Mobile strategy event orange valley google

Mobile strategy

OrangeValley

Agenda

‣ Living in a Multi-screen world

‣ Hoe gebruiken mensen mobile in 2015?

‣ Mobile strategy

‣ Online marketing handvatten voor 2015

2

3

Conversie optimalisatie

VERBETERPUNTEN

Living in a multi-screen world

Trends

4

De wereld verandert

Visie

OrangeValley voorziet dat, in een wereld met een steeds grotere hoeveelheid informatie, ieder individu

snel en eenvoudig een relevant aanbod verwacht, onafhankelijk van tijd, locatie en medium.

5

Mobile?

Mensen leven, denken en shoppen niet in kanalen (of apparaten).

6

7

Gedrag verandert

Mobile world

8

Mobile world

9

Mobiel gedrag

10

Mobiel niet weg te denken

11

Netherlands - Which device do people use?

Mobile Phone

Smartphone

Computer

Tablet

Internet-enabled TV

0% 25% 50% 75% 100%

Cross device

12

Netherlands - With what combinations of devices do people go online?

Only Smartphone

Smartphone more often than computer/tablet

Smartphone and computer/tablet equally

Computer/tablet more often than smartphone

Only via computer/tablet

Not done on any device

0% 10% 20% 30% 40%

Multi-screen

13

Mobile omzet

14

Mobile omzet groeit

15

Netherlands - Revenue Mobile-commerce

€ 0,00

€ 275.000.000,00

€ 550.000.000,00

€ 825.000.000,00

€ 1.100.000.000,00

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Voice search

16

Mobiel “device”

17

Mobiel betalen

18

Mobile strategy

19

Handvatten

Visie

OrangeValley voorziet dat, in een wereld met een steeds grotere hoeveelheid informatie, ieder individu

snel en eenvoudig een relevant aanbod verwacht, onafhankelijk van tijd, locatie en medium.

20

Touch → Tell → Sell

21

Touch Tell Sell

Customer journey

Touch points creëren

22

Touch Tell Sell

Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen

Customer journey

Touch points creëren

Touch Tell Sell

Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen

Web analytics

Customer journey

24

Customer journey

25

So what do they do at least weekly when they go online?

0%

20%

40%

60%

80%

Use search engines Visit social networks Check email Watch online videos Purchase Look for product information Use online banking

SmartphoneTabletDesktop

54%

45%

15%

34%

78%

44%

76%

13%

21%

4%

19%

31%

22%

35%

25%26%

3%

23%

50%

40%47%

Customer journey?

26

Customer journey

27

1. Customer journey

Breng customer journey in kaart met Google Analytics:

1. Ga over op Universal Analytics

2. Gebruik “User ID” om mensen te volgen over meerdere devices

3. Heb je een App? Gebruik app tracking

4. Meerdere AdWords accounts? Stel cross-account conversion tracking in

5. Tip: gebruik Google Tag Manager

28

1. Web analytics - checklist

1. Marktonderzoek

1. hoe belangrijk is mobile voor jouw doelgroep?

2. benchmark: wat is gebruikelijk in jouw markt?

2. Web / bezoek analyse

1. Stel andere KPI’s voor mobile, afhankelijk van rol in customer journey!

2. weet je welk gedrag mobile bezoekers op je site (of app!) kenmerkt?

3. sluit je content aan op de intentie die mobile bezoekers op dat moment hebben?

3. Succesfactor: Attributie

1. Ben je in staat om mensen cross-device te volgen?!?

29

Customer journey

30

Touch points creëren

Mobile Search

Mobile Display

Mobile functionality

etc.

Touch Tell Sell

Verhaal vertellen

Mobile Search

Mobile Conversion / testing

Mobile Usability

etc.

Overtuigen en verkopen

Mobile Search

Mobile Conversion / testing

Mobile Persuasion

etc.

Touch

31

Touch points creëren

Touch Tell Sell

Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen

Touch

32

Touch points creëren

Touch Tell Sell

Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen

Touch

33

Touch points creëren

Touch Tell Sell

Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen

Touch

34

Touch points creëren

Mobile SEO (m. vs responsive)

Mobile ranking factor (site performance)

Mobile ad sitelinks

Mobile ad extensions

Mobile remarketing

Mobile app

etc.

Touch Tell Sell

Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen

Tell

35

Touch points creëren

Touch Tell Sell

Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen

Tell

36

Touch points creëren

Touch Tell Sell

Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen

Tell

37

Touch points creëren

Touch Tell Sell

Verhaal vertellen

Mobile Search

Mobile Conversion / testing

Mobile Usability

.m site vs. responsive design

Design: informatie vs. schermgrootte

etc.

Overtuigen en verkopen

Sell

38

Touch points creëren

Touch Tell Sell

Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen

Sell

39

Touch points creëren

Touch Tell Sell

Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen

Customer journey

40

Touch points creëren

Touch Tell Sell

Verhaal vertellen Overtuigen en verkopen

Mobile persuasion

Gerichte ads

Mobile site performance

Mobile testing

App testing

etc.

Maturity model

41

Homepage(Categorie(pagina(

Detail(pagina(

Organisa2e(gegevens(

Contact(

Formulieren(

Nieuwsbrief(

Techniek(

Beveiliging(

Browser(compa2biliteit(

Mobiel(

Performance(

Toegankelijkheid(

Naviga2e(

Links(

Tekst(AEeeldingen(

Winkelwagen(Checkout(

Actueel(

Design(

Calls(to(Ac2on(

USP's(

Account(

Keuzehulp(

Vergelijken(

Filteren(

Interne(zoekfunc2e(

Social(media(

Overtuigingsprincipes(

Personalisa2e(

Compe22ef(

Methodisch(Spontaan(

Concurrent

Uw website

‣ Welke onderdelen zijn kritiek?

‣ Welke onderdelen moeten beter?

42

Wat kan ik gaan verbeteren?

Analyses

0 - 40%

40 - 70%

70 - 100%

Kritieke punten, moeten écht beter

Veel winst te behalen

Goed, puntjes op de i zetten

Website Concurrent 1 Concurrent 2

39% 74% 70%

55% 69% 37%

56% 72% 48%

47% 71% 81%

49% 72% 59%

43

Mobile conversie

Effort gain matrix

44

Maturity level

45

Contact / vragenEduard BlacquièrePrincipal consultant [email protected] M: 06 46 32 34 33