This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Goods, Service, Place, Information, Experience, Properties, Idea, Event, Organization, Person
IntroducingCharacteristics and Scope of Marketing
Marketing • Marketing is a social and managerial process by which
individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others (Kotler)
Marketing• Proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran,
penetapan harga, promosi dan penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan organisasi (AMA-American Marketing Association)
Delight Our Consumer• Value = benefit atau manfaat yang ditawarkan kepada pelanggan• Value value added
Value How
IncreasedExpectation
SatifactionRepur-chasing
Retention
ConsumersLoyalty
Cara penyampaian Value
Definisikan Value
RealisasikanBerikan nilai pelanggan tertinggi
Sistem pemberian
nilai
Tools for Tracking and Measuring Customer Satisfaction
Complain & Suggestion
system
Customer satisfaction
surveys
Lost customer analysis
Ghost shopping
Relationship Marketing
• Customer service– Sebagai jembatan antara produsen dan
konsumen• Relationship marketing
– Pelanggan adalah teman
SekianTerimakasih
Tuliskan pendapat Anda
“Everybody is Marketer”Pemasaran bukan hanya tugas suatu departemen, tapi merupakan tugas semua orang dalam suatu perusahaan
Sistem Pemasaran Sederhana
PasarTempat bertemunya penjual dan pembeli untuk mempertukarkan barang atau jasa
Pasar adalah…
Demand
Wants
Needs
Mengapa ‘Pasar’ adalah ‘Orang” ?
Pasar adalah…
Informasi
• Asset Google.Inc $150 Billions (Agustus 2008)• Atau Rp 1,410 Trilyun (Kurs Rp 9.400)/USD)• 470 kali lipat APBD Sumsel
Customer Satisfaction
• 1 in 4 unhappy customers switch
• 1 in 27 unhappy customers complain
• Unhappy customers tell 20 people
• Happy customers tell 4 people
Customer Satisfaction
Teori Gunung Es
Puncak gunung es(terlihat)
Gunung es keseluruhan
(tidak terlihat)
8 Demand Statement
• Negatif demand : Permintaan dimana sebenarnya sebagian besar konsumen tidak menyukai produk tersebut Marketer harus lebih kreatif agar dapat merubah citra negatif tersebut, misal dengan menawarkan benefit.– Contoh : Pergi ke dokter, membeli produk asuransi
• Nonexistent demand : dimana tidak ada permintaan; konsumen tidak tertarik pada produk atau tidak tahu jika produk tersebut ada.– Contoh : Produk apapun yang tidak laku dijual
• Latent Demand : situasi di mana permintaan tidak dapat dipenuhi ; lingkungan bisnis di mana permintaan untuk produk tertentu tidak dapat dipenuhi oleh pemasok yang ada atau untuk sementara ditekan.– Contoh : Konsumen mencari produk yang tidak tersedia, misal : rokok yang tidak
berbahaya• Declining demand state : Permintaan konsumen untuk produk berkurang
atau menurun, mereka membeli produk berkurang frekuensinya atau tidak sama sekali harus : revitalisasi– Contoh : Permintaan kartu pos
8 Demand Statement (cont…)
• Irregular Demand : Permintaan tidak teratur yang bervariasi selama periode waktu– Contoh : Permintaan cokelat saat valentine, Mainan telok abang
• Full Demand : Permintaan dimana kemampuan produsen untuk memproduksi suatu produk sama dengan jumlah permintaan konsumen. – Contoh : Permintaan 100 unit, kemampuan produsen 100 unit.
• Overfull Demand : Ketika permintaan konsumen melebihi dari produk yang tersedia (kemampuan produsen untuk memproduksinya)– Contoh : BB Belagio
• Unwholesome Demand (Permintaan tidak sehat) : konsumen (yang) dapat tertarik ke produk yang memiliki konsekuensi sosial yang tidak diinginkan. – Contoh : Rokok, alkohol, rontgen.