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MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EFQM

European Foundation for Quality Management

Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad

DEFINICINEFQM es una organizacin sin nimo de lucro cuyo mbito es Europa y su sede est en Bruselas.Actualmente, el nmero de miembros de EFQM es mayor de 700.EFQM es el creador y el gestor del premio a la Excelencia EEA (EFQM Excellence Award) que reconoce la Excelencia en Gestin en las organizaciones.EFQM es la propietaria del Modelo de Excelencia EFQM y es la encarga de actualizarla con las buenas prcticas que se estn llevando en las organizaciones punteras en el tema de la Excelencia en Gestin.

HISTORIA

IMPORTANCIA

COMPOSICIN

ESQUEMA LGICO REDER

CAMBIOS QUE ORIGINA EL MODELO EFQM

PRINCIPIOSSe basa en 8 principios:Orientacin de la organizacin hacia los resultados (para todo el personal).Orientacin a la satisfaccin de los clientes (actuales y potenciales).Liderazgo de la direccin y coherencia en los objetivos.Gestin por procesos.Desarrollo (aprendizaje) e implicacin del personal de la organizacin.Innovacin y mejora continua.Desarrollo y alianzas.Responsabilidad social,.

FASES PARA LA ELABORACIN DE UN PLAN DE MEJORAFase previa.Compromiso y liderazgo de las autoridades educativas.Sensibilizacin del personal agente.Facilitacin (ayuda y motivacin)Constitucin del equipo de calidad.

Fase 1.Formacin del equipo de calidad y de los directivos.Divulgacin.

Fase 2Realizacin de la autoevaluacin.Por el cuestionario.Por el formulario.Puntos fuertes.reas de mejora.Puntuaciones.Elaboracin de un documento.Seleccin de reas de mejora prioritarias.Fase 3Constitucin de equipos de mejora.Elaboracin del plan o planes de mejora.Aprobacin de los planes.Ejecucin y seguimiento.Verificacin de los resultados.Revisin de todo el proceso.