UNIVERSIDAD NUEVA SAN SALVADOR UNSSA FACULTAD: Ciencias Jurídicas Y Sociales CARRERA: Lic. En trabajo Social TEMA: Impacto del servicio de salud que se otorga a los Usuarios, en el área de Emergencias, del ISSS # de la Ciudad de Apopa, en el año 2009 ASIGNATURA: Metodología de la Investigación CATEDRATICO: Lic. Joaquín Eliberto García Cubias ALUMNOS: Silvia García Alfaro Carlos Ernesto Rivera Flores 1
problemática sobre el servicio de salud dado a los empleados públicos y privados que reciben servicio otrorgado por el Instituto Salvadoreño del Seguro Social
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
UNIVERSIDAD NUEVA SAN SALVADORUNSSA
FACULTAD: Ciencias Jurídicas Y Sociales
CARRERA: Lic. En trabajo Social
TEMA: Impacto del servicio de salud que se otorga a los Usuarios, en el área de Emergencias, del ISSS # de la Ciudad de Apopa, en el año 2009
ASIGNATURA: Metodología de la Investigación
CATEDRATICO: Lic. Joaquín Eliberto García Cubias
ALUMNOS: Silvia García Alfaro Carlos Ernesto Rivera Flores
San Salvador, 9 de Diciembre de 2010
Impacto del servicio de salud que se otorga a los usuarios, en el
área de Emergencias, en el ISSS Apopa del año 2,009?
1
Capitulo I
Planteamiento del problema
1.1 Antecedentes del problema
Se reviso en la biblioteca de la Universidad Nueva San Salvador, sobre alguna
investigación igual o similar realizada en el ISSS de Apopa, no encontrando ningún
antecedente, así mismo se ha verificado en la pagina Web Biblioteca Tesario en
busca de la misma investigación, no encontrando ningún tipo de estudios sobre el
presente tema.
1.2 Descripción del Problema
El servicio que ofrece el Instituto Salvadoreño del Seguro Social, a nivel del país, los
derecho habientes en su mayoría se quejan por el mal servicio en todas sus áreas,
pero hablando del ISSS de la Ciudad de Apopa, al norte de San Salvador;
específicamente en el área de Emergencias, donde llegan todas las personas
solicitando por sus servicios, en donde esta es una de las aéreas mas delicadas ya
que de ahí depende que alguna persona en estado de gravidez pueda sobrevivir o
fallecer, irónicamente a veces se le niega el servicio de atención a una persona solo
por el simple hecho de andar su certificado vencido o por motivos de fuerza mayor
este no lo porta, aparte de que el personal medico en su mayoría (Enfermeras,
paramédicos, Médicos, entre otros) son pésimos con los usuarios y para el colmo de
males el ISSS no cuenta con medicamentos suficientes para suministrar o recetar a
los pacientes; algunos optan por utilizar algún medico particular, pero lo que no tienen
dinero ni modo tienen que parar al ISSS. Pero nos hacemos una pregunta ¿Por qué si
es una entidad semi autónoma donde todos los usuarios son empleados públicos o
privados y por ende estos aportan mensualmente cierta cantidad de dinero, el ISSS
tendría que ser autosuficiente?; todavía les descuentan todas las incapacidades
gozadas por los trabajadores; entones por que no mejoran el servicio o quizás al ser
2
un poco drásticos cambiar al ISSS por otra institución mejor, además también el
gobierno central les da una parte del presupuesto general de la nación, entonces
¿será que todos los directores llegan a mal gastar el dinero?, o será por que algunos
empleados con cargos importantes ganan jugosos salarios; bueno es un sin fin de
interrogantes que lo mejor seria hacer una auditoria en general.
1.2.1 Enunciado del Problema
Por los apartados antes expuestos, se considera de suma importancia abordar el
problema por investigar formulándolo de la siguiente manera:
¿Cuál es el impacto del servio que da a los usuario el Instituto Salvadoreño del
Seguro Social de la Ciudad de Apopa, en el área de Emergencias, del año 2009?
1.3 Delimitacion de la Investigación
El estudio se delimita de la siguiente manera
Unidades De Análisis
Servicio de salud en el área de emergencias del ISSS # 6 de la ciudad de
Apopa
Geográfico
Limitando nuestra investigación en el área de Emergencias del ISSS # 6
Ciudad de Apopa
Tiempo
Servicio brindados en el área de emergencias del Instituto Salvadoreño Del
Seguro Social # 6 de la ciudad de Apopa en el año 2,009
1.3.1 Teórica
Salud :
3
1Salud (del latín "salus, -ūtis") es el estado de completo bienestar físico, mental y
social, y no solamente la ausencia de infecciones o enfermedades, según la
definición de la Organización Mundial de la Salud realizada en su constitución de
1946. ...
Estado del cuerpo que no está afectado por alguna enfermedad y puede ejercer
todas sus funciones.
Buen estado y funcionamiento del organismo, ejerciendo normalmente todas sus
funciones biológicas y psíquicas....
Servicio:
2La actividad o labor que realiza una persona natural o jurídica ajena a la
Entidad, para atender una necesidad de esta última, pudiendo estar sujeta a
resultados para considerar terminadas las prestaciones del contratista. ...
Actividad que una persona, institución o empresa realiza, con fines de lucro o no,
para satisfacer las necesidades de la gente, ya sea de dinero (bancos),
conocimientos (información, escuelas), seguridad (seguros y fianzas, protección
policíaca), salud (clínicas y hospitales), viajes (transporte ...)
Conjunto de actividades que buscan proporcionar valor agregado a los usuarios,
al ofrecer un beneficio o satisfacer sus necesidades.
Ser vicioso en la atención al público.
1.3.2 Temporal
El presente estudio se realizara de Junio a Diciembre del año 2010, y el periodo a
estudiar será del año 2009.
1 Pagina Web: es.wikipedia.org/wiki/Salud 2 Pagina Web: www.mitecnologico.com/.../DefinicionConceptoServicios
4
1.3.3 Espacial
El presente estudio se realizara en el Instituto Salvadoreño del Seguro Social, de la
ciudad de Apopa, al Norte de San Salvador.
1.3.4 Unidades de Observación
El impacto del servicio otorgado por el ISSS de Apopa a los usuarios que son
empleados públicos y privados, es de gran importancia ya aquí de depende la
estabilidad laboral y personal de los usuarios. Pero existe el inconveniente de la mala
atención otorgada de parte del ISSS hacia los demandantes.
1.4 Objetivo de la Investigación
Objetivo General
Determinar la clase de atención del servicio de salud a los usuarios en el área de
Emergencias del Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6, de la ciudad de
Apopa, en el año 2009
Objetivos Específicos
Fomentar a que el área de emergencias del Instituto Salvadoreño del Seguro
Social # 6 de la ciudad de Apopa, mejore la calidad de servicio de salud a los
derechohabientes.
Aumentar mas la cobertura de personal medico en el área de emergencias en el
Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la ciudad de Apopa.
5
1.5 Justificación
El presente trabajo es con el fin de que se mejore la calidad de servicio en el Instituto
Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la Ciudad de Apopa, ya que en la mayoría de
los ISSS a nivel de El Salvador, el servicio es muy deficiente; existiendo muchos
factores entre estos la negligencia de los paramédicos, falta de Doctores de Turno,
Falta de Medicinas, entres otros. ¿Pero y que no los usuarios pagan por sus servicios
mensualmente, para que reciban este servicio? Esta interrogante nos la hacemos
muchos, entonces que hacen los fondos provenientes de los trabajadores. Por este
motivo y otros se hará la presente investigación para determinar la clase de servicio
que el ISSS otorga a los derechohabientes.
1.6 Alcances y Limitaciones
1.6.1 Alcances
En los alcances logrados solo se ha podido acceder a la información que existe en la
Web y es la que se ha incorporado en la presente investigación.
1.6.2 Limitaciones
En la presente investigación nos hemos encontrado con la limitante que la información
requerida del Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la Ciudad de Apopa, no
ha sido posible obtenerla por políticas de la misma institución, por parte de las
autoridades de la Universidad Nueva San Salvador no fue posible conseguir la carta
para que fuéramos al ISSS a realizar nuestro trabajo, en Bibliografía fue imposible
conseguir información ya que esta es bien escasa, el traslado de los suscritos
investigadores hasta el ISSS de Apopa es bien riesgoso ya que ese sector es
asediado por la pandilla MS que controla el sector, entre otras.
Capitulo II
6
Marco de Referencia
2.1 Marco histórico
Antigüedad3Las primeras civilizaciones y culturas humanas basaron su práctica médica en dos
pilares aparentemente opuestos: un empirismo primitivo y de carácter pragmático
(aplicado fundamentalmente al uso de hierbas o remedios obtenidos de la naturaleza) y
una medicina mágico-religiosa, que recurrió a los dioses para intentar comprender lo
inexplicable. Con Alcmeón de Crotona, en el año 500 a. C., se dio inicio a una etapa
basada en la tekhne (‘técnica’), definida por la convicción de que la enfermedad se
originaba por una serie de fenómenos naturales susceptibles de ser modificados o
revertidos. Ese fue el germen de la medicina moderna, aunque a lo largo de los
siguientes dos milenios surgirán otras muchas corrientes (mecanicismo, vitalismo...) y
se incorporarán modelos médicos procedentes de otras culturas con una larga tradición
médica, como la china.
Edad Contemporánea
En este tiempo también se dio una revolución social en la forma de ver al individuo es
decir ya no era esclavo ni noble era un individuo y tenia que ser tratado con igualdad,
surgen los derechos humanos, ley del trabajo, sindicatos, por tanto la Salud publica
tenia que ponerse al día y crear una salud que avanzara al mismo tiempo con esta
sociedad En este espíritu, los médicos miembros de la Asamblea Constituyente
buscaron construir un sistema de salud y para ello se creó el Comité de Salud, de gran
repercusión al interior de Francia y en otros países.
Empiezan a forjarse los primeros asilos para mujeres con enfermedad Mental, en este
punto surge el termino concepto de Enfermedades mentales, De la psicología y la
psiquiatría, es decir a diferencia de la edad Media ahora todo tenia un porque y no un
en ese momento tenia una cobertura de 20,000 asegurados, atendiendo al primer
trabajador de nacionalidad Hondureña.
El 1 de Julio de 1954 se iniciaron los servicios de Hospitalización, a través de un
contrato de servicio con el hospital de Maternidad, contratándose 40 camas.
El 19 de Julio de 1954 se establecieron los servicios médicos en Santa Tecla, siendo de
esta manera el segundo consultorio, como director de este fue el dr. Manuel Loucel
Porras.
El 11 de Septiembre de 1954, se contrataron más camas en el Hospital Rosales (ala sur
del pensionado antiguo)
El 1 de Noviembre de 1957, se traslado el consultorio 1 junto con las oficinas
administrativas al edificio Saldaña.
Hasta este momento el ISSS prestaba escasa cobertura de población protegida, y
había diversos estudios sobre la ampliación del régimen y la construcción del hospital.
En 10 de Enero de 1964, el técnico francés Sr. Marcel Chevalier hizo un estudio con el
fin de mejorar la cobertura de servicio del ISSS a los asegurados.
El 1 de Marzo de 1969, se inaugura en San Salvador el Hospital General con una
dotación de 400 camas.
El 1 de Julio de 1970, se inaugura el hospital regional de Santa Ana, con una dotación
de 52 camas.
El 1 de Mayo de 1971, se pone a funcionar el Hospital Psiquiátrico y el 1 de Mayo de
1973, se inaugura el Hospital de Sonsonete.
18
6Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la Ciudad de Apopa inicio sus labores
con 7 trabajadores en el año de 1969, anexo a la Unidad de Salud del Ministerio de
Salud Publica y Asistencia Social; tuvo su lugar propio en 1972 y actualmente con 129
empleados, de quienes 15 ejercen actividades administrativas de jefaturas (jefes,
encargados y coordinadores, Administrador y Director) el 70 % de los empleados tienen
una contratación a tiempo completo (8 Horas) y el resto a tiempo parcial (Médicos,
Odontólogos y Nutricionista).
7Unidad Medica Apopa esta ubicada sobre la Final C. La Ronda y 2ª. Av. Sur. Apopa,
siendo su actual director la Dra. Jeaneth Margarita Hernández de Miranda, su
Administradora la Licda. Nahomi Guadalupe Melara García Teléfonos: 2218-7400,
teniendo sus horarios de atención:
Horarios de atención consulta externa: 7:00am - 5.00pm
Horario de emergencias: 7:00am - 7:00pm
En días feriado y fines de semana la Emergencia
Emergencia tiene un horario de 8.00 a.m - 4:00 p.m. Se da cobertura a una población
de 50,114 derechohabientes y a una población indeterminada de la zona norte a
quienes se les brinda algunos servicios (Rehabilitación, Laboratorio Clínico, Consulta de
Emergencia, endodoncia y otros), el diferenciamiento de las citas oscila entre 15 y 30
días excepto en Odontología que es de uno a mes y medio y en Fisiatría y Nutrición
que es de 2 meses.
Se brindan 20,260 consultas profesionales y técnicas mensualmente. Se identifican 320
empresas asignadas, de las cuales 185 tienen de 1 a 59 empleados; 30 de 50 a 100
Empleados y las demás tienes más de 100 empleados.
Las consultas de medina general (39 horas cada día) y las 4 especialidades (Medicina
Interna, Ginecología, Pediatría, total 37.5 horas contratadas al día)
6 Pagina Web: http://wikimapia.org/14835967/Clinica-De-ISSS7 Pagina Web: www.elsalvador2day.com/.../isss-de-apopa-continua-saturado-por-casos-gripales/
Consulta de Emergencias y pequeña cirugía (28 horas contratadas al día)
Internamiento temporal menos de 8 horas. Consulta Odontología General (16 Horas
contratadas al día) y de especialidad.
Los servicios de Salud de Clínicas empresariales (5 Clínicas Empresariales)
Servicio de Clínicas Comunales (2 Clínicas Comunales)
Entre otros servicios se da el de Trabajo Social, servicio Administrativos y de transporte
a pacientes.
El funcionamiento de la Unidad Medica no depende de si misma, si no que de la
actuación de otras divisiones o áreas: Abastecimiento, Financiera, infraestructura y
Conservación, etc.
El proceso de atención de Emergencias es el siguiente:
1- pasa a pequeña evaluación
2- si el medico evaluador decide que el paciente tiene que brindarle consulta o si
no se le abre espacio en la consulta externa
3- se atiende solo a población cotizante activa
Estadísticas de Emergencias atendidas en el área de Emergencias del ISSS # 6 de la
Ciudad de Apopa, en el año 2009:
Se entiende por emergencia a toda patología de hoy a ayer
En un periodo de 6 meses de atendieron 13,769 emergencias
En periodo mensual se entendieron 2,784 emergencias
Diariamente se atendieron de 75,80 a 100 emergencias.
20
Problemas:
A) Provicionamiento de materiales, equipos, medicamentos, repuestos y accesorios.
B) Mantenimiento e infraestructura (Este relacionado a horarios de utilización).
C) Presupuestos que se planifican en la Unidad Medica pero se ejecutan de
acuerdo a decisiones en otros niveles y según las actividades de otras
instancias.
D) Deficiencia del poder de resolución de algunas áreas.
E) Abuso en la utilización de los servicios por parte de los derechohabientes.
F) Tiempo de atención prolongados (6 Horas) para aquellos pacientes que no
consultaran por cita o emergencia.
G) Recurso humano caro realizando actividades de complejidad de grado menor.
H) Traslado de responsabilidades de otros Departamentos hacia la Unidad Medica
2.4 Marco Normativo
La Constitución de la Republica garantiza el servicio de salud a todos los
Salvadoreños(as), 8según el art. 1 relacionado con los 9artículos 65, 66, 67, 68 69, y 70
de la misma; así mismo esta regulado según el Código de Salud en la cual se rige de la
ley primaria en la que manifiesta los principios constitucionales relacionados con la
salud pública y asistencia social de los habitantes de la República y las normas para la
organización, funcionamiento y facultades del Consejo Superior de Salud Pública, del
Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social y demás organismos del Estado,
8 Vásquez López, Luís, 2010, Constitución y Leyes Penales de El Salvador, Recopilación con Ultimas Reformas, editorial LIS, El Salvador, Pág. 79 Ídem. Pág. 21
21
servicios de salud privados y las relaciones de éstos entre sí en el ejercicio de las
profesiones relativas a la salud del pueblo.
Luego tenemos La Ley del Instituto Salvadoreños del Seguro Social se crea de
decretada por el Consejo de Gobierno Revolucionario, el 28 de septiembre de 1949 y
publicada en el Diario Oficial del 30 del mismo mes y año, no concreta en la medida
suficiente los principios que es necesaria establecer para garantizar un buen régimen
de Seguro Social dentro del marco constitucional.
En el 10art. 2 dice que el ISSS cubrirá en forma gradual los riesgos a que están
expuestos los trabajadores por causa siguiente
a) Enfermedad, accidente común
b) Accidente de Trabajo, enfermedad profesional,
c) Maternidad;
ch) Invalidez;
d) Vejez;
e) Muerte; y
f) Cesantía involuntaria.
Asimismo tendrá derecho a prestaciones por las causales a) y c) los beneficiarios de
una pensión, y los familiares de los asegurados y de los pensionados que dependan
económicamente de éstos, en la oportunidad, forma y condiciones que establezcan los
Reglamentos.
2.5 Marco Ecológico
En la presente investigación no aplica
10 Pagina Web: www.isss.gob.sv/index.php?option=com...view...id=5...leyisss...
22
2.6 Marco Socio-Económico
Los usuarios que acuden a solicitar el servio al Instituto Salvadoreño del Seguro Social,
son personas de todos los estratos sociales que son empleados públicos o privados;
pero acuden en su mayoría los obreros, maquila, entre otros, en donde su salario
oscila entre el 11salario mínimo (207.68 USD) a los 700 dólares; los empleados que
tiene la posibilidad de pagar un particular no utilizan el Seguro Social.
2.7 Marco Político
12Políticas y Plan Nacional de Salud
Convocar un Consejo Nacional de Salud como una instancia de carácter consultivo,
para la elaboración de políticas y planes nacionales de salud con participación de todos
los agentes sociales públicos y privados, vinculados al desarrollo (agricultura,
alimentación, zootecnia, industria, educación, vivienda, obras públicas, ambiente,
comunicaciones y delegados de la sociedad civil). Las Redes De Servicios
Articular en el Sistema Nacional de Salud todas las redes de servicios públicos de
salud. La Red de Servicios del ISSS y demás subsistemas públicos de salud se
incorporarán a una estrategia de coordinación con el MSPAS a efectos de gestión,
administración, planificación y ejecución de actividades.
Articular la red de servicios de salud del ISSS y demás subsistemas públicos en el
Sistema Nacional de Salud de acuerdo a planes, programas, objetivos y metas del
conjunto del sistema.
Se asignará a cada Hospital, según nivel de complejidad, los Recursos Humanos,
suministros y equipamiento que permita la resolución de las responsabilidades 11 Pagina Web: http://es.wikipedia.org/wiki/Salario_m%C3%ADnimo12 Pagina Web: ww.fusades.org/get.php?id=1562&anchor=1 -
Garantizar la calidad, eficacia, inocuidad y el acceso a los medicamentos esenciales
para la población salvadoreña, así como su uso racional tanto por los profesionales de
la salud como por los usuarios.
24
Garantizar la disponibilidad del listado de medicamentos esenciales en la Red Pública
de Servicios. Diseñar una política de contención de precios de los medicamentos,
enfatizando en supresión de las prácticas monopólicos y los márgenes exagerados de
ganancia en todos los niveles de la cadena de comercialización; eliminación de los
impuestos y aranceles de importación.
2.8 Definición de términos básicos
1) Derechohabiente: Dicho de una persona: Que deriva su derecho de otra.
2) Seguro: Asociación médica privada, que se ocupa de la prevención y remedio de las
enfermedades de las personas que abonan las primas correspondientes.
3) Servicio: Organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer
necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada
Actividad llevada a cabo por la Administración o, bajo un cierto control y regulación de
esta, por una organización, especializada o no, y destinada a satisfacer necesidades
de la colectividad.
4) Salud: Estado en que el ser orgánico ejerce normalmente todas sus funciones.
Condiciones físicas en que se encuentra un organismo en un momento
determinado.
Libertad o bien público o particular de cada uno.
5) Demanda: Persona que la pide.
6) Publico: Que no es privado, en parte o completamente; Algo conocido por todos; Que
pertenece a todos los ciudadanos de un lugar; Espectadores de cualquier acto.
25
7) políticas: Líneas de actuación básicas o criterios de decisión existentes para
seleccionar alternativas. Constituyen las directrices que sirven de vínculo entre la
formulación de la estrategia y su implementación.
Guías para orientar la acción; criterios o lineamientos generales a observar en la toma
de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez en el ambiente de una
organización.
Principios que sirven de guía y dirigen los esfuerzos de una organización para alcanzar
sus objetivos.
8) Social: Sistema implantado por el Gobierno, bajo un enfoque integral de bienestar del
trabajador y su familia, que consiste en proporcionar atención a las necesidades
básicas en materia de salud, capacitación, cultura, recreación, apoyo financiero y
protección del trabajador en casos de accidente...
9) Trabajador: Un trabajador o trabajadora es una persona que con la edad legal
suficiente, y de forma voluntaria presta sus servicios retribuidos. Cuando no tiene la
edad suficiente, se considera trabajo infantil. Si no presta los servicios de forma
voluntaria, se considera esclavitud o servidumbre.
Asalariado
Cualquier persona empleada por un empresario, incluidos los trabajadores en
prácticas y los aprendices, con exclusión de los trabajadores al servicio del hogar
familiar.
10) Gobierno: o que tiene el poder de introducir leyes para un país, una región,
personas, o una organización; El poder legislativo; Conjunto de los ministros de un
estado
26
Capitulo III
Hipótesis
3.1 Hipótesis General
(Hg) Es efectivo el servicio de salud otorgado por el Instituto Salvadoreño del
Seguro Social # 6 de la Ciudad De Apopa, en el área de Emergencias a los
usuarios que solicitan ante cualquier accidente u enfermedad.
3.2 Hipótesis Específicas y Nulas
He1 Se asigna personal idóneo y necesario para la atención de Emergencias
en el instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la Ciudad de Apopa, para
así elevar la calidad de servicio de atención
Ho1 No se les asigna personal idóneo ni necesario para la atención de
Emergencias en el instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la Ciudad de
Apopa, no elevando la calidad de servicio de atención
He2 Se le da la importancia del manejo adecuado al área de Emergencias del
Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la Ciudad de Apopa,
aumentando la cobertura del servicio
27
Ho2 No se le da la importancia del manejo adecuado al área de Emergencias
del Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la Ciudad de Apopa, no
aumentando la cobertura del servicio
3.3 Operalizacion de Hipótesis en Variables e Indicadores
hipotesis especifica n° 1
OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLE DEFINICIONCONCEPTUAL
DEFINICIONOPERACIONAL
INDICADORES
Fomentar que el área de Emergencias del Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la ciudad de Apopa, mejore la calidad de servicio a los derechohabientes
se asigna personal idóneo y necesario para la atención de emergencias en el instituto salvadoreño del seguro social # 6 de la ciudad de apopa, para así elevar la calidad de servicio de atención
VI:(X) Mejorar la calidad de atención
V.D:(Y) Asignación de Personal idóneo y necesario
Mejorar la calidad de atención: 13La totalidad de las características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícita
Asignación de personal idóneo y necesario: 14Es toda persona que tiene el conocimiento y/o la habilidad para hacer siempre bien su tarea.
Con el desarrollo de las variables se pretende mejorar la calidad de servicio de salud a los derechohabientes en el área de Emergencias del ISSS # 6 de la ciudad de Apopa
(X)1- Calidad de servicio
(X)2- satisfacción de los usuarios
(Y)1- persona
(Y)2-habilidades
13 Pagina Web: www.monografias.com/trabajos11/.../atecli.shtml14 Pagina Web: http://www.gestiondeventas.com/calidad%20viegas.htm
Aumentar mas la cobertura de personal medico en el área de emergencias del Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la ciudad de Apopa
Se le da la importancia del manejo adecuado al área de Emergencias del Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la Ciudad de Apopa, para asi aumentar la cobertura del servicio
VI:(X) Aumento de cobertura
V.D:(Y) manejo adecuado
Aumento de cobertura: no hay definición concreta pero significa ampliar mas el servicio otorgado, llegando así a mas personas
Manejo adecuado: aplicación correcta 15Que cumple con las condiciones, necesidades o requisitos propios de algo; que es apropiado o conveniente para cierto uso, finalidad, función, etc
Con el desarrollo de las variables se pretende a que los usuarios reciban mascobertura de servicio de salud en el instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la ciudad de Apopa.
(X)1- Ampliar el servicio de salud
(X)2- mejorar la calidad de vida
(Y)1- cumple con las condiciones
(Y)2-es idóneo
15 Pagina Web: http://diccionario.sensagent.com/adecuado/es-es/
3.4 Matriz de congruencia entre hipótesis y objetivos
30
OBJETIVO ESPECIFICO 1
Fomentar que el área de emergencias del Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la ciudad de Apopa, mejore la calidad de servicio de salud a los derechohabientes
OBJETIVO ESPECIFICO 2
Aumentar mas la cobertura de personal medico en el área de Emergencias del Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la ciudad de Apopa
HIPOTESIS GENERALEs efectivo el servicio de salud otorgado por el Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la Ciudad de Apopa, en el área de Emergencias, a los usuarios que solicitan ante cualquier accidente u enfermedad
HIPOTESIS ESPECIFICA 1
Se asigna personal idóneo y necesario para la atención de Emergencias en el Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la Ciudad de Apopa, para así elevar la calidad de servicio de Atención
HIPOTESIS ESPECÍFICA 2Se le da la importancia del manejo adecuado al área de Emergencias del instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la Ciudad de Apopa, aumentando la Cobertura del servicio
OBJETIVO GENERALDeterminar la clase de atención del servicio de salud a los usuarios en el área de emergencias del Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6, de la Ciudad de Apopa, en el año 2009
CAPITULO IV
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
4.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
4.1.1. Bibliográfico
La presente investigación es un estudio bibliográfico por que para su elaboración de ha
recopilado información documental: libros, tesis, leyes, información de páginas Web ,
con el objetivo de fundamentar la presente investigación.
4.1.2. De Campo
Para la presente investigación vamos a ampliar esta investigación estudiando el terreno
donde se esta empleando la investigación; corroborando información con las personas
que reciben los servicios de salud en el Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de
la ciudad de Apopa, ya que los derechohabientes son el objeto de estudio de nuestra
investigación, lo cual indica que nos desplazaremos hasta dicho Instituto para poder
adquirir la información de los derechohabientes la cual se realizara por medio de una
hoja de preguntas que se le entregara a los pacientes.
4.1.3 Descriptivo
Se realizará un estudio descriptivo, porque se hace una explicación de los elementos y
análisis que conforman la problemática planteada.
31
4.2 Población.
Los sujetos de estudio que se utilizará para la respectiva comprobación de las
hipótesis en la presente investigación serán los usuarios que se aboquen al área de
Emergencias del Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la ciudad de Apopa
Departamento de San Salvador; personas que se le tome la muestra.
4.3. Tamaño de la muestra.
La muestra estará integrada por los consultantes que demanden el servicio el dia
Lunes 29 de Noviembre del presente año, entre las 08:00 hrs. a 10:00 hrs.; de 14:00
hrs. a 16:00 hrs. Y de 22:00 hrs. A 00:00 hrs.
4.4. Tecnicas E Instrumentos.
Para el presente estudio, las técnicas a utiliza es la encuesta y la entrevista; es
una técnica de investigación que permite al investigador conocer información de un
hecho a través de las opiniones que reflejan ciertas maneras y formas de asimilar y
comprender los hechos.
La Encuesta en su modalidad Estandarizada, la cual se emplea para investigar
hechos o fenómenos de forma general y no particular, permitiendo la recogida de
información por medio de preguntas escritas organizadas en un cuestionario impreso,
qué, él encuestado responde de acuerdo a sus conocimientos en sentido afirmativo o
negativo; y la Entrevista que se realiza con el fin de obtener información de una
persona entendida en la materia objeto de la investigación.
32
El cuestionario para la entrevista, se elaboró con base al proceso de operacionalización
de hipótesis; es decir, se determinaron los indicadores de las variables y de cada uno
de ellos se elaboraron las preguntas del cuestionario. Estas preguntas fueron
preparadas cuidadosamente, sobre los hechos y aspectos que interesan en la presente
investigación. Se formularon preguntas abiertas y estas serán tabuladas y analizadas.
El cuestionario para la entrevista se realizara a personal idóneo y que sabe sobre la
materia. A quienes se realizarán en esquema de preguntas abiertas ya que estas serán
analizadas con base a lo expresado de los expertos. Dicho instrumento en el proceso
de investigación, que es de validez y confiabilidad; es decir, que mide lo que debe medir
y que sean exactos.
4.5. PROCEDIMIENTOS.
Para realizar la presente investigación se procedió de la siguiente manera:
- Selección del tema de investigación, tomando en consideración que es un tema de
connotación social y de interés público y relevancia.
- Antecedentes, Descripción Enunciado del problema,
- Delimitacion del problema, Teórica Unidades de Observación,
- Objetivo general y específicos, Justificación, Alcances y Limitaciones,
- Marco Histórico, Elaboración del Marco Teórico que sustenta el problema.
- Marco Conceptual, Marco Normativo Investigación documental, se revisaron
instrumentos bibliográficos como, revistas, libros, leyes y material de apoyo que
sustenta el marco doctrinario y jurídico de la investigación.
- Ecológico, Socio Económico, Político
- Definición de términos básicos
33
- Tomando como base la teoría del problema, se procedió a elaborar el sistema de
hipótesis y el proceso de operacionalización de las mismas.
- Elaboración de Matriz de congruencia entre hipótesis y objetivos
- Elaboración del Marco Metodológico, donde se describen los métodos, técnicas e
instrumentos que se han utilizado. Se define la población y la muestra en estudio.
- Elaboración y validación del instrumento para la recolección de datos.
- Plan de tabulación y análisis.
- Tabulación y análisis de la información recopilada.
- Prueba de hipótesis.
- Elaboración de conclusiones y recomendaciones.
CAPITULO V
ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS.
5.1. PRESENTACION DE DATOS.
HE1: Se asigna personal idóneo y necesario para la atención de Emergencias en
el Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la Ciudad de Apopa, para así elevar la
calidad de servicio de Atención.
HEO1: No se les asigna personal idóneo ni necesario para la atención de
Emergencias en el instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la Ciudad de Apopa,
no elevando la calidad de servicio de atención
34
5.1.2. CUADRO ESTADISTICO E INTERPRETACION DE DATOS
DE HIPOTESIS UNO.
Nº PREGUNTAS SI NO TOTALESF % F % F %
1 ¿Hubo rapidez en la atención de su Emergencia atendida?
11 36.7 19 63.3 30 100
2 ¿Había personal Suficiente para atender la Emergencia?
15 50 15 50 30 100
3 ¿Hubo buena atención de parte del personal medico del ISSS?
14 46.7 16 53.3 30 100
4 ¿Volviera usted a utilizar este servicio?
19 63.3 11 36.7 30 100
5 ¿Se siente usted que fue tomado(a) en cuenta como persona?
17 56.7 13 43.3 30 100
6 ¿Hubo preferencias por parte del personal del ISSS?
9 30 21 70 30 100
7¿De parte del personal del ISSS, cree usted que son amables?
15 50 15 50 30 100
8 ¿El personal del ISSS tuvo paciencia en su atención? 16 53.3 14 46.7 30 100
TOTALES
5.1.3. ANALISIS E INTERPRETACION POR PREGUNTAS DE LA HIPOTESIS
ESPECIFICA NUMERO UNO.
SI NO
1- ¿Hubo rapidez en la atención de su Emergencia atendida?
F % F %
11 36.7 19 63.3
INTERPRETACION.
El diagrama de pastel demuestra según
35
36.70%
63.30%
SI
NO
las preguntas respondidas a la encuesta
el 63.3% esta de acuerdo con la rapidez y
el 36.7% no esta de acuerdo a su
emergencia atendida
SI NO
2-¿Había personal Suficiente para atender la
Emergencia? F % F %
15 50 15 50
50.00%
50.00%
SI
NO
INTERPRETACION.
El diagrama de pastel demuestra según
las preguntas respondidas a la encuesta,
el 50% esta de acuerdo con el personal y
el 50% no esta de acuerdo
SI NO
36
3- ¿Hubo buena atención de parte del personal
medico del ISSS? F % F %
14 46.7 16 53.3
46.70%
53.30%
SI
NO
INTERPRETACION.
El diagrama de pastel demuestra según
las preguntas respondidas a la
encuesta, el 46.7% dijo que dan buena
atención y el 53.3 dijo no estar de
acuerdo, por lo que el balance en
negativo
.
SI NO
4- ¿Volviera usted a utilizar este servicio?F % F %
19 63.3 11 36.7
63.30%
36.70%
SI
NO
INTERPRETACION.
La grafica nos muestra que de las
personas encuestadas un 63.3%
respondió de forma positiva, y el 36.7%
de forma negativa, de que si volveria a
usar el servicio del ISSS.
37
SI NO
5- ¿Se siente usted que fue tomado(a) en cuenta
como persona? F % F %
17 56.7 13 43.3
56.70%
43.30%
SI
NO
INTERPRETACION.
La grafica nos muestra que de las
personas encuestadas un 56.7%
respondió de forma positiva, y el 43.3%
de forma positiva, si se sienten tomados
en cuenta como personas
SI NO
6-¿Hubo preferencias por parte del personal
del ISSS? F % F %
9 30 21 70
38
30.00%
70.00%
SI
NO
INTERPRETACION.
La grafica nos muestra que de las
personas encuestadas un 70%
respondió de forma negativa, y el
30% de forma positiva, de que hubo
preferencias por parte del personal
del ISSS
SI NO
7-¿De parte del personal del ISSS, cree usted
que son amables? F % F %
15 50 15 50
50.00%
50.00%
SI
NO
INTERPRETACION.
La grafica nos muestra que de las
personas encuestadas un 50%
respondió de forma negativa, y el 50%
de forma positiva habiendo un empate
sobre si los empleados del ISSS son
amables.
SI NO
8-¿El personal del ISSS tuvo paciencia en su atención?
F % F %
16 53.3 14 46.7
39
53.30%
46.70%
SI
NO
INTERPRETACION.
La grafica nos muestra que de las
personas encuestadas un 53.3 %
respondió de forma negativa, y el 46.7%
de forma positiva, sobre si el personal del
ISSS tuvo paciencia.
5.2. CUADRO ESTADISTICO E INTERPRETACION DE DATOS DE
HIPOTESIS DOS.
HE2: Se le da la importancia del manejo adecuado al área de Emergencias
del Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la Ciudad de Apopa,
aumentando la cobertura del servicio
.
HEO2: No se le da la importancia del manejo adecuado al área de
Emergencias del Instituto Salvadoreño del Seguro Social # 6 de la Ciudad de Apopa,
no aumentando la cobertura del servicio
Nº PREGUNTAS SI NO TOTALESF % F % F %
9 ¿Cree usted que el ISSS debería de abrir mas Unidades Medicas en la Ciudad de Apopa?
21 70 9 30 30 100
10 ¿Deberían de poner mas personal medico, para la atención de 19 63.3 11 36.7 30 100
40
Emergencias? 11 ¿Cree usted que le facilita para su
salud, que el ISSS de Apopa tenga habilitado el Área de Emergencias para la población derechohabiente?
23 76.7 7 23.3 30 100
12 ¿Siente Seguridad en acudir al ISSS a recibir atención médica, y no irse para otro consultorio medico?
18 60 12 40 30 100
13 ¿Las instalaciones del área de Emergencias del ISSS son las adecuadas para tal servicio?