RESUMO
A internet tem sido um ambiente que possibilita uma enorme
escala de oportunidades para bandas musicais se comunicarem, com
isso, abrindo chances para novos canais de relacionamento com o
pblico-alvo. Porm, no Brasil. esta tcnica de divulgao, ainda est se
desenvolvendo, muitas bandas musicais ainda no despertaram para o
poder de audincia que as redes sociais fornecem. Este trabalho
busca esclarecer problemas identificados nas estratgias de
posicionamento nas mdias digitais, exercendo anlises de marketing
digital e suas formas de se relacionar com o pblico, com isso,
visando uma melhor maneira de posicionar as bandas musicais no
cenrio miditico. Este estudo comea com levantamentos bibliogrficos,
seguido de estudos exploratrio na internet e artigos que
possibilitam diagnosticar problemas sobre os assuntos que englobam
o tema. Deste modo, finalizo este trabalho com argumentos concretos
e baseados em autores que propuseram conhecimentos aprofundados a
respeito do marketing digital e suas vertentes, abrindo assim,
caminhos para conceitos descritivos da indstria musical. Percebido
que, em razo destes estudos comparativos, as oportunidades e
fraquezas encontradas podem trazer resultados satisfatrios para a
Boys Bad News e para a Banda Indigo, assim como tambm outras bandas
msicas que desejam reposicionar a sua imagem nas mdias digitais. No
entanto, o fato desta pesquisa ser de categoria qualitativa, as
resolues podem no serem adotadas de maneira finalista, porm,
podendo servir de premissa para outros estudos que desejam se
aprofundarem no tema.
Palavras-chave: Marketing Digital, Posicionamento de Marca,
Marketing de Relacionamento, Redes Sociais.
SUMRIO1INTRODUO
10
2HISTRICO DAS BANDAS PROPOSTAS EM ANLISE
19
3SURGIMENTO DA INTERNET E REDES SOCIAIS
21
3.1O estopim das Redes Sociais
24
4MARKETING E SUA VERTENTE DIGITAL
31
4.1Marketing de Relacionamento no Mundo Virtual
33
4.2Criao de contedo para as mdias digitais
36
5A ANLISE COMPARATIVA ENTRE AS BANDAS
38
5.1Estatstica de seguidores
38
5.2Boys Bad News anlise
39
5.2.1Facebook anlise
39
5.2.2Twitter anlise
43
5.2.3Instagram anlise
47
5.3Banda Indigo anlise
50
5.3.1Facebook
50
5.3.2Estratgia de Promoo no Marketing Digital
52
5.3.3Twitter
53
5.3.4Instagram
55
5CONSIDERAES FINAIS
58
REFERNCIAS
60
ANEXOS
62
1 INTRODUO
As redes sociais esto-se aproximando cada vez mais das pessoas,
passando a fazer parte do cotidiano, e a todo o momento forando o
usurio a participar e inclu-las em sua vida. Hoje em dia, foge do
comum no se estar participando de alguma rede social, ou at mesmo
no se conhecerem pessoas por l, e no pessoalmente como antes. Uma
pesquisa realizada pela Central Press apontou que, no ano de 2013,
o Brasil atingiu a segunda colocao no ranking de acesso ao
Facebook, desbancando a ndia e ficando logo abaixo dos Estados
Unidos.
certo que os brasileiros esto cada vez mais se interessando por
redes sociais, no se contentando apenas com uma, mas, sim, com
vrias. O fator principal que chama a ateno dos usurios a
criatividade, misturando com o bom humor. Outra pesquisa feita pela
ESET, na Amrica Latina, em 2013, demonstrou os interesses dos
internautas. Nela 85,6% afirmaram utilizar as redes sociais para se
comunicarem com familiares e amigos e 48,6% disseram que a usam
como hobby e para fugir do cio.
Os resultados destas pesquisas simbolizam o que Torres (2010,
p.6) explica sobre as transformaes do mercado com o surgimento as
mdias sociais:
Os consumidores, antes focados nas mdias, recebiam informaes
sobre empresas e produtos atravs do jornalismo ou da publicidade.
Nos dois casos a empresa tinha algum controle, atravs das relaes
pblicas e da propaganda paga. Mas tudo isso mudou, e mudou muito
rapidamente. Os consumidores agora possuem ferramentas de busca
poderosas, que permitem localizar estabelecimentos comerciais
prximos ao local onde esto naquele momento. Os blogs se tornaram a
fonte de informao principal de muitos consumidores, principalmente
aqueles que falam sobre marcas e produtos, comentando sobre a
experincia de uso. As redes sociais se tornaram um canal de
comunicao constante entre consumidores, que relatam em detalhes o
que compram como utilizam e o que acharam dos produtos e servios.
E, mesmo com essas pesquisas, ainda possvel encontrar exemplos de
bandas que possuem dificuldades na integrao com redes sociais.
Nestes casos, grande parte dos projetos de bandas musicais se
depara com um imenso obstculo, que obter reconhecimento do pblico.
posta em discusso a atitude de superar o esteretipo de que basta
apenas tocar direitinho. A qualidade pode ser alta, mas a viso que
o pblico tem da sua marca dever acompanhar a qualidade que ela
carrega, tornando a expectativa agradvel e, ao mesmo tempo,
surpreendente, pois no se trata apenas de agradar o pblico, mas,
sim, tornar fundamental a quebra de resistncia, para, assim, fixar
seu trabalho com uma imagem de boa qualidade na mente do
cliente.
Mesmo no sendo uma tarefa fcil, deve-se comear a ganhar o
consumidor no ambiente em que ele se encontra mais confortvel e
propcio a absorver novidades. Contudo, para que isso seja feito,
sensato estudar o ambiente interno e externo em que a banda musical
expe seu trabalho, considerando-se as limitaes que apresentam no
ato de planejar um bom posicionamento nas mdias digitais, para
assim formar um padro regular, ou seja: um molde que estabelea e
represente a personalidade no qual o pblico dever classificar a
imagem da banda ao conhec-la. Isto far com que o pblico busque e
crie interesse, para, assim, compreender e aceitar o posicionamento
de personalidade que a banda compartilha com seu pblico.
Partindo do pressuposto de kotler e armstrong (2003, p. 474),
[...] o marketing tradicional sempre se concentrou na atrao de
novos clientes e no na reteno dos existentes, o tema que esta
pesquisa est remetendo, sobre o marketing, e outros subtemas que
ele abrange. O marketing digital tem suas origens fundadas pelo
relacionamento com o cliente, partindo deste princpio, devemos
aprofund-lo, com o suporte de Gummesson (1999, p.45), que retoma
especificando sobre o marketing de relacionamento:
O marketing de relacionamento est baseado em trs premissas:
relacionamento, rede e interao. Quando se fala em marketing de
relacionamento, no se faz referncia apenas relao com clientes, mas
a um sistema complexo, que envolve diversos aspectos interligados,
cujas caractersticas so os efeitos de longo prazo e a gerao de
benefcios para todas as partes envolvidas. Para que esta pesquisa
fosse conduzida de modo que atingisse seus objetivos, houve
necessidade de serem realizados estudos de campo sobre as bandas
musicais. Para fundamentar esta pesquisa, foi utilizada a matriz de
Fora, Oportunidades, Fraquezas, e Ameaas (FOFA), que trata de uma
ferramenta utilizada para analisar o ambiente de gesto e montar
planejamentos estratgicos, identificando as foras, fraquezas,
oportunidades e ameaas de um projeto ou empreendimento.
Aps reconhecer as vantagens e desvantagens, foi dado incio ao
processo de estudo sobre o posicionamento da imagem das bandas
musicais nas suas respectivas mdias sociais. Para manter a
veracidade do experimento, pesquisas exploratrias com
aprofundamentos em publicaes, que abordam variados subtemas do
Marketing, tanto em livros, revistas e artigos on-line de
escritores que seguem o mesmo contexto de estudo foram utilizadas.
Alm disto, com propsito de obter uma viso mais arraigada, foram
realizadas entrevistas com os integrantes dos projetos musicais em
questo, para saber a razo e o resultado das suas participaes nas
mdias digitais.
Esta anlise comparativa se qualificou como um estudo
qualitativo, mtodo este que Fonseca (2002) define como um
procedimento que se preocupa com aspectos da realidade que no podem
ser quantificados, centrando-se na compreenso e explicao da dinmica
das relaes sociais.
Acerca deste estudo, Minayo (2011, p.21) refora:
A pesquisa qualitativa responde a questes muito particulares,
preocupando-se com um nvel de realidade que no pode ser
quantificado. Ou seja, este tipo de pesquisa trabalha com o
universo de significados, motivos, aspiraes, crenas, valores e
atitudes, o que corresponde a um espao mais profundo das relaes,
dos processos e dos fenmenos que no podem ser reduzidos
operacionalizao de variveis. Dentre a metodologia, esto as
pesquisas bibliogrficas que serviram de fonte para fundamentar as
abordagens exploratrias deste projeto. Com relao a este tipo de
pesquisa, Fonseca (2002, p.32) relata:
A pesquisa bibliogrfica feita a partir do levantamento de
referncias tericas j analisadas, e publicadas por meios escritos e
eletrnicos, como livros, artigos cientficos, pginas de web sites.
Qualquer trabalho cientfico inicia-se com uma pesquisa
bibliogrfica, que permite ao pesquisador conhecer o que j se
estudou sobre o assunto. Existem, porm, pesquisas cientficas que se
baseiam unicamente na pesquisa bibliogrfica, procurando referncias
tericas publicadas com o objetivo de recolher informaes ou
conhecimentos prvios sobre o problema a respeito do qual se procura
a resposta.
Em considerao qualidade do projeto, a pesquisa bibliogrfica
permitiu interpretar e compreender das matrias no mago, tornando
possvel inmeras formas de alcanar, distinguir e explorar
particularidades dos assuntos que foram constatados. A pesquisa se
aprofundou nas prticas que acontecem no dia a dia da banda. Com
tais informaes, foram-se apontando as necessidades e causas que
necessitam de observao. Alm disso, foram realizadas entrevistas com
membros das bandas analisadas.Pois, com relao ao relacionamento com
o pblico, o entendimento de Lima (2013) recobra que inquestionvel a
possibilidade de se obter um melhor meio de processo de conquista e
consolidao de clientes, do que se no tornando o atendimento uma
ferramenta de tima qualidade, seguido de informaes transparentes.
Cumpre lembrar que a satisfao condiciona a sensao no cliente de que
ele est fazendo um bom negcio com exata segurana.Isto importante,
porque as pesquisas bibliogrficas tm apontado diversos problemas e
insuficincias que no poderiam ser ignoradas com relao s estratgias
de comunicao das bandas em questo. Portando estas questes, foi
iniciada, tambm, uma pesquisa de carter exploratrio, fase esta que
destinou os campos de indagaes em documentos, livros, artigos e
diversos temas sociais contidos na pesquisa.
Ao aplicar a metodologia de pesquisa exploratria a este estudo,
pde-se inferir o conceito respaldado por Gil (2002), ao compreender
que este mtodo busca por ideologias, retomando ao tema proposto a
fim de realizar uma anlise das vrias condies possveis a respeito do
problema de comunicao que ocorre entre o relacionamento da banda
musical e o pblico em potencial que deve ser atingido. Pesquisas
assim, tambm, podem ser viabilizadas por fontes bibliogrficas.
compreendido que os livros de referncia so aqueles que
possibilitam a rpida obteno das informaes requeridas, que tambm
podem ser livros de referncia informativa e livros de referncia
remissiva, que remete fontes externas. (GIL, 2002)Nesta anlise
comparativa foi constatada a importncia da utilizao de Marketing
digital para atrair e influenciar, sendo que, os resultados para
obteno e engajamento de novos pblicos so visveis. Ainda assim, a
pesquisa teve como objetivo situar as anlises propostas nas mais
atuais discusses da rea da comunicao e marketing. Serviram de
referencial bibliogrfico autores como Jean Baudrillhard, Rafael
Sampaio, Daniela Camarinha, Philip Kotler, Agnaldo Lima; John
Philip Jones, Paulo Kendzerski, Armstrong, Pierre Lvy e entre
outros artigos referentes ao assunto que se encontraram disponveis
na internet.
Foram necessrios diversos tipos de pesquisas adotados vrios
estudos metodolgicos, pois um projeto musical que est iniciando
suas atividades no Marketing digital muitas vezes enfrenta
problemas para posicionar sua marca na mente do cliente, por conta
da resistncia em absorver novidades.
Acerca dessa resistncia em absorver novidades, Sampaio (2003,
p.23) correlaciona:Por mais defesas que possamos construir, por
mais barreiras que levantemos, sempre h o anuncio que fura o cerco,
o comercial que ultrapassa os muros, a ideia que interfere em nossa
vontade. Apesar de buscarmos a racionalidade do ceticismo, de
incentivarmos a defesa da indiferena, sempre h uma mensagem
publicitria que nos atrai, interessa e convence.
Hoje em dia, o ato de posicionar o conceito da sua banda musical
de maneira correta se tornou essencial; o fator da qualidade fugiu
para o segundo plano, pois antes de uma msica ser boa, necessrio
que o ouvinte tenha conscincia da existncia e tenha um mnimo de
simpatia, para, assim, ser seduzido e induzido a conhecer mais da
banda musical.
Deste modo, Sampaio (2003), entende que a Propaganda seduz
nossos sentidos, mexe com desejos, revira aspiraes, fala com o
inconsciente, e propem novas experincias, novas amizades, novas
aes.
Questo importante que fora identificada e posta em prtica por
apenas uma banda musical das que foi proposta em anlise, uma vez
que ela firmou seu mtodo de comunicao e relacionamento com
interatividade clara e desenvolvimento de simpatia para seduzir e
persuadir os sentidos do seu consumidor, transformando esta atitude
uma ferramenta de marketing. Percebe-se que ela estabeleceu um
posicionamento de marketing fundamentado em um planejamento
estratgico, mas que, para isso, teve que analisar e segmentar o seu
mercado para, assim, identificar os desejos e necessidades do seu
pblico em potencial. Afinal, hoje em dia, o mercado est
integralmente dividido, com a formao de um vasto nmero de
interesses e finalidades incontveis. Nesse contexto, relevante
reconhecer e constatar aqueles que possuem potencial de interesse
para determinada banda musical, mas no somente reconhecer,
imprescindvel que seja posto em prtica um mtodo estratgico que
denomine interesses para o seu pblico-alvo, dado que os
consumidores esto repletos de informaes para digerir, e tudo em um
mnimo espao de tempo.Desta forma, no tendo condies de absorver
tantas marcas e produtos por causa de tanta informao, em ao
involuntria, o subconsciente da mente humana motiva uma filtragem
de dados, pondo em evidncia as bandas musicais que instigaram seu
interesse, ou seja: as que conseguiram tomar sua ateno, mesmo que
em uma escala de considerao mnima se torna motivo para comemorao.
Trata-se de um grande passo na comunicao que versa sobre o cliente
e a marca, visto que nesta premissa ser alicerado o estabelecimento
de um posicionamento de marketing, com referncia neste
posicionamento.
Kotler e Armstrong (2003, p.190) definem o ato de posicionamento
de Marketing como:
Uma maneira como o produto definido pelos consumidores em relao
a seus atributos importantes o lugar que ele ocupa na mente dos
clientes em relao aos produtos concorrentes. O posicionamento
envolve a implantao de benefcios nicos de marca e a diferenciao na
mente dos consumidores. Como discorrido, para colaborar com a
realidade do processo de estudo, foram utilizadas bandas musicais
regionais de So Lus MA, que seguem o estilo rock alternativo: a
Banda Indigo e a Boys Bad News. Importante ressaltar que so
projetos musicais de segmento semelhante, porm com o
desenvolvimento totalmente diferente, pelo fato da Banda Indigo no
manter atividades nas redes sociais, fazendo com que seu marketing
de relacionamento online seja inexistente, conduta esta que ainda
normal no cenrio musical, muitas vezes, por falta de orientao e por
uma miopia em Marketing.
A respeito de Miopia em Marketing, Levitt (1960) problematiza a
atitude do empreendedor em impor a ateno da empresa somente para os
produtos e servios, em vez de buscar conquistar novos clientes por
meio dos seus desejos e necessidades.Em tese, as anlises
comparativas reforam os resultados primrios que foram notados no
incio do estudo. O fato de o cliente ser tratado como um personagem
que no possui necessidade de estar sempre alimentado de informaes,
com isso, criando uma limitao na capacidade de formar opinies e
impor exigncias. Sobre este processo, Camarinha (2004, p.166)
afirma:
A empresa deve conquista-la, por exemplo, criando um elo de
atratividade e de admirao para que o cliente viva uma experincia
relevante e possa contar para seus amigos. O cliente tem de saber o
que ele ganhar com a mensagem. Por isso, ela deve ser transparente,
simples, mas chamar sua ateno, gerar interesse, polemica, desejo e
experimentao. Em estudos sobre o Marketing e seus subtemas, foi
obtida uma amostra que pudesse ilustrar a necessidade de
compreender os favorecimentos em utilizar estratgias de Marketing
digital em bandas musicais do cenrio maranhense, mesmo porque, para
que isso acontea, necessrio analisar as atividades de modo que gere
resultados das bandas que exercem estratgias, trazendo a importncia
de se empenharem com o propsito de que haja interao.Portanto,
tornar a comunicao evidente e clara, distinguindo qual a melhor
estratgia de sustentao do marketing para determinado projeto em
estudo, poder elucidar os trajetos que devem ser postos em vantagem
relao concorrncia.
Esses mtodos devem buscar modelos que se enquadrem no objetivo
de alcanar a longevidade de relacionamento com o pblico consumidor
em potencial. Ou seja: o mercado est a para os que desejam crescer,
mesmo que por necessidade ou por dispor de vontade de ampliar o
campo de consumidores, sejam em bandas musicais de todos os estilos
ou demais setores.
Em seu entendimento, Lima (2013) relata que o Marketing se deu
por conta do contnuo crescimento da concorrncia em todos os
setores. Em busca de resolver esta revoluo que estava fora de
controle, viu-se compelido a adotar um estilo de administrao amplo
que se orientava para o consumidor. A partir disto, as empresam
voltaram suas atenes para o mercado e no mais para a produo.
Para interpretar o objetivo geral do marketing de posicionamento
necessrio entender os temas conceituais que projetam a importncia e
o que difere entre conquistar, manter e encontrar os clientes,
visto que cada cliente possui seu valor se cotado sua
individualidade e por qual razo tomam a deciso de abandonar a
marca. Contudo, primordial manter uma viso de liderana impondo
valores no trabalho em equipe, buscando uma viso tendenciosa que
afeta todo o corpo do sistema. Tendo em vista o planejamento e as
estratgias, obvio que o resultado, que detm total influncia nas aes
que so tomadas com o cliente, so questes de atitudes com o
consumidor em geral: roteiros telefnicos, pontualidade nas
respostas, interao direta e personalizada, segurana na correlao das
interaes e afinidade nas aes de relacionamento. Tudo isto a banda
musical dever buscar com fim de consolidar a fidelizar sua relao
com o seu consumidor.
Deste modo, Sampaio (2003) faz referncia marca vista pelos
consumidores, a marca com o objetivo de compreender o problema de
fato que est sendo investigado. Ainda assim, buscando desenvolver a
pesquisa atravs de notas e afirmaes de autores especialista no
tema, foram analisados os dados coletados na observao e comparou-se
com a literatura existente de forma a refletir sobre avanos para a
pesquisa.
Este tema objetivo de estudo justificou-se pelo fato de que
dever ser discutida a importncia de se utilizar as mdias digitais
para desenvolver maneiras de evoluir o cenrio musical, utilizando
de estratgias de posicionamento de marketing, bem como os seus
subtemas que englobam e auxiliam o marketing digital.
Ainda assim, o estudo das prerrogativas e fatores do processo de
anlise das bandas se deu por seus resultados que so totalmente
diferentes, porm as bandas tm em sua formalidade de corpo os mesmos
segmentos de pblico, estilos musicais e metas de propsitos com o
mercado. No entanto, a comunicao da Banda Indigo tem sido
prejudicada por conta do seu descaso com as mudanas tecnolgicas na
comunicao, que, de fato, so de grande importncia.
Este projeto de estudo visou identificar os problemas, apanhar
os mtodos em andamento, formalizar as questes vivenciadas com base
em referncias bibliogrficas, apurar os problemas no processo de
evoluo, e, por fim, projetar os resultados que os estudos sucederam
pertinentes aos meios de comunicao das bandas Boys Bad News e Banda
Indigo.
Com referncia s mudanas de mercado, Sampaio (2003, p.233)
estabelece:
O primeiro fator de mudana que o consumidor esta mudando. Em
nveis diferentes nos muitos mercados do mundo, ele est ficando mais
sofisticado, mais sensvel, mais seletivo e mais ctico do que jamais
foi. Nunca foi to grande o nvel de informaes e at de escolaridade
da populao ao contrrio de que afirmam os saudosistas das velhas
formas de educao elitista e burocrtica. No mais, esta dissertao
acadmica destinou-se ampliao do entendimento das bandas musicais
com relao s mudanas tecnolgicas e de relacionamento que o mercado
sofreu, dado que, da mesma forma, elas mudem e se adeque s
transformaes do mercado musical.
No decorrer deste estudo, foi exemplificado o histrico da criao
da Internet, conceito muito importante abordado, em razo de que,
para entender as mudanas tecnolgicas, necessrio compreender onde
surgiram e quem foram seus criadores. Logo mais, apresentado o
estopim das redes sociais, onde comeou, como se propagou e como o
Brasil abraou essa nova categoria de relacionamento, at porque o
Marketing Digital cresceu em consequncia s tantas variaes da
sociedade, com isso, incorporando novas redes sociais.
Neste estudo, buscar-se aprofundar as mdias digitais mais
famosas e utilizadas pelas bandas propostas neste estudo, isto , no
decorrer deste projeto, foi buscado compreender e avaliar as
vantagens e desvantagens que as atividades nas mdias digitais
fornecem s marcas que desejam integrar-se ela.
Mesmo porque no basta apenas implementar uma marca musical nas
mdias, ter a atitude importante, mas necessrio que produza de
maneira correta; caso contrrio, o resultado poder ser catastrfico,
provocando uma imagem negativa sobre a viso que o pblico entende ou
que ainda poder entender. Deste modo, Jones (2004, p.174) afirma:
medida que uma marca aceita pelo consumidor, a distribuio comea a
crescer a uma velocidade continua e rpida. A publicidade tem um
importante papel no estmulo da distribuio. Ela ajuda a manter a
marca presente na mente dos consumidores.Nos prximos captulos, as
anlises buscaram envolver diversos entendimentos sobre as formas em
que as bandas empregam as suas metodologias de relacionamento, em
critrio, foram analisadas as formas como a Boys Bad News e a Banda
Indigo posicionam seu modo de se relacionar com seu pblico, assim
como estatsticas contabilizando os likes, compartilhamentos e
comentrios em seus contedos, alm de investigar as estratgias de
conquista de novos pblicos, maneiras utilizadas para engajar
consumidores, e, por fim, apresentar resultados sobre as
oportunidades, vantagens, erros e inovaes que fizeram a diferena no
seu marketing de relacionamento nas mdias digitais.
2 HISTRICO DAS BANDAS PROPOSTAS EM ANLISEAs marcas que foram
postas para anlise comparativa so as bandas musicais Boys Bad News
e Banda Indigo. Ambas seguem o estilo de rock alternativo e residem
na cidade de So Lus MA. Sendo assim, buscam e compartilham do mesmo
segmento de pblico-alvo.
A banda Boys Bad News possui trs anos de existncia, sendo uma
banda de porte mdio alto, que ao longo do tempo vem crescendo e se
expandindo, realizando shows no somente no Maranho, mas em outros
ESTADOS vizinhos.
Ela exerce diversas atividades de marketing digital, divulgando
fotos e vdeos dos seus shows nos seus vrios canais miditicos de
interao social, como Website, Fanpage, Twitter, Instagram e Canal
do Youtube. Alm de divulgar e comercializar suas msicas nos sites
MusicStore e SoundCloud.
Em anlise, foi constatado que utilizam mtodos monetizados para
impulsionar a sua pgina no Facebook. Em declarao, a banda julgou
ser necessrio implementar sua marca em diversas mdias sociais,
mesmo porque, hoje em dia, estar presente nas mdias digitais como
uma certido de nascimento, caso as suas informaes e materiais no
estejam disponveis na internet, como se ela no existisse.
Os prprios integrantes das bandas coordenam e criam os contedos
para as usas mdias, no fazendo uso de um profissional especifico
para isso, porm os seus materiais so de tima qualidade, sinal que
se capacitaram para atenderem melhor os usurios que acompanham as
redes sociais da banda.Todas estas mdias so diariamente
atualizadas, mantendo interao direta com todos os seus seguidores,
fs e futuros clientes; a partir disto, melhorando a consolidao
eficiente do cliente x marca. Nas mdias, fica exposta a prioridade
que os integrantes das bandas do para os contedos postados em suas
mdias, de forma que os seus seguidores se mantenham mais espontneos
e diretos com a marca.Ao contrrio da Banda Indigo, que possui uma
pgina no Facebook, mas no a alimenta corretamente, postando eventos
de outras bandas, isto , quanto divulga, pois o intervalo de datas
muito inconstante, sofre invariveis que os seguidores no
acompanham, contedo este que no colabora com a sustentao do seu
pblico-alvo, e sequer efetiva um posicionamento de relaes de marca
nas mdias sociais, ficar, ento, em situao desfavorvel.Seja lembra
que a criao de contedo o produto principal quando se trata de
alimentar as redes sociais, pois por elas que se mantm o exerccio
de contato entre os seguidores, nisso transformando a facilidade em
se comunicar, como uma oportunidade de acesso informaes e
relacionamento com os seus integrantes.Este projeto teve como
proposta estabelecer a importncia de manter atividades de Marketing
digital nas redes sociais, elaborando um planejamento que se baseie
na atitude de posicionar sua marca e ouvir o cliente. Produzir
contedo e desenvolver uma boa estratgia com fins de implementar
bandas musicais no mundo digital, alm de reforar a relevncia de
acompanhar as transformaes de mercado com associaes ao crescimento
das ferramentas de Marketing digital, so aes que no podem faltar no
dia a dia de bandas que queiram ampliar o alcance do seu som.
3 SURGIMENTO DA INTERNET E REDES SOCIAISA Internet um
instrumento que abriu caminhos para novas formas de fazer
comunicao.Apesar de j demonstrar o seu grande poder, esta rede
mundial continua quebrando barreiras, encurtando distncias, alm de
estar mudando outros meios de comunicao, como a TV, rdio e jornais,
que se viram obrigados a se adaptarem a essa revoluo comunicacional
que transformou o planeta.No entanto, a Internet no comeou to forte
como est atualmente. Foi uma longa jornada para chegar ao que se
conhece hoje. Ela comeou a se formar entre o final da dcada de 60 e
incio da dcada de 70, nos Estados Unidos.Castells (2003, p.13-14)
explica:
As origens da internet podem ser encontradas na Arpanet, uma
rede de computadores montada pela Advanced Research Projects Agency
(ARPA) em setembro de 1969. A ARPA foi formada em 1958 pelo
Departamento de Defesa dos Estados Unidos, com a misso de mobilizar
recursos de pesquisa, particularmente do mundo universitrio, com o
objetivo de alcanar superioridade tecnolgica militar em relao Unio
Sovitica na esteira de lanamento do primeiro Sputnik em 1957. A
Arpanet no passava de um pequeno programa que surgiu de um dos
departamentos da ARPA, o Information Processing Techniques Office
(IPTO) fundado em 1962 com base em uma unidade preexistente. O
objetivo desse departamento (...) era estimular a pesquisa em
comunicao interativa. Como parte desse esforo a montagem da Arpanet
foi justificada como uma maneira de permitir aos vrios centros de
computadores e grupos de pesquisa que trabalhavam para a agncia
compartilhar on-line tempo de computao. O autor complementa: [...]
o passo seguinte foi tornar possvel a conexo da Arpanet com outras
redes de computadores (CASTELLS, 2003, p. 14). At ento, era apenas
ARPA, que significava Advanced Research Projects Agency. Aps
estudos e anlises, eles progrediram em seus projetos obrigando a
todos a usarem a sute TCP/IP. A partir disso, o projeto foi
evoluindo e erguendo estruturas fora do normal. Em meio a tantas
revolues, a ARPANET ficou conhecida como a me da internet.Nisso,
aps muito estudo, o resultado da criao do protocolo intrarrede
TCP/IP tornou tudo mais descomplicado, possibilitando que as redes
se interligassem mundialmente, sendo que esse modelo continua
funcionando at hoje. Segundo a Brasil (2008), a partir de 1933, a
Internet passou a ser explorada de uma forma comercial, deixando de
ser somente um meio de estudos acadmicos para ganhar mercado no
mundo organizacional, tanto para comercializao de servios diversos
em nvel mundial, como para a criao de backbones por empresas
privadas.
Porm, o que realmente trouxe a possibilidade da Internet para
todo o mundo foi a inveno do www (world wild web), criada pelo
programador ingls Tim Berners-Lee, ao fundar a W3C. O seu projeto
inicial foi padronizar os protocolos e todas as tecnologias usadas
para que na web o contedo pudesse ser acessado de maneira aberta
pela populao mundial. Nos prximos anos, a W3C lanou diversas
recomendaes acerca de elementos que se integram na web, como HTML,
formato de imagem PNG e folhas da web em estilo cascata, em suas
verses 1 e 2.
No ano de 1995, a Microsoft comeou a trabalhar forte nesta nova
ferramenta, lanando o Windows 95, com o seu prprio software de
navegao, o Internet Explorer, j implementado no sistema.
Atualmente, a Internet continua crescendo, fornecendo no somente
o compartilhamento de conhecimento, que era o seu propsito inicial.
Hoje em dia, ela considerada uma mdia, ou at mesmo uma tecnologia
interativa.Assim como Crocco et al. (2006) definem:Um novo espao de
contato e interao que, independentemente de sua natureza ou
tipificao, influenciou e continua a influenciar transformaes nas
relaes estabelecidas, abrindo um novo meio de intermediao entre as
pessoas, entre as organizaes e entre as pessoas e as organizaes. O
padro web estava se formalizando, muitas empresas tentando tomar
parte e a maioria dos estudiosos sobre o assunto coordenando
equipes poderosas para tentar dominar a maior a ferramenta do
sculo. Essas empresas j dominavam outros meios tecnolgicos e,
agora, estavam fazendo o possvel para colocar suas mos nela e
domin-la. So elas Microsoft, Netscape, W3C e outras empresas que
estavam criando suas linguagens de programaes. E, por fim,
tornando-as to populares e necessrias no meio da Internet que os
navegadores dos concorrentes se viam obrigados a implementar os
cdigos e recomendaes dos seus adversrios.
J as empresas desenvolvedoras, que no souberam adequar seus
cdigos para adaptar seus modos de conduta e alimentar o desejo do
pblico, tornaram-se obsoletas e perderam mercado. Em 2008,
finalmente, os sites evoluram e construram um padro web, que
consistia em maior qualidade e impulsionava a revoluo de novas
cores e elementos. Muitas marcas acompanhavam de perto as mudanas,
apostando alto nas novidades, inserindo novas tcnicas com suportes
que, cada vez mais, abriam espao para o marketing direto entre o
pblico consumidor e a marca.
Colocando em termos mais tcnicos, a Brasil (2008, p. 15) define
a Internet como [...] um conjunto de redes de computadores
interligadas pelo mundo inteiro, que tem em comum um conjunto de
protocolos e servios de forma que os usurios a ela conectados
possam usufruir de servios de informao e comunicao de alcance
mundial.
Segundo Brasil (2008), a Internet entrou no pas em meados de
1988, pela iniciativa da comunidade acadmica, mais especificamente
pela fundao de Amparo Pesquisa do Estado de So Paulo, a FAESP, com
ajuda da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) e o
Laboratrio Nacional de Computao Cientfica (LNCC).
Contudo, a Internet somente emplacou de verdade no Brasil em
agosto de 1995, quando ela se popularizou e amadureceu. Havia
muitas pessoas investindo em provedores de Backbone, provedores de
acesso e provedores de contedos diversos.Alm de inmeras empresas
apostarem no comrcio eletrnico e na mobilidade, elas passaram a
identificar na Internet uma nova ferramenta para o Marketing.A
Internet no Brasil ainda est em crescimento, mas para as empresas h
certos temores quanto ao investimento em web. A respeito disso, Vaz
(2010) compreende trs hipteses para essa fase: a primeira seria o
fato do estouro da bolha ocorrido em 2001; a segunda hiptese seria
que muitos empresrios observam a internet como sinnimo de site,
banners e pop-ups. Como houve uma poca em que os banners e pop-ups
dominavam a publicidade na Internet e, nessa mesma, poca muitos
investidores perderam milhes de dlares em investimentos; hoje, os
empresrios ainda se prendem ao medo infundado. E a terceira hiptese
diz respeito penetrao da Internet no pas, pois pouco mais de 20% da
populao est conectada rede.
certo que, no ano de 1992, ela j ultrapassava a medida de um
milho de computadores j conectados no mundo virtual. Embora tal
tecnologia ainda no esteja to popular no Brasil, o fato que, em
menos de 10 anos, quase tudo j tinha mudado: a Internet foi tomando
conta das vidas, sites de e-commerce, e-mails, perguntas e
respostas instantneas com um clicar de mouse. Em pouco tempo,
surgiram os fruns. A partir da, as informaes e estudos foram
aplicados com mais veemncia. As salas de bate papo on-line foram
lotando e sites comerciais com novidades e facilidades que faziam o
cliente se aproximar cada vez mais daquela empresa, mesmo sem
perceber as marcas adentraram este meio sem que ningum percebesse,
e em pouco tempo se tornaram parte e patrocinadoras.Grupos de
discusso abriam portas para estudiosos buscarem respostas para suas
dvidas, at os mais crticos comearam a crer na possibilidade de se
comunicar em distncia de continentes com um familiar, amigo,
parente ou quem quer que seja. A distncia j no existia
mais.Indagado sobre o assunto, Castells (2003, p.27) afirmou que Se
a internet tem algum impacto nas interaes sociais, ele positivo.
Para a maioria das pessoas, ela uma extenso da vida em todos os
seus aspectos.3.1 O estopim das Redes Sociais
A Internet comeou a tomar novas formas com as invases das Redes
Sociais. As pessoas comearam a se relacionar de forma
diferente.
No incio, foi meio perturbador e complicado, pois grande maioria
estava se adaptando e aprendendo a manusear aquela nova forma de
comunicao. As famosas redes sociais on-line, podem ser
estabelecidas por um ambiente de convvio on-line; elas dominaram a
Internet em um ritmo assustador; em pouco tempo os sites e suas
tecnologias tiveram que se mostrar disponveis e se adaptarem a
elas, para que fosse possvel dar continuidade no crescimento, que
at ento, atingia uma enorme quantidade de pessoas conectadas. Isso
se dava pelo fato da popularizao da rede social que marcou o Brasil
em 2004, o Orkut.
Esta rede social foi criada em 2004 pelo engenheiro Orkut
Bykkokten. O seu surgimento se deu por um projeto independente para
o Google, porm, em 2005, o projeto tomou fora e foi incorporado
diretamente nas contas de servios do Google. E graas a sua aceitao
pelo pblico, nesse mesmo ano foram desenvolvidas verses em
italiano, alemo, japons, chins, russo, castelhano, francs, japons e
coreano.
Na sua temtica de inscrio inicial, para adentrar a rede social,
se fazia-se necessrio obter um convite de um amigo que j era
usurio; isto fazia com que as pessoas que tivessem convites se
tornassem populares. Em pouco tempo, o site tornou possvel a criao
de conta por qualquer pessoa, sem que fosse necessrio o recebimento
de convite.
De incio, seu esquema interativo permitia a possibilidade de
enviar mensagens, classificar nvel de amizades, fazer declaraes no
perfil via depoimento, enviar recados diretos e at criar ou
participar de comunidade em que o usurio se identificasse.
Como um atrativo polmico, em 2006, o Orkut inovou lanando a
possibilidade de ampliar os acessos dos usurios, visto que, foi
disponibilizado uma ferramenta que exibia os usurios que faziam
visitas nos perfis, isto fazia com que os usurios circulassem e
direcionassem mais do seu tempo na rede social.
Em artigos da Comscore (2012), a rede social atingiu a marca de
53 milhes de usurios, sendo que;o Brasil continha a maior gama de
usurios ativos, logo seguido pelos Estados Unidos e ndia.
No entanto, em 2011 comearam a surgir novas redes sociais, como
o Twitter e o Facebook, a partir disto, a popularidade da rede
comeou a ser dissolvida, em anlises da Comscore (2012), no ano de
2012, o Facebook alcanou 36,1 milhes de usurios, ultrapassando o
Orkut que sustentava a marca de 34,4 milhes de usurios.
Em 2013 a popularidade do Orkut foi estagnada. Os brasileiros
comearam a abandonar de fato o Orkut, pois as descobertas de novas
redes sociais caram no gosto dos brasileiros, fazendo com que
tornasse mtodo se tornasse uma oportunidade promissora de se
relacionar e conhecer novas pessoas; portanto, dezenas de redes
sociais, que ainda no eram conhecidas, perceberam a oportunidade de
se apresentarem ao pblico.Em Janeiro de 2014, o site completou 10
anos de existncia, contudo, o que um dia j tinha sido o gigante da
Internet, infelizmente, anunciou o seu desligamento definitivo para
a data 30 de Setembro de 2014. Pesquisas da Comscore (2013),
afirmaram que, ao encerrar suas atividades, o Orkut ainda portava 6
milhes de usurios ativos, e que passavam em mdia 4,2 minutos por
visita na rede social.
Com o passar do tempo as empresas e marcas comearam a ver novas
formas de integrar e se adequar nesta nova forma de socializar,
tudo isso para no ficar de fora e no perder mercado. Em pouco
tempo, as redes sociais e sites se tornaram um grande aliado para
grandes marcas que buscavam a visibilidade do pblico.No mbito deste
contexto, Torres (2009, p.113) afirma:
Mdias sociais so sites na internet que permitem a criao e o
compartilhamento de informaes e contedos pelas pessoas e para as
pessoas, nas quais o consumidor ao mesmo tempo produtor e
consumidor da informao. Elas recebem esse nome porque so sociais,
ou seja, so livres e abertas colaborao e interao de todos, e porque
so mdias, ou seja, meios de transmisso de informaes e contedo.
valido lembrar que nem sempre a Internet foi o que
atualmente.Crucianelli (2010) explica que a Web 1.0 disponibilizava
o contedo ao internauta por meio de pacotes fechados, onde se podia
ler um texto simples e enviar via e-mail o feedback para o
autor.
Porm, com o avano de estudos relacionados nesta rea, a
tecnologia nas redes sociais obteve avanos inimaginveis, saindo da
Web 1.0 para a Web 2,0, mudana esta que Crucianelli (2010) entende
que na transio da Web 2.0, pde-se perceber o estabelecimento de uma
nova orientao de agrupamento de pblico, tudo isto, com o advento
das novas redes sociais. Ao utiliz-las, o usurio comeou a produzir
o seu prprio material contido de suas opinies individualizadas, por
meio de sites e blogs que facilitam o utilizador compartilhar
artigos, vdeos e imagens. Esses canais permitem a comunicao entre
os usurios de diversos nichos, fazendo com que haja a promoo de
comentrios, para assim formar grupos de opinies semelhantes. Desta
forma, havendo a conexo de pessoas com interesses comuns.Trazendo
para a importncia do relacionamento da empresa com o cliente,
Torres (2009, p.1) exemplifica o fato das mdias sociais agregarem
facilidade no relacionamento com o consumidor:
O marketing nas mdias sociais permite criar um relacionamento
direto com os clientes, com baixo investimento e alto impacto, se
comparado outras formas de implement-lo. Ele permite que voc
mergulhe no mundo do cliente, conhea-o profundamente, mostre seu
compromisso com ele e descubra suas necessidades de forma rpida e
gil. Enfim, atualmente, os internautas, que antes eram apenas
consumidores, que no ensejavam desejos, hoje so parte da mdia. No
mercado eles possuem mais exigncias. Para isto demonstram suas
opinies com uma capacidade infinita meios, compartilhando e
disseminando-a como com um simples vdeo, tweet, postagem pessoal
ou, at mesmo, um udio. Com isto, so capazes de mover um aglomerado
de opinies com fatos positivos os negativos que desenvolveram ao se
relacionar com determinada marca, empresa, banda musical, servio ou
um produto.Trazendo para o contexto deste projeto de estudo, que
tem por objetivo realizar uma anlise comparativa sobre as
estratgias de Marketing digital entre as duas bandas Boys Bad News
e Banda Indigo, elas seguem caminhos semelhantes com relao s suas
atividades em mdias digitais, porm ambas definem interesses
diferenciados com relao ao seu pblico nas redes sociais. A banda
Boys Bad News possui perfil e diariamente atualiza o seu pblico com
informaes e novidades no Facebook, Twitter, Instagram e Youtube.Ao
contrrio da Banda Indigo, esta no promove com constncia as suas
redes sociais, dispondo apenas de uma pgina no Facebook e um perfil
no Twitter, sendo que, mesmo com poucas redes sociais, eles ainda
assim no priorizam a criao de contedo para seu pblico ter informaes
sobre a banda, fazendo com que a mesma caia no esquecimento, no
gerando sequer algum efeito viral com seu pblico em potencial.
Portanto, mais adiante ser discorrida a histria das redes
sociais que as bandas analisadas utilizam, para que assim, fique
exposto quais as vantagens e pontos crticos que as bandas devem se
alertar.
1) Facebook:Um sistema criado pelo americano Mark Zuckerberg, a
rede social fora iniciada enquanto o aluno ainda estava cursando a
Universidade Harvard. Inicialmente, o objetivo principal era buscar
o consumo dos alunos que estavam saindo do ensino secundrio; at
aqueles que estavam adentrando o mundo universitrio, na mentalidade
de alcance de pblico que abrangia apenas a sua cidade. No sabia
ainda que, ao lanar sua rede social, em 2004, tornaria a marca com
a maior base de usurios em todo o planeta Terra. Seu interesse
inicial se baseava no foco de alunos de escolas e universidades e,
para poder entrar, seria necessrio estar matriculado em uma
instituio de ensino reconhecida.O Facebook mantm seu funcionamento
atravs de perfil, pginas, grupos e abrange a possibilidade de
mdulos de aplicativos, que muito desenvolvedores utilizaram para
criar jogos e utilitrios para usurios.
visto como uma rede social um pouco discreta das demais, pois
cada perfil possui a opo de limitar o que os pblicos podem ver,
medido por seu grau de relao (Amigo, Amigo de amigo, Assinante e No
amigo).As opes de postagem de contedo possibilitam o
compartilhamento de textos, imagens, vdeos e at documentos com o
pblico. Mostra-se sem tantas limitaes como demais redes sociais.2)
Twitter: um servio de microblogging que nasceu em 2006, fruto do
trabalho de Jack Dorsey, Biz Stone e Evan Willians. Teve seu
projeto posto em prtica na empresa Odeo. Ele consiste em publicaes
de vida pessoal, empresarial ou qualquer assunto que o perfil de
usurio est relacionado. Porm, cada mensagem possui um limite de no
mximo 140 caracteres. O site muito utilizado por jornalistas, sites
de notcias e perfis de informao pessoal, pelo fato das mensagens no
serem to extensas, forando o usurio a resumir e contar apenas fatos
relevantes de qualquer que seja o assunto.Sobre a temtica e
caractersticas do sucesso do Twitter, Recuero (2011, p.174)
relata:
Uma das caractersticas mais importantes do sistema que permite
que sua API seja utilizada para a construo de ferramentas que
utilizem o Twitter. Isso fez da ferramenta extremamente popular,
sendo utilizada em inmeras iniciativas.A ferramenta funciona
estruturada em seguidores e perfis de usurio para se seguir. Cada
conta pode escolher quem deseja seguir baseado nos seus interesses
sobre a que assunto determinado perfil direciona suas postagens.
Portanto, ao seguir algum voc aceita receber as atualizaes deste
perfil e segue a ordem. Pelo caso de algum se interessar pelo que
qualquer outro perfil publica, ele ir segui-lo e ficar atualizado
sobre as informaes daquela pessoa que se solicitou para seguir.O
mural do usurio organizado com as publicaes das pessoas que o mesmo
segue, os tweets so montados em ordem cronolgica. Alm disso, existe
a opo de enviar mensagens em janelas privadas, mas, para que isso
seja possvel, os perfis devero estar-se seguindo.
Existem as hashtags. Ao us-las, a postagem ir indicar sobre o
que se trata tal tema, centralizando todas as postagens que tenham
tambm referncia sobre aquele assunto, permitindo que outros usurios
pesquisem sobre o tema da hashtag e leia todas as informaes que
outros usurios postaram.Cada usurio ganha a possibilidade de
personalizar seu perfil, alterando foto, mural e o nome da conta
atravs da @, e, por sua vez, cada contato possui o seu, sendo assim
a identidade de cada conta de usurio.3) InstagramO Instagram uma
rede social que tem por sua premissa um nico objetivo: possibilitar
que o usurio realize check-ins compartilhando fotos ou vdeos de
forma instantnea.
O aplicativo foi lanado em 2010 pelo brasileiro Mike Krieger e
pelo americano Kevin Systrom, que ainda eram estudantes da
Universidade de Stanford, porm, o desenvolvimento se iniciou a
partir da simplificao de outro aplicativo que eles mesmo tinham
desenvolvido, o Burbn.Em seu incio, o aplicativo estava apenas
disponvel para usurios da Apple, e j adotava a possibilidade de
aplicar filtros de imediato nas fotografias retiradas na hora. Em
2010, ele foi disponibilizado gratuitamente na App Store, aps dois
meses os downloads atingir a marca de um milho de usurios.
Firmando o sucesso do aplicativo, em 2011, ele foi eleito pela
Apple como o melhor aplicativo do ano para Iphones; tendo em vista
o do seu crescimento, em 2012, o aplicativo j comportava 30 milhes
de usurios. At o atual Presidente dos Estados Unidos, Barack Obama,
aderiu rede social para possibilitar que seus simpatizantes
acompanhassem sua campanha poltica!No final de 2012, o aplicativo
foi finalmente disponibilizado para sistemas operacionais Android,
e o sucesso foi absoluto: em apenas seis dias o Instagram recebeu
cinco milhes de downloads.Sendo assim, a cada mudana, o aplicativo
ia ganhando mais fora, novas atualizaes foram surgindo, trazendo
correes e incluindo novas ferramentas dentro de tantas outras
funcionalidades que o app j comportava.
Pouco tempo depois de implementar o aplicativo no novo sistema
operacional, o Facebook decidiu compr-lo. A negociao chegou em
torno de um bilho de dlares. Aps as negociaes concretizadas, a
companhia informou que o Instagram atingiu a quantia de 30 milhes
de usurios.
4 MARKETING E SUA VERTENTE DIGITALO Marketing nada mais que um
conjunto de estratgias com estudos e ferramentas que buscam
associar uma marca ou produto com qualidades positivas na mente do
consumidor, fazendo com que o mesmo seja influenciado na deciso de
compra. Para isto, sero indicadas propriedades do produto,
fomentando uma rpida identificao e associao necessidade de
consumo.
Existem inmeras definies de Marketing, assim como existem muitos
estudiosos em busca de uma definio perfeita, que englobe todo o
contexto finito que o marketing abrange. Kotler (2003, p.25)
fornece uma definio sucinta e simples, ao relatar que Marketing
atividade humana dirigida para satisfazer necessidades e desejos
por meio de troca. Em parte esta descrio est voltada diretamente
para o fator de satisfazer necessidades e desejos humanos, mas,
para isso, deve-se levar em conta o pblico-alvo posto em questo.Por
outro lado, Cobra (1992, p.35) define o Marketing como:
Marketing identificar necessidades no satisfeitas, de forma a
colocar no mercado produtos e servios que, ao mesmo tempo,
proporcionem satisfao dos consumidores, gerem resultados
auspiciosos aos acionistas e ajudem a melhorar a qualidade de vida
das pessoas da comunidade. De fato, o Marketing no um tema de
carter exato, existem diversas maneiras de se exercer o marketing,
tais como Marketing Individual, Responsabilidade, Social, Musical,
Relacionamento, Empresarial, Digital, Esportivo, Cultural,
Institucional, Estratgico, Poltico... um infinito de temas
possibilitar conter maneiras de se desempenhar estudos e estratgias
com fins influenciar ou satisfazer o pblico ou consumidores
especficos. A partir disto, notvel a enorme possibilidade de se
criar diversos seguimentos em um mercado, pois, alm do conhecimento
aprofundado de estratgias de Marketing, necessria uma certa
especialidade em compreenso do setor pretendido, no basta apenas
conhecer o produto, mas possuir entendimento do mercado em
potencial. Contudo, o Marketing digital se transformou, e pode ser
descrito como aes on-line regidas por estratgias intermediadas por
estudos baseados em pesquisas de interesses do pblico-alvo, visando
um contato mais direto e pessoal com o consumidor, eliminando
qualquer tipo de intermdio, para que no haja obstculos e rudos na
comunicao. Baseia-se na insero de sua marca, projeto ou produto, de
modo que o posicione de forma clara e objetiva na mente do cliente.
Este mtodo pode utilizar Websites, Redes Sociais, E-mail, Motores
de busca, banners, e sites comerciais, com isto oferecendo
informao, contedo e entretenimento, de forma que reforce a boa
imagem da marca, com objetivo de seduzir, induzir, e engajar a
opinio ou compra do cliente.
fato: o mundo est mudando, as formas de fazer negcio foram
completamente transformadas, e continuam mudando. Vender, atrair e
lucrar se tornaram tarefas mais rduas e exigentes. necessrio um
planejamento mais detalhado, agregando ainda mais variveis e, com
isso, arriscando-se em muito mais invariveis. Em meio a essas
transformaes, o fator comunicacional de todos os segmentos, que
necessitam do pblico, tambm sofreu alteraes, pois, com a facilidade
de acesso Internet, o consumidor abriu mo da comunicao unilateral,
que apenas recebia mensagens, e com a contribuio das redes sociais,
migrou para uma comunicao bilateral, que o ajuda a publicar seu
prprio contedo na internet, fazendo com que sua opinio seja exposta
e consumvel.Em todos os segmentos isto ocorreu, at mesmo no mundo
musical, no qual foram criadas inmeras comunidades, canais de
elogios e reclamaes, grupos de interesse e f clubes. Toda aquela
restrio do direito de opinar foi extinta, tornando mais delicado o
ato de se comunicar diretamente com o cliente, e neste ponto do
Marketing digital que entram as marcas que desejam expandir sua
comunicao e se aproximar do cliente, interagindo e se tornando
presente no dia a dia.
Segundo Anderson (2009), com esse progresso empresarial, as
formas de agir e interagir esto mudando de forma muito mais rpida,
e, para sobreviver, devem adaptar-se a um novo modelo estratgico de
relaes de Marketing: o Marketing Digital.O autor ainda exemplifica
fatores que auxiliam e fornecem vantagens ao utilizar a Internet
nos seus planos de relao com o cliente, a saber:
a) Abrir caminho para a acessibilidade comunicacional, pelo fato
da internet estar disponvel 24 horas por todos os dias do ano;b)
Conceder uma comunicao mais personalizada, tornando cada cliente um
ser individual;c) Proporcionar maiores maneiras de consolidar a
interao com atuais clientes e potencializar a possibilidade de
novos clientes se engajarem na marca;
d) Permitir uma avaliao instantnea dos efeitos de impacto que
resultam da estratgia de comunicao com o mercado;
e) A formao do efeito viral que torna cada vez mais menor o
custo de investimento, pois as interaes vm se multiplicando
automaticamente.4.1 Marketing de Relacionamento no Mundo Virtual um
subtema do Marketing. Trata-se, intrinsecamente, do ato de
sustentar uma ideia transformando a maneira de como tratar as
relaes entre o cliente e a empresa em um modo de se aproximar,
adquirir confiana e formar laos. o modo com que a empresa conquista
o cliente ao interagir com ele, no mais, todo o processo de relao
que a empresa produz com o seu consumidor em potencial. Madruga
(2010, p. 20) diz que [...] o marketing de relacionamento se refere
a toda atividade de marketing direcionada a estabelecer,
desenvolver e manter trocas relacionais de sucesso. importante
ressaltar que investir e construir atividades de marketing de
relacionamento so aes complexas e a empresa devr ser muito
cuidadosa ao desenvolver seus projetos de aproximao com o cliente.
Mesmo sendo complicado, extremamente necessrio.Com tantas
complicaes e fatores delicados, tem que se tomar cuidado ao tratar
com o cliente: ele humano, possui sentimentos e pensamentos de
valores diferentes da empresa; por isso, muitas vezes mal
interpretado e, em alguns momentos, as questes abordadas e
compartilhadas no nicho que define as opinies entre as partes no
ficam to claras como deveriam, gerando ainda mais possibilidades de
haver maus entendidos nos laos que esto por ser consolidados.No
mais, o Marketing de Relacionamento a ao de aproximar, evidenciar e
vigorar o contato com os clientes e parceiros pelo meio da
perspectiva de buscar oportunidades que criem benefcios para ambas
s partes. Nisso, sua funo no somente atrair e consolidar futuros e
atuais clientes. Ela visa tambm:
a) Construir objetivos conectados nas vises de relacionamento;b)
Engrenar estratgias de aes tticas com finalidade de criao de
valores;c) Obter proveito e vantagem a partir da afinidade com o
consumidor em potencial;d) Capacitar e envolver os clientes nos
valores que a marca impe;e) Colocar em simetria a relao
colaborativa social entre os clientes e cooperadores que buscam
proveito do contato entre as partes.
Ou seja: um dos pontos principais que o Marketing de
Relacionamento busca sugerir e apontar qual ponto de vista o
cliente deve ter sobre tal marca. Facilitar a operao de contato,
eliminando os processos que intermedeiam a comunicao deixando a
mais direta possvel.
Ao serem postos em prtica, esses mtodos causaro o efeito de
canalizar elementos que categorizam e identificam as questes
importantes de cada cliente; por consequncia, tornando a comunicao
individualizada, que o tipo de relao que o cliente busca, uma
experincia personalizada.Acerca deste proposto de pontos de vista
sobre marca, Sampaio (2003, p.248) afirma:A marca do ponto de vista
do consumidor, a sntese das experincias reais e virtuais, objetivas
e subjetivas, vividas em relao a um produto, servio, empresa
instituio ou mesmo pessoa. Ela representa um conglomerado de fatos,
sentimentos, atitudes, crenas e valores que se relacionam quele
conjunto de nome(s) e smbolo(s) diretamente e em relao tanto s
outras marcas da mesma categoria como a todas as outras que fazem
parte de seu universo vivencial. O branding na mdia digital pode
ser conceituado pelo composto de tarefas que so realizadas em
simultaneidade ou por processos de desenvolvimento, apresentar o
indito, criao, tonificao, expanso ou projetar a expresso que se
emprega sobre determinada marca. Como, tambm, a atividade de gerir
as bandas musicais em seus conceitos de qualidade de udio e por
atribuies ao marketing musical importante. Sobre isto, Sampaio
(2003) enfatiza que se trata da atividade mais significativa dentro
das organizaes, onde, alm das empresas, os produtos e seus
criadores ganham importncia e valor dentro do mercado.Por isso,
atravs destes estudos foram notveis as mudanas dos clientes com
relao s marcas e produtos. Os consumidores esto exigindo mais,
criticando e buscando conscientizar os demais que so fceis de serem
atingidos por campanhas de pouco cunho informacional. E, por
consequncia, as marcas esto assumindo mais concorrncia. Hoje em
dia, uma marca possui mais dificuldade em atingir um cliente para
convenc-lo do que disputar espao com outra marca semelhante, apesar
de serem disputas em setores diferentes, mas a princpio, o que
realmente se busca, conquistar novos clientes e manter os atuais
com propostas de consolidao por meio de marketing de
relacionamento.A questo-chave da comunicao por Marketing nas relaes
com o pblico simplesmente individualizar o atendimento pessoal.
Personalizando a comunicao, tornando-a um meio amigvel e de grande
valor, para que o nome da marca gere o mximo de confiana. Deve-se
avaliar e defender a marca, para que, com isso, se obtenha sucesso
no seu gerenciamento comunicativo.Por sua vez, Madruga (2010, p.23)
define o Marketing de relacionamento como:O marketing de
relacionamento composto por diversas engrenagens, como foco em
estratgias empresariais para a longevidade da relao com clientes,
comunicao personalizada, bidirecional, mltiplos pontos de contato,
novas formas de segmentao de mercado, estrutura organizacional
descentralizada e mensurao ao tempo real da satisfao dos clientes.
Seguindo a mesma tese, foi confirmado que a tarefa inicial do
Marketing de relacionamento, bem como o branding digital, o ato de
interagir com o pblico; deste modo, pondo-se em alturas iguais ao
do cliente, sendo amigo, parceiro e companheiro daquele que
sustenta a marca, portanto, impondo maior valor ao pblico no
processo de interao.O ato de propor a interao com o cliente se
fundamenta na matria criadora dos meios comunicativos, que do
origem na criao dos laos sociais. Esta ao depender inerentemente da
reao do outro lado que est recebendo a mensagem; com isso, haver
orientao com relao ao que se est esperando. Pode-se estabelecer
estas aes por meio de conversaes, onde a mensagem emitida por uma
pessoa seja individualizada tratando o cliente como algum especial,
por estar recebendo atendimento nico, e no como mais um entre
centenas.Pelo fato do consumidor se considerar especial por meio
daquele atendimento, automaticamente ele absorver e aumentar a sua
percepo de valor sobre aquela marca. Portanto, tornando a interao
em uma comunicao satisfatria em que os envolvidos compreendem as
suas aes.4.2 Criao de contedo para as mdias digitaisQuando uma
marca decide constituir mdias sociais, o fator principal para que
elas se mantenham ativas e aceleradas estar-se mantendo sempre
atualizada com contedos relevantes para o pblico-alvo que a segue.
Quando se tem uma banda musical em funcionamento nas mdias
digitais, a questo principal qual o contedo ideal para mant-la em
constante compartilhamento.Independentemente de qual seja a rede
social, as regras que precisam ser sempre lembradas, so:1) Publicar
contedo de qualidade.
Nenhum seguidor vai se interessar por um contedo que no lhe
chame ateno. O primeiro passo j foi dado, ele j est seguindo.
Agora, a vez da banda: ela dever retribuir com postagens de
qualidade que apontem a importncia que aquele seguidor possui.2)
Publicar contedos relevantes para aquele nicho.De fato, esta uma
das atividades mais importantes, pois este ponto dever estar sempre
pautado nos planejamentos da banda, visto que o pblico necessita de
contedo til. Deve-se tornar o contedo um meio motivacional para que
seu consumidor compartilhe o contedo sem qualquer presso. O cliente
est seguindo a banda porque j demonstrou uma pequena empatia no
universo em que a banda atua. Deve-se reter os seguidores para que
eles tenham mais interesse em conhecer mais da msica da banda.3)
Monitorar os status, observar os erros e focar nos rendimentos.
necessrio observar atentamente as reclamaes e convert-las em
satisfao, pois a meta principal o engajamento do pblico nos
interesses da banda. Tornar um contedo viral algo espontneo, porm
possvel controlar o fenmeno viral com estudos e relatrios que
apontem falhas e acertos, para, assim, determinar as oportunidades.
No somente gerenciar, mas sim saber administrar o contedo com o
pblico.4) Monte um cronograma.Nem sempre os recursos estaro
disponveis. necessrio ter contedo reserva para os dias de cio.
Fotos, vdeos, imagens com letras de msica. As variveis podero ser
previstas; entretanto, existe o fator das invariveis, que so
acontecimentos jamais esperados, e nestes momentos a marca no poder
parar. Planeje, estruture e agende. Desta forma, em momento algum
os meios comunicativos ficaro sem contedo para alimentar suas redes
sociais.
5 A ANLISE COMPARATIVA ENTRE AS BANDAS5.1 Estatstica de
seguidoresNo processo de construir uma imagem nas redes sociais, o
ponto principal atrair clientes, fazer com que eles se aproximem de
maneira natural, pelo fato deles se interessarem por aquele
contedo. Portanto, de imprescindvel relevncia que se tenha mais
seguidores compartilhando e participando daquilo que a banda
musical posta. Em uma rede social, o nmero de seguidores o primeiro
ponto a ser observado quando se trata de analisar a popularidade de
alguma marca. Isto , muitos internautas comeam a seguir as
atualizaes de alguma banda por se sentirem sugerida por seu sucesso
entre o pblico, isto , em nenhum momento uma marca poder forar
algum a gostar do seu contedo, at pode faz-lo seguidor ou curtir um
contedo, porm este no ser um seguidor leal e fidelizado com a
cortesia que a banda prope, com relao fidelizao de clientes.
Lewis e Bridger (2004, p.172) afirmam:Quando a cortesia
espontnea, pode transformar o momento da verdade, representado por
um encontro comum, em uma oportunidade capaz de desencadear a
fidelidade autntica, no s para quem a ao foi dirigida, como tambm
aos que a presenciaram. A questo da espontaneidade natural, assim
como o crescimento ou decada de seguidores de uma banda musical.
Portanto, tenha-se em mira os nmeros de pessoas que seguem uma
determinada pgina; consequentemente, ao ser vista por no
seguidores, criar uma suspeita de que haja qualidade e confiana;
com isso, ao originar esta ideia na mente do cliente
automaticamente ser feito com que a marca se sobressaia dentro das
redes sociais, pois faz com que outros usurios tenham interesse em
participar desta comunidade virtual, que hoje em dia vista pelas
opinies significativas em suas comunicaes.
5.2 Boys Bad News anlise5.2.1 Facebook anliseUtilizando sua
pgina, a banda j chegou a marca de 2060 (dois mil e sessenta)
seguidores, isto , pondo em clculo, em 1 ano, a pgina conquistou em
mdia 6 seguidores dirios.
Em relao as suas publicaes, a banda faz em mdia 3 publicaes por
dia, durante a semana chega em torno de 13 a 15 atualizaes que a
pgina envia para que o pblico se mantenha informado. Nestas
postagens, so divulgadas fotos dos integrantes atuando nos shows,
notcias da Boys Bad News, vdeos gravados ao vivo das suas
apresentaes, sendo que a banda tambm produz videoclipes de
qualidade profissional, que alm de serem divulgados no Youtube,
tambm so divulgados em sua pgina.Por sua vez, o que mais chamou
ateno com relao s estratgias de marketing utilizadas pela Boys Bad
News, foi a criao de uma espcie de "minissrie, nomeada pela hashtag
#DocTakeOne, e contada em trs videoclipes com no mximo 15 segundos
de durao. Cada vdeo trazia fragmentos de como foram os dias em que
houve a gravao do lbum que estreou a banda, chamado de Take One. O
interessante se deu por conta dos pequenos vdeos com trechos que no
descrevem muito, porm trazem um lado cmico, omisso e com momentos
particulares, que em momento algum seriam divulgados para o seu
pblico. O resultado foi muito interessante, at mesmo porque atraiu
a expectativa do pblico, no se limitando apenas a divulgar em
postagens que estavam gravando.
Portanto, ao buscar diversos meios de instigar os seus
seguidores, eles encontraram a alternativas de inovar, que uma
questo muito pautada entre as grandes marcas. A partir disso, a
banda atingiu seu objetivo, atraindo e surpreendendo seus
expectadores com a sua criatividade ao anteceder pequenas partes de
momentos reservados aos integrantes da banda.A seguir, imagens das
postagens dos da minissrie #DocTakeOne:Figura 10 - Minissrie
#DocTakeOne na fanpage da BBoys Bad News.
Fonte: Pgina da Boys Bad News no Facebook.
Portanto, todas essas atualizaes de informaes que a banda
fornece no dia a dia do consumidor. So vistas como uma eficiente
estratgia de Marketing, dado que, ao fazer com que o seguidor
receba tantas publicaes sobre as atividades da banda no seu dia a
dia, engendrar associaes do leitor com a marca da Boys Bad News,
visto que acabar por reforar a vinculao de valores que carregam os
elementos que contextualizam a marca na mente do cliente. Portanto,
a cada publicao com que o usurio se identificar, far com que se
posicione uma determinada conexo da banda com os interesses do
seguidor. Sustentando este posicionamento, Maingueneau (2013,
p.212) afirma:
O nome de uma marca, como qualquer nome prprio, est associado a
um conjunto varivel de representaes sedimentadas ao longo do tempo,
uma imagem de marca, sobre a qual a empresa deve agir
constantemente. A evoluo dessa imagem se deve em boa parte aos
discursos que a empresa emite e emitiu sobre ela mesma e sobre seus
produtos, em particular pela publicidade. Do janeiro de 2015 a maio
do mesmo ano, a banda fez 42 publicaes, sendo 18 fotos dos shows,
12 imagens divulgando seus eventos, 6 notcias referentes a banda, 5
vdeos ao vivo e 3 videoclipes de suas msicas. Em todas as suas
publicaes, eles coletaram um total de 1078 (Mil e setenta e oito)
likes nos seus materiais divulgados. Isto resultou em uma mdia de
26 likes em cada publicao.Aps realizada uma anlise tcnica que
aprofundou dados de resultados de participaes de marketing direto,
foi conferido que1) 33 publicaes foram de imagens que contm fotos
ao vivo e Agenda de Shows, estas divulgaes resultaram em 1006
likes, 31 comentrios e 40 compartilhamentos. Somando 1077
participaes diretas sobre estes arquivos.
2) 8 publicaes foram de vdeos dos seus shows ao vivo e
Videoclipes de msicas da banda, estas divulgaes resultaram em 72
likes, 1 comentrio e 2 compartilhamentos. Somando 75 participaes
diretas sobre estes arquivos.
Partindo desses materiais, de se notar que a participao da Boys
Bad News tm surtido efeitos vibrantes em seu pblico, pois as suas
fotos atingiram uma marca surpreendente, sinal que os seus clientes
esto adquirindo uma boa parcela de satisfao; contudo, seus vdeos no
tem conquistado tanto como deveriam, partindo deste problema a
banda deveria realizar uma pesquisa com seu pblico, para
diagnosticar e identificar a razo pela qual o seu consumidor no tem
observado tanto interesse em seus videoclipes.Em suas publicaes na
pgina, a prioridade destina-se a divulgar fotos e notcias acerca da
banda; em algumas, chegam a compartilhar notcias que engrandecem a
marca, como um convite que foi feito para que a banda se
apresentasse em um evento muito famoso pelo segmento. Confira-se na
imagem a seguir:Figura 11 - Notcia de convite para a Boys Bad News
na fanpage.Fonte: Pgina da Boys Bad News no Facebook.
Com relao criao de contedo, a produo da Boys Bad News se
sobressaiu pelo fato de estar sempre mantendo-se atualizada,
fugindo dos momentos em que no h novidades referentes a banda para
divulgar ao pblico; em estratgia, eles conservam um acervo de
materiais prontos, assim como imagens, divulgaes e vdeos da banda
atuando ao vivo no palco.
5.2.2 Twitter anliseAo analisar a atividade, que demandada sob o
seu perfil no Twitter, a Banda Boys Bad News desconsidera um pouco
o seu poder de divulgao, acabando por esquecer ou o colocando em um
segundo plano, se comparado ao nvel de utilizaes na sua pgina no
Facebook. Porm, ela no deixa de ser utilizada, at mesmo porque
nesta rede social foi percebido que, em sua maioria de participaes,
se mantm absoluta as demonstraes de afeto e gratido expressas
diretamente pelo pblico, dando possibilidade de remeter uma
resposta de imediato, e cortando todos os canais que intermedeiam a
comunicao. Como no exemplo a seguir:Figura 12 - Marketing Direto da
Boys Bad News no Twitter.Fonte: Perfil da Boys Bad News no
Twitter.
No Twitter, a Boys Bad News j conquistou 250 seguidores. Porm,
de janeiro de 2015 at maio de 2015, a banda publicou apenas 63
tweets, compostos de divulgaes de shows, agradecimentos presena do
pblico, retweet em elogios, interaes, publicao de notcias e vdeos.
De todos os tweets, at o ms de maio o perfil atingiu 57 retweets em
suas publicaes desse perodo, alm de 25 interaes com o pblico, isto
, conversas, agradecimentos, respondendo dvidas e aderindo a
sugestes.A estratgia de Marketing da banda Boys Bad News compreende
que informar e noticiar sobre novidades da banda se trata de uma
tarefa sempre importante. Premiaes e informaes de vrias origens,
que tenham participaes na banda, possuem total prioridade para
serem apresentadas, at mesmo para realar suas conquistas e
demonstrar sua desenvoltura de crescimento. Colha-se um
exemplo:Figura 13 - Notcias e Informaes da Boys Bad News no
Twitter.Fonte: Perfil da Boys Bad News no Twitter.
Portanto, incontestvel que a banda Boys Bad News realiza uma boa
utilizao de suas estratgias de web marketing, e, ao aplicar esta
faceta de divulgao, a marca tender por comercializar os seus shows;
e a cada tweet publicado, automaticamente ser convertido a um modo
de posicionar sua ideia diante do pblico, que, ao aceitar, e caso
se identifiquem, fica entendido como uma tramitao de conquista de
clientes, para, assim, expandir a sua rede de relacionamentos
on-line. Isto at ento se tornou a melhor forma de se aproximar dos
clientes sem que seja necessria a presena fsica das partes.A
respeito desta questo, Reedy e Schullo (2007) entendem que a mdia
tradicional est-se esforando para chegar ao patamar que a mdia
on-line conseguiu em pouco tempo. Com isso, buscando transformar-se
a uma extenso de sua fora habitual.Deste modo, ao divulgar a sua
agenda de shows, a banda faz com que o consumidor esteja ciente de
onde possvel encontr-la. At mesmo porque, se a marca no tornar
pblico onde a banda ir apresentar-se, a presena de novos
consumidores se tornar inacessvel. Observe-se o exemplo a
seguir:Figura 14 - Agenda de shows da Boys Bad News no Twitter.
Fonte: Perfil da Boys Bad News no Twitter.
Cabe a marca no permitir que haja possibilidades de existir
qualquer forma de distanciamento entre as relaes da banda musical e
os pblicos; a partir disto, a banda aderiu a retwetar os
agradecimentos e elogios que o pblico vem fazendo sobre a banda no
Twitter. Isto colocado com um modo de discurso especializado, que
faz com que o internauta compreenda esta atitude como uma forma de
gratido, visto que ambas as partes interpretam satisfao por haver
uma comunicao bilateral, pois h comunicao e resposta emitidas pelas
duas partes no processo de interao. At mesmo, auxiliando com a
credibilidade que a banda impe ao seu posicionamento. Em relao a
este tipo de comunicao, Junior (1996) entende que a comunicao de
processo bilateral, faz com que os lderes ouam e aguardem por
feedback. Para que desta forma, sejam criadas novas ideias e a
comunicao seja guiada pela necessidade de estimular e influenciar,
e no de comandar e controlar.Consequentemente, o ato de agradecer
ao carinho dado pelo pblico, demonstrando que a banda musical
valoriza todas as respostas com opinies, sugestes ou at reclamaes,
faz com que os consumidores se sintam correspondidos pelo afeto
prestado marca. Acerca disto, Pinheiro (2006, p.160) refora:O olhar
publicitrio incita uma gratificao ao consumidor por reconhecer a
identidade e o estilo de cada um, alm de estar sempre solcito a
mostrar as novas tendncias de conforto, tecnologia e moda. Em
contrapartida, promove uma represso dos sentidos, principalmente,
por conduzir a aceitao dos desejos comuns.
A Boys Bad News tem realizado estas atitudes, e mais; como j
discorrido, a anlise certificou que, pelo fato de retwetarem as
mensagens de afeto se tornaram em uma maneira de se colocar em
prtica mtodos de marketing de relacionamento, pois, a publicidade
no feita apenas de cartazes e mensagens de divulgao: necessrio
identificar o seu pblico, para, assim, definir o mtodo de como
conduzir as suas percepes ideolgicas de interesse e consumo. Segue
uma imagem que representativa que est no perfil da Boys Bad News no
Twitter:Figura 15 - Agradecimentos da Boys Bad News no Twitter.
Fonte: Perfil da Boys Bad News no Twitter.
5.2.3 Instagram anlise
No seu perfil no Instagram, a Boys Bad News seguida por 552
pessoas, quantidade interessante se baseado em seu nmero de likes
por cada foto. De janeiro de 2015 a maio de 2015, a banda postou 55
materiais, sendo eles fotos e vdeos. Em sua grande maioria, a banda
tem usado esta rede social para publicar fotos e vdeos dos shows em
que tocam, fotos estas que so de qualidade profissional.Veja nos
exemplos a seguir:
Figura 16 - Fotos dos integrantes da Boys Bad News no seu
Instagram.Fonte: Perfil da Boys Bad News no Twitter.
No postando apenas as suas fotos de atuaes em shows, eles tm
utilizado a sua conta no Instagram para divulgar a sua agenda de
shows, desta forma, o pblico consolidado poder estar sempre
acompanhando a banda em futuros shows. Segue exemplos a
seguir:Figura 17 - Agenda de shows da Boys Bad News no
Instagram.
Fonte: Perfil da Boys Bad News no Instagram.
A questo : a utilizao desta mdia digital tem surtido bastante
efeito com o seu relacionamento com o pblico: Constata-se que,
neste perodo de anlise, foram contabilizados 71 comentrios, em
grande maioria agradecimento do pblico que estiveram em eventos
tocados pela banda, pois, em algumas fotos e vdeos, eles declararam
para o pblico que esto fotografando o evento para, logo em seguida,
os postarem nas redes sociais, ou seja: o fato da banda demonstrar
que se importa com as suas redes sociais induze e remete facilidade
de comunicao, com o seu pblico, liberando maneiras de se
comunicarem por suas redes sociais.De acordo com a anlise
estatstica desta rede social, favorvel abordar a mdia de curtidas
que cada foto recebeu de janeiro de 2015, at maio. Pondo-se em
carter de mdia, renderam 32 likes em cada foto desde o perodo
avaliado. Em termos totais, os nmeros indicam que o Instagram da
Boys Bad News alcanou em torno de 1.711 (mil setecentos e onze)
curtidas em apenas 55 publicaes, ou seja: a utilizao desta rede
social no tem sido insignificante, sendo irrefutvel a quantidade de
interesse que os seguidores tm pelas publicaes da marca.
Portanto, o pblico que segue as publicaes do canal informativo
da banda j um consumidor de interesses mais segmentados e
consolidados na marca sendo assim, acabar por gerar um melhor
retorno que possa identificar seu entusiasmo com a banda, nisso,
fazendo comentrios e acompanhamentos dirios. Seguindo esta
premissa, Santanna (2002, p.97) reconhece:
O esprito humano s se detm naquilo que lhe interessa pessoal e
diretamente, desviando-se do que no cativa a sua ateno. O interesse
que uma pessoa dirige a um objeto de sua ateno voluntria uma funo
do valor que este objeto representa para ela. A pessoa s v e
compreende realmente o que interessa a seu prprio ser.5.3 Banda
Indigo anlise5.3.1 FacebookA Banda Indigo, por sua vez, arrecadou
apenas 1.025 (mil e vinte e cinco) seguidores em sua pgina no
Facebook. De janeiro de 2015 maio do prprio ano, a banda alimentou
sua pgina com apenas 18 (dezoito) publicaes, entre elas, imagens de
divulgaes de eventos, msicas novas, fotos dos shows, vdeos dos
shows e sorteios de ingressos valendo itens relevantes para os
participantes.
Em todas estas publicaes, suas publicaes coletaram 362
(trezentos e sessenta e dois) likes, isto , em mdia 20 (vinte)
likes para cada publicao. Isto refora o erro comunicativo que a
banda possui ao no se aproveitar desta oportunidade, pois, com
poucas publicaes eles atingiram esta marca.
Aps realizado uma anlise tcnica aprofundada em dados de
resultados de participaes de marketing direto, foi conferido quea)
17 publicaes foram de imagens que contm fotos ao vivo e Agenda de
Shows; estas divulgaes resultaram em 304 likes, 61 comentrios e 37
compartilhamentos. Somando 402 participaes diretas sobre estes
arquivos.
Ao contrrio da banda Boys Bad News, a Banda Indigo publicou
apenas 1 vdeo, e esta divulgao resultou em 56 likes, 2 comentrios e
1 compartilhamento. Somando 59 participaes diretas sobre estes
arquivos.
De acordo com os resultados tcnicos, o pblico da Banda Indigo
apresenta bastante interesse em seus videoclipes, visto que, desde
o comeo do ano de 2015, a banda publicou apenas um vdeo. Trata-se
de um videoclipe com um ensaio de apenas 19 segundos, e, com isto,
a pgina da banda ganhou 59 participaes, de likes, compartilhamentos
e comentrios.
Desta forma, novamente ressaltado, que a banda est perdendo
futuros consumidores, pblicos que poderiam conhecer e se engajar na
banda, porm, deixando de disponibilizar materiais como estes que
incitam a divulgao. E eles apenas remontam a possibilidade de
manter o pblico cada vez mais distante, por no disporem de
materiais de informao.
Figura 18 - Vdeo de ensaio da Banda Indigo em sua pgina no
Facebook.
Fonte: Pgina da Banda Indigo no Facebook.
No entanto, como j discorrido, a Banda Indigo insiste em falhar
por no produzir mais publicaes, pois essas publicaes alimentam o
seu pblico de interesse. Se fizessem mais, com certeza ampliariam
os seus resultados nas estatsticas de resultados.5.3.2 Estratgia de
Promoo no Marketing Digital
valido lembrar que o desempenho extraordinrio, que a pgina do
Facebook obteve, teve a colaborao de uma estratgia de promoo.
Embora no tenha sido to promovida, a divulgao surtiu muito efeito
em sua comunicao. No mais, a Banda Indigo realizou um sorteio em
sua pgina. Os prmios foram dois ingressos com trs bebidas gratuitas
em um show de porte grande na qual eles iriam apresentar-se. Uma
atitude ousada de marketing promocional. Em uma nica publicao,
foram recebidos 21 likes, 24 compartilhamentos e 35 comentrios,
tudo por conta de uma iniciativa ao ofertar vantagens que o pblico
tinha interesse.Figura 19 - Estratgia de Promoo da Banda Indigo no
Facebook.
Fonte: Pgina da Banda Indigo no Facebook.
5.3.3 TwitterPor sua vez, a Banda Indigo simplesmente abandonou
seu perfil no Twitter, uma vez que, de fato, h o perfil, porm
composto de apenas 267 seguidores. De janeiro de 2015 a maio de
2015, foram publicados apenas 29 tweets, isto , em 5 meses a banda
ignorou a importncia de expandir sua marca nesta rede social.
Pesquisadas sobre o assunto no site, foram correspondidas apenas
declaraes espordicas do prprio cantor da Banda Indigo. Neste mesmo
perodo de anlise no foi publicada nenhuma imagem de divulgao de
eventos.
Ignorando a relevncia desta rede social, os seus nicos tweets
foram divulgados em links para redirecionar o usurio quanto uma
postagem que est hospedada no Facebook. Como est exemplificado na
imagem a seguir:
Figura 20 - O erro da Banda Indigo ao conduzir o usurio para
outra rede social.
Fonte: Perfil do Twitter da Banda Indigo.
Por outro lado, a Banda Indigo pratica o ato de retwetar as suas
interaes com os usurios, que, por sua vez, se sentem privilegiados
e satisfeitos por obterem um certo tipo de retorno. A comunicao da
banda erra pelo fato de no propor alguma resposta, mesmo que seja
agradecendo, com vista a manter contato ou dando qualquer chance de
interao com o pblico que o contatou na rede social.Hoje em dia, as
redes sociais so compostas por segmentos que se diferenciam por
comunidades virtuais. Pessoas que compartilham da mesma ideologia,
trocando opinies; com isso, aprendendo e retribuindo favores
informativos, mas, para que isso seja feito, a comunidade dever
estar em completa sincronia, com perguntas e respostas viveis e
concretas. Em outras palavras: a comunidade virtual formada por
usurios que possuem interesses em comuns, porm, com opinies
prprias.
A partir disso, Levy (1999) entende que a verdadeira moral da
comunidade virtual ocultada no baseamento da reciprocidade de
opinies entre usurios.
Ao aprofundar sobre as trocas de mensagens em grupos de
discusso, Lvy (1999, p.128) ressalta:
Se aprendermos algo lendo as trocas de mensagens, preciso tambm
repassar os conhecimentos de que dispomos quando uma pergunta
formulada online os torna teis. A recompensa (simblica) vem, ento,
da reputao de competncias que constituda a longo prazo na opinio
pblica da comunidade virtual. necessria a compreenso da banda,
pois, para que haja uma comunicao bem sucedida, cumpre que as
informaes sejam absorvidas pelas partes envolvidas, no dando
chances para rudos ou qualquer empecilho que distora a mensagem.
Neste caso, o posicionamento que a marca da Banda Indigo impe,
ficar conturbada, e, ao mesmo tempo, denegrida. Se, o emissor emite
uma mensagem para a marca, ele obviamente espera ser respondido;
caso contrrio, deste modo no haver possibilidades de que haja um
desenvolvimento de relaes.A respeito de desenvolvimento e inovaes
em comunicao, Jones (2004, p.264), afirma:O desenvolvimento de uma
conexo multidimensional com consumidores considerado uma forma de
revitalizar marcas desgastadas; assim, virtualmente em todas as
categorias de produtos tem havido novos programas para ouvir,
prestar servio, responder e fazer o acompanhamento ps-venda.5.3.4
InstagramA Banda Indigo optou por no utilizar a rede social
Instagram como parte da sua estratgia de divulgao nas mdias
digitais. Portanto, trata-se de um erro absurdo e imensurvel,
todavia, sem sombra de dvidas, uma forma de no seguir a modernizao
da indstria musical. De acordo com a Comscore (2013), no ano de
2014, o Instagram atingiu a marca de 150 milhes de usurios. Isto ,
a banda musical que no se integrar em sua rede, consequentemente
perder grandes oportunidades de divulgaes em massa.
Como a Banda Indigo possui Twitter e pgina no Facebook, torna-se
favorvel e provido de criar um Instagram, j que, nas suas formas de
divulgaes extras sociais, aps uma publicao, ele possibilitar que o
usurio compartilhe em outras redes sociais, que so o Twitter,
Flickr e Foursquare.
Considere-se um exemplo na imagem a seguir:
Figura 21 - Compartilhando para fora do Instagram.
Fonte: Aplicativo Instagram.
Em decorrncia da sua atitude, fica visvel a sua falha
comunicativa quando decide ignorar esta possibilidade de
relacionamento, mesmo porque o seu uso completamente favorvel para
contribuir com seu marketing de relacionamento. Neste proposto,
Gummesson (2005, p. 197) afirma que [...] o objetivo de marketing
interno dentro do marketing de relacionamento criar relacionamento
entre gerenciamentos e funcionrios e entre funes.Em continuidade,
Angelo e Giangrande (2004, p.16) destacam queAdotar o marketing de
relacionamento significa, para a empresa, que ela se dedica ao
estabelecimento, manuteno e constante melhora de seus
relacionamentos com os seus clientes sejam os internos, sejam os
externos. Portanto, a comunicao no Marketing digital da Banda
Indigo est comprometida. Ao no aderir s modernidades das relaes da
sociedade, a marca se enterra em um buraco que, a cada dia que
passa, vai ficando mais profundo e indisponvel para novas relaes.
Santanna (2002) entende que, para que haja a compreenso da
comunicao, so necessrias rapidez, clareza e intensidade das suas
representaes, assim como a ateno direta ou at indireta do pblico.Em
vista do exposto, impossvel comunicar-se sozinho, pois necessrio o
ato da emisso da mensagem pelo emissor, assim como importante ter
um receptor disponvel, para que, assim, a comunicao se torne
completamente compreensvel.5 CONSIDERAES FINAISAs redes sociais
esto lotadas de consumidores em potencial, e atingi-los no uma
maneira to fcil como parece. O fato de uma banda musical possuir um
perfil em uma rede social no significa que ela est divulgando seu
trabalho de maneira correta. Muitas vezes, a comunicao mal
interpretada, culminando em um pssimo posicionando de marca, ento,
projetar suas publicaes em um planejamento estudado e baseado em
casos de sucesso a maneira mais correta de atingir o seu pblico.Aps
as anlises, a banda Boys Bad News se mostrou sensata ao articular
maneiras de buscar a ateno do seu pblico com mtodos que inovam na
criatividade, visto que, em suas redes sociais, sempre fugiram da
monotonia, no possibilitando uma margem de igualdade padronizada,
tanto que a criao de documentrios sobre a gravao de videoclipes
como uma espcie de making-off fez com que a banda atingisse os
extremos de sua divulgao. Por outro lado, a Banda Indigo se
desfavoreceu, pois, o gesto, alm de ignorar a possibilidade de se
fazer presente em uma rede social como o Instagram, o fez perder
pontos em desenvoltura, at mesmo porque, ela utiliza as suas redes
sociais para direcionar os usurios para outras. No que isto no seja
correto, desta forma, ela faz com que haja uma circulao de novos
seguidores infinita, em razo de que os seus consumidores
estar-se-iam se fazendo presente. Porm, no ocupando espao no
Instagram, ela faz com que perca mais pblico ainda, j que uma das
mdias digitais mais utilizadas no mundo. Este projeto buscou reunir
estudos referentes s atividades das estratgias de Marketing de duas
bandas que possuem segmentos com pblicos semelhantes. Ao realizar a
comparao, forma percebidas vrias vantagens e desvantagens, porm
algumas formas de se relacionar com o pblico resultaram em evolues
no caminho que a marca percorre com seus futuros pblicos, de forma
que, a Banda Indigo conquistou uma gama enorme de interesses ao
inovar e realizar uma estratgia de Marketing promocional em suas
redes scias. Ela, difundiu as oportunidades viveis, como tambm
errou, ao no condicionar uma maneira correta de atribuir um
marketing de relacionamento com o pblico, pondo em contradio o
sentido das redes sociais, que responder e manter uma interao mais
prxima possvel dos seguidores.
Desta forma, constatou-se que as bandas analisadas no planejaram
de forma sensata as suas possveis formas de se desenvolver; a
partir disto, extremamente aconselhvel que comecem a elaborar
mtodos de atuar em mais propostas de marketing de relacionamento,
dado que a Banda Boys Bad News possui um relacionamento exemplar
com seus seguidores, porm isto poder ser melhorado, se organizarem
melhor as suas estratgias de comunicao direta.
Por outro lado, a Banda Indigo foi muito insuficiente com as
suas maneiras de tratar o pblico, de modo que no realizaram
treinamento em suas ferramentas de divulgao, pois, ao se capacitar,
possvel que seja evitada uma enorme srie de problemas de
comunicao.
Contudo, o Marketing de Relacionamento exercido pelas bandas
proporcionou um mnimo de comunicao, considerando-se que s o fato da
marca estar presente na rede social j se torna uma funcionalidade
de comunicao vlida; portanto, as atividades de se relacionar de
maneira mais direta com o seu pblico, de certa forma proporcionar
recursos, oportunidades e facilidades de comunicao para a banda
musical.REFERNCIASANDERSON, Chris. A Cauda Longa: a nova dinmica de
Marketing e vendas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
ANGELO, C. F. DE; GIANGRANDE, V. Marketing de relacionamento no
varejo. 1. ed. So Paulo: Atlas, 2004.
BRASIL, C. Guia Internet de Conectividade. 13. ed. So Paulo:
SENAC, 2008.
CAMARINHA, D. Marketing Viral: tornando os clientes a mdia mais
eficiente para propagar a marca da empresa. 65. ed. NewsLab,
2004.
CASTELLS, M. A Galxia da Internet: reflexes sobre a internet, os
negcios e a sociedade. Oxford University Press, 2003.
COBRA, M. Administrao de Marketing. 2.ed. So Paulo: Atlas,
1992.
COMSCORE. Facebook Blasts into Top Position in Brazilian Social
Networking Market Following Year of Tremendous Growth. 2012.
Disponvel em: . Acesso em: 15 mai. 2015.______. Brazil Digital
Future in Focus. 2013. Disponvel em: . Acesso em: 15 mai.
2015.CROCCO, L. et al. Marketing Perspectivas e Tendncias. v.
Vol.4, n. Col.de Marketing. Livraria Saraiva, 2006.
CRUCIANELLI, S. Ferramentas Digitais para Jornalistas. Knight
Center for Journalism, 2010.
FONSECA, J. J. S. DA. Metodologia da Pesquisa Cientfica. UECE -
Universidade Estadual do Cear, 2002.
GIL, A. C. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. 4. ed. So Paulo:
Atlas, 2002.
GUMMESSON, E. Total relationship marketing. Oxford:
Butterworth-Heinemann, 1999.
GUMMESSON, E. Marketing de relacionamento total: gerenciamento
de marketing,estratgia de relacionamento e abordagens de CRM para a
economia de rede. 2. ed. Rio de Janeiro: Bookman, 2005.
JONES, J. P. A publicidade na construo de grandes marcas. Rio de
Janeiro: Nobel, 2004.
JUNIOR, D. Um modelo constitucional da liderana. 1. ed. So
Paulo: Futura, 1996.KOTLER, P. Marketing de A a Z: 80 Conceitos que
Todo Profissional Deve Saber. 3. ed. So Paulo: Elsevier, 2003.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Principios de Marketing. 9. ed. Rio de
Janieo: Prentice Hall, 2003.
LEVITT, T. Marketing Myopia. Harvard Business Review, 1960.
LEVY, P. Cibercultura. So Paulo: Editora 34, 1999.
LEWIS, D. D.; BRIDGER, D. A Alma do Consumidor. 1. ed. M. Books
do Brasil, 2004.
LIMA, A. Como Conquistar, Fidelizar e Recuperar Clientes - Gesto
do Relacionamento. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2013.
MADRUGA, R. Guia de Implementao de Marketing de Relacionamento e
CRM. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2010.
MAINGUENEAU, D. Anlise de textos de comunicao. 6. ed. So Paulo:
Cortez, 2013.
MINAYO, M. C. D. S. Pesquisa social - Teoria, Mtodo e
Criatividade. 32. ed. 2011.
PINHEIRO, M. C. T. Publicidade: a procura amorosa do consumo.
Comunicao, Midia e Consumo - ESPM., v. n.8, 2006.
RECUERO, R. Redes sociais na Intern