Monitoramento, Métricas e Mensuração Monitoramento, Métricas e Mensuração Módulo 03 Prof. Tarcízio Silva João Pessoa - PB 2012
Nov 01, 2014
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Monitoramento, Métricas e
Mensuração Módulo 03
Prof. Tarcízio Silva
João Pessoa - PB
2012
Monitoramento, Métricas e Mensuração
TARCÍZIO SILVA
Profº Tarcízio Silva é mestre em Comunicação e
Cultura Contemporâneas pela linha de Cibercultura
no PPGCCC-UFBA e atua como coordenador de
monitoramento e métricas da agência Coworkers.
Pesquisador acadêmico ligado ao Grupo de
Pesquisa em Interações, Tecnologias Digitais e
Sociedade e organizador dos e-books – Para
Entender o Monitoramento de Mídias Sociais,
#MidiasSociais: Perspectivas, Tendências e
Reflexões e Mídias Sociais e Eleições 2010. Faz
parte do corpo de docentes convidados de cursos
de especialização e MBA na Fundação Getúlio
Vargas, Faculdade iDez, Faculdade Batista
Brasileira e Faculdade Pitágoras Londrina e
também ministra cursos de extensão.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
TARCÍZIO SILVA
Contato
Blog
www.tarciziosilva.com.br/blog
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www.twitter.com/tarushijio
Monitoramento, Métricas e Mensuração
SUMÁRIO
Ementa
A disciplina tratará do histórico, conceitos, práticas e
ferramentas das áreas de mensuração e monitoramento
com foco nas mídias sociais.
Objetivo
A disciplina “Monitoramento, Métricas e Mensuração” tem
como objetivo capacitar os discentes em planejamento,
avaliação e execução de projetos de mensuração e
monitoramento de comunicação online.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
FERRAMENTAS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Qual a importância de
entender as ferramentas?
• Precisão
• Confiabilidade
• Longevidade
• Inovação
FERRAMENTAS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Ferramentas x Modelo de Negócio
Pagas – Fee
Pagas – Produto
Gratuitas – Publicidade
Gratuitas – Experimentação
FERRAMENTAS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Ferramentas Gratuitas Gratuitas – Publicidade
• Baixa confiabilidade
• Dados sensacionalistas
• Baixa customização e controle
• Tempo de vida instável
• Fácil utilização
• Rapidez
Gratuitas – Experimentação
• Confiabilidade média
• Média customização e controle
• Tempo de vida curto
• Fácil utilização
• Rapidez
FERRAMENTAS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Ferramentas Pagas
Pagas – Fee Mensal
• Coleta de dados contínua
• Resultados de longo prazo
• Confiabilidade maior
Pagas – Produto
• Utilizações pontuais
• Resultados de curto prazo
• Confiabilidade considerável
FERRAMENTAS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Ferramentas x Manejo dos
Dados
Registro
Resgate
Processamento
Classificação
FERRAMENTAS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Registro
• O registro é padrão nos
serviços web. Quase tudo que
é publicado fica armazenado
de um modo ou de outro;
• Os usuários dos serviços web
possuem diferentes níveis de
governança de sua informação
pessoal, mas cada vez mais o
padrão é que as informações
sejam públicas e buscáveis.
REGISTRO
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Resgate
• Através do Registro, é possível coletar as
informações públicas em ambientes como sites,
portais e mídias sociais.
• É o nível mais básico de um software de
monitoramento externo.
• Coleta de forma integrada de determinado tipo
de conteúdo, como:
– Conteúdo de um perfil específico
– Conteúdo de um grupo/comunidade
específica
– Conteúdo contendo determinada palavra-
chave ou tag
RESGATE
Monitoramento, Métricas e Mensuração
RESGATE
http://snapbird.org/
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Processamento • Com as capacidades computacionais, o
processamento é uma importante facilidade
oferecida;
• A maioria das ferramentas disponíveis no
mercado se focam nesta etapa do manejo
dos dados;
• Processamento das variáveis de quantidade
x tempo são as mais frequentes;
• O processamento é a etapa em que os
dados são cruzados de alguma forma usável
e complexificadora;
• Exemplos: a medição do volume de
conteúdo ao longo do tempo; distribuição
demográfica; adição de métricas básicas.
PROCESSAMENTO
Monitoramento, Métricas e Mensuração
PROCESSAMENTO
Processamento
http://twittercounter.com
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Classificação
• Através de parâmetros, métricas e
referenciais, algumas ferramentas
oferecem modos de classificação dos
dados e ou usuários;
• A classificação é o processo pelo qual
o conteúdo coletado recebe uma
camada de informação extra,
automatizada ou adicionada pelo
analista;
• Pode ser pontuações, rankings ou
categorias.
CLASSIFICAÇÃO
Monitoramento, Métricas e Mensuração
CLASSIFICAÇÃO
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Aprender com Monitoramento e
Mensuração
• Descobrir
• Analisar
• Engajar
• Facilitar
• Gerenciar
SOCIAL TECHNOLOGY SPECTRUM
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Descobrir A primeira funcionalidade das ferramentas é
permitir a descoberta de dados e
informações.
Buscadores focados em mídias sociais são
um exemplo deste tipo. Raramente permitem
baixar os dados, customizar o que é buscado
ou armazenar as informações.
DESCOBRIR (DISCOVER)
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Analisar As ferramentas de análise, para Lovett, são
as que permitem filtros, segmentos,
visualizações customizadas e afins.
Os softwares plenos de monitoramento são
um exemplo.
ANALISAR (ANALYZE)
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Engajar Em torno do engajamento estão ferramentas
que otimizam o fluxo de trabalho, para a
gestão da comunicação em si.
Ferramentas como Hootsuite e Tweetdeck,
muito utilizadas no Brasil, se enquadram
nesta categoria.
ENGAJAR (ENGAGE)
Monitoramento, Métricas e Mensuração
ENGAJANDO
Configurando uma busca no Hootsuite – hootsuite.com
Monitoramento, Métricas e Mensuração
ENGAJANDO
Observando várias buscas no Tweedeck – tweetdeck.com
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Facilitar Na categoria voltada a “Facilitar”,
estão as ferramentas dedicadas a
permitir a produção de ambientes de
criação de redes.
Fórums são um exemplo clássico e as
redes sociais customizadas como
Ning, Elgg e Noosfero são exemplos
recentes de sucesso.
FACILITAR (FACILITATE)
Monitoramento, Métricas e Mensuração
FACILITAR (FACILITATE)
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Gerenciar Ferramentas focadas no
gerenciamento de processos, Social
CRM e agregação de serviços de
mídias sociais.
GERENCIAR (MANAGE)
Monitoramento, Métricas e Mensuração
QUAIS AS FERRAMENTAS MAIS
UTILIZADAS NO BRASIL?
Monitoramento, Métricas e Mensuração
FERRAMENTAS MAIS UTILIZADAS?
42,80%
32,90%
16,50% 16,50% 13,70%
12% 8,70% 8,70% 7,60% 7,60% 7,10% 6% 5,50% 5,50% 4,90% 4,90% 4,90% 4,90% 4,90% 4,40%
Ferramentas (20 mais citadas)
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Tipo
• Arquivamento de Informações
• Web Analytics
• Mecanismos de busca geral e
segmentada
• Avaliação de presença, alcance e
resposta
• Softwares de Monitoramento e
Análise
• Classificação de perfis / usuários
• Análise de Redes
TIPOS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Arquivamento de Informações: softwares
para coleta, armazenamento manual de
informações, cálculos e produção de
apresentações.
Necessário para anotações e cálculos em
geral e indispensável para mídias sociais sem
ferramentas específicas. Geralmente
subestimadas, estas ferramentas devem ser
dominadas para um bom trabalho de
mensuração e apresentação.
ARQUIVAMENTO DE INFORMAÇÕES
Monitoramento, Métricas e Mensuração
EXCEL
Monitoramento, Métricas e Mensuração
EXCEL
Monitoramento, Métricas e Mensuração
DADOS SIMPLIFICADOS x BRUTOS
x
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Web Analytics: softwares de rastreamento e
análise de dados de visitantes em sites e perfis
de mídias sociais.
De ferramentas como Google Analytics a
específicas de mídias sociais e a integração
entre as duas, permite coletar e analisar dados
muito importantes. São indispensáveis para
associar dados de mídia própria, paga e
espontânea.
WEB ANALYTICS
http://www.youtube.com/t/advertising_insight
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Facebook Insights
O Facebook Insights é o recurso de web
analytics próprio para fan pages nesta
mídia social.
Oferece dados sobre a página como um
todo, as publicações realizadas e dados
demográficos dos fãs.
FACEBOOK INSIGHTS
https://www.facebook.com/FacebookInsights
Monitoramento, Métricas e Mensuração
FACEBOOK INSIGHTS
O Facebook Insights é uma
ferramenta do próprio Facebook
que fornece dados sobre as
páginas. Assim como ocorre na
maioria das ferramentas, os
dados podem ser exportados e
trabalhados no excel.
Um histórico é criado quando alguma
pessoa:
- curte a sua página, publica algo no
mural, curte, comenta ou compartilha
publicações, responde a uma pergunta ou
evento, menciona a página, marca uma
foto, faz check-in ou recomenda o seu
local
O tamanho da bolhas significam
a quantidade de publicações do
dia.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
FACEBOOK INSIGHTS
POST 1
POST 2
Os dados
podem ser
obtidos por
tipo de
publicação.
quantidade de
pessoas que clicaram
em sua publicação.
porcentagem de pessoas
que criaram uma história,
a partir da publicação na
sua página, do número
total de pessoas únicas
que o viram
Monitoramento, Métricas e Mensuração
FACEBOOK INSIGHTS
Públicos em destaque no exemplo:
Essa porcentagem é feita com
base nos dados inseridos nos
perfis dos usuários. As
porcentagens não chegam a 100,
já que nem todos especificam seu
gênero.
Isso é feito com base no local
de domicílio estimado do
usuário.
Essa informação baseia-se na
configuração de idioma do
usuário.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
FACEBOOK INSIGHTS
É importante prestar atenção
nos picos e em suas
motivações
investimentos de mídias
são, quase sempre, os
grandes motivadores
Monitoramento, Métricas e Mensuração
FACEBOOK INSIGHTS
Mostra quantas pessoas viram qualquer conteúdo sobre a
página e se essas pessoas foram alcançadas através de um canal
orgânico, pago ou viral. Elas podem ver o conteúdo de uma página
através de mais de um desses canais: a soma do alcance orgânico,
pago ou viral pode ser muito maior que o alcance total da página.
Quantidade de pessoas que viram seu conteúdo no Feed de
Notícias, no recurso Novidades ou na página. Essa categoria
inclui pessoas que curtiram ou que não curtiram a página.
Número de pessoas únicas que viram um Anúncio ou Historia
Patrocinada que direcionava para a página.
O número de pessoas únicas que viram uma história sobre essa
página publicada por um amigo. Essas histórias incluem opções
Curtir na página, publicação no mural da página, comentários ou
compartilhamentos de uma das publicações e outras ações
relacionadas à página disponibilizadas aos amigos do fãs.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
FACEBOOK INSIGHTS
É importante prestar atenção nos picos e
em suas motivações
ABA 1
ABA 2
ABA 3
ORIGEM 1
ORIGEM 2
ORIGEM 3
ORIGEM 4
Monitoramento, Métricas e Mensuração
FACEBOOK INSIGHTS
Atenção: Os dados de Gênero e Idade
da página e do “Falando sobre isso”
podem ser diferentes.
Países e Cidades: Essa informação
baseia-se no endereço de IP do
usuário.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
FACEBOOK INSIGHTS
Quantidade de pessoas
que criaram históricos
sobre a página.
O número de pessoas únicas que
viram uma história publicada por um
amigo sobre sua página.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
YouTube Insights
O Youtube Insights oferece métricas de
vídeos desta plataforma.
• Exibições & Popularidade
• Caminhos de entrada
• Dados demográficos
• Hot Spots
YOUTUBE INSIGHTS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
NOME DO
USUÁRIO
A Visão Geral do YouTube Insights
possibilita a visualização de dados do
Canal. Ao selecionar um vídeo publicado,
podemos entrar em contato com relatórios
personalizados.
youtube.com/analytics
Variação líquida de inscritos: a diferença no total de
inscritos, resultado da subtração do número de inscritos
perdidos do número de novos inscritos para o período e
região selecionados.
VISÃO GERAL
YOUTUBE INSIGHTS
Campo de Pesquisa para a busca de Vídeos do Canal.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
youtube.com/analytics
LOCAIS DE REPRODUÇÃO
DA
DO
S
DE
MO
GR
ÁF
ICO
S
ORIGENS DO TRÁFEGO
VÍDEO 1
VÍDEO 2
VÍDEO 3
VÍDEO 4
VÍDEO 5
VÍDEO 6
VÍDEO 7
VÍDEO 8
VÍDEO 9
VÍDEO 10
YOUTUBE INSIGHTS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
As visualizações podem ser
definidas por dia, semana ou mês. VISÃO DETALHADA
NOME DO VÍDEO
VIS
UA
LIZ
AÇ
ÃO
DIS
PO
NÍV
EL
AP
EN
AS
PO
R V
ÍDE
O
youtube.com/analytics YOUTUBE INSIGHTS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
youtube.com/analytics YOUTUBE INSIGHTS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
NOME DO VÍDEO
VIS
UA
LIZ
AÇ
ÃO
DIS
PO
NÍV
EL
AP
EN
AS
PO
R V
ÍDE
O
youtube.com/analytics YOUTUBE INSIGHTS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Descubra mais sobre o
YouTube Insights em:
VISÃO DETALHADA
LIK
ES
AN
D D
ISL
IKE
S,
FA
VO
RIT
ES
, C
OM
ME
NT
S E
SH
AR
ING
SE
GU
EM
O M
ES
MO
PA
DR
ÃO
DE
VIS
UA
LIZ
AÇ
ÃO
VÍDEO 1
VÍDEO 2
VÍDEO 3
VÍDEO 4
VÍDEO 5
VÍDEO 6
VÍDEO 7
VÍDEO 8
http://support.google.com/youtube/b
in/static.py?hl=pt-
BR&topic=1728599&guide=171416
9&page=guide.cs
youtube.com/analytics YOUTUBE INSIGHTS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Twentyfeety
Twentyfeety é um software para
analytics de diversas fontes de dados.
Permite coletar dados de Twitter,
Facebook, YouTube, MySpace, Google
Analytics e Bit.ly.
Gratuito para uma conta Facebook e
Twitter. Para adicionar mais contas e
mais funcionalidades, os preços variam.
TWENTYFEET
https://www.twentyfeet.com/
Monitoramento, Métricas e Mensuração
twentyfeet.com TWENTY FEET
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Stream Posts: Tudo o que aparece no perfil de
um usuário. Podem ser mensagens que você
criou, mensagens criadas por outros ou
mensagens enviadas por aplicativos de
terceiros.
Statuses: É um status criado pelo próprio
usuário usando a caixa de “Update Status” do
Facebook.
ANÁLISE DE PERFIS E FAN PAGES
twentyfeet.com TWENTY FEET
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Cálculo que envolve o valor médio de cliques que o
link recebe ao longo do tempo. Este valor poderá ser
afetado por links encurtados e não compartilhados de
forma ativa. Ou seja, deve-se ter cuidado a considerá-
lo em uma análise.
O gráfico mostra em que página
estavam as pessoas ao clicar no link
encurtado.
twentyfeet.com TWENTY FEET
Monitoramento, Métricas e Mensuração
twentyfeet.com TWENTY FEET
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Saiba mais sobre o Twenty Feet: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=48P5QcfBs5A
Assim como existem as opções de “Alertas”
em ferramentas de monitoramento, o Twenty
Feet disponibiliza a opção “Activity stream”,
que tem como objetivo enviar para o
usuários informações das contas
cadastradas quando algo que ele julga
relevante acontece, como por exemplo,
alteração significativa no número de
seguidores do Twitter ou fãs de uma fan
page no Facebook.
twentyfeet.com TWENTY FEET
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Crowdbooster
A Crowdbooster é uma ferramenta para
análise de dados básicos em Twitter e
Facebook.
Métricas: Impressões, Crescimento de
Seguidores, Seguidores Influentes e
Interagentes mais comuns.
Gratuita para um perfil Twitter e uma
Facebook Page.
CROWDBOOSTER
https://crowdbooster.com
Monitoramento, Métricas e Mensuração
crowdbooster.com CROWDBOOSTER
Monitoramento, Métricas e Mensuração
crowdbooster.com CROWDBOOSTER
Monitoramento, Métricas e Mensuração
crowdbooster.com CROWDBOOSTER
Monitoramento, Métricas e Mensuração
crowdbooster.com CROWDBOOSTER
Monitoramento, Métricas e Mensuração
crowdbooster.com CROWDBOOSTER
Monitoramento, Métricas e Mensuração
crowdbooster.com CROWDBOOSTER
Monitoramento, Métricas e Mensuração
crowdbooster.com CROWDBOOSTER
Monitoramento, Métricas e Mensuração
ESTATÍSTICAS WIKIPEDIA
Dados de visualização da página sobre Dilma Rousseff >>
http://stats.grok.se
Monitoramento, Métricas e Mensuração
ESTATÍSTICAS WIKIPEDIA
Dados de visualização da página sobre Joinville >>
http://stats.grok.se
Monitoramento, Métricas e Mensuração
• Coleta dados de páginas
Facebook e faz
comparações;
• A conta gratuita permite o
acompanhamento de até 3
páginas do Facebook;
• Envia relatórios semanais
com as taxas de
crescimento das páginas
analisadas.
ALL FACEBOOK STATS
http://www.allfacebookstats.com/
Monitoramento, Métricas e Mensuração
• O aplicativo compara, entre outras métricas:
– Número total de fãs;
– Crescimento do número de fãs;
– Taxa de interação por post;
– Divisão por tipo de post etc.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Mecanismos de busca geral e segmentada:
permitem buscar por termos, coletar texto,
configurar alertas e avaliar volume de
menções.
Em alguns casos, permitem resultados em
tempo real e dados sobre os emissores.
.
BUSCA GERAL E SEGMENTADA
Monitoramento, Métricas e Mensuração
KURRENTLY
Monitoramento, Métricas e Mensuração
BUSCA MAIS ABRANGENTE
Topsy >> www.topsy.com
Monitoramento, Métricas e Mensuração
ENCONTRANDO INFLUENCIADORES
Topsy >> www.topsy.com
Monitoramento, Métricas e Mensuração
COMPARAÇÃO DE CONVERSAÇÕES
Topsy >> www.topsy.com
Monitoramento, Métricas e Mensuração
FERRAMENTA: KEYWORD TOOL
• Ferramenta do
Adwords
• Frequência média de
buscas por palavras-
chave
• Palavras-chave
relacionadas
> adwords.google.com.br/select/KeywordToolExternal
Monitoramento, Métricas e Mensuração
FERRAMENTA: KEYWORD TOOL
Exemplo de resultado >
adwords.google.com.br/select/KeywordToolExternal
Monitoramento, Métricas e Mensuração
E.LIFE MONITOR IPAD
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Softwares de monitoramento e análise:
softwares que coletam, classificam e permitem
a adição de informações como tags e
valências a menções de termos e a emissores.
Em projetos para mídias sociais, devem ser o
centro da análise.
FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO PLENO
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Scup
Líder no monitoramento no país, plataforma
horizontal.
Ferramentas de relacionamento e SAC embutidas.
Métricas de alcance dos emissores cobrado através
de “Plugin de Abrangência”.
Está desenvolvendo uma metodologia e certificação em
monitoramento, Social Methodology Center.
Principal ponto negativo é o modo de cobrança, que
calcula uma busca em cada mídia.
SCUP
Monitoramento, Métricas e Mensuração
scup.com.br SCUP
Monitoramento, Métricas e Mensuração
scup.com.br SCUP
Monitoramento, Métricas e Mensuração
scup.com.br SCUP
Monitoramento, Métricas e Mensuração
scup.com.br SCUP
Monitoramento, Métricas e Mensuração
scup.com.br SCUP
Monitoramento, Métricas e Mensuração
scup.com.br SCUP
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Radian6 A Radian6 é uma das empresas líderes em
monitoramento de mídias sociais no mundo.
Seu software é um dos melhores exemplos de
criação de dashboards de projetos, para
visualização rápida.
Possui métricas próprias (porém, sem descrições públicas) para quatro tipos de mídias: Blogs/MSN, Vídeos/Imagens, Micromedia (Twitter) e Fóruns/Comentários.
Também é uma das empresas do setor que mais
produz conteúdo de educação de mercado.
RADIAN6
Monitoramento, Métricas e Mensuração
A coleta de dados (assim como a produção de gráficos) do Radian6 é realizada a
partir de um dashboard online, no qual é possível administrar Perfis, chamados
de Topic Profiles. Este é o local onde as buscas são configuradas e
administradas.
radian6.com
Nome do
Tópico
Os filtros de Linguagem e País
são importantes auxiliares para
uma busca mais assertiva. Com
eles, é possível diminuir,
consideravelmente, a existência
de “lixos"
Ao configurar o tópico também é
possível pré-defnir os locais de
busca
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Na definição das
palavras-chave, é
possível determinar
“grupos”. Esses
grupos são
considerados
buscas
independentes.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
O Menu localizado no canto esquerdo do Dashboard irá guiar as funções da
Ferramenta. Ao acessar as opções, sempre existirá uma tela padrão, que tem
como objetivo definir: Tópico de Busca utilizado, Período e Locais de busca.
O Radian6 realiza buscas
abrangendo períodos
trimestrais
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Na opção “New River of News” estão as menções coletadas de acordo com o que foi definido pelo
usuário. Além da opção de exportar os dados), também é possível identificar quem são os usuários
mais relevantes. Em Worfflow, realizar a análise e gerenciamento das menções dos influenciadores.
Top 10 usuários
de acordo com o
número de followers
Monitoramento, Métricas e Mensuração
O Radian6 também apresenta algumas opções de gráficos. Um deles é o de
Volume de Menções, que pode ser definido pelo tipo de Mídia.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
A opção de TagCloud permite seleção de cores
e análise por palavra-chave.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
O Dashboard do Radian6 pode ser customizado com widgets fixas. Essa opção tem como objetivo facilitar o trabalho de
todos que fazem parte do projeto e unificar a visão dos dados, além de possibilitar o acompanhamento diário de
mudanças.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
| Engagement Console
Além das possibilidades apresentadas, o
Radian6 possui o “Engagement Console”,
disponível para download. Ao instalar a
ferramenta em sua máquina, o analista
poderá realizar o gerenciamento de
relacionamento e realizar a classificação /
análise de sentimento.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Modelo de Classificação e
polarização do Radian6
Visão do Perfil do autor da
menção
| Engagement Console
Monitoramento, Métricas e Mensuração
http://www.radian6.com/blog/
http://www.radian6.com/blog/media_types/e-books/
Além do suporte, o Radian6 conta com uma série de Tutoriais que
abordam todos os processos que envolvem o monitoramento e a
pesquisa na ferramenta. No site, também é possível ter acesso a
um Blog e Ebooks, que têm como objetivo educar clientes e o
mercado.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Software brasileiro de monitoramento, criado pela
InMeta.
Número grande de mídias coletadas
Opção de inserção manual de menções
Distribuição prévia de número de menções por
ambiente
Plataforma de CRM
Problemas:
Usabilidade ainda inferior às concorrentes
Métricas de Alcance inexatas e confusas
SEEKR
seekr.com.br
Monitoramento, Métricas e Mensuração
SEEKR
seekr.com.br
Monitoramento, Métricas e Mensuração
SEEKR
seekr.com.br
Monitoramento, Métricas e Mensuração
SEEKR
seekr.com.br
Monitoramento, Métricas e Mensuração
SEEKR
seekr.com.br
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Ferramenta inglesa de
monitoramento de mídias sociais.
Oferece recursos de
gerenciamento de fluxo de
publicações e interação.
BRANDWATCH
brandwatch.com
Monitoramento, Métricas e Mensuração
BRANDWATCH
Monitoramento, Métricas e Mensuração
BRANDWATCH
Monitoramento, Métricas e Mensuração
BRANDWATCH
Monitoramento, Métricas e Mensuração
• Aceita
• Logio
• Socialmention
• Rowfeeder
FERRAMENTAS DE BAIXO CUSTO
Monitoramento, Métricas e Mensuração
FERRAMENTAS DE BAIXO CUSTO
Monitoramento, Métricas e Mensuração
• Planeta Y – escolas e
faculdades
• ReviewPro – hotéis e
restaurantes
• Revinate – hotéis
• Trendrr.TV – programas
televisivos
• UDilligence – esportistas de
universidades
• Vintank – vinhos
• VoterTide – política
FERRAMENTAS DE NICHO
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Classificação de perfis / usuários:
aplicativos com mecanismos próprios de
avaliação e classificação de perfis.
Geralmente, propõem classificação, escores e
rankings próprios. Muito úteis na identificação
de influenciadores.
CLASSIFICAÇÃO USUÁRIOS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
O Follower Wonk é um aplicativo de
análise de perfis e dados no Twitter
que ganha destaque e está sendo
aprimorado.
Hoje oferece diversas possibilidades
de análise dos perfis, conteúdo e seus
seguidores, assim como comparações.
FOLLOWERWONK
Monitoramento, Métricas e Mensuração
FOLLOWERWONK
Search Twitter bios: permite procurar por palavras-chave nas bios
de usuários do Twitter
Compare users: permite comparar diversos dados e visualizar listas
de seguidos e seguidores de até três perfis simultaneamente
Analyse followers: gera análise do total ou amostragem de
seguidos e seguidores de um perfil em diversas variáveis e os distribui
em porcentagens
Track and Sorte Followers: recursos pro que permite rastrear
dados e organizar os seguidores de acordo com diversas métricas
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Comparação de Perfis
Ao comparar perfis, o Follower Wonk
mostra seus dados principais e bio,
além de um escore chamado “Wonk
Score”. Em moldes parecidos com o
PeerIndex e o Klout, esse índice pode
ser analisado como um indicador de
influência.
FOLLOWERWONK
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Comparação de Perfis
Com os dados ao lado é possível ver
qual conta foi criada primeiro, qual é
mais ativa, qual está conseguindo
gerar mais seguidores.
A partir desses dados o analista pode,
por exemplo:
• Avaliar se diferenças em
estratégias são convertidas em
performance
• Conferir se o rendimento de um
perfil está ligado a seu pioneirismo
ou caráter tardio
FOLLOWERWONK
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Comparação de Perfis
Através de gráficos de Venn, o
Follower Wonk mostra
visualmente a diferença na
quantidade de seguidos e
seguidores e, mais importante, a
quantidade que é compartilhada
pelos perfis sendo comparados.
Os seguidores na sobreposição
estão recebendo conteúdo e
tweets de ambos concorrentes.
Ou seja, pode ser o tipo de
consumidor mais informado e
menos fiel.
FOLLOWERWONK
Monitoramento, Métricas e Mensuração
FOLLOWERWONK
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Comparação de Perfis
Seguidores em Comum: Sua
Empresa e Concorrentes
Na maioria dos cruzamentos de
dados que o Follower Wonk
oferece, é possível clicar e ver a
lista completa dos perfis que
correspondem àqueles critérios.
Observar, analisar e comparar as
listas podem gerar insights. A
partir disto é possível. Ao lado,
alguns perfis que seguem ambos
perfis analisados.
FOLLOWERWONK
Monitoramento, Métricas e Mensuração
O PeerIndex é um dos aplicativos
produzidos com fins de medir a
influência de pessoas ou organizações
em diversas mídias sociais.
Junto a aplicativos como Klout e
Follower Wonk, estabelece uma
tendência de profissionalização da
mensuração da presença online de
pessoas e organizações.
PEERINDEX
http://www.peerindex.com
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Através do gráfico radial Topic Fingerprint,
é possível avaliar a “ressonância” da
pessoa em oito tópicos:
AME: Artes, Mídias e Entretenimento
TEC: Tecnologia e Internet
SCI: Ciência e Meio Ambiente
MED: Saúde e Medicina
LIF: Lazer e Estilo de Vida
SPO: Esportes
POL: Notícias, Política e Sociedade
BIZ: Finanças, Negócios e Economia
PEERINDEX
Monitoramento, Métricas e Mensuração
É possível analisar o Topic Fingerprint para
tarefas de planejamento e otimização
como:
• Avaliar se a sua estratégia de conteúdo
está gerando resultado nos tópicos que
você deseja
• Comparar com concorrentes e demais
stakeholders para saber qual está
melhor posicionado nos tópicos
relacionados
• Avaliar perfis de influenciadores para
ações de seeding
PEERINDEX
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Os componentes são as três principais
métricas do PeerIndex que geram o índice
principal do aplicativo.
• Atividade (Activity) é calculado a partir
do quanto o perfil age em relação aos
temas.
• Audiência (Audience) se refere a
alcance. É calculada a partir do número
das pessoas que realmente interagem
com a pessoa/organização em questão.
• Autoridade (Authority) seria a medida da
confiança. É o posicionamento relativo
de alguém em comparação com os
demais nos tópicos principais.
PEERINDEX
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Nesta seção, o PeerIndex oferece uma
matriz entre audiência e autoridade com
seu perfil e os últimos com os quais o perfil
interagiu. Também é possível remover e
adicionar até cinco perfis para
comparações customizadas.
PEERINDEX
Monitoramento, Métricas e Mensuração
My Groups
Ao lado um exemplo de lista com os
maiores escores dos seguidos de um
perfil.
No caso da lista de seguidores de um
perfil corporativo, é possível analisar
quais possuem maior escore. Com
esse dado, que pode indicar quem
tem maior alcance e influência, é
possível priorizar o relacionamento
com determinados consumidores.
PEERINDEX
Monitoramento, Métricas e Mensuração
KLOUT
Monitoramento, Métricas e Mensuração
KLOUT
Monitoramento, Métricas e Mensuração
KLOUT
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Avaliação de presença, alcance ou
resposta: criação de índices numéricos para
avaliar presença, alcance ou resposta em
mídias sociais diversas.
.
AVALIAÇÃO DE PRESENÇA
Monitoramento, Métricas e Mensuração
INDEXSOCIAL
http://www.indexsocial.com.br/
Monitoramento, Métricas e Mensuração
INDEXSOCIAL
Monitoramento, Métricas e Mensuração
AVALIAÇÃO DE PRESENÇA
Monitoramento, Métricas e Mensuração
AVALIAÇÃO DE PRESENÇA
Socialbakers.com
Monitoramento, Métricas e Mensuração
AVALIAÇÃO DE PRESENÇA
Socialbakers.com
Monitoramento, Métricas e Mensuração
• Plugin gratuito para Excel,
criado pela Microsoft;
• Permite buscas por uma ou
mais palavra ou termo;
• Não tem limite de coleta,
apenas não ultrapassa
1500 tweets por hora;
• Faz a coleta no momento
da busca apresentando
todos os tweets
encontrados, mas não
continua a busca
posteriormente;
ANALYTICS FOR TWITTER
http://www.microsoft.com/en-
us/download/details.aspx?id=26213
Monitoramento, Métricas e Mensuração
• Entrega uma planilha com todos os tweets coletados;
• Essa planilha contém:
– Data da postagem;
– Autor da mensagem;
– Teor da mensagem;
– Categorização automática de sentimento;
– Turno da postagem.
ANALYTICS FOR TWITTER
Monitoramento, Métricas e Mensuração
• Apresenta dados gerais sobre a coleta;
• Gera automaticamente alguns gráficos a partir do conteúdo
coletado.
ANALYTICS FOR TWITTER
Monitoramento, Métricas e Mensuração
ANALYTICS FOR TWITTER
Monitoramento, Métricas e Mensuração
ANALYTICS FOR TWITTER
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Tweetstats O TweetStats é um aplicativo
de análise de dados básicos
de um perfil. Pode coletar
dados públicos de qualquer
perfil aberto.
TWEETSTATS
http://tweetstats.com/
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Tweetstats O TweetStats é um aplicativo
O gráfico Tweet Timeline
mostra a quantidade total de
tweets publicados ao longo do
tempo.
Pode ser utilizada para avaliar
os padrões e rotinas de
clientes e concorrentes.
Analisar diversas Tweet
Timelines de concorrentes de
uma empresa permite
perceber padrões de
publicação.
TWEETSTATS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Tweet Density A Tweet Density exibe como
um perfil distribui em média
seus tweets ao longo das
horas do dia.
É possível identificar
momentos de inatividade nos
concorrentes. Ao cruzar estes
dados com o perfil dos
seguidores, é possível dispor
as atualizações e notícias nos
melhores momentos
possíveis.
TWEETSTATS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
FERRAMENTA PARA GERAÇÃO DE IDEIAS DE CONTEÚDO
Saiba mais sobre a ferramenta:
http://www.mestreseo.com.br/ferramenta
s/ferramenta-para-geracao-de-ideias-de-
conteudo
Monitoramento, Métricas e Mensuração
FERRAMENTA PARA GERAÇÃO DE IDEIAS DE CONTEÚDO
Saiba mais sobre a ferramenta:
http://www.mestreseo.com.br/ferramentas/ferrament
a-para-geracao-de-ideias-de-conteudo
Monitoramento, Métricas e Mensuração
O que é análise de redes?
“Usando análise de redes, é possível
visualizar conjuntos complexos de
relacionamentos como mapas de símbolos
conectados e calcular medidas precisas de
tamanho, forma e densidade da rede como
um todo e as posições de cada elemento
nesta rede”. (HANSEN, SHNEIDERMANN e SMITH,
2011)
ANÁLISE DE REDES
Monitoramento, Métricas e Mensuração
LINKEDIN MAPS
LinkedIn Maps
Exploração de redes
egocentralizadas no
LinkedIn.
http://inmaps.linkedinlabs.com/
Monitoramento, Métricas e Mensuração
LINKEDIN MAPS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
LINKEDIN MAPS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
LINKEDIN MAPS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
LINKEDIN MAPS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
NodeXL A NodeXL é uma ferramenta para coleta de
dados e estruturação de visualização de
redes sociais.
Pode ser utilizada para contextos
corporativos, pesquisa em ciências sociais e
mídias sociais.
Os dados podem ser manuais ou coletados
de Flickr, YouTube ou Twitter.
NODEXL
Monitoramento, Métricas e Mensuração
NODEXL
Monitoramento, Métricas e Mensuração
NODEXL
Monitoramento, Métricas e Mensuração
NODEXL
Monitoramento, Métricas e Mensuração
NODEXL
Monitoramento, Métricas e Mensuração
NODEXL
Monitoramento, Métricas e Mensuração
NODEXL
Monitoramento, Métricas e Mensuração
140kit A 140kit é um projeto por Devin Gaffney e
outros pesquisadores acadêmicos, com o
objetivo de oferecer mais dados livres a
quem deseja observar e analisar
fenômenos no Twitter.
Permite a coleta de dados e 10 tipos de
processamento, variando de histogramas
básicos à análise semântica e grafos de
redes conversacionais.
140KIT
http://140kit.com/
Monitoramento, Métricas e Mensuração
140KIT
A criação do Dataset permite o início da
coleta dos dados n oTwitter
Monitoramento, Métricas e Mensuração
140KIT
É possível monitorar termos, locais ou
usuários.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
140KIT
Exemplo de configuração de busca. O limite vai até 1
semana e 20 mil tweets (usuários comuns) ou 500 mil
(pesquisador acadêmico)
Monitoramento, Métricas e Mensuração
140KIT
Monitoramento, Métricas e Mensuração
140KIT
Monitoramento, Métricas e Mensuração
140KIT
Monitoramento, Métricas e Mensuração
140KIT
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Critérios para Avaliação
• Gerenciamento de Dados
• Análise e Visualização
• Gerenciamento de Processos e
Interface
• Desenvolvedor
AVALIANDO FERRAMENTAS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Gerenciamento de Dados
Os fatores relacionados ao gerenciamento e coleta de
dados estabelecem a primeira fase do trabalho de
monitoramento. Entender quais mídias são necessárias,
línguas relevantes, precisão e rapidez dos dados permite
fazer uma boa escolha nesta etapa.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Análise e Visualização dos Dados
Os fatores de análise e visualização se
referem ao que de fato poderá ser feito
com os dados. Tipos de
processamento, gráficos e a análise
resultante são dependentes destes
aspectos.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Gerenciamento de Processos e Interface
Os fatores relacionados ao gerenciamento do
processo e interface do programa interferem
na rapidez e facilidade de uso e coordenação
de equipe.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Desenvolvedor
Os fatores relacionados ao desenvolvedor da
ferramenta são essenciais, pois significam a
segurança dos dados, estabilidade e serventia
da ferramenta a longo prazo.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Cinco Repositórios
• Socdir – Social Tools Directory
• Social Media Analysis
• Social Media Monitoring –
Somemo
• Guia Social Media Tools
• Online Reputation and Buzz
Monitoring Buyer’s Guide 2012
DESCOBRINDO FERRAMENTAS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
APRESENTAÇÃO E
VISUALIZAÇÃO DE
INFORMAÇÃO
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Visualização de informação é o
conjunto de técnicas gráficas e
computacionais para comunicar uma
mensagem.
No campo dos negócios e da
comunicação, idealmente deve ser
utilizada como recurso analítico.
VISUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO
Monitoramento, Métricas e Mensuração
VISUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO
Monitoramento, Métricas e Mensuração
• Comparar um conjunto de valores
• Relação entre pontos de dados
• Definir partes de um todo
• Localizar em mapas
• Crescimento e decréscimo
• Análise de texto
TIPOS DE GRÁFICOS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Comparar um conjunto de valores
Comparar dois ou mais valores é a tarefa mais
básica para uma visualização de informações.
No mundo dos negócios e comunicação, permite
por ex: Divisão de tipos de público-alvo;
Distribuição de tipos de publicação; Interações
realizadas.
• Separa em colunas os valores colocados;
• Valores lineares;
• Permite a fácil comparação entre valores
numéricos;
• Permite a inclusão de mais de uma categoria.
• Para rótulos longos, barras;
• Facilita a visualização de dados em uma linha
temporal.
COMPARANDO VALORES
Monitoramento, Métricas e Mensuração
• Tem subtipos (também se aplicam
aos de colunas):
– Barras agrupadas: grupo de
barras de mesma categoria;
– Barras empilhadas: uma barra
que contém dados de
segmentos da mesma
categoria;
• Radar: a forma depende da
quantidade de categorias
escolhidas;
• Quanto maior o valor de
determinada categoria, mais perto
do vértice fica a linha;
• Capacidade de comparar várias
séries ao mesmo tempo.
COMPARANDO VALORES
Fonte: TecMundo
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Relação entre pontos de dados
• Diagramas de redes, nos quais os pontos
de dados são pessoas;
• Distribuição de entidades ao longo de
uma matriz;
• Bolha: Permite analisar a concentração
em uma determinada categoria;
• Quanto maior a bolha, maior a
concentração.
RELAÇÃO ENTRE PONTOS DE DADOS
Fonte: TecMundo
Monitoramento, Métricas e Mensuração
MATRIZ
Monitoramento, Métricas e Mensuração
• “Definir partes de um todo”: entender
seções de um conjunto ou população;
• Permite uma fácil visualização das
partes de um todo;
• Útil para comparação de dados
porcentuais;
• Pode tornar a visualização complicada
para grande quantidade de dados ou
dados com valores muito pequenos;
• A versão 3D permite extrair as partes
do todo facilitando a visualização de
pequenas fatias;
• A soma das partes é sempre 100%.
DEFINIR PARTES DE UM TODO
Fonte: TecMundo
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Localizar em mapas
• Identificação de tendências
geolocalizadas
• Percepção demográfica dos
públicos
LOCALIZAR EM MAPAS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Crescimento e decréscimo
• A atribuição de eventos e acontecimentos
a consequências nas métricas é uma
questão temporal;
• Permite avaliar, correlacionar e atribuir
causas;
• Destacar mudanças e oscilações ao longo
do tempo;
• Linhas: bons para representar sequências
de dados em intervalos de tempo
constantes;
• Permite a fácil comparação entre a
evolução de diferentes séries;
• Permite a identificação de pontos de
inflexão e ultrapassagem e identificação
de tendências.
CRESCIMENTO E DECRÉSCIMO
Fonte: TecMundo
Monitoramento, Métricas e Mensuração
• Análise de texto
Processamento do conteúdo textual a
partir de ocorrências ou estruturas
repetidas.
Permite identificar padrões de
argumentação, estilo e
comportamento.
ANÁLISE DE TEXTO
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Dados sobre pessoas favoráveis e contra o casamento de
pessoas do mesmo sexo ao longo do tempo.
COMPARAÇÃO
Fonte: TecMundo
Fonte: FlowingData
Monitoramento, Métricas e Mensuração
COMPARAÇÃO
Fonte: FlowingData
Dados sobre pessoas favoráveis e contra o casamento de
pessoas do mesmo sexo ao longo do tempo.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
- Apenas dois dados por gráfico, facilitando a
visualização;
- Tamanho do gráfico indicando a quantidade de
compartilhamentos (junção de porcentagem com
dados brutos);
AVALIAÇÃO
Fonte: FlowingData
Monitoramento, Métricas e Mensuração
IMAGE CHART EDITOR
http://imagecharteditor.appspot.com/
Image Chart Editor
Ferramenta oferecida pelo
Google para criação de
gráficos
• Gráficos de Linha
• Gráficos de Barra
• Gráficos de Pizza
• Mapas
• Gráficos de Dispersão
• Gráficos de Venn
• Gráficos Radar
• QR Codes
• Google-o-meter
Monitoramento, Métricas e Mensuração
INFOGR.AM
http://infogr.am
Infogr.am
Construtor online de infográficos visando o
compartilhamento
Monitoramento, Métricas e Mensuração
INFOGR.AM
http://infogr.am
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Wordle
A Wordle é uma ferramenta
online para criação de
nuvem de palavras.
Como input, permite
colagem de texto, listas de
palavras e valores ou,
ainda, adição de feeds ou
webpages.
WORDLE
wordle.net
Monitoramento, Métricas e Mensuração
wordle.net WORDLE
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Many Eyes www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes
MANY EYES
Many Eyes
Site experimental oferecido pela IBM
Research, permite criação, divulgação
e manipulação de bases de dados e
visualizações.
A grande ressalva é que qualquer
projeto no site se torna
automaticamente público.
Monitoramento, Métricas e Mensuração
MANY EYES
Monitoramento, Métricas e Mensuração
MANY EYES
Monitoramento, Métricas e Mensuração
MANY EYES
Monitoramento, Métricas e Mensuração
MANY EYES
Monitoramento, Métricas e Mensuração
MANY EYES
Monitoramento, Métricas e Mensuração
MANY EYES
Monitoramento, Métricas e Mensuração
MANY EYES
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Many Eyes
www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes
MANY EYES
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Many Eyes
www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes
MANY EYES
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Many Eyes
www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes
MANY EYES
Monitoramento, Métricas e Mensuração
MIND MAP
http://www.mindmeister.com
Monitoramento, Métricas e Mensuração
MIND MAP
http://www.mindmeister.com
Monitoramento, Métricas e Mensuração
PRODUTOS DE INTELIGÊNCIA
Monitoramento, Métricas e Mensuração
PRODUTOS DE INTELIGÊNCIA
Operacional Tático Estratégico
Codificação e análise
das conversações para
insights de produto
Insights de Produto
Curt
o P
razo
M
éd
io P
razo
Lo
ng
o P
razo
Análise de métricas de
Audiência, Participação
e Sentimento
Análise de
Desempenho
Rastreamento e
resposta de menções
sobre marcas e produtos
Relacionamento Ativo
Estudos sobre horários,
conteúdo e atuação
Otimização da
Presença Online
Relatórios comporativos
para melhoria de
processos
Desempenho
Comparativo
Mapeamento e análise
da presença da
concorrência
Benchmarking
Codificação e análise
das conversações para
insights de marca
Insights de Marca
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Estrutura • Metodologia
• Número de Menções
• Número e % de Interações
• Relacionamento Ativo
• Relacionamento Receptivo
• Sentimento por Fase
• Conclusões
RELATÓRIO DE RELACIONAMENTO
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Estrutura • Metodologia e Amostra
• Objetivos
• Estudo de Horários
• Comparativo Marca x Rede
• Estudo de Tipo de Conteúdo
• Taxa de Interação por Tipo
• Matriz Horário + Conteúdo
• Conclusões e Recomendações
OTIMIZAÇÃO DA PRESENÇA ONLINE
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Variável de
Tempo
OTIMIZAÇÃO DA PRESENÇA ONLINE
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Estrutura
• Metodologia e Amostra
• Presença Online
Concorrentes/Referências
• Métricas Comparativas
Principais
• Análise
Concorrente/Referência [A,
B, C, D...
• Conclusões e
Recomendações
BENCHMARKING
Monitoramento, Métricas e Mensuração
BENCHMARKING
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Estrutura
› Metodologia e Amostra
› Métricas de Audiência
› Métricas de Participação
› Métricas de Reputação
› Advogados, Detratores e
Influenciadores
› Menções, Polaridade e Destaque por
Categorias
› Destaques / Excertos
› Análise e Recomendações
ANÁLISE DE DESEMPENHO E IMAGEM
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Estrutura
• Metodologia e Amostra
• Métricas Comparativas de
Audiência Métricas de
Participação Comparativas
• Métricas Comparativas de
Imagem
• Taxa Comparativa de
Advogados, Detratores e
Influenciadores
• Destaques / Excertos
• Análise e Recomendações
DESEMPENHO COMPARATIVO
Monitoramento, Métricas e Mensuração
DESEMPENHO COMPARATIVO
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Estrutura
• Metodologia
• Objetivos
• Descrição do Produto
• Categorias/Tags
• Produto Corporativo x Usos
Expressos
• Insights
• Aplicações
INSIGHTS DE PRODUTO
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Estrutura
• Metodologia
• Objetivos
• Descrição da Marca
• Categorias/Tags
• Marca Corporativa x
Marca Consumidores
• Insights
• Aplicações
INSIGHTS DE MARCA
Monitoramento, Métricas e Mensuração
• A abundância dos dados disponíveis hoje gera oportunidades e
desafios para os comunicadores;
• Monitoramento, Mensuração e Avaliação são práticas que
procuram transformar os dados em valor;
• O Monitoramento de Mídias Sociais é uma das principais
tendências na área, graças à importância que as opiniões dos
consumidores;
• Planejar bem os projetos de monitoramento aumentam a
possibilidade de acertos e qualidade;
• As ferramentas são importantes, mas devem ser escolhidas e
avaliadas com cuidado;
• A apresentação dos dados e informações através da
visualização é essencial para comunicar bem os resultados.
CONCLUSÕES
Monitoramento, Métricas e Mensuração
CONCLUSÕES
Planejamento
Gestão
Report
Planejamento
Gestão
Reporte
Planejamento
Gestão
Reporte
PRODUÇÃO DE INTELIGÊNCIA DIGITAL
Monitoramento, Métricas e Mensuração
REFERÊNCIAS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
Material didático sobre Ferramentas produzido com o apoio de Priscila Muniz, Publicitária com foco
em Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
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NAPOLI, Philip. Audience Economics: Media Institutions and the Audience Marketplace. New York:
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NOBELL, Alejandro A. Medición y Evaluación en Comunicación. Colección: Estudios en Relaciones
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Monitoramento, Métricas e Mensuração
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Monitoramento, Métricas e Mensuração
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Monitoramento, Métricas e Mensuração
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POYNTER, Ray. Handbook of Online and Social Media Research. Nova Jersey: John Wiley &
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RAPPAPORT, Stephen. Listen First! – Turning Social Media into Business Advantage. New Jersey:
John Wiley & Sons, 2011.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.
SILVA, Tarcízio; CERQUEIRA, Renata. Mensuração em Mídias Sociais: Quatro Âmbitos de
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conceitos, práticas, métricas e inovações. Salvador: Edições VNI, 2011. Disponível em:
http://www.slideshare.net/tarushijio/comunicacao-e-marketing-digitais-conceitos-praticas-metricas-e-
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SPONDER, Marshall. Social Media Analytics. New York: McGraw Hill, 2011.
YANAZE, Mitsuru. Gestão de Marketing e Comunicação: avanços e aplicações. São Caetano do
Sul: Difusão Editora, 2011.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
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objectives-for-social-media-measurement/
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• Almanaque Ibope - http://www.almanaqueibope.com.br/asp/index.asp
• Blog do Décio - http://www.blogdodecio.com.br/tag/ivc/
• Boca-a-boca e opiniões postadas na internet são as propagandas mais confiáveis -
http://bit.ly/3vPIA2
• Dell To Launch Social Media Listening Command Center -
http://mashable.com/2010/12/08/dell-social-listening-center/
• Estudo E.life fail 2011 - http://www.slideshare.net/Elife2009/fail-2011-12105250
• Finding Gold in Social Data - http://www.slideshare.net/brandwatchsocial/sebastian-hempstead-
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• Flowing Data - http://flowingdata.com/
• Folha de São Paulo - http://f5.folha.uol.com.br/colunistas/ricardofeltrin/1028905-exclusivo-f5-
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• Hubbard Research - http://www.hubbardresearch.com/
• Ibope Maxi Mídia 2010 - http://www.ibope.com/maximidia2010/
+ REFERÊNCIAS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
• Inovar é Olhar para Trás - http://www.slideshare.net/tarushijio/inovar-e-olhar-pra-tras
• Inside Gatorade’s Social Media Command Center - http://mashable.com/2010/06/15/gatorade-
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• iPad 2 in Japan - http://marketing.wavemetrix.com/1101_Verbatim_iPad2_Japan_May2011.pdf
• Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais -
http://www.slideshare.net/diegomont/metodologia-para-monitoramento-e-mtricas-em-redes-
sociais
• On Beauty - http://complexdiagrams.com/2011/05/beautiful-visualization-chapter-1-on-beauty/
• Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas -
http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/19e510b00f4d8210VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htm
• Plutchick Wheel - http://www.updateordie.com/2012/04/10/plutchick-wheel-um-mapa-de-
emocoes/
• Social Business – E.life - http://elife.com.br/estudospapers/
• Social Media Counts - http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/#more-1734
• Topic Overview: Business Intelligence (B. Evelson)
http://www.forrester.com/Topic+Overview+Business+Intelligence/-/E-
RES39218?objectid=RES39218
• The State of the Online Energy Conversation - http://www.slideshare.net/chevron/chevron-
pulse-report-4q-2010-edition-the-state-of-the-online-energy-conversation
• Starbucks in Brazil – June 2011 -
http://marketing.wavemetrix.com/1107_Verbatim_Starbucks_Jun2011.pdf
+ REFERÊNCIAS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
• The Social Technology Spectrum - http://john.webanalyticsdemystified.com/2011/09/13/the-
social-technology-spectrum/
• U.S. Share of Time Spent on Facebook.com by Content Section -
http://www.comscoredatamine.com/2011/07/us-share-of-time-spent-facebook-content-section/
• Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais -
http://www.slideshare.net/tarushijio/usos-percepcoes-monitoramento-de-midias-sociais
• WOMMA - http://womma.org
+ REFERÊNCIAS
Monitoramento, Métricas e Mensuração
• http://www.corbisimages.com/stock-photo/rights-managed/WX001016/crowds-at-a-tokyo-railroad-
station?popup=1
• http://www.corbisimages.com/stock-photo/rights-managed/42-34264309/young-trainee-in-a-
workshop?popup=1
• http://www.corbisimages.com/stock-photo/royalty-free/42-27879001/laboratory-glassware
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