Mobile Business Solutions - Regionaler Arbeitskreis Software

Mobile Business Solutionsfür den technischen Kundendienst und die Instandhaltung unterstützt von SAP NetWeaver

Adolfo NavarroSenior ConsultantDATA MIGRATION AGZelgstrasse 9 CH-8280 KreuzlingenM +41 76 370 89 90E [email protected] http://www.data-migration.ch

Agenda

DM stellt sich vor

Was ist eine Mobile Business Solutions?

MBS für den Tech. Kundendienst & Instandhaltung

• Geschäftsprozess (Störmeldung)

• Anwendung

• Architektur & Technologie (NetWeaver)

Das Unternehmen

DATA MIGRATION ist Ihr Business Integrator

Sitz Hauptsitz Kreuzlingen Office in Regensdorf

SAP Partner SAP Services Partner SAP Special Expertise Partner CRM SAP Special Expertise Partner MDM SAP Special Expertise Partner DUET SAP Special Expertise Partner NetWeaver SAP Global Partner xApps /xRPM SAP ISV Partner

Mitarbeiter Über 60 IT-Spezialisten

(SAP R/3 und NetWeaver) Zugriff auf über 200 IT-Spezialisten

durch internationales Partnerprogramm

GL

Finanzen und HR

Adminstration

Resourcen Mgmt

Verkauf & Acc. Mgmt

Marketing

DM Geschäftsbereiche

SAP Consulting Data Management Product Dev.

Business Applications

SAP CRMSAP SRM SAP xRPMMobile Business Solutions

SAP NetWeaver- NW Portal - NW BI- NW MDM- NW XI- MW ASDUET

SAP TechnologyABAP OO, BSPWebDynpro ABAPWebDynpro JAVAPortal iViewsSAP Script/Smart FormsSAP NWDI

Datenmigrationen

Datenharmonisierung

Datenarchivierung

Systemkonsolidierung

Products, Standards & Dev. Factory

- JIVS Archiving- JIVS Migration- Mobile SolutionsServiceAsset ManagementLogisticSales…

> 150 Projekte > 250 Projekte > 50 Kunden

SAP Consulting

SAP CRMSales, Service, Marketing „Special Expertise Partner“Mobile, CTI, Portal, ABAP, JAVA, .NetBusiness Packages

SAP xRPM Projekt Portfolio Management, Finance & Resource Planing, „Global Partner“Collaboration, cProjectsSystem Integration, Business Packages

SAP Mobile BusinessSales, Service, Maintenance, Logistic „certified ISV Partner“Preferred Partner für Swisscom Mobile & SAP

SAP NetWeaver + MDMPortal, XI, MDM, BW, WAS „Special Expertise Partner“SAP Integration

DUETCRM Szenarien „Special Expertise Partner“HR SzenarienManagement Szenarien

SAP Integration > 100 KundenprojekteEAI, XI, R/3, NetWeaver, CRM, xRPM, nonSAP, MDM, …

Mobile Business Solution

DATA MIGRATION ist strategischer Partner von SAP und Swisscom Mobileim Bereich Mobile Business Solution

Kompetenzen Mobile Sales, Mobile Service Komplettlösung aus einer Hand SAP NetWeaver Technologie, WebServices

Kundenbeispiel Kaba Gilgen Ausgangslage

110 Servicetechniker / 62‘000 Aufträge / Jahr Zeitverlust & Medienbrüche

Lösung Zentrale Meldungserfassung im SAP R/3 Mobile Device (Handy) Lösung

Kundennutzen Entlastung der Telefonzentrale Höhere Effizienz der Servicetechniker

Kundenbeispiel Kern AG und Kern GmbH Ausgangslage

30 Servicetechniker CH 80 Servicetechniker DE > 50‘000 Aufträge / Jahr Zeitverlust & Medienbrüche

Lösung Online und Offline Lösung für Servicerückmeldungen Rückmeldung: Zeit, Material, Reservierungen, Materialbuchungen,… Notebook Lösung

Kundennutzen Entlastung der Telefonzentrale Höhere Effizienz der Servicetechniker

Weitere Kunden: SBB, REWE, …

Was ist eine Mobile Business Solution?

Hardware

Connectivity& Sync.

Software

Consulting

Service Prozess – Aussendienst

ERP System, SAP R/3

Service Innendienst

Mobile Service Applikation

Service Aussendienst

Disposition/

Auftragszuordnung

Datenübertragung

AuftragsabschlussDatenübertragungAdministration /Freigabe

QS-Daten Fortschreibung

Störungserfassung /

Dokumentation

Faktura / Abrechnung

Zeitrückmeldung

AuftragsübernahmeAuftragsannahme

Zählerstände

Positionen, Ursachen, Massnahmen

Materialrückmeldung

Materialreservierung

R/3

Service Prozess – Aussendienst

ERP System, SAP R/3

Service Innendienst

Mobile Service Applikation

Service Aussendienst

Disposition/

Auftragszuordnung

Datenübertragung

AuftragsabschlussDatenübertragungAdministration /Freigabe

QS-Daten Fortschreibung

Störungserfassung /

Dokumentation

Faktura / Abrechnung

Zeitrückmeldung

AuftragsübernahmeAuftragsannahme

Zählerstände

Positionen, Ursachen, Massnahmen

Materialrückmeldung

Materialreservierung

R/3

Innendienst: Anlegen Serviceauftrag

Zuteilung Mitarbeiter auf Vorgangsebene

SAP Standard Transaktion IW31

Service Prozess – Aussendienst

ERP System, SAP R/3

Service Innendienst

Mobile Service Applikation

Service Aussendienst

Disposition/

Auftragszuordnung

Datenübertragung

AuftragsabschlussDatenübertragungAdministration /Freigabe

QS-Daten Fortschreibung

Störungserfassung /

Dokumentation

Faktura / Abrechnung

Zeitrückmeldung

AuftragsübernahmeAuftragsannahme

Zählerstände

Positionen, Ursachen, Massnahmen

Materialrückmeldung

Materialreservierung

R/3

Disposition: Plantafel – Aufträge zum einplanen

Disposition: Plantafel – eingeplante Aufträge

Service Prozess – Aussendienst

ERP System, SAP R/3

Service Innendienst

Mobile Service Applikation

Service Aussendienst

Disposition/

Auftragszuordnung

Datenübertragung

AuftragsabschlussDatenübertragungAdministration /Freigabe

QS-Daten Fortschreibung

Störungserfassung /

Dokumentation

Faktura / Abrechnung

Zeitrückmeldung

AuftragsübernahmeAuftragsannahme

Zählerstände

Positionen, Ursachen, Massnahmen

Materialrückmeldung

Materialreservierung

R/3

Mobile Service Lösung – Online / Offline

Mobile Service Lösung – Online / Offline

Service Prozess – Aussendienst

ERP System, SAP R/3

Service Innendienst

Mobile Service Applikation

Service Aussendienst

Disposition/

Auftragszuordnung

Datenübertragung

AuftragsabschlussDatenübertragungAdministration /Freigabe

QS-Daten Fortschreibung

Störungserfassung /

Dokumentation

Faktura / Abrechnung

Zeitrückmeldung

AuftragsübernahmeAuftragsannahme

Zählerstände

Positionen, Ursachen, Massnahmen

Materialrückmeldung

Materialreservierung

R/3

Arb

eit

s-R

ap

po

rt

Service Prozess – Aussendienst

ERP System, SAP R/3

Service Innendienst

Mobile Service Applikation

Service Aussendienst

Disposition/

Auftragszuordnung

Datenübertragung

AuftragsabschlussDatenübertragungAdministration /Freigabe

QS-Daten Fortschreibung

Störungserfassung /

Dokumentation

Faktura / Abrechnung

Zeitrückmeldung

AuftragsübernahmeAuftragsannahme

Zählerstände

Positionen, Ursachen, Massnahmen

Materialrückmeldung

Materialreservierung

R/3

Serviceauftrag „Positionen, Ursachen, … Rück“

Service Prozess – Aussendienst

ERP System, SAP R/3

Service Innendienst

Mobile Service Applikation

Service Aussendienst

Disposition/

Auftragszuordnung

Datenübertragung

AuftragsabschlussDatenübertragungAdministration /Freigabe

QS-Daten Fortschreibung

Störungserfassung /

Dokumentation

Faktura / Abrechnung

Zeitrückmeldung

AuftragsübernahmeAuftragsannahme

Zählerstände

Positionen, Ursachen, Massnahmen

Materialrückmeldung

Materialreservierung

R/3

Service Prozess – Aussendienst

ERP System, SAP R/3

Service Innendienst

Mobile Service Applikation

Service Aussendienst

Disposition/

Auftragszuordnung

Datenübertragung

AuftragsabschlussDatenübertragungAdministration /Freigabe

QS-Daten Fortschreibung

Störungserfassung /

Dokumentation

Faktura / Abrechnung

Zeitrückmeldung

AuftragsübernahmeAuftragsannahme

Zählerstände

Positionen, Ursachen, Massnahmen

Materialrückmeldung

Materialreservierung

R/3

Kontrolle der Rückmeldungen

SAP Standard Transaktion IW47

Kontrolle der Rückmeldungen

Service Prozess – Aussendienst

ERP System, SAP R/3

Service Innendienst

Mobile Service Applikation

Service Aussendienst

Disposition/

Auftragszuordnung

Datenübertragung

AuftragsabschlussDatenübertragungAdministration /Freigabe

QS-Daten Fortschreibung

Störungserfassung /

Dokumentation

Faktura / Abrechnung

Zeitrückmeldung

AuftragsübernahmeAuftragsannahme

Zählerstände

Positionen, Ursachen, Massnahmen

Materialrückmeldung

Materialreservierung

R/3

Architektur & Technologie

ERP 2005

SAP NetWeaver

Java Stack (J2EE Engine) ABAP Stack UME Portal

Funktionen Zusammenfassung

Mobile Service Lösung für den Technischen Kundendienst

Online und/oder Offline Zugriff auf Servicedaten

Service Meldungsdaten / Serviceauftragsdaten Lagerbestände

Materialpreise

Servicehistorie

Rückmeldung von Arbeitszeit, Material, Ursachen, Massnahmen, Zählerstände,…

Materialreservierungen und Materialbestellungen (Kundenauftrag)

Optimierte Kommunikation zwischen Innendienst und Aussendienst

Optimierung und Verkürzung des Serviceprozesses

Lösung basiert auf SAP Standard CS Objekte und SAP NetWeaver Komponenten

Einfache ROI-Kalkulation

Das ergibt ein Kostenersparnis von ca. 300.000 im Jahr resp. ROI in einem Jahr

Rein durch die Zeitoptimierung sparen sie ca. CHF 10.- pro Auftrag

Unsere Kunden wickeln ca. 30.000 Service Aufträge pro Jahr ab