Mobil Strategi Mobila mediadagen juni 2012 Deasign

MOBILA MEDIADAGEN2012-06-13

› Anna Gullstrand, Vice VD på digitala byrån Deasign.

› Deasign är en digitalbyrå som jobbar strategiskt och kreativt med företags digitala närvaro.

› Vi är totalt 60 anställda och har kontor i Stockholm, St Petersburg och Helsingfors.

› Våra kunder: Comviq, Santa Maria, SF Bio, Hyresgästföreningen, Unilever, MediaMarkt, Helsingin Sanomat m.fl.

MÅNGA TIPS.NÅGRA SVAR.VÄCKA FRÅGOR.

Min ambition.

Så anpassar du din digitala strategi för att omfatta mobila kanaler.

Dagens ämne

Så anpassar du din digitala strategi för att omfatta mobila kanaler.

Dagens ämne

mobila

övriga digitala

Annars...

Inom en snar framtid kommeren betydande del av din kontakt och interaktion med dina målgrupperske genom mobila enheter.

*Google, Trender & Utblick 2012, Sven Törnqvist

%

Smartphone penetration Dec

Singapore

Hong Kong

Sweden

Australia

%

%

%

*Svenskarna och Internet 2011

Andel som använder mobilt internet varje dag 2010 och 2011.

%

%

%

%

- - - - - - - år

- åringar idag...

%handlar.

%söker kartor och vägbeskrivningar. %

söker fakta.

%ser på TV eller video.

%söker tidtabeller. %

ringer, sms:ar, mms:ar.

%lyssnar på musik.

%använder sociala nätverk

%lyssnar på radio.

I morgon...?

› Köper en bil.

› Får köplistan från kylskåpet. › Handlar

dagligvaror.

› Gör slutintervju över Skype.

› Tar ett bostadslån. › Använder

mobilen som plånbok.

handlade % av -

åringarna med mobilen.

IDAGär all typ av handel e-handel.

Claes Eriksson, Industry Manager Google Sverige

Hur ser det ut i exempelvis bil-branschen?

Vad menar vi internt medmobila enheter?

Mobile Shopping Framework, Yahoo, Jan 2011, USA

86% of mobile Internet users,

and 92% of 13-24s, are using

their mobile devices

simultaneously with TV.

› Mobilen?

› Trådlös enhet?

› Bärbar enhet?

› Rörlig enhet?

Buzz-word

Mobile First

Plattformsstrategi: Mobila enheter i fokus vid design och utveckling av digitala lösningar. Mobilsajter, Appar, Responsive Design.

Kommunikationsstrategi: Mobila enheter i fokus/först när företaget kommunicerar.Twitter, E-mail, SMS, Push-notiser via appar, Sociala Medier, Check-ins etc.

Strategisk utgångspunkt

Upplevelse First

Förstå dina målgruppers behov, beteende och användande och fokusera sedan på hur du skapar den bästa upplevelsen för din målgrupp i olika enheter. Lämna definitionen av ”mobil” till användaren.

Digitalt och mobiltVilka ska vara med? En utopi?

DIGITALA GRUPPEN

Chef digitala medier

LEDNINGSGRUPPEN

Digitalt ansvarig

AFFÄ

RSUT

VECK

LIN

G

CRM

OCH

KU

ND

SERV

ICE

FÖRS

ÄLJN

ING

/SÄL

J

KOM

MUN

IKAT

ION

&

MAR

KNAD

SFÖ

RIN

G

IT

INFO

RMAT

ION

& P

R

HR

Ha koll på:Teknik

Trender

Förstå:Målgruppsinsikter

Digital användarresa

Integrera med:Produkt/tjänst

VarumärkeAffär!

MetodGör din hemläxa

StrategiLösning!

MålgruppFörstå dem, på riktigt.

Kill time? Save time?

Före? Under? Efter?

Hemma? På jobbet? På väg? Hos dig?

Ny kund? Befintligt kund?

Online? Offline?

B2C? B2B?

Offentlig? Privat?

Målgrupps-insikter

› Positionering› Ljudinspelning› Foto och video› Gyro› SMS/MMS› Kalender› Kompass› Accelerator› Kontakter› Ringa

Teknik & trenderFunktioner och innehåll i mobila enheter.

TeknikTrender

GPS och gyro

*Sveriges Tryggaste Händer av Åkestam Holst för Posten

TeknikTrender

KameraTeknik

Trender

*Santa Maria Scan & Cook av Deasign för Santa Maria.

Accelerator

*King of the Slope, av Lowe Brindfors för Vattenfall

TeknikTrender

MMS

*MMS:a dig själv i framtiden, av Forsman & Bodenfors för AMF

TeknikTrender

Hur hittar vi lösningen?

If I had listen to customers, I would have given them a faster horse.Henry Ford

Lösning!

Hur hittar vi lösningen?

Lösning!

Ha koll på:Teknik

Trender

Integrera med:Produkt/tjänst

Varumärke

Förstå:Målgruppsinsikter

Digital användarresa

› Ännu snabbare surf.

› Billigare surf utomlands.

› Säkra och enkla betal-lösningar som fungerar på mobilen.

› Nätoberoende surf och telefoni?

› Ny front-end teknik förbättrar upplevelsen och gör den mer skalbar och plattformsoberoende.

Framtiden

Applikation? Mobilsajt?

› Måste laddas ned, och uppdateras. Konkurrerar om plats. Användaren uppdaterar.

› Direkt åtkomst via Internet-uppkoppling. Företaget uppdaterar innehåll.

› Snabb performance, högre användbarhet.

› Internetuppkopplingen påverkar performance.

› Kan användas offline. › Kan inte användas offline.

eller

› Kommunikation via push-notiser möjliga.

› Kan inte skicka push-notiser.

› Behöver marknadsföring/PR. › Nås via sök.

› Enkel att ta betalt för i app-store och marketplace.

› Utmaningar gällande betalning.

Applikation? Mobilsajt?eller

› Kan kopplas mot ALLA funktioner i mobilen.

› Kan kopplas mot gps, telefon, videouppspelning. (inte mot kamera, mobilens vibration, kompass)

› Integration med betallösningar, spara användarens uppgifter.

› Betallösningen 3d Secure fungerar ej på mobilsajter.

› Smidiga kopplingar/direktdelning mot sociala medier.

› Kan sparas som ikon på hemskärmen.

Applikation? Mobilsajt?eller

› Olika tekniker för olika telefoner (Android, Iphone, Windows Phone.)

› Olika skärmstorlekar ställer krav på designen.

› Ett klick bort på hemskärmen.

› Mer omständliga kopplingar mot sociala medier.

Applikation? Mobilsajt?eller

Offline & Lagring

Mobilwebb sparas ut som native app.

TeknikTrender

App = Befintlig kund. Mobilwebb = Ny kund.

› 1/3 av mobila sökningar på Google har en lokal anknytning.

› Google Adwords ger direktlänkar till karta, telefonnummer och nedladdninga av app.

› Sök via mobil på Google premierar mobila sajter i det organiska sökresultatet.

› Mr Jet: ”När vi började mäta 2010 var hotellbokningarna via mobilen nära noll bland våra kunder för att nu vara uppe i 10 procent. Inom tre år tror jag att hälften av alla bokningar kommer att ske via mobilen”.

Mobilsök

*http://www.dn.se/ekonomi/din-ekonomi/hitta-billiga-hotell-med-mobilen

Utveckla lösningBåde applikation och mobilsajt

app.blocket.se

unika webbläsare

mobil.blocket.se

unika webbläsare

Källa: KiaIndex v.16, 2012

› Design och innehåll anpassar sig till skärmens storlek.

› Möjlighet att dölja visst innehåll samt anpassa interaktion till touch screen.

› Ett cms > Olika sätt att presentera innehållet.

Utveckla lösningResponsive design

*Responsive design för Sitra, Finska innovationsfonden, av Deasign

› Inte är också ett beslutHar ni råd att inte möta era målgrupper i mobila enheter? Vad gör era konkurrenter? Vad händer om de hinner först?

› NutidsanalysHur många surfar till er webbplats idag, via mobilen? Hur ser tendensen ut (titta ett år tillbaka)? Lägg ihop er statistik med tillgängliga rapporter och gör en prognos för framtiden.

Return On InvestmentVad är värdet?

› Framtida värdeVad är varje kvalitativt besök värt för er? Vad är varje lead, avslutad handling värd?

› Business case - direktavinsterBörja med en enkel kalkyl - gräv vidare vid behov.

› Varumärke, intern stolthet, PR & Marknadsföring etc.

Låt oss se vad företaget skulle tjäna på att optimera flödet för mobilbesökarna och öka konverteringsgraden.

Datorbesökare Mobilbesökare

RÄKNEEXEMPEL:En webbplats med 100 000 besökare. Varje besökare värd i snitt 500 kr

besök per månad

% konverting

= kr i intäkt/mån

besök per månad

% konverting

= kr i intäkt/mån

Konvertering

Utgångläge: %

+ procentenhet.

+ procentenhet.

+ procentenhet.

+ procentenhet.

+ procentenhet.

+ procentenhet.

Intäktsökning efter 3 månader

+ kr

+ kr

+ kr

+ kr

+ kr

+ kr

För en framgångsrik upplevelsestrategi!

Kartlägg era målgruppers behov kopplat till vad ni som företag erbjuder. Vad är viktigast för dem? Vad hindrar dem idag?

Definiera vad ni menar med mobil strategi, mobila kanaler, mobila enheter eller vilken term ni nu använder. Integrera med digital strategi.

För en framgångsrik upplevelsestrategi!

Kopiera inte – var kreativa! Gör inte bara det som era användare vet att de behöver. Bjud in hela organisationen i det kreativa arbetet. Skriv en brief. Ta in specialistkompetens!

Kartlägg era målgruppers digitala användarresa. Vilka enheter använder de dagligen? Hur? När? Varför? Vilka olika behov uppstår?

För en framgångsrik upplevelsestrategi!

Ta fram ett business case så att ni vet affärsvärdet av er vision. Förankra så högt som möjligt i organisationen.

När ni vet vad ni vill göra och värdet av det – utred det tekniska. Är det en app, mobilwebb, responsive design eller något annat som passar er vision bäst? Inled en teknisk förstudie.

› Ring mig på: 070 56 33 577

› Maila mig på: [email protected]

› Twittra mig på: @AnnaGullstrand

› Skype: Anna Gullstrand (dnartsllug)

› Facebook: www.facebook.com/deasignsweden

› Webb: www.deasign.se

Frågor!?

Dagens presentation finns på Slideshare!

Hanna Dahlin

Anna Gullstrand