LABORATORIO - MARKETING
UNIVERSIDAD CESAR VALLEJOLABORATORIO - MARKETING
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA ACADMICO PROFESIONAL
DE CONTABILIDAD
TRABAJO DE INVESTIGACION MIX DE MARKETINGASESOR:ROSSANA CANCINO
OLIVERACURSO:LABORATORIO DE NEGOCIOSALUMNOS:ARGOMEDO CAMPOS
KEITIAQUINO BRICEO AISHEYCERNA LUCIO CRISTHIANPRNCIPE VERGARA
JONATHANURBANO ADVNCULA SERGIO
NVO. CHIMBOTE PER2015
MIX DE MARKETING 7 P
LAS 7 P DEL MARKETING DE RETENCIN DE CLIENTES Cuando pensamos en
el marketing lo hacemos a menudo con la intencin de poner en
prctica acciones para ganar nuevos clientes. Sin embargo, en la
coyuntura actual de mercado es mucho ms importante para las marcas
retener clientes que ganarlos. 1. People (Gente)Retener clientes
tiene que ver con la construccin de relaciones y las relaciones
tienen que ver con la gente. Si quieren retener a sus clientes, las
marcas deben tratar al consumidor como a una persona, no como un
simple consumidor. Para lograrlo, es importante que las personas
que dan la cara por la marca sepan tratar bien al cliente.
2. ProductoEl producto debe estar en consonancia con el pblico
objetivo de la marca. Si el producto est alineado con las
necesidades del consumidor, ser mucho ms sencillo para la marca
cumplir las 7 P. Si no lo est, la tarea ser mucho ms complicada.
Por eso, es tan importante que los productos evolucionen al mismo
ritmo que las necesidades del cliente.
3. Place (Lugar)El lugar en que se emplaza el producto es clave,
y no slo en las tradicionales tiendas fsicas, sino tambin en el
e-commerce. Un buen producto ofrecido en un buen contexto tiene ms
posibilidades de conectar con el cliente.
4. PrecioEl cliente de una marca asume que sta cuida de l. sta
es la razn por est dispuesto para pagarle. Y seguir estando
dispuesto a pagar el precio que la marca le impone siempre y cuando
le ofrezca pequeos premios en forma de descuentos, ofertas y
servicios adicionales sin recargo.
5. PromocinLa promocin de un producto es radicalmente distinta
si se dirige a consumidores que ya son clientes de la marca o si va
destinada a clientes potenciales. En el primer caso, la marca ya
conoce a su cliente y sabe las razones por las que hace uso de sus
productos y servicios. Por este motivo, debe utilizar estos datos
para enviarle informacin personalizada y provista de contexto.
6. ProcesosPara retener a sus clientes, las marcas deben prestar
mucha atencin a los procesos, monitorizando los social media,
realizando entrevistas de satisfaccin del cliente, y apostando por
el marketing de automatizacin. Se trata de procesar los datos
aportados por el cliente para convertirlos en acciones que
contribuyan a la fidelizacin del consumidor.
7. PosicionamientoSi quiere retener a su cliente, la marca debe
tener muy claro quin es y comunicar su personalidad de manera clara
y repetida al consumidor. El posicionamiento de una marca se revela
en sus acciones, en la gente que contrata, en los productos y
servicios que proporciona, en los precios de sus productos y
servicios, en los descuentos que aplica, en el lugar y las
promociones que elige para darse a conocer y en los procesos que
pone en prctica.
EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE APLICAN EL MIX DE MARKETING:
IPAD iPad es una lnea de tabletas diseadas y comercializadas por
Apple Inc. La primera generacin fue anunciada el da 27 de enero de
2010, mientras que el 2 de marzo de 2011 (ltima presentacin de
Steve Jobs) apareci la segunda generacin. Se sita en una categora
entre un telfono inteligente y una computadora porttil, enfocado ms
al acceso que a la creacin de aplicaciones y temas.
La tercera versin del dispositivo, que pas a llamarse de nuevo
iPad,2fue presentada el 7 de marzo de 2012.
MODELOSa) iPad 2 Artculo principal: IPad 2Apple present la
segunda versin del iPad, llamada iPad 2, el 2 de marzo de 2011 en
Yerba Buena Center, California.
iPad 2 es mucho ms delgado y ligero que el primer iPad, tiene un
grosor de 8.8 mm lo que lo hace an ms delgado que el iPhone 4 de
9.9 mm. Tiene un procesador ms potente, el Apple A5 Dual Core chip
de 900 MHz, que ofrece el doble de rendimiento y grficos hasta 9
veces ms rpidos que la versin anterior. Adems, incluye dos cmaras
(una frontal y una trasera), que permiten tomar fotos, grabar vdeos
en alta definicin y realizar videollamadas a travs de Facetime, un
giroscopio y salida de video de alta definicin. La duracin estimada
de su batera, sigue siendo la misma que la del primer iPad.
b) iPad 3 Artculo principal: IPad (3. generacin)
El iPad (anunciado como el nuevo iPad, en ingls The new iPad,7
conocido coloquialmente como el iPad 3) es la tercera generacin del
iPad, es un dispositivo electrnico tipo tableta diseado,
desarrollado y comercializado por Apple Inc. Incorpora una pantalla
Retina, el nuevo procesador Apple A5X, con doble ncleo en la CPU y
cudruple ncleo en la GPU, una cmara de 5 megapxeles con grabacin de
vdeo Full-HD 1080, dictado por voz y Siri (iOS 6, tercer trimestre
de 2012). Est equipado con el sistema operativo IOS 5.1, orientado
principalmente como plataforma de contenidos audiovisuales
incluyendo libros electrnicos, peridicos, pelculas, msica, juegos,
presentaciones y contenidos web.
c) iPad 4 Artculo principal: IPad (4. generacin)El iPad de
cuarta generacin sigue el mismo modelo de precios que su
predecesor.8 La tercera generacin se suspendi tras el anuncio de la
cuarta generacin.9 Implementa el nuevo procesador A6X (doble ncleo
a 1,4Ghz con cuatro ncleos de GPU), pantalla retina con una
resolucin de 20481536 pxeles, conector lightning, una batera de
mayor capacidad (11560mAh), una conectividad inalmbrica Wi-Fi de
doble banda 2.5GHz y 5GHz y soporte para unin de canales,
alcanzando velocidades tericas de 150mb/s.10
d) iPad Air Artculo principal: IPad AirEl iPad Air es la quinta
generacin de la lnea iPad, fue presentada en el Keynote del da 22
de octubre de 2013. Implementa el nuevo procesador Apple A7 al
igual que el iPhone 5S, pantalla retina con una resolucin de
20481536 pxelesEl nuevo diseo del iPad Air coincide con el del iPad
Mini, con bordes ms estrechos y es ms delgada (solo 7.5mm) y por
supuesto es ms ligera que las generaciones anteriores pesando
solamente 1 libra, estar disponible en colores Blanco y Gris
Espacial.
e) iPad Mini Artculo principal: IPad MiniiPad mini es el nuevo
dispositivo de Apple Inc. Tiene una pantalla de 7.9 pulgadas, un
chip A5 (el mismo que el iPad 2) ms rpido, una cmara FaceTime con
1.2 MP (cmara frontal), una cmara iSight con grabacin de vdeos en
HD de 1080p y con 5MP (cmara trasera), tecnologa de redes mviles 4G
LTE, a dems de tener equivalencia a un procesador de doble nucleo (
CPU dual core) y ms de 275.000 apps listas para descargar desde el
App Store debido a que tiene la misma resolucin que el iPad 2.
f) iPad Mini 2 (con Pantalla Retina) iPad Mini con pantalla
Retina fue presentado junto con el iPad Air el 22 de octubre 2013.
Tiene una pantalla de 7.9 pulgadas con una resolucin de 2,048 por
1,536 pixeles con una densidad de 326 ppp (pxeles por pulgada). un
chip A7 (el mismo que el iPhone 5S pero segn muchas fuentes viene a
1.33 GHz, la velocidad de reloj del iPhone 5s es de 1.40 GHz), una
cmara FaceTime con 1.2 MP (cmara frontal), una cmara iSight con
grabacin de vdeos en HD de 1080p y con 5MP (cmara trasera),
tecnologa de redes mviles 4G LTE, y ms de 500.000 aplicaciones
disponibles en el App Store.
EL MARKETING DE APPLE Despus de la impresionante puesta en
escena de la presentacin del iPad, algunos periodistas afirmaban:Lo
mejor de Apple es el marketing Si hablamos de Marketing es mucho ms
que publicidad y promocin. Marketing detecta las necesidades
satisfaciendo por medio de su desarrollo de productos. El marketing
de Apple ya comienza en cmo estudian las necesidades de sus
clientes, antes de disear y desarrollar productos que las
satisfagan.
Publicidad, promocin y marketing La publicidad es un parte de la
promocin, y sta una parte pequea de la funcin de marketing.
1. EL MARKETING MIX DEL IPAD
PRODUCTO: combinacin de bienes y servicios que ofrece la empresa
al mercado objetivo. Caractersticas, servicios, diseo,calidad,
nombre, logotipo, envase,marca. Es lo que voy a ofrecer al cliente
Es lo que voy a vender
PRECIO: cantidad de dinero que el cliente tendr que pagar para
obtener el producto. Estrategias, precios, crditos, periodo de
pago, descuentos... Es lo cuanto pagaran por el producto. Es el
costo del producto ms mi margen de ganancia
DISTRIBUCIN: actividades que logran que el producto est
disponible para los clientes.Canales, localizacin, puntos de venta,
transporte, logstica... Cmo se los har llegar? A qu mercado
vender?
PROMOCIN: actividades que comunican las ventajas del producto y
persuaden a los clientes objetivo para que lo compren.Publicidad,
relaciones pblicas... Cmo lo conocern?
Marketing mix: conjunto de instrumentos controlables de
marketing (producto, precio, distribucin y promocin) que la empresa
combina para lograr sus objetivos de marketing. Apple ha diseado
con sumo cuidado cada una de estas piezas, para que encajen
perfectamente y el iPad sea un xito en el mercado.
2. EL PRODUCTO El iPad tiene unas impresionantes caractersticas
tcnicas. Los que han tenido la suerte de probarlo tras su
presentacin, destacan su poco peso (640 gramos) y su velocidad de
funcionamiento. Tambin es llamativa la duracin de su batera (10
horas). El procesador es propio, por lo que han conseguido
independizarse de Intel y de AMD. El diseo es fino y elegante,
continuista con la lnea del iPod y iPhone.El nombre escogido se
mantuvo en secreto hasta ltima hora. Se especul con otros nombres
como iSlate, iTablet o iSlab. iPad es corto, fcilmente pronunciable
y recordable. Apple puede tener dificultades jurdicas ya que iPad
es marca registrada por Fujitsu para un antiguo producto. Lleva el
logotipo de Apple, una marca que cuenta con millones de fanticos
entusiastas. Apple tiene un excelente servicio posventa, lder
mundial en diversos rankings.El iPad est pensado para conectarse a
internet y comprar en la tienda Apple aplicaciones, msica, vdeos y
libros. Para ello ha establecido alianzas estratgicas con
editoriales, discogrficas, industria de videojuegos y productoras
de cine. Tambin existen otros bienes complementarios como fundas,
teclados inalmbricos. Una parte importante de los ingresos de Apple
proceden de las descargas, por lo que tiene tanta importancia el
iPad en s mismo, como las posibilidades de compra on-line de los
bienes complementacin.
3. EL PRECIO Han establecido los precios segn la capacidad de
memoria y la posibilidadde incorporar conexin 3G. El precio se
puede fijar en funcin de los costes de produccin o del
valorpercibido por el cliente. Han estimado el coste de produccin
del modelo base 290,50 dlares(El componente ms caro son 100 dlares
por la pantalla tctil de 10 pulgadas),por lo que tendra un margen
del 43 %, muy elevado para ser un nuevoproducto electrnico. Por
ello es probable que hayan fijado el precio enfuncin del valor
creado para el consumidor. El elevado margen le permitir reducir el
precio cuando saturen el mercadoproductos muy similares de la
competencia: Microsoft, HP, Asus, Google.
16 GB32 GB 64 GB
WIFI$ 499$ 599$ 699
WIFI + 3G $ 629$ 729$ 829
El precio del modelo base (499 $) ha tenido una gran acogida por
el mercado, percibindose como muy asequible, por lo que la
estrategia elegida podra ser la de penetracin del mercado.
4. LA DISTRIBUCIN Los productos fsicos de Apple se venden en
grandes superficies y tiendasespecializadas. Tambin venden
directamente desde su tienda web Apple Store.Actualmente estn
inmersos en un plan de expansin de tiendas propias por todo el
mundo. Se estima que abrirn entre 40 y 50 en las principales
ciudades del mundo. Valencia podra ser la primera sede espaola.
Para distribuir el producto se asocia a compaas de telefona mvil de
los distintos pases. Por una parte amplan sus canales de
distribucin,y por aumentan considerablemente las ventas al
ofertarse a precios mucho ms reducidos con tarifas planas de
internet. Algunas ciudades han presentado problemas de saturacin en
la cobertura, por lo que han tenido que restringir las ventas. Los
productos espirituales (aplicaciones, msica, libros, vdeos...) se
adquieren directamente en la tienda web de Apple. Apple est
intentando crear una gran cadena de tiendas propias, para aumentar
sus ventas y reforzar su imagen de marca.
5. LA PROMOCIN El objetivo de las acciones de promocin es
informar de la aparicin de un nuevo producto, persuadir para su
compra y recordar peridicamente su existencia en el mercado. Para
informar de la creacin del iPad, Apple ha empleado para su habitual
estrategica del rumor, las filtraciones y las especulaciones. Esta
estrategia le reporta un gran xito por: Es lder tecnolgico, por lo
que sus productos nuevos crean expectacin. La explosin de internet
ha favorecido el impacto de esta estrategia. Algunos seguidores
perciben la marca como una religin. El suspense y la incertidumbre
aumenta la curiosidad. Sus productos suelen cumplir las
expectativas creadas.
La presentacin del iPad fue a cargo de Steve Jobs, su carisma y
sus grandes ausencias por motivos mdicos, aumentan ms esta
expectacin. Utiliza interesantes vdeos en los que el equipo
directivo de Apple explica directamente a los consumidores el valor
que les aportar el iPad. Apple utiliza una estrategia de promocin
tipo pull, tira el mercado hacia el producto. Su poltica de
comunicacin apunta directamente al consumidor final, y ste demandar
el producto al canal de distribucin.
Marketing Mix - Inca Kola
PRODUCTOInca Kolaes una bebida gaseosaoriginaria del Perque se
vendi por primera vez el 28 de Julio de 1935.Fue inventada por
Joseph R. Lindley,en Lima.Su consumo se da principalmente en el Per
aunque tambin es consumida en muchas otras partes del mundo.Tiene
un sabor dulce y un color amarillo-dorado. El contenido principal
es el aroma de la planta hierba luisa,una hierba originaria de las
regiones tropicales de Asia, aunque su frmula se guarda en absoluta
reserva.Esta bebida suele acompaar tanto a los platos de la
gastronoma del Per, como a aquella especficamente de origen asitico
consumida localmente llamada Chifa.En el Per se produce en botellas
tanto de vidrio como de plstico. Igualmente, se comercializa en
latas desechables donde destaca su marca, adornada con motivos
Incas.Esta bebida tambin es enlatada en USA.
PRECIOInca kola ha tenido que seguir una serie de pasos para
poderestablecer un precio a sus productos, lo cual ha tenido de
definir cada de uno de estos puntos Los costes de produccin,
distribucin. El margen que desea obtener. Los elementos del
entorno: La competencia. Las estrategias de Marketing adoptadas.
Los objetivos establecidos.
Para inca Kola uno de los ms importantes que ha tenido que
definir ha sido los costesde produccin, el cual le ha dado una
obtencin del margen al cual se debe de ajustar.Las estrategias del
marketing como la publicidad son una de las ms importante paraInca
Kola la cual ha realizado un arduo trabajo para publicitar
innumerables sloganslos cuales le han ayudado para poder obtener
importantes ganancias.
PLAZAInca Kola tiene un gran numero de plantas situadas en el
Per, de las cuales algunas se mencionarn a continuacin: Planta en
Rimac Planta en Callao Planta en Trujillo Planta en Arequipa Planta
en Cusco.Este sistema de distribucin utiliza un rol mixto, es
decir, combina los canales de fuerza de ventas propia y de
distribuidores exclusivos y mayoristas.
La fuerza de ventas propia, que se compone de ms de 200
pre-vendedores, atiende a alrededor de 50 mil clientes minoristas
(bodegas, quioscos, discotecas, restaurantes, etc.).
Por su parte, la fuerza de ventas externas, que se compone de 26
distribuidores exclusivos y cerca de 480 distribuidores mayoristas,
atiende a cerca de 60 mil clientes minoristas, lo que hace un total
de 110 mil puntos de venta atendidos en Lima y una cobertura del
98% del mercado de distribucin.
Cabe resaltar que el trabajo de los distribuidores exclusivos es
semejante al de la misma empresa, es decir, cuentan con una flota
de camiones y vendedores propios.
PROMOCIN
Una de las ms importantes estrategias implementadas por la
corporacin Lindley hasido el marketing publicitario, tanto as como
los slogans y las promociones dirigidasdirectamente a las personas
ya sea celebrando das importantes como el da dela cancin criolla,
proteger el ambiente entre otros, pero esos no son los
nicasestrategias que ellos emplean, teniendo otras que ya bien no
sean de manera visiblecomo publicidad por televisin o por radio,
como por ejemplo: Las relaciones pblicas. La venta personal. La
promocin de ventas. El Marketing directo Creatividad en los
SlogansMIX DE MARKETING DE CIFRUT
INTRODUCCINEl mercado de jugos y nctares ha aumentado en los
ltimos aos, diversificndose en sus presentaciones y marcas, de un
consumo de 40 millones de litros en el 2004 a 160 millones de
litros en el 2012, proyectndose segn el estudio deAJEGROUPen ms de
165 millones de litros para el 2015
PRODUCTO
Cifrut es un producto perteneciente al Grupo AJE, que satisface
al mercado sector de jugos, mediante su sabor caracterstico Citrus
Punch, cuya presentacin es de medio litro en envase de plstico;
posteriormente sacara nuevas presentaciones de litro y medio, y de
tres litros; y tambin otros sabores como el Hawaiian Punch, y
desarrollara su lnea de productos, con su Gaseosa Cifrut sabor
Guaran, siendo una competencia directa al producto Guaran de
Backus.
Cifrut es una bebida refrescante con deliciosas combinaciones de
sabores de frutas ctricas.El valor nutritivo de los jugos y nctares
ha determinado la preferencia de su consumo, ya que es ideal para
la lonchera de los nios.
DISTRIBUCINCifrut es un producto de distribucin masiva, la red
de distribucin desarrollada por AJEGROUP ha hecho que Cifrut, se
encuentre en supermercados, bodegas, grifos, ventas ambulantes,
etc.
PRECIOCifrut tiene el mismo precio por cualquier sabor, pero el
precio vara por el tamao y envase.
1.5 Litros S/.5.003 Litros S/.7.00
1.5 Litros S/.5.00
PROMOCINEl grupo AJEGROUP busca a travs de sus promociones, la
lealtad de los consumidores de Cifrut, fortalecer la Relacin
emocional y fidelidad entre la marca y el consumidor, Fortalecer el
posicionamiento de la marca bajo el concepto INTENSO, fortalecer el
posicionamiento de la marca en el contexto natural y saludable.
MARKETING MIX "HELADOS D'ONOFRIO"
PRODUCTO:
Helados Donofrio tiene en el mercado cerca de 113 aos, en los
que se ha consolidado como la marca de helados preferida y una de
las mas queridas por los peruanos. Con mas de 30 productos, Helados
Donofrio se ha caracterizado por ofrecer helados ricos, nutritivos
y de calidad.Desde su llegada al Per en 1897, Helados Donofrio, se
ha destacado por ofrecer una amplia variedad de helados, cuidando
al detalle la calidad de todos sus ingredientes y recetas; adems de
su elaboracin, que se realiza con la ms alta tecnologa.Dividido en
cuatro categoras, Helados Donofrio posee entre sus principales
productos marcas como Frio Rico, DonoSandwich, Sin Parar, Jet,
Bombones, Sublime, Donito, Buen Humor, Eskimo, Copa Donofrio,
Princesa, Jet, Trika, Huracan y Morochas, en helados de crema.En
helados de hielo cuenta con Alaska, BB y Turbo; mientras que en su
categoria de helados de litro destacan el clasico Peziduri, Marcas
Clsicas, Seduccin y Peziduri Yogurt. Adems, poseen una variedad de
postres helados como Tornado, Barra Morochas, Barra Tricolor y
Vialetto; ideales para cualquier ocasin.Asimismo, ofrece su lnea
Sana Diversin, una completa gama de helados balanceados para nios
que contienen los niveles adecuados de calorias, grasas y azucares.
Sus principales productos son Pintalengua, GiraPop, Copa K-Bana,
Nesquik y Rayao.
PLAZA:
Los productos de Donofrio son de fcil acceso para el consumidor,
es decir podemos obtenerlos en cualquier bodega, carrito,
autoservicio o distribuidora. En Lima tenemos muchos
establecimientos que cuentan con este producto inclusive las
grandes tiendas como: Metro, Plaza Vea, Tats, etc. Al igual que en
provincia ya que es una marca reconocida y con trayectoria. Tambin
lo distribuyen de manera informal los vendedores ambulantes.
Formal Bodegas Carritos de helados Supermercados
Autoservicios
Informal: Ambulantes
PROMOCIN:Donofrio ha demostrado que su estrategia de crecimiento
tiene resultados positivos ya que le he llevado a ser el lder del
mercado en el rubro de helados. Con un 90% del mercado y un
crecimiento del 20% en el ltimo ao.Donofrio sobresale entre las
dems marcas de helado, pues tiene como apoyo su trayectoria,
calidad, buen sabor y variedad en productos.Realizan campaas
publicitarias con moderacin tratando de resaltar lo que el
significado de la marca te ofrece, que es dar valor al entorno
(familia y amigos) y a la vez hacer sentir al consumidor que
Donofrio est cerca de ti.
Donofrio utiliza las siguientes estrategias publicitarias para
promocionar la marca: Spots publicitarios (Televisin) Campaas en
redes sociales El branding La va pblica (paneles visuales)
Laspromociones (el palito ganador, 2x1, etc) Eventos Campaas
PRECIO:
Los precio de los helados Donofrio estn al alcance de todos,
pues la variedad en los precios es grandes, se puede encontrar
helados desde 0.50 cntimos hasta un aproximado de 4 soles, todo
esto a nivel nacional. Algunos precios varan segn el distrito donde
este posicionado, por ejemplo un Jet en la zona norte cuesta
aproximadamente s/. 1.50, sin embargo en las zonas exclusivas como:
La molina, san Borja, Miraflores, etc, el mismo helado Jet puede
costar de s/. 2 a s/2.50Un aproximado de precios de menor a mayor
precio.
Donito: S/.0.50 Huracan: S/.1.00 Copa K-bana S/.1.50 Jet S/.2.00
Bombones S/.3.00 Sin Parar S./3.50 Peziduri S./10.50 Caja de
helados Tornado S/.18.00 Peziduri Seleccion S./25.00
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