Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 02

Prof. Msc. Tarcízio Silva

tarciziosilva.com.br

2015

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Estudo sobre o Tomorrowland, realizado pela Thinking Insight http://bit.ly/1OggbR7

Estudo sobre o Tomorrowland, realizado pela Thinking Insight http://bit.ly/1OggbR7

Estudo sobre o Tomorrowland, realizado pela Thinking Insight http://bit.ly/1OggbR7

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GazeMetrix Pitch Deckhttp://bit.ly/1ecAnqw

Clustering de Marcas através de imagens http://bit.ly/1CR3ivX

Clustering de Marcas através de imagens http://bit.ly/1CR3ivX

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A pirâmide de Maslow é um bom indicador da probabilidade de um tema ser falado nas mídias sociais.

Temas e Segmentos ligados à

criatividade tendem a ser mais compartilhados.

Expressão direta ou indireta de Conquistas Pessoais ou Status .

Informações diretas sobre dinheiro que ameacem a segurança são evitados.

Aspectos fisiológicosdiretos são evitados.

Atividade ligadas a Cinema, Música, Festas, ou segmentos que representem criatividade e status, como Smartphones.

Alimentos com camadas simbólicas/criativas e status são discutidos. Ex: Paçoquita, Nutella, Sucos do Bem, Kit Kat...

Itens ligados a Higiene e Excreção são evitados ou ridicularizados. Ex: Xixi no Banho.

Aspectos físicos do corpo viram discussão e expressão quando se referem a conquista (academia) e beleza ou sociabilidade (cosméticos).

Temas e Segmentos ligados à criatividade tendem a ser mais compartilhados.

Expressão direta ou indireta de Conquistas Pessoais ou Status .

Informações diretas sobre dinheiro que ameacem a segurança são evitados.

Aspectos fisiológicosdiretos são evitados.

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Ferramentas de

Monitoramento pleno:

O Monitoramento de Mídias Sociais é

idealmente realizado por profissionais

capacitados em interpretar os dados e

transformá-los em conhecimento, com

o apoio de softwares plenos de

monitoramento, como BrandCare,

Scup, Seekr, SocialMetrix, Livebuzz,

E.Life monitor, Radian6, UberVU e

outros.

A estrutura básica de análise de sentimento e classificação é

parecida nas ferramentas: a menção é apresentada e o analista

pode:

Ver o autor, hora e mídia e outros

metadados

Acessar o link

Responder

Polarizar sentimento

Adicionar tags/categorias

A estrutura básica de análise de sentimento e classificação é

parecida nas ferramentas: a menção é apresentada e o analista

pode:

Ver o autor, hora e mídia e outros

metadados

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Polarizar sentimento

Adicionar tags/categorias

scup.com.br

FERRAMENTAS PLENAS DE MONITORAMENTO

<- Escolha das mídias sociais

Busca por “palavra-chave”

em diversas mídias sociais ->

Briefing

Demanda de Informação

Exploração Inicial

Ferramenta e Configuração

Classificação e Polarização

Análise

Produção de Relatórios

Definição dos modos de análise e codificação dos dados.

Categorias Qualitativas

Métricas

Sentimento

Codificação no Monitoramento:

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CRITÉRIOS POLARIZAÇÃO

POSITIVO NEUTRO NEGATIVOElogiou ou citou marca ou

produto; Conteúdo oficial da marca; Criticou a marca ou produto;

Elogiou ou citou aspecto

específico do produto;

Associação da marca/produto a grupo

social, celebridade ou figura popular

ambígua/polêmica; Criticou aspectos do produto;

Falou que usa/usou a marca ou

produto; Menção com elementos conflitantes;

Mencionou experiência ruim de uso

da marca ou produto;

Realizou comparação positiva

com outra marca ou produto;

Criticou e elogiou aspectos do

produto igualmente;

Realizou comparação negativa com

outra marca ou produto;

Elogiou conteúdo oficial da

marca.

Realizando pesquisa entre marcas e

produtos.

Criticou conteúdo oficial da marca

associado ao tipo de produto.

Exemplo de Critérios de Polarização

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O processo de classificação dos dados

envolve adicionar mais camadas de

informação ao organizar os dados;

O importante é a inventividade, com

rigor, para extrair o máximo dos dados;

Esta fase do processo permitirá a

organização e análise do conteúdo de

acordo com os objetivos buscados;

Deve-se criar categorias, através de

níveis de categorias/tags. O conteúdo

coletado sobre a marca será marcado

com estas tags.

FRAMEWORK

BÁSICO

ASPECTO

EMISSOR

INTERAÇÃOOFICIAL

USOS

Classificar é organizar:

Referência Cultural

Avaliação

Availação

Modo de Consumo

AvaliaçãoRecomendação

Lover ProdutoModo de Consumo

Modo de Consumo

Classificar é organizar:

Quatro modos básicos de montar um plano

de classificação podem ser utilizados:

Decompor as etapas e aspectos de

consumo do serviço/produto em

categorias;

Transformar a demanda de informação em

categorias;

Descobrir oportunidades de gerar

informação a partir das conversações;

Aplicar categorias e frameworks de outros

contextos explicativos

FRAMEWORK

BÁSICO

ASPECTO

EMISSOR

INTERAÇÃOOFICIAL

USOS

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ASPECTOS (BEBIDAS

GASOSAS)

ASPECTOS (HOTÉIS)

Produto

• Localização

• Preço

• Serviços

• Conforto

• Segurança

ASPECTOS (JORNAL/TV)

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EMISSORES (POLÍTICA)

Emissores

• Político

• Aliados

• Militantes

• Imprensa

• Eleitores Praça

• Não-Eleitores

OFICIAL (CONTEÚDOS)

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FRAMEWORK

BÁSICO

ASPECTO

EMISSOR

INTERAÇÃOOFICIAL

USOS

Aspecto: traços principais pelos

quais o consumidor avalia o

produto ou serviço.

Emissor: classificação dos

emissores de opinião em tipos de

stakeholders.

Interação: tipos de motivações

em jogo quando o consumidor

envia uma mensagem para seus

pares ou para a marca.

Oficial: organização do

conteúdo e relacionamento

realizado oficialmente pela marca.

Usos: entendimento das

expressões de utilizações do

produto/serviço, para gerar

insights.

Exemplo de Nível

Exemplo de Tags Aplicação

Aspecto • Atendimento

• Rapidez

• Confiabilidade

• Discrição

Descobrir que aspectos da clínica laboratorial

estão presentes nas conversas nas mídias sociais

e são mais valorizados.

Emissor • Usuário do Serviço

• Prospecto

• Analista de Laboratório

• Fornecedor

Entender o sentimento dos pacientes sobre a

marca.

Saber o que os funcionários falam sobre a marca,

para medir a satisfação espontânea.

Interação • Dúvida

• Reclamação

• Conversa

Descobrir quais são as dúvidas mais frequentes

para orientar o atendimento, melhorar o site e os

contratos de serviço.

Oficial • Conteúdo Oficial

• Replicação de

Conteúdo

• Feedback

Avaliar o quanto o conteúdo oficial está

impactando nas menções à clínica.

Usos • Prevenção

• Rotina

• Tratamento

Identificar que tipos de motivações de uso dos

serviços motivam menções nas mídias sociais.

Emoções x Prefeituráveis São Paulo 2012 http://bit.ly/1jrPdcj

Emoções x Prefeituráveis São Paulo 2012 http://bit.ly/1jrPdcj

Expressões Faciais e Emoçõeshttp://bit.ly/1SpLGcn