ASIGURAREA CALITII
FI CONSPECT NR.1
SHAPE \* MERGEFORMAT
SHAPE \* MERGEFORMAT
Potrivit definiiei formulate de standardul ISO
9000:2001,asigurarea calitii este acea parte a managementului
calitii prin care se urmrete s se dea ncredere c cerinele
referitoare la calitate vor fi ndeplinite . Asigurarea calitii
vizeaz concomitent realizarea unor obiective interne i externe.
SHAPE \* MERGEFORMAT
IIFI CONSPECT NR.2CONTROLUL CALITII
SHAPE \* MERGEFORMAT
FIS CONSPECT NR.3SISTEME DE CALITATE
Standardizarea este o activitate aflat n relaie direct cu
asigurarea calitii. Standardele trebuie actiualizate periodic
pentru a rspunde cerinelor i exigenelor societii privind asigurarea
calitii. Standardele care rspund cel mai bine cerinelor amortizrii
i globalizrii internaionale sunt cele elaborate de Organizaia
Internaional de Standarizare ( ISO ).
SHAPE \* MERGEFORMAT
Sistemul de management al calitii reprezint acel sistem de
management prin care se orienteaz i se ine sub control o organizaie
n ceea ce privete calitatea.
Standardele ISO 9000 au fost dezvoltate n scopul facilitrii
relaiilor comerciale,la nivel regional i internaional, i pentru a
da mai mult ncredere clienilor privind capacitatea unui anumit
furnizor de a satisface n mod constant cerinelereferitoare la
calitatea produselor i a serviciilor pe care ofer.
SHAPE \* MERGEFORMAT
FISA CONSPECT NR.4
ELEMENTELE SISTEMULUI CALITII
Elementele sistemului de management al calitii,definite de
standardul ISO 9001:2000, sunt structurate potrivit ciclului PEVA,
indicnd succesiunea fireasc a etapelor care trebuie parcurse pentru
implementarea sistemului i pentru meninerea eficacitii acestuia,
prin mbuntirea continu a tuturor proceselor pe care le implic.
Cerinele privind sistemul de management al calitii au fost
structurate pe urmtoarele seciuni:
sistemul de management al calitii( cerine generale);
responsabilitatea conducerii;
managementul resurselor;
realizarea produsului;
msurare,analiz, mbuntire.
Elementele sistemului calitii pot fi grupate n dou
categorii:
A. Elementele de conducere a sistemului de management al
calitii
( se noteaz cu SMC-sistemul de management al calitii)
B. Elementele de desfsaurare a sistemului de management al
calitii
( se noteaz cu SMC-sistemul de management al calitii)
SHAPE \* MERGEFORMAT
SHAPE \* MERGEFORMAT
SECIUNEA
ITEMI URMRII N DESFURARE
Elemente referitoare la sistemul de management al calitii Cerine
generale
Cerine referitoare la documentaie
Elemente referitoare la managementul resurselor Asigurare a
resurselor
Resurse umane
Infrastructur
Mediu de lucru
Elemente referitoare la realizarea produsului Planificarea
realizrii produsului
Procese referitoare la relaia cu clientul
Proiectare si dezvoltare
Aprovizionare
Producie si furnizare de servicii
inerea sub control a dispozitivelor de msurare i
monitorizare
Elemente referitoare la msurare,analiz i mbuntire Aspecte
generale
Monitorizare i analiz
Analiza datelor
mbuntire
FI DE DOCUMENTARE NR.1
DOCUMENTELE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC
Procedura reprezint modalitatea specific de desfsurare a unei
activiti sau a unui proces. Procedurile trebuie astfel elaborate i
administrate ncat s permit inerea sub control a tuturor activitilor
la care se refer. Se disting urmtoarele tipuri de proceduri :
Proceduri generale- aplicabile la nivelul ntregii organizaii
Proceduri specifice diferitelor sectoare
Procedurile generale ( referitoare la sistemul de management al
calitii ) reprezint forma documentaiei de baz, utilizat n cazul
implementrii unui sistem de management al calitii potrivit
standardelor ISO 9000.
SHAPE \* MERGEFORMAT
Instruciunile de lucru:
sunt informaiile care sunt date muncitorilor la locurile de
munc
au rolul de a prezenta modul n care se vor desfaura activitile
la locul de munc, precum i nivelul de calitate solicitat.
trebuie redactate n termeni simpli, uor de neles de muncitori cu
nivel de cunotine sczut
sunt prezentate sub form de formulare de tipul fielor
tehnologice sau planurilor de operaii
coninul difer n funcie de natura lor
FI CONSPECT NR.5INSTRUMENTELE CALITII
SHAPE \* MERGEFORMAT
Aceste instrumente permit ordonarea i prezentarea unui ansamblu
de date referitoare la calitate, intr-o manier sintetic, uor de
perceput.
Scopul instrumentelor clasice ale calitii:
INSTRUMENTE ALE CALITII
SCOPURILE INSTRUMENTELOR CALITII
FIE DE NREGISTRARE
s colecteze i s organizeze datele existente sau rezultatele din
observaii
GRAFICE
s prelucreze date s redea n mod vizibil i clar informaie s
prezinte rezultatele
HISTOGRAME s prezinte distribuia unui ansamblu de date
DIAGRAMA PARETO s identifice prioritile
DIAGRAMA CAUZ-EFECT
(ISHIKAWA) s identifice, s analizeze, s clarifice cauzele unui
efect
DIAGRAMA DE DISPERSIE s determine existena unei relaii comune
ntre dou grupe de date
FIE DE CONTROL s observe ,s mbunteasc continuu un procedeu i s-l
edifice pe utilizator asupra aciunilor necesare
s asigure monitorizarea proceselor
FI CONSPECT NR.6AUDITUL CALITII
n managementul calitii, termenul de audit se utilizeaz n sensul
de examinare a calitii produselor, serviciilor, proceselor unei
ntreprinderi sau a sistemului de management al calitii n
ansamblu.
Auditul calitii reprezint un proces sistematic,independent si
documentat de evaluare obiectiv a dovezilor de audit pentru a
determina n ce msur sunt ndeplinite criteriile de audit
prestabilite.Aceast evaluare se realizeaz n raport cu criteriile de
audit.
Dovezile de audit :
reprezint informaii relevante pentru criteriile de audit
stabilite i care sunt verificabile.
se obin:
pe baz de interviuri cu persoanele implicate n domeniul auditat
prin examinarea documentelor referitoare la calitatea produselor
sau proceselor
prin observarea direct a activitilor
lund n considerare rezultatele unor inspecii.
Pe baza rezultatului auditului calitii vor fi definite aciunile
corective necesare, ce au n vedere identificarea i eliminarea
cauzelor neconformitilor constatate, n scopul prevenirii repetrii
lor. Auditorul ( n domeniul calitii ):
( este o persoan ce are competena necesar pentru a efectua
audituri ale calitii.
( trebuie s fie autorizat pentru efectuarea unui anumit
audit.
Pentru a prezenta tipurile de audit poate fi folosit urmtoarea
prezentare PowerPoint:
5. cuvinte cheie /glosar Aciune corectiv - act de eliminare a
cauzei unei neconformiti detectate sau a altei situaii nedorite
Aciune preventiv - aciune de eliminare a cauzei unei
neconformiti poteniale sau a altei posibile situaii nedorite
Audit- proces sistematic, independent i documentat n scopul
obinerii de dovezi de audit i evaluarea lor cu obiectivitate,
pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit
Auditor- persoan care are competena de a efectua un audit Calitate
- msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinesc
cerinele Client - organizaie sau persoan care primete un produs
Controlul calitii - parte a managementului calitii concentrat pe
ndeplinirea cerinelor referitoare la calitate
Defect - nendeplinirea unei cerine referitoare la o utilizare
intenionat sau specificat
Document - informaia mpreun cu mediul sau suport
Furnizor - organizaie sau persoan care vinde un produs
Inspecie- evaluare a conformitii prin observare i judecare
nsoite dup caz, de msurri , ncercare sau comparare cu un
calibru
nregistrare - documente prin care sse declar rezultatul obinut
sau furnizeaz dovezi ale activitii realizate Manualul Calitii -
document care descrie sistemul de management al calitii al unei
organizaii
Neconformitate - nendeplinirea unei cerine
Obiectiv al calitii - ceea ce se urmrete sau este avut n vedere
referitor la calitate Planificarea calitii- parte a managementului
calitii concentrat pe stabilirea obiectivelor calitii i care
specific procesele operaionale i resursele aferente necesare pentru
a ndeplini obiectivele calitii
Politica referitoare la calitate- intenii i orientri generale
ale unei organizaii referitoare la calitate, aa cum sunt exprimate
oficial de managementul de la cel mai nalt nivel
Procedur - mod specificat de desfurare a unei activiti sau a
unui produs
Proces - ansamblu de activiti corelate sau n interaciune, care
transform intrri n ieiri
Produs - rezultat al unui proces
Satisfacie a clientului- percepie a clientului despre msura n
care cerinele clientului au fost ndeplinite Sistem de management al
calitii - sistem de management prin care se orientez i se
controleaz o organizaie in ceea ce privete calitatea
... poate fi continuat de fiecare elev si .poate fi pus n
portofoliul personal !( Termenii utilizai sunt conform standardului
SR EN ISO 9000/ 2000.
Asigurarea calitii reprezint ansamblul activitilor preventive
prin care se urmrete s se asigure eficacitatea activitilor de:
.activitile sunt urmrite sistematic n scopul garantrii
satisfacerii cerinelor referitoare la calitate
organizare
planificare
Antrenare si inere sub control
coordonare
Asigurarea intern a calitii reprezint activitile desfurate
pentru a da ncredere conducerii ntreprinderii c va fi obinut
calitatea propus.
Asigurarea extern a calitii reprezint activitile desfurate
pentru a da ncredere clienilor c sistemul de management al calitii
ntreprinderii permite obinerea calitii cerute.
Calitatea total reprezint satisfacerea nevoilor clientului
extern, exprimate n termenii QVTLCRA.
Q-calitatea produsului/serviciului
V-livrarea cantitii cerute,la momentul T si locul L dorite,la un
cost C ct mai mic, n condiiile unui sistem administrativ A fr
erori
inerea sub control a calitii se refer la ansamblul activitilor
de supraveghere a desfaurrii proceselor si de evaluare a
rezultatelor n domeniul calitii, in fiecare din etapele
traiectoriei produsului, n raport cu obiectivele i standardele
prestabilite, in scopul eliminarii deficienelor i prevenirii
apariiei lor n procesele ulterioare.
Evaluarea calitii-examinarea sistematic, efectuat pentru a
determina n ce msur o entitate este capabil s satisfac cerinele
specificate
Supravegherea calitii- monitorizarea i verificarea continu a
strii unei entiti, n scopul asigurrii c cerinele specificate sunt
satisfcute
Inspecia calitii-activitile prin care se msoar, examineaz,
ncearc caracteristicile unei entiti i se compar rezultatul cu
cerinele specificate,n scopul determinrii conformitii acestor
caracteristici
Verificarea calitii-confirmarea conformitii cu cerinele
specificate,prin examinarea i aducerea de probe tangibile.
Unul din cei mai importani indicatori de inere sub control al
calitii l reprezint costurile referitoare la calitate (acestea
constituie punctul de plecare pentru stabilirea activitilor de
supraveghere i evaluare n fiecare din etapele realizrii produsului;
evaluarea eficienei sistemului calitii se realizeaz, n principal,
prin aceste costuri)
ISO a creat:
Standarde generale
(ISO 9000)
Standarde metodologice
Conin cerine referitoare la sistemul de management al calitii
organizaiilor i recomandri privind mbuntirea performanelor
acestora
Standarde privind:
Controlul proceselor de fabricaie
Metodele statistice
Verificarea calitii loturilor de produse,etc.
n scopul mbuntirii
performanelor
n situaii contractuale,ntre o organizaie
i clientul acesteia
Standardele Iso 9000 pot fi utilizate:
n scopul certificrii de
cre o ter parte
o ter parte
STANDARDUL ISO 9000:2000 descrie
principiile fundamentale ale managementului
calitii i precizeaz terminologia specific
Referitoare la acest domeniu
222222222
STANDARDUL ISO 9001:2000 specific cerinele
referitoare la sistemul de management al calitii,
aplicabile atunci cnd o organizaietrebuie s de-
monstreze aptitudinea sa de a furniza produse care
satisfac cerinele clienilor i cele decurgnd din
reglementrile aplicabile.
STANDARDUL ISO 9004:2000 furnizeaz
recomandri cu privire la sistemul de management
al calitii,aplicabile n scopul mbuntirii
performanelor organizaiei,astfel nct s fie
mai bine satisfcute cerinele clienilor
Analiza
efectuat de conducere
Organizare
Planificare
Politica n domeniul calitii
Orientare ctre client
Angajamentul conducerii de vrf
Elementele de conducere a SMC
A.
Elemente generale referitoare la SMC
Elemente referitoare la managementul resurselor
Elemente referitoare la realizarea prodului
Elemente referitoare la msurare,
analiz i mbuntire
ELEMENTELE DE DESFURARE A SMC
B
Proceduri operaionale: proceduri de inspecie,proceduri de
ncercare,instruciuni de lucru
Fie tehnologice,buletine de analiz i ncercri
Desene
specificaii
i altele...
Procedurile generale pot fi detaliate prin:
INSTRUCIUNILE DE LUCRU POT FI PENTRU:
Operaii de asamblare
Operaii de fabricare
Operaii de control
Utilizarea echipamentului de testare
Au fost preluate n cea mai mare parte din statistic
Fie de control
Tehnici de control statistic al calitii prin eantioane
Fie de nregistrare,tabele,
reprezentri grafice
Instrumentele managementului calitii sunt utilizate pentru:
a ordona i a sintetiza datele referitoare la calitate
a controla buna funcionare a unui proces n scopul obinerii
nivelul de calitate dorit
a lua decizii referitoare la calitatea loturilor de mrfuri
Scopul efecturii auditului calitii:
(( urmrirea aplicrii msurilor corective i de mbuntire
(Identificarea punctelor critice,surse ale deficienelor,n
desfurarea activitilor din ntreprindere
(evaluarea conformitii sistemului de management al calitii cu
cerinele specificate
(evaluarea conformitii proceselor i rezultatelor acestora cu un
anumit standard sau cu un alt document normativ
((Iniierea msurilor corective i de mbuntire necesare cu privire
la procesele i rezultatele acestora
Raport de audit
Plan de audit
DOCUMENTE DE AUDIT:
Raport al activitilor preventive
Rapoarte de neconformitate
_1381302526.ppt
TIPURI DE AUDIT
CLASIFICAREA TIPURILOR DE AUDIT:
In funcie de scopul lor
In funcie de obiectul lor
n funcie de scopul lor:
Auditurile interne ale calitii au ca scop evaluarea aciunilor
corective sau de mbuntire necesare,n cadrul propriei organizaii.Ele
sunt efectuate de ntreprinderea nsai.
Auditurile externe ale calitii au ca scop principal obinerea
unei dovezi privind capacitatea ntreprinderii de a asigura obinerea
calitii cerute. Pot fi efectuate de catre clienii ntreprinderii sau
de ctre un organism neutru.
Auditurile a doua parte sunt efectuate de ctre clienii
ntreprinderii prin auditori proprii.
Auditurile ter parte sunt efectuate de ctre un organism
neutru,la cererea ntreprinderii care dorete auditarea sistemului de
management al calitii sau la cererea unei alte pri.
n funcie de obiectul lor:
Auditul calitii produsului servete la evaluarea conformitii
caracteristicilor de calitate ale unui produs cu cerinele
clientului sau cu cerinele specificate n documentele de referin.
Auditul calitii procesului serveste la evaluarea conformitii unui
proces cu cerinele clientului sau cu cerinele specificate n
documentele de referin. Auditul sistemului de management al calitii
se efectueaz n scopul :Determinrii conformitii sistemului de
management al calitiimbuntirea sistemelor de management al calitii
ntreprinderii auditateCertificarea conformitii sistemului de
management al calitii ntreprinderii auditateDeterminarea eficacitii
sistemului de management al calitii privind realizarea obiectivelor
stabilite n domeniul calitii