Modelos Calidad Hilacha

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“La Calidad de una tela yauna hilacha la revela”

 Anónimo

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Sistemas de Gestión¿Qué son?

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ResultadosObjetivos

SISTEMA DE GESTIÓNMétodos - Procedimientos

Instrucciones - PersonasEquipos - EstructuraResponsabilidades

ACTIVIDADES

Planificación –  Ejecución - Control

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¿Sobre qué se

construye un

sistema degestión?

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• Organización enfocada al cliente

• Liderazgo

• Participación del personal

• Enfoque basado en los procesos

• Enfoque de sistema de gestión

• Mejora Continua

• Enfoque basado en hechos 

para la toma de decisión

• Relaciones mutuamente

beneficiosas con el proveedor

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Normalización

Actividad encaminada a poner orden en aplicaciones repetitivas que se

desarrollan en el ámbito de la

industria, la tecnología, la ciencia y la

economía

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BeneficiosPotenciar la calidad de productos, procesos yserviciosMejorar la calidad de vidaFomentar la economía de esfuerzo humano,

energía y materialesFacilitar la comunicación entre las partesFomentar el comercio internacional (cuando la

norma es internacional)Aumentar la eficacia industrial

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¿Cómo funcionala certificación?

Empresa

certificada

Organismo

Certificador

Organismo

Certificador

Organismo

Certificador

Organismo

Acreditador

Organismo

Acreditador

Organismo

Acreditador

IAF

Organismo

Normalizador

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NormasFamosas

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ISO 9001:2008

Requisitos para unsistema de gestión de

la calidad

ISO 14001:2004

Requisitos para unsistema de gestión

ambiental

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OHSAS 18001:2007

Requisitos para unsistema de gestión de

riesgos laborales

ISO 17025

Requisitos acreditaciónde laboratorios de

ensayo

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OTRAS

NORMAS

• ISO 10018 Manejo dereclamos

•  ISO 10015 Capacitación

• ISO/TS 16949 Calidad(automotriz)

• ISO 22000 Inocuidadalimentaria

• ISO 26000Responsabilidad Social

• ISO 27001 SeguridadInformación

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Sólo los necios se encuentran

satisfechos y confiados con lacalidad de su trabajo

(Mercedes Milá)

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¿Qué es unmodelo de

excelenciade la

calidad?

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•

Compromiso y liderazgo de la altadirección

• Planificación y organización

• Utilización de herramientas y

técnicas

• Educación y formación

• Implicación de los empleados

• Trabajo en equipo

• Medida a través de indicadores

• Retroalimentación y cambio

cultural

Fundamentos

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Tres ejemplos de

modelos

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Malcolm Baldrige

• Liderazgo

• Planificación estratégica

• Enfoque del cliente y de mercado

• Medida, análisis, y gerencia del conocimiento

• Enfoque del recurso humano

• Gerencia de procesos

• Resultados

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Fundación Europea para la

Gestión de la Calidad

Tomado de www.tqm.es

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Premio a la Excelencia

Fuente: CICR

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¿Sistemas vs Modelos deCalidad?

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• Prescriptivos

• Complementarse con

herramientas

• Enfocados a un aspecto de laorganización

• Utilizan requisitos

• Cumplimiento de requisitos

• Certificado

• No prescriptivos

•

Complementarsecon sistemas

• Visión de alto nivel

• Usan criterios

• Resultados

• Premio

Diferencias

Los modelos Los sistemas

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¿Son complementarios?¿Se pueden utilizar en conjunto?

¿Qué hago primero?

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Caso real

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Retos• Documentación integral

• Interpretación de las

normas y adaptación a la

realidad empresarial

• Cultura organizacional

• Venta de las auditorías

internas como

herramientas de mejora

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Aciertos• No hablar de una norma

• Vincular a la estrategia

• Capacitación

• Enfoque en la mejora

• Trabajo en cultura

• Manual adaptado

• Unificación de esfuerzos en

sistemas mediante el SIG

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El modelo

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ISO 10006: Directricespara la gestión de

calidad en losproyectos

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ISO 10006:2003

• Sistemas de gestión de la calidad en

los proyectos

 – Características del proyecto

 – Sistemas de gestión de la calidad

• Responsabilidad de la dirección

 – Compromiso

 – Proceso estratégico – Revisiones por la dirección y evaluación

de avance

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ISO 10006:2003

• Gestión de los recursos

 – Recursos

 – Personal

• Realización del producto

 – Interdependencia

 – Alcance, tiempo, costo,

comunicación, riesgo, compras• Medición, análisis y mejora

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La

Dirección

Gestiónde los

recursos

InterdependenciaAlcanceTiempoCostoRiesgo

Comunicación

C