Mobile Marketing Strategy Center Parcs (EMS Brussel)

CENTER PARCS

FINALE PRESENTATIEOPDRACHTMOBIELEMARKETING

Julie Champagne

Toon Daelemans

Imke Moons

Salina Smellers

Stijn Somers

Mathieu Vanassche

THE TEAM!M

EET

TOON DAELEMANS

CEO

STIJN SOMERS

Research & Development

SALINA SMELLERS

Communicatie

IMKE MOONS

Mobile Manager

MATHIEU VANASSCHE

Financiën

JULIE CHAMPAGNE

Design/Creative

1. CENTER PARCS ANNO 2014

2. ONS VOORSTEL Gratis Wi-Fi Ontwikkeling Applicatie

3. FINANCIEEL PLAN

4. ACTIEPLAN

AGENDA


Evolutie familie

ANNO 1970

Kleurentelevisie

Zwembad

Luxueuze inrichting (badkamer met bad)


Evolutie familie

ANNO 2014

Kindvriendelijk Groot aanbod aan activiteiten + restaurants Uitnodigendeinfrastructuur(flamingo’s,palmbomen)

Verscheideneformules(huisjes,pakketten) CP = top of mind (vakantieparken)

Goede online boekingstool + goede website Social: FB en Youtubekanalen Retargeting

Meet the Peeters family

Philippe - 41 jaar

SMS en Social Media

Streaming, Sociale media, Gaming

Verlaat het huis niet zonder smartphone

Gamer

Sociaal en nieuwsgierig

Goede kwaliteit van Wifi

Bellen en Search

What’s app, Sociale media, Search

Ergernis = slechte communicatie

Digital native

Lekker genieten van de rust

Overal Wifi

Christine - 39 jaar

Sophie - 17 jaar Lucas - 13 jaar

Zijn ze alleen?


The facts

Internationaal onderzoek van ZOOVER (2012)

Internationaal onderzoek van ZOOVER (2012)

Corendon (nl) - vakantieonderzoek (2013)

75% van de toeristen wil niet extra bijbetalen voor Wifi toegang

80% van de toeristen wil online zijn tijdens de vakantie

Zo vinden personen boven de 60 jaar Wi-Fi bijna even belangrijk als personen onder de 30

“““

””

”


Old Maslow vs Maslow 2014

Self-actu-alization

Esteem

Social Needs

Safety & Security

Psychological Needs

Basic Human Needs according to Maslow


Old Maslow vs Maslow 2014

Free Wifi

Self-actu-alization

Esteem

Social Needs

Safety & Security

Psychological Needs

Basic Human Needs according to Maslow

De opportuniteiten voor Center Parcs

OPPORTUNITEITEN VOOR CPTrend 1

The future is a self-service economy to meet customer expectations“

” Bron: Steven Van BelleghemThe 2020 consumer is coming

PERSONAL SERVICE

CROWD SERVICE

SELF SERVICE

1.

3.

2.

OPPORTUNITEITEN VOOR CPOpportuniteit 1

Informatie over activiteiten

Wachtrij

Is activiteit beschikbaar?

Reserveren

Annulatie of betalen (2 uur op voorhand)

Ophalen van toebehoren

aan balie

1.

2.

3.

4.

5.

6.

WAAROM ZAL DIT WERKEN?

Onderzoek bij 6000 reizigers door ZOOVER (2013)

Eigen onderzoek Center Parcs klanten (2014)

Steven Van Belleghem: the 2020 consumer is coming (2014)

68% van de toeristen beslist ter plaatse welke activiteiten ze willen doen

73% wil activiteit plannen via een mobiele toepassing

The future is a self-service economy to meet customer expectations

“““

””

”

OPPORTUNITEITEN VOOR CPOpportuniteit 2

Detectie van defect

Wandeltocht naar balie

Wachtrij

Melding defect

Wandeltocht naar huis

Wachten op klusjesman

1.

2.

3.

4.

5.

6.

OPPORTUNITEITEN VOOR CPTrend 2

67% van de consumenten geeft aan dat hun aankoop-beslissingen beïnvloed wordt door mond aan mond reclame

“” Bron: Ed Keller, 2007

Vernieuwende organisatie

Focus op verblijfservaring

Dichter bij de parkbezoekers

2. ONS VOORSTELPositionering

2. ONS VOORSTELGratis Wi-fi

Huidige situatie 5 jaar durend contract met KPN

Laatste parken vorig jaar aangesloten, eerste parken vrij van contract in 2016

Wegvallen roaming 2015

Applicatie na afloop van het contract vanwege doorlooptijd en ontwikkeling applicatie


Huidige tarieven Wi-Fi


Huidige tarieven Wi-Fi

Basisbehoefte


Waarom gratis WI-FI aanbieden?

73% van de Belgische gezinnen heeft internet verbinding, een topcijfer!

51% hecht belang aan Wi-Fi in Center Parcs

2Trees, 14/04/2014

Eigen onderzoek, 02/2014


Communicatiestrategie gratis WI-FI

Geen extra communicatie naar de buitenwereld toe

Intern bekendmaken

2. ONS VOORSTELApplicatie

Waarom een applicatie ?

Let’s Get Closer !

Concurrentievoordeel

Service

Analyse klantengedrag

Bestaande App: ParkInfo


Melding na WIFI connectie Registratie Keuze park


Park Planner: Functionaliteiten

Reservatie van parkactiviteiten

Navigatie

Reviews

Online Helpdesk


Park Planner: Reservatie van parkactiviteiten


Park Planner: Reservatie van parkactiviteiten


Park Planner: Navigatie


Park Planner: Online Helpdesk


Park Planner: Push berichten


Communicatiestrategie applicatie


2. ONS VOORSTELPilootproject Sandur

Nu al gratis Wi-Fi

Optimalisatie app

Impact op dagdagelijkse werking

Klanttevredenheid via enquêtes

3. FINANCIEEL PLANDe app – Wat kost het?

97.000 €

25.000 € 50.000 €

270.000 €

120.000 €SANDUR

3. FINANCIEEL PLANDe app – Wat kost het?

97.000 €

25.000 € 50.000 €

270.000 €

120.000 €SANDUR

10.000 € communicatiebudget per park

3. FINANCIEEL PLANWat levert het op?

Bronnen: * http://weekend.knack.be/lifestyle/reizen/reisnieuws/jarig-cen-ter-parcs-gaat-fors-investeren/article-1195028191984.htm * Center Parcs

3,1 milj. bezoekers*, 19 parken (situatie 2006) 163.000 bezoekers / park

Our Mobile Planet: 6% van Center Parcs bezoekers gaat tot aankoop over

Our Mobile Planet, Q1, 2013

3. FINANCIEEL PLANWat levert het op?

Per Park

Per park 163.000

6% doet aankoop via mobile

9.780

€15 / verkoop €146.700

Vandaag: 10% reserveert act. (CP) 16.300

à €15 €244.500

28% wil reserveren (enquête)

45.640

à €15 €684.600

Extra potenNeel € €440.100

3. FINANCIEEL PLANGratis Wi-Fi + app in 1 park

€ -‐

€ 500.000,00

€ 1.000.000,00

€ 1.500.000,00

€ 2.000.000,00

€ 2.500.000,00

€ 3.000.000,00

Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3

Kosten Wifi + app

Directe omzet

Directe + poten=ele omzet

3. FINANCIEEL PLANGratis Wi-Fi + app in 20 parken

€ -‐

€ 10.000.000,00

€ 20.000.000,00

€ 30.000.000,00

€ 40.000.000,00

€ 50.000.000,00

€ 60.000.000,00

€ 70.000.000,00

€ 80.000.000,00

Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3

Directe + poten;ele omzet

Directe omzet

Kosten Wifi + app

3. FINANCIEEL PLANNaast de harde €uro’s

Beheer Wifi Receptie

IT ontwikkeling

IT opvolging

KORT SAMENGEVATGratis Wi-Fi & App

Gratis Wi-Fi Basisbehoefte Contract KPN Verdwijnen roaming 2015

Center Parcs app Functionaliteiten: reservatie – reviews – helpdesk Focus op verblijfservaring van consument Meerwaarde USP

KORT SAMENGEVATWhat’s in it for you?

Inzicht

Targeting

Activiteiten

Reviews

Merkbeleving

WOM

4. ACTIEPLANJAAR 1 JAAR 3JAAR 2

Doorlooptijd ontwikkeling app Pilootproject Sandur

Ontwikkeling andere parken

Eerste parken los van KPN

Uitrol andere parken

Afschaffingroamingkosten Integratie met backend+ verzamelen gegevens in DB

Update nieuwe technologieFunctionele update (Roomservice?)

Update betaalsysteem(ipv factuur)

Update app met bevindingen+ nieuwe parken update

Launch app via verschillende media

01/01/2015 01/01/2016 01/01/2017

VRAGEN?