MOBİL CİHAZLARINDA KONTROL VE GÜVENLİK SAĞLAYAN …...etkin yönetimi ÇÖZÜM Migros mobil cihazlarını Migros’un ... ürünün ne kadar satıldığı, anlık satış/ stok/,

C U S TO M E R C A S E S T U DY

M İ G R O S | 1

MÜŞTERİMİGROS

WEB SİTEMIGROS.COM.TR

SEKTÖRPERAKENDE

KONUMİSTANBUL, TÜRKİYE

YAŞANAN GÜÇLÜKLER

• Veri erişimi ve güvenliği

• Hızlı ve kapsamlı raporlama

• El terminalleri ve mobil cihazların etkin yönetimi

ÇÖZÜM

Migros mobil cihazlarını Migros’un sanallaştırılmış altyapısına dahil ederek zaman ve maliyet tasarrufu, güvenli erişim ve işlevsel verimlilik sağlarken çalışanlarının dilediği cihazı kullanmalarını mümkün kıldı.

KAZANILAN FAYDALAR

• Yeni mağazaların zamanında açılması

• Yazılım güncellemelerinin hızla yapılması

• Mağaza müdürünün tek tabletle yönetme kolaylığı

Migros, Türkiye’nin en fazla uç nokta cihaz sayısı barındıran (yaklaşık 170 bin), en fazla müşteri hesap işlemi yapan, çok hızlı açılması gereken çok sayıda mağazası (her yıl 300 mağaza), çok sayıda alışveriş işlemi olan markasıdır. 3.000 civarında tedarikçi, 45 bin üzerinde çalışanın yer aldığı bu yapıda, mallarla ilgili tüm hareketler, örneğin el terminalleriyle malın kabulü, iadesi, sipariş takibi, depodan çıkışı, sanal market siparişlerinin toplanması gibi binlerce işlem mobil cihazlar ile yapılmaktadır. Dolayısıyla mobilite Migros için olmazsa olmaz bir niteliktir. On binlerce cihazın sorunsuz, güvenli ve hızlı yönetilebilmesi ve iş kaybı yaşanmaması gerekliydi.

Migros, Türkiye’nin 81 ilinde, bol çeşitte ve Migros kalitesinde ürünleri en uygun fi yat ve güler yüzlü hizmet anlayışı ile müşterilerine sunmaktadır. Migros’un ana hedefi müşterilerine, yaşam tarzlarına göre farklı kanallardan ulaşarak ihtiyaçlara hızla cevap vermek ve fark yaratan alışveriş deneyimi yaşatmaktır. Migros, MigrosJet’den MMM’lere, Macrocenter ve 5M’e kadar farklı tipteki mağazaları ile müşterilerinin karşısına “Tam Yerinde ve Tam Zamanında” çıkmaktadır. Aynı zamanda otel, restaurant ve cafeler gibi toplu alım yapan yerler için de toptan satış hizmeti bulunmaktadır. Migros Sanal Market, Türkiye’nin öncü, en büyük ve yaygın gıda e-ticaret sitesidir. Migros, “Türkiye’nin En Beğenilen Şirketleri” araştırmasında üst üste 14. defa “Perakende Sektörünün En Beğenilen Şirketi” ödülünü almıştır.

Güçlükler Migros veri ile yönetilen bir şirket. Dolayısıyla veriye insanların her zaman her türlü her yerde ulaşabilmesi ve güvenli bir şekilde ulaştırılması gerekiyordu. Şirketle ilgili doğru kararların şirket dışında da alınmasının yanı sıra her an her yerden her şekilde veriye erişimin sağlanması, şirket stratejilerinin ve hedefl erinin en doğru şekilde analiz edilmesi için son derece önemliydi.

Binlerce rapor ve sorgu ekranı içeren raporlama sisteminin tabletlerde verimli ve güvenli şekilde çalışması gerekiyordu. Bu sistemde herhangi bir ürünün fi yatıyla ilgili en yeni veriler, ürünün ne kadar satıldığı, anlık satış/ stok/, mal hareketleri, dünkü satışın bir önceki hafta satışıyla kıyaslaması, reyonda hangi ürünün olduğunun, hangi ürünün depoda olduğu gibi bilgiler alıyordu.

Uygulamalarda yapılan güncellemelerin tüm mağazalardaki mobil cihazlara en kısa sürede dağıtılması gerekiyordu. Yönetilemeyen bir sistemde bu, günler, haftalar belki de aylar sürecek bir süreç haline gelebiliyordu. Mobil cihazlar ve el terminallerinin envanterinin tutulması, çalışanların cihazları kaybetmesi durumunda, cihazın uzaktan yönetilebilir veya verinin tamamen silinebilir olması gerekiyordu. Ayrıca insanlar kendi seçtikleri cihazları da kullanabilmeliydiler.

Çalışanların mobil cihazlardan şirket kaynaklarına ( e-mail, internal portal, dosya sunucusu, ERP gibi ...) güvenli ve kolay bir şekilde erişmesi gerekiyordu.

MOBİL CİHAZLARINDA KONTROL VE GÜVENLİK SAĞLAYAN MİGROS OPERASYONEL VERİMLİLİĞİNİ ARTIRDI

C U S TO M E R C A S E S T U DY | 2

MOBİL CİHAZLARINDA KONTROL VE GÜVENLİK SAĞLAYAN MİGROS OPERASYONEL VERİMLİLİĞİNİ ARTIRDI

Çözüm El terminalleri, mağaza yönetici tabletleri, Sanalmarket mal toplama tabletleri, çalışan mobil cihazları (BYOD) gibi tüm mobil cihazların hepsi VMware Airwatch teknolojisi üzerine kurulan VMware Workspace ONE ile kontrol edilmeye başlandı. Migros mağazaları, dağıtım merkezleri, genel müdürlük ve şubelerden oluşan Migros ekosisteminde bu cihazlar yaygın bir şekilde kullanılıyordu. Bir diğer deyişle 7 binin üzerinde el terminali, 3 bini aşkın IOS tablet/telefon, 1500 civarında android/telefon yer alıyordu. Şirket bu çözümle tüm platformlarda uç nokta yönetimine dair karmaşıklıkları ortadan kaldırdı; marka ayırt etmeksizin ve kullanıcının dilediği cihazı kullanma özgürlüğünden taviz vermeksizin tüm uygulama ve cihazları tek bir platformdan yönetme avantajı kazandı.

Birleştirilmiş uç nokta yönetimi ile Migros, kurumsal ağ içinde ve dışındaki tüm fi ziksel masaüstü cihazlarda uygulama yönetimini desteklerken eksiksiz, ölçeklenebilir yaşam döngüsü yönetimi de sağlandı ve ağ üzerindeki tüm kullanıcılar, uygulamalar ve cihazlarda gerçek zamanlı görünürlük elde etti.

Migros’un alması gereken en kritik güvenlik önlemlerinden biri de içeride uyguladığı önlemlerin aynılarını çalışanların kullandığı farklı cihazlara da entegre etmek. Workspace ONE’ın esnek ve kapsamlı yaklaşımı aracılığıyla Migros BT ve son kullanıcılar arasında seçenek ve esnekliğin yanı sıra güvenliği de artıran yeni bir katılım modeli kurdu. Böylece çalışanlar uygulamalara sıkıntısız bir şekilde erişebilirken, şifre yenileme için yardım masasına başvurma, VPN gibi gereksiz külfetlerden de kurtulmuş oldu

Önceden şirket çalışanlarının telefonlarının Migros tarafında alınması, stoğunun tutulması, bakımının organize edilmesi ve hattının takip edilmesi gerekiyordu. Bu süreç tamamen ayrı bir departmandan yönetilmesi gereken hem maliyet, hem zaman hem de insan kaynağı açısından çok külfetli bir operasyondu. VMware Airwatch sayesinde kullanıcılara belli bir benefi t vererek istedikleri cihazları kendilerinin almasını sağlandı ve böylece Migros cihaz envanteri ve bakımı gibi külfetlerden kurtulmuş oldu.  

İş Sonuçları ve Faydalar Mobilitedeki güvenlik, kontrol ve yönetilebilirliği arttırarak mağazaların zamanında kurulması ve açılmasında verimlilik artışı sağlandığı gibi, müşteri sanal siparişlerinin ve mağaza siparişlerinin eksiksiz ve zamanında iletilmesi için gerekli uygulamaların hızlıca dağıtılabilmesi, el terminallerindeki sorunlara uzaktan müdahale imkanı ve benzeri işlerin güvenli ve hızlı bir şekilde yerine getirilmesi mümkün oldu.

Artık yeni bir yazılım güncellemesi çok kısa zamanda yapılabiliyor, eskiden bir ay süren güncellemeler, bir saat içinde yüklenmiş oluyor. IT departmanı güncellemenin sağlıklı bir şekilde yapılması sayesinde yüzlerce çağrıdan kurtulmuş oldu ve iç müşteri memnuniyeti sağlandı. VMware Airwatch sayesinde Migros hız ve verim kriterini karşıladı; problemden kaynaklı iş kayıpları çok ciddi oranda azaltıldı. Mobilden Migros’un herhangi bir kaynağına erişilmek istendiğinde VMware Airwatch çözümlerinin entegre edildiği bir ortam üzerinden ilerleniyor. Böylece kuruma özel bilgilerin dışarıya sızması engelleniyor.

Workspace ONE ile çalışanların kullanması gereken programlar tüm ayarları yapılmış bir şekilde önüne geliyor. Önceden bir prosedür yardımıyla çalışanın kendisinin yapması, yapamadığında destek alması gerekirken, destek sürecinin de çalışanın işini aksatmayacak ölçüde ve hızlı olması gerekiyordu. Workspace ONE ile işlevsel ve operasyonel verimlilik kazanıldı.

“Workspace ONE sayesinde yeni bir yazılım güncellemesini çok kısa zamanda yapılabiliyoruz, eskiden haftalar süren güncellemeler, bir saat içinde sorunsuz tamamlanmış oluyor. Güncellemelerin hızlı ve sağlıklı bir şekilde yapılması nedeniyle çağrı sayılarında da ciddi oranda azalma yaşandı ve iç müşteri memnuniyetinde de ciddi artış sağlandı.”

MURAT ZOBUBT ALTYAPI VE İŞLETİM SİSTEMLERİ MÜDÜRÜMİGROS

VMWARE AYAK İZİ

• VMware Workspace ONE

PARTNER

• IHS Teknoloji

VMware, Inc. 3401 Hillview Avenue Palo Alto CA 94304 USA Tel 877-486-9273 Fax 650-427-5001 www.vmware.comCopyright © 2018 VMware, Inc. All rights reserved. This product is protected by U.S. and international copyright and intellectual property laws. VMware products are covered by one or more patents listed at http://www.vmware.com/go/patents. VMware is a registered trademark or trademark of VMware, Inc. in the United States and/or other jurisdictions. All other marks and names mentioned herein may be trademarks of their respective companies. Item No: 18Q2 Migros TR

MOBİL CİHAZLARINDA KONTROL VE GÜVENLİK SAĞLAYAN MİGROS OPERASYONEL VERİMLİLİĞİNİ ARTIRDI

“Cihaz seçim özgürlüğü, insanların istedikleri mobil cihazı kullanabiliyor olması çok önemliydi. Workspace ONE sayesinde, insanlar hangi cihazı seçerse seçsin, biz o cihazı güvenli bir şekilde şirket kaynaklarına erişebilir ve yönetebilir hale getiriyoruz.”

ÖMER LÜTFİ KARAGÖZAĞ İLETİŞİM VE BİLGİ GÜVENLİĞİ GRUP MÜDÜRÜMİGROS

Mağaza müdürlerinin ya da idari birimlerdeki kullanıcıların çok sık kullandığı raporlama sistemi Migros için hayati bir araç. VMware Airwatch sayesinde raporlama aracının, otomatik arka planda kullanıcıya hiçbir şey hissettirmeden, doğrudan şirketteki sunucudan açılması ve kaynaklara erişilmesi sağlandı.

Mağaza mağaza içinden yönetilir felsefesiyle mağazadaki yöneticilerine mobil cihazlar veren Migros, Türkiye’de, Avrupa perakende sektöründe örnek olan bir uygulamayı hayata geçirdi: Mağaza müdürü, mağazadaki hemen her şeyi tek bir tablet üzerinden kontrol edebiliyor.

Migros, ayrıca, operatörler üzerinden manuel yürüttüğü, şirket kullanıcılarının şirket kaynaklarına erişmeleri için özel tanımlar yapma işinden ve bunun maliyet külfetinden de kurtuldu.

Workspace ONE’ın Migros tarafından en çok takdir edilen özelliklerinden biri de, güvenli ve kontrollü e-mail erişimiyle yine VMware Airwatch’ın bileşenleri kullanılarak, kullanıcıdaki native uygulama neyse onun kullanımına devam etmesini sağlaması. Zira cihaz seçim özgürlüğü, insanların kendi cihazlarını seçip de kullanabiliyor olması Migros için önemli bir husus. VMware Airwatch sayesinde, insanlar hangi cihazı seçerse seçsin, Migros o cihazı güvenli bir şekilde şirket kaynaklarına erişebilir hale getiriyor. Kullanıcı alışkanlığını değiştirmeme prensibinden taviz vermiyor.

Geleceğe Doğru Migros, altyapısında çalışan tüm sunucu ve uygulamaların çalıştığı donanımlarda hipervizör olarak VMware sanallaştırma platformunu tercih etti. Şirket, bu devasa platformun denetlenmesi ve süreçlerin otomatize hale getirilmesi gibi işlerde de VMware ürünlerini kullanıyor ve bu ürünlerin kullanım alanlarını genişletmeyi planlıyor.