MODELO PARA LA CAPACITACIÓN BÁSICA DE BIBLIOTECARIOS PÚBLICOS MUNICIPALES EN COLOMBIA EN EL MARCO DE LOS LINEAMIENTOS DE LA LEY 1379 DE 2010 NOHRA CAROLINA MARÍN GARCÍA PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE DEPARTAMENTO DE CIENCIA DE LA INFORMACIÓN CARRERA CIENCIA DE LA INFORMACIÓN - BIBLIOTECOLOGÍA BOGOTÁ, 2011
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MODELO PARA LA CAPACITACIÓN BÁSICA DE BIBLIOTECARIOS
PÚBLICOS MUNICIPALES EN COLOMBIA EN EL MARCO DE LOS
LINEAMIENTOS DE LA LEY 1379 DE 2010
NOHRA CAROLINA MARÍN GARCÍA
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
DEPARTAMENTO DE CIENCIA DE LA INFORMACIÓN
CARRERA CIENCIA DE LA INFORMACIÓN - BIBLIOTECOLOGÍA
BOGOTÁ, 2011
MODELO PARA LA CAPACITACIÓN BÁSICA DE BIBLIOTECARIOS
PÚBLICOS MUNICIPALES EN COLOMBIA EN EL MARCO DE LOS
LINEAMIENTOS DE LA LEY 1379 DE 2010
NOHRA CAROLINA MARÍN GARCÍA
Trabajo presentado como requisito para optar al título de
Profesional en Ciencia de la Información – Bibliotecóloga
Directora:
Fanny Yanet Cuesta Olivos
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
DEPARTAMENTO DE CIENCIA DE LA INFORMACIÓN
CARRERA CIENCIA DE LA INFORMACIÓN - BIBLIOTECOLOGÍA
BOGOTÁ, 2011
ARTICULO 23 DE LA RESOLUCIÓN No. 13 DE JUNIO DE 1946
"La universidad no se hace responsable de los conceptos emitidos por sus
alumnos en sus proyectos de grado.
Sólo velará porque no se publique nada contrario al dogma y la moral católica y
porque los trabajos no contengan ataques o polémicas puramente personales.
Antes bien, que se vea en ellos el anhelo de buscar la verdad y la justicia".
DEDICATORIA
Con todo mi amor y mi agradecimiento le dedico este trabajo…
A Dios por darme la fe y la esperanza que necesito para vivir y para realizar mis
sueños, por regalarme una vida llena de amor y felicidad.
A mis maravillosos papitos por ser mi guía, mi compañía y por apoyarme para dar
este paso tan grande y bonito en mi vida.
A mi hermana Yuly, que aunque estemos lejos me hace saber que me ama y
siempre me aconseja para tomar las mejores decisiones.
A mi gran amor Edgar Montoya por acompañarme en este camino, por brindarme
su amor que me hace tan feliz.
AGRADECIMIENTOS
Agradezco inmensamente a Dios por permitirme ser una persona responsable,
perseverante para llegar a este momento tan especial en mi vida.
Quiero darle mis agradecimientos y expresar mi cariño a mis hermosos y
maravillosos papitos, por darme su amor y su apoyo, Dios los guarde muchos
años con salud.
A mi hermanita Yuly por ser mi amiga, confidente y consejera, te quiero y te
extraño en la distancia.
A mi amor Edgar porque es quien me da los motivos más bonitos y adorables para
continuar juntos en el camino, porque me impulsa para ser mejor persona cada
día, te amo mi vida, gracias por confiar en mí y por estar a mi lado.
A mí querida amiga Fanny, quien fue mi guía y la más valiosa ayuda en todo este
proceso de investigación, gracias por tus maravillosos consejos por regalarme un
poco de tu experiencia y gracias por brindarme tu amistad y abrirme las puertas de
tu hogar.
A Aída por sus consejos para llevar adelante este proyecto, por su atención y
amabilidad para resolver las dudas.
Agradezco a todas aquellas personas que hicieron parte de este proceso, que
compartieron conmigo y me dieron sus consejos y ayuda.
1. TEMA ---------------------------------------------------------------------------------------------- 2
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ---------------------------------------------------- 3
2.1 COMPONENTE DE FORMACIÓN DEL PNLB -------------------------------------------------- 5 2.1.1 Promoción de lectura ------------------------------------------------------------------- 5 2.1.2 Gestión bibliotecaria -------------------------------------------------------------------- 6 2.1.3 Participación ciudadana --------------------------------------------------------------- 7
2.2 SITUACIÓN ACTUAL DE LAS CAPACITACIONES DEL PNLB -------------------------------- 8 2.3 A NIVEL MUNDIAL -------------------------------------------------------------------------------- 9
2.3.1 En Brasil ----------------------------------------------------------------------------------- 9 2.3.2 En España ------------------------------------------------------------------------------ 10 2.3.3 En Perú ---------------------------------------------------------------------------------- 11
4.1 OBJETIVO GENERAL --------------------------------------------------------------------- 16 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ------------------------------------------------------------- 16
5. MARCO TEÓRICO --------------------------------------------------------------------------- 17
5.1 BIBLIOTECAS PÚBLICAS EN COLOMBIA ---------------------------------------------------- 17 5.1.1 Red Nacional de Bibliotecas Públicas ------------------------------------------- 19 5.1.2 Plan Nacional de Bibliotecas Públicas ------------------------------------------- 20
5.2 LA BIBLIOTECA PÚBLICA PARA CONSTRUIR CIUDADANÍA -------------------------------- 22 5.3 EL BIBLIOTECARIO ---------------------------------------------------------------------------- 23
5.3.1 El bibliotecario en el contexto colombiano ------------------------------------- 25 5.3.2 Características del bibliotecario competente ---------------------------------- 26
5.4 FORMACIÓN DE BIBLIOTECARIOS ----------------------------------------------------------- 28 5.4.1 Aprendizaje ----------------------------------------------------------------------------- 28
5.4.2 Enseñanza y formación -------------------------------------------------------------- 31 5.4.2.1 Las competencias en la historia --------------------------------------------- 32 5.4.2.2 Formación por competencias ------------------------------------------------- 33
5.4.2.2.1 Clasificación de las competencias ------------------------------------- 37 5.5 PEDAGOGÍA EN COMPETENCIAS ------------------------------------------------------------ 38
5.5.1 Formación como un sistema complejo ------------------------------------------ 38 5.5.2 Evaluación de las competencias -------------------------------------------------- 39
6.1 ETAPA1: ETAPA DE DIAGNÓSTICO ---------------------------------------------------------- 40 6.2 ETAPA 2: REVISIÓN DE LOS DOCUMENTOS ARROJADOS POR LAS CAPACITACIONES 41
7. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA ------------------------------ 44
7.1 ANÁLISIS DE LAS CAPACITACIONES ANTERIORES ---------------------------------------- 44 7.2 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA EN LAS ENTREVISTAS ----------------- 47
7.2.1 Frente a los temas tratados -------------------------------------------------------- 47 7.2.2 Formación para un bibliotecario --------------------------------------------------- 48 7.2.3 Modalidad de formación ------------------------------------------------------------- 49
8. DESARROLLO DEL NUEVO MÓDELO DE CAPACITACIÓN ------------------ 51
8.1 PERFIL DEL BIBLIOTECARIO ---------------------------------------------------------- 51 8.2 PROGRAMA --------------------------------------------------------------------------------- 53
de ganar un premio, pero si no dispone de un personal bien entrenado y
competente, los clientes que utilizan la biblioteca no estarán servidos como
corresponde»4.
El gobierno nacional ha trabajado en la línea de formación a bibliotecarios
enmarcada en el Plan Nacional de Lectura y Bibliotecas (PNLB) programa
coordinado por el Ministerio de Cultura a través de la Biblioteca Nacional de
Colombia desde el 20035. El Plan fue concebido bajo dos piezas
fundamentales; la primera hace referencia al fortalecimiento de la Red de
Bibliotecas Públicas del país, por ser considerados espacios para el desarrollo
de la sociedad, y la segunda al mejoramiento de los niveles de lectura teniendo
en cuenta aquellas zonas geográficas aisladas con problemas de accesibilidad
y conectividad con el resto del país6.
Aunque en Colombia no existen datos sobre el nivel de rotación que tienen los
bibliotecarios, si es una acción que reconoce la Red Nacional de Bibliotecas
Públicas y se presenta en masa cuando hay cambios en las administraciones
municipales, tal y como lo menciona Soto: “Un problema grave es la
inexistencia de bibliotecarios públicos con un perfil formal establecido y una alta
rotación de los mismos”7.
Por lo anterior, es importante que desde el estado como coordinador de la Red
Nacional de Bibliotecas Públicas y el Plan Nacional de Lectura y Bibliotecas, se
continúe formando a los nuevos bibliotecarios en los temas más relevantes de
manera práctica para que los servicios de la biblioteca pública no se afecten
con los nuevos cambios, la cual debe ser de corto tiempo donde los
4 Citado en: El perfil del profesional de bibliotecas públicas por Xilberto Llano. En:
<http://travesia.mcu.es/portalnb/jspui/bitstream/10421/770/1/mesa%20redonda%2002.pdf> 5 MINISTERIO DE CULTURA y MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL. Documento
Conpes 3222, Bogotá: 2003. 6 MINISTERIO DE CULTURA. Plan Nacional de Lectura y Bibliotecas. [Web en línea]
(Consultado el 17 de agosto de 2010). Disponible en:
<http://www.bibliotecanacional.gov.co/?idcategoria=28574> 7 SOTO, Arley. Apuntes sobre las bibliotecas públicas municipales en Colombia. En: Códice,
ene – jun. vol. 3. Bogotá: Universidad de la Salle, 2007. p. 53-54.
coincidir.” A partir del siglo XV, se dan lugar a los sustantivos competición,
competencia, competidor y competitividad53. Para efectos de ese proyecto se
utilizara el término competencia para desarrollar las habilidades para el
progreso óptimo de las actividades dentro de la biblioteca pública de quien está
a cargo de la misma.
Para desarrollar una competencia durante la formación de bibliotecarios es
importante tener en cuenta tres saberes esenciales:
Saber ser: “comprende autonomía y capacidad de juicio moral, fortalecimiento
de la responsabilidad personal en la realización del destino colectivo. Integra
una variedad de capacidades como: las habilidades cognitivas, la imaginación,
las aptitudes físicas, el sentido estético, la facilidad para comunicarse con los
demás y el ejercicio del liderazgo”54.
Esta es una de las competencias claves del bibliotecarios, porque al integrar las
competencias requeridas y la competencia para el aprendizaje, la persona líder
de la biblioteca pública debe tener claro sus capacidades para enfrentar nuevos
retos, y proponer servicios a la comunidad, un ejemplo de ello es un taller de
lectura que puede crear con los recursos existentes para convocar a su
comunidad a visitar la biblioteca y hacer grupos donde se integre la lectura y la
discusión a través de la misma, la habilidad de convocar a las personas está
implícita en el saber ser.
Saber conocer: “incluye capacidades para el aprendizaje permanente tales
como: el manejo de estrategias cognitivas para procesar la información y
resolver problemas y, estrategias meta cognitivas que comprende el manejo de
53
TOBÓN TOBÓN, Sergio; Op Cit. p. 41 54
MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y CULTURA. EL SABER, SABER HACER, SABER
CONOCER Y SABER SER EN EL ÁMBITO DE LA EDUCACIÓN PROFESIONAL Y
TECNOLÓGICA. Paraguay, 2006.
35
mecanismos internos como memoria y atención, en la adquisición de
aprendizajes”55.
La conciencia ante el aprendizaje adquirido es la clave en el saber conocer, la
disposición para adquirir nuevos conocimientos que permitan desempeñar de
mejor manera las actividades dentro de la biblioteca es lo que requiere el saber
conocer.
Saber hacer: “incluye capacidades orientadas a la acción, al uso y aplicación
correcta y eficaz de conocimientos adquiridos para satisfacer las necesidades
sociales”56.
Poner en práctica la teoría que perciben a través de las capacitaciones es lo
que aclama el saber hacer, saber en qué momento utilizo este conocimiento en
pro de las actividades que requiere la biblioteca pública y crear técnicas de
mejora para que hacer dentro de los servicios que se presta a la comunidad.
Dar respuesta ágil y oportuna en cada caso.
55
Ibíd. 56
Ibíd.
36
Cada individuo tiene cuatro competencias básicas para relacionarse con el
mundo, que se ven reflejadas en el siguiente diagrama:
Grafica 3. Integralidad del ser humano expresada en términos de dimensiones y procesos de desarrollo. (Tomado de Aprendizaje y desarrollo de las competencias p. 15)
Como lo menciona el autor de la obra “Aprendizaje y desarrollo de las
competencias”, el ser humano posee cuatro dimensiones para desenvolverse
en los diversos escenarios de la vida. Las dimensiones actúan de manera
integral, es decir todas ellas están relacionadas.
Esta propuesta es para que desde el gobierno nacional se siga fomentando la
formación de los bibliotecarios que redunden el bienestar de toda la comunidad.
La responsabilidad social es uno de los ejes en los que se enfatiza, ya que el
responsable de la biblioteca (bibliotecario), construye sus competencias a
través de la formación (obtenida en las capacitaciones), para ofrecer servicios
de calidad a los usuarios de la biblioteca pública en su comunidad.
Lingüístico, lógico, cognitivo, científico y técnico
Conocimiento de si mismo funciones vitales Intrapersonal
Ser humano
37
5.4.2.2.1 Clasificación de las competencias
Las competencias genéricas para desarrollar en un bibliotecario, se
caracterizan por que aumentan la posibilidad de empleo, favorecen la gestión,
consecución y conservación del mismo, permiten adaptación a entornos
laborales distintos, no se ligan a una ocupación particular, se adquieren por
procesos de enseñanza-aprendizaje y finalmente la adquisición y desempeño
pueden evaluarse57. A continuación se listan estás competencias y se hace una
breve descripción de cada una de ellas.
Competencia Descripción
Emprendimiento Nuevos proyectos productivos o de mejoramiento de las
condiciones de trabajo, con base en los requerimientos
organizacionales y demandas externas.
Gestión de
recursos
Gestionar recursos de diverso tipo con base en los
requerimientos de la producción.
Trabajo en equipo Planificar el trabajo en equipo teniendo como referencia
los objetivos estratégicos de la organización.
Gestión de
información
Procesar la información relacionada con determinado
proceso laboral, teniendo como referencia, el puesto de
trabajo, el nivel de responsabilidad y los requerimientos
de la organización.
Comprensión
sistémica
Establecer la interrelación y complementariedad de los
diferentes procesos y subprocesos laborales, teniendo en
cuenta la estructura y funcionamiento de la organización.
57
TOBÓN TOBÓN, Sergio; Op Cit. p. 64
38
Resolución de
problemas
Resolver los problemas planteados por una determinada
situación, con base en el logro de los objetivos
estratégicos de la organización.
Planificación del
trabajo
Administrar el proceso de trabajo laboral teniendo como
referencia las necesidades vitales personales y los
requerimientos del puesto de trabajo.
Tabla 2. Competencias genéricas (Tomado de Formación basada en competencias p. 69-70)
5.5 Pedagogía en competencias
Dentro de las capacitaciones de los bibliotecarios participantes es importante
desarrollar un pensamiento complejo, se denomina así ya que la persona debe
comenzar a interpretar y comprender de esta manera a ligar los fenómenos y
sus relaciones para así asumir las diferencias existentes, a partir de lo que este
pensamiento genere. La realidad es concebida como un proceso de cambio
continuo por lo cual se debe ser flexible en la forma que se aborda a la misma.
“El pensamiento complejo tiene una misión ética, promover el diálogo entre las
ideas, favorecer el encuentro entre las personas y crear lazos de solidaridad”58;
dentro del que hacer bibliotecario la solidaridad que ellos tiene a hacia su
comunidad es una forma de activar el pensamiento complejo de una manera
que favorezca dicha actividad.
5.5.1 Formación como un sistema complejo
Desde el pensamiento complejo un sistema es un conjunto de elementos
relacionados por nexos múltiples, que al interactuar con el entorno puede
responder, evolucionar, aprender. La educación al ser un sistema debe realizar
una reflexión sobre el funcionamiento de sus componentes y su interacción con
el contexto59. Por ello es importante el proceso de interrelaciones en el ámbito
58
TOBÓN TOBÓN, Sergio; Op Cit. p. 5 59
Ibíd. p. 11
39
bibliotecario, ya que mediante la aplicación de ello en su propia realidad como
lo es la biblioteca pública y la comunidad, se desarrolla el pensamiento
complejo.
5.5.2 Evaluación de las competencias
El aporte a anteriores metodologías esta en proponer formas de evaluación de
los aprendizajes, tratando de cambiar la forma tradicional de evaluación que
hace referencia a la memorización y repetición mecánica de datos. Los
procesos cognitivos (percepción, atención, comprensión inteligencia y lenguaje),
en conjunto con las habilidades cognitivas (interpretación, argumentación y
proposición), son los que permiten mejorar la forma de evaluación en el
establecer relaciones con el contexto real60.
En el proceso de aprendizaje se hace necesario evaluar a los bibliotecarios
asistentes a las capacitaciones, ya que con ello se pueden analizar los aspectos
que han sido asimilados por los bibliotecarios y por el contrario cuales no, lo
que permite conocer de primera mano que se debe mejorar en cuanto a las
capacitaciones y de esta manera optimizar el proceso de enseñanza-
aprendizaje.
60
Ibíd. p. 34
40
6. DISEÑO METODOLÓGICO
Este es un estudio a profundidad de tipo cualitativo, que pretende analizar los
datos cuantitativos recolectados con anterioridad, de esta forma se buscará
analizar las necesidades sociales que tienen los bibliotecarios para ejercer su
labor, elementos que se encuentran plasmados en los resultados de las
capacitaciones realizadas por el PNLB, las cuales se complementaran con las
opiniones recogidas a través de entrevistas realizadas al 10% de los
bibliotecarios capacitados en el 2010, correspondientes a las bibliotecas
beneficiadas con una dotación de biblioteca pública en las fases VII y VIII del
plan.
Igualmente, en este estudio se tendrá en cuenta el trabajo que se ha realizado
el PNLB entre los años 2003 y 2010, frente a capacitación, y cuáles son las
expectativas y necesidades de los bibliotecarios sobre la información que
requieren para realizar sus labores dentro de la biblioteca pública como
administradores de la misma.
En este sentido, el proyecto estará conformado por tres etapas así: 1) etapa de
diagnóstico, 2) análisis de la información recopilada, 3) diseño de la
metodología para capacitación a los nuevos bibliotecarios.
6.1 Etapa1: Etapa de diagnóstico
El comportamiento de los bibliotecarios frente a las capacitaciones ofrecidas en
el marco del Plan Nacional de Lectura y Bibliotecas y el resultado obtenido a
través de las mismas, para conocer sí en realidad fueron satisfechas sus
necesidades.
Identificar aspectos de:
Tiempo dedicado a la capacitación
Nivel de dificultad
41
Expectativas de los bibliotecarios
Dificultades
Temas futuros que quisieran tratar
6.2 Etapa 2: Revisión de los documentos arrojados por las capacitaciones
Mediante la recolección de información de los documentos generados por las
diferentes entidades colombianas participantes en las capacitaciones ofrecidas
por el Ministerio de Cultura y la Biblioteca Nacional de Colombia en años
anteriores, se identifican las falencias metodológicas y las opiniones de los
bibliotecarios frente a estas.
Entrevistas
Mediante las entrevistas realizadas a bibliotecarios que han asistido a las
capacitaciones ofrecidas por el Ministerio de Cultura y la Biblioteca Nacional de
Colombia en el marco del plan, se identifican las falencias y necesidades que
presentan los bibliotecarios en cuanto a sus labores dentro de la biblioteca
pública y cómo puede este modelo de capacitación aportar a la optimización
significativa del que hacer bibliotecario.
Este estudio se centrará en la última capacitación realizada por el plan en el
2010, donde asistieron 112 bibliotecarios de las bibliotecas dotadas en las fases
VII Y VIII correspondientes a los años 2009 y 2010. En este marco se tendrá
una muestra del 10% correspondiente a 12 bibliotecarios de los cuales se
seleccionaran como mínimo una persona por departamento, con el propósito de
tener un panorama a nivel nacional. (Anexo 3 Formato Entrevista)
1. Antioquia (2)
2. Santander
3. Magdalena
42
4. Boyacá
5. Córdoba
6. Cundinamarca, Casanare, Cesar
7. Tolima
8. Valle del cauca
9. Cauca, Nariño
10. Bolívar
11. Caldas
A las anteriores personas se les aplicará una entrevista que consta de cinco
preguntas abiertas para que ellos puedan expresarse de manera libre, la cual
se valido con una prueba piloto de dos personas. (Anexo 4 Matriz Entrevistas)
La ecuación para identificar el margen de error es la siguiente:
N = 112, Donde N es el tamaño de la población α = alfa es el valor del error = 18% z = es el valor del número de unidades de desviación estándar = 1,340755034 Nivel de confianza = 82% n = es el tamaño de la muestra = 12 0.25 es el valor de p2 que produce el máximo valor de error estándar, esto es p = 0.5 6.3 Etapa 3: Establecer propuestas
Conocer las competencias mínimas que debe poseer un bibliotecario para
prestar servicios de calidad en lo que se refiere a promoción de lectura, gestión
bibliotecaria y servicios de la biblioteca pública, se hace necesario consultar el
perfil del bibliotecario requerido por el Ministerio de Cultura para desempeñar
las actividades en la biblioteca pública municipal.
43
En este sentido, según las necesidades establecidas en la recolección de
información y las disposiciones de la ley 1379, se establecerá una propuesta de
capacitación acorde con las competencias de los bibliotecarios, verificando las
formas de aprendizaje y la responsabilidad social de los bibliotecarios en sus
comunidades.
44
7. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA
7.1 Análisis de las capacitaciones anteriores
El Plan Nacional de Lectura y Bibliotecas realizó en el año 2010 una
capacitación a 112 bibliotecarios distribuidos en seis ciudades (Bogotá,
Bucaramanga, Cali, Villa de Leyva, Medellín y Santa Marta) del país, con un
promedio de asistencia de 20 personas con las siguientes características:
El Ministerio de Cultura cubría el 100% de los gastos de
alimentación, refrigerios y estadía por 15 días consecutivos. En muy
pocos casos la administración municipal apoyaba al bibliotecario
con el transporte; muchos de los asistentes debieron cubrir su
desplazamiento hasta la ciudad de capacitación.
La asistencia fue de un 90%, lo que significa que de las 125
personas invitadas sólo asistieron 112, en algunos casos la ola
invernal no permitía el desplazamiento de los bibliotecarios, otros
cuantos manifestaban que no tenían el apoyo de la alcaldía y
algunos no recibieron a tiempo la comunicación oficial, lo que
significo realizar un seguimiento telefónico para gestionar la
asistencia61.
El tiempo dedicado a la capacitación de los bibliotecarios fue de 15
días consecutivos, de lunes a sábado en una jornada de ocho horas
diarias. El domingo era el asignado para descansar. Muchos
bibliotecarios tuvieron que quedarse en el hotel porque su lugar de
origen quedaba muy lejos. Los profesores que estaban encargados
de desarrollar los temas estipulados para el día viernes y sábado
presentaron queja, ya que los bibliotecarios no asistían a sus clases
61
Biblioteca Nacional de Colombia. Llamadas telefónicas realizadas a los municipios
convocados por Nohra Carolina Marín García. Bogotá, septiembre 2010.
45
por asuntarse temprano los días mencionados. Caso profesora
Clemencia Venegas, quien en cada capacitación debía realizar un
paréntesis para argumentarles que esta actividad que se estaba
desarrollando hace aparte de su labor en la biblioteca y era un
compromiso asumido por la administración municipal62.
Los temas desarrollados fueron: 1) Presentación de la Red Nacional
de Bibliotecas Públicas, el PNLB y la ley 1379; 2) Conceptos y
servicios bibliotecarios; 3) Participación ciudadana; 4) Promoción de
lectura; 5) Formulación de proyectos; 6) SIABUC (Programa de
catalogación entregado por el PNLB) y Alfabetización informacional.
El orden de la presentación de los temas varió debido a que los
bibliotecarios solicitaban salir el sábado más temprano, lo que
indicaba hacer un recorte en horas de uno de los formadores.
Al final de cada capacitación se les entregó una evaluación del
curso para conocer en términos generales que opinión tenían los
bibliotecarios frente a lo visto en las dos semanas. En ningún
momento se evaluó si el bibliotecario había interiorizado los
conocimientos. (Anexo 5 Modelo de evaluación aplicada)
Los resultados de esta evaluación en términos generales no
presentaron mayor dificultad en cuanto al aprendizaje, pero los
bibliotecarios entrevistados, tienen algunas expectativas frente a
capacitaciones futuras como lo es el aprender sobre catalogación y
clasificación a formular proyectos bibliotecarios, restauración de
libros y atención a personas con discapacidad.
Cabe resaltar que la alimentación y estadía eran cubiertas en su
totalidad por el Ministerio de Cultura, estas eran de la mejor calidad
y adicionalmente se asignaba a una persona que estuviera
pendiente de las necesidades de los bibliotecarios todo el tiempo
62
Biblioteca Nacional de Colombia. Informes de los capacitadores. Bogotá, 2010.
46
(día y noche), se podría suponer que no hay queja alguna ya que la
evaluación termina siendo subjetiva y no objetiva, dado que para
muchos bibliotecarios es la primera vez que tienen esta oportunidad
de salir de sus municipios y vivir nuevas experiencias no solo de
conocimiento sino también de esparcimiento. Por tal razón es
importante evaluar contenidos.
Frente a las expectativas de los bibliotecarios estas fueron medidas
con la evaluación general de la capacitación, aplicada al final de las
dos semanas asignadas, donde se les preguntaba qué temas
querían profundizar a lo que respondieron los siguientes temas:
formulación de proyectos bibliotecarios, catalogación, SIABUC,
restauración de libros, promoción de lectura y atención población
con discapacidad.
La metodología que se utilizaba era mediante profesores que
respondían a cada modulo el cual maneja su propio método de
enseñanza, procurando siempre no ser tan teórico sino manejar la
capacitación a través de talleres.
Una constante dificultad manifestada por los bibliotecarios es el
poco apoyo por parte de las administraciones locales para asistir a
estos eventos, ya que no les dan los recursos económicos
necesarios para tal fin, adicionalmente la información sobre la
capacitación no llega en manera pronta, por los medios de
comunicación que algunos municipios es bastante deficiente, ya
que no existe internet, o muchas veces no hay el servicio de luz o
tal vez porque la señal del celular es insuficiente.
47
7.2 Análisis de la información recolectada en las entrevistas A través de las entrevistas aplicadas a los bibliotecarios de diferentes
municipios del país para profundizar sobre la percepción que ellos tenían frente
a la capacitación dada por el Plan Nacional de Lectura y Bibliotecas, se
obtuvieron los siguientes resultados como insumo para la propuesta:
7.2.1 Frente a los temas tratados
Los temas tratados dentro de las capacitaciones en términos generales fueron
calificados como excelentes, efectivos y oportunos, porque enriquecen su labor
en la biblioteca como lo menciona uno de los bibliotecarios de Antioquia: “la
capacitación ofrece un menú vigente, especifico y amplio sobre el tema de
bibliotecas en aras que estas se conviertan en dependencias vivas para la
comunidad”. Asimismo la biblioteca se convierte en el centro de acceso a la
información y la cultura de manera gratuita y que impulsa la investigación para
niños que se encuentran en la etapa estudiantil.
Adicionalmente todos los bibliotecarios sintieron que la capacitación les aporto
sustancialmente a su labor dentro de la biblioteca por cuanto “contribuyen al
mejoramiento en el desarrollo de los programas” bibliotecarios.
Uno de los temas de gran utilidad para los bibliotecarios fue el área de
promoción de lectura y de acuerdo a lo manifestado por una bibliotecaria de
Cundinamarca: “aparte de incrementar el hábito de la lectura, su comprensión y
estimular las capacidades en los niños, jóvenes y adultos; esta actividad debe
ser una de las prioridades culturales y educativas en instituciones, hogares
entre otros, atendiendo los beneficios que de ella se derivan no sólo para el
lector sino para el desarrollo de la sociedad en general”. Ya que, a través de la
lectura y el acceso a fuentes documentales e información se enriquece el
conocimiento de cada persona. Los servicios de la biblioteca, como finalidad
48
deben ayudar a sus usuarios a adquirir la capacidad necesaria para el
aprovechamiento de todos los recursos con que ella cuenta63.
Para contrastar la pregunta número dos, donde se les preguntaba cuál tema era
el más importante para su labor, en la pregunta número tres se les pregunto
cuál era el menos importante, a la cual respondieron en un 90% que todos los
temas fueron pertinentes y ninguno era inapropiado. En solo un caso, un
bibliotecario opino que el tema menos importante era la maleta viajera porque
es un trabajo que acarrea cerrar la biblioteca ya que esta cuenta con un solo
empleado que se encarga de prestar todos los servicios.
7.2.2 Formación para un bibliotecario
Las personas que laboran en la biblioteca pública deben tener múltiples
cualidades y aptitudes que apoyen el proceso de gestores culturales, por esto
es importante realizar capacitaciones para los bibliotecarios municipales.
“La capacitación es un elemento vital de las actividades de una biblioteca
pública. Debe existir un programa planificado y permanente de capacitación
para el personal en todos los niveles, destinado a los empleados que trabajan
en jornada completa o en jornada parcial. La rápida evolución de la tecnología
de la información acentúa aún más la necesidad de una capacitación periódica,
y los programas de formación deben tener en cuenta la importancia del trabajo
en red y del acceso a otras fuentes de información. El personal especializado y
de apoyo debe recibir una formación inicial sobre las funciones y la finalidad de
la biblioteca pública y sobre el contexto en que funciona”64.
63
GÓMEZ HERNÁNDEZ, José A. El fomento del aprendizaje permanente y autónomo como
misión de la biblioteca pública. [Documento en línea]. (Consultado el 26 de abril de 2010).
Uno de los bibliotecarios de Antioquia pone de manifiesto que “la capacitación
debe ser técnica-administrativa (procesos técnicos y administrativos) y
educativa (procesos pedagógicos y didácticos) para acercar la comunidad a
la biblioteca”.
Son los bibliotecarios los llamados a establecer el contacto con la comunidad,
para el acceso a la información, es por ello tan importante reconocer esta labor
bibliotecaria y como lo dice Radamés Linares “la actividad bibliotecaria no se
reduce a la aplicación de un conjunto de reglas y normas que organizan fondos
documentales y prestan determinados servicios, hay indudablemente mucho
más detrás de esta apariencia.”65,
Adicionalmente y como lo menciona una de las bibliotecarias encuestadas “en
primer lugar contar con disposición para servir al usuario, seguidamente,
mantener una relación cordial, de amabilidad con los visitantes, prestar
colaboración y apoyo en la necesidad, logrando que este se sienta satisfecho
con la atención brindada. De igual forma, el Bibliotecario debe estar en
constante investigación y/o consulta de temas, programas, gestionando
estudiando, por cuanto, esto le permitirá afianzar sus conocimientos”.
En conclusión no basta con tener todos los conocimientos en el área de
bibliotecología para prestar un buen servicio bibliotecario, además se debe
contar con la disposición apropiada para atender y ayudar a los usuarios.
7.2.3 Modalidad de formación
La mayoría de bibliotecarios encuestados manifiestan que la capacitación
presencial es herramienta esencial para el aprendizaje, dado que permite
interactuar y compartir experiencias con otras personas que trabajan en la
misma área.
65
LINARES COLUMBIÉ, Radamés. La formación de bibliotecarios en América Latina:
reflexiones. En: Revista Interamericana de Bibliotecología, vol. 16, núm. 1, ene.-jun., 1993. pp.
66.
50
Algunos sugieren que se tenga en cuenta la posibilidad de tomar capacitaciones
virtuales como complemento a las sesiones presenciales. Sin embargo, hay que
tener en cuenta que esta modalidad está limitada para los bibliotecarios que no
tienen internet en sus bibliotecas.
51
8. DESARROLLO DEL NUEVO MÓDELO DE CAPACITACIÓN
Antes de dar inicio a la capacitación propuesta, se realizará una evaluación
preliminar de los conocimientos que tienen los bibliotecarios, con el fin de
realizar un comparación con la evaluación final y de esta manera verificar que
tan útil ha sido la misma. (Anexo 6 Formato evaluación diagnóstico)
8.1 PERFIL DEL BIBLIOTECARIO
El Bibliotecario, nace como respuesta a una necesidad social de las entidades
territoriales que no cuentan con el presupuesto para contratar profesionales en
bibliotecología, pero que no pueden dejar de prestar servicios bibliotecarios a la
comunidad, teniendo en cuenta que las bibliotecas públicas son herramientas
culturales, pedagógicas y sociales bajo el principio de igualdad para todos.
Mediante sus recursos busca satisfacer las necesidades de las poblaciones en
cuanto a formación, información, cultura y ocio, requiriendo para ello contar con
personal idóneo.
Los bibliotecarios entonces, se convierten en elementos fundamentales de las
bibliotecas públicas, siendo éstos la cara visible y amable hacía la población.
Por ello, y con el propósito de que las comunidades puedan disfrutar de los
beneficios que tiene la biblioteca pública, es necesario que el bibliotecario
cuente con las siguientes competencias mínimas para poder establecer una
relación amistosa y fructífera con los usuarios:
1. Capacidad para conocer las características de la comunidad que esta
alrededor de la biblioteca pública. Identificar sus intereses y
necesidades frente a su diario vivir a través de una buena comunicación
con la población y una observación permanente de su entorno.
2. Participar de manera ética, neutra y responsable en actividades que
requiera establecer relaciones con otras instituciones.
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3. Manejar el concepto de biblioteca pública su alcance, objetivos y
limitaciones, con el propósito de formular la meta, la visión, los objetivos
y el plan de trabajo de su propia biblioteca sin perder de vista la
población objetivo.
4. Implementar servicios bibliotecarios acorde a los objetivos de la
biblioteca, los cuales deben estar ligados a las necesidades de la
población.
5. Resolver problemas que se puedan presentar en la atención a los
usuarios.
6. Organizar actividades de promoción de lectura que impacten no solo en
la cabecera municipal, sino también en lo rural.
7. Analizar e interpretar los resultados del trabajo realizado y evaluar las
actividades realizadas desde la biblioteca como insumo para mejorar.
Se podrían presentar más competencias a desarrollar como buscar y recuperar
información a través de la web o formular proyectos para gestionar recursos,
pero el objetivo del presente programa, es brindar las herramientas básicas
para que cualquier persona que se enfrente por primera vez al trabajo de una
biblioteca, pueda comenzar su labor. Los demás conocimientos, se debe
adquirir a través de la práctica y en una institución a nivel formal en el área de
bibliotecología que permita el crecimiento profesional del mismo.
De acuerdo a lo anterior, a continuación se presenta el programa de formación
para los nuevos bibliotecarios públicos municipales que no cuentan con
formación en biblioteca pública.
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8.2 PROGRAMA
OBJETIVO: Conocer y desarrollar las competencias mínimas que debe tener
un bibliotecario para prestar servicios.
1. Conocer a su comunidad y sus
necesidades de información
2. Conocer su biblioteca y sus posibilidades
3. Diseñar servicios bibliotecarios acordes a
su municipio
5. Monitorear continuamente las respuestas de los usuarios frente los servicios
bibliotecarios
4. Desarrollar habilidades para promover la lectura
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Competencia 1. La primera competencia a desarrollar con este modelo es el
conocimiento de la comunidad y las necesidades de información que presenta
la misma, para ellos se propone la siguiente grafica con las 3 competencias
básicas que se van a desarrollar:
Grafica 4. Competencia sobre conocimiento de necesidades de información.
Metodología
Competencia 1 Conocer a su comunidad y sus necesidades de información
Duración 8 horas
Prerrequisitos Lectura y escritura.
Descripción
El desarrollo de esta competencia busca contribuir a la construcción de conocimiento para que los bibliotecarios puedan contribuir al desarrollo de su comunidad y responder las necesidades de información de la misma.
Objetivo general El bibliotecario debe identificar las características de su comunidad para ofrecer un mejor servicio dentro
Aplica la técnica o instrumento para la recolección e interpretación de los datos para producir información de su comunidad
Saber hacer
Saber conocer
Entiende el desarrollo del proceso para recolectar la información necesaria sobre su comunidad
Demuestra sus habilidades de liderazgo y comunicativas para interactuar con la comunidad
Saber ser
1. Conocer a su comunidad y sus necesidades de
información
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de su labor.
Objetivo de formación
El bibliotecario conocerá su comunidad mediante datos demográficos y geográficos, para brindar mejores oportunidades en la biblioteca.
Contenidos
1. Datos de geográficos y demográficos del municipio, adicionalmente conocer la estructura administrativa, y datos de interés general (gastronomía, días feriados, economía). 2. Identificar las instituciones educativas. 3. Como tener una comunicación efectiva. 4. Convocar a la comunidad por sectores (docentes, estudiantes, amas de casa, parte rural, administración municipal, etc.) 5. Hacer talleres de gestión participativa. 6. Identificar las necesidades de la población.
Metodologías de enseñanza - aprendizaje
La competencia está diseñada para desarrollarse en forma de teoría y práctica, que permiten al bibliotecario interactuar con la comunidad, identificando sus principales características e intereses.
Evaluación
A través de la práctica, el bibliotecario deberá realizar la exposición frente a sus otros compañeros de un ejercicio donde invite a la comunidad e interactué con ella a partir de lo aprendido.
• Video beam • Mapa político de Colombia (tipo afiche) • Computador • Tablero • Marcadores • Papel periódico (pliegos) • Crayolas
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Perfil docente
Bibliotecólogo con especialización en sociología o temas afines sobre trabajo con comunidad y experiencia mínima de un año en biblioteca pública. Sociólogo con especialización en unidades de información o bibliotecología que tenga experiencia en trabajo con comunidades.
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Competencia 2. La segunda competencia pretende desarrollar el sentido de
conocimiento de la biblioteca de un municipio específico, con fin de dar
herramientas necesarias al bibliotecario para asumir la responsabilidad y el rol
que le compete, para verificar que se pretende desarrollar la Grafica 5, lo
explica de manera más amplia.
Grafica 5. Competencia para conocer la biblioteca y las posibilidades de la misma.
Metodología
Competencia 2 Conocer su biblioteca y sus posibilidades
Duración 16 horas
Prerrequisitos Lectura y escritura.
Descripción
El desarrollo de esta competencia busca que el bibliotecario conozca el significado de biblioteca pública y todo lo concerniente a ella, que conozca su propia biblioteca e identifique el potencial de la misma para aprovechar todos los recursos que allí se tienen.
Objetivo general
El bibliotecario debe identificar su rol dentro de la comunidad frente al acceso de la información y la cultura. Para asimismo desarrollar servicios informativos pertinentes a su entorno.
Pone en práctica los conocimientos para utilizar el material de la biblioteca
Saber hacer
Saber conocer
Aprende las normas nacionales e internacionales de biblioteca pública
Saber ser
2. Conocer su biblioteca y sus posibilidades
Asume la responsabilidad y autonomía para gestionar servicios propicios en la biblioteca
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Objetivo de formación
La biblioteca es una de las principales organizaciones dentro de la comunidad, por tal razón la persona a cargo de esta debe conocer y promover el uso de los servicios.
Contenidos
1. Manejo de los conceptos de biblioteca pública y sus servicios mínimos a través de las normatividades vigentes (ley 1379 del 2010 y directrices de la UNESCO) 2. Identificar como está organizada la biblioteca pública y cuáles son los mecanismos para su funcionamiento 3. Conocer cuál es el presupuesto de la biblioteca y como está inmersa dentro del organigrama de la administración municipal 4. Visita a una biblioteca modelo
Metodologías de enseñanza - aprendizaje
La competencia está diseñada para desarrollarse en forma de teoría y práctica para conocer los conceptos básicos de la biblioteca y así aplicarlos satisfactoriamente.
Evaluación Test que se evalué en qué consiste cada servicio de la biblioteca pública y cuáles son los objetivos de la misma.
Bibliografía básica
1. IFLA/UNESCO. Directrices para el desarrollo del servicio de bibliotecas públicas, 2001. 2. REPÚBLICA DE COLOMBIA. Ley 1379 de 15 de enero de 2010. 3. MINISTERIO DE CULTURA. Resolución 1250 de 2010.
Materiales • Cuadernillos explicativos de la Ley 1379/2010 • Hojas de papel tamaño carta • Esferos
Perfil docente Bibliotecólogo con experiencia mínima de dos años en biblioteca pública, preferiblemente que haya realizado alguna investigación sobre el tema.
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Competencia 3. Bajo esta competencia el bibliotecario aprende a diseñar
servicios que respondan a las necesidades de su comunidad, la Grafica 6,
esboza las especificaciones a desarrollar en cada asistente a la capacitación.
Grafica 6. Competencia de diseño de servicios bibliotecarios.
Metodología
Competencia 3 Diseñar servicios bibliotecarios acordes a su municipio
Duración 8 horas
Prerrequisitos Lectura y escritura.
Descripción El desarrollo de esta competencia busca que el bibliotecario diseñe servicios acordes a las necesidades de información de su comunidad.
Objetivo general
El bibliotecario debe desarrollar servicios innovadores que atraigan sus usuarios a hacer uso de la biblioteca.
Objetivo de formación
Los servicios bibliotecarios aportan a la cultura de un municipio, por tal razón conocer y priorizar los servicios que se deben prestar a la comunidad y que se mencionan en la ley 1379 de 2010.
Plantea los servicios bibliotecarios que el municipio requiere
Saber hacer
Saber conocer
Relaciona las necesidades de la comunidad con los recursos con que cuenta la biblioteca y los lineamientos de bibliotecas públicas
Utiliza su creatividad para desarrollar y promocionar los servicios de la biblioteca Saber ser
3. Diseñar servicios bibliotecarios acordes a su municipio
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Contenidos
1. A partir de la competencia anterior, diseñar los servicios para la biblioteca pública de acuerdo a las necesidades de la población. 2. Realizar un cronograma semestral de actividades para la biblioteca 3. Promocionar los servicios de la biblioteca en el municipio.
Metodologías de enseñanza - aprendizaje
La competencia está diseñada para desarrollarse en forma de teoría y práctica, donde el bibliotecario analice cada uno de los servicios que puede tener la biblioteca y que se integren con las actividades culturales del municipio.
Evaluación Elaborar una propuesta de servicios con cronograma y actividades de promoción.
Bibliografía básica
1. IFLA/UNESCO. Directrices para el desarrollo del servicio de bibliotecas públicas, 2001. 2. REPÚBLICA DE COLOMBIA. Ley 1379 de 15 de enero de 2010. 3. ARELLANO YANGUAS, Villar. Formar usuarios en la biblioteca. Salamanca: Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 2001.
Materiales
• Computador • Marcadores • Papel periódico (pliegos) • Revistas para recortar • Tijeras • Pegante
Perfil docente Bibliotecólogo con amplia experiencia en servicios bibliotecarios y haber trabajado mínimo un año en biblioteca pública.
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Competencia 4. La cuarta competencia permite desarrollar el concepto de
promoción de lectura para que asimismo esta se desarrolle en la comunidad.
Ver Grafica 7.
Grafica 7. Competencia para promover la lectura.
Metodología
Competencia 4 Desarrollar actividades para promover la lectura
Duración 8 horas
Prerrequisitos Lectura y escritura.
Descripción
Esta competencia se centra en desarrollar actividades para que el bibliotecario promueva la lectura.
Objetivo general
El bibliotecario debe ser el líder que promueva la lectura e identifique los textos apropiados para desarrollar talleres para niños y adultos en la biblioteca.
Objetivo de formación
El bibliotecario debe estar en la capacidad de seleccionar los textos apropiados y la metodología indicada para promover encuentros de la comunidad entorno a la lectura.
Realiza actividades de promoción de lectura acordes a su comunidad
Saber hacer
Saber conocer
Maneja las metodologías de promoción de lectura
Demuestra sus habilidades para seleccionar el material pertinente
Saber ser
4. Desarrollar actividades para promover
la lectura
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Contenidos
1. ¿Qué es la lectura? 2. ¿Qué significa promover la lectura? 3. Lectura como práctica social 4. Actividades que se pueden realizar para promover la lectura.
Metodologías de enseñanza - aprendizaje
La competencia está diseñada para desarrollarse en forma de teoría y práctica, para que él conozca qué es la lectura y como puede convertirla en una práctica social.
Evaluación Preparar un taller para sus compañeros donde realice la lectura de un texto seleccionado por el bibliotecario y realizar una actividad con respecto a la lectura.
Bibliografía básica
1. MORENO, Víctor. Lectura, libros y animación: reflexiones y propuestas. Gobierno de Navarra, 2001. 2. MORALES Oscar; RINCÓN, Ángel y ROMERO, José. Consideraciones pedagógicas para la promoción de la lectura dentro y fuera de la Escuela. En: Revista de Teoría y Didáctica de las Ciencias Sociales. Mérida-Venezuela. ISSN 1316-9505. ene.-dic., núm. 10, 2005. pp.195-218.
Materiales
• Cuentos o textos para realizar el taller • Textos para realizar lectura • Hojas • Esferos • Colores • Papel periódico
Perfil docente
Licenciado en Literatura con experiencia o especialización en promoción de lectura que haya trabajado en biblioteca pública. Bibliotecólogo con especialización en promoción de lectura y experiencia en biblioteca pública realizando actividades de promoción de lectura.
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Competencia 5. La competencia final hace referencia a desarrollar en el
bibliotecario maneras que le permitan diseñar herramientas para que sus
usuarios evalúen los servicios que presta en la biblioteca, con el fin de
optimizarlos o cambiar la manera que los propone. Para ello se requiere
desarrollar habilidades descritas en la Grafica 8.
Grafica 8. Competencia para retroalimentación de usuarios
Metodología
Competencia 5 Monitorear continuamente las respuestas de los usuarios frente los servicios bibliotecarios
Duración 8 horas
Prerrequisitos Lectura y escritura.
Descripción
El desarrollo de esta competencia se centra en mostrar al bibliotecario las herramientas que puede utilizar para evaluar los servicios que presta en su biblioteca, como medio de retroalimentación para un mejoramiento continuo de la misma.
Objetivo general
El bibliotecario al ser el responsable de la biblioteca de su municipio debe conocer las herramientas que le permitan retroalimentar su función en esta organización.
Analiza las opiniones y sugerencias para mejorar los servicios
Saber hacer
Saber conocer
Maneja herramientas que recolectan información sobre la opinión de los usuarios
Demuestra sus habilidades lecto escritoras para conocer la opinión de sus usuarios.
Saber ser
5. Monitorear continuamente las respuestas de los usuarios frente los servicios
bibliotecarios
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Objetivo de formación
En esta competencia el bibliotecario demuestra sus habilidades para analizar que herramienta de evaluación puede aplicar dentro de la biblioteca.
Contenidos
1. Conocer las herramientas para evaluación de servicios: buzón de sugerencias, quejas y reclamos; encuesta al finalizar cada actividad o entrevista con los usuarios. 2. Métodos de aplicación 3. Recolección de datos 4. Interpretación de los datos
Metodologías de enseñanza - aprendizaje
La competencia está diseñada para desarrollarse en forma de teoría y práctica, en donde se dan a conocer las múltiples opciones de retroalimentación y mediante la selección y elaboración de alguna de ellas, el bibliotecario debe demostrar que la teoría fue comprendida para tal fin.
Evaluación Elaboración de una encuesta para que evalué uno de los servicios de la biblioteca.
Bibliografía básica
1. IZQUIERDO, Mónica et al. El cuestionario estructurado como herramienta básica para la evaluación de las instituciones documentales. En: Los sistemas de información al servicio de la sociedad: actas de las jornadas, vol. 2, ISBN 84-331-4609-X, 1998. pp. 779-790.
Materiales
• Computador • Video beam • Hojas • Esferos
Perfil docente Bibliotecólogo con experiencia en procesos de evaluación en bibliotecas.
Para tener continuidad y control sobre los procesos de capacitación,
semestralmente se seleccionara una muestra aleatoria para realizar una
encuesta sobre los procesos que realiza la biblioteca del municipio a través del
bibliotecario, teniendo en cuenta los temas desarrollados en su formación.
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9. CONCLUSIONES
Se realizó la propuesta de un modelo de capacitación para que aquellas
personas responsables de las bibliotecas públicas en Colombia que no cuentan
con esta formación para asumir el cargo, con el fin de garantizar la prestación
de los servicios básicos que menciona la ley 1379, que redundan en el
bienestar de la comunidad. Esto mediante una metodología basada en
competencias y acuerdo a las características propias de las bibliotecas públicas
municipales.
Las personas encargadas de administrar los servicios de la biblioteca, requieren
capacitación continua para prestar servicios de calidad en la biblioteca de la
cual está a cargo. Mediante las entrevistas se identificó que muchos de los
bibliotecarios requieren de capacitaciones continuas y presenciales, buscando
mejorar la prestación de los servicios en la biblioteca pública y satisfacer las
necesidades de la comunidad.
Los bibliotecarios públicos municipales son personas que deben realizar
diversas actividades de acuerdo a lo mencionado en la ley 1379 de 2010. El
enfrentar los nuevos retos y así garantizar su estadía como bibliotecario, éste
deberá continuar su proceso de formación a nivel formal.
Una de las características principales de aquellas personas que prestan
servicios bibliotecarios, es la comunicación permanente con todos los actores
de la comunidad. Asimismo deberá contar con habilidades de liderazgo, de
cooperación, de trabajo en equipo y mucha creatividad, para que la biblioteca
dinamice actividades entorno a los intereses de la población objeto.
Las competencias son las herramientas fundamentales para el aprendizaje de
las personas, se implementa un modelo de capacitación que dé respuesta al
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saber ser, saber conocer y saber hacer, que son habilidades que parten del
individuo para facilitar el entendimiento con las actividades de su entorno.
Como elemento novedoso de este modelo de capacitación se incluye la
evaluación, como parte integral de las capacitaciones, siendo este, el método
de control y monitoreo para medir el nivel de asimilación de los conocimientos,
sirviendo a su vez como retroalimentación para el mismo estudiante.
Adicionalmente puede ser un elemento que obligue a prepararse y estar más
atento en cada sesión.
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10. RECOMENDACIONES
El modelo de capacitación está diseñado para una enseñanza presencial, así
que para una capacitación virtual se debe proponer un modelo donde de
primera mano se enseñe a los participantes a utilizar los medios tecnológicos
de la nueva era como por ejemplo el computador.
Este modelo por competencias puede servir de base para formular
capacitaciones específicas en el área, como: clasificación y catalogación,
SIABUC, formulación de proyectos, restauración de libros, atención a personas
con discapacidad, entre otros.
El proceso de capacitación para bibliotecarios públicos municipales está
integrado por múltiples actividades que reflejan una constante perseverancia y
paciencia para recolectar información de contacto en municipios aledaños en
los cuales los medios de comunicación son escasos.
Se propone al PNLB estandarizar los formatos de presentación de informes y
recolección de información de las capacitaciones en cuanto a los profesores y
estudiantes, con el propósito de hacer observaciones frente a las mismas donde
se analicen los contenidos.
Se recomienda a los bibliotecarios, continuar su proceso de formación formal,
para que así logren posicionar su labor dentro de la comunidad y afianzar
dentro el campo bibliotecológico para acceder a mejores ofertas laborales.
Se sugiere que las instituciones de educación superior en bibliotecología, creen
programas que les permita a estas personas lograr capacitarse de manera
óptima que redunden en el beneficio tanto de la profesión como de la población
colombiana.
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El estado debe continuar fortaleciendo los procesos de formación de los
bibliotecarios y exigir para que estos presten servicios de calidad en los
municipios de Colombia, permitiendo un mejor acceso a la información.
Teniendo siempre en cuenta un modelo de formación coherente a la situación
que ellos viven.
La administración municipal está en la obligación de apoyar las capacitaciones
para el bibliotecario, ya que este proceso se ve reflejado en bienestar para el
municipio.
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BIBLIOGRAFÍA
ASEIBI, COMFENALCO Y SEMINARIOS ANDINOS E.U. Informes finales
Portal de Bibliotecas Públicas de Colombia Número de portales de bibliotecas públicas creados 0 1 0 0 1 - 100.000.000 50.000.000 50.000.000 200.000.000
Biblioteca Virtual de Colombia Número de Bibliotecas virtuales creadas 0 1 0 0 1 - 200.000.000 50.000.000 50.000.000 300.000.000
Encuesta Nacional de Hábitos de Lectura y Consumo del Libro
Número de Encuestas realizadas 0 0 1 0 1 - - 250.000.000 - 250.000.000
Banco de proyectos
Diseño y puesta en marcha del banco de proyectos Número de banco de proyectos creados 1 0 0 0 1 20.000.000 20.000.000 20.000.000 20.000.000 80.000.000
Programa de comunicación y medios
Eventos de promoción de la lectura Numero de eventos y programas realizados 5 10 10 10 35 100.000.000 200.000.000 200.000.000 200.000.000 700.000.000
Total 12.282.000.000 18.810.000.000 18.070.000.000 12.000.000.000 61.162.000.000
6. RECOMENDACIONES
El Ministerio de Cultura, el Ministerio de Educación Nacional y el Departamento Nacional de
Planeación (DNP) recomiendan al CONPES:
1. Aprobar los lineamientos de política del presente documento.
2. Solicitar al Ministerio de Hacienda y Crédito Público, al Departamento Nacional de
Planeación y al Ministerio de Cultura, destinar durante el cuatrienio, los recursos
requeridos para la financiación de las actividades contempladas en desarrollo del Plan
Nacional de Lectura y Bibliotecas.
3. Solicitar al Banco de la República su apoyo técnico y financiero en el desarrollo de la
estrategia de dotación de colecciones, equipos y aplicaciones informáticas de
administración bibliotecológicas.
4. Solicitar al Ministerio de Educación Nacional articular las siguientes acciones con los
componentes del PNLB, así:
a. con el componente de fortalecimiento de la RNBP, poner a disposición de la
comunidad infraestructura escolar en las mismas condiciones de las bibliotecas
públicas, cuando sea necesario y posible;
b. con el componente de formación, promoción y fomento de lectura, articular
sus esfuerzos de mejoramiento de la competencia comunicativa y en especial
las habilidades de lecto-escritura en los planes de mejoramiento de las
instituciones educativas;
c. con el componente de ampliación de los sistemas de producción y elaboración
de los libros, impulsar el fortalecimiento de las ferias locales del libro
fomentando las vitrinas pedagógicas en el sector educativo;
d. con el componente de Banco de Experiencias Exitosas, identificar experiencias
exitosas en el desarrollo de competencias comunicativas en las instituciones
educativas.
5. Solicitar al SENA adelantar las acciones requeridas para que, conjuntamente con el
Ministerio de Cultura, se diseñen y pongan en marcha estrategias de educación
técnica que respondan a las necesidades de formación del personal que atiende las
bibliotecas públicas del país.
6. Solicitar al Ministerio de Protección Social y a la Superintendencia del Subsidio
Familiar, contribuir en el afianzamiento de la política de orientación de recursos de
las cajas de compensación familiar, en los componentes de Fortalecimiento de las
bibliotecas públicas y Formación, promoción y fomento de la lectura.
7. Solicitar al Ministerio de Protección Social articular las iniciativas emprendidas a
través de las direcciones seccionales de salud con programas de promoción y fomento
a la lectura
8. Solicitar a la Financiera de Desarrollo Territorial (FINDETER) articular con las
instancias de coordinación del PNLB los proyectos referentes a bibliotecas públicas,
de manera que éstos contribuyan al desarrollo de la estrategia de fortalecimiento de la
infraestructura bibliotecaria.
9. Solicitar al Ministerio de Cultura:
a. Concurrir con las entidades de naturaleza pública, privada o mixta, y las
autoridades departamentales, municipales y académicas, al diseño de una
estrategia que fortalezca la RNBP y contribuya al desarrollo de los Planes
Operativos Departamentales de Lectura y Bibliotecas, potenciando la eficiente
asignación de los recursos y el desarrollo de proyectos.
b. Realizar un diagnóstico de la infraestructura física, existente y potencial, para la
localización de las bibliotecas públicas en los municipios beneficiarios del Plan.
c. Concurrir con las entidades de naturaleza pública, privada o mixta, y las
autoridades departamentales, municipales y académicas, al diseño de una
estrategia de promoción y fomento de lectura en el nivel de la educación no
formal.
d. Concurrir con las entidades de naturaleza pública, privada o mixta, y las
autoridades departamentales, municipales y académicas, al diseño de una
estrategia de ampliación de los sistemas de producción y circulación de los
libros, que mejore la calidad y cantidad de la oferta editorial en las diferentes
regiones del país, en los términos y condiciones señalados en el presente
documento.
e. Concurrir con las entidades de naturaleza pública, privada o mixta, y las
autoridades departamentales, municipales y académicas, y en especial al
Programa Presidencial Agenda de Conectividad, al diseño de un sistema de
información del Plan, en los términos y condiciones señalados en el presente
documento.
f. Diseñar y poner en marcha el Banco de Experiencias Exitosas sobre Lectura y
Bibliotecas.
ANEXO 3 FORMATO ENTREVISTA
ENTREVISTA DE DIAGNÓSTICO CAPACITACIONES DEL PLAN NACIONAL DE LECTURA Y
BIBLIOTECAS El siguiente cuestionario busca determinar los intereses y necesidades que permitan optimizar su labor como bibliotecario, con este fin solicitamos su colaboración para responder las siguientes preguntas. Municipio: Departamento: Nivel educativo: Primaria Secundaria Técnico Profesional En qué área? _____________ Fecha:
1. ¿Qué opinión tiene de los temas tratados en la capacitación ofrecida
por el Plan Nacional de Lectura y Bibliotecas? Exprese sus razones
2. ¿Entre promoción de lectura, gestión bibliotecaria y servicios de la
biblioteca pública, cuál cree que es más útil para su labor y por qué?
3. ¿Cuál es el tema que menos le aporta para su labor dentro de la
biblioteca y por qué?
4. ¿Cuál cree que debería ser la preparación de un bibliotecario para
resolver las diferentes necesidades de los usuarios que acuden a la
biblioteca que usted administra?
5. Combinar la teoría con la práctica es una herramienta necesaria para
optimizar su labor, por tal razón requerimos nos comente si prefiere la
capacitación virtual o presencial, argumente sus razones para la
opción seleccionada.
ANEXO 4 MATRIZ ENTREVISTAS
Departamentos/Preguntas Nivel Educativo 1. ¿Qué opinión tiene de los temas tratados en la capacitación ofrecida por el Plan Nacional de Lectura y Bibliotecas? Exprese sus razones
2. Entre promoción de lectura, gestión bibliotecaria y servicios de la biblioteca pública, ¿cuál cree que es más útil para su labor y por qué?
Opinión Razones Selección por qué
1. Antioquia Técnico Han sido temas muy
puntuales.
La Biblioteca no sólo es un lugar de consulta, sino que también es un lugar de esparcimiento
social para las comunidades. Promoción de lectura
Ya que es una costumbre que se ha perdido en nuestro entorno por culpa de la tecnología; las
personas ya no quieren leer para encontrar respuestas a sus inquietudes, por el contrario
quieren bajar todo de internet dejando a un lado la información puntual que ofrece los libros. A demás mediante la lectura se adquiere un conocimiento
lógico de todas las áreas habidas y por haber.
2. Antioquia Técnico Excelente
Ya que se ofrece un menú vigente, especifico y amplio sobre el tema de bibliotecas en aras
que se conviertan en dependencias vivas para la comunidad
Servicios de la biblioteca Ya que el componente de SIABUC es importante para mejorar los procesos técnicos-bibliotecarios
desde la base de datos.
3. Santander Secundaria Buenos
Las personas que han enviado para estas capacitaciones están bien preparadas en los
temas a tratar, sólo que el tiempo de capacitación la mayoría de veces es corta.
Todos son importantes y muy útiles
Tenemos que saber promocionar nuestra biblioteca incentivando a la lectura, especialmente
llegando a aquellos que no les gusta leer y empezando con los niños para sembrar en ellos la
semilla del buen lector. También debemos ser muy buenos gestores para sacar nuestra biblioteca
adelante y no dejarla estancar, debemos mantenerla al día y con nuevas y actuales
colecciones. Lo mismo debemos saber cómo atender al usuario para ofrecerle un óptimo servicio y tener clientes satisfechos con los servicios ofrecidos dentro de la biblioteca.
4. Magdalena Secundaria Buenos Allí aprendía nuevas cosas para administrar la
biblioteca. Los tres
Porque son un conjunto de herramientas y conocimientos que adquiero a través de ellos para
acercar la comunidad a la biblioteca.
5. Boyacá Secundaria Excelente Porque gracias al apoyo que brinda el estado a
la capacitación de bibliotecarios se crea un espacio para el acceso a la cultura.
Los tres temas son fundamentales
Porque al ser un gestor público requiero conocer todos los temas y de esta manera cubrir las
necesidades de la comunidad y sobre todo de aquellas personas del campo.
6. Córdoba Secundaria Buenas Ya que se aplica el conocimiento a todo el manejo de la biblioteca, de los libros y los
servicios para las personas que la frecuentan. Los tres
Porque trabajan unidos para el fortalecimientos de la biblioteca.
7. Cundinamarca, Casanare, Cesar
Técnico Son temas bastante
enriquecedores
Por cuanto, contribuyen al mejoramiento en el desarrollo de los programas adelantados, las
gestiones y el servicio prestado al usuario que visita la sala de la localidad.
La promoción de lectura
Por cuanto se debe incrementar el hábito de la lectura, su comprensión y estimular las
capacidades en los niños, jóvenes y adultos; además que la promoción de la lectura debe ser una de las prioridades culturales y educativas en
instituciones, hogares entre otros, atendiendo los beneficios que de ella se derivan no sólo para el lector sino para el desarrollo de la sociedad en
general.
8. Tolima Técnico Excelentes
Porque son una oportunidad nueva de conocer el manejo de las bibliotecas y de promover la
lectura y la investigación. A no ver la biblioteca como el lugar solamente para hacer tareas sino
el encuentro con la cultura.
Los tres temas son indispensables
Porque trabajan de la mano.
9. Valle del cauca Secundaria Excelentes Porque son necesarios para mi labor en la
biblioteca. Los tres son útiles
Porque a través de la promoción de lectura promuevo el gusto por la misma y las personas
adquieren nuevos conocimientos; la gestión bibliotecaria me ayuda a organizar eficiente mente la biblioteca y los servicios bibliotecarios son una manera de ofrecer espacios para la comunidad.
10. Cauca, Nariño Secundaria Excelentes Son una ayuda al desarrollo del trabajo y a prestar servicios de calidad a la comunidad.
Los tres Porque van de la mano con el desarrollo dentro y
fuera de la biblioteca
11. Bolívar Técnico Es un aporte adicional en
nuestro aprendizaje
Cada tema allí tratado es de gran ayuda para la mejora en la prestación de servicio de cada
una de nuestras instalaciones, básicamente se logra infundir enseñanza para luego ponerla en
práctica, por lo tanto me parece que es una buena forma de capacitarnos.
Promoción de lectura,
Actualmente vivimos en nuestro municipio un gran dilema, es el hecho de que la comunidad no vea la biblioteca como un sitio de interés, sino como un sitio de consulta interna y ya, es por esto que se
está comenzando a aplicar diferentes actividades que involucran mas a la comunidad con el enfoque que queremos ahora, que es el de vivir en lectura; claro que esta que si unimos las tres alternativas todas nos aportan algo diferente y que sin duda
alguna nos ayuda.
12. Caldas Técnico Efectivos y oportunos
Pues con estas capacitaciones aclaramos muchas dudas, fortalecemos nuestros
conocimientos, intercambios opiniones con otros compañeros, e incorporamos nuevas
ideas innovadoras y creativas que nos sirven para aplicar en nuestras bibliotecas.
Seleccionaría todas
Pienso que una es el complemento de la otra, y la razón de ser de la biblioteca es precisamente ese,
el de poder llegar a todos los usuarios para informarlos, para enterarlos, y para darles la posibilidad de poner en prácticas todos sus
talentos. Además porque todos tres son fundamentales para la formación de los
bibliotecarios.
Departamentos/Preguntas
3. ¿Cuál es el tema que menos le aporta para su labor dentro de la biblioteca y por qué?
4. ¿Cuál cree que debería ser la preparación de un bibliotecario para resolver las
diferentes necesidades de los usuarios que acuden a la biblioteca que usted administra?
5. Combinar la teoría con la práctica es una herramienta necesaria para optimizar su labor, por tal razón requerimos nos comente si prefiere la capacitación virtual o presencial, argumente sus razones para la opción
seleccionada
Tema Por qué Selección Razones
1. Antioquia No sabría responder
Porque todos los temas que aporten poco o
bastante son de igual importancia para llevar
acabo nuestra labor Bibliotecaria.
Debe ser una preparación técnica en el tema de Bibliotecología para tener la suficiente capacidad de resolver en feliz término las necesidades del público; por eso estoy de
acuerdo con las capacitaciones que nos vienen ofreciendo el P.N.L.B. es más estas
capacitaciones debiera ser más seguido.
La capacitación presencial
Es la mejor herramienta para el aprendizaje puesto que se aprende a manejar mejor los temas
dictados. Y sabemos perfectamente que la mejor manera de aprender es presenciando las cosas.
2. Antioquia Todos los temas son importantes
Ya que la biblioteca como centro de la
información para la formación debe ser
pluricultural y democrática
Debe ser técnica-administrativa (procesos técnicos y administrativos) y educativa
(procesos pedagógicos y didácticos) para acercar la comunidad a la biblioteca
Presencial
El conocimiento solidario en vivo y directo se disfruta como aprendizaje comunitario, máxime
cuando el proceso se hace con los mismos compañeros: compartiendo experiencias y
recreando lo vivido.
3. Santander La maleta viajera
Nos han recomendado llevar la biblioteca a otros sitios. Parques,
veredas. Hospitales, pero nos tocaría cerrar la biblioteca ya que no contamos con más
personal por ser el único empleado de la
biblioteca.
Una capacitación integral, debemos saber de todo un poco, conocer muy bien nuestra
biblioteca, atención al público, cómo promocionarla, posicionarla dentro de las
mejores de acuerdo con lo que se tenga, saber llegarle a las personas. Opino que debíamos
recibir capacitación en cada uno de estos termas. Tener acceso a una carrera así sea
virtual de una tecnología en bibliotecología.
Presencial Porque existen municipios en los cuales no
contamos con un servicio de internet óptimo en la biblioteca.
4. Magdalena Todos son necesarios
Para resolver las inquietudes de los
usuarios de manera correcta.
Las capacitaciones continuas son la mejor opción que pueden dar a la persona que está
administrando la biblioteca. Presencial
Para resolver las poner en práctica los aprendido mediante talleres.
5. Boyacá Todos aportan en
gran medida
Por ser un conjunto de conocimientos que
permiten gestionar mi labor.
Mediante capacitaciones con profesionales titulados y con experiencia en el área de las
bibliotecas públicas, proponer los refuerzos de los temas a través del estudio a distancia.
Presencial
Para interactuar con otras personas y resolver las dudas que se presentan en el momento,
adicionalmente en algunas partes el acceso a internet es nulo.
6. Córdoba Todos son
valederos e importantes.
N/A Que nos brinde conocimiento suficiente para desenvolvernos en el quehacer cotidiano y así
adquirir experiencia mediante la práctica. Presencial
Porque personalmente se resuelven las dudas o las posibles falencias con la ayuda de los
capacitadores, aunque el refuerzo virtual es indispensable para complementar los temas y
utilizar la tecnología que ahora es tan importante.
7. Cundinamarca, Casanare, Cesar
Todos son indispensables
N/A
En primer lugar contar con disposición para servir al usuario, seguidamente, mantener una
relación cordial, de amabilidad con los visitantes, prestar colaboración y apoyo en la
necesidad, logrando que este se sienta satisfecho con la atención brindada. De igual
forma, el Bibliotecario debe estar en constante investigación y/o consulta de temas,
programas, gestionando estudiando, por cuanto, esto le permitirá afianzar sus
conocimientos.
Las dos son primordiales
Ya que la capacitación virtual permite al funcionario realizar cursos por este medio,
atendiendo que en cierto momento no se cuenta con el tiempo, los recursos, y la presencial permite
asistir a encuentros, Congresos, Seminarios que son de vital importancia para conocer y aprender
del funcionamiento de las Bibliotecas a cargo.
8. Tolima Todos son de
utilidad en mis labores.
N/A
Necesarias son las capacitaciones que enseñen procesos de promoción de lectura, y las bases
que otorguen la facultad de ser un guía de investigación sobre todo para los niños
menores de 10 años. Nosotros los bibliotecarios somos una figura
docente.
Presencial Para despejar todas las dudas y casos que puedo
tener en la biblioteca.
9. Valle del cauca Todos son precisos.
N/A A través de capacitaciones que validen lo aprendido para desarrollar de una mejor
manera la labor. Virtual y Presencial
La primera por la facilidad de acceder a la información a distancia, y la segunda
para apoyar lo virtual, pero esta sería un tiempo menor.
10. Cauca, Nariño Todos son
importantes
Permiten una visión global para ayudar a la
comunidad.
Es importante la formulación de proyectos y la búsqueda de herramientas para fortalecer los servicios de la biblioteca a través de personas
profesionales en determinado tema.
Presencial Porque los conocimientos se adquieren de mejor manera al tener contacto con otras personas que
buscan el mismo fin.
11. Bolívar Las tres aportan lo
suficiente a nuestra biblioteca.
Una u otra forma, cada alternativa de estas beneficia nuestro
servicio
Principalmente el uso del buen servicio, hago referencia a que la persona administradora se apropie de su lugar de trabajo, que tenga el
conocimiento adecuado, que sea una persona proactiva, además que aproveche, difunda y ponga en práctica temas enseñados en las capacitaciones asistidas a la comunidad en
general.
Presencial
El contacto directo con el capacitador genera confianza y mas interacción a la hora de abordar
cualquier tema a tratar, lo cual hace que lo enseñado se tome con más seriedad y poderlo
aplicar de forma más segura
12. Caldas
No, no encuentro ningún tema que no aporte nada a
la biblioteca
Pienso que depende de la buena labor del
bibliotecario, hacer que todos los temas sean
importantes y que aporten algo positivo a
los usuarios, que finalmente son la razón de ser del trabajo de la
biblioteca.
Es muy importante que el bibliotecario tenga una buena formación académica, pero más
que formación académica yo diría que prioritario e importante que el bibliotecario
sea proactivo, muy creativo, con buenas relaciones humanas y lo más importante que mire a la Biblioteca como una Empresa y a su
labor como una profesión en el amplio sentido de la palabra. Es necesario que formen los
bibliotecarios en temas como el liderazgo, y en las nuevas tecnologías de la información.
Presencial
Porque me parece que es más fácil de aclarar las dudas si se tiene al conferencista al frente, además porque en la capacitación presencial asisten otras
personas con muchas experiencias y conocimientos, de los cuales uno aprende
demasiado y con quienes se puede intercambiar conocimientos.
ANEXO 5 MODELO DE EVALUACIÓN APLICADA
Nombre del Evento: ____________________________________________________
Fecha del Evento: _________________
Lugar del Evento: ____________________________________ Ciudad: _________________
1. ¿Las Charlas y talleres correspondieron con los temas
programados?
2. ¿Hubo relación entre los temarios/módulos?
3. ¿Los objetivos del curso han sido claros y adecuados?
4. ¿La intensidad horaria fue suficiente para tratar los temas del curso?
5. ¿Mis expectativas ante el curso han quedado satisfechas?
6. Según mi experiencia en el curso, ¿recomendaría la realización del mismo a otras personas?
7. ¿La metodología utilizada por parte de los talleristas fue adecuada?
LOGÍSTICA 1 2 3 4 5
8. ¿La organización general del evento fue buena?
9. ¿Los horarios del curso fueron los más convenientes?
10. ¿Las instalaciones físicas en que se han impartido las clases han sido adecuadas?
11. ¿El sonido durante el evento fue bueno?
12. ¿La iluminación del salón fue suficiente?
13. ¿Los equipos audiovisuales utilizados fueron adecuados?
14. ¿El salón y los equipos audiovisuales estuvieron listos oportunamente?
CONTENIDO TEMATICO
Describa sus mayores aprendizajes durante la Capacitación
* Temas que sobran:
* Temas que faltan:
* Temas que le gustaría que se ofrecieran en una próxima capacitación
Enumere dos aspectos a resaltar de la Capacitación
Enumere dos aspectos a mejorar de la Capacitación
Comentarios
Formato creado por Piedad Ortiz, Biblioteca Nacional de Colombia. Bogotá, 2010.
ANEXO 6 EVALUACIÓN PRELIMINAR DE CONOCIMIENTOS Ciudad: ____________________________ Fecha: _________________________ Esta evaluación pretende evaluar los conocimientos con los que usted ingresa a esta capacitación, para luego hacer un contraste frente a los resultados de la evaluación al final de la misma.
1. ¿Sabe qué es una biblioteca pública? SI ___ NO ___
Si su respuesta fue Si, explique en pocas palabras que entiende por biblioteca pública. _____________________________________________________________ _____________________________________________________________
2. Enumere cuatro servicios que no pueden faltar en una biblioteca pública.
a. b. c. d.
3. ¿Sabe cómo identificar las necesidades de información de una comunidad?
SI ___ NO ___ Si su respuesta es afirmativa, por favor mencione una: