1 Miten asiakas otetaan mukaan tuotteen tai palvelun kehitysprosessiin? Metsäalan tulevaisuusseminaari 10.2.2009 Ulla Räty Projektipäällikkö/MONNI Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu Tuotekehitys- ja innovaatiopalvelut Projektioppiminen 1995 D’ART Muotoilun palvelukeskus Aluekehitys T&K toiminta
15
Embed
Miten asiakas otetaan mukaan tuotteen tai palvelun ... · Tapojen ja käytön muutosten etsintä Käyttäjäluonnehdinnat ja –kertomukset Konseptien testaus Käyttäjän toimintatapojen
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
1
Miten asiakas otetaan mukaan tuotteen tai palvelunkehitysprosessiin?
Analysoi kukin tuotemaun osa-alue erikseen.Yhdistä sitten eri osa-alueiden paljastama tieto kokonaisuudeksi, jonka avullapohdit millaisia tuoteratkaisuja ja visuaalista ilmettä tällainen henkilö haluaisi.
KäyttäjänkaipaamatMerkityksetIdentiteettiRoolit
LiiketaloustietämysMiten tehdään rahaa?Kuinka markkinoidaan?
” … ja sitte mä mietin että minkä takia sen takan haluaisin, kun mä sanoinettä tunnelman luojaksi? Se voi olla toisaalta sitä, että kun nykypäivänhuusholleissa ei välttämät enää oo sitä pullantuoksuista äitiä, niin jos se äitivaikka töistä tulee ja sytyttää sen takan, ni se on vähän niinku sama asia…jollain tapaa tekee sen kodin olon…”
Esimerkki asiakaslähtöisyydentoteuttamisesta, NunnaUuni Oy
Takkaunelmia….ankeina syksyisinä iltoina kun tulee
viiden jälkeentöistä kotiin …
tunnelman tekijänä…”…kyllä minä tykkään
takoista, se olissellainen
rentoutuminen… oisihana vaan istua ja
tuijottaa liekkeihin…
Esimerkki asiakaslähtöisyydentoteuttamisesta, NunnaUuni Oy
Respecta Ltd. Produces research and unique services forassistive devices. The goal is to improve individual functionality,quality of life and living environment. This means new ways ofworking and collaborative models in acquiring the products topromote independent living and experience of good life.
Respecting the individual.Constant learning and renewal.High ethical level of functions.
What isQuality of life?Good life?Good environment?Independence?Functionality?
1
2
3
4
5
6
8
7
Respectan senioribrändin persoonallisuus
12
Luonnonmateriaalien kokeminen tuotteissa
eläväpuu
“Puu tietysti on tällainen karhea…ja se tota…ja se miks mä pidän siitä niin se on. Mullese kertoo sillä lailla, että se on karhee kun se ei ole niin viimeisen päälle siloteltu niinsilloin se kertoo elämän tämmösestä tavallaan niiku karheudesta, koska se ei ole, se eiole niin yksoikoista. Se kertoo niin kuin se on elävämpi.”
13
Luonnonmateriaalien kokemukselliset teemat:luontoassosiaatiot, voimakas yhteys luontoon,paluu luonnonmukaisuuteen, ekologisethuolenaiheet, kuluu kauniisti ja on iätöntä,puhtaus, yksinkertaisuus, rauha, lämpö,uusiutuminen, kasvu, tuotteen syntyprosessi,materiaalin yksilöllisyys ja elävyys, jopasalaperäiset ja siten mielenkiintoiset laadut,positiiviset kosketukselliset ja tuoksuun liittyvätominaisuudet, hyvä mieli, terapeuttisetominaisuudet, suomalaisten juurten ja traditionilmentäminen,luonnollinen ulkonäkö ja tuttualkuperä aitouden lähteenä.
Luova kotiHarmillinenhuonekalujenkokoaminen
Käsityöharras-tuksen nousu
Sisustusharras-tuksen media-seksikkyys
UUSI KÄYTTÄJÄLÄHTÖINEN KONSEPTI
Valmisosat,liitokset,tarvikkeet,väritys- ja koko-mahdollisuudet,koriste-elementit,käsityöohjeet
Jakelukanavat-nettimyynti-askartelukaupat
KÄYTTÄJÄ-KOKEMUS
14
. Lassi & Leevi aivot hylkii.
Asiakaslähtöiseksi kehittyminen on välillä….
.
… mutta tuottaa lopulta valtavasti uusia mahdollisuuksia!
KIITOS!
15
Monialainen innovatiivinen tuote- ja palvelukehitysympäristö-hanke