Monitoramento e Inteligência Competitiva

Monitoramento de Marcas e Conversações

Monitoramento e Inteligência Competitiva

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Sumário

1. GEPIQ

2. Monitoramento e Inteligência Competitiva?

3. Tipos de Monitoramento

4. Fontes “Clássicas” de Informação de IC

5. Novas Fontes de Informação de IC

6. Exemplo de Processo de Monitoramento e IC

7. Exemplos de Blocos de Informação

8. Fontes

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Grupo de Estudos da PaperCliQ

O Grupo de Estudos da PaperCliQ (GEPIQ) é umainiciativa de educação corporativa descentralizada.São encontros periódicos de toda equipe da empresa.

Cada pessoa apresenta alguma faceta de um temaescolhido em conjunto, apresenta algumas questõesrelacionadas e se faz um debate. Essa dinâmicapermite avançar o conhecimento de todos, acapacidade de apresentação e a integração da equipe.

Os slides ficam disponíveis online: www.slideshare.net/papercliq/tag/gepiq

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Monitoramento e Inteligência Competitiva?

Monitorar Marcas e Conversações online permite,principalmente: coletar informação sobre o que estãofalando sobre palavras-chave como nome da sua marcae produtos e de concorrentes.

Já Inteligência Competiva, segundo a ABRAIC, é o“processo que abarca etapas de coleta e busca ética dedados, informes e informações formais e informais(tanto do macroambiente como do ambientecompetitivo e interno da empresa), análise de formafiltrada e integrada e respectiva disseminação”.

chesscentral.com

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Monitoramento e Inteligência Competitiva?

Uma empresa não pode ser pensada apenas emtermos de concorrentes e clientes. Macro-ambiente,mudanças culturais, tendências, fornecedores, cidadãosem geral, stakeholders, economia e etc são entidades eatores que influenciam o desenvolvimento do negócio,oportunidades e ameaças.

É possível utilizar a inteligência coletiva disponível nainternet para coletar dados, identificar tendências eprever mudanças que afetarão a empresa.

pt.fotolia.com

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Fontes “Clássicas” de Informação de IC

A maioria das sistematizações de Inteligência Competitiva define 4grupos de fontes de informação:

- Governamentais: agências regulatórias, publicações, patentes,concorrências etc.

- Fontes de Interesse Especializado: publicações setoriais,universidades, congressos, exposições, estudos de caso, analistas,pesquisadores, comitês etc.

- Setor Privado: concorrentes e seus funcionários, sites, anúncios,produtos, fornecedores, agências de comunicação etc.

- Mídia: artigos, reportagens, mídia-kits, cadernos especiais,jornalistas etc.

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Novas Fontes de Informação de IC

Hoje, com a disseminação de acesso e produção através detecnologias de informação, todas aquelas quatro fontes de dadoscitadas possuem representações em menor ou maior escala nainternet.

Porém, com a web 2.0 e as mídias sociais, a presença, relações,manifestações e conversações dos usuários também se combinamem uma quinto grupo de fonte de informação.

Portanto, o conteúdo e as redes sociais online das pessoas emgeral deve ser observado. Softwares de monitoramento e correlatospodem ser utilizados neste processo.

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Tipos de Monitoramento

Comumente, o monitoramento de marcas econversações na internet pode ser identificado emum dos quatro tipos abaixo:

- Monitoramento de Marcas

- Monitoramento de Concorrência

- Monitoramento do Setor

- Monitoramento de Públicos

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Tipos de Monitoramento

O monitoramento de marcas e de concorrênciasão os mais comuns e costumam ser o primeiropasso dado por empresas.

O monitoramento do setor e o monitoramentode públicos requerem mais esforço einvestimento, mas podem trazer muitos insumosindiretos de informação.

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Tipos de Monitoramento

Exemplos de Informações obteníveis:

- Para uma empresa B2B, como anda a saúde da marca dasempresas clientes?

- Alguma tendência indica a criação ou disseminação dealternativas a seu produto e serviço?

- Alguma técnica, metodologia ou processo diferencial de suaempresa passou a ser ensinado em cursos?

- Criou-se um neologismo para um serviço que você já oferece?

- Dirigentes de dois concorrentes passaram a se relacionaronline?

- Quais são as capacitações de novos funcionários dosconcorrentes?

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Exemplo de Processo de Monitoramento e IC

Esquema (Lisa Callaghan) decomo a internet pode ser umcentro no processo deinteligência competitiva.

Trocando “internet” por“software e técnicas demonitoramento” podemospensar o processo de formasemelhante.

Esquema de Lisa Callaghan publicado no livro

“Controversies in Competitive Intelligence”

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Exemplo de Processo de Monitoramento e IC

Coleta de Dados

Qualidade: identificar prioridades; estabelecer metas; listarinformações necessárias; etc.

Escopo: escolher mídias (notícias, blogs, linkedin, twitter) deacordo com os objetivos; identificar hubs, stakeholders einfluenciadores; listar entidades chave; etc.

Método e Parâmetro de Busca: definir palavras-chave; adicionarparâmetros para aumentar precisão; refinar buscas de acordo comproximidades diagnosticadas.

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Exemplo de Processo de Monitoramento e IC

Análise

Volume: estabelecimento de indicadores de relevância; dinâmicasde comparação entre dados; níveis de precisão; etc.

Importância: definir o que é mais importante de ser analisado afundo; prioridades internet; etc.

Capacidade e Fonte: desenvolver capacidade de interpretação;identificar e solicitar analistas externos; cruzar com dados depesquisa; etc.

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Exemplo de Processo de Monitoramento e IC

Distribuição

Estilo da Comunicação: definir produtos de inteligência (alertas,relatórios, análises etc); estilo de apresentação de acordo comcapacitação e tempo disponível; tags de organização; etc.

Acesso: definir quem acessa que tipo de produto de inteligência;segmentar de acordo com o setor; etc.

Segurança: orientar equipe e envolvidos sobre critérios desegurança; reforço periódico de segurança (senhas, níveis deautorização); etc.

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Exemplos de Blocos de Informação

- Tendências deConsumo

Um exemplo é observar atendência de consumo social aolongo do tempo e agir(desenvolvimento de produto, porex.) na hora certa.

O aumento de citaçõespositivas a um tipo produto podemostrar sua crescenteaceitabilidade social.

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Exemplos de Blocos de Informação

- Demanda Buscas x Notícias

A utilização de ferramentascomo o Google Insights permiteobservar como lançamentos deprodutos geram demanda porinformação e, em alguns casos,cobertura midiática oficial.

O gráfico ao lado mostra umalinha que representa a busca pelonome de marca enquanto a outramostra a busca pela categoria doproduto.

As linhas possuem progressãosemelhante. Em 2008 e 2009praticamente se repetiram, mas olançamento de um produtoinadequado quebrou a tendênciaem 2010.

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Exemplos de Blocos de Informação

- Rede Profissional

O uso do LinkedIn, porexemplo, é cada vez mais aceitocomo um dos padrões deestabelecimento de vínculoprofissional.

É possível analisar redesprofisisonais online e percebermudanças de interesses emprofissionais chave dosconcorrentes.

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Exemplos de Blocos de Informação

- ContatosCompartilhados

Observar contatos compartilhados porstakeholders de determinadas empresaspermite identificar que veículos,profissionais e parceiros são referênciasem comum para estes tomadores dedecisão.

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Exemplos de Blocos de Informação

- Expressão Temporal

As imagens mostram, em nuvem de tags, aprogressão temporal de palavras mais frequentes nadescrição de uma empresa de 1996 a 2010.

1996 2002 2006 2010

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Questões Éticas

- Informação pública

- Respeito ao âmbito estritamente pessoal

- Contra-inteligência prescritiva, declarada e não punitiva

- Sem falseamento

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Fontes

- ABRAIC

- SCIP

- Controversies in Competitive Intelligence: The Enduring

Issues

- The Manager's Guide to Competitive Intelligence

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