1 26.9.2007 1 MODERNIZACE VEŘEJNÉ SPRÁVY 2007 – 2013 Zavádění moderních metod řízení kvality na úřadech Zkušenosti se zaváděním modelu CAF z pohledu úřadu Ing. Pavel Charvát CERT Kladno 26.9.2007 2 Zkušenosti se zaváděním modelu CAF • role CERT Kladno v projektu • model CAF a další metody kvality • rozdíl modelu CAF 2002 a 2006, SW podpora • postup zavádění modelu CAF • Regionální manažeři kvality • publikace CAF
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
1
26.9.2007 1
MODERNIZACE VEŘEJNÉSPRÁVY 2007 – 2013
Zavádění moderních metod řízení kvality na úřadech
Zkušenosti se zaváděním modelu CAF z pohledu úřadu
Ing. Pavel Charvát
CERT Kladno
26.9.2007 2
Zkušenosti se zaváděním modelu CAF
• role CERT Kladno v projektu
• model CAF a další metody kvality
• rozdíl modelu CAF 2002 a 2006, SW podpora
• postup zavádění modelu CAF
• Regionální manažeři kvality
• publikace CAF
2
26.9.2007 3
Zavádění moderních metod řízeníkvality na úřadech
Role CERTu Kladno:
• Zavádění modelu CAF na úřadech
- zapojeno 10 úřadů, které implementovaly myšlenky modelu CAF a provedly dle této metodiky sebehodnocení, včetně akčního plánu.
- úřady bez zkušeností i se zkušenostmi s dalšími metodami kvality – benchmarking
26.9.2007 4
Zavádění moderních metod řízeníkvality na úřadech
Role CERTu Kladno:• Příprava regionálních manažerů kvality (11 RMK)
Plánování vychází z potřeb a představ zainteresovaných stran. Provádí se pravidelněv příslušných útvarech organizace.
Počet bodů
DO(realizuj)
Realizace je řízena pomocídefinovaných procesů a odpovědností a pravidelně je rozšiřována do příslušných útvarůorganizace.Počet bodů
CHECK(přezkoumej)
Definované procesy jsou v příslušných útvarech organizace pravidelně monitorovány pomocípříslušných ukazatelů a přezkoumávány.Počet bodů
ACT(konej)
Po obdržení výsledků kontroly se ve všech příslušných útvarech organizace pravidelně realizujíčinnosti zaměřené na nápravu azlepšování.Počet bodů
Celkem na 400
POČET BODŮ na 100
Rostoucítrend
PANEL VÝSLEDKŮ
Stupnice 0-10 11-30 31-50 51-70 71-90 91-100
TRENDY(směr
vývoje)
Žádné měření Negativní trend Stabilní trend nebo mírný pokrok
Značný pokrok Pozitivnísrovnání všech výsledk ůs p říslušnými organizacemi
Počet bodů
CÍLEŽádné nebo
pouze nepodložené
informace
Výsledky nespl ňují
stanovené cíle
Spln ěno n ěkolik stanovených cíl ů
Spln ěna většina
stanovených cílů
Spln ěny všechny
stanovené cíle
Všechny cíle spln ěny a porovnány s jinými organizacemi
Počet bodů
Celkem/200
Počet bod ů/100
7
26.9.2007 13
SW podpora CAF 2002 a CAF 2006
• Zkušenosti z CAF 2006 a jeho hodnocení
CAF 2006
CAF 2002
26.9.2007 14
stanovení cíl ůhodnocení
- rámcového harmonogramu- odpovědností, pravomocí- zajištění zdrojů (lidské, infrastruktura)
Návrh složení a vedenípřípravného a hodnotícího týmu
(odborná způsobilost, osobnívlastnosti, nezávislost členů týmu)
školení
Rozdělení:- kritérií- subkritérií
- hodnotícího týmu do skupin
Zpřesnění metodického vedenísebehodnocení:
- odbory/procesy/produkty/PS,ZS- otázky, subkritéria- postup a provázanost výsledků a předpokladů- zpřesnění textu otázek pro organizaci- určení způsobu pohledu na "reprezentativní průměrný vzorek"
Určení a výběr dodavatele externíexpertní podpory
Komunikační kampaň k hodnocení:-vedení (vedoucích odborů,oddělení)-všech zaměstnanců organizace