MINEDUC Cartilla Res.conflic

8/14/2019 MINEDUC Cartilla Res.conflic

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Conceptos clave para laresolucin pacfica de conflictos

en al mbito escolar


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CARTILLA DETRABAJO

CONCEPTOS CLAVE PARALA RESOLUCIN PACFICADE CONFLICTOS, EN EL

MBITO ESCOLAR

AprenderaConvivir


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CONCEPTOS CLAVE PARA LA RESOLUCIN PACFICA DE CONFLICTOS, EN EL MBITO ESCOLAR

CONCEPTOS CLAVE PARA LA RESOLUCIN

PACFICA DE CONFLICTOS, EN EL MBITO ESCOLAR

Registro de Propiedad IntelectualInscripcin N 157.007 - 2006

Material elaborado por

Unidad de Apoyo a la TransversalidadDivisin de Educacin General

Ministerio de Educacin

Ren Donoso Sereo

JefeUnidad de Apoyo a la Transversalidad

Edicin general

Rosita Palma Seplveda.

Coordinadora Componente Convivencia Escolar yFormacin Ciudadana

Unidad de Apoyo a la Transversalidad

Adaptacin del documento Procedimientos para

la resolucin pacfica de conflictos, elaborado porla Red Pedaggica en Currculum, Convivencia e

Interculturalidad de la Regin del Bo-Bo.

1 edicinAgosto 2006

8.000 ejemplaresDiseo: Arquetipo / Gonzalo Torres

Ilustraciones: Jos Rodrguez

Impresin:


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A

GRADECIMIENTOS Nuestros agradecimientos a la RED

PEDAGGICA EN CURRICULUM,

CONVIVENCIA E INTERCULTURALIDAD DE

LA REGIN DEL BO-BO por su aporte a la

construccin del presente texto a travs

de su valiosa experiencia docente en estas

materias.


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Introduccin 7

Captulo 1:

Resolucin pacfica de conflictos:

Una dimensin de la educacin 11

La convivencia social en el marco curricular 11

El conflicto en la institucin escolar 11

Qu es un conflicto? 12

Qu entenderemos por resolucin pacfica de conflictos? 13

Es lo mismo conflicto, agresin o violencia? 14

Cmo abordar los conflictos? 16

Cules son los elementos del conflicto? 20

Qu habilidades favorecen un proceso de resolucin

de conflictos? 23

Captulo 2:

Tcnicas alternativas de resolucin

de conflictos en instituciones escolares 29

Qu es una tcnica alternativa de resolucin de

conflictos? TARC 32

Negociacin 33

Mediacin escolar 40

El arbitraje pedaggico 54

Captulo 3:

Testimonios 59

ndice


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Introduccin

Aprender a Ser, aprender a Conocer, aprender a Hacer y aprender a Vivir

Juntos constituyen los cuatro pilares de la educacin presentados en elInforme Delors,1 como parte de la propuesta que apunta a trascender la

visin de la educacin, de lo instrumental e instructivo a la realizacin de

la persona. Estas cuatro dimensiones de la educacin han sido recogidasen el proceso de Reforma Educacional chileno, particularmente en el

enfoque transversal de currculo en la enseanza bsica y media.

Nuestra reforma educacional, en cuanto a sus fundamentos y estrategias

desarrolladas desde sus inicios, se funda en principios para y por unaciudadana activa que se fortalece en un sistema democrtico, en donde

todos y todas tenemos cabida.

Desde el rol que cada uno ejerce en el sistema escolar hemos sido testigos

y protagonistas de transformaciones que, a travs de una progresiva

implementacin, contribuyen a una educacin con calidad, equidad yparticipacin. Algunos cambios estructurales como: Nuevo enfoque y

marco curricular, ms tiempo y recursos al servicio de la educacin de lasnuevas generaciones, impulso a que cada establecimiento defina su propia

carta de navegacin, el PEI, concursabilidad de los directivos docentes sin

duda son hitos en la educacin chilena.

Tambin hemos podido observar cambios de sentido en la educacin

como es la definicin de los Objetivos Fundamentales Transversales querepresentan en su conjunto el sentido trascendente de la educacin y

que se implementan en tiempos y espacios de la escuela y el liceo, como

por ejemplo: con mayor participacin de los estudiantes en el aula comoen el establecimiento, con la presencia de los distintos estamentos en el

Consejo Escolar, a travs de las diversas acciones y estrategias desarrolladasen los establecimientos educacionales en relacin a la educacin de la

convivencia, el inters y progresiva participacin de los padres y madres

en la educacin de sus hijos e hijas, entre otras iniciativas que usted puedeagregar a este listado.

1 Informe a la UNESCO de la Comisin Internacionalsobre la Educacin para el siglo XXI.


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La educacin chilena actual no es la misma que aquella de una dcada

atrs; sin embargo, nos falta por avanzar para llegar a una educacinde calidad. Michelle Bachelet, Presidenta de la Repblica, lo expresa

diciendo:

Una sociedad inclusiva es una sociedad que educa. Hemos hecho mucho.

Estamos llegando al cien por ciento de la cobertura bsica y media. Como

sociedad hemos garantizado el derecho de nuestros hijos a cursar doce

aos de escolaridad. Tambin hemos mejorado y dignificado los espacios

pedaggicos y entregado el material necesario para el aprendizaje.

Tenemos, entonces, una base slida desde donde partir. Tenemos

cimientos, casa, y mobiliario. Tenemos derechos y tenemos conciencia

sobre lo que nos falta por avanzar. 2

Efectivamente, las expectativas de mejoramiento de la calidad de laeducacin son amplias y exigentes para las instituciones como para los

actores educativos. La diversidad de contextos escolares involucra distintasestrategias y focos en el proceso de mejoramiento de la calidad.

En este marco, la educacin de la convivencia es uno de los aspectos

que preocupa y ocupa a muchas comunidades escolares y el Ministerio

de Educacin se ha sumado a dicho inters impulsando la convivenciacomo un factor clave de calidad de la educacin a travs de la Poltica de

Convivencia Escolar cuya implementacin est en desarrollo desde el ao2003, asumiendo cuatro compromisos:

Difundir y sensibilizar a distintos actores del sistema escolarsobre convivencia escolar en la formacin ciudadana de los

estudiantes. Impulsar la readecuacin del reglamento interno de convivencia

con la participacin de estudiantes, docentes, apoderados y

codocentes. Capacitar sobre resolucin pacfica de conflictos a actores clave

del sistema. Involucrar al Consejo Escolar con propuestas que involucren el

mejoramiento sostenido de este mbito curricular.

La presente cartilla se enmarca en este conjunto de acciones y tiene como

objetivo difundir conceptos y herramientas bsicas que contribuyan aabordar los conflictos oportunamente con un sentido de comunidad y

prevenir agresiones que deterioren el clima educativo.

Por tanto, aqu encontrar antecedentes bsicos para el anlisis de

conflictos y sobre procedimientos de resolucin pacfica de conflictos,2 En Discurso Presidencial de 21 de mayo de 2006.


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posibles de incorporar en el reglamento de convivencia y la cultura

escolar posibilitando que el dilogo, el acuerdo, la escucha activa yel discernimiento se constituyan en herramientas cercanas para los

estudiantes.

El enfoque de esta cartilla es un abordaje cooperativo de conflictos. Vale

decir, que el proceso de resolucin de conflictos constituya para las partes

una experiencia de aprendizaje para la vida. Esto implica que la escuelaofrezca condiciones para que los protagonistas en una disputa superen el

tradicional mtodo adversarial de ganar a costa de la prdida del otro, yden paso a nuevas posibilidades que conlleven los mtodos colaborativos,

en que ambas partes ganen en el proceso de resolucin.

El dilogo, la empata y reciprocidad son habilidades bsicas en este

proceso. Aprender, desde temprana edad, a canalizar demandas de

justicia a travs de procedimientos formales arbitraje y no formales,como la negociacin y la mediacin; potencia la experiencia de dejar de

ser objeto de medidas disciplinarias y pasar a ser sujeto de procedimientoseficientes de resolucin de conflictos, valorando la construccin de

acuerdos, ejerciendo compromisos y cumplimiento de la palabra saldada.

La cartilla3est diseada, tanto en sus contenidos como en su metodologa,

para un trabajo y reflexin personal que motive aprendizajes referidosa un nuevo modo de relaciones sociales con incidencia directa en la

vida escolar. No obstante, estimamos que este material puede llegara ser un buen insumo para trabajar entre pares: entre docentes, entre

estudiantes, entre codocentes; motivando acuerdos y criterios comunes decomportamiento que favorezcan a la comunidad escolar en su conjunto.

En el primer captulo de esta cartilla se plantean los antecedentes bsicossobre qu es un conflicto, estilos para abordarlos y elementos para

analizarlos. En el segundo captulo se describen tres tcnicas bsicas para

toda persona e institucin escolar que defina, valore e impulse el dilogopor sobre cualquier otra manifestacin posible de abordar los conflictos

en la vida cotidiana; entendiendo que ste es un punto de inflexinimportante en la construccin de un ambiente educativo fundamentado

en el respeto mutuo, la confianza en s mismo como en los dems, con

reciprocidad en la relacin pedaggica y sin discriminacin.

3 Los contenidos de esta cartilla fueron trabajados enbase al documento elaborado por la Red Pedaggica dela Regin del Bo-Bo y al libro: Mediacin de conflictosen instituciones educativas. Juan Carlos Borrego, NarceaS.A., 2005.


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Captulo 1

Aprender a convivir y vivir juntos lleva consigo un conjunto de aprendizajesque se vincula con el desarrollo de habilidades sociales, competencias

ciudadanas involucradas al ejercicio de los derechos humanos y a laconstruccin colectiva de la paz social.

Aprender a vivir juntos da cuenta de una expectativa de sociedad

democrtica, respetuosa de las diferencias, inclusiva y pacificadora; y, deuna dimensin del currculum escolar que se aborda transversalmente en

todo proceso de formacin de los estudiantes.

El marco curricular en vigencia define Objetivos Fundamentales y

Contenidos Mnimos Obligatorios relacionados con la educacin de la

convivencia. Del mismo modo, distingue distintos espacios curriculares parasu desarrollo progresivo. Se menciona, por ejemplo: el Proyecto Educativo

Institucional, las prcticas docentes en el aula, el ejemplo cotidiano, ladisciplina ampliada actualmente a la convivencia escolar, las actividades

especiales y el sistema organizacional y de relaciones humanas. Por tanto,

la consistencia y coherencia que exista entre estos mbitos de la culturaescolar, contribuira al logro de procesos de enseanza y aprendizaje

significativos tanto para el que aprende como para el que ensea.

Si pensamos en la propia naturaleza del ser humano: ser nico e irrepetible,

por tanto diverso; los conflictos y las diferencias de posiciones entre laspersonas son un hecho inherente en toda interaccin humana.

La convivencia social en el marco curricular:

El conflicto en la institucin escolar:

Si pensamos en la naturaleza de la institucin escolar: asimtrica en cuantoa sus integrantes: nios, nias, jvenes y adultos, jerrquica en cuanto a

su organizacin y pblica en cuanto a su constitucin, ciertamente, es

esperable que surjan conflictos y diferencias de posicin cotidianamente.

Resolucin pacfica de conflictos:

Una dimensin de la educacin

CAPTULO 1


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Los conflictos conviven entre los actores educativos y generalmente se

han asociado a faltas o vulneracin de normas que son sancionadas poruna autoridad escolar. En este sentido comenzamos afirmando que

los conflictos interpersonales no siempre surgen por una infraccin de

norma, sino de la propia relacin entre dos o ms actores educativos, portanto, en estos casos no procede sancionar ni castigar, ms bien generar

otra condicin para llegar a una aclaracin del conflicto y su posterior

resolucin.

Un primer paso es clarificar qu es un conflicto, reconocer cul es su dinmica

interna, conocer las posibles formas de abordarlo y, finalmente, reconocercules son las habilidades que se necesita desarrollar en la aplicacin de

una u otra tcnica para su resolucin, pues marca una diferencia entre losestablecimientos educacionales, aquella que es capaz de abordarlos con

un sentido de comunidad y acorde a la misin institucional.

Qu es un conflicto? Los conflictos son situaciones

en que dos o ms personas

entran en oposicin o desacuerdo

de intereses y/o posiciones incompatibles

donde las emociones y sentimientos juegan un rol importante

y la relacin entre las partes puede terminar robustecida odeteriorada, segn la oportunidad y procedimiento que se haya

decidido para abordarlo.

As como encontramos coincidencia, cercana, identificacin y

reciprocidad con otras personas, tambin son recurrentes emociones,sensaciones y experiencias que tienen direccin opuesta,que impactan

en el fondo y forma de la relacin humana. En este sentido, los conflictos

son inevitables,a veces impredecibles, pero la gran mayora de ellos se

pueden administrar y resolver.

En consecuencia, los conflictos surgen y se expresan de diferente manera,por motivos diversos y con distinta intensidad entre las personas.


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Captulo 1

En simples palabras, se puede describir como la intencin y voluntad de las

personas en resolver una disputa.

La voluntad por resolver los conflictos que surjan en la vida de las personas, a

lo menos involucra;

Mirar de frente los conflictos, es decir, hacerlos visibles en la interaccin

interpersonal y/o grupal, lo que facilitar ponerle nombre a la situacin y, Tomar una posicin frente a los conflictos y las personas, es decir,

abordarlos o no y de qu manera. La calidad de la relacin interpersonal y

el futuro de ella depender de la posicin que se decida tomar.

En consecuencia, la resolucin pacfica de conflictos es una habilidad social que

contribuye y enriquece la vinculacin entre las personas. Desde una posicin

colaborativa, el proceso de resolucin de conflictos implicar:

Consideracin de los intereses del otro en el proceso,

dispuesto/a a ceder en las posiciones personales para llegar a una salida,

que beneficie a las partes involucradas en el conflicto,

a fin de mantener, cuidar y enriquecer la relacin, si es parte de las

expectativas.

Por tanto, el proceso de resolucin pacfica de conflictos involucra reconocer

igualdad de derechos y oportunidades entre las partes en la bsqueda desolucin que satisfaga a ambas partes, reestablecer la relacin y posibilitar la

reparacin si fuere necesario.

Hagamos una pausa

Podra recordar un conflicto reciente?

Cul era su inters?

Supo qu quera la otra parte?

Qu actitud tom usted?

Siente que se resolvi o an est pendiente?

Qu entenderemos por resolucin pacfica de conflictos?


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Ya afirmamos que los conflictos son inherentes a las relaciones humanas,

por tanto, podemos afirmar que entre las personas siempre ha existidouno o ms estilos de abordarlos, o sencillamente no se han abordado.

La agresin es una respuesta hostil frente a un conflicto latente, patente

o crnico. Tambin se asocia la agresin como una conducta fuera decontrol que tiene como propsito ganar en la relacin a costa de los

intereses y muchas veces de la integridad fsica y/o psicolgica del otro.La respuesta agresiva es una expresin cargada de emotividad, que suele

profundizar la disputa, sin dar pasos a la resolucin.

La agresin tambin es percibida como la carencia de manejo de otras

herramientas para expresar los sentimientos, necesidades e interesesen la relacin con otros. Su expresin es diversa, y como tal requiere demecanismos propios para abordarla entre las partes.

La violencia podramos entenderla como la situacin de desborde ytrasgresin ms all de la agresin con que se enfrentan situaciones que

generan malestar o dificultades. La violencia se acerca mucho ms a un

conflicto en el que no sabemos cmo regresar a una situacin de orden yrespeto de las normas sociales.

La violencia tambin puede ser comprendida como un acto imprevisible,

en tanto corresponde a una conducta manifiesta de fuerza desmesuraday automtica, aun cuando pueda expresar intencin de dao, puede ser

considerada como la consecuencia de un proceso ms largo de hostilidady/o agresin entre dos o ms personas, con y sin amenaza.

Conceptualmente, no existe consenso en cuanto a las distinciones entreagresin y violencia. El lmite diferenciador es aun motivo de estudio.

Existe mayor concordancia terica en aceptar que el foco de intervencindebe estar en el estilo o proceso interrelacional anterior a cualquier acto

de violencia, ms que en el propio hecho de violencia. De lo anterior, se

desprende que frente a un conflicto, agresin y violencia se acta y se

debe abordar con distintas herramientas.

En este sentido, proveer de herramientas y habilidades sociales alos estudiantes, as como ampliar las oportunidades para ejercerlas

en contextos contenidos como es el establecimiento educacional,

intervendr progresivamente el mundo subjetivo en que se construyen yse aprenden a construir las relaciones sociales. La agresin y violencia son

actos de aprendizaje social y como tales pueden ser desaprendidos.

Es lo mismo conflicto, agresin o violencia?


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Captulo 1

Es pertinente tener presente que las partes involucradas en hechos

de agresin fsica o de violencia requieren de un tercero que ayude areestablecer la relacin, el dilogo y generacin de posibles salidas al

problema. Las tcnicas que se desarrollan en el captulo dos de esta cartilla,

pueden ser tiles una vez que se haya pacificado o tomado distancia enun hecho de agresin fsica, verbal o de violencia.

Porque es imprescindible evitar la violencia en el contexto escolar,sostenemos que escuelas y liceos deben educar en la convivencia. Por

ello, se entiende que ampliar las oportunidades de aprendizaje en estas

materias involucra, por ejemplo:

La elaboracin participativa de lmites y normas de convivencia del

establecimiento;

Acuerdos consistentes entre docentes con la misin institucional en la

aplicacin de dichas normas; Aprender a confiar en los estudiantes, generando condiciones para

que aprendan a resolver pacficamente sus diferencias. Ejemplo: rincnde la paz, mediacin entre pares, aula pacificadora, etc.;

Incorporar procedimientos colaborativos de resolucin de conflictos

en la cultura escolar, cautelando instancias formales de dilogo, dereparacin y de apelacin;

Definir el dilogo como herramienta fundamental de entendimiento

entre las personas, ms que la sancin;

Actuar asertivamente frente a la discriminacin y hechos de violencia,

promoviendo el respeto mutuo y la inclusin.

Le proponemos otro alto en su lectura personal

Desde su rol en la comunidad escolar, Qu cambios actitudinales debiera hacer para abordar los conflictos desdeun enfoque colaborativo?

Qu habilidades debiera ejercitar para que con su actitud ensee a otros

caminos alternativos a la agresin y la violencia?

El desempeo de su rol, le permite ser un ejemplo cotidiano pacificador/a, asertivo/a e innovador/a

en la cultura escolar?


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Cmo abordar los conflictos?

Por la propia naturaleza y por las diversas formas de expresarse en la vida

de las personas, existen dos formas de abordar los conflictos. Una forma,desde una posicin controversial,que busca satisfacer las necesidades e

intereses en disputa a costa de la insatisfaccin del otro. En esta postura,uno gana y el otro pierde y por lo general no se resuelven los conflictos y

eventualmente podra generar una cadena creciente de conflictos.

Otra es desde una posicin colaborativa, que busca distinguir y considerarlos intereses, emociones y expectativas de ambas partes en juego en

la alternativa de resolucin. Ambas partes ganan en el proceso deresolucin.

Posicin frente al conflicto Ejemplo de actitudes personales Resultado

Controversial

CompetitivaUno gana a costa del

otroAbuso de poder

Autoritarismo

Colaborativa

CooperacinAmbos ganan y

cedenNegociacin

Reciprocidad

Considerando lo anterior, podemos enunciar que todas las personasadoptamos una postura frente a un conflicto:

a) una postura en la que existe mayorpreocupacin por uno mismo

en la resolucin de conflictos, o

b) una postura depreocupacin por el otro, en el proceso de resolucin

del conflicto.

Distinguir estas dos posiciones frente a la resolucin de un conflicto noimplica que una sea ms correcta que otra, por el contrario, dependiendo

de la intensidad y caractersticas de la situacin y considerando la relacinde poder, reciprocidad y expectativas futuras de la relacin entre las

partes, las personas se mueven entre estas dos posiciones, asumiendo

algn estilo de resolucin.

Teniendo como eje estas dos posturas, distinguiremos cinco estilos posibles

de enfrentar una controversia: Competitividad, Evitacin, Compromiso,Acomodacin y Colaboracin.44 Documento adaptado de: Thomas y Kilman. Estilos de

conflictos.Educational and Psychological Measurement.Diagrama I. Narcea S.A ediciones.


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Captulo 1

Interpretando esta imagen se pueden describir cinco estilos de abordajede un conflicto:

Estilo competitivo: Cuando una persona persigue slo los objetivos

personales a costa de los del otro, centra su energa en sus propios intereses

sin detenerse a pensar en el otro. Decidir por este estilo es ubicarse en unenfoque controversial. Excluir, discriminar, aislar, imponer a travs de la

fuerza, agredir, hacer abuso de poder son actitudes y comportamientosque se asocian a este estilo de abordaje, lo que muchas veces se traduce

en no abordar la disputa por tanto no se logra resolver.

Ejemplo: No voy a escuchar ms... ,

t no tienes razn por tanto yo

cllate! o silencio!,

contine en lo que est,

no estoy de acuerdo contigo as es que yo

Preocupacin por el otro

COMPETITIVO COLABORATIVO

EVITATIVO ACOMODATIVO

Podra escribir un ejemplo

personal?

Preocupacinp

oruno

COMPROMISO


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Estilo evitativo: Cuando la persona acta sin afrontar o sin querer ver el

conflicto. Lo que implica no tomar en consideracin a uno mismo ni alotro. Mirando la grfica se describira como bajo inters por uno mismo y

bajo inters por el otro. Generalmente esta actitud facilita la presencia de

conflictos latentes y/o crnicos en la relacin. Al no asumirlo, se arriesgaque el conflicto se encadene en un problema mayor.

Ejemplo: Hacer como que nada ha pasado,

esperar que otro u otros acten,

no tomar iniciativa,

negar que exista el problema.

No se preocupe no dir nada a la jefatura.

Estilo acomodativo: Cuando una de las partes renuncia a su punto devista e intereses cediendofrente a la postura del otro. En ocasiones esta

actitud puede llevar a lograr un inters superior, como la integridad fsica,

en el caso de amenaza desde una de las partes. Sin embargo, aquuna vozde ALERTA. Una actitud acomodaticia prolongada podra estar tapando

otras de mayor agresin como: el abuso de poder, el hostigamiento, laamenaza permanente o intimidacin..

Ejemplo: Est bien, lo que usted diga..,

Tome, llvese todo pero no me dae,

Est bien, tiene usted razn, har el trabajo de nuevo.

Estilo compromiso: Cuando ambas partes tienen la voluntadde crearuna salida al conflicto. Generalmente es a travs de la negociacin. Esto

implica que ambas partes ceden en sus intereses y logran a su vez una

satisfaccin parcial de sus necesidades.Ejemplo: Dedicaremos este tiempo al trabajo grupal y en la clase de maana

exponen los grupos,

Cuando termines de arreglar tu pieza podrs ver X minutos de

TV.

o no usar el sobrenombre y t no me excluyes del grupo .

Yo no te suspender de clases y t reparars el dao causado.

Yo pierdo y gano.

Estilo cooperativo o de colaboracin:Cuando ambas partes en conflicto

estn dispuestos a transformar la incompatibilidad de intereses enalternativas comunes que satisfagan a ambas partes. Es decir, las partes

tienen la confianza y el deseo de superar la disputa, ganando ambos enla resolucin del conflicto.

Ejemplo: Disposicin de ambas partes, cara a cara, dialogar sobre el conflictoy resolucin. Las partes voluntariamente buscan ayuda de un tercero

a travs de la mediacin para la resolucin del conflicto .


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Captulo 1

Reconoce alguno de estos estilos descritos en sus propias actitudesfrente a conflictos?

Qu estilo es ms frecuente en su persona?

Qued satisfecho con los resultados obtenidos?

En sntesis, los estilos de resolucin que se adopten en una u otra

situacin estn determinados por la posicin que se tenga frente alconflicto, al deseo de explorar en el desacuerdo y en el futuro de la

relacin.

Al enfrentar una situacin conflictiva, las personas podrn navegar en

ms de un estilo. Cada uno de ellos ofrece formas distintas de anlisis y

resultados de la experiencia vivida.

Para navegar entre estas alternativas de resolucin, es necesario que

las personas hayan desarrollado habilidades sociales que posibilitarnla transformacin de los conflictos en oportunidad de aprendizaje para

la vida.

Transformar los nudos crticos en oportunidad, desarrollar la habilidad

de generar alternativas mltiples a problemas, ponerse en situacin dereciprocidad, dialogar y escuchar activamente, son algunas de estashabilidades, hoy presentes en el marco curricular vigente a travs de los

Objetivos Fundamentales Transversales.

Hagamos otro alto


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Transformar la incompatibilidad de intereses entre dos o ms personas

en una experiencia constructiva u oportunidad de aprendizaje para la

vida, lleva consigo un acto personal de apropiacinde lo positivo dela experiencia. Uno de los aprendizajes es precisamente cmo abordar

situaciones que le generen dolor o molestia con otra persona sin recurrira la agresin ni a la sumisin, y cmo evitarlas en el futuro. La reflexin

y anlisis sobre el fondo y forma de la controversia y las posturas frente a

esta, potencian este tipo de aprendizajes.

Lederach,5propone un enfoque de anlisis de los conflictos distinguiendo

tres elementos clave en este: las personas o protagonistasinvolucrados,el proceso seguido en el conflicto, y el problema que est de base en la

discrepancia entre las partes.

1. En relacin a las personas o protagonistas de un conflicto, resulta

interesante distinguir:

A los protagonistas del conflicto de las personas secundarias. Seentender por protagonistas a las personas que tienen directamente

el conflicto o estn comprometidos con l y, secundarios sernlos que indirectamente se sientan o se perciban vinculados a la

situacin que provoc la disputa.

Larelacin de poder que existe entre las partes, es una relacinde iguales o existe subordinacin de uno respecto del otro? Este

factor es importante tanto para definir y comprender qu posicinse toma frente a la situacin, o si se requiere ayuda de un tercero

que colabore en el proceso de resolucin.

La percepcin que cada uno tiene del problema. Esto formarparte del proceso de resolucin.

Las emociones y sentimientos de las partespueden contribuir uobstaculizar el proceso de resolucin; particularmente si son claras,

pues muchas veces no son reconocibles: Cules son las emociones?,

qu sientes?, qu te hago sentir? Los conflictos siempre van

asociados a emociones.

Muchas veces la falta de control frente a la situacin, el dolor,la pena, la rabia, el miedo, la impaciencia y/o la impotencia, son

emociones difciles de administrar. Por esto se recomienda tomar unpoco de distancia, lo que se escucha a veces como cuenta hasta diez

antes de.... Si existe un tercero ayudando, este sin duda facilitar

el primer paso: pacificar cuntame, te escucho, o cuntame, qu

sientes?.

Cules son los elementos del conflicto?

5 Lederach J.P. (2000): ABC de la paz y los conflictos.Catarata (Ediciones o Editorial). Madrid.


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Captulo 1

Los intereses y necesidadesson lo que reclama cada parte en el

conflicto; corresponde a lo que necesita cada protagonista parasentirse satisfecho. Son los beneficios que se desean obtener a

travs de la resolucin del conflicto. Es responderse o responder

a un tercero a la preguntaqu quiero?, qu necesito para salir

de esta situacin? Estas preguntas son intrnsecas al conflicto por

cada una de las partes, ya que las necesidades suelen estar detrs

de los intereses.

Un ejemplo comn en la relacin pedaggica:

Inters = Queremos que nos postergue la fecha de prueba.

Necesidad= Ms tiempo para prepararse.

Frente a esta situacin cabe la pregunta:

cmo te sentiras satisfecho?, qu esperas del otro?

Los valores y principios que toda persona posee son base ensus acciones. Es posible que no exista reflexin sobre los valores

en juego, pero sabemos que s existen a travs de las creencias,costumbres o sentido comn, que de una u otra forma justificar

el accionar de las partes en conflicto. En el proceso de resolucin

se recomienda no aferrarse de forma absoluta a un valor, suelenser mbitos beligerantes ms que de fcil acuerdo entre dos o ms

personas. En el ejemplo anterior, un valor de base en ambas partespodra ser la responsabilidad, ms apelando al mismo valor, es

posible que docentes y estudiantes no logren llegar a un acuerdo.

2. En relacin al proceso o la historiaque circula en torno al conflicto, se

sugiere considerar en la reflexin si el conflicto es:

Latente, es decir, que las partes no tienen mucha conciencia de la

oposicin de intereses (estilo acomodaticio) ms un hecho concretopuede hacer estallar una situacin adversarial. Es como La gota

que rebasa el vasoque hace cambiar el sentido de la relacin.

Ejemplo: Un comportamiento reiterado en una persona que vulnere

una norma, aunque cada vez se sancione de igual o distintas

formas.

Patente,se refiere a una situacin incompatible explcita entre las

partes; que se expresa a travs de una evidente manifestacin dedesagrado, malestar, impotencia y/o dolor..

Ejemplos: Una actitud de discriminacin a un estudiante, la falta dedilogo entre estudiantes y un docente, la imposicin de un plan

de trabajo.


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Polarizado, es cuando las partes se ven en posiciones antagnicas,

no se perciben intereses comunes y se hace presente una fuertetendencia a ponerse en situaciones extremas, ubicndose en

posicin de ganar y perder ante la disputa, existiendo baja voluntadpor abordar y superar la situacin.

Ejemplos: la expulsin de un estudiante, negarse a un trabajo especfico,

no aceptar una sancin.

La relacin y comunicacin: El tipo de relacin entre las partes

afectadas influir en el proceso de resolucin. Es decir, si la relacines lejana o cercana, de amistad o familiar, de trabajo o de vecindad,

de confianza o desconfianza, por mencionar algunas, determinar

la posicin de cada una en el proceso de resolucin.

As mismo, la forma en que se comuniquen las partes es muy

importante en el proceso del conflicto: Qu, cundo, cmo y dnde

se comunica cada una de las partes, podr ser un facilitador o unobstculo en el proceso. Tal vez ste es uno de los elementos msimportantes en el proceso de transformacin del conflicto como un

hecho positivo en la vida de las personas.

Los estilos de enfrentamiento al conflicto: cada persona pondren juego un estilo, que, adems, no siempre es un estilopuro. El

desafo es poner en lnea comunicativa los estilos de enfrentar elconflicto, en pro de la resolucin y aprendizaje.

3. Finalmente, en relacin al problema, el autor recomienda considerar:

La sustancia del conflicto: Es decir, distinguir y despejar lo queest en disputa de otras posibles situaciones, ayudar al proceso de

resolucin. Qu ha sucedido?, cul es el inters incompatible?, sonpreguntas bsicas. Reconocer la sustancia del conflicto permitir,

a su vez, distinguir entre la relacin y el foco del problema.

Particularmente en el mbito escolar, es posible que manifiesteinters tanto por el centro del conflicto como por la relacin entre

las partes; pues son muchas las ocasiones en que la relacin esmucho ms importante que la solucin sobre la sustancia o centro

de inters del problema.


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Captulo 1

Qu habilidades favorecenun proceso de resolucin de conflictos?

Frente a una situacin de conflicto, son varias las habilidades que seponen en juego. Por ejemplo: autorregulacin, control, dilogo, escucha,

silencio activo, reciprocidad, creatividad en la resolucin de problemas,

empata, entre otras.

Las habilidades, actitudes, comportamientos y valores que se sustentan en

el respeto por s mismo y por los dems, ayudarn a mirar el conflicto comouna experiencia propia de la socializacin. Sin embargo, la comunicacin

es un elemento esencial en la resolucin de conflictos. Uno de los aspectos

fundamentales para lograr resolver un conflicto radica en la claridad decmo se comunica y se escuchan las expectativas de resolucin entre las

partes (asertividad).

El habla es un elemento distintivo de los humanos respecto a otros

seres vivos; ms la comunicacin implica aprender a decir con claridad

un mensaje (codificar) y a escuchar activamente el mensaje del otro(decodificar).

Suele ser comn entre dos o ms personas que estn en conflicto, que unamalinterpreta lo que otra ha dicho y reacciona defendindose ante lo que

ha considerado una ofensa; por lo general, esto produce un aumento enla tensin alejando el horizonte de resolucin. Por tanto:

una buena comunicacin contribuye a entender mejor el fondo y

forma de la disputa,

una mala comunicacin obstruye el proceso de resolucin y puede ser

llegar a ser en s misma la causa del conflicto.

A continuacin, presentamos una sntesis muy apretada respecto deaquello que posibilita una buena comunicacin.

1. Una buena comunicacin se puede representar como la capacidad

de enviar y recibir mensajes claros. La comunicacin involucra a lo

menos dos personas en una relacin de ida y vuelta de mensajes. Lareciprocidad en esta relacin marca una diferencia de calidad; toda

vez que enviar un mensaje supone escoger cdigos claros para el otro,verbal y corporalmente, y recibirlos implica la capacidad de escuchar

activamente al otro.


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Ha vivido alguna de estas

situaciones?,

podra recordar qu hizo y cul

fue el resultado final?

2. Los cdigos pueden ser diversos desde la palabra hasta un gesto, unalgrima, una mirada, una actitud corporal, metforas, etc.

3. La escucha activa es precisamente una clave distintiva al modotradicional, como se ha aprendido en el abordaje de conflictos.

Una escucha activa implica, decodificar bien un mensaje, es decir,desmenuzar el mensaje en funcin de lo que se quiere decir y comunicar

y no en funcin de lo que personalmente se quiere escuchar.

4. Comnmente se dice que no es lo mismo or que escuchar. Escuchares un acto concreto de cooperacin a travs de la interpretacin del

cdigo escogido para comunicar desde el otro. Por tanto decodificar,desde un estilo de cooperacin, va a requerir que las partes pongan

todos sus sentidos en funcin de interpretar bien.

5. Se sabe que el acto comunicativo parece ms sencillo de lo que es enla realidad. Entre los errores ms frecuentes que solemos cometer en

un acto comunicativo se mencionan:6

El emisor no tiene claro en su interior lo que quiere expresar.

El emisor elige un cdigo equivocado.

El emisor utiliza mal el cdigo.

El receptor decodifica mal el mensaje.

El receptor presupone elementos que el emisor no ha dicho.

Segn el autor, distingue tres habilidades eficaces y una actitud bsica

para minimizar errores en la comunicacin:

Emitir mensajes en primera persona

Escucha activa Habilidades

Generar soluciones creativas

Inters y respeto por el otro Actitud

Como la mayor parte de las experiencias en la vida de las personas, loque es bueno para uno no necesariamente lo es para otro. En simple,no todo es blanco y negro, metafricamente hablando, existen los

grises, los colores clidos, los colores fros; por tanto, se sugiere leer

el recuadro como pauta de anlisis y referencia de actitudes que nosiempre son las ms adecuadas.

A continuacin le sugerimos un ejercicio personal en torno a sus propias

actitudes. Le presentaremos un recuadro con actitudes frecuentes en las

personas, lalas y marque aquellas que usted utiliza ms.

Le sugerimos ejercitar mensajes en

primera persona:

Yo estimo, yo siento, yo quiero,

yo vi.

Esto se denomina Parafraseo,

tcnica que reproduce sin

interpretar lo que otro dice para que

escuche el mensaje dado:

Me dices que,

Usted est diciendo que...

6 Torrego, Juan C. (Coordinador) (2005): Mediacin deconflictos en instituciones educativas. Manual para

la formacin de mediadores. Nancea S.A. Ediciones,Madrid, pg. 69.


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Captulo 1

Actitudes Cmo se expresa en la relacin Ejemplo

Mandar, dirigir Decir al otro lo que debe hacer.Tienes que...

Debes hacer...

AmenazarDecir al otro lo que le puede pasar si nohace lo que se le pide.

Haz esto, de lo contrario,...

Ms vale que hagas lo que te pido, si no...

SermonearAludir a una norma externa para decir lo

que debe hacer el otro.

Debes ser responsable...

Los nios no lloran...

Dar lecciones Aludir a la experiencia para decir lo que esbueno o malo para el otro.

Los nios y nias de ahora son muy

desobedientes, en mi poca hacan caso a

los mayores.

Aconsejar Decir al otro qu es lo mejor para l o ella.Lo mejor que puedes hacer es...

Deja ese grupo, es lo mejor para ti...

Consolar Minimizar lo que el otro siente o quiere.Ya se te pasar...

No te preocupes....

Aprobar Dar la razn al otro. Estoy de acuerdo contigo, lo mejor es que...

Desaprobar Quitar la razn al otro.Lo que ests diciendo es una tontera...

Lo que ests haciendo no tiene sentido.

Insultar Despreciar al otro por lo que dice o hace.

Eso te pasa por tonto.

Qu estupidez la que escucho.

No eres capaz de nada mejor.

Interpretar Decir al otro el motivo oculto de su actitud.En el fondo quieres llamar la atencin.

En realidad t quieres otra cosa.

Interrogar Sacar informacin al otro.Cundo, dnde, por qu?Qu dijo de esta persona?...

Ironizar Rerse del otro.

S, claro, deja la escuela, deja tu casa y te

vas a pedir limosna!As actan las niitas?...

LAS DOCE TPICAS


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En general, estas actitudes no favorecen la comunicacin. Un elemento

comn entre ellas es que son una ayudacentrada en el que ayuday no en

que necesita la colaboracin.

Le invitamos a ejercitar nuevas actitudes que tengan como motivacin ver

al otro ms que a s mismo.

Finalizaremos este captulo proponindole un ejercicio que puede llevar a

cabo con sus pares o con estudiantes.

Como hemos expuesto a travs de este captulo, se ha presentado como

imprescindible la mirada del conflicto como una posibilidad de cambiorespecto a los obstculos que tenemos en nuestras relaciones. Por lo

anterior, describiremos un ejercicio til para una nueva mirada delconflicto entre pares o con otros actores educativos.

Cul de estas actitudes

utiliza ms con sus pares?

Cul utiliza ms en su

relacin con nios, nias o

jvenes?


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Captulo 1

1. Presente el conceptolluvia de ideasal grupo: Es una tcnica quese usa para generar una amplia gama de respuestas o informacina partir de un grupo. Es especialmente til cuando las personas

estn tratando de resolver conflictos. En la lluvia de ideas, usted

echa para afuera lo que se le ocurre con relacin a un tema. Lasorientaciones para la lluvia de ideas son:

Diga lo primero que se le venga a la mente en relacin al tema.

No hay respuestas correctas o incorrectas.

No juzgue inicialmente las respuestas; lo importante es que emerja

la mayor cantidad de soluciones.

Usted puede decir lo mismo que otra persona.

Usted puede decir ideas que suenan disparatadas. (Esto puede

conducir a grandes ideas).

EJERCICIO N 1 15 minutos

Objetivo: Aprender que el conflicto puede ser una oportunidadde cambio, que favorezca las relaciones.

Materiales: Papelgrafo y plumones.

Gua para la Lluvia de Ideas en papelgrafo.

El Conflicto Puede Ser Positivo


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2. Practiquen grupalmente la lluvia de ideas por un minuto. Pida algrupo que digan cualquier cosa que piensen cuando oyen la palabraverano o invierno, escuela, fin de semana, trabajo, hermanas,

paps,por ejemplo.

3. Escriba la palabra conflicto en el papelgrafo. Pida al grupo unalluvia de ideas con todo tipo de pensamientos y emociones quese le ocurran con la palabra conflicto, y las va escribiendo en el

papelgrafo. Las respuestas podran incluir: Dolor, muerte, amigas/

os, miedo, armas, rabia, soluciones, hermanos, nios/as, guerra,

acuerdo, entre otras.

4. Una vez que tenga un listado elaborado con la mayor participacinposible de los integrantes del grupo, detngase y pregunte: si

ustedes entraran en este momento a la sala: qu les llamara la

atencin de las palabras que estn en la lista? Tienen algo en

comn?Probablemente alguien dir que la mayora de las palabras

parecen negativas. (De esto se trata, si nadie lo dice, selelo Ud.mismo/a).

5. Pregunte al grupo: El conflicto, tiene que ser negativo?.Pida alos/las participantes que digan todo lo que se les ocurra que puedeser positivo acerca del conflicto. Escrbalo en la pizarra, podrandecir: Acercarse a las personas, aprender ms de la persona con

quien ests discutiendo, aprender nuevas maneras de hacer las

cosas, crecer como persona, aprender a respetar a las personas que

son diferentes a ti, te llevan a buscar ayuda para algo, te lleva a

hacer nuevos/as amigas/os, ayuda a expresar los sentimientos.

6. Pida que compartan con el grupo una oportunidad en que algopositivo les sucedi como resultado de un conflicto.

7. Pregunte: Si los conflictos pueden ser positivos, por qu lamayora de las personas piensan en ellos como algo negativo?.

Invtelos a discutirlo en grupo, las posibles respuestas incluirnPresin de pares, mensajes de los padres, influencia de los medios de

comunicacin, jvenes no aprenden de otra manera, habitualmente

la gente pelea o arranca, entre otras.

8. Cierre el ejercicio con una revisin general de lo que se ha registradoen el papelgrafo, relevando que el conflicto puede ser positivo, enla medida que sea una oportunidad para aprender y crecer.


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CAPTULO 2

Tcnicas alternativas de resolucinde conflictos en instituciones escolares

Introduccin: En este captulo se describen de manera general algunas de las principalestcnicas de resolucin de conflictos en instituciones escolares y sedesarrollan sus elementos esenciales. Para comprender mejor el sentido de

la aplicacin de estas tcnicas es necesario que revisemos primeramente

algunos antecedentes y conceptos bsicos.

Convivencia escolar y normas

Como hemos sealado anteriormente, la convivencia humana supone la

aparicin o surgimiento de conflictos, pues el conflicto es natural y propiode la convivencia. Sin embargo existen muchos conflictos que pueden ser

evitados, y la mayora de los que surgen pueden ser resueltos fcilmente

si se cuenta con procedimientos claros, conocidos y aceptados por todos.Precisamente, para evitar el surgimiento innecesario de conflictos o para

solucionar de una manera adecuada los conflictos cuyo surgimiento no seha podido evitar, a travs de la historia, las sociedades y las instituciones

han creado normas.

La convivencia escolar, entendida comola interrelacin entre los diferentes

miembros de un establecimiento educacional que incluye las formas de

interaccin de los diferentes estamentos que conforman una comunidadeducativa,7 tambin supone el surgimiento de conflictos y del mismo

modo requiere para su mejor desarrollo de normas claras, conocidas yaceptadas por todos.

El reglamento de convivencia escolar

Un requisito exigido por el Ministerio de Educacin a los establecimientos

educacionales es que cuenten con un reglamento interno. El reglamentointerno tiene como propsito en la institucin escolar ordenar, normar,

y explicitar lmites en la relacin entre los actores educativos. Una de sus7 (Ministerio de Educacin, Poltica deConvivencia Escolar, Santiago 2002.)


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partes lo constituye el Reglamento de convivencia escolar, el cual est

referido a la relacin de la institucin escolar y de los estudiantes enamplio conocimiento de los padres, madres y apoderados (Ley N 19.979

JEC).

En el marco de implementacin de la Poltica de Convivencia Escolar,el Ministerio de Educacin impuls la revisin y actualizacin de los

reglamentos internos de convivencia escolar. Para ello ha promovido unproceso ampliamente participativo de generacin de los reglamentos de

convivencia, pues el reglamento de convivencia es uno de los espacios

de desarrollo curricular de los Objetivos Fundamentales Transversalesexpresados en el marco curricular en vigencia.

Sin duda, desde la definicin del conjunto de normas por parte de unacomunidad escolar hasta su propia aplicacin, constituyen valiosos

espacios de aprendizaje para los estudiantes. Efectivamente, en el proceso

de definicin y/o elaboracin de normas, estudiantes y adultos se habilitanen el conocimiento y ejercicio de derechos; pues toda norma debe estar

sujeta a derecho y todo miembro de la comunidad debiera comprender elsentido que tiene una determinada norma para la convivencia social de

la comunidad a la que pertenece. En este sentido, los OFT se traducen en

prctica de trabajo y actitudes cotidianas.

El proceso cotidiano de reconocer, respetar y valorar los lmites

autodefinidos con la correspondiente aplicacin de sanciones en caso dela vulneracin de alguna norma, es precisamente el primer contacto y

aprendizaje que los estudiantes tienen respecto al aprender a vivir en

sociedad y particularmente sobre el valor de la justicia; valor indispensabletanto en el aprender a vivir juntos, como de los procedimientos de

regulacin y autorregulacin de la conducta social.

Vulneracin de normas yconflicto

Todos los conflictos que se deban administrar en una comunidad escolarno provienen de una vulneracin de normas. Puede existir una vulneracin

de norma sin conflicto interpersonal y conflictos escolares que no estn

vinculados al atropello de una norma. Mas una situacin u otra requieren

que la escuela tenga un procedimiento formal e informal de resolucinde conflictos, en donde las partes tengan igualdad de oportunidades a unproceso justo de resolucin.


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Captulo 2

La experiencia de resolucin justa de conflicto o de vulneracin a una

norma, constituye un aprendizaje para toda la vida en las personas;particularmente si va acompaada de la contencin necesaria, del respeto

a la dignidad de los y las involucrados/as, y posibilidades de ejercer

habilidades autnomas en la definicin de alternativas de resolucin.

Conocer y ejercitar algunas tcnicas alternativas de resolucin de conflictos

ampla el bagaje de experiencias educativas de los estudiantes, la destrezade los docentes delegando algunas responsabilidades de autocontrol y

negociacin a los propios estudiantes, economiza energa y tiempo de los

docentes y, fundamentalmente, con la incorporacin de estas tcnicas, sepodra actualizar y modernizar el reglamento de convivencia escolar.

Recuerda el reglamento de convivencia de su

establecimiento escolar?

Qu fue lo primero que record: una norma, un derecho, un

deber o una sancin?

Lo que record, representa una necesidad actual de la

comunidad escolar? el reglamento explicita ensea un

procedimiento de resolucin de conflictos?

En efecto, todas las normas debieran representar

necesidades de socializacin entre los miembros de una

comunidad escolar.

Un ejemplo: respetar la vida de todo ser humano primero

se reconoci como una necesidad a nivel mundial, luegofue un acuerdo entre Estados y finalmente se sell en una

norma que debe ser respetada por todo ciudadano. (Artculo

N 1 de la Declaracin de Derechos Humanos).

Haremos un ALTO


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Qu es una tcnica alternativa deresolucin de conflictos? TARC

El nombre de tcnicas alternativas de resolucin de conflictos se les entrega

a las modalidades que han surgido paralelamente a los procedimientostradicionales de la justicia ordinaria: intervencin de un juez que define a

travs de tcnica conocida como arbitraje.

Alternativamente, en el sistema judicial, se han desarrollado tcnicas

como la conciliacin, negociacin y mediacin; en que la diferenciafundamental est en la participacin de los protagonistas en la resolucin

del conflicto.

Considerando como nuestro centro de inters el Conflicto en el mbitoescolar, en este captulo nos detendremos en tres de estas tcnicas: la

Negociacin, el Arbitraje pedaggico y la Mediacin. Estas tcnicasresponden a un enfoque colaborativo y solidario de asumir las diferencias

y conflictos entre las personas como una alternativa al modo tradicional

y adversarial de hacer justicia, iniciando su implementacin en el mbitofamiliar, vecinal y laboral.

En Chile, desde el ao 2000, se han desarrollado valiosas experiencias anivel escolar, como mediacin entre pares y mediacin institucional. En

este sentido, cabe destacar el trabajo sostenido que han desarrolladoescuelas municipales de la comuna de Chilln,8 Talcahuano, Los ngeles,

Talca, San Bernardo, Lo Barnechea, entre otras.

La incorporacin de estas tcnicas en la cultura escolar contribuyenal aprendizaje y desarrollo de habilidades sociales tiles, tanto para

las relaciones que se establecen en el contexto escolar como en la vidacotidiana.

La resolucin del conflicto a travs de un enfoque colaborativo implicaun nuevo patrn de interaccin, en donde la violencia no se acepta como

forma posible de abordar una disputa.

La resolucin pacfica de conflictos en la institucin escolar posibilitacrear un clima escolar concordante con la formulacin de los Objetivos

Fundamentales Transversales, vinculando y poniendo en prctica elautocuidado, el aprendizaje a travs del dilogo, la honestidad, solidaridad

y la valoracin de la diversidad que enriquece el mundo escolar.

A continuacin se presentar por separado cada tcnica como unaherramienta para la vida.

8 El Departamento de Educacin Municipal dela Ilustre Municipalidad de Chilln tiene endesarrollo el Programa de mediacin escolardirigido por la docente Isabel Arroyo.


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Captulo 2

La Negociacin es una tcnica de resolucin pacfica de conflictos, que

se ejecuta a travs de dos o ms partes involucradas que dialogan caraa cara, analizando la discrepancia y buscando un acuerdo que resulte

mutuamente aceptable, para alcanzar as una solucin a la controversia.

Para negociar, debe existir en las partes involucradas en la disputa la

disposicin, voluntad y confianza para resolver mediante el dilogo,

exponiendo asertivamente la posicin de cada uno y lo esperado delproceso. Siempre en una negociacin existir una satisfaccin parcial de

las necesidades, por cuanto el proceso involucra la capacidad de cederpara que ambas partes ganen en la negociacin.

La negociacin puede ser entendida como un proceso dinmico, en el

cual dos o ms actores en conflicto latente o manifiesto, o con interesesdivergentes, entablan una comunicacin para generar una solucin

aceptable de sus diferencias, la que se explicita en un compromiso.9

Negociacin

Qu es la Negociacin?

Quines participan en la Negociacin?

Slo participan las partes involucradas. A diferencia de otras tcnicas, un

proceso de negociacin es administrado y sostenido slo por las personasque viven el conflicto a travs de dilogo franco, veraz y respetuoso.

As entonces, en esta tcnica de resolucin de conflictos no hay tercerosinvolucrados, a diferencia de la mediacin y del arbitraje pedaggico.

Cundo negociar?

Cuando dos o ms personas estn en situacin de conflicto y las partes

manifiestan inters y voluntadde resolver sin la ayuda de terceros. Esto

puede suceder entre partes con igual o desigual poder entre s. Una reglatcita de una buena negociacin es la no agresin durante el proceso.

9 Instituto Internacional de Planeamiento dela Educacin: Diez Mdulos destinados a losresponsables de transformacin educativa. BuenosAires, 2000. UNESCO.


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A fin de comprender mejor el proceso, se describirn algunos de los pasos

que sigue una negociacin:

Cmo realizar la Negociacin?

Acordemos dialogar y escuchar con respeto.

Las partes se disponen a dialogar cara a cara, es decir, a escuchar yexpresar. En esta instancia cada una de las personas debe sentir que estn

en el lugar adecuado y en el momento oportuno para ambas, a fin de

enfrentar el dilogo con igualdad de condiciones y oportunidades. Si existemucha molestia, rabia o enojo en una o en ambas partes involucradas

se recomienda esperar un momento, el autocontrol de las emociones ydisponerse a escuchar con los cinco sentidos (escucha activa).

Aclarando el conflicto.

Una manera de empezar es que cada parte describa qu pas, y/o qu

sinti. Se recomienda hacer el relato siempre en primera persona: Yo te

dije que, porque yo.

La descripcin de la controversia a resolver, debe dar cuenta de lascircunstancias en que apareci. Esta ser la base para la resolucin del

conflicto. Utilizando preguntas abiertas, las partes clarifican el foco dedisputa.

Exponiendo nuestros intereses

para resolver el conflicto.

Como ya hemos enfatizado a lo largo del texto, la importancia de dialogar

constituye un aspecto central en la posibilidad de escuchar a otro, aunqueeste tenga una posicin distinta, o intereses que se pongan en tensin conlos nuestros. Un foco posible de tensin es la expectativa que cada parte

tiene frente a la situacin, es decir, qu quiere, qu espera. La expresinasertiva10de lo que se espera del otro ayudar a proponer creativamente

ms de una salida.

Paso 1:

Paso 2:

Paso 3:

10 Una expresin asertiva es cuando se lograexpresar con claridad lo que se quiere sindaarse a s mismo y sin daar al otro.


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Captulo 2

Sabiendo que en toda negociacin existir una satisfaccin parcial de

los intereses de cada parte, es necesario detenerse y aclarar qu es lofundamental de lo superfluo. Es decir, qu se est dispuesto/a a ceder

para ganar en un proceso de colaboracin.

Una negociacin es exitosa cuando satisface, aunque parcialmente, lasnecesidades de ambas partes; o sea, cuando ambos ganan en el proceso.

Acordemos la solucin ms adecuadapara nuestro conflicto.

Este paso pone su foco en generar variadas opciones de resolucin

satisfactorias para los involucrados. Si hemos resguardado los puntos

expuestos anteriormente, podremos generar opciones o resultadosposibles, que se vinculen con los intereses descritos por ambas partes.

Estas opciones corresponden a una visualizacin futura de la resolucindel conflicto, y posibilitan a las partes explorar, a travs del dilogo,

cules de estas opciones los dejan en un mejor acuerdo respecto a las

circunstancias y vivencias de su conflicto.

El objetivo de esta ltima etapa es trabajar en conjunto para escoger la

opcin que se presente como la ms beneficiosa para los involucrados. Eneste sentido, se sugiere que el acuerdo sea concreto, viable y directamente

relacionado con el conflicto.

En sntesis. Considerando los pasos descritos, podemos decir entonces que la Negociacin

implica una resolucin del conflicto en que los involucrados se centran en el problema sucedido,proyectndose al futuro en la relacin, pensando en una solucin en que ambos ganen y en que

realicen concesiones para satisfacer intereses comunes. Es un trabajo realizado por las partes

voluntariamente y sin la intervencin de terceros, a travs de un proceso de comunicacininformal en el que llegan a un acuerdo verbal.

Preguntas para reflexionar

Ha participado en alguna negociacin?

Recuerda los sentimientos que le produjo la negociacin?

Paso 4:

Hagamos una pausa


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Este ejercicio busca recordar una experiencia en su vida en que haya

negociado, aunque no lo haya definido con este concepto. Para lo

anterior, le recomendamos conceder unos 30 minutos en un lugartranquilo en donde pueda reflexionar cmodamente. Anote en una hoja

sus reflexiones o respuestas a las siguientes preguntas:

EJERCICIO N 2 30 minutos

Recordemos una vivenciaen que hayamos negociado

Objetivo:

Recuerde una experiencia personal en que haya estado en conflicto conalguien, y que haya intentando resolverla mediante un acuerdo directo

con la persona.

Piense, cmo enfrentaron esta conversacin?, lograron escucharse ydialogar?, su relato era en primera persona?

Respecto a los intereses involucrados, cules eran sus intereses y los dela otra persona?, cules de estos cedi?, cules de estos logr en la

negociacin?

Cmo evaluara usted esta experiencia? Es importante que usted considere

si para el acuerdo alcanzado, y en relacin a sus intereses, se impuso su

voluntad, debi ceder ms de lo que a usted le pareca pertinente, oconsider que fue un acuerdo justo.

1.

2.

3.

4.


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Captulo 2

EJERCICIO N 3

Todos / todas pueden ganar

20 minutos

Explicar a las personas que la sesin se iniciar con un juego.

Pida a cada persona que se site cerca de un compaero/a del mismo sexo

y aproximadamente del mismo peso.

Pida a cada persona que apriete la mano de su pareja como cuando se

estrecha con un saludo.

Objetivo: Este ejercicio busca aprender que la mayora de las veces a las personasen conflicto les va mejor cuando colaboran con la otra parte que cuando

compiten.

Materiales : Algn tipo de premio.

Nivel sugerido : Adultos, nias, nios y jvenes.

Nmerode personas : 15 a 20

1.

2.

3.


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Diga a los/as participantes que escuchen bien, porque muy pocas personas

se detienen a escuchar con calma y atencin al otro, y as ganarn elpremio. Usted dar las instrucciones slo una vez, sealando que las reglas

bsicas son:

a. No puede hablar con su pareja desde este momento hasta que eljuego termine.

b. El objeto de este juego es ganar: T ganars por la mayor cantidadde puntos que te des a ti mismo/a.

c. Sealar: T ganas puntos cada vez que puedes tocar tu cadera con eldorso de la mano de tu pareja. Tu pareja gana premio cada vez que

l/ella puede tocar su cadera con el dorso de tu mano. Tienen 20

segundos para este juego.

Demuestre el ejercicio con una de los/as participantes. Para hacerlo enla posicin apropiada, primero apriete la mano de su pareja como en un

apretn de manos. Entonces, vaya alejndose lentamente uno de otro, de

tal manera que usted y su pareja estn paradas/os hombro a hombro, conuna cercana de medio metro tomados de la mano y mirando en sentido

opuesto. Cuando est en esa posicin, se ver claramente cmo cadapersona puede tocarse la cadera con el dorso de la mano de la pareja

tirndola hacia s.

Comience el juego inmediatamente despus de dar las instrucciones.

Luego de 20 segundos hgalos detenerse: djelos soltarse por un minutoy luego pdales que se sienten.

Camine alrededor de la sala y pregunte cuntos puntos han ganado:

muchos/as habrn competido y luchado contra el otro. Habrn logrado decero a cinco premios. Unos pocos habrn descubierto que si cooperaban y

dejaban al otro ganar, recibiran ms puntos. Es probable que la mayora

informar unos 20 a 30 puntos.

Pdale a un par que compitieron que demuestren frente al grupo cmo

jugaron este juego. Comenten respecto a la energa que gastaron y a la

ganancia que obtuvo cada persona.

Pdale a un par que cooperaron que demuestren frente al curso la formaen que jugaron. Comenten respecto a la energa que gastaron y a la

ganancia que obtuvo cada persona.

5.Importante:Cuando demuestre el

juego, se sugiere hacerlo

de manera competitiva,

de tal manera que los

integrantes del grupo lo

vean a usted y su pareja

luchando contra el otro

para ganar.

6.

7.

8.

9.

4.


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Captulo 2

Discutan el ejercicio, insistiendo que en muchos conflictos de la vida,usted puede ganar ms para usted cuando coopera en vez de competir

con la persona que usted cree que es su enemigo (le recomendamos dar

algunos ejemplos de su experiencia). Cuando dos personas en conflicto

cooperan y encuentran una solucin que les satisface a ambas, se llamauna solucin ganar-ganar: A menudo la gente no logra todo lo quequiere en una solucin ganar-ganar, pero logran en suficiente medida

lo que necesitan que se satisfaga. La mayora de la gente piensa que para

ganar en un conflicto tiene que hacer que el otro pierda. Pero como en eljuego se demuestra, este enfoque ganar-perder a menudo lleva a que

las dos personas pierdan ( puede llevar a las personas a sentirse enojadascon la otra y adems insatisfechas con el resultado). En la resolucin de

conflictos se trata de ayudar a las personas a lograr resultados positivos de

un conflicto y se trata de ayudar a lograr la mayor cantidad de solucionesganar-ganar.

Pregunte a los/as participantes si hicieron el ejercicio en forma competitivaporque le vieron demostrar el juego en forma competitiva. Explique que

casi siempre las personas copian la conducta que se les modela. Poresta razn, toda la gente (profesores y estudiantes) tienen una gran

responsabilidad: Las personas hacen lo que ven hacer, por lo tanto,

necesitamos ser una influencia positiva, en vez de una negativa. Duranteel juego, vio alguna pareja que jugaba cooperativamente, y ello les llev

a cambiar su estrategia?

Evalen la sesin, relevando en lo que emerja en el grupo, el aprendizaje

del conflicto como una posibilidad de cambio, que favorece a losinvolucrados.

10.

11.

12.


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La Mediacines una tcnica de resolucin pacfica de conflictos en la cualuna persona o grupo que no es parte del conflicto, ayuda a las partes enconflicto a llegar a un acuerdo y/o resolucin del problema.

En otras palabras, es cuando dos o ms personas involucradas en unacontroversia no se perciben en condiciones de negociar y buscan,

voluntariamente, a un o una mediadora, que represente imparcialidad

para las partes involucradas y les ayude a encontrar una solucin alproblema.

La mediacin es una prctica que ha sido desarrollada especialmente endiversos mbitos: judicial, laboral, comunitario, familiar; a la vez que en

diversas organizaciones como procedimiento alternativo de resolucin deconflictos. En escuelas y liceos de nuestro pas, ya han comenzado algunas

experiencias educativas desde esta tcnica, observando alta valoracin en

el testimonio de docentes y estudiantes.

Al igual que las otras tcnicas presentadas en esta cartilla, es una forma

de abordaje de los conflictos que no establece culpabilidades ni sanciones,sino busca un acuerdo, reestablecer la relacin y reparacin cuando es

necesario.

En el contexto escolar, nos otorga una posibilidad a ser ejecutada por

los estudiantes, a modo de Mediacin entre Pares, o entre los distintos

estamentos como mediacin institucional (docentes-estudiantes,codocentes-estudiantes, o entre docentes, por ejemplo).

Mediacin escolar

Qu es la mediacin?


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Captulo 2

Cundo se recomienda la resolucin delconflicto a travs de la mediacin?

Una fase inicial en este procedimiento (la premediacin) implica dilucidarel conflicto, para revisar si es pertinente trabajar a travs de la mediacin

o de otra tcnica como las expuestas en esta cartilla. Quien ocupe el rolde mediador deber considerar los siguientes aspectos que harn posible

la mediacin:11

Cuando las partes deben continuar con su relacin, aunque quieran

distanciarse.

Cuando las partes se encuentran y se sienten incmodas.

Cuando el conflicto afecta tambin a otras personas.

Cuando hay voluntad de resolver el conflicto, buena predisposicin,deseo de llevarse bien.

Por otra parte, es necesario considerar los siguientes aspectos para evitarla mediacin y pensar en otro procedimiento de resolucin del conflicto:

Cuando los hechos son muy recientes y los protagonistas estn fuera

de s, no pueden escuchar, contenerse ni tomar decisiones, porejemplo. En casos como stos se recomienda pacificar, buscar la calma

y despus evaluar la disposicin de las partes.

Cuando una de las partes no confa de la otra, o le teme.

Cuando la complejidad del conflicto excede lo que se puede resolverdesde el mbito de la mediacin, por tratarse de problemas vinculados a

drogas, abusos, malos tratos o suicidio: conflictos muy graves, o porque

para el establecimiento educacional el problema tiene una especialrelevancia y quiera tomar una decisin o medida directamente.

Una vez clarificados los aspectos a considerar para decidir si es pertinentela resolucin del conflicto a travs de la mediacin, se trabajar con los

actores involucrados en este proceso.

Quines participan de la mediacin?

La mediacin, tal como se indica al comienzo del texto, implica la

participacin de un tercero ante el conflicto. Esto quiere decir, participan

en el proceso las partes directamente involucradas en el conflicto y quienocupe la figura del mediador/a.

11 Torrego, Juan C. (Coordinador) (2005):Mediacin de conflictos en instituciones educativas.

Manual para la formacin de mediadores. NanceaS.A. Ediciones. Madrid.


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El rol de mediador/a puede ser desempeado por un adulto de lainstitucin, un estudiante, o por una dupla de ellos. El o los mediadores

cumplen la funcin de escucha imparcial, para facilitar a los involucradosdirectos en el conflicto la generacin de un acuerdo y/o resolucin deste. Al igual que en la negociacin, el fin de esta tcnica es que la

solucin surja de las partes, transformndolos en actores que resuelvensus conflictos e invitndolos a ser parte de las soluciones.

El rol del mediador debe asumirse desde las siguientes caractersticas:

Asumir que la responsabilidad de transformar el conflicto est en las

partes involucradas, siendo l o ella un facilitador/a de esta tarea.

Ayudar a las partes a identificar y satisfacer sus intereses.

Ayudar a las partes a comprenderse y a sopesar sus planteamientos.

Contribuir a que se genere confianza entre las partes y en el proceso.

No juzgar a las partes. Estr atentos a los valores por los que se guan

o dicen guiarse.

Considerando lo anterior, para que los actores involucrados busquen

una solucin, es necesario, a la vez que participen voluntariamente de la

mediacin. Para facilitar la aceptacin voluntaria y concitar inters de losinvolucrados en el conflicto es necesario invitarlos asertivamente, es decir,

de manera clara, amable y segura. Sobre todo teniendo en cuenta que

esta tcnica les resulta desconocida.

Otro aspecto importante a considerar es la necesidad de que losinvolucrados sean pares, es decir, estn en igualdad de condiciones, y que

tengan la certeza de que el proceso ser confidencial. Por tanto, un rol

fundamental del mediador/a es dar credibilidad, acogida y en especial,confianza respecto a la confidencialidad del proceso.

Esto es muy importante pues los actores involucrados para encontrar unasolucin a sus conflictos, pueden abordar aspectos que no son conocidos

pblicamente, por lo que es necesario que se resguarde lo dialogado al

respecto, condicin que quien ocupe el rol de mediador debe tener muypresente para la ejecucin de su labor.

Cul es el rol del mediador/a?


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Captulo 2

Cmo podemos llevar a cabo la mediacin?

Para realizar la Mediacin Escolar la herramienta principal ser el dilogoy la escucha activa. Entendiendo que el proceso es una conversacin

guiada, para su comprensin se describen los siguientes pasos en eltrabajo de resolucin del conflicto:

PASO 1 Premediacin.

En este paso previo, el objetivo es generar condiciones que faciliten el acceso

a la mediacin y revisin de las condiciones expuestas anteriormente, paraverificar si es pertinente el trabajo del conflicto a travs de la mediacin.

Lo fundamental de este paso es esta evaluacin.

Para lo anterior, el mediador acoge a las partes en conflicto por separadoy escucha la versin de los hechos. Junto a esto se explica el proceso alque estn siendo convocados y el mediador autoevala si las partes se

encuentran en condiciones de poder comenzar un dilogo.

Presentacin y reglas del juego.

Este paso busca crear confianza en el proceso. Invita al dilogo y entregalas reglas del juego:

Contar con disposicin real para la resolucin del conflicto;

actuar con la verdad;

escuchar al otro con atencin y sin interrumpir;

ser respetuoso;

a la vez que respetar el acuerdo al que se llegue luego del

proceso de mediacin.

Cuntame y te escucho.

Este paso tiene como objetivo que las partes involucradas puedan exponer

su versin del conflicto y expresar sus sentimientos, desahogarse y sentirseescuchados hablando en primera persona. Yo

En el marco de la aceptacin de las reglas de trabajo, cada una de laspartes debe relatar su apreciacin de lo sucedido, compartindolo con

sinceridad y sin agresiones.

PASO 2

PASO 3


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El mediador/a, acudiendo a herramientas como el parafraseo, las

preguntas abiertas, solicitar relato en primera persona,12 invita a losinvolucrados a pensar sobre el conflicto: reconocer el fondo del conflicto,

las emociones que sienten, sus intereses y expectativas de resolucin.

Adems, el mediador/a deber poner atencin tanto al contenidoexplcito del conflicto, como a la relacin de las partes de que da cuenta

este relato. En esta fase, el mediador/a y las partes se hacen una ideasobre lo sucedido.

Aclarar el problema.

Este paso busca identificar en qu consiste el conflicto, y consensuar los

aspectos ms importantes a resolver para los involucrados.

El mediador debe asegurar la conformidad de las partes respecto a la

redefinicin del conflicto consensuadamente, para as en conjuntoavanzar a una solucin o transformacin positiva del conflicto.

El mediador puede realizar esta tarea a travs del Parafraseo, devolviendo

a las partes el relato del conflicto, sin tomar parte.

Se sugiere trabajar inicialmente con los temas comunes y que vislumbren

un ms fcil arreglo, explorando y dirigiendo el dilogo respecto a losintereses expuestos en la fase anterior.

Proponer soluciones.El objetivo de este paso se centra en abordar cada tema de los seleccionadoscomo prioritarios para la resolucin del conflicto, y buscar a travs del

dilogo posibles vas de arreglo.

As entonces, una vez ya escuchadas las versiones, apreciaciones y

posiciones del conflicto, las partes deben emprender la tarea de pensar y

proponer una o varias soluciones posibles. Es importante considerar queestas propuestas deben plantearse en trminos de lo que debiera hacerse

para la resolucin, y no en trminos de lo que slo el otro involucrado

deber hacer. Es decir, se pondr en juego desde cada una de las partes,el modo en que se trabajar para esta resolucin, ms all de exigir slo

al otro un cambio. Quien asume el rol de mediacin debe ayudar a quelas soluciones propuestas sean concretas, viables de asumir y que estn en

directa relacin con el conflicto.

Para finalizar este paso, el mediador deber solicitar a las partes

involucradas su conformidad o no con las soluciones propuestas.

PASO 4

PASO 5

12 Ms adelante encontrar, a modo de ejemplo,un Guin de la Mediacin, en donde podrobservar ejemplos de parafraseo, preguntasabiertas y relato en primera persona.


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Captulo 2

Llegar a un acuerdo.

Este ltimo paso se dirige a evaluar las propuestas emergentes del pasoanterior, junto a las ventajas y desventajas de cada uno de ellas, y as

llegar a un acuerdo.

El mediador como facilitador de este proceso, debe tener claridad de

algunos requisitos para finiquitar el acuerdo entre los involucrados, talescomo:

equilibrado, claro y simple;

realista, posible de ser alcanzado;

especfico y concreto;

aceptable por ambas partes;

evaluable;

y que posibilite reestablecer una relacin respetuosa.

Al cierre del trabajo de mediacin, generalmente con ms calma que

al inicio, se puede invitar a las partes a contar cmo creen que estaexperiencia les servir para evitar y asumir conflictos en el futuro. Este

ejercicio posibilita que verbalicen y logren visualizar el trabajo realizado,

y la utilidad que les puede brindar en su vida cotidiana.

A la vez, tomando en cuenta la peticin de confidencialidad de lodialogado en el espacio, se invita a los participantes a compartir con

sus compaeros de curso el conflicto solucionado (lo que sea pertinente

relatar: se sugiere que sea lo referente a la vivencia del proceso), lo queevitar rumores que puedan entorpecer la convivencia.

Cabe mencionar que la duracin del proceso de mediacin depender

de las condiciones con que las partes estn enfrentando el conflicto. En

consecuencia, llegar a un acuerdo a travs de la mediacin podra implicarvarias sesiones si el mediador/a y las partes as lo requieren.

PASO 6


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Propuesta de trabajo:

Lean juntos los seis pasos de la mediacin sealados anteriormente.

Pida al grupo que se junten en grupos pequeos de 3 4 personas, y que

reflexionen sobre lo que podran ser

a) las caractersticas de la mediacin, y

b) el rol de los mediadores.

En un papelgrafo, deben hacer dos listas: una con sus ideas sobre lascaractersticas y otra con sus ideas sobre el rol del mediador.

Rena los grupos y solicite que una persona de cada uno de ellos, lea laslistas.

Presente o lean juntos el texto sobre las caractersticas de la mediacin

y las tareas, el rol de los mediadores y lo que los mediadores no debenhacer.

Aclare las dudas que emerjan en la discusin.

Pida que se renan nuevamente en los mismos grupos y que agreguen a

sus listas los aspectos que faltaban, considerando lo que se ha discutidoen el grupo ampliado.

EJERCICIO N 4

Caractersticas de la mediaciny rol de los mediadores

60 minutos

Objetivo: Que los y las participantes reflexionen y conozcan las caractersticas dela mediacin y el rol de los mediadores.

Materiales: Papelgrafos y plumones.

Nivel sugerido: Adultos, nios, nias y jvenes.Nmerode personas: Entre 15 y 20.

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Captulo 2

EJERCICIO N 5

Practicando el manejo de las emociones

60 minutos

Propuesta de trabajo:

Solicite que cada integrante del grupo, por s solo, piense en algunas

situaciones en las que sintieron clera, rabia o ira. Pdales que recuerdenlas cosas que hacen cuando sienten estas emociones y las apunten en una

hoja.

Respecto a lo que han anotado, pdales que subrayen las cosas que no

hacen dao a ellos, ni a otras personas.

Pdales que se junten en parejas, compartan lo que anotaron y conversen

sobre qu otras cosas no dainas podran hacer para manejar la ira. Deben

hacer una lista de todo lo que se les ocurre para un manejo no daino dela ira.

Invtelos a compartir su lista de ideas en una plenaria, en la que cada unoal escuchar a los compaeros, apuntar las ideas que cree que le pueden

servir para manejar su enojo o ira de manera no daina.

Presente o lea al grupo el texto El manejo de las emociones y pdales

que apunten las sugerencias ah presentadas que les parecen tiles para

ellos mismos.

Objetivo: Que los y las participantes compartan ideas sobre cmo manejar laira, y aprendan sobre el manejo de los sentimientos en la negociacin

y la mediacin.

Materiales: Entusiasmo.

Nivel sugerido: Adultos, nios, nias y jvenes.

Nmerode personas: Entre 15 y 20.

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El manejo de los sentimientos

En cualquier interaccin entre personas estn presentes los sentimientosy emociones. Aunque estn debajo de la superficie y a veces no estamos

tan conscientes de ellos, influyen en nuestro comportamiento y en lasreacciones de la otra persona. Por ejemplo, atacamos a otro porque

sentimos rabia, el otro se siente atacado y responde con un insulto.

Ya que en los conflictos los sentimientos, especialmente la rabia, elresentimiento, la decepcin y el temor, juegan un rol importante y pueden

hacer escalar un conflicto; no podemos ignorarlos en la negociacin y lamediacin.

Lo que se hace en la negociacin y la mediacin es tratar de manejarlosconstructivamente:

Primero, reconocerlos. Reconocer que tengo clera y que el otroest decepcionado, por ejemplo.

Aceptarlos, no juzgar a nadie (ni a s mismo) por lo que siente, lossentimientos siempre son legtimos.

Expresarlos de forma responsable. Si podemos expresar lo que

sentimos, nos liberamos un poco de la carga de emociones, nos

aliviamos. Con los mensajes en primera persona ya vimos una

manera responsable de expresar clera o crtica. Escuchar la expresin de sentimientos del otro, sin responder a

posibles ataques.


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Captulo 2

GUIN POR PASOS NOTAS

Un Guin para la Mediacin

Considerando lo expuesto en los Pasos de la Mediacin, les presentamos.a modo de ejemplo o simulacro escrito, un Guin para la Mediacin. En

ste se presenta el dilogo que simula una situacin de mediacin, conrecomendaciones que pueden serle tiles, tanto en el aprendizaje de la

tcnica como en su puesta en prctica en el espacio escolar.

Este documento le permitir adems incorporar notas en la columna

paralela al guin, que luego puede comentar y resolver con sus pares.

Debe considerarse que sta es una simulacin de lo que se experimentarposteriormente al Paso 1: Premediacin.

PASO 1:Premediacin. (Ver en pg. 43)

PASO 2:Presentacin y reglas del juego.

1. Hola, me llamoy soy mediador/a. Si ustedesaceptan, puedo trabajar con ustedes para resolver

este problema.

T nombre es? (mirando a una de las partes),

y el tuyo? (mirando a la otra).


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2.Esto es lo que les propongo hacer: despus de conocer las reglas quehay que respetar en la mediacin, contarn por turnos el problemadesde sus puntos de vista. Tal vez les haga preguntas para aclarar lo

sucedido y estar seguro/a de que los he entendido bien. Luego, lespreguntar acerca de sus ideas de cmo resolver este problema, para

que con ellas podamos construir una solucin con la que ambos estn

de acuerdo y, finalmente, escribirlo y firmarlo.Yo no tomar parte ni les dir la solucin a la que deben llegar. Si en

algn momento lo creemos necesario y estamos todos de acuerdo,haremos alguna sesin por separado con cada uno de ustedes, que en

su momento definiremos en qu condiciones.

3. Tenemos algunas reglas sobre las que tenemos que estar de acuerdo

antes de comenzar:

Primera: Estar aqu voluntariamente y respetar que todo lo que digan

aqu ser confidencial.

Segunda: Respetar su turno para hablar, escucharse el uno al otro y nointerrumpirse.

Tercera: Hablar sin agredir u ofender al otro.

Cuarta: Esforzarse en resolver el problema, siendo lo ms honestos y

sinceros posible.Quinta: Van a disponer de iguales espacios de tiempo para hablar de

su problema. Lo fijamos en diez minutos (por ejemplo) para

la exposicin de cada uno?

Estn de acuerdo con estas cinco reglas?

(Usted debe esperar algn tipo de respuestas de ambos).

El mediador debe atender a los turnos de exposicin.

Empieza su relato el que solicit la mediacin y, si lo solicitaron simultneamente,

el que est menos tenso o el que las partes decidan.


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Captulo 2


PASO 3:Cuntame y te escucho.

A cada una de las partes dgale:

Cunteme, qu pas? usted escuche, y trate que el relato sea en

primera persona. Yo . Si no distrae a los involucrados, puede tomarnota de algunas palabras importantes. Puede ayudar con preguntas si la

persona no relata con fluidez, cmo te has sentido? Puede profundizarun poco ms?

Pregunte si quiere agregar algo ms.

Debe hacer lo mismo con la otra persona. Cuntame, te escucho.

PASO 4:Aclarar el problema.

T has dicho que (parafraseo):

Qu es lo que quieres decir con?

Perdona, pero no te entiendo. Podras explicrmelo otra vez, pero deforma distinta?

De todo lo que me has contado qu es lo ms importante para ti?

He entendido bien si digo que lo ms importante para ti es

(parafraseo)

Es correcto si digo que t

Te has sentido traicionado/desilusionado?

Tambin puede intentar resumir las posiciones de las partes:

Yo entiendo que en

MINEDUC Cartilla Res.conflic

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