Monitorización de la Reputación Online

MONITORIZACIÓN DE LA REPUTACIÓN: RAZONES PARA MONITORIZAR, BÚSQUEDA AVANZADA EN GOOGLE Y HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN

Prof.: Malena Rivera

Curso: Reputación Online

Comunicación Integral – ISIL 2015

Herramientas de monitoreo.

Búsqueda avanzada en Google.

Temas sesión #2

¿Para qué y por qué debo monitorear?

• Marketing: conocemos a nuestros clientes, pero ¿conocemos sus necesidades?

• Publicidad: realizamos una campaña, pero, ¿causó el impacto que se esperaba?

• Post-venta: vendimos el producto, pero ¿cubrimos las expectativas del cliente?

• Comercial: identificamos oportunidades de negocio, pero ¿conocemos quiénnecesita nuestros servicios?

• Imagen: conocemos la percepción que hay sobre la empresa y su entorno, pero¿realmente sabemos qué dicen de nosotros los clientes?

• Relaciones Públicas: sé quiénes son los líderes de opinión y grupos de interés,pero ¿son mis aliados o mis detractores?

Monitorización de la reputaciónNecesidad de monitoreo

Monitoreo y las áreas empresariales:

Monitorización de la reputaciónNecesidad de monitoreo

Monitorear lo que se dice de nosotros.

¿Para qué monitorear?

Monitorear quién lo dice.

Quiénes son nuestros

influenciadores y su nivel de influencia.

Identificar crisis y saber cómo actuar

frente a ellas.

Identificar oportunidades a

partir de lo positivo y negativo que se dice de nosotros.

Monitorización de la reputaciónNecesidad de monitoreo

Pasos para el monitoreo online:

Monitoreo diario

Identificar crisis

Uso de herramientas

Saber y registrar diariamente lo que se habla de mi marca en

toda la red.

Tener un manual de crisis. Una vez identificada, monitorear lo que se dice

para actuar.

Monitoreo con estadísticas. Activar las alertas.

Monitorización de la reputaciónHerramientas

Herramientas de pago:

Monitorización de la reputaciónHerramientas

Herramientas gratuitas:

Monitoreo de Trending Topics (TT) a nivel mundial.

Monitoreo de Trending Topics (TT) a nivel mundial, y de usuarios y hashtags (HT).

Monitoreo de lo que se dice de una marca en redes sociales, webs, blogs, etc.

Envío de alertas programadas al correo electrónico.

Monitorización de la reputaciónHerramientas

Google es el principal indicador de la reputación online

Monitorización de la reputaciónHerramientas

¿Por qué?

Porque todo lo que se publica en webs, blogs,

foros y redes sociales, se indexa y queda

registrado en lo que se conoce como la HUELLA

DIGITAL.

Monitorización de la reputaciónBúsqueda avanzada en Google

Usando Google para monitorear

Monitorización de la reputaciónBúsqueda avanzada en Google

Usando Google para monitorear

Monitorización de la reputaciónBúsqueda avanzada en Google

Usando Google para monitorear

Monitorización de la reputaciónBúsqueda avanzada en Google

Usando Google para monitorear

Monitorización de la reputaciónAlertas

Google Alerts

Monitorización de la reputaciónTwitter

Usando Twitter para monitorear

Monitorización de la reputaciónTrending topics

Monitoreo de TT

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Monitoreo de TT

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Topsy

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Topsy

Gracias :)