Mit értünk digitalizációalatt?képzés-fejlesztés területen… Pénzügyi és controlling3 Automatizált és robotizáltfolyamatok, vizualizált adatok valós időben, fejlett

Vezetés és kontroll tanszék1093 Budapest, Fővám tér 8. Tel.: (1)4825263, (1)4825377Internet: http://mgmt.uni-corvinus.hu

Mit értünk digitalizáció alatt? A digitalizáció öt pillére a versenyképes vállalatokban

Magyar Controlling Egyesület workshop2019. május 10.Móricz Pé[email protected]

Névjegy■ Háttér: PSZF-BP (1998), BKÁE (2000), BCE-PhD (2011)■ Kutatási (szakértői) témák

– Internetes üzleti modellek; internetstratégia és e-kereskedelem– Üzleti modellezés, közösség(i) alapú üzleti modellek, esetek– Üzleti modellek és üzleti folyamatok digitalizációja– Kutatóközpontok: IEMK, Versenyképesség/VKK

■ Oktatási fókuszok– Vezetés-szervezés alaptantárgyak, pilot tantárgyak– Információs erőforrás menedzsment, Folyamatmenedzsment és IT,

Gyakorlati projekt■ Egyetemi jelentősebb megbízások

– 2010-2014: igazgató, Corvinus School of Management / MBA– 2016-tól: szakfelelős-helyettes, Vezetés és szervezés mesterszak– 2018. július 1-től: tanszékvezető, Vezetés és Kontroll Tanszék

Móricz PéterMCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt? 2

Digitalizáció■ „Átütő erejű, könnyen hozzáférhető technológiák

adottságaira építve olyan egyedi és integrált szervezeti képességek kifejlesztése, amely a szervezetet fogékonnyá teszi a környező folyamatos változásra”

Forrás: Sebastian, Ina M., Jeanne W. Ross, Cynthia Beath, Martin Mocker, KateG. Moloney, Nils O. Fonstad (2017) „How Big Old Companies Navigate Digital Transformation”, MIS Quarterly Executive 16:3, p. 198.

■ Angolul: Digitalization■ Közel szinonimák:

Digital transformation (digitális átalakulás)Digital strategy (digitális stratégia)


Átütő erejű, könnyen hozzáférhető technológiák

Móricz Péter 4MCE Workshop: Mit értünk digitalizáció alatt?

SOCIAL MEDIA MOBILE ANA-

LYTICS CLOUDINTERNET

OF THINGS

WHITE-COLLAR

ROBOTICS

AI & MACHINE

LEARNINGMISC

Ubiquitouscomputing, wearables, AR/VR

Big data, smart data, predictiveanalytics etc.

Szenzorok, M2M, connectedthings

Chatbot, RPA

E-mobilitás, 3D / additív gyártás, blokklánc

Források:1 SMACIT – az első sor 5 eleme Sebastian et al. (2017)2 A Gartner, a Forrester és az IDC alapján

kulcskategória a cloud, a big data és az IoT3 További technológiák kiemelése a World Economic

Forum (2015) elemzése és egy német felmérés –Zierhofer (2016) – alapján

A digitalizáció öt pillére1


1. Üzleti modellek digitalizációja

2. Termékek/ szolgáltatások digitalizációja

3. Vevőkapcsola-tok digitalizációja

5. Támogató/ ve-zetési folyamatok

digitalizációja

4. Elsődleges folyamatok

digitalizációja

Logisztika és termelés/ szolgáltatás – M2M, RFID, ipar 4.0, analytics stb.)

Innovatív értékajánlat, újragondolt értékkonfigurá-ció pl. sharing modellek, digitalizáció által lehetővé vált új bevételi modellek3

A termék, a szolgáltatás és az

adat új, „okos” kombinációja

Személyre szabott és integrált vevőélmény: customer intelligence, simplified interaction, omni-channel, location-based, co-creation

Beszerzés 4.0, pénzügyi és controlling analitika,

data-driven mgmt, digitális HR (toborzás,teljesítmény-

értékelés, kultúra stb.)4

„Digital solutions” stratégia2

„Customer engagement” stratégia2

Források:1 Daubner és Lips – Horváth & Partners (2017)2 Az üzleti modellek digitalizációjának két útja –

Ross et al. (2016) – is szerepel a modellben3 Lásd Hess et al. (2016) a Mücheni Egyetemről

az MIS Quarterly Executive-ban4 A folyamatok digitalizációjáról lásd Porter-

Heppelmann (2016)

1. Üzleti modellek digitalizációja■ (a) Innovatív értékajánlat, (b) újragondolt értékkonfiguráció,

(c) digitalizáció által lehetővé vált új bevételi modellek■ Jellemző mintázatok:

– Everything as a Service (XaaS) pl. Hilti, Kaeser Kompressoren, GE Aviation

– Platform economy: pl. Flixbus, Amazon, Facebook, Wechat

– Sharing/access economy: pl. Airbnb / Lime

– Crowdsourcing: pl. Netpincér Go, TalentUno

– …


2. Termékek, szolgáltatások digitalizációja

A termék, a szolgáltatás és az adat új, „okos” kombinációja■ Szenzorok, személyre szabás■ Távfelügyelet és -vezérlés■ Tanulás, önvezérlés, önjavítás■ Új funkciók■ Okos szolgáltatások■ …

1. Üzleti modellek

digitalizációja


3. Vevőkap-csolatok

digitalizációja

5. Támogató/ vezetési

folyamatok digitalizációja


digitalizációja


SOCIAL MEDIA

MOBILE ANA-LYTICS CLOUD INTERNET OF THINGS

WHITE-COLLAR

ROBOTICS

AI & MACHINE LEARNING

MISC

3. Vevőkapcsolatok digitalizációja■ Személyre szabott és integrált

vevőélmény jelszavai:– Customer intelligence– Simplified interaction– Omni-channel– Location-based– Co-creation– …

■ Technológia felől:– Önkiszolgáló online felület

vagy fizikai automata a vevők számára

– Ügyfélszolgálat chaten vagy robottal (chatbot, e-mail bot, hangos robot)

– Social media elemzés (vevővisszajelzésekmódszeres gyűjtése, hangulatok, márka nagykövetek stb.)

– …


4. Elsődleges folyamatok digitalizációja■ Logisztika és termelés/

szolgáltatás– Rádiófrekvenciás azonosító

(RFID), keskenysávú IoT hálózat (NBIoT)

– Gépek közötti kommunikáció (Machine to machine)

– Ipar 4.0 (automatizált, összekapcsolt, optimalizált, adaptív, személyre szabott, ember-gép kapcsolat)

– Például: szenzorok, 3D nyomtatás, kollaboratív robotok, önvezető járművek, digitális iker, kiterjesztett valóság, felhő

■ Digitális folyamatok ismérvei:*– 7*24 órás elérhetőség– Intuitív kiszolgálás– Személyes ügyfélkezelés– Automatikus döntéshozatal– Önkiszolgálás– Valósidejű teljesítés– Globális konzisztencia– Zéró hibaarány


*Forrás: Markovitch, Shahar és Paul Willmott: Accelerating the digitization of business processes. McKinsey and Co, 2014 május.

5. Támogató és vezetési folyamatok digitalizációja1. Üzleti modellek

digitalizációja



digitalizációja




digitalizációja


Beszerzés 4.01

■ Procurement as a Service, bigdata / prediktív elemzés, használati adatok visszacsatolása, co-creation…

Digitális HR2

■ Social media, RPA/chatbotok, MI, önkiszolgáló és mobil felületek, big datapl. toborzás/kiválasztás, onboarding, TM, képzés-fejlesztés területen…

Pénzügyi és controlling3

■ Automatizált és robotizált folyamatok, vizualizált adatok valós időben, fejlett elemzések > döntés, rejtett tulajdonosi érték és növekedési lehetőségek feltárása…

>> Advanced analytics és adatvezéreltvállalatirányítás

1 Strategy& (2016): Procurement 4.02 Deloitte (2017): Digital transformation in HR

3 McKinsey (2018): Memo to the CFO

Kutatás folyamatban:Digitalizáció és versenyképesség

1. Az átmenet vége (1995-1997)2. Piacok és IT (1999-2001)3. EU csatlakozás (2004-2006)4. Válság idején (2007-2009)5. Kilábalás (2010-2017)6. Új ipari forradalom hajnalán

(2018-2021)


≈300 elemű minta hazai közép- és nagyvállalatok köréből

Központvezető: Dr. Chikán Attila

Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán:VKK 6. kutatási fázis (2018-2021)


FELSŐ-VEZETÉS

TERMELÉS-LOGISZTIKA

KERESK.-MARKETING

PÉNZÜGY-CONTROLLING

DIGITALIZÁCIÓ

TUDÁS ÉS KÉPESSÉGEK

FENNTARTHATÓSÁG

Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán:Elméleti kiindulópontok■ Az okos és összekapcsolt termékek megváltoztatják a

versengés terepét. (Porter és Heppelmann, 2014)■ A versenyképesség nem a digitalizáció technológiáiból,

hanem a digitalizáció révén elérhető stratégiai célokból fakad. (Kane et al., 2015)

■ A digitális képességek kiépítése és megszilárdítása a jövőbeli növekedés és versenyképesség alapja. Ehhez jövőképre és stratégiára, valamint az ezeket meghatározó és képviselő digitalizációs igazgatóra van szükség. (European Commission, 2017)

■ Kulcsfontosságú az üzleti stratégia és az IT kapcsolata (rugalmasság, sebesség a stratégiai döntéseknél). (Bharadwaj et al., 2013)


Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán:Hipotézisek

1. A versenyképes vállalatok követik a technológiai fejlődés oldaláról az iparágukat érintő változásokat és lehetőségként tekintenek a digitális üzleti átalakulásra.

2. A versenyképes vállalatok tudatosan irányítják a digitális üzleti átalakulásra való felkészülésüket: formálják digitalizációs stratégiájukat, felkészítik szervezetüket (felelősök, képességek), támogató kultúrát alakítanak ki, nyitottak az új technológiák értékelésére és a kísérletezésre.

3. A versenyképes vállalatok a digitalizáció öt pillére (üzleti modell, termék/szolgáltatás, vevőkapcsolatok, elsődleges folyamatok, támogató/vezetői folyamatok) közül legalább kettő terén mutatnak innovációs aktivitást.


V64 Milyenváltozásokraszámítanaavállalatnáldigitalizációs(digitálistechnológiákalkalmazásárairányuló)projektekindításaeseténazalábbidimenziókban?

HelyezzenX-etsoronkéntamegfelelőoszlopba! a)jelentős

pozitívváltozásraszámítanánk

b)kismértékűpozitív

változásraszámítanánk

c)nemigazánszámítanánk

pozitívváltozásra

a) bevételnövelés b) költségcsökkentés c) termelékenység-növekedés d) újügyfelekéspiacokelérhetővéválása e) újtermékek/szolgáltatásoknyújtásának

lehetősége

f) újértékesítési-elosztásicsatornák g) aszolgáltatás/vevőkiszolgálásoptimalizálása h) újinformációkhozjutás i) gyorsabbdöntések j) újüzletimodellek k) vonzóbbmunkahely

Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán:1. Lehetőségek követése, értékelése


91908784

7568

62595755

szolgáltatásoptimalizálásúj információkhoz jutás

költségcsökkentéstermelékenység-növekedés

bevételnövelésúj értékesítési-elosztási csatornák

új ügyfelek és piacok elérhetővé válásaúj termékek/szolgáltatások nyújtása

új üzleti modellekautomatizált döntések

Német nagyvállalati benchmark*

*Zierhofer, Rainer (2016) „Digitization – Reality Check. „Business Models, Processes, Performance Management - The Status-quo of Transformation in German Companies.” Horváth & Partners, Frankfurt, October 2016.

Digitalizációstudatosság és felkészültség

Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán:2. Digitalizációs tudatosság és felkészültség

Stratégia(üzleti célok és a digitalizációs

tervek)

Szervezet (van-e felelőse,

képzés stb.)

Technológia (fogékonyság)

Kultúra (innovativitás, agilitás stb.)

A tudatosság/felkészültség témakörben leginkább a Forrester Digital Maturity Model

kérdőívéből merítettünk.


V32 MennyireérvényesekazÖnvállalatáraazalábbiállítások?(1–egyáltalánnem3–közepesen5–teljesmértékben)

a) Avállalatvezetőségértiavállalatelőttállódigitáliskihívásokatéslehetőségeket. 1 2 3 4 5

b) Szervezetünkvezetésevilágosanmeghatároztaaszervezetdigitálisüzletistratégiáját. 1 2 3 4 5

c) Adigitálisátalakulássalkapcsolatosprojektekmegvalósításameghatározottmódon(nemesetlegesen)történik.

1 2 3 4 5

d) Adigitálisüzletiátalakulásmegtervezéséhezésvégrehajtásáhozmegfelelőanyagierőforrásokatrendeltünk.

1 2 3 4 5

e) Szervezetünkrendelkezikadigitálisüzletiátalakuláshozszükségestechnológiaitudássalésképességekkel.

1 2 3 4 5

f) Aszervezetünkbenadottalehetőségazalulróljövődigitalizációsötletekfelmerüléséreésfelkarolására.

1 2 3 4 5

g) Digitálismegoldásainkatgyorsantudjukazüzletikihívásoknakmegfelelőenváltoztatni 1 2 3 4 5

h) Hajlandókvagyunkameglévőgyakorlatunkhozképestkockázatokatvállalniinnovatívdigitálismegoldásokbevezetésével.

1 2 3 4 5

i) Nyomonkövetjükaziparágélenjáródigitálismegoldásait. 1 2 3 4 5

j) Azújdigitálistechnológiákattudatosankipróbáljuk,hogyvizsgáljukazokalkalmazhatóságát.

1 2 3 4 5

k) Adigitálistechnológiaiújításokbanközvetlenversenytársainkelőttjárunk. 1 2 3 4 5

FELSŐ-VEZETÉS

TERMELÉS-LOGISZTIKA

KERESK.-MARKETING

PÉNZÜGY-CONTROLLING

Versenyképesség az új ipari forradalom hajnalán:3. A digitalizáció részterületei és technológiája■ Az öt pillért leginkább a

részterületek kérdésblokkjaiba építettük be, bár nem teljes körűen

■ Az IT-val kapcsolatos kérdésblokkban digitalizációhozkapcsolódók is szerepelnek

– Webshop (online értékesítés)– Vállalati közösségimédia-eszközök

(Yammer, IBM Connections, Jive, Slack)

– Egyéb közösségimédia-eszközök (pl. Facebook, LinkedIn, Twitter)

– Szoftverrobotok (chatbot, RPA)– Big Data rendszerek (pl. Hadoop) – Prediktív analitika (pl. adatbányászat,

web-bányászat, szövegbányászat)


1. Üzleti modellek

digitalizációja



digitalizációja




digitalizációja

Vezetés és kontroll tanszék1093 Budapest, Fővám tér 8. Tel.: (1)4825263, (1)4825377Internet: http://mgmt.uni-corvinus.hu

Köszönöm a figyelmet!

[email protected]

Móricz Péter

Néhány kiemelt nemzetközi forráscikk■ Gill, Martin and Shar VanBoskirk (2016) The Digital Maturity Model 4.0 – Benchmarks: Digital

Business Transformation Playbook, Forrester Reserch, January 22■ IWI-HSG (St. Gallen-i Egyetem) / Crosswalk AG (2015) Digital Maturity & Transformation Study

2015-2016 Questionnaire –https://aback.iwi.unisg.ch/fileadmin/projects/aback/web/images/swiss%20digital%20transformation%20initiative/questionnaire_english.pdf

■ Sebastian, Ina M., Jeanne W. Ross, Cynthia Beath, Martin Mocker, Kate G. Moloney, Nils O. Fonstad (2017) „How Big Old Companies Navigate Digital Transformation”, MIS QuarterlyExecutive 16:3, pp. 197-213.

■ Hess, Thomas, Alexander Benlian, Christian Matt and Florian Wiesböck (2016) „Options forFormulating a Digital Transformation Strategy”, MIS Quarterly Executive 15:2, pp. 123-139.

■ Ross, J. W., Sebastian, I. M. and Beath, C. M. “How to Develop a Great Digital Strategy,” MIT Sloan Management Review, November 8, 2016.

■ Porter, M. E. and Heppelmann, J. E. “How Smart, Connected Products are Transforming Companies,” Harvard Business Review 93:10, October 2015, pp. 96-114.

■ Porter, M. E. and Heppelmann, J. E. “How Smart, Connected Products are Transforming Competition,” Harvard Business Review 92:11, November 2014, pp. 64-88.

■ Kane, Gerald C., Doug Palmer, Anh Nguyen Phillips, David Kiron and Natasha Buckley (2015) „Strategy, not Technology, Drives Digital Transformation”, MIT Sloan Management Review, Summer 2015, pp. 1-25.


Néhány kiemelt nemzetközi forráscikk (folyt.)■ Bharadwaj, A., El Sawy, O. A., Pavlou, P. A. and Venkatraman, A. “Digital Business Strategy:

Towards a Next Generation of Insights,” MIS Quarterly (37:2), June 2013, pp. 471-482.■ Fehér, Péter, Szabó Zoltán és Varga Krisztián (2017) „Analysing Digital Transformation among

Hungarian Organizations”, In: Andreja Pucihar, Mirjana Kljajic Borstnar, Christian Kittl, Pascal Ravesteijn, Roger Clarke, Roger Bons (szerk.) 30th Bled eConference: Digital transformation, fromconnecting things to transforming our lives: conference proceedings.

■ Zierhofer, Rainer (2016) „Digitization – Reality Check. „Business Models, Processes, Performance Management - The Status-quo of Transformation in German Companies.” Horváth & Partners, Frankfurt, October 2016.

■ Zierhofer, Rainer and Stefan Hiendlmeier (2016) „Digital Maturity Assessment”, Horváth & Partners, Stuttgart, 2016.

■ Daubner, Robert and Thorsten Lips (2017) „Digitalisation – Discussion Paper”, Horváth & Partners.

■ CapGemini (2017) „The Digital Culture Journey: All On Board”, Digital Transformation Review 10th Edition, pp. 1-84.

■ European Comission: EU businesses go digital: Opportunities, outcomes and uptake. Digital Transformation Scoreboard 2018. February 2018, pp. 1-6.

■ European Comission (2017) „Digital Transformation Scoreboard 2017: Evidence of positive outcomes and current opportunities for EU businesses”, January 2017, pp. 1-120.

■ World Economic Forum (2015) „Deep Shift – Technology Tipping Points and Societal Impact”, Survey Report, September 2015.


Mit értünk digitalizációalatt?képzés-fejlesztés területen… Pénzügyi és controlling3 Automatizált és robotizáltfolyamatok, vizualizált adatok valós időben, fejlett

Documents