Ciudadanos Servicios Procesos FUNCIONAMIENTO DEL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA SISTEMA CIUDADANO Elige el canal y plantea su demanda de: •Información Tramitación Queja/sugerencia AYUNTAMIENTO Las diferentes unidades de gestión municipales proporcionan información y estado de tramitación de solicitudes/expedientes SAC -010- informa, tramita, resuelve… SOLUCIONA GUIA DE SERVICIOS Inventario Usuarios MOSTOLES OPINA Conocimiento de necesidades, demandas y expectativas Conocimiento de la percepción y calidad de los servicios 350 ¿Resolución Administrativa? SI PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Modelos de solicitud Canales: - Presencial - Telefónico - Online - Otros GESTION DE PROCESOS DOS TIPOS PROCESOS A B Procesos de Tramitación Administrativa Procesos de Gestión de servicios NO 1.- Constitución de equipo de proyecto 2.- Identificación de procesos 3.- Construcción del Mapa de Procesos 4.- Selección de Procesos críticos 5.- Elaborar Ficha Técnica del Procesos 6.- Software Gestión Procesos ADMINISTRACION ELECTRÓNICA Modernizaci odernización Calidad alidad Ayuntamiento de Móstoles PLAN DE MODERNIZACION Y ADMINISTRACIÓN ELECTRONICA SAC Adaptación normativa Adaptación Tecnológica Implantación servicios electrónicos Normas Expedientes Reglamento Municipal Procedimiento Administrativo Catálogo Manual Administración Electrónica Enero 2010-versión_01 Concejalía de Hacienda, Recursos Humanos y Patrimonio (Gestión Estratégica de Recursos Humanos) FUNCIONAMIENTO DEL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA SISTEMA CIUDADANO Elige el canal y plantea su demanda de: • Información • Tramitación • Queja/sugerencia AYUNTAMIENTO Las diferentes unidades de gestión municipales proporcionan información y estado de tramitación de solicitudes/expedientes SAC -010- El SAC utiliza las distintas bases de datos para resolver informa, tramita, resuelve… SOLUCIONA Dirección de Modernización y Calidad
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Ciudadanos
Servicios Procesos
99
Concejalía de Hacienda, Recursos Humanos y Patrimonio (Gestión Estratégica de Recursos Humanos)
FUNCIONAMIENTO DEL FUNCIONAMIENTO DEL
SISTEMASISTEMA
CIUDADANO
Elige el canal y plantea su demanda de:
• Información• Tramitación• Queja/sugerencia
AYUNTAMIENTO
Las diferentes unidadesde gestión municipales proporcionan información y
estado de tramitación desolicitudes/expedientes
SAC -010-
El SAC utilizalas distintas
bases de datospara resolver
informa, tramita, resuelve…SOLUCIONA
GUIA DE SERVICIOS
Inventario
Usuarios
MOSTOLES OPINA
Conocimiento de necesidades, demandas y expectativas
Conocimiento de la percepción y calidad de los servicios
350
¿Resolución Administrativa?
SI
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
Modelos de solicitud
Canales:- Presencial- Telefónico- Online- Otros
GESTION DE PROCESOS
DOS TIPOS PROCESOS
A B
Procesos de Tramitación Administrativa
Procesos de Gestión de serviciosNO
1.- Constitución de equipo de proyecto
2.- Identificación de procesos
3.- Construcción del Mapa de Procesos
4.- Selección de Procesos críticos
5.- Elaborar Ficha Técnica del Procesos
6.- Software Gestión Procesos
ADMINISTRACION ELECTRÓNICA
MModernizaciodernizacióónn
CCalidadalidad
Ayuntamiento de MóstolesPLAN DE MODERNIZACION Y ADMINISTRACIÓN ELECTRONICA
SAC
Adaptación normativa
Adaptación Tecnológica
Implantación servicios electrónicos
Normas Expedientes
Reglamento MunicipalProcedimientoAdministrativo
Catálogo Manual
Administración Electrónica
En
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99
Concejalía de Hacienda, Recursos Humanos y Patrimonio (Gestión Estratégica de Recursos Humanos)
FUNCIONAMIENTO DEL FUNCIONAMIENTO DEL
SISTEMASISTEMA
CIUDADANO
Elige el canal y plantea su demanda de:
• Información• Tramitación• Queja/sugerencia
AYUNTAMIENTO
Las diferentes unidadesde gestión municipales
proporcionan información y
estado de tramitación desolicitudes/expedientes
SAC -010-
El SAC utilizalas distintas
bases de datospara resolver
informa, tramita, resuelve…SOLUCIONA
Dir
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DEFINICION DE PROCESOS DE TRAMITES Y SERVICIOS
PUBLICOS
NUM. ACTIVIDADES RESPONSABLES REFERENCIA DOCUMENTO
Subproceso_01_01 : ELABORACION Y APROBACION DE BASES DE CONVOCATORIA
1 Elaborar borrador de bases de la convocatoria Relaciones Laborales (Equipo técnico)
2 Remitir borrador de bases al servicio y asesoría jurídica Relaciones Laborales (Equipo técnico) DOC/003
3 Remitir bases a las secciones sindicales Relaciones Laborales (Equipo técnico) DOC/003
4 Remitir infome y Bases definitivas a la Dirección de Personal Relaciones Laborales (Equipo técnico) DOC/004; DOC/005
5 Elaborar Resolución Concejal aprobando bases Dirección de Personal DOC/006
6 Remitir Resolución para firma del Concejal Dirección de Personal DOC/006
7 Firma Resolución aprobando Bases de convocatoria Concejal de Recursos Humanos DOC/006
8 Remitir Resolución a Secretaria Concejalía de Recursos Humanos DOC/006
9 Fe Pública de la Resolución Secretario DOC/006
10 Remitir Resolución a Dirección de Personal Secretaria DOC/006
11 Traslados de la Resolución Dirección de Personal
Subproceso_01_02: TRAMITACION ADMINISTRATIVA
12 Elaborar carta de publicación de Bases al BOCAM Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/008
13 Firma carta de publicación y Bases Concejal delegado de Recursos Humanos DOC/008