Kundenbewertungen fördern und als Chance verstehen Derek Finke Modix GmbH Modix Webinar, 12.06.2014
Kundenbewertungen fördern und als Chance verstehen
Derek Finke
Modix GmbH
Modix Webinar, 12.06.2014
Mit wem Sie es hier und jetzt zu tun haben
Seit 1986 in der Automobilbranche tätig
Berufliche Stationen:
> Autohaus
> Autovermietung
> Unternehmensberatung
> Händlerverband
> Marketingagentur
Kundenbewertungen haben erheblichen Einfluss auf das Nutzerverhalten
87% der potenziellen Käufer eines Produktes lassen sich von Kundenbewertungen beeinflussen*
* - lt. Studie von TNS
Kundenbewertungen haben erheblichen Einfluss auf das Nutzerverhalten
80% Von Online-Käufern brechen den Bestellvorgang ab, weil das Vertrauen fehlt.*
* - lt. Studie Trusted Shops
Kundenbewertungen haben erheblichen Einfluss auf den Wert eines Unternehmens
nur 20% Unternehmen legen Wert auf Wertsteigerungen Ihres Unternehmens durch Online-Reputationsmaßnahmen*
* - lt. Studie Ostfalia Hochschule Wolfenbüttel, 12/2013
Warum Kundenbewertungen wichtig sind
- Sie schaffen Vertrauen
- Neukunden lernen Sie besser kennen
- Sie senken die Hemmschwelle
- Sie wirken bestenfalls als Empfehlung
- Sie helfen bei der Neukundengewinnung
- Sie steigern den Wert Ihres Unternehmens
Wie sich Kunden heute informieren …
Details Suchergebnisse
Name des Autohauses
Name des Autohauses
Name des Autohauses
Was Sie jetzt tun sollten! Ein paar Empfehlungen
Eröffnen Sie bei den gängigen Bewertungsportalen einen
kostenlosen Account und pflegen Sie Ihre Daten.
Was Sie jetzt tun sollten! Ein paar Empfehlungen
Prüfen Sie, mit welchem Bewertungsportal Sie künftig
zusammenarbeiten wollen.
Transaktionsbasiert Initiativbasiert
Nur Personen, die tatsächlich eine Leistung bei Ihnen in Anspruch genommen haben, können bewerten.
Jede Person kann, zum Teil auch anonym, eine Bewertung abgeben, unabhängig davon, ob eine Leistung bezogen wurde.
Was Sie jetzt tun sollten! Ein paar Empfehlungen
Prüfen Sie, mit welchem Bewertungsportal Sie künftig
zusammenarbeiten wollen.
Eindimensional Mehrdimensional
Es ist nur eine Art Gesamtbewertung möglich.
Die Bewertung kann auf Unterkategorien skaliert werden, z. B. Verkauf getrennt von der Werkstatt.
Was Sie jetzt tun sollten! Ein paar Empfehlungen
Sprechen Sie Kunden gezielt darauf an, in diesem Portal eine
Bewertung für Sie abzugeben.
- Direktansprache nach Leistungsbezug
- Newsletter/E-Mail mit Bitte um Bewertung
- Text auf Rechnungen
- Flyer/Spiegelanhänger
Aber: Lassen Sie keine Bewertungen über Computer aus Ihrem
Unternehmen zu, da die IP-Adressen nachvollzogen werden!
Was Sie jetzt tun sollten! Ein paar Empfehlungen
Binden Sie ein Widget des Portals in Ihre Händlerwebseite ein,
sobald mindestens 15 Bewertungen eingegangen sind.
Was Sie darüber hinaus tun sollten! Reden Sie über Ihre Erfolge!
Interessante Studie bei provenexpert.com (auf das Bild klicken)
Dranbleiben & Lernen
02.07.2014 > Suchmaschinenmarketing für Autohäuser
Mehr Infos im Eventkalender des Modix Blogs blog.modix.net