Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic 11 Incrementar el control en la administración y custodia de los bienes de la Administración Nacional MEDIANTE el cumplimiento de la Normativa del Reglamento General Sustitutivo de Bienes del Sector Público. 11.1. Porcentaje de bienes registrados en el módulo de inventarios del eSIGEF El indicador mide el porcentaje de bienes registrados en el Sistema de Bienes y Existencias (eSByE), posterior a la adquisición y/o transferencia de bienes y existencias por parte del MIDUVI. Los bienes que se registran en este módulo son los denominados activos: bienes muebles, equipos informáticos y equipos de oficina. También se registran las transferencias de dominio de los bienes. I007. Implementación del Reglamento Interno de Administración y Control de Suministros y Materiales Congelado 12 Incrementar la eficiencia y eficacia en la administración y custodia de documentos de la Administración Nacional MEDIANTE el cumplimiento de la normativa de la gestión documental de archivo para cada una de las fases del ciclo vital del documento, con base a las buenas prácticas internacionales. 12.1. Porcentaje de cumplimiento de la implementación del plan piloto de gestión documental Este indicador mide el cumplimiento de la Norma Técnica de Gestión Documental de archivo elaborada por la SNAP, a través del cronograma de intevención para el MIDUVI. El cronograma establecido comprende 23 actividades, las mismas que se ejecutarán en base a los lineamientos dados por la SNAP. I002. Implementación de la normativa de gestión documental y archivo en el Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda. Congelado 5 Incrementar las capacidades técnicas de los funcionarios de la institución MEDIANTE el desarrollo e implementación del Plan de Capacitación aprobado y una adecuada evaluación del desempeño. 5.4. TH: Porcentaje de funcionarios capacitados Se busca medir la cobertura de capacitación a todo el personal, desde el enfoque de reducir la brecha de capacitación con la finalidad de desempeñar mejor un puesto. Para la medición del indicador se considerarán la asistencia del servidor público a la capacitación y, de ser el caso, su respectiva aprobación mediante un documento que lo respalde. Dentro de los derechos de los servidores públicos detallados en el artículo 23 de la LOSEP, específicamente el artículo: q) Recibir formación y capacitación continua por parte del Estado, para lo cual las instituciones prestarán las facilidades. Además el capítulo VI del reglamento de la formación y capacitación del artículo 194 al 214. Uno de sus artículos señala: Las UATH serán responsables de la capacitación programada anualmente, en virtud de la programación que establezca el Ministerio de Relaciones Laborales, así como de generar para dicha planificación, las necesidades institucionales de capacitación de lo cual reportarán al Ministerio de Relaciones Laborales semestralmente. Para la elaboración del plan de capacitación, las UATH serán responsables del control y seguimiento de la capacitación en todos los procesos internos, mientras que los responsables de los procesos tendrán a su cargo la programación y dirección de eventos de capacitación propios de la naturaleza y especialización de la misión y objetivo de cada uno de ellos, con el apoyo técnico y logístico de las UATH. Área responsable en la SNAP: Dirección de Gestión del Cambio de Cultura Organizativa. I002. Implementación de una Campaña de Hígado Graso para las y los servidores del MIDUVI. Ejecución 6.3. Índice de rotación de nivel directivo 0.088 0.08 0.08 0.08 0.078 0.078 0.078 0.076 0.076 0.076 0.072 0.072 La rotación de personal no es una causa, sino un efecto, la consecuencia de ciertos fenómenos localizados interna y externamente en la organización sobre la actitud y el comportamiento del personal. El índice de rotación se usa para definir la fluctuación de personal entre una organización y su ambiente. En otras palabras, el intercambio de personas entre la organización y su ambiente es definido por el volumen de personas que ingresan y salen de la organización. La rotación de personal se expresa a través de una relación porcentual entre las admisiones y las desvinculaciones con relación al número medio de participantes de la organización, en el transcurso de cierto periodo de tiempo. El índice ideal permite a la organización retener al personal de buena calidad especialmente en puestos de libre remoción.Nivel jerárquico superior, asesores, gerentes de programas o proyectos.Para este cálculo comisión de servicios se considerará como desvinculación. La meta debería ser menor o igual al 2,5% de rotación mesual para lograr una mayor estabilidad y continuidad en la gestión de la entidad. 6.4. Índice de rotación de nivel operativo 0.038 0.03 0.028 0.026 0.024 0.022 0.02 0.018 0.016 0.014 0.012 0.055 La rotación de personal no es una causa, sino un efecto, la consecuencia de ciertos fenómenos localizados interna y externamente en la organización sobre la actitud y el comportamiento del personal. El índice de rotación se usa para definir la fluctuación de personal entre una organización y su ambiente; en otras palabras, el intercambio de personas entre la organización y su ambiente es definido por el volumen de personas que ingresan y salen de la organización. La rotación de personal se expresa a través de una relación porcentual entre las admisiones y las desvinculaciones con relación al número medio de participantes de la organización, en el transcurso de cierto periodo de tiempo. El índice Ideal permite a la organización retener al personal de buena calidad especialmente en puestos de libre remoción. Debe entenderse como nivel operativo a los funcionarios que desempeñen un cargo en el grupo ocupacional que va desde el Servidor Público de Servicios1 hasta el Servidor Público14. 6.5. Porcentaje de cumplimiento de la inclusión de personas con capacidades especiales El artículo 42 numeral 33 del Código del Trabajo determina que el empleador público o 4 privado, que cuente con un número mínimo de veinticinco trabajadores, está obligado a contratar, al menos, a una persona con discapacidad, en labores permanentes que se consideren apropiadas en relación con sus conocimientos, condición física y aptitudes individuales, observándose los principios de equidad de género y diversidad de discapacidad. A partir del año 2009, el porcentaje obligatorio de contratación de personas con discapacidad, es del 4% del total de trabajadores de cada empresa o patrono persona natural. El Art. 64 de la Ley Orgánica del Servidor Público (LOSEP) las instituciones determinadas en el artículo 3 de esta ley que cuenten con más de veinte y cinco servidoras o servidores en total, están en la obligación de contratar o nombrar personas con discapacidad o con enfermedades catastróficas, promoviendo acciones afirmativas para ello, de manera progresiva hasta un 4% del total de servidores o servidoras, bajo el principio de no discriminación, asegurando las condiciones de igualdad de oportunidades en la integración laboral, dotando de los implementos y demás medios necesarios para el ejercicio de las actividades correspondientes. 6.6. Porcentaje de personal con nombramiento ACUERDO MINISTERIAL 56 - Registro Oficial Suplemento 702 CAPITULO II DE LA SELECCION DE PERSONAL Art. 3.- De los parámetros de la Selección de Personal.- c) Los procesos de selección para el ingreso, así como el ascenso y la carrera del servicio público, constituyen instrumentos de gestión destinados a lograr que el personal seleccionado para el puesto cumpla con las características y requisitos determinados en el manual de puestos institucional y en el manual de puestos genéricos. Además, miden las características más relevantes de las y los aspirantes al puesto, tales como: instrucción formal, experiencia, capacitación, competencias técnicas y conductuales: así como su actitud y motivación hacia el trabajo; NORMA TECNICA DE REESTRUCTURACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA INSTITUCIONAL PARÁGRAFO 5 - De la Gestión y Optimización del Talento Humano por Reestructuración Art. 20.- Gestión y optimización del talento humano por reestructuración.- Es el conjunto de procedimientos y herramientas integrados para ordenar, desarrollar, potencializar, comprometer y motivar al talento humano, de acuerdo a la estrategia institucional, fomentando el desarrollo de las capacidades, habilidades y destrezas del servidor público. Entendiéndose como optimización del talento humano a los procesos de ingresos por méritos, movimientos, traspasos, traslados y desvinculaciones del personal. El manual de puestos debe implementarse, para ello es indispensable convocar a los respectivos concursos de méritos y oposición y entregar los nombramientos a los ganadores de los mismos, esto es lo que busca medir el presente indicador. Hay que tener presente que el manual de puestos está alineado al estatuto orgánico por procesos de la institución. 7 Reducir las observaciones de los Organismos de Control referente a la antigüedad de Saldos en los estados financieros MEDIANTE el análisis de las cuentas de los estados 7.2. Número de ajustes contables realizados 20 25 35 40 45 48 51 55 60 62 65 80 Este indicador mide el número de ajustes realizados y depurados con el fin de reducir saldos contables en los estados financieros de Planta Central, en base a la normativa contable de presupuesto del Ministerio de Finanzas. I002. Implementación de un taller a nivel nacional sobre los Procesos Financieros, previo al cierre del ejercicio fiscal 2015 Anteproyect o 10.2. Porcentaje ejecución presupuestaria - Gasto Corriente 0.0833 0.1666 0.2499 0.3332 0.4165 0.4998 0.5831 0.6664 0.7497 0.833 0.9163 1 Medición de la eficiencia en la ejecución del presupuesto de gasto corriente. La institución debe revisar el GRUPO DE GASTOS del e-SIGEF y el MANUAL DE CLASIFICACIÓN DEL GASTO. La meta debe establecerse de acuerdo al PAPP (Programación anual de la política pública) y corresponde al plan de pagos mensuales del Ppto. de Gasto Corriente. La meta recomendada es 0.0833 (acumulada por cada mes, 1 en diciembre correspondiente al 100% del presupuesto al final del año) 10.3. Porcentaje ejecución presupuestaria - 0.0833 0.1666 0.2499 0.3332 0.4165 0.4998 0.5831 0.6664 0.7497 0.833 0.9163 1 Medición de la eficiencia en la ejecución del presupuesto de inversión. La meta corresponde al plan de ejecución mensual del Ppto. de inversión. (excluye CUENTA 998 y anticipos) Plan Operativo - Metas y Proyectos 2015 09/07/2015 - 11:24 AM Coordinación General Administrativa Financiera >Dirección Administrativa Indicador Metas Descripción del Indicador Proyecto Fase Actual No. Objetivo Operativo Coordinación General Administrativa Financiera >Dirección de Administración de Recursos Humanos Indicador Metas Descripción del Indicador Proyecto Fase Actual 0.85 0.9 0.95 1 0.34 0.52 0.65 0.73 No. Objetivo Operativo 6 Incrementar el porcentaje del personal técnico en los Procesos Sustantivos (Agregador de Valor) y los profesionales en los Procesos Adjetivos (Habilitantes de Apoyo y Asesoría) cumpliendo con la Norma Técnica emitida por el Órgano Rector, MEDIANTE la aplicación de lo establecido en el Manual de Clasificación y Valoración de Puestos. 0.15 0.35 0.54 1 0.3 0.32 0.35 0.4 Coordinación General Administrativa Financiera >Dirección de Gestión Financiera Indicador Metas Descripción del Indicador Proyecto Fase Actual 0.53 0.55 0.57 0.59 No. Objetivo Operativo 10 Incrementar la ejecución presupuestaria a nivel nacional MEDIANTE la desconcentración oportuna de espacios presupuestarios y seguimiento de ejecución presupuestaria. MINISTERIO DE DESARROLLO URBANO Y VIVIENDA Plan Operativo - Metas y Proyectos 2015 MES JUNIO 2015 1
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MINISTERIO DE DESARROLLO URBANO Y VIVIENDA · 0.088 0.08 0.08 0.08 0.078 0.078 0.078 0.076 0.076 0.076 0.072 0.072 ... ACUERDO MINISTERIAL 56 - Registro Oficial Suplemento 702 CAPITULO
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Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
11
Incrementar el control
en la administración y
custodia de los bienes
de la Administración
Nacional MEDIANTE el
cumplimiento de la
Normativa del
Reglamento General
Sustitutivo de Bienes
del Sector Público.
11.1. Porcentaje de
bienes registrados en
el módulo de
inventarios del
eSIGEF
El indicador mide el porcentaje de bienes registrados en el Sistema de Bienes y Existencias (eSByE),
posterior a la adquisición y/o transferencia de bienes y existencias por parte del MIDUVI. Los bienes que
se registran en este módulo son los denominados activos: bienes muebles, equipos informáticos y
equipos de oficina. También se registran las transferencias de dominio de los bienes.
I007.
Implementación
del Reglamento
Interno de
Administración y
Control de
Suministros y
Materiales
Congelado
12
Incrementar la
eficiencia y eficacia en
la administración y
custodia de
documentos de la
Administración
Nacional MEDIANTE el
cumplimiento de la
normativa de la gestión
documental de archivo
para cada una de las
fases del ciclo vital del
documento, con base a
las buenas prácticas
internacionales.
12.1. Porcentaje de
cumplimiento de la
implementación del
plan piloto de
gestión documental
Este indicador mide el cumplimiento de la Norma Técnica de Gestión Documental de archivo elaborada
por la SNAP, a través del cronograma de intevención para el MIDUVI. El cronograma establecido
comprende 23 actividades, las mismas que se ejecutarán en base a los lineamientos dados por la SNAP.
I002.
Implementación
de la normativa de
gestión
documental y
archivo en el
Ministerio de
Desarrollo Urbano
y Vivienda.
Congelado
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
5
Incrementar las
capacidades técnicas de
los funcionarios de la
institución MEDIANTE el
desarrollo e
implementación del
Plan de Capacitación
aprobado y una
adecuada evaluación
del desempeño.
5.4. TH: Porcentaje
de funcionarios
capacitados
Se busca medir la cobertura de capacitación a todo el personal, desde el enfoque de reducir la brecha de
capacitación con la finalidad de desempeñar mejor un puesto. Para la medición del indicador se
considerarán la asistencia del servidor público a la capacitación y, de ser el caso, su respectiva
aprobación mediante un documento que lo respalde. Dentro de los derechos de los servidores públicos
detallados en el artículo 23 de la LOSEP, específicamente el artículo: q) Recibir formación y capacitación
continua por parte del Estado, para lo cual las instituciones prestarán las facilidades. Además el capítulo
VI del reglamento de la formación y capacitación del artículo 194 al 214. Uno de sus artículos señala: Las
UATH serán responsables de la capacitación programada anualmente, en virtud de la programación que
establezca el Ministerio de Relaciones Laborales, así como de generar para dicha planificación, las
necesidades institucionales de capacitación de lo cual reportarán al Ministerio de Relaciones Laborales
semestralmente. Para la elaboración del plan de capacitación, las UATH serán responsables del control y
seguimiento de la capacitación en todos los procesos internos, mientras que los responsables de los
procesos tendrán a su cargo la programación y dirección de eventos de capacitación propios de la
naturaleza y especialización de la misión y objetivo de cada uno de ellos, con el apoyo técnico y logístico
de las UATH. Área responsable en la SNAP: Dirección de Gestión del Cambio de Cultura Organizativa.
Medición de la eficiencia en la ejecución del presupuesto de gasto corriente. La institución debe revisar
el GRUPO DE GASTOS del e-SIGEF y el MANUAL DE CLASIFICACIÓN DEL GASTO. La meta debe
establecerse de acuerdo al PAPP (Programación anual de la política pública) y corresponde al plan de
pagos mensuales del Ppto. de Gasto Corriente. La meta recomendada es 0.0833 (acumulada por cada
mes, 1 en diciembre correspondiente al 100% del presupuesto al final del año)
10.3. Porcentaje
ejecución
presupuestaria -
Inversion
0.0833 0.1666 0.2499 0.3332 0.4165 0.4998 0.5831 0.6664 0.7497 0.833 0.9163 1Medición de la eficiencia en la ejecución del presupuesto de inversión. La meta corresponde al plan de
ejecución mensual del Ppto. de inversión. (excluye CUENTA 998 y anticipos)
Plan Operativo - Metas y Proyectos 2015
09/07/2015 - 11:24 AM
Coordinación General Administrativa Financiera >Dirección Administrativa
IndicadorMetas
Descripción del Indicador Proyecto Fase ActualNo. Objetivo Operativo
Coordinación General Administrativa Financiera >Dirección de Administración de Recursos Humanos
IndicadorMetas
Descripción del Indicador Proyecto Fase Actual
0.85 0.9 0.95 1
0.34 0.52 0.65 0.73
No. Objetivo Operativo
6
Incrementar el
porcentaje del personal
técnico en los Procesos
Sustantivos (Agregador
de Valor) y los
profesionales en los
Procesos Adjetivos
(Habilitantes de Apoyo
y Asesoría) cumpliendo
con la Norma Técnica
emitida por el Órgano
Rector, MEDIANTE la
aplicación de lo
establecido en el
Manual de Clasificación
y Valoración de
Puestos.
0.15 0.35 0.54 1
0.3 0.32 0.35 0.4
Coordinación General Administrativa Financiera >Dirección de Gestión Financiera
IndicadorMetas
Descripción del Indicador Proyecto Fase Actual
0.53 0.55 0.57 0.59
No. Objetivo Operativo
10
Incrementar la
ejecución
presupuestaria a nivel
nacional MEDIANTE la
desconcentración
oportuna de espacios
presupuestarios y
seguimiento de
ejecución
presupuestaria.
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Plan Operativo - Metas y Proyectos 2015
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Plan Operativo - Metas y Proyectos 2015
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MINISTERIO DE DESARROLLO URBANO Y VIVIENDA
Plan Operativo - Metas y Proyectos 2015
MES JUNIO 2015
11
Reducir los tiempos en
los procesos de pagos
de gasto corriente e
inversión MEDIANTE la
implementación de
directrices que
establece el marco legal
vigente.
11.1. Porcentaje de
procesos de pago
realizados a tiempo
0.5 0.55 0.65 0.65 0.65 0.65 0.65 0.65 0.65 0.7 0.75 0.83Este indicador mide el porcentaje de pagos realizados en un máximo de 3 días hábiles, en relación al
total de pagos realizados.
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
5.4. EFIC: Porcentaje
de servicios
mejorados incluidos
en la carta de
servicio institucional
Art.51 LOSEP.- Corresponde a la Secretaría Nacional de la Administración Pública establecer las políticas,
metodologías de gestión institucional y herramientas necesarias para el mejoramiento de la eficiencia de
la administración pública central institucional y dependiente de la función ejecutiva. Art. 116
Reglamento LOSEP.- La Secretaría Nacional de la Administración Pública tendrá como responsabilidad la
determinación de las políticas, metodología de gestión institucional y las herramientas que aseguren una
gestión y mejoramiento continuo de la eficiencia de las instituciones que comprende la Administración
Pública central e institucional. Acuerdo Ministerial 1580.- El responsable para la Gestión de la Calidad, en
conjunto con el Comité de Gestión de Calidad de Servicio y Desarrollo Institucional, deberá asegurar que
se defina una estrategia para la mejora de la calidad de los servicios que otorga la institución. La
estrategia deberá definir el portafolio de servicios, el catálogo de servicio, los macroprocesos asociados
al servicio así como todas las herramientas necesarias para la prestación del servicio. Se identificarán los
servicios críticos para la ciudadanía así como las prioridades para la asignación de los recursos e
inversión. Área responsable en la SNAP: Dirección Nacional de Servicios
I004. Mantener el
Sistema de Gestión
de Calidad ISO
9001:2008 como
una herramienta
de mejora
continua del
MIDUVI
Ejecución
5.5. EFIC: Porcentaje
de procesos
sustantivos
mejorados
Procesos sustantivos que hayan sido mejorados e implementados a corto plazo de acuerdo a la
metodología y norma técnica de Administración por Procesos y Gestión de Servicios emitida por la
SNAP. Área responsable en la SNAP: Dirección Nacional de Procesos
I005. Actualización
del catálogo de
Procesos del
MIDUVI que se
encuentra
registado en GPR
en el apartado
Gestión de
Procesos
Anteproyect
o
5.6. Porcentaje de
ejecución de No
Conformidades
Gestionadas en el
Sistema de Gestión
de Calidad del
proceso de emisión
de bonos
El MIDUVI desde el 2014 ha implementado el Sistema de Gestión de Calidad, bajo la Norma ISO
9001:2008, debido a esto es necesario que se realicen continuamente Auditorías Internas y Auditorías
de Seguimiento con el propósito de evaluar el cumplimiento de los requisitos de la norma especificada
anteriorme. Este indicador calcula las NO conformidades levantadas: Número de NO Conformidades
Cerradas / Número de NO Conformidades Detectadas
5.7. Porcentaje de
implementación de
procesos comatosos
mejorados
Este indicador mide el porcentaje de implementación de procesos mejorados (5 en 1 año).
5.8. Porcentaje de
implementación de
los procesos del
SIIDUVI mejorados
Este indicador mide el grado de implementación de procesos mejorados del Sistema de Información
Integral del Ministerio (5 servicios de los 7 definidos en la Taxonomía de servicios con la SNAP). La
Implementación de los procesos dependerá de la Aprobación del Acuerdo Ministerial Unificado para
Bonos de vivienda.
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
4.4. EFIC: Porcentaje
de acciones
emprendidas por el
Comité de Ética
Institucional
Describe el número de acciones emprendidas por el Comité de Ética Institucional para el
empoderamiento de la ética del buen vivir.
I002. Creación del
Portafolio de
Instrumentos de
Autoformación y
Soporte para el
personal del
MIDUVI
Planeación
4.5. EFIC: Porcentaje
de presupuesto
asignado a proyectos
de innovación y
desarrollo (I + D)
Constitución: Art. 385 El sistema nacional de ciencia, tecnología, innovación y saberes ancestrales, en el
marco del respeto al ambiente, la naturaleza, la vida, las culturas y la soberanía, tendrá como finalidad:
1. Generar, adaptar y difundir conocimientos científicos y tecnológicos. 2. Recuperar, fortalecer y
potenciar los saberes ancestrales. 3. Desarrollar tecnologías e innovaciones que impulsen la producción
nacional, eleven la eficiencia y productividad, mejoren la calidad de vida y contribuyan a la realización
del buen vivir. Art. 386 El sistema comprenderá programas, políticas, recursos, acciones, e incorporará a
instituciones del Estado, universidades y escuelas politécnicas, institutos de investigación públicos y
particulares, empresas públicas y privadas, organismos no gubernamentales y personas naturales o
jurídicas, en tanto realizan actividades de investigación, desarrollo tecnológico, innovación y aquellas
ligadas a los saberes ancestrales. El Estado, a través del organismo competente, coordinará el sistema,
establecerá los objetivos y políticas, de conformidad con el Plan Nacional de Desarrollo, con la
participación de los actores que lo conforman. Art. 388 El Estado destinará los recursos necesarios para
la investigación científica, el desarrollo tecnológico, la innovación, la formación científica, la
recuperación y desarrollo de saberes ancestrales y la difusión del conocimiento. Un porcentaje de estos
recursos se destinará a financiar proyectos mediante fondos concursables. Las organizaciones que
reciban fondos públicos estarán sujetas a la rendición de cuentas y al control estatal respectivo.
Mediante Decreto Ejecutivo 726, de fecha 8 de abril de 2011, se reforman las atribuciones y funciones
del Secretario Nacional de la Administración Pública. Literal b) Ejercer la rectoría en políticas públicas de
mejora de eficiencia, eficacia, calidad, desarrollo institucional e innovación del Estado Literal g)
Promover e impulsar proyectos de innovación que procuren la mejora de la gestión pública en las
Instituciones del Estado
4.9. Número de
proyectos de Buenas
Prácticas en
procesos de
Responsabilidad
Social
implementados por
el MIDUVI
Este indicador mide el número de proyectos de buenas prácticas en procesos de responsabilidad
institucional interna.
4.10. Porcentaje de
mejora del clima
organizacional
Este indicador mide el porcentaje de mejora del clima organizacional de Planta Central del MIDUVI,
considerando 4 aspectos: desempeño, trabajo en equipo, aceptación y entorno laboral
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
9
Incrementar la
eficiencia y eficacia en
el desarrollo de
proyectos tecnológicos
MEDIANTE el
seguimiento a la
planificación estratégica
de la Dirección
9.1. Porcentaje de
avance efectivo de
proyectos de
tecnología de la
información
Este indicador mide el porcentaje de avance efectivo de cada uno de los proyectos establecidos en las
áreas de: mantenimiento y soporte, desarrollo de software e infraestrcutura y redes. Nivel de ejecución /
planeación inicial.
10
Incrementar la
sistematización de
procesos institucionales
y proyectos de
incentivos de vivienda
(SIIDUVI) MEDIANTE el
desarrollo,
mantenimiento y/o
adquisición de sistemas
informáticos alineados
en conceptos de
interoperabilidad e
innovación de gobierno
electrónico
10.1. Número de
procesos o módulos
sistematizados o
desarrollados y/o
que reciben
mantenimiento
Este indicador mide el número de procesos sistematizados solicitados por las diferentes áreas del
MIDUVI y aprobados por la Dirección de Tecnologías.
11
Incrementar la
efectividad en
resolución de incidentes
en servicios
tecnológicos de la
institución MEDIANTE la
implementación de
mejoras en las
herramientas
11.1. Porcentaje de
requerimientos
atendidos
El indicador mide el porcentaje de incidentes resueltos en la mesa de ayuda, tales como: reparación de
equipos, active directory, sistema de gestión documental, correo institucional, video conferencia,
telefonía, difusión de la información mediante learning y soporte ofimático; los mismos que están
categorizados, conforme a un acuerdo de niveles de servicio (ANS o SLA), los cuales determinan tiempos
específicos conforme a la categoría del incidente. Inicidentes resueltos / incidentes totales; tiempo
promedio de respuesta / tiempo del acuerdo del servicio
I005. Desarrollar
una aplicación
para Atención al
ciudadano y
migración de
información.
Planeación
Coordinación General de Gestión Estratégica >Dirección de Administración de Procesos
IndicadorMetas
Descripción del Indicador Proyecto Fase ActualNo. Objetivo Operativo
Coordinación General de Gestión Estratégica >Dirección de Gestión del Cambio de Cultura Organizacional
IndicadorMetas
Descripción del Indicador Proyecto Fase Actual
0.75
0 0.2
0.7
5
Incrementar la
eficiencia y eficacia de
la gestión de procesos
institucionales
MEDIANTE la
implementación la
gestión por procesos.
0 0.8
0 0 0.38 0.46
0 1 2 3
0.15
No. Objetivo Operativo
4
Incrementar las mejores
prácticas de procesos
transversales de
transformación
MEDIANTE la
implementación del
Programa de
Mejoramiento de
servicios institucionales
y herramientas
dispuestas por la SNAP.
1 1 1 1
0 0.004
Coordinación General de Gestión Estratégica >Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicaciones
IndicadorMetas
Descripción del Indicador Proyecto Fase ActualNo. Objetivo Operativo
0.8 0.82 0.84 0.85
0.9 0.92 0.93 0.95
7 13 17 21
2
Plan Operativo - Metas y Proyectos 2015
09/07/2015 - 11:24 AM
MINISTERIO DE DESARROLLO URBANO Y VIVIENDA
Plan Operativo - Metas y Proyectos 2015
MES JUNIO 2015
12.1. Porcentaje de
disponibilidad de
servicios de
información e
infraestructura
tecnológicos.
Este indicador mide el porcentaje de disponibilidad óptimo de servicios como (internet, correo
electrónico gestion documental, e-learning, base de datos,telefonía IP, recursos de red). Disponibilidad
efectiva de servicios / disponibilidad total
I003.
Implementación
del Esquema
Gubernamental de
Seguridad de la
Información
Ejecución
12.2. Porcentaje de
cumplimiento de
políticas y/o
procesos emitidos
para la reducción de
los impactos de
inseguridad de la
información
El indicador mide el nivel de porcentaje de políticas elaboradas por la Dirección de Tecnología para la
reducción de impactos de inseguridad de información interna y externa.