Mobilkereskedelmi szolgáltatások
Jan 07, 2016
Mobilkereskedelmi szolgáltatások
Tartalom
Ügyfelek elvárásai Új lehetőségek Mobil kereskedelem
• Evolúció• ESMS• Letölthető tartalmak• Mobil vásárlás• MobilBank/MultiBank – Közműfizetés• T-Mobile Hitelkártya
Tapasztalatok összegzése Mobil fizetés
Mit gondolnak az ügyfelek a jövőről?
Piackutatások alapján az ügyfelek több, mint 60%-a:
• úgy gondolja, hogy élete megszervezéséhez elengedhetetlen lesz
a mobiltelefon. A mobiltelefon segítségével jobban meg tudja
szervezni tennivalóit.
• kiváncsi rá, hogy a következő pár évben milyen új
szolgáltatásokat nyújtanak majd a mobilszolgáltatók.
• úgy gondolja, hogy a mobiltelefont hamarosan széles körben
fogják vásárlások, fizetések lebonyolítására használni.
Milyen szolgáltatásokat várnak az ügyfelek?• Valódi értékeket nyújtó szolgáltatásokat
• Hasznos szolgáltatásokat
• Kötelező szolgáltatások kényelmesebb, egyszerűbb elérését
• Ügyintézést távoli eléréssel
• Megfelelő ár/érték arányt
• Ne kelljen hozzá speciális készülék
• Ne kelljen hozzá speciális tudás
• Legyen a használata biztonságos
• Legyen megbízható
• Legyen bárhol, bármikor, azonnal elérhető – „mobil élmény”
Új lehetőségek
Az adatátviteli módszerek fejlődése (3G, HSDPA , HSUPA) miatt a mobiltelefon
nyújtotta felhasználási lehetőségek egyre bővülnek:
Ügyfeleknek:
• web elérés
• mobil zene
• mobil TV
• vásárlás
• fizetés
Tartalom típusú szolgáltatások
Partnereknek:
• disztribúciós csatorna
• számlázási képesség
• végfelhasználói elérés
Mobilkereskedelem ?
9,4 millió potenciális
ÜGYFÉL
Több száz potenciális PARTNER
Állandóan kéznél lévő mobil készülék:
OPERÁTOROK
Evolúció
Emelt Díjas SMS
MobilBank / MultiBank
Mobil fizetés
Letölthető tartalmak
Közműszámla fizetés
Mobil vásárlás
Múlt
Jelen
Jövő
T-Mobile Hitelkártya
Emelt Díjas SMS
Ügyfél oldal: • partner szolgáltatások elérése SMS-ben• SMS-ért a hívószám által is jelölt emelt díjat fizeti havi számlája, vagy prepaid egyenlege terhére• minden magyarországi mobil ügyfél használhatja • egyszerű használat – sms-t küldeni szinte mindenki tud, minden készülék alkalmas rá
Partner oldal: • szolgáltatások köre: szavazások, játékok, letölthető csengőhangok, háttérképek• árait az operátorok által meghatározott ártartományokhoz igazítja• elszámolás revenue share alapon• teljes mobil community elérése
Operátor oldal: • operátor által biztosított hívószám szabja meg az árat• operátorok közötti együttműködés
Emelt Díjas SMS - számok
ESMS userszám- trend
050 000
100 000150 000200 000250 000300 000350 000400 000
2005
.Janu
ár
2005
. Febr
uár
2005
. Már
cius
2005
. Ápr
ilis
2005
. Máju
s
2005
.Júni
us
2005
.Júliu
s
2005
.Aug
usztu
s
2005
.Sze
ptem
ber
2005
. Okt
óber
2005
. Nov
embe
r
2005
.Dec
ember
2006
. Jan
uár
2006
. Febr
uár
2006
. Már
cius
2006
. Ápr
ilis
2006
. Máju
s
2006
. Jún
ius
Partnerek által forgalmazott ESMS bevétel - trend
0
50 000
100 000
150 000
200 000
250 000
300 000
ESMS felhasználók trend
Janu
ary,
2005
Febru
ary,
2005
Mar
ch, 2
005
April,
2005
May
, 200
5
June
, 200
5
July,
200
5
Augus
t, 20
05
Septe
mbe
r, 20
05
Octob
er, 2
005
Novem
ber,
2005
Decem
ber,
2005
Janu
ary,
2006
Febru
ary,
2006
Mar
ch, 2
006
April,
2006
May
, 200
6
June
, 200
6
• 1 user 2006 első félévében átlag 3,06 db ESMS-t küldött havonta• Minden második ügyfél küldött már valaha ESMS-tPartnerek által forgalmazott ESMS bevétel - trend
Janu
ary,
2005
Febru
ary,
2005
Mar
ch, 2
005
April,
2005
May
, 200
5
June
, 200
5
July,
200
5
Augus
t, 20
05
Septe
mbe
r, 20
05
Octob
er, 2
005
Novem
ber,
2005
Decem
ber,
2005
Janu
ary,
2006
Febru
ary,
2006
Mar
ch, 2
006
April,
2006
May
, 200
6
June
, 200
6
• 1 user átlagosan 3,6 db ESMS-t küld havonta
Emelt Díjas SMS - tapasztalat
Tapasztalat Operátori együttműködés szükséges
Egyszerű használat: SMS küldés, készülék független
Nehézkes, merev árazásNem minden tartalom kifizetésére jó
Milyen szolgáltatásokat várnak az ügyfelek?• Valódi értékeket nyújtószolgáltatásokat
• Hasznos szolgáltatásokat
• Kötelezőzolgáltatások kényelmesebb, egyszerűbb elérését
• Ügyintézést távoli eléréssel
• Megfelelőár/érték arányt
• Ne kelljen hozzáspeciális készülék
• Ne kelljen hozzáspeciális tudás
• Legyen a használata biztonságos
• Legyen megbízható
• Legyen bárhol, bármikor, azonnal elérhető– „mobil élmény”
Letölthető tartalmak fizetése mobilon
Ügyfél oldal: • partner tartalmak letöltése WAP-on• a tartalom letöltéséért külön tartalom díjat fizet havi számlája, vagy prepaid egyenlege terhére• egyszerű használat – „mobil élmény”• minden magyarországi operátor ügyfele tölthet le fizetős tartalmat WAP-ról, de nem ugyanazokat
Partner oldal: • tartalmak köre: polifónikus, realtone, full track, videó (letöltés, streaming), animáció, háttérkép, java, symbian• a tartalmak egyedi árait a partner határozza meg•Elszámolás revenue share alapon
Operátor oldal: • árazási átengedése partnernek
Letölthető tartalmak - számok
Partneri letölthető tartalmak userszám - trend
020 00040 00060 00080 000
100 000120 000140 000
2005
.Janu
ár
2005
. Febr
uár
2005
. Már
cius
2005
. Ápr
ilis
2005
. Máju
s
2005
.Júni
us
2005
.Júliu
s
2005
.Aug
usztu
s
2005
.Sze
ptem
ber
2005
. Okt
óber
2005
. Nov
embe
r
2005
.Dec
ember
2006
. Jan
uár
2006
. Febr
uár
2006
. Már
cius
2006
. Ápr
ilis
2006
. Máju
s
2006
. Jún
ius
Letölthető tartalmak - felhasználók - trend
Janu
ary, 2
005
Febru
ary,
2005
Mar
ch, 2
005
April,
2005
May
, 200
5
June
, 200
5
July,
200
5
Augus
t, 20
05
Septe
mbe
r, 20
05
Octobe
r, 20
05
Novem
ber,
2005
Decem
ber,
2005
Janu
ary, 2
006
Febru
ary,
2006
Mar
ch, 2
006
April,
2006
May
, 200
6
June
, 200
6
Partnerek által forgalmazott letölthető tartalmak (db) - trend
050 000
100 000150 000200 000250 000300 000350 000400 000
2005
.Janu
ár
2005
. Febr
uár
2005
. Már
cius
2005
. Ápr
ilis
2005
. Máju
s
2005
.Júni
us
2005
.Júliu
s
2005
.Aug
usztu
s
2005
.Sze
ptem
ber
2005
. Okt
óber
2005
. Nov
embe
r
2005
.Dec
ember
2006
. Jan
uár
2006
. Febr
uár
2006
. Már
cius
2006
. Ápr
ilis
2006
. Máju
s
2006
. Jún
ius
• 1 user 2006 első félévében átlag 2,7 db tartalmat töltött le• Minden 4. ügyfél töltött már le tartalmat
Partnerek által forgalmazott letöltött tartalmak (db) - trend
Janu
ary, 2
005
Febru
ary,
2005
Mar
ch, 2
005
April,
2005
May
, 200
5
June
, 200
5
July,
200
5
Augus
t, 20
05
Septe
mbe
r, 20
05
Octobe
r, 20
05
Novem
ber,
2005
Decem
ber,
2005
Janu
ary, 2
006
Febru
ary,
2006
Mar
ch, 2
006
April,
2006
May
, 200
6
June
, 200
6
• 1 user átlag 2,1 db tartalmat tölt le
Letölthető tartalmak - tapasztalat
Tapasztalat
Egyszerű használat: egy csatornán történő letöltés,
kiegyenlítés
Lehetővé kell tenni, hogy a partner árazza a terméket
Több hozzáférési útvonal biztosítása szükséges –
terméktől függően
Milyen szolgáltatásokat várnak az ügyfelek?• Valódi értékeket nyújtószolgáltatásokat
• Hasznos szolgáltatásokat
• Kötelezőszolgáltatások kényelmesebb, egyszerűbb elérését
• Ügyintézést távoli eléréssel
• Megfelelőár/érték arányt
• Ne kelljen hozzáspeciális készülék
• Ne kelljen hozzáspeciális tudás
• Legyen a használata biztonságos
• Legyen megbízható
• Legyen bárhol, bármikor, azonnal elérhető– „mobil élmény”
Piaci körkép – nemzetközi kitekintésJellemzők:
• Szeparált szigetmegoldások: nincsenek se globális, se nemzeti szintű
standardok
(Spanyolország: bankok és operátorok együttműködése, Németország:
független fizetési rendszer, Japán: operátori m-payment megoldás)
• Vannak kezdeményezések standardok létrehozására, de ezek nem terjedtek el
• Eltérő modellek léteznek
Okok:
• Eltérő jogi háttér (adatvédelmi eltérések, könyvviteli törvények, pénzügyi
szabályozások)
• Résztvevő felek érdekeit nehéz minden fél számára előnyösen figyelembe
venni
• A lokális megoldások helyi védelme, eltérő fejlődési ütem (piaci jellemzők,
kulcsszereplők és szabályzó szervek különbözősége)
Mobil vásárlásÜgyfél oldal: • szolgáltatásban részt vevő partnerek termékeinek megvásárlása bárhol, bármikor• használata egyszerű, kényelmes, készülék-független és nem szükséges hozzá speciális tudás – „mobil élmény”• a termékeket az ügyfelek havi számlájuk terhére, vagy előre töltött egyenlegükből fizetik• a vásárlás kezdeményezhető SMS-ben, WAP-on, vagy interneten keresztül• minden ügyfél (prepaid, postpaid) igénybe veheti, külön szerződéskötés nélkül
Partner oldal: • termékek köre: főként a „remote” vásárlás szempontjából attraktív termékek: szerencsejáték, autópálya díj, parkolás, apróhirdetés, jegyvásárlás• a termék árát a partner szabja meg• több száz potenciális partner
Operátor oldal: • a konstrukció lényege, hogy az operátor a partner termékeit továbbértékesíti• a megvásárolt termékről az operátor ad számlát
Mobil vásárlás - számok
Mobil vásárlás userszám - trend
05 000
10 00015 00020 00025 00030 000
Mobil vásárlás forgalom -trend
010 00020 00030 00040 00050 00060 00070 000
Mobil vásárlás felhasználói - trend
January,2006
February,2006
March,2006
April, 2006 May, 2006 June, 2006 July, 2006 August,2006
September,2006
• 56 szerződött partner• 18 féle termékcsoport• 2006 első félévében a tranzakciószám megduplázódott
Mobil vásárlási tranzakciók (db) - trend
January,2006
February,2006
March,2006
April, 2006 May, 2006 June, 2006 July, 2006 August,2006
September,2006
Mobil vásárlás - tapasztalat
Tapasztalat
Az ügyfelek az utólag történő fizetést preferálják. Nem töltenek előre egyenleget.
Az ügyfél kényelmes, spontán nem hajlandó plusz lépéseket tenni egy szolgáltatásért.
Továbbértékesítési konstrukció nem értelmezhető minden termékre.
Ø Előre töltött egyenleg!
Ø Külön Szerződéskötés!
Milyen szolgáltatásokat várnak az ügyfelek?• Valódi értékeket nyújtószolgáltatásokat
• Hasznos szolgáltatásokat
• Kötelezőszolgáltatások kényelmesebb, egyszerűbb elérését
• Ügyintézést távoli eléréssel
• Megfelelőár/érték arányt
• Ne kelljen hozzáspeciális készülék
• Ne kelljen hozzáspeciális tudás
• Legyen a használata biztonságos
• Legyen megbízható
• Legyen bárhol, bármikor, azonnal elérhető– „mobil élmény”
MobilBank /MultiBank és Közműszámla fizetés
Ügyfél oldal: • MobilBank – OTP folyószámlával, MultiBank – BB folyószámlával rendelkező ügyfelek aktív banki műveleteket végezhetnek, prepaid egyenlegeket tölthetnek fel• MultiBank ügyfél közművel megkötött szerződés esetén közműszámlát fizethet ki mobilkészülékről indított banki átutalással közmű fizetési értesítés alapján
Partner oldal: • Bankok: MultiBank szolgáltatáshoz bármely bank kapcsolódhat, több bank szolgáltatása is megjelenhet az ügyfél SIM kártyáján• Közművek: minden közmű csatlakozhat. A közművek érdeklődése megvan, de nincs elég fizetőeszköz!
Operátor oldal: • SIM kártya, mint Payment Instrument biztosítása• biztonságos csatorna / elérési mód a banki szolgáltatásokhoz
MobilBank /MultiBank és Közműszámla fizetés – tapasztalat
Tapasztalat SIM kártya, mint PI:biztonságos és egyszerűBizalom az operátor felé
Egypontos kiszolgálás szükséges•a szerződéskötéseket lehetőleg el kell kerülni
Fizetőeszközök számát és elérhetőségét bővíteni kell.
Milyen szolgáltatásokat várnak az ügyfelek?• Valódi értékeket nyújtószolgáltatásokat
• Hasznos szolgáltatásokat
• Kötelezőszolgáltatások kényelmesebb, egyszerűbb elérését
• Ügyintézést távoli eléréssel
• Megfelelőár/érték arányt
• Ne kelljen hozzáspeciális készülék
• Ne kelljen hozzáspeciális tudás
• Legyen a használata biztonságos
• Legyen megbízható
• Legyen bárhol, bármikor, azonnal elérhető– „mobil élmény”
T-Mobile Hitelkártya
Ügyfél oldal: •Az ügyfél T-Mobile üzletekben egyszerűsített eljárásban igényelheti (ajánlatadás prescore alapján): MasterCard Electronic, vagy MasterCard Dombornyomott • ügyfél a T-Mobile-tól ingyenesen kapott dinamikus SIM kártyáján található alkalmazás segítségével folyószámla egyenlegét lekérdezheti, prepaid egyenlegeket tölthet, készpénz felvételi/vásárlási limitet állíthat be
Partner oldal: • termékpaletta bővítése T-Mobile branded hitelkártyával• ügyfélkör bővítése• új értékesítési csatorna
Operátor oldal: • banki termék értékesítése SIM kártya támogatással
T-Mobile Hitelkártya - tapasztalat
Tapasztalat
A piacon egyedülálló ajánlat szükséges
Külön szerződéskötés
„mobil élmény”
A T-Mobile brand hozzáadott értéket képvisel
Milyen szolgáltatásokat várnak az ügyfelek?• Valódi értékeket nyújtószolgáltatásokat
• Hasznos szolgáltatásokat
• Kötelezőszolgáltatások kényelmesebb, egyszerűbb elérését
• Ügyintézést távoli eléréssel
• Megfelelőár/érték arányt
• Ne kelljen hozzáspeciális készülék
• Ne kelljen hozzáspeciális tudás
• Legyen a használata biztonságos
• Legyen megbízható
• Legyen bárhol, bármikor, azonnal elérhető– „mobil élmény”
Tapasztalatok összegzése
MOBIL FIZETÉS
Egyszerű használat!„Mobil élmény”
Ügyfél kényelmes és spontán!Nem tesz plusz lépéseket
Ügyfél utólag szeret fizetni,nem tölt előre
Ügyfélnek a mobil operátor a kiszolgáló pontja
SIM kártya, mint PI kényelmes és biztonságos
Több hozzáférési útvonal biztosítása szükséges
Egy szolgáltatással a lehető legtöbb funkciót biztosítani
Fizetőeszközök számát bővíteni kell
Operátori együttműködés szükséges
Partnerek rugalmasságának biztosítása
Mobil fizetés
Közművek Kereskedők Bankok
Bank1
Bank2
stb.stb. stb.
Az ügyfél egy megoldással:• vásárolhat Kereskedőktől• fizethet Közműszámlát• végezhet aktív banki tranzakciókat
Köszönjük a figyelmet !