Modernes Bildungsmanagement in Zeiten des Fachkräftemangels. Wie Sie Mitarbeiter und externe Zielgruppen wie Patienten oder Hausärzte erfolgreich weiterbilden können Thomas Jenewein, SAP Education 14. März 2012
Dec 18, 2014
Modernes Bildungsmanagement in Zeiten des Fachkräftemangels.
Wie Sie Mitarbeiter und externe Zielgruppen wie Patienten oder Hausärzte erfolgreich weiterbilden können
Thomas Jenewein, SAP Education
14. März 2012
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Intro
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Run Better with comprehensive
and easy to use Education offerings
Learning Services
Live and Online Training and
Certification; Education
Consulting
Learning Software
Create, Package, Distribute
and Manage Knowledge
Learning Content
E-Learning & Knowledge
Acceleration
Project
Team and
End Users
Skills and
Knowledge
Management
Business
Outcomes
Full
Lifecycle Self -
Sufficiency
Empowering
Customers & Partners
Sustainable Impact
Comprehensive Portfolio
SAP Education: Überblick
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SAP Education 2011 – Skalierung & Innovationen
350,000 people certified
55,000+ people trained via eLearnings &
eAcademies
400+ virtual, live,
classroom titles In
9 languages
600+ courses
available Training provided
in 40 countries
Ranked #1 in worldwide
IT training market
300,000 individuals
trained annually
2,200+ partner companies engaged in
training & certification of their staff
~420 eLearning/eAcademy
titles available
29,000+ trainings
delivered to partner consultants
Up to 440 events per week
delivered via cloud infrastructure
Online/ Virtual Learning
Multi-Channel GTM Production & Delivery Social Media Coverage
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Agenda
1. Herausforderungen und Trends
2. Best Practices
3. Zusammenfassung & Diskussion
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Zunehmende Kosten Alternde Weltbevölkerung
Hohe Kosten bei chron. Krankheiten
Kosten neuer Methoden und
Technologien
Ineffizienzen beim Managen von
Informationen – noch viele “Papier-
basierte Systeme”
Zunehmende Lebenserwartung bei
abnehmenden Geburtenraten
Ändernde Verteilung Arbeitende/
Rentner belatstet Versorgungssysteme
Die Lage im Gesundheitswesen ist ansgespannt
$
0
5
10
15
20
25
1950 2009 2050
Anteil der Bevölkerung über 60 Jahre in %
Zunehmende chronische
Krankheiten
Zunehmende chronische Krankheiten
durch zunehmendes Alter
Chronisch Kranke konsumieren
Gesundheitsressourcen überhäufig
Zunehmende Bedürfnisse für hoch-
qualitative Behandlung für chron.
Krankheiten
Ausgaben nehmen mit Anzahl
chron. Krankheiten zu
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Herausforderungen an die Personalentwicklung und das
Bildungsmanagement
Kostendruck
Techn. Wandel
Behandlungs-verfahren und Geräte
Mobil
Web 2.0
Experten zu Anwender-systemen
„Mehr mit weniger Personal“
Gleiche oder geringere Budgets
Komplexität & Geschwindig-keit
Personal
Dem. Wandel
Wertewandel
Fachkräfte-mangel
Technologie
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Änderungen von Belegschaft, Arbeitsplatz, Werten ….
Arbeitsplatz Vernetzt
Arbeitsverdichtung
Ständiger Wechsel
Belegschaft Leistungsgetrieben
Vernetzt
Spezialisierung
Multigenerational
Werte Hierarchiefreiheit
Transparenz
Nachhaltigkeit
Work-Life Balance
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…. und ihr Einfluss auf die Karriere
Karriere in der Zukunft
Lebenslange Entwicklung in verschiedenen Jobs
Vertikal + horizontale Wechsel & Promotion
Motivation durch Qualität der Arbeit, Lifestyle, Entwicklung, Employer –brand
Natürliche Benutzung sozialer & mobiler Technologien
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Evolution von Corporate Learning (nach Bersin, 2012)
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Learning – Doing – Supporting
Lernen muss noch mehr Teil der Arbeit werden & Leistung unterstützen
Doing
Supporting
Learning
Understand Apply
Improve
Manage
Ansätze
Microlearning
On-Demand
Social
Mobile
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Weiterer Trend: Beziehungen mit ALLEN Stakeholdern optimieren:
Bildungsmanagement von externen Zielgruppen
Unternehmenserfolg hängt mehr
denn je von nahtloser und
exzellenter Zusammenarbeit mit
allen Stakeholdern ab.
Viele Unternehmen stärken Ihre
Beziehungen mit Lieferanten,
versch. Partnern und Kunden, um
die zunehmenden Erwartungen Ihrer
Klienten zu erfüllen.
Behörden/ Staat/ Bundesland
Krankenkassen
Niedergelassene Ärzte
Patienten…
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Relevante Geschäftsszenarien für externes Lernen:
Pflichtschulungen/ Compliance
Source: Bersin & Associates Research Report, 2007
Definition nach Bersin & Associates :
“…alle Schulungen die verpflichtend durch eine Organisation oder
Behörde/ Gesetz durchgeführt werden müssen.
1. Firmenvorgabe z.B. Code of Conduct Training
2. Für kritische Prozesse
3. Gesetzlich vorgegeben
Beispiele
• AGG
• FDA / EMEA, z.B. GCP (good clinical
practices)
• Datenschutz
• Schweigepflicht
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Relevante Geschäftsszenarien für externes Lernen:
Qualitätsmanagement
Schulung in diagnostischen Geräten/ Verfahren
Schulung niedergelassener Ärzte
…..
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Relevante Geschäftsszenarien für externes Lernen: Schulung
von Endkunden
Patienten zur Prävention oder Nachbehandlung (z.B. Diabetes)
Schulung als Kundenbindung, Image
Schulung als Einnahmequelle
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Agenda
1. Herausforderungen und Trends
2. Best Practices
3. Zusammenfassung & Diskussion
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Ganzheitliches Bildungsmanagement als integrierter
Prozess
Planung
• Ziele/ MbO
• Budgetierung
• Workforce Analyse
Inhalte
• Bedarfsanalyse
• Didaktische Analyse
• Make or Buy
• Kursdesign/ - entwicklung
Administration/
Einkauf
• Stammdaten-Management
• Katalog-Management
• Kursverwaltung
• Ressourcen-Management (Einkauf)
Buchung
• Registrierungs-Service
• Customer Self Service
• Kampagnen Management
Durchführung
Feedback
• Kursdurchführung
• Blended Learning
• Performance Feedback
• Tests/ Zertifizierung
Abrechnung
Controlling
• Rechnungsstellung (extern + intern)
• Kosten + Umsatz Controlling
• Reporting & Analysen
• Transfer-massnahmen
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Lerner
Trainer
Manager
Administrator
Kurse und Curricula
Kursplänen erstellen
Materialien
Virtuelle Klassenräume
Teilnehmer und Folgeaktivitäten
Ausrichten der Trainingsmaßnahmen an den Zielen
Skill-Gap Analyse
Genehmigung von Kursteilnahmen, -absagen sowie Skills und Zertifizierungen
Learning
Management
System
Kursautor
Import und Export von Inhalten
Strukturieren von Lerninhalten
Erstellen von Tests und Bewertungen
Profile
Fortschritt
Historie
Skill-Gap Analyse
Erforderliche und optionale Trainings
Bevorzugte Lernstrategie
Rollen im ganzheitlichen Bildungsmanagement
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Prozess-Modell für externes Bildungsmanagement –
welche Erweiterungen sind nötig?
4.1 Buchen
4. Buchen und
Kaufen
4.4 Lerner Tracking
5.1 Rating &
Kommentare
3.2 Firmen
Registrierung & Profil Pflege
3.1 Lerner
Registrierung & Profil Pflege
6.3 Empfehlungen
3. User
Management
6. Finanzen/ Bezahlung
5. Lernen (formal/
informal)
6.2 Kunden
spezifische Rabatte
1. Planung
1.1 Ressourcen
Planung
2.1 Katalog
Management
2. Vorbereitung
2.2 Event basiertes
Lernen
7. Reporting
6.4 Invoicing & Payment
2.3 Non Event
basiertes Lernen (e-learning, Tests)
7.1 Reporting &
Analysen
6.1 Zugangs-Code &
e-voucher Management
4.2 Kaufen (Kredit
karte, Pre-payment,
Rechnung )
5.2 Integration in Kollaborations
Plattformen
4.3 Compliance Management
2.4 Bündel
(Curriculum, Subscription, Mix
& Match)
5.3 Erfassung v. informellem
Lernen
1.2 Trainings Bedarfs
Analyse
5.4 E-Learning & Online Tests
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Beispiel: Learner - Katalogsicht
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Manager: Genehmigungen
M. Frohmüller
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Manager: Managen von Buchungen
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Manager: Anlegen von externen Lernern
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Reporting
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Beispiel – LifeSciences Firma
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Beispiel Business Case bei einer Klinikgruppe
eLearning über Learning Management System (SAP Learning Solution)
Sicherstellung der Bearbeitung durch Pflichtvorgabe
Klassenraumtraining klassisch oder als VCT (Virtual Classroom Training)
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Beispiel Lernportal
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Nutzenanalyse (Bsp. WBT zu Dekubitus-Prophylaxe)
Die Erkrankungswahrscheinlichkeit der gefährdeten Bewohner konnte seit
Rollout des WBT „Dekubitus-prophylaxe“ halbiert werden.
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
Mrz 08 Apr 08 Mai 08 Jun 08 Jul 08 Aug 08 Sep 08 Okt 08 Nov 08 Dez 08 Jan 09 Feb 09 Mrz 09 Apr 09
Dekubitalulcerationen Erfüllungsgrad WBT Dekubitusprophylaxe
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Nutzenanalyse: Blended Learning / Praxis Transfer
Kostenersparnis beläuft sich in
13 Monaten nach
Schulungsrollout auf ca.
340.000 €
davon ca. 255.000 €
Materialersparnis
davon ca. 85.000 €
Personalkostenersparnis
Kostenverlauf Dekubitusbehandlung seit Mrz. 08
- €
50.000 €
100.000 €
150.000 €
200.000 €
250.000 €
300.000 €
Mrz
08
Ap
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8
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Mrz
09
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r 0
9
monatliche Behandlungskosten ges. Kostenersparnis Verbandsmaterial kumm.
Kostenersparnis Personalkosten kumm.
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Nutzenanalyse
Sachkosten für Verbandsmaterial ca. 12,70 € pro Verbandswechsel
Lohnkosten für Behandlungspflege ca. 4,25 € pro Verbandswechsel
ca. 4 Verbandswechsel pro Woche sind nötig
Dekubitus Grad 2 bis 3 werden unterstellt
Behandlungskosten pro Woche total ca. 68 €
Abheilung erfolgt in ca. 8 Wochen
Gesamtkosten einer Behandlung ca. 544,00 € pro Wunde
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Agenda
1. Herausforderungen und Trends im Weiterbildungsbereich
2. Best Practices
3. Zusammenfassung & Diskussion
Buzz Groups zum kurzen Austausch der Teilnehmer Wo sehen Sie die wichtigsten Erfolgsfaktoren im Bildungsmanagement bei Ihnen im Hause?
Ziel
Diskutieren von Erfolgsfaktoren beim Bildungsmanagement & Personalentwicklung. Wo können Sie noch besser
werden?
Kurze Statements im Plenum einzelner Gruppen
Organisatorisches
Dauer: 5 Minuten
Aufteilung in Kleingruppen
Bitte sitzen bleiben
Nach 5 Minuten geben die Gruppen kurz Feedback
… …
… …
…
Buzz group 2
Buzz group 3
Buzz group 4
Buzz group 5
Buzz group 1
Dankeschön!
Thomas Jenewein, SAP AG Solution Manager, SAP Education
http://twitter.com/saplearn
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https://www.xing.com/net/saplso
https://www.xing.com/net/pe20
Personalentwicklung 2.0; zusammen mit Prof. A. Trost mit
Artikeln von 29 authors wie Josh Bersin, Prof. Seufert,
Jochen Robes etc.