia profesional - Fierar betonist 252
35. Monografia profesional - Inginer automatist 259
36. Monografia profesional - Inginer cercetare n electrotehnic
265
37. Monografia profesional - Inginer electromecanic 273
38. Monografia profesional - Inginer industrie alimentar 281
29. Monografia profesional - Inginer tehnolog: elaborare,
turnare, formare piese de schimb i aliaje neferoase 288
40. Monografia profesional - Inginer reele electrice 294
41. Monografia profesional - Inspector de specialitate n
administraia public (inspector contabil) 298
42. Monografia profesional - Inspector de asisten social 306
43. Monografia profesional - Inspector de pensii 315
44. Monografia profesional - Inspector de resurse umane 321
45. Monografia profesional - Inspector/preparator formare
328
46. Monografia profesional - ngrijitor btrni la domiciliu
334
47. Monografia profesional - ngrijitor la uniti de ocrotire
social i sanitar 338
48. Monografia profesional - ngrijitor spaii verzi 342
49. Monografia profesional - nvtor 350
50. Monografia profesional - Kinetoterapeut 360
51. Monografia profesional - Laminator srm 369
52. Monografia profesional - Lctu mecanic 377
53. Monografia profesional - Lctu montator pentru utilaje
industriale, de construcii i agricole 385
54. Monografia profesional - Legumicultor 391
55. Monografia profesional - Lider sindical 398
56. Monografia profesional - Magaziner 411
57. Monografia profesional - Maistru n industria textil, pielrie
418
58. Monografia profesional - Maistru instructor 425
59. Monografia profesional - Maistru mecanic auto 433
60. Monografia profesional - Mcelar 441
61. Monografia profesional - Mecanic auto 447
-
62. Monografia profesional - Medic medicin de familie 456
63. Monografia profesional - Montator perei i plafoane ghips
carton 465
64. Monografia profesional - Muncitor necalificat n agricultur
470
65. Monografia profesional - Operator calculator electronic i
reele 475
66. Monografia profesional - Operator extracie iei 490
67. Monografia profesional - Operator mercerizator textile
496
68. Monografia profesional - Operatorpunct termic 500
69. Monografia profesional - Optician 506
70. Monografia profesional - Osptar 515
71. Monografia profesional - Conductor de ntreprindere mic
(patron)n prestri servicii 521 72. Monografia profesional -
Profesor in invatamantul gimnazial 528
73. Monografia profesional - Programator producie 537
74. Monografia profesional - Proiectant sisteme informatice
544
75. Monografia profesional - Psiholog 551
76. Monografia profesional - Recepioner 558 77. Monografia
profesional - Sptor manual 565
78. Monografia profesional - Secretar 569
79. Monografia profesional - Sociolog 579
80. Monografia profesional - Sor medical 590
81. Monografia profesional - Specialist relaii publice 596
82. Monografia profesional - Strungar produse ceramice 603
83. Monografia profesional - Sudor autogen 607
84. Monografia profesional - ef birou Calificare-Recalificare
613
85. Monografia profesional - ef Centru Reparaii 620
86. Monografia profesional - ef Complex Hotelier 626
87. Monografia profesional - ef Laborator Industria Prelucrtoare
632
88. Monografia profesional - ef de Secie Industria Extractiv
i
Prelucrtoare 639 89. Monografia profesional - ef Serviciu
Marketing 645
90. Monografia profesional - ef Serviciu Resurse Umane 654
91. Monografia profesional - ofer de autoturisme i Camioane
661
92. Monografia profesional - Tmplar universal 671
-
93. Monografia profesional - Tehnician ecolog 677
94. Monografia profesional - Tehnician industria sticlei i
ceramicii 687
95. Monografia profesional - Tehnician chimist 694
96. Monografia profesional - Tehnician electromecanic 702
97. Monografia profesional - Tehnician n industria celulozei i
hrtiei 709
98. Monografia profesional - estor 719
99. Monografia profesional - Traductor 726
100. Monografia profesional - Zidar-Pietrar 735
101. Monografia profesional - Vnztor 742
-
Monografie profesional
Administrator baze de date
1. Natura activitii
1.1. Descrierea activitilor specifice ocupaiei
Administratorul baze de date proceseaz documente, introduce i
valideaz date, prelucreaz
date: efectueaz operaii de calcul avnd la baz datele introduse,
interogheaz, sorteaz,
filtreaz date, gestioneaz suporturile magnetice, transpune pe
supori de stocare datele
introduse, salveaz periodic i n situaii critice datele
introduse; pstreaz copiile de siguran
ale datelor salvate; restaureaz la nevoie datele salvate i i
ajut pe utilizatori s-i recupereze
informaiile. Pentru a desfura activitile presupuse de ocupaie,
administratorul de baze de
date comunic eficient cu beneficiarii, cu persoanele din
structurile ierarhice de la locul de
munc i are o permanent preocupare pentru perfecionarea
propriilor performane. Trebuie s-
i ndeplineasc atribuiile n ceea ce privete sistemul informatic,
asigur administrarea reelelor
de calculatoare, asigur administrarea reelei de comunicaii date
la nivelul firmei, asigur
administrarea, ntreinerea i securizarea bazelor de date; execut
actualizarea aplicaiilor
utilizate n cadrul firmei; execut interogri ale bazelor de date
n vederea elaborrii de rapoarte
la cerere; urmrete respectarea specificaiilor tehnice pentru
procurarea de echipamente de
tehnic de calcul i comunicaii de date, sisteme i servicii pentru
firm; asigur respectarea
standardelor pentru asigurarea securitii datelor n cazul
utilizrii facilitilor proprii sau ale
terilor; asigur relaiile de colaborare cu furnizorii contractai
de serviciile informatice; asigur
testarea aplicaiilor achiziionate sau n curs de achiziionare
nainte de a fi implementate;
contribuie la elaborarea cerinelor tehnice pentru echipamente i
aplicaii ce urmeaz a fi
utilizate; asigura prin resurse proprii sau mpreun cu furnizorii
de servicii instruirea
personalului firmei pentru folosirea tehnologiilor informaiei
(echipamente i aplicaii);
actualizeaz site-ului cu informaiile primite de la
compartimente; instaleaz i configureaz
sisteme de operare i aplicaii, folosind proceduri standardizate;
urmrete folosirea corect a
aplicaiilor de ctre utilizatori; pune la dispoziia
utilizatorilor resursele sistemului sau pe cele ale
reelei n limita privilegiilor acestora; verific respectarea
regulilor de securitate a accesului la
echipamente; semnaleaz abaterile de la aceste reguli i
contribuie la aplicarea procedurilor de
corectare; i asist pe utilizatori n rezolvarea sarcinilor de
serviciu care implic folosirea
calculatoarelor; i corecteaz pe utilizatori atunci cnd acetia nu
respect procedurile standard
-
de lucru. Pentru a desfura activitile presupuse de ocupaie,
administratorul de baze de date
trebuie s comunice eficient cu utilizatorii i s fie ntr-o
permanent preocupare pentru
perfecionarea propriilor performane. Pornirea i oprirea
funcionrii calculatorului,
echipamentelor periferice componentelor de conectare n reea se
face potrivit procedurilor
specifice, urmnd procedurile standard aferente echipamentelor
implicate. Monitorizarea
ncrcrii i startrii corecte a sistemului de operare se face
atent, analiznd eventualele mesaje
de eroare. Mesajele de eroare sau de nefuncionare la parametrii
sunt interpretate rapid i corect.
Eventualele defecte identificate sunt nlturate operativ.
Funcionarea serviciilor din reea i
accesul utilizatorilor la servicii sunt atent monitorizate.
Interconectarea reelelor, inclusiv
conectarea la reeaua Internet este supravegheat cu
responsabilitate. Erorile care fac dificil
conectarea utilizatorilor n reea sau la resursele reelei sunt
identificate, analizate i remediate
rapid. Dispozitivele de stocare ale datelor sunt montate sau
demontate conform instruciunilor
specifice de lucru. Salvrile periodice sau n situaii critice
(backup) sunt efectuate corect i
complet. Copiile datelor salvate sunt pstrate n condiii de
siguran. Datele salvate anterior sunt
restaurate la nevoie i utilizatorii sunt asistai pentru
recuperarea integral a datelor. Procedurile
de salvare/restaurare corespunztoare strategiei de securitate a
datelor sunt respectate cu strictee.
Sistemele de operare i aplicaiile sunt instalate sau
reinstalate, modernizate sau upgradate,
configurate folosind proceduri standardizate. Modul de
funcionare al echipamentelor, al
sistemelor de operare i al aplicaiilor folosite de utilizatori
este verificat periodic. Erorile i
incidentele aprute sunt remediate operativ sau sunt comunicate
persoanei responsabile.
Asigurarea securitii datelor i echipamentelor presupune
asistarea i monitorizarea operaiilor
efectuate de utilizatori, cunoscnd punctele vulnerabile
referitoare la securitatea datelor, a
accesului la date i la echipamente i semnalnd prompt existena
vulnerabilitilor i
implicndu-se n mod deosebit n neprovocarea acestora. Funcionarea
serverelor, a altor puncte
vitale sau critice, ca i cea a sistemelor care asigur duplicarea
sau redundana datelor, este
permanent i atent monitorizat. Accesul utilizatorilor la
echipamente i la suporturi de date este
realizat numai n limita permisiunilor cerute de efectuarea
sarcinilor curente. Administratorul de
baze de date asigur securitatea software. Accesul la calculator,
la folosirea resurselor locale i
ale celor din reea este realizat prin conturi i parole asociate
fiecrui utilizator, cu asigurarea
caracterului de confidenialitate. Parolele sunt schimbate
periodic, respectnd regulile de
complexitate impuse de exigenele locului de munc. Permisiunile
sau drepturile efective ale
utilizatorilor sunt verificate periodic, n vederea conformitii
cu sarcinile ce revin acestora.
Permisiunile curente de acces la resursele partajate sunt atent
verificate, n vederea conformitii
cu regulile de securitate impuse
2
-
locului de munc. Tratarea directoarele i fiierele cu caracter
secret se face corespunztor
reglementrilor interne. Arhivarea sau duplicarea datelor este
realizat adecvat importanei
acestora i cu frecvena impus de prevederile i reglementrile de
operare de la locul de munc.
Administrator baze de date asigur protecia antivirus. Viruii
sunt detectai i nlturai prin
utilizarea de produse software specializate performante.
Procedurile de scanare i eliminare ale
viruilor sunt lansate periodic n execuie. Administratorul de
baze de date asigur securitatea
dispozitivelor de stocare a datelor. Dispozitivele de stocare
ale datelor sunt pstrate n condiii de
securitate, pentru a evita distrugerea fizic, pierderea sau
modificarea coninutului. Condiiile de
pstrare sunt verificate periodic i mbuntite, dup caz. Produsele
software sunt instalate,
reinstalate i configurate conform documentaiilor i indicaiilor
persoanei responsabile.
Funcionarea sistemului de operare i a aplicaiilor este verificat
periodic prin lansarea n
execuie a instrumentelor de testare specializate.
1.2. Sarcinile de serviciu n ordinea imporanei lor.
Toate activitile administratorului de baze de date au o importan
bine definit, astfel nct n
acest tip de ocupaie atribuiile sunt urmroarele:
introduce i valideaz baza de date
administreaz i gestioneaz baza de date
prelucreaz baza de date;
verific consistena i corecteaz baza de date;
transpune i securizeaz baza de date pe suport;
transmite baza de date;
asigur buna funcionare a calculatoarelor, a echipamentelor
periferice precum i a
echipamentelor de conectare sau interconectare n reea;
salveaz periodic i n situaii critice datele de lucru ale
utilizatorilor;
pstreaz copiile de siguran ale datelor salvate;
restaureaz la nevoie datele salvate i i ajut pe utilizatori s-i
recupereze informaiile.
Administratorul de baze de date poate efectua urmtoarele operaii
cu baza de date: modific
structura unei baze de date; schimb valorile de configurare
pentru securitatea sistemului; adaug
drepturi utilizatorilor asupra bazei de date; interogheaz o baz
de date; actualizeaz coninutul
unei baze de date. n ceea ce privete comunicarea la locul de
munc, aceasta este o competen
necesar comunicrii eficiente, n vederea desfurrii activitilor la
nivelul de performan
solicitat de locul de munc. Mai trebuie amintit i despre
dezvoltarea profesional continu la
locul de munc care este o competen necesar autoevalurii
performanelor profesionale, n
3
-
vederea asigurrii unei pregtiri corespunztoare mbuntirii
acestora, n raport cu modificrile
ce apar n evoluia echipamentelor, a componentelor hardware, dar
i n cea a sistemelor de
operare i a programelor de aplicaii. Calculatorul personal se
utilizeaz ca instrument de lucru n
activitatea curent.
2. Tipologia solicitrilor
2.1. Tipurile de activiti i importana lor n practicarea
ocupaiei
Munca de administrator de baze de date se realizeaz ntr-un
complex de activiti de
comunicare, activiti desfurate n toate planurile de lucru ale
acestei ocupaii, de la asigurarea
funcionrii calculatorului, pn la administratrea bazei de date.
Metoda de comunicare este
utilizat conform situaiei date i a interlocutorului, pentru
transmiterea i primirea corect i
rapid a informaiilor. Transmiterea i primirea informaiilor este
efectuat cu respectarea
permanent a raporturilor ierarhice i funcionale. Limbajul
utilizat este specific locului de
munc pentru primirea i transmiterea informaiilor cu
corectitudine, iar modul de adresare este
concis i politicos. ntrebrile sunt formulate pertinent i logic
pentru obinerea de informaii
suplimentare i
de clarificri. Comunicarea cu interlocutorii se realizeaz n
scopul asigurrii bunei desfurri a
activitilor de la locul de munc. Problemele ce pot aprea sunt
discutate i rezolvate ntr-un
mod agreat i acceptat de toi membrii grupului. Opiniile i
punctele de vedere proprii sunt
comunicate deschis, pentru clarificarea problemelor ce pot
aprea. Opiniile proprii sunt susinute
cu argumente clare, prin intervenii prompte i logice.
Participarea la discuii n grup este
efectuat cu respectarea opiniilor i a drepturilor celorlali
colegi. Divergenele aprute sunt
comunicate deschis efului direct, pentru rezolvarea acestora cu
promptitudine, n vederea
asigurrii unei activiti fluente. Navigarea pe Internet se face
prin utilizarea adecvat a
motoarelor de cutare. Primirea i trimiterea de mesaje se face n
conformitate cu software-ul de
pot electronic folosit. Comunicarea poate avea diferite forme:
oral, scris, prin mijloace de
comunicaii moderne (e-mail, SMS, telefonie fix sau mobil,
sisteme de semnalizare de orice
fel, avertizri, alerte). Interlocutori pot fi: inginerul de
sistem, administratorul de reea sau
utilizatorii de aplicaii. Exprimarea trebuie s fie: clar,
concis, corect i s foloseasc termenii
tehnici cei mai adecvai. Problemele ce pot aprea sunt prevenirea
i soluionarea erorilor n
funcionarea calculatorului i a altor echipamente, mbuntirea
performanelor calculatorului i
ale altor echipamente, aplicaiile nu ruleaz conform cerinelor.
Activitile desfurate la locul
de munc care presupun comunicare eficient sunt funcionarea
calculatorului, echipamentelor, a
reelei de calculatoare, rularea aplicaiilor utilizatorilor
conform cerinelor, prevenirea erorilor n
4
-
funcionarea calculatorului/reelei de calculatoare. Cunotinele
necesare sunt nsuirea i
nelegerea terminologiei de lucru i a termenilor tehnici folosii
n manuale, documentaii de
specialitate, ghiduri de utilizare, comunicare i informare.
Administratorul baze de date trebuie
s aib capacitatea de sintetizare i redare (oral i n scris) a
evenimentelor privind funcionarea
calculatorului sau a reelei; capacitatea de comunicare corect,
concis i eficient cu diferii
interlocutori; capacitatea de a asculta cu atenie i rbdare
partenerii de dialog i de a
prentmpina eventuale divergene; demonstrarea unor atitudini
precum atenie, fermitate n
luarea deciziilor, aplicarea prompt a deciziilor ierarhic
superioare; redarea prin cuvinte i
formulri simple a situaiilor ntlnite n activitatea zilnic, mai
ales cea de asistare i ndrumare
a utilizatorilor. Activitatea fizic nu implic un efort fizic
intens, dar este nevoie de ndemnare
pentru a face fa activitilor de operare, reparare i ntreinere a
echipamentelor. Obiectivele
principale ale activitii administratorului de baze de date sunt:
securitatea informaiilor, care
presupune pstrarea nealterat a informaiei existente prin
realizarea de protocoale care s
limiteze numrul operatorilor care pot modifica fiierele
existente, protecia mpotriva viruilor
informatici, precum i rigoarea i corectitudinea actualizrii
bazelor de date i rapiditatea
obinerii informaiilor cerute, obiectiv ce ine de proiectantul
bazei de date, de interogrile
fcute, de criteriile de cutare. Exist astzi posibilitatea s se
asigure accesul facil i interogarea
rapid de la distan a bazei de date.
2.2. Abilitile necesare practicrii ocupaiei
n practicarea ocupaiei de administrator de baze de date sunt
solicitate ntr-o foarte mare
msur abilitile intelectuale de tip cognitiv pentru nelegerea
problemelor aprute n vederea
rezolvrii lor, de exprimare oral clar necesar comunicrii cu
clienii, de rapiditate n gndire
pentru rezolvarea situaiilor aprute i adoptare decizional a
strategiei ideale pentru
soluionarea problemei. Este greu de presupus c administratorul
de baze de date i poate
desfura cu succes activitatea fr disponibiliti intelectuale,
fizice i senzoriale (acuitatea viz
ual i auditiv), fr abilitatea de comunicare. Este nevoie ca
administratorul de baze de date s
aib capacitatea de a lua rapid decizii n condiii de stres, n
interpretarea i soluionarea
mesajelor de eroare cnd interogheaz baza de date, de atenie
distributiv, interpretarea rapid i
corect a informaiilor, de monitorizare; de rbdarea, conlucrarea
cu utilizatorii, abilitatea de a
comunica eficient; de disponibilitatea de a se autoperfeciona
pentru o performan sporit n
administrarea bazei de date.
5
-
2.3. Competenele necesare practicrii ocupaiei
Pentru practicarea ocupaiei de administrator de baze de date
sunt necesare urmtoarele
competene: competene fundamentale (comunicarea la locul de munc
i dezvoltarea
profesional), competene generale pe domeniul de activitate
(utilizarea calculatorului personal,
aplicarea normelor de tehnica securitii muncii i de prevenire i
stingere a incendiilor, aplicarea
procedurilor de calitate, gestionarea bazei de date, organizarea
activitii proprii), de competene
specifice ocupaiei (administreaz i gestioneaz baza de date,
asigur funcionarea
calculatorului, reelei de calculatoare, asigur securitatea bazei
de date i echipamentelor,
ntreine calculatorul i echipamentele, prelucreaz baza de date,
transpune i transmite baza de
date pe suport ). Pentru realizarea activitilor zilnice
administratorul de baze de date trebuie s
aib: spirit de iniiativ, operativitate, concentrare,
responsabilitate, abiliti practice n instalarea
calculatorului, staiilor de lucru, elementelor de conectare n
reea; capacitatea de a lucra n
echip i de a respecta standardele i recomandrile din
documentaiile tehnice; capacitatea de
identificare i semnalare a neconcordanelor i erorilor ce pot
aprea n timpul instalrii i
configurrii calculatoarelor sau reelei de calculatoare; atenie
la detalii, abilitatea de a lucra sub
stres, respectarea termenelor; responsabilitatea cu care
efectueaz lucrrile individual (nu numai
n echip), puterea de concentrare; capacitatea de nelegere i
interpretare rapid a mesajelor i
a modificrilor intervenite n exploatarea bazei de date;
capacitatea de soluionare operativ a
problemelor identificate n operarea bazei de date; abilitatea
practic n monitorizarea activitii
utilizatorilor; capacitatea de a interpreta i rezolva
disfuncionalitile semnalate; promptitudinea
i seriozitatea n relaia cu utilizatorii; comunicare civilizat cu
utilizatorii, disponibilitatea de a
coopera; capacitatea de decizie; capacitatea de a se documenta
riguros pentru corectarea erorilor,
spirit de observaie la identificarea vulnerabilitilor;
capacitatea de a reaciona n situaii
neobinuite; discernmntul, capacitatea de concentrare la
asigurarea securitii datelor; viteza de
reacie la apariia de incidente: nclcarea regulilor de
securitate, apariia viruilor; rapiditate n
modul de interpretare i de rspuns la toate mesajele aprute pe
monitor; conlucrarea cu colegii
de echip la asigurarea securitii datelor i a echipamentelor
trebuie s fie deplin; incoruptibil
i intransigent; capacitatea de a lua rapid decizii n condiii de
stres, n interpretarea i
soluionarea mesajelor de eroare sau de nefuncionare la
parametrii stabilii; atenia distributiv,
interpretarea rapid i corect a informaiilor de monitorizare;
rbdarea, conlucrarea cu
utilizatorii, abilitatea de a comunica eficient;
disponibilitatea de a se autoperfeciona pentru
asigurarea funcionrii calculatorului i a reelei n condiii de
performan sporit; ordinea i
rigurozitatea cu care instaleaz i configureaz sisteme de operare
i aplicaii; respectarea
standardelor i a procedurilor standardizate; responsabilitatea,
flexibilitatea cu care
6
-
supravegheaz comunicarea n reea; nsuirea corect a noiunilor de
baz i capacitatea de
autoinstruire privind utilizarea
calculatorului ca instrument de lucru; dexteritate digital,
coordonare manual.
2.4. Condiiile psiho-sociale ale mediului de munc
Programul de lucru al administratorului de baze de date este de
luni pn vineri, iar cnd se cere
chiar i smbta sau dup orele de program. Timpul de lucru afectat
activitilor specifice acestei
ocupaii este n cadrul celor 8 ore normale de lucru.
Nu sunt necesare delegaiile sau deplasrile n interes de
serviciu, deoarece dezvoltarea reelei
informatice permite preluarea i interogarea unei baze de date de
la distan. De obicei sunt
angajate persoane cu program complet de lucru pe perioad
nedeterminat. Cele mai multe
dintre activitile acestei ocupaii impun munc de birou, deci cu
sediu fix. Activitatea implic
anumite operaii repetitive de exemplu lucrul cu anumite programe
care interogheaz baza de
date. Munca poate fi stersant din punct de vedere psihic datorit
faptului c necesit rapiditate
n efectuarea i luarea unei decizii. Din punct de vedere fizic
munca nu este obositoare deoarece
nu implic un efort fizic deosebit.
n ultimii 10 ani, condiiile de munc specifice acestei ocupaii au
suferit modificri majore.
Condiiile de munc s-au mbuntit foarte mult deoarece sediile ofer
condiii civilizate de
munc, calculatoarele din punct de vedere hardware i software au
evoluat foarte mult, n cazul
unor erori exist posibilitatea atenionrii i corectrii lor ct mai
rapide. Investigarea aspectelor
legate de posibila existen a unor boli profesionale scoate n
eviden posibilitatea ca acestor
persoane s le fie afectat vederea, datorit radiaiilor emise de
monitor. O alt problem care se
ridic este legat de faptul c statul mai mult timp pe un scaun
duce la deformri i dureri ale
coloanei vertebrale. n ultimii 10 ani incidena apariiei acestor
boli profesionale a sczut n mare
msur datorit evoluiei tehnologice: monitoare cu radiaii sczute,
scaune ergonomice,
reducerea zgomotului fcut de calculatoare. Nu conteaz sexul
persoanelor care au aceast
ocupaie.
3. Evaluri ale schimbrilor n coninutul muncii, pe termen mediu i
lung
3.1. Schimbrile intervenite n continutul muncii n ultimii 5 ani
i cauzele care le-au
generat
n ultima perioad de timp, pentru aceast ocupaie s-au semnalat
schimbri majore n coninutul
muncii datorit evoluiei componentelor de calculator i a
programelor care se folosesc. n
general este vorba de o uurare a activitilor de informare, n
sensul accesului rapid i facil la
7
-
bazele de date sau la alte sisteme de informare puse la
dispoziie de creatorii de soft. Datorit
creterii performanelor calculatorului (s-a mrit frecvena
procesorului, a memoriei, capacitatea
de stocare a datelor) s-a micorat timpul de acces i de rezolvare
a unor sarcini sau probleme,
astfel nct de exemplu o sarcin de serviciu cum ar fi salvarea
unei baze de date se face mult
mai repede, timpul s-a redus de la aproximativ 30-40 de minute
la maxim 5 minute. Programele,
softul care se folosesc acum au evoluat foarte mult, acestea
sunt mult mai eficiente i mai rapide,
utilizatorul avnd tot felul de faciliti precum verificarea i
corecia n timp real a greelilor
aprute n operarea pe calculator. S-au dezvoltat noi aplicaii de
exemplu cea numit
Client/Server, deoarece procesarea este separat ntre
calculatoarele client i un server de baze de
date, acest tip nou de aplicaie are urmtoarele avantaje: reduce
costurile de ntreinere; reduce
ncrcarea reelei; interoperativitatea sistemelor de operare prin
utilizarea unui protocol de reea
comun; creterea integritii datelor datorit plasrii lor
centralizate.
3.2. Factorii care au cundus la schimbarea coninutului activitii
n ultimii 10 ani
n ultimii 10 ani s-au produs schimbri majore ale coninutului
acestei ocupaii. Evoluia
tehnologiilor informatice a determinat schimbarea cadrului de
organizare a evidenei
informaiilor n baze de date uor accesibile i sistematizate.
Cadrul legislativ nu a suferit
modificri importante. Din punct de vedere managerial, au evoluat
strategiile adoptate pentru a
satisface competiia n domeniu, n sensul adaptrii la exigenele
clienilor, la evoluia
tehnologic. Folosind SQL i o conexiune la reea, aplicaia poate
realiza interfaa cu o baz de
date existent pe un server situat la distan, pentru c SQL este
un limbaj pentru platforme
combinate.
3.3. Potenialele schimbri ale coninutului muncii n urmtorii 5
ani i motivaia acestora
Perfecionarea resurselor informatice hardware (memorii interne i
externe, microprocesoare),
precum i a celor software (aplicaii mai rapide, medii mai
eficiente sub raportul utilizrii
memoriei) conduc la creterea performanei aplicaiilor bazei de
date, la miniaturizare,
contabilizare i descentralizare. Nu se pune problema sclaviei
intelectuale a administratorului
bazei de date, a dominrii sale de tehnic, ci dimpotriv, faptul c
o mare parte a timpului pierdut
n cutri i activiti rutiniere nu mai este irosit, imaginaia,
spiritul critic i capacitatea de creaie
vor spori. innd cont de schimbrile din ultimii ani, se ntrevede
o evoluie rapid din punct de
vedere tehnologic, va trebui s se fac investiii majore n
achiziia de calculatoare performante
i softuri noi i actualizate. Datorit noilor cerine ale pieei i
dezvoltarea rapid a internetului se
crede c n urmtorii ani meseria de administrator baze de date se
va restrnge ca numr, aceasta
va fi preluat de cea de inginer de sistem sau operator
calculator. ntr-un interval de timp relativ
8
-
scurt, firmele cu acest profil vor trebui s-i perfecioneze
dotarea cu softuri specifice pentru
crearea bazei de date, sistematizarea i protecia informaiilor
corespunztor noilor standarde
tehnice i legislative.
4. Nivele de pregtire i perfecionare
4.1. Profesiile persoanelor care exercit aceast ocupaie
Persoanele care practic ocupaia de administrator baze de date
trebuie s aib specializare n
acest domeniu pentru a duce la bun sfrit sarcinile de serviciu.
Cu siguran, dezvoltarea
sistemului concurenial i n acest domeniu a condus i va conduce
la selectarea persoanelor cu
abiliti specifice practicrii acestei ocupaii, pentru a face fa
exigenelor cerute de obinerea
succesului n aceast activitate. De obicei sunt de profesie
analiti programatori, ingineri de
sistem, ingineri automatizri i calculatoare, operatori
calculatoare.
4.2. Cunotinele specifice necesare practicrii ocupaiei
Administratorul de baze de date trebuie s cunoasc procedurile de
pornire sau repornire a
calculatorului care se refer la: verificarea conectrii corecte
la sursa de alimentare, folosirea
unitii nentreruptibile de putere UPS, respectarea specificaiilor
din documentaia aferent
fiecrui echipament. Cunotinele necesare administratorului de
baze de date de calculator sunt:
noiuni de baz despre sisteme de operare, conectarea n reea,
standarde de conectare,
protocoale, servicii, relaii client/server; proceduri
standardizate; instalarea i configurarea
sistemelor de operare i a aplicaiilor; instalarea i configurarea
echipamentelor periferice;
gestiunea echipamentelor i a operaiilor de tiprire; conectarea
la internet; folosirea i
funcionarea serviciilor standard n reeaua internet.
Administratorul de baze de date
monitorizeaz permisiunile i drepturile de acces care se refer la
operaiile pe care utilizatorii
sunt n drept sau nu s le efectueze folosind calculatorul.
Administratorul de baz de date trebuie
s cunoasc structura logic a bazei de date cu care lucreaz.
Schema bazei de date este o
colecie de tabele care descriu complet o anumit activitate,
aceasta descrie cmpurile fiecrui
tabel din punct de vedere al tipului datelor, dimensiunii,
numelui i gamei valorilor posibile,
precum i relaiile dintre tabele. Fiecare tabel din cadrul unei
baze de date trebuie s fie
normalizat, adic fiecare intersecie dintre un rnd i o coloan
trebuie s aib o singur valoare,
denumit valoare atomic. Algebra relaional cere ca tabelele s fie
normalizate, dar ea nu
presupune o ordine anume nici pentru rnduri (nregistrri), nici
pentru coloane (cmpuri). Din
acest unghi de vedere, tabelul reprezint o mulime neordonat de
date. Orice tabel cuprinde, n
mod natural, unul sau mai multe cmpuri, care intr n componena
unei chei primare, utilizat
9
-
pentru diferenierea unei nregistrri de toate celelalte. Dintre
cmpurile unei nregistrri, mai
multe pot fi alese drept chei primare, dar ntr-o aplicaie doar
una poate fi cheie primar, celelalte
sunt chei alternative. Asocierea a dou tabele (tabel printe i
tabel copil) se face printr-un cmp
special cu o trimitere la cheia primar a tabelului subordonat
(tabelul copil). Integritatea datelor
presupune: integritatea existenial care impune ca n nici o
mprejurare cheia primar s nu fie
nul; integritatea referenial care impune ca orice cheie strin s
corespund unei chei
primare din tabelul asociat i integritatea domeniului care
impune definirea cu claritate a tipului
domeniului. Domeniul reprezint mulimea tuturor valorilor
posibile pentru un tip de cmp dat.
Algebra relaional este un set de operaii care preia unul sau dou
tabele ca operanzi i produce
un tabel drept rezultat. Produsul cartezian extins rezult din
combinarea a dou tabele astfel nct
rezultatul s aib un numr de coloane egal cu cel al ambelor
tabele puse mpreun i un numr
suficient de rnduri pentru a exprima orice combinaie posibil a
celor dou tabele. Selecia
reprezint un subset orizontal al unui tabel n care sunt alese
numai anumite nregistrri.
Proiecia reprezint un subset vertical al unui tabel, din care
sunt afiate numai anumite cmpuri
(coloane). mbinarea este similar unui produs cartezian, cu
excepia faptului c tabelul rezultat
cuprinde din fiecare tabel numai nregistrrile care ndeplinesc o
anumit condiie. Reuniunea a
dou tabele (AB=C) este un tabel format din mulimea nregistrrilor
comune i necomune din
cele dou tabele; operaia corespunde conjunciei logice SAU.
Intersecia a dou tabele
(AB=C) este un tabel format din mulimea nregistrrilor care
aparin ambelor tabele; operaia
corespunde conjunciei logice I. Diferena a dou tabele (A\B = C)
este un tabel format din
mulimea tuturor nregistrrilor care aparin tabelului A i nu
aparin tabelului B. mprirea
tabelului A prin tabelul B este un tabel format din coloanele
din A care nu exist n B i
nregistrrile din tabelul A care sunt identice cu cele din
tabelul B, n ceea ce privete coloanele
comune. Toate acestea trebuie tiute de administratorul de baz de
date, dar munca lui este mult
simplificat de limbajul SQL, dezvoltat de D. D. Chamberlin n
laboratoarele IBM din San Jos
dup anii 1970, care include att comenzi de definire a datelor
(DDL), cum ar fi CREATE
TABLE (creeaz un tabel), GRANT (permite) i REVOKE (revoc), ct i
comenzi de
manipulare a datelor (DML), ca SELECT (selecteaz), INSERT
(insereaz), DELETE (terge) i
UPDATE (actualizeaz). Deoarece diferitele date pot fi grupate
dup relaii evidente (cum ar fi
relaia dintre numele studentului i media de admitere), MBDR
(modelul de baze de date
relaionale) ofer proiectantului un grad mare de flexibilitate n
descrierea relaiilor dintre aceste
date. Prin conceptele matematice de JOIN (jonciune) i UNION
(reuniune), bazele de date
relaionale pot returna utilizatorului o colecie combinat de date
(informaii). Limbajul SQL
(Structurat, Interogare, Limbaj) interogheaz baza de date,
creeaz tabele, adaug, terge i
combin date, declaneaz aciuni n funcie de modificrile aduse
bazei de date, memoreaz
10
-
interogrile n program. n concluzie, SQL nseamn un limbaj
structurat pentru adugare,
modificare, tergere, jonciune, memorare, declanare i interogare.
Cu ajutorul limbajului SQL,
un administrator de baze de date poate efectua urmtoarele
operaiuni: modific structura unei
baze de date; schimb valorile de configurare pentru securitatea
sistemului; adaug drepturi
utilizatorilor asupra bazei de date; interogheaz o baz de date;
actualizeaz coninutul unei baze
de date. Dintre SGBD-uri care utilizeaz limbajul SQL, urmtoarele
sunt reprezentative: Microsoft
Access este un SGBD proiectat pentru calculatoare PC; Microsoft
Query este un instrument
puternic de interogare, care utilizeaz standardul ODBC, care
permite independena proiectului
program de baza de date; Personal Oracle, mpreun cu un set de
instrumente de dezvoltare care
include o bibliotec de limbaj C++ i Visual Basic. ODBC este o
bibliotec de funcii proiectat
pentru a furniza o interfa de programare a aplicaiilor (API),
care s asigure suportul pentru
sistemele de baze de date. ODBC s-a dezvoltat ntr-un standard
adoptat de mai multe produse:
Visual Basic, Visual C++, Fox Pro, Visual Fox, Billand Delphi,
Power Builder.
4.3. Nivelul de educaie necesar practicrii ocupaiei i evoluia
acestuia
Nivelul minim de educaie necesar practicrii acestei ocupaii este
situat la nivelul liceului tehnic
de specialitate, adic operator calculator. Se ntlnesc cazuri cnd
administratorul de baze de date
are studii superioare, adic este de profesie inginer de sistem
sau administrator de reea. Fa de
anii 1990 nivelul minim de educaie putem spune c a crescut spre
cel superior, datorit faptului
c coninutul muncii a devenit tot mai complex astfel nct sunt
necesare tot mai multe
competene specifice pentru ndeplinirea cu bine a acestei
activiti.
4.4. Necesiti de pregtire/specializare
Din analiza evoluiei nivelului minim educaional rezult c se
manifest o tendin de trecere
de la cunotinele medii generale ctre cele superioare. Datorit
progresului tehnologic foarte
rapid este necesar specializarea persoanelor care au aceast
ocupaie n cursuri de scurt durat
privind tehnici de administrare baze de date i de nsuire a
cunotinelor despre noile tehnologii,
componente de calculator i programe noi aprute care s duc la
creterea eficienei activitilor
desfurate de ctre administratorul de baze de date. n acelai timp
cursurile de limbi strine
precum engleza sunt binevenite deoarece majoritatea softurilor,
a specificaiilor componentelor
de calculator, a instruciunilor de folosire sunt n limba
englez.
11
-
5. Ocupaii nrudite
Relaii ntre ocupaii lanuri ocupaionale
n exercitarea atribuiilor specifice acestei ocupaii,
administratorul de baze de date are nevoie de
inginerul de sistem sau administratorul de reea, precum i de
operatorii de introducere, validare
i prelucrare de date. Fr ajutorul acestora, administratorul de
baze de date nu poate duce la bun
sfrit sarcinile de serviciu. Ocupaiile din avalul activitii
administratorului bazei de date sunt
utilizatorii bazei de date. Dintre ocupaii nrudite cu
administratorul de baze de date pot fi
menionate: inginerul de sistem, administratorul de reea,
operatorul de calculator, operatorii de
introducere, validare i prelucrare date.
6. Concluzii
Ocupaia de administrator baze de date este ncadrat n COR cu
codul 213903. Sectorul de
activitate n care se practic aceast ocupaie este foarte divers.
Investigaia s-a realizat la
Agenia pentru Ocuparea Forei de Munc, o agenie cu mare experien,
nfiinat n 1997, are
form de proprietate public, este de mrime mare. Cea mai folosit
denumire a acestei ocupaii
este cea de administrator baz de date. Ca domeniu standard al
ocupaiei acesta este
electrotehnic, automatic, electronic, informatic/tehnologia
informaiei. Putem spune c
acest meserie se va restrnge ca numr datorit dezvoltrii
tehnologice, n viitor aceasta va fi
treptat integrat ntr-una din urmtoarele meserii: administrator
reea, administrator de aplicaie
sau operator calculator. Deoarece n acest domeniu schimbrile i
noutile apar aproape zilnic
este nevoie de specializare continuu pentru a fi n pas cu noile
tehnologii. Tehnologia
client/server este modelul de procesare n care o singur aplicaie
este folosit n comun de mai
multe procesoare, care coopereaz pentru terminarea procesrii ca
pe un singur task unificat. Un
produs client/server combin mpreun procesoarele pentru a asigura
o singur imagine a
sistemului. Resursele partajabile sunt poziionate la clienii
care au cereri care acceseaz servicii
autorizate. Aceast tehnologie este total recursiv; pe rnd,
serverele pot deveni clieni i pot
cere servicii de la alte servere din reea. Folosind SQL i o
conexiune la reea, aplicaia poate
realiza interfaa cu o baz de date existent pe un server situat
la distan, pentru c SQL este un
limbaj pentru platforme combinate. Se observ mai ales n rndul
instituiilor publice o
externalizare a serviciului informatic, care va fi preluat de
firme specializate, deoarece datorit
dezvoltrii tehnologice administrarea bazei de date se va putea
face de la distan. Inclusiv
programarea i instalarea softurilor se poate face de la distan
este nevoie doar de o conexiune
la reea i o aplicaie numit Radmin.
12
-
Monografie profesional
Administrator de cont
1. Natura activitii
1.1 Descrierea activitilor specifice ocupaiei
Aplicarea normelor interne i a reglementrilor legale se
realizeaz prin nelegerea
documentelor bancare, posednd cunotine corespunztoare de
contabilitate. Administratorul de
cont trebuie s se preocupe de actualizarea cunotinelor
profesionale corespunztoare locului de
munc s i nsueasc normelor bancare. El are acces la toate normele
bncii privitoare la
activitatea ce o desfoar i trebuie s respecte normele interne.
Administratorul de cont aplic
cu competen i profesionalitate reglementrile bncii i i adapteaz
corespunztor programul
de lucru pentru respectarea i corectitudinea aplicrii
reglementrilor. Pentru buna desfurare a
activitii, administratorul de cont trebuie s comunice interactiv
la locul de munc n legtur cu
diferite operaiuni, s pstreze cu atenie sporit confidenialitatea
operaiunilor, s comunice
informaiile altor compartimente pentru rezolvarea unor
neclariti, s participarea la discuii n
grup la edine asupra problemelor curente de serviciu, s se
exprime corect despre condiiile de
oferire a serviciilor bancare. Administratorul de cont trebuie s
neleag opiniile colegilor i ale
directivelor nivelului ierarhic superior i s i exprime opiniile
cu claritate i oportunitate.
Administratorul de cont trebuie s tie s aplice operaiuni
procentuale precum i formule
matematice de calcul specific activitii. Tot timpul
administratorul de cont trebuie s i
mbunteasc calitatea activitii personale prin pregtire
profesional activ, s aplice cu
competen cunotinele nsuite, s i revizuiasc comportamentul fa de
client, s fie receptiv
la semnalele primite de la clienii bncii, s prezinte
rigurozitate i competen n rezolvarea
sarcinilor de serviciu, s i urmreasc performanele, s i
actualizeze n permanen
cunotinele pentru a fi n conformitate cu regulamentele
legislaiei n vigoare, s aplice operativ
i corect normele bancare i s urmreasc strict respectarea
termenelor lucrrilor de efectuat.
Administratorul de cont trebuie s tie s utilizeze tehnica de
calcul, s posede cunotine
necesare nelegerii documentaiei, s fie la curent cu toate
instruciunile emise de
compartimentul de specialitate, s realizeze activitatea pe
computer, s pregteasc aparatura de
calcul corespunztoare prelurii documentelor, s execute orice
aplicaie care i se solicit, s
asigure securitatea echipamentului i s le ntrein conform
normelor tehnice. Administratorul
de cont trebuie s urmreasc modul de calcul al dobnzilor i
comisioanelor, s aplice cu
13
-
rigurozitate tehnicile de calcul specifice, s comunice cu
amabilitate clienilor orice informaie
privind nivelul dobnzilor i al comisioanelor, s verifice
calculul dobnzilor i s aplice cu
atenie modalitile de calcul corespunztoare, s corecteze
rezultatele eronate conform
procedurii bancare, s respecte strict orice reglementare privind
calculul dobnzilor i de aplicare
al comisioanelor bancare, s urmreasc corecta nregistrare a
dobnzilor i comisioanelor
calculate privind ncasarea sau bonificarea de dobnzi, conform
procedurii bancare, s aplice
tampila i semntura corespunztoare pe documentele de ncasare a
comisioanelor, n
conformitate cu norma bancar, s prezinte la supervizare
documentele privind calculul i
decontarea dobnzilor i comisioanelor, s urmreasc ncasarea i
bonificarea dobnzilor i
comisioanelor. Urmrirea modului de efectuare al operaiunilor de
decontare se face de ctre
administratorul de cont prin cunoaterea modalitilor de decontare
ale documentelor de plat din
Regulamentul de decontare i folosete modalitile de decontare n
funcie de cerinele
clientului, grupeaz documentele de plat n funcie de modalitatea
de decontare, transmite
documentele sortate ctre compartimentul de decontare, reacioneaz
corespunztor cunoscnd i
nsuindu-i temeinic circuitele intrabancare i interbancare,
primete documentele de plata n
favoarea clienilor si de la compartimentul de decontri,
redirijeaz sumelor eronat dirijate,
identific cu atenie motivul neexecutrii documentelor de plat,
ntocmete documentaia
specific de refuz, redirijeaz documentele ce nu aparin clienilor
si. Facilitarea de eliberare a
imprimatelor tip se realizeaz de ctre administratorul de cont
prin identificarea necesarului de
imprimate tip conform normelor bancare, cunoaterea numrului de
operaiuni de decontare ale
clienilor si, comunic n maniera specific cu clientul su asupra
necesarului de imprimate
pentru perioada urmtoare, totalizeaz necesarul de imprimate ale
clienilor si, comunic
necesarul de tipizate compartimentului care se ocup de
aprovizionare, asigur ncasarea
contravalorii imprimatelor vndute procedurii bancare,
recepioneaz documentele de plat ale
tipizatelor, autentific, accept i execut plata tipizatelor,
conform normelor. Administratorul de
cont informeaz clienii bncii asupra tuturor modificrilor impuse
de reglementrile bncii, i
nsuete operativ orice modificare survenit prin normele interne,
comunic n timp util
clienilor modificrile intervenite, asigur fluena operaiunilor
bancare. Promovarea imaginii
bncii se face de ctre administratorul de cont prin promovarea
aspectelor ce ofer imaginea
bncii, adic desfoar activitatea de promovare n conformitate cu
politica Bncii, cunoscnd
principalele orientri ale politicii Bncii, i adapteaz stilul de
munc cerinelor politicii Bncii,
aplic cu profesionalism metodele conform normelor care duc la
nfptuirea politicii Bncii,
particip la activitatea promoional i informeaz corect i clar
clienii Bncii asupra noilor
produse i servicii bancare, se implic activ n promovarea cu
succes a noilor produse bancare,
comunic eficient cu celelalte compartimente implicate pentru
ridicarea prestigiului bncii,
14
-
identific cu atenie aspectele ce pot conduce la ridicarea
prestigiului Bncii, adreseaz ntrebri
pertinente clienilor Bncii privind identificarea nemulumirilor
acestora, comunic n maniera
corespunztoare concluziile sale ealonului superior, rezolv
operativ problemele de competena
sa. Testarea cererii de produse bancare se face de ctre
administratorul de cont prin cunoaterea
gamei de produse i nsuirea cu contiinciozitate a metodelor
tehnice de aplicare ale serviciilor
i produselor bancare, prin oferirea de alternative de servicii n
funcie de cerinele clientului,
prin expunerea cu competen a avantajelor serviciilor oferite,
prin perceperea i transmiterea
ealonului superior a opiniilor clienilor. Acceptarea
documentelor de decontare se face de ctre
administratorul de cont prin recepionarea documentelor de plat
depuse de client, primete pe
ghieu actele de decontare emise de clienii Bncii, verific
respectarea condiiilor de form i
fond prevzute de Regulamentele i Normele B.N.R. n ntocmirea
documentelor de plat,
autentific documentele, confrunt semnturile nscrise n
documentele de plat cu cele din fiele
specimenelor de semnturi, verific autenticitatea semnturilor
persoanelor mputernicite prin
procur autentic, accept documentele de plat, recunoate
valabilitatea documentelor de plat,
verific existena disponibilului n contul pltitorului conform
procedurii de lucru, se oblig s
transfere fondurile bneti conform procedurii bancare, aplic pe
documentele de plat
caracteristicile corespunztoare : tampila, data i semntura,
execut documentele de plat,
debiteaz contul pltitorului n termenele reglementate, remite
documentele de plat n scopul
transferrii fondurilor bneti la beneficiar, ntocmete refuzul de
plat, solicit emitentului
instruciuni suplimentare pentru finalizarea decontrii, ntocmete
documentaia de justificare de
refuz sau refuz de executare. Eliberarea extraselor de cont se
face de ctre administratorul de
cont prin inerea evidenei conturilor curente, de
disponibilitate, prin ntocmirea de fie manuale
de cont, se urmrete gruparea conturilor pe titulari, se
nregistreaz documentele, se asigur
preluarea datelor din document n conturile corespunztoare, se
pregtete documente n vederea
prelucrrii lor, se nregistreaz zilnic n conturile analitice
corespunztoare pe baza documentelor
primite de la titularii de cont, se verific exactitatea
nregistrrilor contabile, se confrunt datele
din documentele de plat cu datele din extrasul contabil, se
verific corectitudinea soldurilor i
rulajelor evideniate n extrasul de cont, se execut coreciile ce
se impun conform procedurii
bancare, se pred extrasul de cont titularilor, se aplic n
maniera corespunztoare semntura i
tampila pe extrasele de cont, se anexeaz copii ale documentelor
care au generat operaiunile la
extrasul de cont conform procedurii bancare, se remite la ghieu
titularului de cont extrasul de
cont respectiv, se primete (cere) confirmarea de predare a
extrasului de cont. Oferirea serviciilor
i produselor bancare ctre client se face de ctre administratorul
de cont prin ntmpinarea
politicoas a clientului, se ofer asisten clientului conform
reglementrilor bncii, se identific
nevoile de servicii prin ntrebri adecvate, ascultare, se
dirijeaz clientul ctre compartimentele
15
-
care pot satisface diverse alte solicitri de specialitate, se
ofer informaii clare asupra serviciilor
bancare, se ofer detalii asupra modalitilor de decontare, asupra
nivelului dobnzilor i
comisioanelor practicate de banc, se respect cu strictee
principiul confidenialitii.
Rezolvarea reclamaiilor clientului se face de ctre
administratorul de cont prin identificarea
coninutului reclamaiei scrise, prin identificarea reglementrilor
n vigoare referitoare la cauz i
se urmrete rezolvarea reclamaiilor n timp corespunztor, se
verific exactitatea informaiei, se
identific existena elementelor informative exacte ale
reclamaiei, se solicit dac este nevoie
date suplimentare, se rspunde reclamaiei prin respectarea
termenul de clarificare prevzut, se
redacteaz clar, concis rezultatele analizei, se aduce la
cunotina ealonului superior rezultatele
obinute din analiza ntreprins. Rezolvarea solicitrilor
clientului se face de ctre
administratorul de cont prin identificarea solicitrilor
clientului. Astfel se apreciaz dac
solicitrile clientului pot fi rezolvate de administratorul de
cont respectnd reglementrile Bncii.
Dac solicitrile se ncadreaz n reglementrile legale se solicit
date suplimentare dac este
nevoie, se ndrum solicitantul asupra manierei de satisfacere a
solicitrii, se elibereaz copii
dup extrasele de cont, se primete cererea scris i motivat a
titularului de cont, se identific n
arhiva bncii extrasele i documentele ale cror copii au fost
solicitate.
1.2 Sarcinile de serviciu n ordinea imporanei lor.
Toate activitile administratorului de cont au o importan bine
definit, astfel nct n acest tip
de ocupaie atribuiile sunt urmroarele:
Deschideri i nchideri de conturi
Depozite n lei i valut
Preiau i verific ordinele de plat
Transferuri intrabancare i interbancare (Western Union)
Eliberarea extraselor de cont
Operaiuni de decontare
Vnzarea de produse bancare (abonamentul bancar)
Rezolvarea reclamaiilor clientului
Rezolvarea solicitrilor clientului
n ceea ce privete comunicarea la locul de munc, aceasta este o
competen necesar n
creterea eficienei, n vederea desfurrii activitilor la nivelul
de performan solicitat de
locul de munc. Mai trebuie amintit i despre dezvoltarea
profesional continu la locul de
munc care este o competen necesar autoevalurii performanelor
profesionale, n vederea
asigurrii unei pregtiri corespunztoare i mbuntirii acestora, n
raport cu modificrile ce
apar n evoluia echipamentelor de calcul, ale noilor reglementri
intrate n vigoare. Datorit
16
-
sarcinilor de serviciu care necesit o mare responsabilitate i
rapiditate este nevoie de control i
verificare continu pentru a elimina erorile din activitile
specifice administratorului de cont.
2.Tipologia solicitrilor
2.1.Tipurile de activiti i importana lor n practicarea
ocupaiei
Munca de administrator de cont se realizeaz ntr-un complex de
activiti de comunicare,
activiti desfurate n toate planurile de lucru ale acestei
ocupaii. Metoda de comunicare este
utilizat conform situaiei date i a interlocutorului, pentru
transmiterea i primirea corect i
rapid a informaiilor. Transmiterea i primirea informaiilor este
efectuat cu respectarea
permanent a raporturilor ierarhice i funcionale. Limbajul
utilizat este specific locului de
munc pentru primirea i transmiterea informaiilor cu
corectitudine, iar modul de adresare este
concis i politicos. ntrebrile sunt formulate pertinent i logic
pentru obinerea de informaii
suplimentare i
de clarificri. Comunicarea cu interlocutorii se realizeaz n
scopul asigurrii bunei desfurri a
activitilor de la locul de munc. Problemele ce pot aprea sunt
discutate i rezolvate ntr-un
mod agreat i acceptat de toi membrii grupului. Opiniile i
punctele de vedere proprii sunt
comunicate deschis, pentru clarificarea problemelor ce pot
aprea. Opiniile proprii sunt susinute
cu argumente clare, prin intervenii prompte i logice.
Participarea la discuii n grup este
efectuat cu respectarea opiniilor i drepturilor celorlali
colegi. Divergenele aprute sunt
comunicate deschis efului direct, pentru rezolvarea acestora cu
promptitudine, n vederea
asigurrii unei activiti fluente. Oferirea serviciilor i
produselor bancare ctre client se face de
ctre administratorul de cont prin ntmpinarea politicoas a
clientului, se ofer asisten
clientului conform reglementrilor bncii, se identific nevoile de
servicii prin ntrebri adecvate,
ascultare, rbdare, se dirijeaz clientul ctre compartimentele
care pot satisface diverse alte
solicitri de specialitate, se ofer informaii clare asupra
serviciilor bancare, se ofer detalii
asupra modalitilor de decontare, asupra nivelului dobnzilor i
comisioanelor practicate de
banc, se respect cu strictee principiul confidenialitii.
Activitatea fizic nu implic un efort
fizic intens.
2.2. Abilitile necesare practicrii ocupaiei
n practicarea ocupaiei de administrator de cont sunt solicitate
ntr-o foarte mare msur
abilitile intelectuale de tip cognitiv pentru nelegerea
problemelor aprute n vederea rezolvrii
lor, de exprimare oral clar necesar comunicrii cu clienii, de
rapiditate n gndire pentru
rezolvarea situaiilor aprute i adoptare decizional a strategiei
ideale pentru soluionarea
17
-
problemei. Este greu de presupus c administratorul de cont i
poate desfura cu succes
activitatea fr disponibiliti intelectuale, fizice i senzoriale
(acuitatea vederii i auditiv) i
fr abilitatea de comunicare. Este nevoie ca administratorul de
cont s aib capacitatea de a lua
rapid decizii n condiii de stres, n interpretarea i soluionarea
problemelor aprute, de atenie
distributiv, interpretare rapid i corect a informaiilor de
monitorizare, de rbdare, conlucrare
cu utilizatorii, abilitatea de a comunica eficient, de
disponibilitatea de a se autoperfeciona, de
ordine i rigurozitate, de respectarea standardelor i a
procedurilor standardizate; de
responsabilitate i flexibilitate pentru rezolvarea solicitrilor
clientului. Administratorul de cont
trebuie s utilizeze un limbaj adecvat, univoc, accesibil
clientului i s dein abiliti de utilizare
ale diferitelor forme de argumentare i persuasiune.
2.3. Competenele necesare practicrii ocupaiei.
Pentru practicarea ocupaiei de administrator de cont sunt
necesare urmtoarele competene:
competene fundamentale (aplicarea normelor interne i a
reglementrilor legale, asigurarea
respectrii normelor de protecia muncii, comunicarea interactiv
la locul de munc, efectuarea
operaiilor matematice de baz, mbuntirea calitii activitii
personale, utilizarea tehnicii de
calcul), competene de control i verificare (urmrirea modului de
calcul al dobnzilor i
comisioanelor, urmrirea modului de efectuare al operaiunilor de
decontare), competene de
promovare (facilitarea de eliberare a imprimatelor tip,
promovarea imaginii bncii, testarea
cererii de produse bancare), competene de relaii cu clientela
(acceptarea documentelor de
decontare, eliberarea extraselor de cont, oferirea serviciilor i
produselor bancare ctre client,
rezolvarea reclamaiilor clientului, rezolvarea solicitrilor
clientului). De asemenea
administratorul de cont trebuie s cunoasc i s neleag documentele
bancare i ale normelor
care reglementeaz aceast activitate, s foloseasc oportunitile i
s selecteze activitile care
contribuie la perfecionarea performanelor, s introduc corect
datele, conform cerinelor i
conveniilor privind etichetarea (rubricaia), formatul i locul n
fiier sau n nregistrare, s
extrag eficient i corect informaiile din resursele originale din
banca de date, s cunoasc
modul de calcul al dobnzilor i comisioanelor, s cunoasc
tehnicile de calcul specifice, s
cunoasc modalitile de decontare i de realizare ale acestora, s
posede cunotine privind
reeaua intrabancar, cunotine privind reeaua celorlalte societi
bancare, cunoaterea
Reglementrilor B.N.R. privind circuitele i termenele obligatorii
de decontare, s cunoasc
strategia adoptat de banc, politica promoional a bncii, volumul
i varietatea produselor i
serviciilor bancare, s fie abil n comunicarea interpersonal
oral, s cunoasc reglementrile
referitoare la modalitile de decontare intra i interbancare i
Norma tehnic de arhivare.
18
-
2.4. Condiiile psiho-sociale ale mediului de munc
Programul de lucru al administratorului de cont este de luni pn
vineri cteodat chiar i
smbta. Timpul de lucru afectat activitilor specifice acestei
ocupaii depete, ns, cadrul
celor 8 ore normale de lucru datorit creterii volumului de munc,
deoarece numrul clienilor
este din ce n ce mai numeros. Nu sunt necesare delegaiile sau
deplasrile n interes de serviciu,
deoarece administratorul de cont trebuie s fie doar la dispoziia
clientului pe durata celor 8 ore
de lucru n biroul su. Contractele de munc se ncheie pe perioad
nedeterminat, cu program
de 8 ore n dou schimburi. Activitile acestei ocupaii impun munc
de birou, deci cu sediu
fix. Activitatea implic anumite operaii repetitive de exemplu
lucrul cu anumite programe.
Munca poate fi stersant din punct de vedere psihic datorit
faptului c necesit rapiditate i
implic mult rspundere. Din punct de vedere fizic munca nu este
obositoare deoarece nu
implic un efort fizic deosebit.
n ultimii 10 ani, condiiile de munc specifice acestei ocupaii au
suferit modificri majore.
Condiiile de munc s-au mbuntit foarte mult deoarece sediile ofer
condiii de munc la
standarde foarte ridicate. Calculatoarele din punct de vedere
hardware i software au evoluat
foarte mult, n cazul unor erori exist posibilitatea atenionrii i
corectrii lor ct mai rapide.
Investigarea aspectelor legate de posibila existen a unor boli
profesionale scoate n eviden c
acestor persoane le este afectat vederea datorit ederii
ndelungate n faa monitorului i s
apar probleme ale coloanei vertebrale datorate statului prea
mult timp pe scaun. n ultimii 10
ani incidena apariiei acestor boli profesionale a sczut n mare
msur datorit evoluiei
tehnologice: monitoare cu radiaii sczute, scaune ergonomice. n
acest meserie nu conteaz
sexul persoanelor care o practic.
3. Evaluri ale schimbrilor n coninutul muncii, pe termen mediu i
lung
3.1. Schimbrile intervenite n continutul muncii n ultimii 5 ani
i cauzele care le-au
generat
n ultima perioad de timp, pentru aceast ocupaie s-au semnalat
schimbri majore n coninutul
muncii datorit evoluiei componentelor de calculator i a
programelor care se folosesc, precum
i creterea nivelului de pregtire. n general este vorba de o
uurare a activitilor de informare,
n sensul accesului rapid i facil la bazele de date sau la alte
sisteme de informare puse la
dispoziie de creatorii de soft. Datorit creterii performanelor
calculatorului (s-a mrit
frecvena procesorului, a memoriei, capacitatea de stocare a
datelor) s-a micorat timpul de acces
i de rezolvare a unor sarcini sau probleme. Programele care se
folosesc acum au evoluat foarte
mult, acestea sunt mult mai eficiente i mai rapide, sistemul
informatic online permite
19
-
administrarea i verificarea conturilor ntr-un timp foarte scurt.
Tot sistemul informatic online a
permis realzarea unei reele cu circuit nchis pentru comunicarea
mai rapid ntre angajaii
bncii, astfel orice modificare de orice tip, n orice problem
este adus la cunotin de
superiori, n acelai timp, tuturor angajailor, economisindu-se
timp preios. Denumirea meseriei
s-a schimbat de la referent de conturi care lucra att cu
persoane fizice, ct i cu cele juridice, n
administaror de cont pentru persoane fizice i separat pentru
persoanele juridice.
3.2. Factorii care au condus la schimbarea coninutului activitii
n ultimii 10 ani
n ultimii 10 ani s-au produs schimbri majore ale coninutului
acestei ocupaii. Evoluia
tehnologiilor informatice a determinat schimbarea cadrului de
organizare al evidenei
informaiilor n baze de date uor accesibile i sistematizate.
Cadrul legislativ nu a suferit
modificri importante. Din punct de vedere managerial, au evoluat
strategiile adoptate pentru a
satisface competiia n domeniu, n sensul adaptrii la exigenele
clienilor, la evoluia
tehnologic. Odat cu apariia sistemului informatic online,
programul i modul de operare s-a
modificat n bine, operaiile bancare fiind mult mai uor de fcut.
S-a mprit munca n Front
Office i Back Office i s-a definitivat specificul activitii
deoarece numrul clienilor a crescut,
totodat i volumul de munc i cerinele clienilor care s-au obinuit
cu modul de a fi servii
rapid.
3.3. Potenialele schimbri ale coninutului muncii n urmtorii 5
ani i motivaia acestora
innd cont de schimbrile din ultimii ani, deoarece se ntrevede o
evoluie rapid din punct de
vedere tehnologic, vor trebui fcute investiii majore n achiziia
de calculatoare performante i
softuri noi i actualizate. Datorit noilor cerine ale pieei i
dezvoltarea economiei romneti n
urmtorii ani, numrul administratorilor de cont se va mri. Acest
trend este dat i de extinderea
continuu a bncii. ntr-un interval de timp relativ scurt, bncile
vor trebui s-i perfecioneze
dotarea cu softuri specifice pentru crearea bazei de date,
sistematizarea i protecia informaiilor
corespunztor noilor standarde tehnice i legislative.
4. Nivele de pregtire i perfecionare
4.1. Profesiile persoanelor care exercit aceast ocupaie
Persoanele care practic ocupaia de administrator de cont au de
obicei specializare n domeniul
economic cum ar fi contabili sau economiti, dar i din domeniul
informatic. Cu siguran,
dezvoltarea sistemului concurenial, i n acest domeniu, a condus
i va conduce la selectarea
20
-
persoanelor cu abiliti specifice practicrii acestei ocupaii,
pentru a face fa exigenelor cerute
de obinerea succesului n aceast activitate.
4.2.Cunotinele specifice necesare practicrii ocupaiei
Administratorul de cont trebuie s stpnesc i s cunoasc foarte
bine programele cu care
lucreaz pe calculator pentru a efectua corect i rapid operaiile
necesare n desfurarea
activitii sale. Trebuie s dein abiliti de utilizare ale
conceptelor i operaiunilor matematice
potrivit cererii i ofertei bncii precum i deprinderi viznd
interpretarea i prezentarea datelor
matematice. Receptarea, nelegerea i acceptarea mesajului de ctre
client, particularitile
comunicrii interactive (verbal, scris, nonverbal, telefonic,
prin fax), tipurile de configuraii
informaionale n comunicarea interactiv (stelar, circular,
radial) toate acestea cer acionarea
eficient prin utilizarea unui limbaj adecvat, univoc, accesibil
clientului pe care administratorul
de cont trebuie s l utilizeze mpreun cu diferitele forme de
argumentare i persuasiune. Este
nevoie de cunoaterea unei limbi strine, de obicei engleza. n
relaia cu clientul, administratorul
de cont trebuie s cunoasc strategia bncii, produsele i
serviciile oferite clienilor de ctre
banc, s utilizeze comunicarea pentru aducerea bncii n consonan
cu atitudinea publicului, s
fie abil n comunicarea interpersonal oral.
4.3. Nivelul de educaie necesar practicrii ocupaiei i evoluia
acestuia
Nivelul minim de educaie necesar practicrii acestei ocupaii este
situat la nivelul liceului tehnic
de specialitate. Fa de anii 1990 nivelul minim de educaie a
crescut de la mediu spre cel
superior. Acesta se datoreaz n primul rnd faptului c exigenele
bncii au crescut tot mai mult,
iar n al doilea rnd datorit faptului c n aceast meserie este
nevoie de perfecionare continu
angajaii bncii care aveau studii medii au absolvit deja o
facultate de tiine economice.
4.4. Necesiti de pregtire/specializare
Din analiza evoluiei nivelului minim educaional rezult c se
manifest o tendin de trecere
de la cunotinele medii generale ctre cele superioare. Datorit
progresului tehnologic foarte
rapid este necesar specializarea persoanelor care au aceast
ocupaie n cursuri de scurt durat
privind tehnici de operare PC, de norme de cunoatere a
clientului, de cursuri despre relaia cu
clientul. Cursurile de limbi strine, precum engleza, de asemenea
sunt necesare pentru o ct mai
bun comunicare cu clienii bncii innd cont de faptul c Romnia va
intra n UE.
Evoluia acestei meserii indic faptul c sunt necesare i cursuri
de lung durat cum ar fi
urmarea unei specializri la facultatea de tiine economice.
21
-
5. Ocupaii nrudite
Relaii ntre ocupaii lanuri ocupaionale
n exercitarea atribuiilor specifice acestei ocupaii,
administratorul de cont coopereaz n
amonte cu casierii, iar n avalul activitii cu cei de la
backoffice cum ar fi cei de la contabilitate-
compensare. Dintre ocupaii nrudite cu administratorul de cont
putem aminti pe cea de contabil,
economist, gestionar.
6.Concluzii
Ocupaia de administrator de cont este ncadrat n COR cu codul
421203. Sectorul de activitate
n care se practic aceast ocupaie este financiar, bancar, de
asigurare. Banca la care s-a fcut
investigaia este Banca Transilvania, o banc cu mare experien,
nfiinat n 1994. Este o banc
privat de mrime mare i cu capital mixt. Cea mai folosit denumire
a acestei ocupaii este cea
de administrator de cont. Fa de anii 1990 nivelul minim de
educaie a crescut de la mediu spre
cel superior. Acesta se datoreaz n primul rnd faptului c
exigenele bncii au crescut tot mai
mult, iar n al doilea rnd datorit faptului c n aceast meserie
este nevoie de perfecionare
continu. Persoanele care practic ocupaia de administrator de
cont au de obicei specializare n
domeniul economic cum ar fi contabili sau economiti, dar i din
domeniul informatic. n ultimii
10 ani, condiiile de munc specifice acestei ocupaii au suferit
modificri majore. Condiiile de
munc s-au mbuntit foarte mult deoarece sediile ofer condiii de
munc la standarde foarte
ridicate. Clienii bncii devin tot mai civilizai, respect de
exemplu distana minim fa de
clientul aflat n faa sa. Acest msur se impune pentru respectarea
confidenialitii client
casier, pstratrea i sigurana secretului, sigurana clientului la
ghieu.
22
-
Monografie profesional
Agent burs
1.Natura activitii
1.1. Descrierea activitilor specifice ocupaiei
Agentul de burs i desfoar activitatea pe teren n scopul
atragerii de boi clieni, prin
identificarea acestora i promovarea imaginii bursei i a
serviciilor bursiere. Agentul de burs
este mputernicit de ctre o persoan juridic sau fizic s negocieze
oferte, s efectueze
tranzacii i s ncheie contracte n numele i n contul persoanei
care l-a mputernicit.
Activitile ntreprinse n cadrul acestei ocupaii se refer la:
ntocmirea i administrarea documentelor de tip bursier,
activitate care se refer lla
respectarea termenelor de ntocmire, respectarea regulamentelor
privind circuitele
bursiere, urmrirea responsabil a circulaiei documentelor sau
retragerea acestora n
conformitate cu deciziile adoptate de client i respectnd
regulamentele bursiere
Negocierea condiiilor din precontractul de reprezentare, n care
sunt analizate i
interpretate solicitrile clientului, sunt formulate
opiuni/propuneri cu respectarea
regulamentelor bursiere, corelarea propunerilor cu solicitrile
clientului
ncheierea precontractelor de reprezentare respectnd metodologi,
termenele i
fcnd nregistrrile
Culegerea i organizarea informaiilor
Elaborarea ofertelor, care cuprinde analiza cererii de ofert i
elaborarea propriu-zis
a ofertei
Planificarea activitii, care cuprinde etapa de identificare a
obiectivelor, ntocmirea
programului n derulare, verificarea i revizuirea programului
Identificarea noilor clieni prin stabilirea unei strategii de
aciune i utiliznd
mijloacele puse la dispoziie de agenie, contactarea clienilor,
colectarea ofertelor de
clieni
Promovarea serviciilor bursiere conform strategiilor de
promovare, prezentarea clar
i coerent a serviciilor respectnd terminologia bursier, cu
obiectivitate i n sensul
promovrii imaginii bursei i creterii interesului fa de burs.
1.2. Sarcinile de serviciu n ordinea importanei lor
23
-
n exercitarea atribuiilor sale, agentul de burs acord prioritate
actualizrii i utilizrii
cunotinelor relevant. Aceasta presupune cutarea i obinerea
informaiilor de ultim or,
evaluarea acestor informaii.
O alt activitatea important se refer la stabilirea i ntreinerea
relaiilor cu clienii, conform
acestei relaii trebuind s-i proganizeze i s-i planifice riguros
prioritile, s ia decizii
privind rezolvarea problemelor
Foarte importante sunt apoi activitile administrative, ntocmirea
rapoartelor, a
precontractelor, urmrirea circulaiei documentelor conform
metodologiilor bursiere
ntr-o exprimare sintetic, toate aceste activiti pot fi grupate n
urmtoarele categorii de
probleme:
cumprare-vnzare de aciuni
gestionarea portofoliului clienilor
urmrirea evoluiei aciunilor bursiere
informarea permanent a clientului
2.Tipologia solicitrilor
2.1.Tipurile de activiti i importana lor n practicarea
ocupaiei
Din categoria de activiti informative, sunt considerate ca
foarte inportante activitile care
se refer la colectarea continu i asimilarea informaiilor privind
evoluia aciunilor bursiere
i informarea clentului cu privire la aceast evoluie.
n egal msur sunt considerate ca foarte importante activitile de
interaciune i
comunicare interpersonal, care se refer la comunicarea cu
clienii i colegii. Comunicarea
se face utiliznd mijloacele cerute i convenite cu clientul, dup
o prealabil selectare a
informaiilor. Un alt aspect al comunicrii priveteacordarea de
consultan prin susinerea
argumentat a propunerilor apelnd la abilitatea de
persuasiune.
Tipul dominant de activitate este intelectual, o permanent
prelucrare i evaluare a
informaiilor, activiti de planificare, actualizare de cunotine,
elaborare de strategii.
Munca agentului de burs nu poate fi conceput fr utilizarea
cunotinelor de operare i
lucru cu computerul. Cea mai mare parte a activitilor de
monitorizare i control este
urmrit pe display cu abilitate, rapid i eficient. Mai mult,
vizualizarea rapid a informaiilor
trebuie s fie urmat de o interpretare pe loc a datelor, de
adaptarea lor la nivelul de
nelegere al clienilor i de transmitere a acstor informaii.
2.2.Abilitile necesare practicrii ocupaiei
24
-
Principalele abiliti necesare muncii agentului de burs sunt din
categoria celor intelectuale
de tip cognitiv, dar i de uurin de lucru cu cifrele, rapiditatea
gndirii, gndirea deductiv,
capacitatea de memorare, atenia selectiv i distributiv.
disponibilitile de exprimare
verbal
Dintre abilitile senzoriale, eseniale sunt vederea (de aproape i
de departe) i acuitatea
auditiv
2.3. Competenele necesare practicrii ocupaiei
Din categoria competenelor generale, pentru munca agentului de
burs sunt de menionat
cele referitoare la efectuarea calculelor, analiza critic a
informaiilor, monitorizarea evoluiei
pieei bursiere
Din categoria competenelor de abordare sistemic, sunt de
menionat cele referitoare la
analiza cauzal, evaluarea deciziilor i estimarea prognozelor
n categoria competenelor sociale specifice acestei ocupaii sunt
cuprinse cele de
coordonare, convingere (persuasiune), cele referitoare la
furnizarea de servicii
O categorie aparte de competene se refer la identificarea
problemelor, gsirea de soluii i
evaluarea lor, precum i procesul de implementare a soluiilor
propuse.
Competenele manageriale sunt foarte importante n munca agentului
de burs. Ele privesc
organizarea timpului de lucru, managementul resurselor
financiare, materiale i umane.
2.4. Condiiile psiho-sociale ale mediului de munc
Agentul de burs are programul de lucru n zilele lucrtoare.
Rezolvarea atribuiilor muncii
sale implic dese deplasri pentru contactatea i comunicarea cu
clienii.
Agentul de burs lucreaz pe baz de contract ncheiat pe perioad
nedeterminat.
Cea mai mare parte a activitilor sale se desfoar la unitate cu
sediu fix, care are condiiile
de microclimat controlat. Locaia poate fi caracterizat prin
expunerea la zgomote care
distrag atenia i proximitate fizic
Din punct de vedere psihic, munca agentului de burs este
stresant, specific
responsabilitii mari cu privire la aspecte financiare. Dar alte
surse de stres sunt reprezentate
de presiunea timpului i exigenele care decurg din rapiditatea
deciziei.
n ultimii 10 ani, condiiile de munc specifice acestei ocupaii
s-au mbuntit n mare
msur, factorii care au contribuit la aceast schimbare fiind
dotarea tehnic i ambientul de
lucru.
Nu exist boli profesionale specifice acestei ocupaii.
Munca de agent de burs poate fi practicat i de brbai i de femei
n egal msur.
25
-
Echipamentele cu care lucreaz agentul de burs sunt cele de birou
(telefon fix i mobil, fax,
scaner, copiator, calculator, laptop, DPA Personal Digital
Assistant.
Agentul de burs are acces la informaii confideniale, la
documentele departamentului din
care face parte, la informaii despre clieni
3.Evaluri ale schimbrilor n coninutul muncii, pe termen mediu i
lung
3.1. Schimbrile intervenite n continutul muncii n ultimii 5 ani
i cauzele care le-au generat
Coninutul muncii specific acestei ocupaii nu s-a schimbat n
ultimii 5 ani.
3.2. Factorii care au condus la schimbarea coninutului activitii
n ultimii 10 ani
Factorii care au condus la schimbarea coninutului activitii n
ultimii 10 ani sunt
reprezentai de adaptarea la nevoile clienilor, creterea
competiiei n domeniu, dar i de
schimbarea organizrii locului de munc i dotarea corespunztoare
tehnic.
3.3. Potenialele schimbri ale coninutului muncii n urmtorii 5
ani i motivaia acestora
Se estimeaz c n urmtoarea perioad de timp va fi necesar
rezolvarea foarte rapid a
problemelor n care este implicat agentul de burs. Acest lucru va
determina simplificarea
soft-ului operaional. Aceast accelerare va fi influenat n mare
msur de integrarea n
U.E.
4.Nivele de pregtire i perfecionare
4.1.Profesiile persoanelor care exercit aceast ocupaie
Pentru practicarea acestei profesii sunt necesari ageni de burs.
Acetia pot fi de alte
profesii, dar trebuie s fi urmat cursurile de formare n acest
domeniu.
4.2.Cunotinele specifice necesare practicrii ocupaiei
Pentru practicarea activitilor necesare acestei ocupaii sunt
necesare cunotine
de nivel elementar din domeniul utilizrii soft-ului i
operatoriei
de nivel mediu privind cunotinele matematice, sociologie i
resurse umane
de nvel superior privind aspectele de comunicare relaionale i de
comunicare, lucrul
cu clienii i publicul, limbi strine, psihologie. legislaie n
domeniu, afaceri i
management, vnzri i marketing, administraie.
Agentul de burs trebuie s aib o experien minim de 6 luni pe piaa
de capital.
26
-
4.3.Nivelul de educaie necesar practicrii ocupaiei i evoluia
acestuia
Nivelul de instruire iniial cerut de practicarea acestei ocupaii
este reprezentat de studiile
superioare. Este acelai nivel din 1990 pn n prezent
4.4.Necesiti de pregtire/specializare
Persoanele care au studii superioare i abilitile necesare
acestei ocupaii trebuie s
dobndeasc cunotinele necesare practicrii prin cursuri de lung
durat i specializri de
scurt durat
n acest moment, cursurile de lung durat sunt organizate de Bursa
Romn sau firme
private de consultan financiar i n afaceri care s-au specializat
i n pregtirea cadrelor
(Centrul de Pregtire Millenium).
Cursurile de specializare de scurt durat sunt necesare pentru
actualizarea permanent a
cunotinelor n domeniu.
Angajaii ca ageni de burs particip la cursuri periodice i
neperiodice de pregtire n
domenii conexe activitii de servicii de investiii financiare,
cum ar fi agent de burs (n
cazul n care a urmat doar cursuri de servicii i investiii
financiare), trader RASDAQ,
cursuri de consultant n plasament, cursuri de agent BMFMS,
cursuri de marketing,
management financiar, comunicare, managementul timpului,
legislaie n domeniu.
5.Ocupaii nrudite
Broker i agent de valori imobiliare
Relaii ntre ocupaii lanuri ocupaionale
Brokerul primete informaii i este investit cu puterea de a opera
din partea acionarilor
n aval sunt clienii
6.Concluzii
Ocupaia de agent de burs este foarte nou. Ea face parte din
categoria ocupaiilor de
strpungere cod COR 412205
Activitile cuprinse n acest ocupaie se refer la:
cumprare-vnzare de aciuni
gestionarea portofoliului clienilor
urmrirea evoluiei aciunilor bursiere
informarea permanent a clientului
27
-
Tipul dominant de activitate este intelectual, o permanent
prelucrare i evaluare a
informaiilor, activiti de planificare, actualizare de cunotine,
elaborare de strategii.
Munca agentului de burs nu poate fi conceput fr utilizarea
cunotinelor de operare i
lucru cu computerul. Cea mai mare parte a activitilor de
monitorizare i control este
urmrit pe display cu abilitate, rapid i eficient. Mai mult,
vizualizarea rapid a informaiilor
trebuie s fie urmat de o interpretare pe loc a datelor, de
adaptarea lor la nivelul de
nelegere al clienilor i de transmitere a acstor informaii.
Principalele abiliti necesare muncii agentului de burs sunt din
categoria celor intelectuale
de tip cognitiv, dar i de uurin de lucru cu cifrele, rapiditatea
gndirii, gndirea deductiv,
capacitatea de memorare, atenia selectiv i distributiv.
disponibilitile de exprimare
verbal
Din categoria competenelor generale, pentru munca agentului de
burs sunt de menionat
cele referitoare la efectuarea calculelor, analiza critic a
informaiilor, monitorizarea evoluiei
pieei bursiere
Din categoria competenelor de abordare sistemic, sunt de
menionat cele referitoare la
analiza cauzal, evaluarea deciziilor i estimarea prognozelor
n categoria competenelor sociale specifice acestei ocupaii sunt
cuprinse cele de
coordonare, convingere (persuasiune), cele referitoare la
furnizarea de servicii
O categorie aparte de competene se refer la identificarea
problemelor, gsirea de soluii i
evaluarea lor, precum i procesul de implementare a soluiilor
propuse.
Competenele manageriale sunt foarte importante n munca agentului
de burs. Ele privesc
organizarea timpului de lucru, managementul resurselor
financiare, materiale i umane.
Agentul de burs lucreaz pe baz de contract ncheiat pe perioad
nedeterminat.
Cea mai mare parte a activitilor sale se desfoar la unitate cu
sediu fix, care are condiiile
de microclimat controlat. Locaia poate fi caracterizat prin
expunerea la zgomote care
distrag atenia i proximitate fizic
Din punct de vedere psihic, munca agentului de burs este
stresant, specific
responsabilitii mari cu privire la aspecte financiare. Dar alte
surse de stres sunt reprezentate
de presiunea timpului i exigenele care decurg din rapiditatea
deciziei.
n ultimii 10 ani, condiiile de munc specifice acestei ocupaii
s-au mbuntit n mare
msur, factorii care au contribuit la aceast schimbare fiind
dotarea tehnic i ambientul de
lucru.
Nu exist boli profesionale specifice acestei ocupaii.
Echipamentele cu care lucreaz agentul de burs sunt cele de birou
(telefon fix i mobil, fax,
scaner, copiator, calculator, laptop, DPA Personal Digital
Assistant.
28
-
Agentul de burs are acces la informaii confideniale, la
documentele departamentului din
care face parte, la informaii despre clieni
Nivelul de instruire iniial cerut de practicarea acestei ocupaii
este reprezentat de studiile
superioare. Persoanele care au studii superioare i abilitile
necesare acestei ocupaii trebuie
s dobndeasc cunotinele necesare practicrii prin cursuri de lung
durat i specializri
de scurt durat
n acest moment, cursurile de lung durat sunt organizate de Bursa
Romn sau firme
private de consultan financiar i n afaceri care s-au specializat
i n pregtirea cadrelor
(Centrul de Pregtire Millenium).
Cursurile de specializare de scurt durat sunt necesare pentru
actualizarea permanent a
cunotinelor n domeniu.
29
-
Monografie profesional
Agent paz
1.Natura activitii
La data investigaiei, denumirea ocupaiei este de agent de paz,
fostele denumiri fiind de
gardian public sau poliist comunitar.
1.1. Descrierea activitilor specifice ocupaiei
Activitile specifice acestei ocupaii sunt cuprinse n
reglementrile legii 323/2003 i se
refer la:
supravegherea obiectivului pentru care a primit sarcina de
asigurare a pazei , pentru
asigurarea integritii acestui obiectiv i a bunurilor cuprinse n
acel perimetru
identificarea locurilor i punctelor vulnerabile din perimetrul
obiectivului, pentru
prevenirea producerii oricror fapte de natur s aduc prejudicii
unitilor pzite
permite accesul n incinta obiectivului pzit numai n conformitate
cu reglementrile
legale i dispoziiile interne
oprete i legitimeaz persoane despre care exist date sau indicii
c au svrit
infraciuni sau alte fapte ilicite n obiectivul pzit, pe cele
care ncalc normele
interne stabilite prin regulamentele proprii, iar, n cazul
infraciunilor flagrante, reine
i pred poliiei pe fptuitori, bunurile sau valirile care fac
obiectul infraciunilor sau
al altor fapte ilicite, lund msuri pentru conservarea ori paza
lor.
ntocmete procese verbale n legtur cu faptele sau evenimentele
legate de reinerea
unor persoane, bunuri sau valori care constituie obiectul
infraciunilor.
ncunotiineaz eful ierarhic i conducerea unitii beneficiare
despre producerea
oricrui eveniment n timpul executrii serviciului i despre
msurile luate
n caz de avarii produse la instalaii, conducte sau rezervoare de
ap, combustibili ori
de substane chimice, la reele electrice sau de telefonie i n
orice mprejurri care
sunt de natur s produc pagube, s aduc de ndat la cunotina celor
n drept
asemenea evenimente i s ia primele msuri pentru limitarea
evenimentelor
n caz de incendii, s ia msuri de stingere sau de salvare a
persoanelor, a bunurilor i
a valorilor, s sesizeze pompierii i s anune conducerea unitii i
poliia
ia primele msuri pentru salvarea persoanelor i evacuarea
bunurilor i a valorilor n
caz de dezastre
30
-
sesizeaz poliia n legtur cu orice fapt de natur a prejudicia
patrimoniul unitii
i i d concursul pentru ndeplinirea misiunilor ce revin poliiei
pentru prinderea
infractorilor
pstreaz secretul de stat i de serviciu, dac, dup caz, are acces
la asemenea date i
informaii
poart numai n timpul serviciului mijloacele de ap