MKT con la comunidad médica CMH 2014

Objetivos Estratégicos

Estrategia de MarketingEstrategia de MarketingComunidad MédicaComunidad Médica

Referencia ingreso de pacientes

Clientes DirectosClientes Directos Clientes IndirectosClientes Indirectos

PacientesPacientes MédicosMédicos

Encuestas de Opinión Usuarios

¿Porque medio se enteró de los Servicios del Hospital?

Recomendación del Médico 48%Otro 19%Visita al Hospital 16%En Expos 10%Por su Empresa/Institución 5%Página Web 1%Redes Sociales 1%Totales 100%

Encuestas de Opinión Usuarios

¿Cuál fue el factor más importante para atenderse en Ginequito?

Recomendación Médica 35%Por la Especialización del Hospital 34%Recomendación de Familiares y/o Amigos 15%Atención Previa 12%Otros 5%Totales 100%

Cronología Atención a Médicos

Sistema de Comercialización a médicos, segmentación y seguimiento por tipo de cliente, con enfoque a incremento de casos

Se instituyó a una persona exclusiva para la atención a médicos con el objetivo de darle seguimiento a sus requerimientos

Desayunos con grupos de médicos clave, más productivos internos y externos con el objetivo de conocer sus opiniones

Atención a médicos por parte del cuerpo directivo del Hospital, de acuerdo a solicitud de los médicos

Atracción de Médicos

Clasificación de Médicos de acuerdo a Potencialidad

Potencialidad Alta: Son aquellos que pueden generar mensualmente 10 casos o más. (Platino)(Platino)

Potencialidad Media: Pueden llegan a tener mensualmente de 4-9 casos. . (Oro)(Oro)

Potencialidad Baja: Generan 3 o menos casos. (Plata)(Plata)

Objetivos Estratégicos

Beneficios y Programa deBeneficios y Programa deReconocimiento a MédicosReconocimiento a Médicos

Fundada desde 1976, se instituyó en 1992 con el Fundada desde 1976, se instituyó en 1992 con el objetivo de tener mayor cercanía con la comunidad objetivo de tener mayor cercanía con la comunidad médica, actualmente la Sociedad Médica esta médica, actualmente la Sociedad Médica esta compuesta con 247 médicos activos, principalmente compuesta con 247 médicos activos, principalmente Ginecólogos, Pediatras y Anestesiólogos, Ginecólogos, Pediatras y Anestesiólogos, recientemente se han estado integrando médicos de recientemente se han estado integrando médicos de otras especialidades.otras especialidades.

Llenar solicitud y ser aprobado por la mesa directiva.Llenar solicitud y ser aprobado por la mesa directiva. Cumplir con la documentación requerida por el Cumplir con la documentación requerida por el

Hospital para otorgar privilegios.Hospital para otorgar privilegios. Tener la productividad de casos requeridos anualmenteTener la productividad de casos requeridos anualmente Asistir como mínimo al 80% de las juntas de Sociedad Asistir como mínimo al 80% de las juntas de Sociedad

Médica.Médica. Pago cuota anual.Pago cuota anual.

Requisitos:Requisitos:

El socio activo puede ingresar a los diferentes El socio activo puede ingresar a los diferentes seguros seguros que se contraten con tarifas preferenciales como:que se contraten con tarifas preferenciales como:

Beneficios:Beneficios:

*Automóvil*Automóvil*Gastos Médicos*Gastos Médicos*Vida*Vida*Responsabilidad Civil*Responsabilidad Civil

Precios preferenciales en servicio de Precios preferenciales en servicio de asistencia legal asistencia legal con Promenalcon Promenal

Cortesías y/o descuentos Cortesías y/o descuentos para familiares directos en para familiares directos en servicios como:servicios como:

Beneficios:Beneficios:

*Rayos X*Rayos X*Laboratorio*Laboratorio*Hospitalización*Hospitalización*Medicina Preventiva (Check-up)*Medicina Preventiva (Check-up)*Farmacia*Farmacia

Asistencia a cena navideña en pareja Asistencia a cena navideña en pareja con derecho a con derecho a regalos (de acuerdo a cumplimiento de productividad)regalos (de acuerdo a cumplimiento de productividad)

ProductividadProductividad (Incentivos económicos por cada caso (Incentivos económicos por cada caso ingresado)ingresado)

Participación en las diferentes Participación en las diferentes rifasrifas que se efectúan que se efectúan (Sesiones de Sociedad Médica, Día del Médico y (Sesiones de Sociedad Médica, Día del Médico y Posada).Posada). Cumplimiento de asistencia a Sesiones con un 80%Cumplimiento de asistencia a Sesiones con un 80% Obtienen el Obtienen el 50% de dcto en Cursos 50% de dcto en Cursos organizados por la organizados por la Sociedad MédicaSociedad Médica

Cuotas de Cursos de Enseñanza MédicaCuotas de Cursos de Enseñanza Médica, se descuentan , se descuentan por productividad.por productividad.

Beneficios:Beneficios:

Programa de Programa de Sinergia Médica Sinergia Médica con red de especialistascon red de especialistas

Promoción en Promoción en Directorio Médico Directorio Médico pagina web pagina web (promedio 13,000 visitantes mensuales)(promedio 13,000 visitantes mensuales)

Beneficios a Médicos:Beneficios a Médicos:

Participación en Participación en Sociedad de Doctoras Sociedad de Doctoras para promover para promover la convivencia e integración con el grupo de doctoras.la convivencia e integración con el grupo de doctoras.

Beneficios a Médicos:Beneficios a Médicos:

Programa trimestral de Programa trimestral de “Reconocimiento a Médicos “Reconocimiento a Médicos por Lealtad” por Lealtad” canje por artículos de regalo.canje por artículos de regalo.

Beneficios a Médicos:Beneficios a Médicos:

Facilidad para acceso a las diferentes Facilidad para acceso a las diferentes redes de redes de compañías de seguroscompañías de seguros

Batas personalizadas.Batas personalizadas.

Invitación a participar con artículos para Invitación a participar con artículos para Boletín del Boletín del Hospital +Salud.Hospital +Salud.

Invitación a participar en Invitación a participar en pláticas y programas de salud pláticas y programas de salud en las empresasen las empresas

Beneficios a Médicos:Beneficios a Médicos:

Capacitación a sus asistentes Capacitación a sus asistentes sobre diversos temas de sobre diversos temas de interés: (seguridad, manejo de seguro de gastos interés: (seguridad, manejo de seguro de gastos médicos, opciones de financiamiento, etc.)médicos, opciones de financiamiento, etc.)

Programa de Programa de Reconocimiento Asistentes Médicos Reconocimiento Asistentes Médicos por por referencia de pacientes referencia de pacientes

Beneficios a Médicos:Beneficios a Médicos:

Eventos MédicosEventos Médicos

Evento día de las Madres, organizado a través de Evento día de las Madres, organizado a través de Sociedad Médica Sociedad Médica

Circuito DeportivoCircuito Deportivo

Organizado por

Dirigido para médicos y su Familia

Campaña de Comunicación Campaña de Comunicación con la Imagen del Médico como con la Imagen del Médico como

respaldo respaldo

Campaña de Comunicación Campaña de Comunicación con la Imagen del Médico como con la Imagen del Médico como

respaldorespaldo

Flyers personalizados: Se entregan a la paciente en la contratación

Campaña de Comunicación Campaña de Comunicación con la Imagen del Médico como con la Imagen del Médico como

respaldo respaldo

Revista

Campaña de Comunicación Campaña de Comunicación con la Imagen del Médico como con la Imagen del Médico como

respaldorespaldo

Boletín + SaludBoletín + Salud

Objetivos Estratégicos

CConsulta al onsulta al EExpertoxperto

Objetivos Estratégicos

Estrategia Marketing de ContenidoEstrategia Marketing de Contenido Estrategia Marketing de ContenidoEstrategia Marketing de Contenido

Consulta al ExpertoConsulta al Experto

Consulta al Experto: Consulta al Experto: Consiste en Test invasivos (POPS) a través de la página web, para valoración e invitación a consultar con el experto

Test Invasivos (POPS)Test Invasivos (POPS)

Test de valoración rápida

Aplicación de TestAplicación de Test

Resultado de ValoraciónResultado de Valoración

Aplicación de Test

Aplicación de Test

Agradecimiento y recomendación

Agradecimiento y recomendación

Invitación a Consultar con el

Experto

Invitación a Consultar con el

Experto

Interior para ¿Preguntas?Interior para ¿Preguntas?

Score Resultado Normal

Score Resultado con Problemas

Objetivos Estratégicos

Sidevoz MédicosSidevoz Médicos

Se aplica la Encuesta los Primeros Médicos Productivos:Se aplica la Encuesta los Primeros Médicos Productivos:

Se miden los siguientes Indicadores para la obtención de Se miden los siguientes Indicadores para la obtención de un índice global un índice global

• Relación Médico - Hospital• Satisfacción del Usuario

• Calidad Percibida• Lealtad a Ginequito

Gracias…

Es muy importante la identificación de nuestros ClientesEs muy importante la identificación de nuestros ClientesNo olvidar que son nuestra razón de Ser…No olvidar que son nuestra razón de Ser…

Buscamos que los Clientes no sólo regresen, más allá que Buscamos que los Clientes no sólo regresen, más allá que nos recomienden. nos recomienden.