modul 9_penyiapan materi komunikasi bisnis.pptx

5/26/2018 modul 9_penyiapan materi komunikasi bisnis.pptx

1/17

PENYIAPAN MATERIKOMUNIKASI BISNIS

Modul 9


2/17

Penanganan Keluhan Kustomer

Contoh surat keluhan kustomer


3/17

Keluhan Konsumen

Keluhan muncul karena konsumen atau kustomertidak mendapatkan hak-haknya setelah membayarsejumlah uang untuk mendapatkan produk barangatau jasa.

Hak-hak konsumen Hak memperoleh produk yang aman

Hak untuk mendapatkan informasi dan perlindungan

Hak untuk memilih produk

Hak untuk didengar oleh pemerintah Hak untuk mendapatkan pendidikan konsumen

Terpenuhinya hak-hak konsumen secara langsungmewujudkan tujuan bisnis yakni meningkatkan kualitas

kehidupan masyarakat


4/17

Poin-poin saat menghadapi

keluhan konsumen

Gunakan gaya deskriptif orang pertama

Fokus pada penanganan masalah, bukan

mengontrol orang lain

Jujur

Menunjukkan perhatian pada konsumen

Menunjukkan sikap kesederajatan

Mendengarkan dengan pikiran terbuka

Berikan pujian


5/17

Penanganan Keluhan Lewat

Telepon

Prinsip:

Tidak membiarkan telepon berdering berlama-

lama

Tidak mempingpong kustomer ke bagian lain

Langkah menghadapi kritik dari kustomer:

Mencari informasi lebih banyakMenyetujui isi kritik


6/17

Materi Komunikasi untuk

Menangani Keluhan Kustomer

Langkah untuk mempersiapkan materi

komunikasi:

Pastikan bahwa informasi yang kita sampaikan itu

akurat Informasinya sesuai dengan kebutuhan kustomer

Infromasi lengkap dan jelas

Informasi disampaikan dengan bahasa

sederhana tapi bukan berarti menyederhanakan

masalah


7/17

Surat Pembaca

Organisasi bisnis harus menanggapi surat

pembaca dari konsumennya, yang biasanya

berisi:

Penjelasan duduk perkara Pemberian infromasi yang lebih rinci

Permintaan untuk memperoleh informasi yang

lebih lengkap untuk menangani permasalahan

Ucapan yang menunjukkan penghargaan dan

penghormatan pada penulis surat pembaca

seperti ucapan maaf dan terima kasih


8/17


9/17

Tanggapan atas surat pembaca konsumen:

Jawaban disampaikan secara terbuka

Penjelasan disampaikan secara ringkas, jelas, dan


10/17

Siaran pers

Siaran pers = berita yang ditulis oleh pejabatsuatu organisasi untuk menginformasikankegiatan atau keadaan organisasi tersebut

kepada publik melalui media massa

Menurut Thomas Bivin (1991), ada tiga jenis:

Siaran publisitas

Siaran informasi produk

Siaran informasi keuangan


11/17

Siaran pers

Nilai berita dalam siaran pers harusmengandung salah satu unsur-unsur berikutini

Consequences : bagaimana dampak kegiatanyang diberitakan

Human interest : menarik perhatian

Prominence : berkaitan dengan ketokohan orang

yang diberitakan Proximity : jarak sosiologis atau psikologis antara

kegiatan yang diberitakan dengan publiknya

Timeliness : kebaruan


12/17

Siaran pers

Isi berita terdiri dari:

Judul

Titi-mangsa

Teras : berisikanpokok penting

informasi (memuat

5W + 1H)

Isi : menjelaskan

teras


13/17

Materi Komunikasi Bisnis untuk

Media Massa

Pemberitaan + iklan = advertorial (untuk emdia cetak)atau infomercial (untuk televisi) Advertorial : advertensi dan editorial

Infomercial : informasi dan komersial

Tahap-tahap menulis advertorial menurut RhenaldKasali (1994) Perencanaan : mengembangkan isu, menetapkan

gagasan utama, analisis khalayak sasaran, menentukan

tujuan dan kriteria evaluasi, menentukan media Penulisan : penetapan strategi pesan, gaya penulisan, dan

organisasi pesan

Evalusi : pengujian sebelum disebarluaskan


14/17

Untuk menentukan media untuk publikasiadvertorial akan dipilih, harus diperhatikanpertanyaan-pertanyaan berikut ini

Siapa khalayak media itu Luas jangkauan media tersebut

Di mana media menjangkau khalayaknya

Bagaimana kredibilitas dan keahlian wartawan

media itu Bagaimana sifat kecepatan media dalam

menjangkau khalayaknya


15/17

Strategi Pesan

Strategi informasi

Strategi argumentasi

Strategi citra

Strategi emosional

Strategi menghibur


16/17

Konferensi Pers

Yakni kegiatan mengundang wartawan untuk

meliput kegiatan yang kita lakukan

Hal-hal yang harus diperhatikan:

Informasi yang akan disampaikan

Penyampai informasi

Penentuan media

Waktu dan tempat


17/17

Merancang iklan

Langkah-langkah dasar dalam manajemenperiklanan

Market/pasar (siapa publik yang kita cobajangkau?)

Media (bagaimana kita menjangkau publik/pasartersebut?)

Message/pesan (apa yang ingin katakan?)

Money/dana (berapa besar dana yang

dibutuhkan?) Measurement/evaluasi (sebagus apa kita

melakukannya dan kapan kita mengevaluasiundur-undur iklan tersebut?)

Millieu/lingkungan sosial (kepada lingkungansosial mana iklan produk tersebut disampaikan?)

modul 9_penyiapan materi komunikasi bisnis.pptx

Documents